Doanh nghiệp này đã đạt được nhiều giải thưởng về phát triển bền vững như Giải thưởng Sáng tạo Bền vững của Diễn đàn Kinh tế Thế giới. Nơi làm việc tốt nhất thế giới: Unilever được bình
lOMoARcPSD|39211872 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Khoa: Quản lý kinh doanh **** & **** MÔN HỌC : MARKETING CĂN BẢN LỚP : MARK01 - K18 ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP CỦA UNILEVER NHÓM WINX LÂM HẢI YẾN TRẦN THỊ ÁNH NGUYỆT ĐỖ THỊ BÍCH QUYÊN NGUYỄN HOÀNG ANH THƠ NGUYỄN QUỲNH TRANG ĐÀO THỊ THU 1 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh MỤC LỤC I Tổng quan về doanh nghiệp Unilever 3 1 Lịch sử và tầm cỡ 3 2 Nhân lực và doanh thu 3 3 Sản phẩm và thương hiệu 4 4 Unliver tại Việt Nam .7 II Môi trường vi mô và vĩ mô 7 1 Môi trường vi mô 7 2 Môi trường vĩ mô 8 3 Phân tích SWOT của Unilever .10 III Môi trường ngành Unilever .11 1 Lĩnh vực kinh doanh 11 2 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp 12 3 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng 13 4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế 15 5 Áp lực cạnh tranh từ phía nội bộ 16 6 Cơ hội và thách thức của Unilever 17 IV Môi trường nội bộ Unilever 18 1 Quản trị nhân lực 18 2 Quản trị mua sắm 18 3 Hoạt động R&D 18 4 Cung ứng đầu ra 19 5 Marketing và bán hàng 19 6 Sản xuất 20 V Hoạt động doanh nghiệp Unilever 21 1 Chiến lược về sản phẩm 21 2 Chiến lược về giá 22 3 Chiến lược về điểm bán (phân phối) 22 4 Chiến lược về truyền thông 23 VI Chương trình “ Ngày hội Unilever - Tiết kiệm thông minh , mua sắm thả ga .24 1 Mục tiêu 24 2 Nội dung chương trình 24 3 Kênh truyền thông 25 4 Dự kiến ngân sách 25 5 Thời gian triển khai .25 6 Đánh giá hiệu quả .25 7 Kết luận 25 2 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh PHẦN I TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP UNILEVER 1 Lịch sử và tầm cỡ * Lịch sử hình thành 1872: Joseph Lever thành lập công ty Lever Brothers tại Anh 1895: Margarine Unie được thành lập tại Hà Lan 1929: Hai công ty Lever Brothers và Margarine Unie sáp nhập để thành lập Unilever 1930: Unilever bắt đầu hoạt động tại Việt Nam 1995: Unilever Việt Nam chính thức thành lập * Tầm cỡ Tập đoàn FMCG lớn nhất thế giới: Unilever hiện diện tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với hơn 400 thương hiệu Doanh thu năm 2022 đạt 52,4 tỷ euro và lợi nhuận ròng đạt 8,3 tỷ euro Công ty được đánh giá cao về phát triển bền vững: Unilever cam kết phát triển bền vững trong hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp này đã đạt được nhiều giải thưởng về phát triển bền vững như Giải thưởng Sáng tạo Bền vững của Diễn đàn Kinh tế Thế giới Nơi làm việc tốt nhất thế giới: Unilever được bình chọn là nơi làm việc tốt nhất thế giới bởi Great Place to Work® Institute * Một số thành tựu nổi bật: Unilever là nhà sản xuất xà phòng và kem đánh răng lớn nhất thế giới Unilever là nhà sản xuất thực phẩm đóng hộp lớn thứ hai thế giới Unilever là nhà sản xuất kem lớn thứ ba thế giới * Một số thương hiệu nổi tiếng của Unilever: Thực phẩm: Knorr, Hellmann's, Lipton, Bestfoods, Rama, Nước giải khát: Lipton, Fuze Tea, Schweppes, Chăm sóc cá nhân: Dove, Lux, Rexona, Clear, Closeup, P/S, Chăm sóc nhà cửa: Vim, Omo, Comfort, Sunlight, Cif, 2 Nhân lực và doanh thu * Nhân lực Số lượng nhân viên: Unilever có hơn 148.000 nhân viên trên toàn thế giới, trong đó có hơn 4.000 nhân viên làm việc tại Việt Nam Chính sách nhân sự: Unilever chú trọng vào việc thu hút, phát triển và giữ chân nhân tài Doanh nghiệp này có nhiều chính sách nhân sự hấp dẫn như: + Mức lương cạnh tranh + Chế độ phúc lợi tốt + Cơ hội phát triển nghề nghiệp + Môi trường làm việc năng động và sáng tạo 3 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh * Doanh thu: Doanh thu năm 2022: Unilever đạt doanh thu 52,4 tỷ euro, tăng 14,3% so với năm 2021 Cấu trúc doanh thu: + Chăm sóc cá nhân: 39% + Chăm sóc nhà cửa: 22% + Thực phẩm: 23% + Nước giải khát: 16% 3 Sản phẩm và thương hiệu Unilever là một trong những công ty hàng tiêu dùng nhanh lớn nhất thế giới, với danh mục sản phẩm khổng lồ bao gồm thực phẩm, đồ uống, sản phẩm chăm sóc cá nhân và sản phẩm chăm sóc nhà cửa Một số thương hiệu nổi tiếng nhất của Unilever bao gồm: + DOVE + TRÀ LIPTON + SỮA TẮM NƯỚC HOA LUX + TRESEMÉ 4 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Khoa Quản lý kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội + SUNSILK + KEM ĐÁNH RĂNG P/S + HAZELINE + SUNLIGHT 5 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Khoa Quản lý kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội + COMFORT + DẦU GỘI CLEAR 4 Unilever tại Việt Nam Unilever có mặt tại Việt Nam từ năm 1995 và hiện là một trong những công ty hàng tiêu dùng nhanh lớn nhất Việt Nam * Hoạt động kinh doanh: Unilever Việt Nam sản xuất và kinh doanh các sản phẩm thuộc lĩnh vực: + Chăm sóc cá nhân: Dove, Lux, Rexona, Clear, Closeup, P/S, + Chăm sóc nhà cửa: Omo, Comfort, Sunlight, Vim, + Thực phẩm: Knorr, Hellmann's, Lipton, Bestfoods, Rama, Unilever Việt Nam có nhà máy sản xuất tại TP Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh 6 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Hệ thống phân phối rộng khắp với hơn 150 nhà phân phối và 300.000 nhà bán lẻ * Thành tựu: Doanh thu năm 2022 đạt hơn 24.000 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế năm 2022 đạt hơn 4.000 tỷ đồng Top 100 công ty uy tín nhất Việt Nam Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam * Cam kết: Phát triển bền vững: Unilever Việt Nam cam kết sử dụng 100% năng lượng tái tạo cho hoạt động sản xuất vào năm 2025 Trách nhiệm xã hội: Unilever Việt Nam tham gia nhiều hoạt động xã hội như: chương trình "Dạy trẻ em Việt Nam thói quen rửa tay đúng cách", chương trình "Vì một tương lai không rác thải", PHẦN II MÔI TRƯỜNG VI MÔ VÀ VĨ MÔ 1 Môi trường vi mô Nhà cung cấp: Unilever có mạng lưới nhà cung cấp rộng khắp toàn cầu Chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Unilever Khách hàng: + Khách hàng của Unilever là các hộ gia đình, doanh nghiệp và các tổ chức phi lợi nhuận + Unilever phân chia khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên các tiêu chí như thu nhập, sở thích, nhu cầu, để có chiến lược tiếp cận phù hợp + Unilever phục vụ cho nhiều phân khúc khách hàng khác nhau Nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng là yếu tố quan trọng mà Unilever cần quan tâm Đối thủ cạnh tranh: Unilever cạnh tranh trực tiếp với các tập đoàn FMCG lớn khác như Procter & Gamble, Nestlé, Coca-Cola, PepsiCo, Trung gian Marketing: + Unilever sử dụng các kênh phân phối đa dạng như kênh bán lẻ truyền thống, kênh bán lẻ hiện đại, kênh bán hàng trực tuyến + Unilever hợp tác với các nhà phân phối, đại lý bán lẻ để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Công chúng: + Unilever quan tâm đến việc xây dựng hình ảnh công ty trách nhiệm với cộng đồng và môi trường 7 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh + Unilever tham gia vào các hoạt động xã hội như bảo vệ môi trường, phát triển cộng đồng, 2 Môi trường vĩ mô * Nhân tố nhân khẩu học: Độ tuổi: Unilever hướng đến nhiều nhóm tuổi khác nhau với các sản phẩm đa dạng Tuy nhiên, tập đoàn tập trung vào các nhóm sau: + Thanh niên (18-35 tuổi): Nhóm này có thu nhập ổn định, quan tâm đến xu hướng và sẵn sàng thử nghiệm sản phẩm mới Unilever thu hút họ bằng các sản phẩm thời trang, sành điệu và giá cả hợp lý + Gia đình trẻ (35-55 tuổi): Nhóm này có nhu cầu cao về sản phẩm chăm sóc gia đình, trẻ em và thực phẩm Unilever đáp ứng nhu cầu này bằng các sản phẩm chất lượng cao, an toàn và tiện lợi + Người cao tuổi (trên 55 tuổi): Nhóm này có nhu cầu về sản phẩm chăm sóc sức khỏe, dinh dưỡng và hỗ trợ sinh hoạt Unilever cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu cụ thể của nhóm này Giới tính: Unilever hướng đến cả nam và nữ với các sản phẩm riêng biệt + Nam giới: Unilever tập trung vào các sản phẩm chăm sóc cá nhân, dao cạo râu, nước hoa và thực phẩm dành cho nam giới + Nữ giới: Unilever cung cấp các sản phẩm chăm sóc da, tóc, trang điểm và thực phẩm dành cho phụ nữ Thu nhập: Unilever có các sản phẩm phù hợp với nhiều mức thu nhập khác nhau + Thu nhập thấp: Unilever cung cấp các sản phẩm giá rẻ, đáp ứng nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng + Thu nhập trung bình: Unilever tập trung vào các sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý + Thu nhập cao: Unilever cung cấp các sản phẩm cao cấp, mang tính sang trọng Vị trí địa lý: Unilever hoạt động ở hơn 190 quốc gia trên thế giới Tập đoàn điều chỉnh sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp với đặc điểm văn hóa, xã hội và kinh tế của từng khu vực Tình trạng hôn nhân: Unilever cung cấp các sản phẩm phù hợp cho người độc thân, vợ chồng và gia đình có con Mức độ giáo dục: Unilever điều chỉnh thông điệp marketing và kênh phân phối phù hợp với trình độ học vấn của người tiêu dùng Dân tộc: Unilever tôn trọng sự đa dạng văn hóa và cung cấp các sản phẩm phù hợp với phong tục tập quán của từng dân tộc * Ví dụ về việc Unilever áp dụng các nhân tố nhân khẩu học + Unilever Việt Nam tung ra chiến dịch “Dưỡng da sáng mịn cùng Clear” nhằm thu hút giới trẻ quan tâm đến xu hướng làm đẹp 8 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh + Unilever giới thiệu sản phẩm Omo Matic dành cho gia đình có máy giặt, đáp ứng nhu cầu của nhóm người tiêu dùng có thu nhập trung bình và cao + Unilever phát triển các sản phẩm Knorr với hương vị phù hợp với khẩu vị của người tiêu dùng ở từng khu vực * Nhân tố kinh tế: Unilever hoạt động trong môi trường kinh tế toàn cầu với nhiều biến động Unilever cần theo dõi các yếu tố kinh tế như tăng trưởng kinh tế, lạm phát, tỷ giá hối đoái, để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp * Nhân tố chính trị: Unilever cần tuân thủ luật pháp và chính sách của các quốc gia nơi doanh nghiệp hoạt động Unilever cần theo dõi các thay đổi về luật pháp và chính sách để có thể thích ứng kịp thời * Nhân tố xã hội:Unilever cần quan tâm đến các xu hướng xã hội như thay đổi thói quen tiêu dùng, gia tăng dân số, để có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường * Nhân tố công nghệ:Unilever cần ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh * Nhân tố môi trường: Unilever cần quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường và phát triển bền vững Unilever cần sử dụng hiệu quả tài nguyên thiên nhiên và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường * Nhân tố văn hóa:Unilever cần hiểu biết về văn hóa của các quốc gia nơi doanh nghiệp hoạt động để có thể tiếp cận thị trường một cách hiệu quả 3 Phân tích SWOT của Unilever * Điểm mạnh: + Thương hiệu mạnh + Mạng lưới phân phối rộng khắp + Năng lực nghiên cứu và phát triển mạnh + Đội ngũ nhân viên tài năng * Điểm yếu: + Chi phí hoạt động cao + Phụ thuộc vào thị trường FMCG + Nguy cơ cạnh tranh cao * Cơ hội: + Nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng + Thị trường FMCG mới nổi 9 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh + Các kênh phân phối mới + Công nghệ mới * Thách thức: + Biến đổi khí hậu + Ô nhiễm môi trường + Thay đổi sở thích của khách hàng + Cạnh tranh gay gắt PHẦN III MÔI TRƯỜNG NGÀNH UNILEVER 1 Lĩnh vực kinh doanh Unilever là một tập đoàn đa quốc gia hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG) Lĩnh vực kinh doanh của Unilever bao gồm: * Chăm sóc cá nhân: Unilever là một trong những nhà sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân lớn nhất thế giới, cung cấp các sản phẩm như: Dầu gội đầu (Sunsilk, Clear, Dove ) Dầu gội đầu (Lux, Lifebuoy, Rexona ) Kem đánh răng (P/S, Closeup, Signal ) Chăm sóc da (Vaseline, Hazeline, Pond's ) Mỹ phẩm (Colorbar, Lakme ) *Chăm sóc nhà cửa: Unilever cung cấp các sản phẩm giúp việc nhà trở nên dễ dàng hơn, bao gồm: Nước giặt (OMO, Surf, Comfort ) Nước lau sàn (Vim, Cif ) Nước rửa chén (Sunlight, Vim ) Nước xịt khử mùi (Air Wick ) *Thực phẩm: Unilever cung cấp nhiều loại thực phẩm và đồ uống, bao gồm: Kem (Wall's, Magnum ) Trà và cà phê (Lipton, Knorr ) Nước tương (Knorr ) Bột ngọt (Aji-ngon ) Mayonnaise (Kewpie ) *Chăm sóc sức khỏe: Unilever cung cấp các sản phẩm giúp cải thiện sức khỏe và dinh dưỡng, bao gồm: Sữa (Knorr, Lipton ) Bột ngũ cốc (Nutriboost ) Vitamin và khoáng chất (Berocca ) Ngoài ra, Unilever còn có các hoạt động kinh doanh khác như: Kinh doanh dịch vụ: Unilever cung cấp các dịch vụ như bán hàng trực tiếp, marketing, và phân phối 10 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Kinh doanh nguyên liệu: Unilever cung cấp các nguyên liệu cho các nhà sản xuất khác Unilever hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới với hơn 160.000 nhân viên Doanh thu của Unilever trong năm 2022 đạt hơn 52 tỷ euro 2 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp * Năng lực thương lượng cao của Unilever: Doanh nghiệp có quy mô lớn, thị phần rộng rãi, tạo sức ảnh hưởng lớn trong việc đàm phán giá cả, chất lượng và điều khoản hợp đồng với nhà cung cấp Unilever áp dụng chiến lược đa dạng hóa nhà cung cấp, hạn chế sự phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất, gia tăng khả năng thương lượng * Ngành FMCG có tính cạnh tranh cao: Ngành FMCG có nhiều doanh nghiệp lớn cạnh tranh trực tiếp với Unilever như P&G, Nestle, Coca-Cola, Các nhà cung cấp nguyên vật liệu, bao bì, cũng phải cạnh tranh gay gắt để cung cấp cho Unilever * Xu hướng tập trung trong ngành cung ứng: Các nhà cung cấp nguyên vật liệu, bao bì, có xu hướng sáp nhập, liên kết, tạo thành các tập đoàn lớn Việc này khiến Unilever gặp áp lực trong việc đàm phán giá cả và điều khoản hợp đồng * Biến động giá nguyên vật liệu: Giá nguyên vật liệu như dầu mỏ, hóa chất, thường xuyên biến động, ảnh hưởng đến chi phí sản xuất của Unilever Unilever phải tìm kiếm các nhà cung cấp có giá cả cạnh tranh và ổn định để giảm thiểu rủi ro * Nhu cầu ngày càng cao về tính bền vững: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm được sản xuất theo hướng bền vững, thân thiện với môi trường Unilever phải yêu cầu nhà cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn về tính bền vững, gây áp lực lên chi phí sản xuất Để đối phó với áp lực cạnh tranh nhà cung cấp, Unilever thực hiện một số giải pháp sau: Đa dạng hóa nhà cung cấp: Unilever không phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất cho bất kỳ nguyên vật liệu hay dịch vụ nào Tăng cường hợp tác chiến lược với nhà cung cấp: Unilever hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp để phát triển sản phẩm mới, cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm chi phí Tự đầu tư vào các nhà cung cấp: Unilever đầu tư vào các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung ứng ổn định và chất lượng Phát triển các giải pháp thay thế: Unilever nghiên cứu và phát triển các giải pháp thay thế cho các nguyên vật liệu có giá cao hoặc biến động 11 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 3 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng của Unilever Unilever là tập đoàn đa quốc gia lớn hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Doanh nghiệp này sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng như Omo, Lux, Dove, Knorr, v.v và có thị phần rộng rãi trên toàn cầu Tuy nhiên, Unilever đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng từ phía khách hàng: * Nhu cầu ngày càng cao của khách hàng: Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm, giá cả, tính an toàn, tính bền vững, v.v Unilever phải liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng * Khả năng tiếp cận thông tin dễ dàng: Internet và mạng xã hội giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm của Unilever với các đối thủ cạnh tranh Khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn * Xu hướng mua sắm trực tuyến: Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, tạo ra nhiều kênh bán hàng mới cho các đối thủ cạnh tranh của Unilever Unilever phải đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến để duy trì thị phần * Nhu cầu cá nhân hóa: Khách hàng ngày càng mong muốn các sản phẩm được cá nhân hóa theo nhu cầu và sở thích của họ Unilever phải phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng * Nhu cầu về sản phẩm thân thiện với môi trường: Khách hàng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm được sản xuất theo hướng bền vững, thân thiện với môi trường Unilever phải cam kết sản xuất sản phẩm theo hướng bền vững để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để đối phó với áp lực cạnh tranh từ khách hàng, Unilever thực hiện một số giải pháp sau: Tập trung vào đổi mới sản phẩm: Unilever liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng Cải thiện dịch vụ khách hàng: Unilever cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn để thu hút và giữ chân khách hàng Tăng cường marketing: Unilever tăng cường marketing để quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng Phát triển kênh bán hàng trực tuyến: Unilever đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn 12 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Cam kết sản xuất bền vững: Unilever cam kết sản xuất sản phẩm theo hướng bền vững để đáp ứng nhu cầu của khách hàng 4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế * Xu hướng thay đổi thói quen tiêu dùng: Khách hàng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và môi trường, dẫn đến thay đổi thói quen tiêu dùng Họ có xu hướng lựa chọn các sản phẩm hữu cơ, tự nhiên, ít hóa chất hơn * Sự phát triển của các sản phẩm thay thế: Các sản phẩm thay thế xuất hiện ngày càng nhiều, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Ví dụ: thay vì sử dụng nước giặt thông thường, khách hàng có thể sử dụng nước giặt sinh học, nước giặt tự pha * Giá cả cạnh tranh: Các sản phẩm thay thế thường có giá rẻ hơn so với sản phẩm của Unilever Điều này khiến Unilever phải cân nhắc chiến lược giá cả để thu hút khách hàng * Tiếp cận khách hàng dễ dàng: Internet và mạng xã hội giúp các nhà sản xuất sản phẩm thay thế dễ dàng tiếp cận khách hàng Họ có thể quảng bá sản phẩm trực tiếp đến khách hàng mà không cần thông qua kênh phân phối truyền thống Để đối phó với áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế, Unilever thực hiện một số giải pháp sau: Phát triển sản phẩm thay thế: Unilever nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thay thế đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ví dụ: Unilever đã cho ra mắt các sản phẩm nước giặt sinh học, nước giặt tự pha, v.v Cải tiến sản phẩm hiện có: Unilever cải tiến sản phẩm hiện có để tăng tính cạnh tranh Ví dụ: Unilever đã cải tiến sản phẩm Omo để tăng khả năng giặt sạch và bảo vệ da tay Tăng cường marketing: Unilever tăng cường marketing để quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng Hợp tác với các nhà sản xuất sản phẩm thay thế: Unilever hợp tác với các nhà sản xuất sản phẩm thay thế để phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường 5 Áp lực cạnh tranh từ phía nội bộ Unilever là tập đoàn đa quốc gia lớn hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Doanh nghiệp sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng như Omo, Lux, Dove, Knorr, v.v và có thị phần rộng rãi trên toàn cầu 13 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Tuy nhiên, bên cạnh áp lực từ bên ngoài, Unilever còn phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ nội bộ: * Cạnh tranh giữa các thương hiệu: Unilever sở hữu nhiều thương hiệu cùng hoạt động trong một ngành hàng Ví dụ: Unilever có nhiều thương hiệu nước giặt như Omo, Surf, Comfort * Cạnh tranh nguồn lực: Các thương hiệu của Unilever cạnh tranh với nhau trong việc sử dụng nguồn lực chung của tập đoàn như ngân sách marketing, kênh phân phối, v.v * Cạnh tranh trong việc ra mắt sản phẩm mới: Các thương hiệu của Unilever cạnh tranh với nhau trong việc ra mắt sản phẩm mới để thu hút khách hàng * Cạnh tranh trong việc tăng trưởng thị phần: Các thương hiệu của Unilever cạnh tranh với nhau trong việc tăng trưởng thị phần và củng cố vị trí trên thị trường Để đối phó với áp lực cạnh tranh từ nội bộ, Unilever thực hiện một số giải pháp sau: Phân định thị trường rõ ràng cho từng thương hiệu: Unilever phân định thị trường rõ ràng cho từng thương hiệu để tránh cạnh tranh trực tiếp Ví dụ: Omo hướng đến phân khúc thị trường cao cấp, Surf hướng đến phân khúc thị trường tầm trung, Comfort hướng đến phân khúc thị trường bình dân Tăng cường hợp tác giữa các thương hiệu: Unilever khuyến khích các thương hiệu hợp tác với nhau để phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường Tạo động lực cho các thương hiệu: Unilever tạo động lực cho các thương hiệu bằng cách đánh giá hiệu quả hoạt động và thưởng cho những thương hiệu đạt kết quả tốt 6 Cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh của Unilever * Cơ hội: Thị trường FMCG tiềm năng: Ngành FMCG là ngành có thị trường rộng lớn và tiềm năng phát triển cao, đặc biệt ở các nước đang phát triển Unilever có thể tận dụng lợi thế này để mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu Xu hướng tiêu dùng thay đổi: Xu hướng tiêu dùng ngày càng hướng đến các sản phẩm an toàn, thân thiện với môi trường và có lợi cho sức khỏe Đây là cơ hội cho Unilever để phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công nghệ tiên tiến: Công nghệ tiên tiến giúp Unilever cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm chi phí sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm 14 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Năng lực thương hiệu mạnh: Unilever sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng và uy tín trên thị trường Đây là lợi thế cạnh tranh giúp Unilever thu hút khách hàng và duy trì thị phần * Thách thức: Cạnh tranh gay gắt: Ngành FMCG có sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp lớn như P&G, Nestle, Coca-Cola, Unilever cần có chiến lược cạnh tranh hiệu quả để duy trì vị trí dẫn đầu Biến động giá nguyên vật liệu: Giá nguyên vật liệu như dầu mỏ, hóa chất, thường xuyên biến động, ảnh hưởng đến chi phí sản xuất của Unilever Thay đổi xu hướng thị trường: Xu hướng thị trường thay đổi nhanh chóng khiến Unilever phải liên tục đổi mới sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Quy định pháp lý: Các quy định pháp lý ngày càng chặt chẽ về sản xuất, kinh doanh và an toàn thực phẩm có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Unilever Để thành công trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh và biến động, Unilever cần: Tập trung vào đổi mới sản phẩm: Unilever cần liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nâng cao hiệu quả hoạt động: Unilever cần áp dụng các giải pháp để giảm chi phí sản xuất và nâng cao hiệu quả hoạt động Tăng cường marketing: Unilever cần tăng cường marketing để quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng Mở rộng thị trường: Unilever cần mở rộng thị trường sang các quốc gia mới và phát triển kênh bán hàng trực tuyến Phát triển bền vững: Unilever cần cam kết phát triển bền vững để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và bảo vệ môi trường => Với việc thực hiện các giải pháp hiệu quả, Unilever có thể nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh CHƯƠNG IV MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ UNILEVER 1 Quản trị nhân lực Lãnh đạo: tăng sự sáng tạo, chủ động và tăng trách nhiệm cá nhân trong cung cấp trách nhiệm Nguồn nhân lực : + Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao, gắn bó lâu dài với công ty 15 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh + Unilever chú trọng phát triển và đào tạo nhân viên, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động Chính sách thu hút và giữ chân nhân tài hiệu quả Văn hóa doanh nghiệp: + Văn hóa Unilever đề cao sự sáng tạo, đổi mới, tinh thần trách nhiệm và tính bền vững + Môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích hợp tác và chia sẻ kiến thức + Unilever cam kết xây dựng môi trường làm việc an toàn, lành mạnh và bình đẳng cho tất cả nhân viên Hiện tại, công ty có 2000 nhân viên được huấn luyện và đào tạo theo nhiềi hình thức khác nhau: trong nước, ngoài nước, 2 Quản trị mua sắm Gia tăng nguồn nguyên liệu giá rẻ từ nội địa : 60% nguyên liệu thô và 100% nguyên liệu dùng để đóng gói từ nội địa ( năm 2007 ) Dùng một nguồn vốn hỗ trợ cho các doanh nghiệp cung ứng để phát triển lâu dài Unilever sử dụng nhiều công nghệ khác nhau để hỗ trợ hoạt động quản trị mua sắm (hệ thống ERP, hệ thống đấu thầu điện tử, ) 3 Hoạt động R&D Unilever được thừa hưởng thành quả từ hoạt động R&D của Unilever toàn cầu với hơn 6000 nhà khoa học, kỹ sư và kỹ thuật viên Từ khi đi vào hoạt động , Unilever Việt Nam đã đem đến cho người dùng 540 sản phẩm và con số đó sẽ còn liên tục gia tăng trong tương lai gần Tập trung vào công tác nghiên cứu và phát triển, nâng cấp công nghệ và nâng cao chất lượng sản phẩm để nâng cao năng lực cạnh tranh : + Phát triển sản phẩm mới: Unilever liên tục phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của người tiêu dùng Các sản phẩm mới được phát triển dựa trên các xu hướng thị trường, nhu cầu của người tiêu dùng và các nghiên cứu khoa học + Cải tiến sản phẩm hiện có: Unilever không ngừng cải tiến các sản phẩm hiện có để nâng cao chất lượng, hiệu quả và tính bền vững 16 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh + Phát triển các công nghệ mới: Unilever đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu tác động môi trường 4 Cung ứng đầu ra Unilever sử dụng hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) để quản lý các hoạt động cung ứng đầu ra của mình Hệ thống này giúp Unilever tích hợp và tự động hóa các quy trình trong chuỗi cung ứng,bao gồm: + Lập kế hoạch sản xuất: Hệ thống ERP giúp Unilever dự đoán nhu cầu sản phẩm, lập kế hoạch sản xuất và quản lý nguyên vật liệu + Quản lý kho hàng: Hệ thống ERP giúp Unilever theo dõi lượng hàng tồn kho, quản lý kho hàng và tối ưu hóa việc vận chuyển sản phẩm + Phân phối: Hệ thống ERP giúp Unilever quản lý các kênh phân phối, xử lý đơn hàng và giao hàng cho khách hàng + Dịch vụ khách hàng: Hệ thống ERP giúp Unilever cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách theo dõi các yêu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả 5 Marketing và bán hàng Chiến lược marketing: + Xây dựng thương hiệu mạnh: Unilever đầu tư mạnh vào việc xây dựng thương hiệu mạnh cho các sản phẩm của mình Unilever sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để quảng bá thương hiệu, bao gồm quảng cáo truyền hình, quảng cáo báo chí, quảng cáo trực tuyến, v.v + Phân khúc thị trường: Unilever phân chia thị trường thành các phân khúc khác nhau và phát triển các chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc + Tập trung vào khách hàng: Unilever tập trung vào việc hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phát triển các sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp Chiến lược bán hàng: + Xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp: Unilever xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp để tiếp cận khách hàng mục tiêu Unilever bán sản phẩm của mình thông qua nhiều kênh phân phối khác nhau, bao gồm siêu thị, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng bán lẻ, v.v + Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp: Unilever có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm Đội ngũ bán hàng của Unilever chịu trách nhiệm 17 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng và thúc đẩy doanh thu + Thúc đẩy bán hàng: Unilever sử dụng nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thúc đẩy bán hàng 6 Bán hàng Quy trình sản xuất của Unilever bao gồm các bước sau: + Nghiên cứu và phát triển: Unilever đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển để phát triển các sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm hiện có + Mua sắm nguyên vật liệu: Unilever mua sắm nguyên vật liệu từ các nhà cung cấp uy tín trên toàn thế giới + Sản xuất: Unilever sản xuất sản phẩm tại các nhà máy của mình trên toàn thế giới + Phân phối: Unilever phân phối sản phẩm cho khách hàng thông qua mạng lưới phân phối rộng khắp + Bán hàng: Unilever bán sản phẩm thông qua nhiều kênh bán hàng khác nhau, bao gồm siêu thị, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng bán lẻ, v.v Unilever sử dụng nhiều công nghệ tiên tiến trong sản xuất, bao gồm: + Tự động hóa: Unilever sử dụng tự động hóa để nâng cao hiệu quả sản xuất và giảm thiểu chi phí + Công nghệ xanh: Unilever sử dụng công nghệ xanh để giảm thiểu tác động môi trường của hoạt động sản xuất + Công nghệ thông tin: Unilever sử dụng công nghệ thông tin để quản lý hoạt động sản xuất và chuỗi cung ứng Unilever cam kết phát triển bền vững và áp dụng nhiều biện pháp để giảm thiểu tác động môi trường của hoạt động sản xuất, bao gồm: + Giảm thiểu tiêu thụ năng lượng: Unilever cam kết giảm thiểu tiêu thụ năng lượng trong hoạt động sản xuất + Giảm thiểu phát thải khí nhà kính: Unilever cam kết giảm thiểu phát thải khí nhà kính trong hoạt động sản xuất + Sử dụng nguyên vật liệu bền vững: Unilever cam kết sử dụng nguyên vật liệu bền vững trong sản xuất CHƯƠNG V HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP UNILEVER 18 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 1 Chiến lược về sản phẩm Unilever sở hữu nhiều danh mục sản phẩm khác nhau với nhiều sự đa dạng , unilever còn mua lại thương hiệu của nhiều đối tác Unilever còn luôn cải thiện trong bao bì sản phẩm sao cho thật đa dạng cũng như cách tiếp thị sản phẩm đã gia tăng tiêu thụ cho nhãn hàng Unilever còn luôn nâng cao chất lượng sản phẩm và áp dụng các tiêu chuẩn quốc tết gắt gao để mang đến sản phẩm phù hợp và tốt nhất cho thị trường *Một số những sản phẩm nổi bật của Unilever có thể được kể đến như: * Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống: Wall’s ice cream: Bao gồm các sản phẩm ăn kiêng mang hương vị thuần túy Sản phẩm phù hợp với tất cả các đối tượng, với khả năng tiện lợi giúp thương hiệu được nhiều người lựa chọn trong chế độ ăn uống cân bằng hiện nay Knorr: Knorr là một trong những thương hiệu lớn nhất và được yêu thích nhất trong Unilever tại thị trường Việt Nam Với các sản phẩm gia vị sử dụng trong các món ăn Việt mang lại hương vị hấp dẫn, phù hợp với khẩu phần của người dân Việt Nam Lipton: Lipton là một trong những nhãn hàng nước giải khát hàng đầu thế giới và tại Việt Nam Lipton được yêu thích bởi các loại trà túi phù hợp với khẩu vị của mọi lứa tuổi Với tính năng tiện dụng khi được đựng trong túi và giá thành hợp lý Lipton trở thành thương hiệu đồ uống lớn tại Việt Nam * Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân Lux, Vaseline, Hazeline: được biết đến với các sản phẩm sữa tắm, xà phòng tắm, sữa rửa mặt với hương thơm quyến rũ, phù hợp với nhiều độ tuổi Dove, Sunsilk, Clear: Nổi tiếng tại thị trường Việt Nam với sản phẩm chăm sóc tóc từ dầu gội, dầu xả đến ủ tóc chuyên nghiệp Lifebuoy: Hãng xà phòng được sử dụng hầu hết tại các gia đình ở Việt Nam Closeup, P/s: Với sản phẩm chính là kem đánh răng với độ tương thích phù hợp với mọi lứa tuổi đây là thương hiệu được nhiều người lựa chọn sử dụng trên thị trường vệ sinh răng miệng * Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà Omo, Viso Surf: Đây là các thương hiệu tẩy rửa chiếm lĩnh thị trường tại Việt Nam hiện nay Với các sản phẩm xà phòng giặt chất lượng, dễ sử dụng giúp Unilever được nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng 19 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com) lOMoARcPSD|39211872 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Comfort: Cùng với sản phẩm tẩy sạch quần áo, comfort lại là thương hiệu bao gồm các sản phẩm xả quần áo với nhiều hương thơm phù hợp với nhiều gia đình tại Việt Nam Sunlight rửa chén, Sunlight lau sàn, Cif: Sunlight đã trở thành thương hiệu tẩy rửa nhà bếp được tin tưởng sử dụng suốt 15 năm qua 2 Chiến lược về giá của Unilever: Unilever đã đề ra nhiều mục tiêu giảm giá thành sản xuất Chủ động tìm kiếm nguyên liệu từ các công ty doanh nghiệp nhỏ ở địa phương để thay thế cho nguyên liệu nhập khẩu Unilever với mục tiêu là tiếp cận đại đa số người tiêu dùng người Việt Nam và chiếm lĩnh càng nhiều càng tốt về thị phần của các dòng sản phẩm trên thị trường, kể từ khi hoạt động cho đến nay công ty đã thực thi chính sách giá cả một cách linh hoạt theo sự biến động của thị trường, theo chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh và theo hướng giá ngày càng giảm Ví dụ, đối với việc cạnh tranh trong việc cung cấp các sản phẩm bột giặt ra ngoài thị trường, trước động thái của P&G giảm 20% giá của sản phẩm bột giặt Tide từ 14.500VND cho gói 1,5 kg xuống còn 11.000 VND, ngay lập tức Unilever Việt Nam cũng đã tiến hành giảm giá cho 1/2 kg bột giặt của mình từ 7.500 VND xuống còn có 5.500 VND Ngoài ra, công ty cũng phân bố việc sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển và kho bãi Unilever cũng đã thực hiện chính sách hỗ trợ tài chính giúp các doanh nghiệp địa phương có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức các chương trình huấn luyện sản xuất 3 Chiến lược về điểm bán: Khi phân tích chiến lược Marketing của Unilever về hệ thống phân phối (Place), thương hiệu này đã tập trung mở rộng hệ thống phân phối của mình để có thể tiếp cận được đến nhiều khách hàng Không chỉ phân phối ở các cửa hàng bán lẻ hay shop bán trực tiếp mà unilever còn xuất hiện trên kệ của trung tâm thương mại, các kênh thương mại điện tử để phục vụ khách hàng toàn quốc Unilever có nhiều kho hàng đặt tại các vị trí chiến lực giúp các đại lý có thể vận chuyển hàng hoá đến điểm bán dễ dàng hơn Unilever Việt Nam hiện đang có khoảng 350 nhà phân phối và hơn 150.000 các cửa hàng bán buôn và bán lẻ các sản phẩm của công ty trên toàn quốc Những con số này thể hiện việc các sản phẩm của công ty đang tràn ngập khắp thị trường Việt Nam từ vùng xa xôi hẻo lánh, cho tới những nơi tấp nập nhất của thành thị Việt Nam 4 Chiến lược của Unilever về truyền thông Unilever thực hiện nhiều quảng cáo trên các phương tiện truyền thông với tần suất cao để khách hàng ghi nhớ tin tưởng và chọn lựa 20 Downloaded by mon hon (monmon1@gmail.com)