Marketing căn bản lớp phân tích môi trường doanhnghiệp của unilever

Doanh nghiệp này đã đạt được nhiều giải thưởng về phát triển bền vững như Giải thưởng Sáng tạo Bền vững của Diễn đàn Kinh tế Thế giới. Nơi làm việc tốt nhất thế giới: Unilever được bình

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

Khoa: Quản lý kinh doanh

**** & ****

 

MÔN HỌC : MARKETING CĂN BẢN

LỚP : MARK01 - K18

ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG DOANH

NGHIỆP CỦA UNILEVER

NHÓM WINX

LÂM HẢI YẾN TRẦN THỊ ÁNH NGUYỆT

ĐỖ THỊ BÍCH QUYÊN NGUYỄN HOÀNG ANH THƠ NGUYỄN QUỲNH TRANG

ĐÀO THỊ THU

MỤC LỤC

I Tổng quan về doanh nghiệp Unilever 3

1 Lịch sử và tầm cỡ 3

2 Nhân lực và doanh thu 3

3 Sản phẩm và thương hiệu 4

4 Unliver tại Việt Nam 7

II Môi trường vi mô và vĩ mô 7

1 Môi trường vi mô 7

2 Môi trường vĩ mô 8

3 Phân tích SWOT của Unilever 10

III Môi trường ngành Unilever 11

1 Lĩnh vực kinh doanh 11

2 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp 12

3 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng 13

4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế 15

5 Áp lực cạnh tranh từ phía nội bộ 16

6 Cơ hội và thách thức của Unilever 17

IV Môi trường nội bộ Unilever 18

1 Quản trị nhân lực 18

2 Quản trị mua sắm 18

3 Hoạt động R&D 18

4 Cung ứng đầu ra 19

5 Marketing và bán hàng 19

6 Sản xuất 20

V Hoạt động doanh nghiệp Unilever 21

1 Chiến lược về sản phẩm 21

2 Chiến lược về giá 22

3 Chiến lược về điểm bán (phân phối) 22

4 Chiến lược về truyền thông 23

VI Chương trình “ Ngày hội Unilever - Tiết kiệm thông minh , mua sắm thả ga 24

1 Mục tiêu 24

2 Nội dung chương trình 24

3 Kênh truyền thông 25

4 Dự kiến ngân sách 25

5 Thời gian triển khai 25

6 Đánh giá hiệu quả 25

7 Kết luận 25

PHẦN I TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP UNILEVER

1 Lịch sử và tầm cỡ

* Lịch sử hình thành

 1872: Joseph Lever thành lập công ty Lever Brothers tại Anh.

 1895: Margarine Unie được thành lập tại Hà Lan.

 1929: Hai công ty Lever Brothers và Margarine Unie sáp nhập để thành lập

Unilever

 1930: Unilever bắt đầu hoạt động tại Việt Nam.

 1995: Unilever Việt Nam chính thức thành lập.

* Tầm cỡ

 Tập đoàn FMCG lớn nhất thế giới: Unilever hiện diện tại hơn 190 quốc

gia và vùng lãnh thổ với hơn 400 thương hiệu Doanh thu năm 2022 đạt 52,4

tỷ euro và lợi nhuận ròng đạt 8,3 tỷ euro

 Công ty được đánh giá cao về phát triển bền vững: Unilever cam kết phát

triển bền vững trong hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp này đã đạt được nhiều giải thưởng về phát triển bền vững như Giải thưởng Sáng tạo Bền vững của Diễn đàn Kinh tế Thế giới

 Nơi làm việc tốt nhất thế giới: Unilever được bình chọn là nơi làm việc tốt

nhất thế giới bởi Great Place to Work® Institute

* Một số thành tựu nổi bật:

 Unilever là nhà sản xuất xà phòng và kem đánh răng lớn nhất thế giới

 Unilever là nhà sản xuất thực phẩm đóng hộp lớn thứ hai thế giới

 Unilever là nhà sản xuất kem lớn thứ ba thế giới

* Một số thương hiệu nổi tiếng của Unilever:

 Thực phẩm: Knorr, Hellmann's, Lipton, Bestfoods, Rama,

 Nước giải khát: Lipton, Fuze Tea, Schweppes,

 Chăm sóc cá nhân: Dove, Lux, Rexona, Clear, Closeup, P/S,

 Chăm sóc nhà cửa: Vim, Omo, Comfort, Sunlight, Cif,

2 Nhân lực và doanh thu

* Nhân lực

 Số lượng nhân viên: Unilever có hơn 148.000 nhân viên trên toàn thế giới,

trong đó có hơn 4.000 nhân viên làm việc tại Việt Nam

 Chính sách nhân sự: Unilever chú trọng vào việc thu hút, phát triển và giữ

chân nhân tài Doanh nghiệp này có nhiều chính sách nhân sự hấp dẫn như:+ Mức lương cạnh tranh

+ Chế độ phúc lợi tốt

+ Cơ hội phát triển nghề nghiệp

+ Môi trường làm việc năng động và sáng tạo

 Một số thương hiệu nổi tiếng nhất của Unilever bao gồm:

+ DOVE

+ TRÀ LIPTON

+ SỮA TẮM NƯỚC HOA LUX

+ TRESEMÉ

+ SUNSILK

+ HAZELINE

+ COMFORT

+ DẦU GỘI CLEAR

4 Unilever tại Việt Nam

 Unilever có mặt tại Việt Nam từ năm 1995 và hiện là một trong những công

ty hàng tiêu dùng nhanh lớn nhất Việt Nam

* Hoạt động kinh doanh:

 Unilever Việt Nam sản xuất và kinh doanh các sản phẩm thuộc lĩnh vực:

+ Chăm sóc cá nhân: Dove, Lux, Rexona, Clear, Closeup, P/S,

+ Chăm sóc nhà cửa: Omo, Comfort, Sunlight, Vim,

+ Thực phẩm: Knorr, Hellmann's, Lipton, Bestfoods, Rama,

 Unilever Việt Nam có nhà máy sản xuất tại TP Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh

 Hệ thống phân phối rộng khắp với hơn 150 nhà phân phối và 300.000 nhà bán lẻ.

* Thành tựu:

 Doanh thu năm 2022 đạt hơn 24.000 tỷ đồng

 Lợi nhuận sau thuế năm 2022 đạt hơn 4.000 tỷ đồng

 Top 100 công ty uy tín nhất Việt Nam

 Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam

PHẦN II MÔI TRƯỜNG VI MÔ VÀ VĨ MÔ

1 Môi trường vi mô

 Nhà cung cấp: Unilever có mạng lưới nhà cung cấp rộng khắp toàn cầu

Chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Unilever

sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng là yếu tố quan trọng mà Unilever cần quan tâm

 Đối thủ cạnh tranh: Unilever cạnh tranh trực tiếp với các tập đoàn FMCG

lớn khác như Procter & Gamble, Nestlé, Coca-Cola, PepsiCo,

+ Unilever sử dụng các kênh phân phối đa dạng như kênh bán lẻ truyền

thống, kênh bán lẻ hiện đại, kênh bán hàng trực tuyến

+ Unilever hợp tác với các nhà phân phối, đại lý bán lẻ để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng

+ Unilever quan tâm đến việc xây dựng hình ảnh công ty trách nhiệm với cộng đồng và môi trường

+ Unilever tham gia vào các hoạt động xã hội như bảo vệ môi trường, phát triển cộng đồng,.

2 Môi trường vĩ mô

* Nhân tố nhân khẩu học:

 Độ tuổi: Unilever hướng đến nhiều nhóm tuổi khác nhau với các sản phẩm

đa dạng Tuy nhiên, tập đoàn tập trung vào các nhóm sau:

+ Thanh niên (18-35 tuổi): Nhóm này có thu nhập ổn định, quan tâm đến

xu hướng và sẵn sàng thử nghiệm sản phẩm mới Unilever thu hút họ bằng các sản phẩm thời trang, sành điệu và giá cả hợp lý

+ Gia đình trẻ (35-55 tuổi): Nhóm này có nhu cầu cao về sản phẩm chăm sóc gia đình, trẻ em và thực phẩm Unilever đáp ứng nhu cầu này bằng các sản phẩm chất lượng cao, an toàn và tiện lợi

+ Người cao tuổi (trên 55 tuổi): Nhóm này có nhu cầu về sản phẩm chăm sóc sức khỏe, dinh dưỡng và hỗ trợ sinh hoạt Unilever cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu cụ thể của nhóm này

 Giới tính: Unilever hướng đến cả nam và nữ với các sản phẩm riêng biệt.

+ Nam giới: Unilever tập trung vào các sản phẩm chăm sóc cá nhân, dao cạo râu, nước hoa và thực phẩm dành cho nam giới

+ Nữ giới: Unilever cung cấp các sản phẩm chăm sóc da, tóc, trang điểm

và thực phẩm dành cho phụ nữ

 Thu nhập: Unilever có các sản phẩm phù hợp với nhiều mức thu nhập khác

nhau

+ Thu nhập thấp: Unilever cung cấp các sản phẩm giá rẻ, đáp ứng nhu cầu

cơ bản của người tiêu dùng

+ Thu nhập trung bình: Unilever tập trung vào các sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý

+ Thu nhập cao: Unilever cung cấp các sản phẩm cao cấp, mang tính sang trọng

 Vị trí địa lý: Unilever hoạt động ở hơn 190 quốc gia trên thế giới Tập đoàn

điều chỉnh sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp với đặc điểm văn hóa,

xã hội và kinh tế của từng khu vực

độc thân, vợ chồng và gia đình có con

 Mức độ giáo dục: Unilever điều chỉnh thông điệp marketing và kênh phân

phối phù hợp với trình độ học vấn của người tiêu dùng

 Dân tộc: Unilever tôn trọng sự đa dạng văn hóa và cung cấp các sản phẩm

phù hợp với phong tục tập quán của từng dân tộc

* Ví dụ về việc Unilever áp dụng các nhân tố nhân khẩu học

+ Unilever Việt Nam tung ra chiến dịch “Dưỡng da sáng mịn cùng Clear” nhằm thu hút giới trẻ quan tâm đến xu hướng làm đẹp

+ Unilever giới thiệu sản phẩm Omo Matic dành cho gia đình có máy giặt, đáp ứng nhu cầu của nhóm người tiêu dùng có thu nhập trung bình và cao.

+ Unilever phát triển các sản phẩm Knorr với hương vị phù hợp với khẩu vịcủa người tiêu dùng ở từng khu vực

* Nhân tố kinh tế:

 Unilever hoạt động trong môi trường kinh tế toàn cầu với nhiều biến động

 Unilever cần theo dõi các yếu tố kinh tế như tăng trưởng kinh tế, lạm phát, tỷgiá hối đoái, để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp

* Nhân tố công nghệ:Unilever cần ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh

* Nhân tố môi trường:

 Unilever cần quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường và phát triển bền vững

 Unilever cần sử dụng hiệu quả tài nguyên thiên nhiên và giảm thiểu tác độngtiêu cực đến môi trường

* Nhân tố văn hóa:Unilever cần hiểu biết về văn hóa của các quốc gia nơi

doanh nghiệp hoạt động để có thể tiếp cận thị trường một cách hiệu quả



3 Phân tích SWOT của Unilever

* Điểm mạnh:

+ Thương hiệu mạnh

+ Mạng lưới phân phối rộng khắp

+ Năng lực nghiên cứu và phát triển mạnh

+ Đội ngũ nhân viên tài năng

* Điểm yếu:

+ Chi phí hoạt động cao

+ Phụ thuộc vào thị trường FMCG

+ Nguy cơ cạnh tranh cao

* Cơ hội:

+ Nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng

+ Thị trường FMCG mới nổi

+ Các kênh phân phối mới

+ Công nghệ mới

* Thách thức:

+ Biến đổi khí hậu

+ Ô nhiễm môi trường

+ Thay đổi sở thích của khách hàng

+ Cạnh tranh gay gắt

PHẦN III MÔI TRƯỜNG NGÀNH UNILEVER

1 Lĩnh vực kinh doanh

Unilever là một tập đoàn đa quốc gia hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG) Lĩnh vực kinh doanh của Unilever bao gồm:

* Chăm sóc cá nhân: Unilever là một trong những nhà sản xuất sản phẩm

chăm sóc cá nhân lớn nhất thế giới, cung cấp các sản phẩm như:

 Dầu gội đầu (Sunsilk, Clear, Dove )

 Dầu gội đầu (Lux, Lifebuoy, Rexona )

 Kem đánh răng (P/S, Closeup, Signal )

 Chăm sóc da (Vaseline, Hazeline, Pond's )

 Mỹ phẩm (Colorbar, Lakme )

*Chăm sóc nhà cửa: Unilever cung cấp các sản phẩm giúp việc nhà trở nên dễ

dàng hơn, bao gồm:

 Nước giặt (OMO, Surf, Comfort )

 Nước lau sàn (Vim, Cif )

 Nước rửa chén (Sunlight, Vim )

 Nước xịt khử mùi (Air Wick )

*Thực phẩm: Unilever cung cấp nhiều loại thực phẩm và đồ uống, bao gồm:

 Kem (Wall's, Magnum )

 Trà và cà phê (Lipton, Knorr )

 Nước tương (Knorr )

 Bột ngọt (Aji-ngon )

 Mayonnaise (Kewpie )

*Chăm sóc sức khỏe: Unilever cung cấp các sản phẩm giúp cải thiện sức khỏe

và dinh dưỡng, bao gồm:

 Sữa (Knorr, Lipton )

 Bột ngũ cốc (Nutriboost )

 Vitamin và khoáng chất (Berocca )

Ngoài ra, Unilever còn có các hoạt động kinh doanh khác như:

 Kinh doanh dịch vụ: Unilever cung cấp các dịch vụ như bán hàng trực tiếp, marketing, và phân phối

 Kinh doanh nguyên liệu: Unilever cung cấp các nguyên liệu cho các nhà sản xuất khác.

Unilever hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới với hơn 160.000 nhân viên Doanh thu của Unilever trong năm 2022 đạt hơn 52 tỷ euro

2 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp

* Năng lực thương lượng cao của Unilever:

 Doanh nghiệp có quy mô lớn, thị phần rộng rãi, tạo sức ảnh hưởng lớn trong việc đàm phán giá cả, chất lượng và điều khoản hợp đồng với nhà cung cấp

 Unilever áp dụng chiến lược đa dạng hóa nhà cung cấp, hạn chế sự phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất, gia tăng khả năng thương lượng

* Ngành FMCG có tính cạnh tranh cao:

 Ngành FMCG có nhiều doanh nghiệp lớn cạnh tranh trực tiếp với

Unilever như P&G, Nestle, Coca-Cola,

 Các nhà cung cấp nguyên vật liệu, bao bì, cũng phải cạnh tranh gay gắt

để cung cấp cho Unilever

* Xu hướng tập trung trong ngành cung ứng:

 Các nhà cung cấp nguyên vật liệu, bao bì, có xu hướng sáp nhập, liên kết, tạo thành các tập đoàn lớn

 Việc này khiến Unilever gặp áp lực trong việc đàm phán giá cả và điều khoản hợp đồng

* Biến động giá nguyên vật liệu:

 Giá nguyên vật liệu như dầu mỏ, hóa chất, thường xuyên biến động, ảnhhưởng đến chi phí sản xuất của Unilever

 Unilever phải tìm kiếm các nhà cung cấp có giá cả cạnh tranh và ổn định

để giảm thiểu rủi ro

* Nhu cầu ngày càng cao về tính bền vững:

 Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm được sản xuất theo hướng bền vững, thân thiện với môi trường

 Unilever phải yêu cầu nhà cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn về tính bền vững, gây áp lực lên chi phí sản xuất

Để đối phó với áp lực cạnh tranh nhà cung cấp, Unilever thực hiện một số giải pháp sau:

cấp duy nhất cho bất kỳ nguyên vật liệu hay dịch vụ nào

 Tăng cường hợp tác chiến lược với nhà cung cấp: Unilever hợp tác

chặt chẽ với nhà cung cấp để phát triển sản phẩm mới, cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm chi phí

 Tự đầu tư vào các nhà cung cấp: Unilever đầu tư vào các nhà cung cấp

để đảm bảo nguồn cung ứng ổn định và chất lượng

 Phát triển các giải pháp thay thế: Unilever nghiên cứu và phát triển các

giải pháp thay thế cho các nguyên vật liệu có giá cao hoặc biến động

3 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng của Unilever

Unilever là tập đoàn đa quốc gia lớn hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Doanh nghiệp này sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng như Omo, Lux, Dove, Knorr, v.v và có thị phần rộng rãi trên toàncầu

Tuy nhiên, Unilever đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng từ phía khách hàng:

* Nhu cầu ngày càng cao của khách hàng:

 Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm, giá

cả, tính an toàn, tính bền vững, v.v

 Unilever phải liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing

để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

* Khả năng tiếp cận thông tin dễ dàng:

 Internet và mạng xã hội giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm của Unilever với các đối thủ cạnh tranh

 Khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn

* Xu hướng mua sắm trực tuyến:

 Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, tạo ra nhiều kênh bán hàng mới cho các đối thủ cạnh tranh của Unilever

 Unilever phải đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến để duy trì thị phần

* Nhu cầu cá nhân hóa:

 Khách hàng ngày càng mong muốn các sản phẩm được cá nhân hóa theo nhu cầu và sở thích của họ

 Unilever phải phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cá nhânhóa của khách hàng

* Nhu cầu về sản phẩm thân thiện với môi trường:

 Khách hàng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm được sản xuất theo hướng bền vững, thân thiện với môi trường

 Unilever phải cam kết sản xuất sản phẩm theo hướng bền vững để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Để đối phó với áp lực cạnh tranh từ khách hàng, Unilever thực hiện một số giải pháp sau:

 Tập trung vào đổi mới sản phẩm: Unilever liên tục nghiên cứu và phát

triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng

 Cải thiện dịch vụ khách hàng: Unilever cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

hơn để thu hút và giữ chân khách hàng

thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng

 Phát triển kênh bán hàng trực tuyến: Unilever đầu tư vào kênh bán

hàng trực tuyến để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn

 Cam kết sản xuất bền vững: Unilever cam kết sản xuất sản phẩm theo

hướng bền vững để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế

* Xu hướng thay đổi thói quen tiêu dùng:

 Khách hàng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và môi trường, dẫn đến thay đổi thói quen tiêu dùng

 Họ có xu hướng lựa chọn các sản phẩm hữu cơ, tự nhiên, ít hóa chất hơn

* Sự phát triển của các sản phẩm thay thế:

 Các sản phẩm thay thế xuất hiện ngày càng nhiều, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

 Ví dụ: thay vì sử dụng nước giặt thông thường, khách hàng có thể sử dụngnước giặt sinh học, nước giặt tự pha

 Phát triển sản phẩm thay thế: Unilever nghiên cứu và phát triển các sản

phẩm thay thế đáp ứng nhu cầu của khách hàng

 Ví dụ: Unilever đã cho ra mắt các sản phẩm nước giặt sinh học, nước giặt

 Hợp tác với các nhà sản xuất sản phẩm thay thế: Unilever hợp tác với

các nhà sản xuất sản phẩm thay thế để phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường

5 Áp lực cạnh tranh từ phía nội bộ

Unilever là tập đoàn đa quốc gia lớn hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Doanh nghiệp sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng như Omo, Lux, Dove, Knorr, v.v và có thị phần rộng rãi trên toàn cầu