B n hãy xem nh ng ph m ch t, k năng mà ng i qu n lý c n ph i có

Hồn thành cơng vi c.ệ2.

bi u ể

Đi m ể

c ng ộ (cá nhân)

Điể m trừ

2 Nguy n Thễ ị

M H ngỹ ằ

2056130003

5 Lê Th ị

Thuý Di mễ

2056130026

BÀI T P 1 Ậ

B n hãy xem nh ng ph m ch t, k năng mà ngạ ữ ẩ ấ ỹ ười qu n lý c n ph i có, đánh ả ầ ả

d u vào c t thích h p, sau đó suy nghĩ xem nh ng ph m ch t ho c k năng nào có thấ ộ ợ ữ ẩ ấ ặ ỹ ểrèn luy n đệ ược (l u ý r ng m t n i dung có th r i vào h n m t nhóm).ư ằ ộ ộ ể ơ ơ ộ

Trình bày và phân tích t i sao b n ch n vào nhóm Ph m ch t/ K năng/ Rèn ạ ạ ọ ẩ ấ ỹluy nệ

TT N i dung ộ Ph m ch t cá ẩ ấ

nhân t t ố K năng qu n lý ỹ ả luy n Rèn ệ

1 Kh năng gây nh hả ả ưởng

1 Kh năng gây nh h ả ả ưở ng đ n ng ế ườ i khác:

- Ph m ch t cá nhân: Là m t ngẩ ấ ộ ười qu n lý, đ có th t o d ng đả ể ể ạ ự ượ ầ ảc t m nh hưởng thì gây d ng đự ược ni m tin t c s uy tín s t o nên s tin tề ứ ự ẽ ạ ự ưởng t phía nhân viên c a ừ ủmình, Uy tín càng cao thì ti ng nói càng có tr ng lế ọ ượng T đó t o đ ng l c cho c ừ ạ ộ ự ảnhà qu n lý l n nhân viên cùng nhau hoàn thành và xúc ti n công vi c di n ra th t ả ẫ ế ệ ễ ậnhanh chóng và chính xác

- Rèn luy n: Bên c nh t o d ng s uy tín trong ph m ch t, v n đ đ t ra là đ ngệ ạ ạ ự ự ẩ ấ ấ ề ặ ể ười

qu n lý có t m nh hả ầ ả ưởng l n đ n cá nhân trong doanh nghi p thì h ph i m t m t ớ ế ệ ọ ả ấ ộquá trình Đòi h i ngỏ ười qu n lý v n d ng nh ng cách th c, bi n pháp khác nhau và ả ậ ụ ữ ứ ệdùng kh năng thuy t ph c c a mình đ n ngả ế ụ ủ ế ười khác đ h suy nghĩ và hành đ ng ể ọ ộtheo cách mình mu n hố ướng đ n N u ngế ế ười qu n lý không có kh năng thuy t ph c ả ả ế ụ

người khác theo đi u h mu n thì ch a th t s là m t ngề ọ ố ư ậ ự ộ ười qu n lý.ả

th hi n để ệ ược cái tôi c a chính mình trong công vi củ ệ Vì th , đòi h i ng i lãnh đ o ế ỏ ườ ạ

ph i là ngả ườ ầi đ u tàu, v a là ngừ ười truy n c m h ng v a là ngề ả ứ ừ ười truy n s t tin ề ự ựtrong t t c các ho t đ ng c a t ch c.ấ ả ạ ộ ủ ổ ứ

- Rèn luy n: Đ có đệ ể ược m t ngu n năng lộ ồ ượng cùng s t tin trong vi c qu n tr , ự ự ệ ả ịkhông th t nhiên mà nhà qu n lý có để ự ả ược ph m ch t đó H ph i tr i qua m t quá ẩ ấ ọ ả ả ộtrình t khi h đ m nh n vai trò là ngừ ọ ả ậ ười nhân viên đ n khi gi ch c lãnh đ o ế ữ ứ ạ Thái độ

lưỡng l , do d ít nhi u các nhà lãnh đ oự ự ề ạ cũng t ng tr i qua, và h bi t đ có đ c s ừ ả ọ ế ể ượ ự

t tin lâu b n là ch khi hi u rõự ề ỉ ể đượ ổc t ch c, hi u rõ đứ ể ược công vi c, đệ ược m c tiêu ụ

- Ph m ch t: M t nhà lãnh đ o gi i r t c n tính nh t quán và kiên đ nh B i trong ẩ ấ ộ ạ ỏ ấ ầ ấ ị ở

m t t p th có r t nhi u s khác bi t v quan đi m, m t ngộ ậ ể ấ ề ự ệ ề ể ộ ười lãnh đ o đ c l p, m nh ạ ộ ậ ạ

m ph i có l p trẽ ả ậ ường v ng vàng, có chính ki n, th ng nh t trong m i hành đ ng, l i ữ ế ố ấ ọ ộ ờnói, t tư ưởng, không ph i “gió chi u nào theo chi u đó”, sáng n ng chi u m a Mà ả ề ề ắ ề ư

ph i th ng nh t, kiên đ nh v i lý tả ố ấ ị ớ ưởng và m c tiêu hụ ướng t i Tuy nhiên, không ph i ớ ả

là gi t tữ ư ưởng

b o th Đi u đó giúp ngả ủ ề ười qu n lý có đả ượ ực s tin tưởng c a m i ngủ ọ ười, là gương sáng cho nhân viên noi theo S kiên đ nh, nh t quán là m t y u t t o nên ngự ị ấ ộ ế ố ạ ười lãnh

đ o xu t chúng, giúp ngạ ấ ười qu n lý tr nên hoàn thi n h n, đ t đả ở ệ ơ ạ ược m t chu n m c ộ ẩ ựcao b i h luôn đ t ra cho mình m c tiêu nh t đ nh.ở ọ ặ ụ ấ ị

- Rèn luy n: Đ đ a ra nh ng quy t đ nh chính xác thì trệ ể ư ữ ế ị ước h t ta ph i h c cách làmế ả ọ

vi c khoa h c, logic đ thuy t ph c ngệ ọ ể ế ụ ười khác, có m c tiêu và k ho ch rõ ràng Ph iụ ế ạ ả

bi t gi đúng l i h a v i b n thân nghĩa là hoàn thành các m c tiêu đ t ra, kiên đ nh ế ữ ờ ứ ớ ả ụ ặ ị

v i nó.ớ

4 Tính đáng tin c y ậ

- Ph m ch t: Ngẩ ấ ười qu n lý có ph m ch t này h luôn là ngả ẩ ấ ọ ười th ng th n, trung ẳ ắ

th c, kiên đ nh trong m i v n đ , luôn bi t l ng nghe nhân viên Qua đó mang l i cho ự ị ọ ấ ề ế ắ ạnhân viên s thi n c m, c m giác an toàn và đ t ni m tin n i ngự ệ ả ả ặ ề ơ ười qu n lý.ả

- K năng qu n lý: Đ tr thành m t ngỹ ả ể ở ộ ười đáng tin c y trong m t m i ngậ ắ ọ ười, người

qu n lý luôn có tinh th n trách nhi m cao trong công vi c, th ng th n nhìn nh n v n ả ầ ệ ệ ẳ ắ ậ ấ

đ , có s tề ự ương tác, trao đ i v i c p dổ ớ ấ ưới, ghi nh n n l c c a m i ngậ ỗ ự ủ ọ ười, xây d ng ự

ni m tin v i nh ng gì mình nói V i vai trò là m t ngề ớ ữ ớ ộ ười qu n lý, c n ph i thi t l p ả ầ ả ế ậ

được m i quan h tin c y v i gi a b n v i nhân viên đ h c m th y tho i mái khi ố ệ ậ ớ ữ ạ ớ ể ọ ả ấ ảchia s thông tin, đi u này còn giúp xây d ng v trí, hình nh, gẻ ề ự ị ả ương m u c a ngẫ ủ ười

t o nên s uy tín trong nhân viên cũng nh v i khách hàng, ạ ự ư ớ s n xu t ra s n ph m ho cả ấ ả ẩ ặ

d ch v t t h n cho khách hàng m ra s phát tri n dài h n cho công ty.ị ụ ố ơ ở ự ể ạ

6 M t quá trình ph n đ u và thành công ộ ấ ấ

- Rèn luy n: Đây là m t đi u có th rèn luy n đệ ộ ề ể ệ ược vì không ph i ai khi b t đ u làm ả ắ ầ

m t vi c gì đó cũng có th làm t t và thành công, h ph i tr i qua quá trình ph n đ u ộ ệ ể ố ọ ả ả ấ ấ

n l c không ng ng.ỗ ự ừ Ví d nh sinh viên m i ra trụ ư ớ ường ch a có nhi u kinh nghi m thìư ề ệkhông th tr thành m t ngể ở ộ ười qu n lý ngay đả ược ph i tr i qua quá trình ph n đ u n ả ả ấ ấ ỗ

l c không ng ng ngh thì m i thành công.ự ừ ỉ ớ

7 Công b ng ằ

- Ph m ch t cá nhân: vì nó cũng ph i d a vào n n t ng đ o đ c t t ẩ ấ ả ự ề ả ạ ứ ố Đ c x công ể ư ử

b ng, b n c n ph i công tâm và không thiên v trong cách c x v i ngằ ạ ầ ả ị ư ử ớ ười khác Và

nó cũng là là m t k năng qu n lý vì ộ ỹ ả theo đó m t nhà qu n lý đ qu n lý t t nhân viên ộ ả ể ả ố

c a mình thì c n ph i có s công b ng, công b ng gi a kh năng, kh i lủ ầ ả ự ằ ằ ữ ả ố ượng công

vi c, thệ ưởng ph t phân minh, … s giúp nhân viên đ ng lòng, tránh đạ ẽ ồ ượ ự ố ỵc s đ k và ganh ghét trong công vi c giúp tăng tình đoàn k t gi a các nhân viên tăng uy tín c a ệ ế ữ ủnhà qu n lý.ả

- Ph m ch t: Bi t l ng nghe ẩ ấ ế ắ cũng là ph m ch t, t c là tính ch t bên trong c a con ẩ ấ ứ ấ ủ

người, b i bi t l ng nghe còn ph thu c vào ngở ế ắ ụ ộ ười ph i có tính tr m hay không, ch ả ầ ứnóng v i thì r t ít ch u l ng nghe ngộ ấ ị ắ ười khác nên bi t l ng nghe là ph m ch tế ắ ẩ ấ

- Rèn luy n: Ngệ ười nóng tính thì ít ch u l ng nghe ngị ắ ười khác, nh ng ngư ười nóng tính có th rèn luy n đ con ngể ệ ể ười tr nên tr m l ng h n khi ng i nghe ý ki n c a ở ầ ặ ơ ồ ế ủ

người khác nên bi t l ng nghe là rèn luy nế ắ ệ

9 Quan tâm chân thành đ n ng ế ườ i khác: là ph m ch t vì nó ph thu c vào ẩ ấ ụ ộlòng t t b ng c a bên trong b n thân con ngố ụ ủ ả ười

10 B c l s tin t ộ ộ ự ưở ng vào t p th : ậ ể V a là k năng qu n lý v a là ph m ch t, ừ ỹ ả ừ ẩ ấ

b i các lý do sau:ở

- K năng qu n lý: Ngỹ ả ười qu n lý không th t ôm công vi c vào mình mà ph i giao ả ể ự ệ ảnhi m v , phân công công vi c cho nh ng ngệ ụ ệ ữ ườ ấi c p dướ ủi c a mình N u không tin ế

tưởng thì người qu n lý khó giao nhi m v , công vi c cho t p th Vi c giao nhi m ả ệ ụ ệ ậ ể ệ ệ

v , công vi c cho t p th mà mình qu n lý màụ ệ ậ ể ả không b c l tin tộ ộ ưởng vào t p th , khóậ ể

t o đ ng l c tinh th n cho t p th , v n đ này liên quan đ n đ ng viên khuy n khích ạ ộ ự ầ ậ ể ấ ề ế ộ ếNên b c l s tin tộ ộ ự ưởng là k năng qu n lýỹ ả

- Ph m ch t: B c l s tin tẩ ấ ộ ộ ự ưởng vào t p th là ph m ch t, b i nó ph thu c vào lòngậ ể ẩ ấ ở ụ ộtin con ngườ ằi n m sâu bên trong m i ngỗ ười và người đó không có b n tính ng i ngùngả ạ

mà b c l ra bên ngoài nên b c l s tin tộ ộ ộ ộ ự ưởng có th là ph m ch t.ể ẩ ấ

11 Đánh giá công tr ng đúng ng ạ ườ i

- K năng qu n lý: trongỹ ả m t t p th t t c m i ngộ ậ ể ấ ả ọ ườ ềi đ u cùng nhau làm vi c, ngệ ười

qu n lý không đả ược nh n h t công tr ng v phía mình ho c trao cho m t ngậ ế ạ ề ặ ộ ười mà mình thân thi t Ngế ười qu n lý ph i ghi nh n và khen thả ả ậ ưởng các cá nhân có thành tích t t m t cách công b ng, công khai đánh giá d a trên năng l c và thành tích cá ố ộ ằ ự ựnhân đó đ t đạ ược

12 Sát c nh bên t p th ạ ậ ể

- K năng qu n lý: ngỹ ả ười qu n lý c n ph i có nh ng k năng gi i quy t tình hu ng, ả ầ ả ữ ỹ ả ế ố

đ a ra nh ng gi i pháp, quy t đ nh hư ữ ả ế ị ướng đi m i, thích nghi nhanh v i s thay đ i, ớ ớ ự ổ

đ ng hành và d n d t t p th vồ ẫ ắ ậ ể ượt qua khó khăn và đi lên

- Rèn luy n: ngệ ười qu n lý luôn không ng ng trau d i, h c t p các k năng trong ả ừ ồ ọ ậ ỹcông vi c, ng x v i các tình hu ng, đ khi t p th g p khó khăn luôn gi đệ ứ ử ớ ố ể ậ ể ặ ữ ược bình tĩnh, sáng su t đ d n d t t p th vố ể ẫ ắ ậ ể ượt qua.

13 Cung c p thông tin k p th i cho t p th : ấ ị ờ ậ ể

- K năng qu n lý: đ cung c p thông tin k p th i cho t p th ngỹ ả ể ấ ị ờ ậ ể ười qu n lý c n có ả ầcác k năng nh : thu th p, ki m tra, phân tích, x lý, phân lo i và t ng h pỹ ư ậ ể ử ạ ổ ợ t t thông ốtin đ t đó cung c p thông tin k p th i cho t p th ể ừ ấ ị ờ ậ ể

- Rèn luy n: ch c n làm vi c chăm ch , tích c c rèn luy n, trau d i ki n th c, ngệ ỉ ầ ệ ỉ ự ệ ồ ế ứ ười

qu n lý không ng ng phát tri n b n thân thì d n d n s nâng cao trình đ , k năng, ả ừ ể ả ầ ầ ẽ ộ ỹ

ki n th c ngày càng sâu r ng và tích lũy đế ứ ộ ược nhi u kinh nghi m Nên vi c rèn luy n ề ệ ệ ệ

đi u gì đó, hãy đ m b o r ng b n s làm đề ả ả ằ ạ ẽ ược.Sabrina Romanoff, PsyD, nhà tâm lý

h c lâm sàng và giáo s t i Đ i h c Yeshiva, cho bi t: “Đ có đọ ư ạ ạ ọ ế ể ượ ực s tin tưởng trong

m t m i quan h có nghĩa là b n c m th y s an toàn và trung thành v i đ i tác c a ộ ố ệ ạ ả ấ ự ớ ố ủmình”

thân và dìm người khác xu ng thì h s quan tâm l ng nghe, dành nhi u th i gian cho ố ọ ẽ ắ ề ờ

người nói h n, t o tâm lý cho ngơ ạ ười nói th y mình đấ ược tôn tr ng nên s th hi n h t ọ ẽ ể ệ ế

kh năng c a b n thânả ủ ả

4 Kh năng giao ti p t t ả ế ố

Là k năng qu n lý, nhà lãnh đ o ph i có m t k năng giao ti p t t b ng c văn nói ỹ ả ạ ả ộ ỹ ế ố ằ ả

và văn vi t, vì đi u đó s b c l đế ề ẽ ộ ộ ược kh năng nhi u m t c a b n và có nh hả ề ặ ủ ạ ả ưởng không nh t i s thành công c a công ty Mu n thuy t ph c đỏ ớ ự ủ ố ế ụ ược nhân viên tin mình, theo mình, nhà lãnh đ o ph i bi t cách truy n đ t thông tin Mu n thúc đ y tinh th n ạ ả ế ề ạ ố ẩ ầlàm vi c c a nhân viên, nhà lãnh đ o ph i bi t cách khuy n khích, đ ng viên, hay ệ ủ ạ ả ế ế ộ

5 Chính tr c: ự

Đ tr thành nhà qu n lý gi i đòi h i ph i có tính chính tr c, đó là s trung th c ể ở ả ỏ ỏ ả ự ự ựtrong l i nói và hành đ ng Ngờ ộ ười qu n lý mà có tính chính tr c là ngả ự ười có kh năng ả

đ a ra các l a ch n h p lý, giúp cho c quan, t ch c, doanh nghi p duy trì đư ự ọ ợ ơ ổ ứ ệ ược hình

nh tích c c cho đ i tác và khách hàng Đ ng th i, cũng làm nhân viên c p d i tin

tưởng h n.ơ

8 Kh năng kh i d y ni m tin c a ng ả ơ ậ ề ủ ườ i khác

Hay còn g i làọ k năng truy n c m h ng: Bi t cách truy n c m h ng cho ngỹ ề ả ứ ế ề ả ứ ười khác và b n s nh n đạ ẽ ậ ược nh ng đi u mà b n mong đ i khi b n quan tâm nhi u đ n ữ ề ạ ợ ạ ề ế

h Mu n tr thành nhà lãnh đ o gi i, b n c n ph i hi u nhân viên c a mình, bi t l ngọ ố ở ạ ỏ ạ ầ ả ể ủ ế ắnghe và chia s v i c p dẻ ớ ấ ưới ch không ph i ch bi t ra l nh và quát tháo Khi có v n ứ ả ỉ ế ệ ấ

đ r c r i, ph i đ t mình vào hoàn c nh c th đ t đó có hề ắ ố ả ặ ả ụ ể ể ừ ướng gi i quy t h p tình ả ế ợ

h p lý.ợ

11 Kỹ năng quản lý giỏi

Đ có th tr thành m t nhà qu n lý tài ba thì k năng lãnh đ o là m t y u t khôngể ể ở ộ ả ỹ ạ ộ ế ố

th thi u.ể ế Đây là m t k năng không th thi u c a nhà lãnh đ o H xây d ng t m ộ ỹ ể ế ủ ạ ọ ự ầnhìn chi n lế ược cho công ty, đ ng th i cũng ph i qu n lý và l p k ho ch cho các m cồ ờ ả ả ậ ế ạ ụtiêu mà công ty c n đ t t i Có kh năng qu n lý và l p k ho ch, thì nhà lãnh đ o m iầ ạ ớ ả ả ậ ế ạ ạ ớ

có th duy trì, phát tri n và thay đ i để ể ổ ượ ầc t m nhìn chi n lế ược khi c n thi t.ầ ế

❖ Các yếu tố không chọn

2 Ngo i hình đ p ạ ẹ

Ngo i hình đ p không ph i là y u t quy t đ nh ngạ ẹ ả ế ố ế ị ười đó có ph i là nhà lãnh đ o ả ạ

gi i hay không Nó ch giúp cho h thêm nhi u l i th , nhi u c h i h n nh ng ngỏ ỉ ọ ề ợ ế ề ơ ộ ơ ữ ười

có ngo i hình kém xinh N u m t ngạ ế ộ ười có ngo i hình xinh đ p mà không có đ ng ạ ẹ ồ

th i k năng khác cũng không th nào tr thành m t ngờ ỹ ể ở ộ ười lãnh đ o gi i đạ ỏ ược Chính

vì th , y u t này không ph i là y u t c n thi t đ i v i nhà lãnh đ o gi i.ế ế ố ả ế ố ầ ế ố ớ ạ ỏ

thường kỳ v ng b n là ngọ ạ ười xu t s c nh t.ấ ắ ấ Có th không h c đ c giá tr c a làm ể ọ ượ ị ủ

vi c chăm ch Ngệ ỉ ười thông minh c m th y h có th đ t đả ấ ọ ể ạ ược đi u gì đó v i ít n l c ề ớ ỗ ự

h n nh ng ngơ ữ ười khác Có xu hướng nghĩ quá nhi u v m i chuy nề ề ọ ệ

9 Cách ti p c n có ph ế ậ ươ ng pháp

Đ có cách ti p c n có phể ế ậ ương pháp, nhà lãnh đ o ph i có kinh nghi m và tri th c ạ ả ệ ứKhông có m t ngộ ười lãnh đ o gi i nào là không có tri th c và kinh nghi m nên vi c ạ ỏ ứ ệ ệCách ti p c n có phế ậ ương pháp d dàng rèn luy n.ễ ệ

BÀI T P 3: Ậ

Theo b n vai trò c a ngạ ủ ười qu n lý là gì?ả

Hãy đánh d u vào câu mà b n cho là đúng nh t v ch c năng c a nhà qu n lý.ấ ạ ấ ề ứ ủ ảTrình bày và phân tích lý do b n ch nạ ọ

1 Hoàn thành công vi c.ệ

2 T ch c và ki m soát nhân viên đ hoàn thành công vi c đổ ứ ể ể ệ ược giao m c ở ứ

tho đáng.ả

3 Đôn đ c nhân viên th c hi n công vi c nh m đ t m c tiêu c a doanh nghi pố ự ệ ệ ằ ạ ụ ủ ệ

(ch th c hi n đôn đ c, nó n m trong ki m soát)ỉ ự ệ ố ằ ể

4 T o đi u ki n đ nhân viên c m th y hài lòng v i công vi c c a h ạ ề ệ ể ả ấ ớ ệ ủ ọ

5 D n d t nhân viên đ t đẫ ắ ạ ược m c tiêu đã đ ra v i n l c l n nh t.ụ ề ớ ỗ ự ớ ấ

(b t kỳ Tc nào cũng có m c tiêu, d n d t: có đ nh hấ ụ ẫ ắ ị ướng, có chi n lế ược, có

hướng đi, đã bao g m t ch c…; n l c l n nh t: ki m soát, đ ng viên)ồ ổ ứ ỗ ự ớ ấ ể ộ

X

- Vai trò quan h v i con ngệ ớ ười

+ Nhà qu n tr tả ị ượng tr ng cho t ch c và ph i th c hi n nhi u ch c trách này ư ổ ứ ả ự ệ ề ứTrong đó có liên quan t i hành chính, liên quan t i vi c c vũ, khích l tinh th n làm ớ ớ ệ ổ ệ ầ

vi c c a nhân viên Nh ng vi c này đ u liên quan t i con ngệ ủ ữ ệ ề ớ ười

+ Nhà qu n tr là ngả ị ười ch u trách nhi m đ ng viên và d n d t c p dị ệ ộ ẫ ắ ấ ưới, bao g m ồ

vi c thuê, dùng, hu n luy n, đánh giá, đãi ng , can thi p và cho thôi vi c Vai trò lãnh ệ ấ ệ ộ ệ ệ

đ o c a các nhà qu n tr là ch k t h p các nhu c u cá nhân c a các thành viên trongạ ủ ả ị ở ỗ ế ợ ầ ủ

t ch c v i m c tiêu c a t ch c đó, do đó mà thúc đ y quá trình tác nghi p m t cách ổ ứ ớ ụ ủ ổ ứ ẩ ệ ộ

h u hi u.ữ ệ

- Vai trò người liên l c c a nhà qu n trạ ủ ả ị

+ Vai trò này liên quan đ n m i quan h gi a nhà qu n tr v i vô s nh ng cá nhân ế ố ệ ữ ả ị ớ ố ữ

và đoàn th bên ngoài t ch c Nhà qu n tr thông qua các kênh chính th c, thi t l pể ở ổ ứ ả ị ứ ế ậ

và duy trì m i quan h c a t ch c v i nh ng cá nhân và đoàn th bên ngoài t ố ệ ủ ổ ứ ớ ữ ể ở ổ

ch c Vai trò liên l c là m t b ph n then ch t trong các ch c năng c a giám đ c ứ ạ ộ ộ ậ ố ứ ủ ốThông qua vai trò này, nhà qu n tr liên l c v i th gi i bên ngoài sau đó l i thông quaả ị ạ ớ ế ớ ạvai trò người phát ngôn, người truy n bá thông tin và ngề ười đàm phán đ phát tri n ể ể

h n n a m i quan h y và nh n th c đơ ữ ố ệ ấ ậ ứ ược nh ng đi u b ích, nh ng thông tin mà ữ ề ổ ữ

m i quan h y t o ra.ố ệ ấ ạ

- Vai trò thông tin

+ Nhà qu n tr có vai trò thu th p và ti p nh n các thông tin liên quan đ n t ch c ả ị ậ ế ậ ế ổ ứ

+ Nhà qu n tr có vai trò là ngả ị ười truy n bá thông tin, nghĩa là nhà qu n tr ph ề ả ị ổ

bi n nh ng thông tin liên h đ n ngế ữ ệ ế ười có liên quan Người có liên quan có th là ểthu c c p, đ ng c p hay thộ ấ ồ ấ ượng c p.ấ

Thông tin có th là v nh ng s th t đang di n ra ho c nh ng thông tin có liên quanể ề ữ ự ậ ễ ặ ữ

đ n vi c l a ch n quy t đ nh qu n lý và nh ng vi c ph i làm Ch ng h n, khi công ty ế ệ ự ọ ế ị ả ữ ệ ả ẳ ạlàm ăn thua l , giám đ c có th s ph i trình báo cáo lên ch t ch h i đ ng qu n tr ỗ ố ể ẽ ả ủ ị ộ ồ ả ịcông ty v vi c s sa th i m t s nhân viên, sau đó ông ta thông báo quy t đ nh này ề ệ ẽ ả ộ ố ế ịcho trưởng phòng nhân s ự

+ Nhà qu n tr có vai trò là ngả ị ười phát ngôn

Có th nói vai trò ngể ười truy n bá thông tin là vai trò trong n i b t ch c, còn vai ề ộ ộ ổ ứtrò người phát ngôn là vai trò đ i ngo i Đó là vi c truy n bá nh ng thông tin c a t ố ạ ệ ề ữ ủ ổ

ch c cho nh ng c quan và cá nhân bên ngoài t ch c M c tiêu c a s phát ngôn có ứ ữ ơ ổ ứ ụ ủ ự

th là đ gi i thích, b o v hay tranh th thêm s ng h cho t ch c.ể ể ả ả ệ ủ ự ủ ộ ổ ứ

nh ng hành đ ng nh th ph i đữ ộ ư ế ả ược ti n hành đ đ cho nhân viên th y đế ủ ể ấ ược nhà

qu n lý có quan tâm đ n h T đó, nhân viên s h t lòng h t s c vì công vi c chung.ả ế ọ ừ ẽ ế ế ứ ệ

Đ m b o s an toàn, yên n c a các c ng s : ả ả ự ổ ủ ộ ự

Đ hoàn thành m t công vi c theo cách có l i nh t, con ngể ộ ệ ợ ấ ười luôn c n có s an ầ ựtoàn Nhà qu n lý s không bao gi thành công n u nh đ t s an toàn và s c kh e ả ẽ ờ ế ư ặ ự ứ ỏ

c a nhân viên vào vòng nguy hi m, các c ng s chính là đ i tủ ể ộ ự ố ượng mà nhà qu n lý ả

ph i tìm ki m s tr giúp và lòng trung thành h vì th nh t thi t ph i t o cho h ả ế ự ợ ở ọ ế ấ ế ả ạ ọ

ni m tin và s an toàn.ề ự

Truy n đ t s hi u bi t, kinh nghi m: ề ạ ự ể ế ệ

Nhà qu n lý tài năng thả ường dành nhi u th i gian đ c i thi n năng l c nh ng c ngề ờ ể ả ệ ự ữ ộ

s c a mình, truy n cho h nh ng hi u bi t, kinh nghi m b n thân sao cho h có th ự ủ ề ọ ữ ể ế ệ ả ọ ể

t đó mà phát tri n h n Chính qua hành đ ng này, nhà qu n lý đã đào t o đừ ể ơ ộ ả ạ ược người

thay th mình trong tế ương lai, m t nhân v t có đ kh năng độ ậ ủ ả ược thăng ti n, đi u này ế ềcàng có ý nghĩa kích thích các c ng s h n.ộ ự ơ

Câu cho là đúng nh t v ch c năng c a nhà qu n lý ấ ề ứ ủ ả

“D n d t nhân viên đ t đẫ ắ ạ ược m c tiêu đã đ ra v i n l c l n nh t” là câu mà tôi ụ ề ớ ỗ ự ớ ấcho là đúng nh t v ch c năng c a nhà qu n lý, b i vì lý do nh sau D a vào các ấ ề ứ ủ ả ở ư ựcách ti p c n khác nhau mà khi nói v các ch c năng c a nhà qu n tr khác nhau, ế ậ ề ứ ủ ả ị

nh ng c b n, nhà qu n tr có 4 ch c năng chính là Ho ch đ nh, t ch c, đi u khi n ư ơ ả ả ị ứ ạ ị ổ ứ ề ể

và ki m soát B n ch t c a ho t đ ng qu n tr là ho t đ ng hể ả ấ ủ ạ ộ ả ị ạ ộ ướng v m c tiêu, có th ề ụ ểnói, t ch c nào cũng ph i có m c tiêu m i có th t n t i đổ ứ ả ụ ớ ể ồ ạ ược và m c tiêu c a t ụ ủ ổ

ch c cho dù là m c tiêu trung h n, ng n h n ho c dài h n ch đ t đứ ụ ạ ắ ạ ặ ạ ỉ ạ ược khi và ch khi ỉ

có k ho ch, có hế ạ ướng đi Nh v y, ch c năng ho ch đ nh là ch c năng c b n nh t ư ậ ứ ạ ị ứ ơ ả ấtrong các ch c năng c a nhà qu n tr c a nhà qu n tr /qu n lý D n d t nhân viên đ t ứ ủ ả ị ủ ả ị ả ẫ ắ ạ

được m c tiêu đã đ ra là vi c ch d n nhân viên m t cách có đ nh hụ ề ệ ỉ ẫ ộ ị ướng, có chi n ế

lược, có t ch c đ đ t đổ ứ ể ạ ược m c tiêu V y, vi c d n d t g n nh g n nghĩa v i ho ch ụ ậ ệ ẫ ắ ầ ư ầ ớ ạ

đ nh Và theo tôi, vi c d n d t dị ệ ẫ ắ ường nh đã bao g m các ch c năng còn l i Thêm lý ư ồ ứ ạ

do n a, t d n d t cũng cho ta nh n r ng nh ch vi c đi đ u, đúng nh quan đi m đ iữ ừ ẫ ắ ậ ằ ư ỉ ệ ầ ư ể ờ

thường mà người ta hay nói “người qu n lý/qu n tr là ngả ả ị ườ ứi đ ng đ u t ch c” V i ầ ổ ứ ớ

lý do đã trình bày, tôi cho r ng “D n d t nhân viên đ t đằ ẫ ắ ạ ược m c tiêu đã đ ra v i n ụ ề ớ ỗ

l c l n nh t” là câu đúng nh t nói v ch c năng c a nhà qu n lýự ớ ấ ấ ề ứ ủ ả

BÀI T P 4 Ậ

Làm th nào đ thuy t ph c nhân viên c g ng hoàn thành công vi c?ế ể ế ụ ố ắ ệ

Trình bày và phân tích lý do b n ch n.ạ ọ

1 Dùng vũ l cự

2 Quát m ng nhân viênắ

3 Năn n nhân viênỉ

h n Đó cũng là m t hình th c đ thuy t ph c nhân viên hoàn thành công vi c, h ơ ộ ứ ể ế ụ ệ ọ

được khen t c h đứ ọ ược th a nh n năng l c, và t đó, c g ng tr nên t t h n và hoàn ừ ậ ự ừ ố ắ ở ố ơthành công vi c m t cách hi u qu ệ ộ ệ ả

Ai ai cũng thích được khen và đó là m t trong nh ng đi u đ n gi n nh t mà ngộ ữ ề ơ ả ấ ười

qu n lý có th mang l i cho nhân viên c a mình Bên c nh đó, m t l i khen ng i tr c ả ể ạ ủ ạ ộ ờ ợ ự

ti p t qu n lý s có tác đ ng nhi u t i tinh th n làm vi c c a nhân viên Hãy khen t t ế ừ ả ẽ ộ ề ớ ầ ệ ủ ấ

c nh ng thay đ i tích c c và sáng ki n c a cá nhân cũng nh c nhóm trong công ả ữ ổ ự ế ủ ư ả

vi c, trong các ho t đ ng, phong trào c a doanh nghi p ệ ạ ộ ủ ệ Tuy nhiên, nên khen ng i ợnhân viên trước m t m i ngặ ọ ười, đ c m nh n để ả ậ ượ ức s c m nh th c s c a l i khen, ạ ự ự ủ ờkhi n nhân viên c m th y t hào trế ả ấ ự ước đ ng nghi p c a mình.ồ ệ ủ

Ví d : ụ Khi c p trên khen nhân viên làm vi c t t thì h s c m th y đ c quan tâm, ấ ệ ố ọ ẽ ả ấ ượ

được tôn tr ng, đọ ược phát huy h t năng l c c a b n thân Đi u đó không ch góp ph nế ự ủ ả ề ỉ ầhoàn thi n b n thân ngệ ả ười nhân viên mà còn góp ph n phát tri n c quan, t ch c, ầ ể ơ ổ ứdoanh nghi p đó So v i m t ngệ ớ ộ ườ ấi c p trên lúc nào chê bai, gây khó d cho nhân viênễ

c p dấ ưới thì lúc đó nhân viên s làm vi c trong tâm th khó ch u, mang tính đ i phó ẽ ệ ế ị ố

h n là làm vi c.ơ ệ

7 Nh n m nh t m quan tr ng c a công vi c: ấ ạ ầ ọ ủ ệ

Khi người qu n lý nh n đả ậ ược m t d án t ngộ ự ừ ười lãnh đ o c p trên c a mình, sau ạ ấ ủ

đó s truy n t i, miêu t và phân chia công vi c đó cho nhân viên c p dẽ ề ả ả ệ ấ ưới M i m t ỗ ộnhân viên s đ m b o th c hi n m t ph n c a công vi c t ngẽ ả ả ự ệ ộ ầ ủ ệ ừ ười qu n lý, đ có th ả ể ểthuy t ph c đế ụ ược m i nhân viên hoàn thành t t đỗ ố ược công vi c c a mình, ngệ ủ ười qu n ả

lý c n ph i nh n m nh t m quan tr ng c a công vi c nh : đây là m t d án l n mang ầ ả ấ ạ ầ ọ ủ ệ ư ộ ự ớtính chi n lế ược c a công ty, m t công vi c mà yêu c u m t s n l c g n k t c a m i ủ ộ ệ ầ ộ ự ỗ ự ắ ế ủ ọ

người trong nhóm, m t lộ ượng kh i lố ượng l n công vi c con bên trong d án nh ng ớ ệ ự ữ

th i gian thì có h n, công vi c đó s tr c ti p nh hờ ạ ệ ẽ ự ế ả ưởng đ n thành tích c a c nhóm ế ủ ả

và c a m i cá nhân.Thì lúc đó nhân viên s th y đủ ỗ ẽ ấ ượ ầc t m quan tr ng c a công vi c ọ ủ ệ

và c n ph i có trách nhi m, n l c c a b n thân mình đ c g ng hoàn thành t t công ầ ả ệ ỗ ự ủ ả ể ố ắ ố

vi c đã đệ ược giao và không làm nh hả ưởng đ n m i ngế ọ ười xung quanh Vì v y nên ậ

vi c thuy t ph c b ng cách nh n m nh t m quan tr ng c a công vi c là m t vi c vô ệ ế ụ ằ ấ ạ ầ ọ ủ ệ ộ ệcùng quan tr ng.ọ

Ví d : ụ Công ty A v a cho ra m t m t s n ph m m i, ng i lãnh đ o c a công ty ừ ắ ộ ả ẩ ớ ườ ạ ủgiao cho người qu n lý phòng marketing công vi c qu ng bá đ n ngả ệ ả ế ười dùng s n ả

ph m m i đó Ngẩ ớ ười qu n lý s giao cho c p dả ẽ ấ ưới trong phòng đ lên k ho ch tri n ể ế ạ ểkhai th c hi n d án marketing cho sp s p ra m t, đ có th thuy t ph c nhân viên c ự ệ ự ắ ắ ể ể ế ụ ố

g ng hoàn thành t t công vi c b ng cách nh n m nh t m quan tr ng c a d án này, ắ ố ệ ằ ấ ạ ầ ọ ủ ự

m i nhân viên c n ph i có trách nhi m n l c h t mình đ hoàn thành t t nhi m v đã ỗ ầ ả ệ ỗ ự ế ể ố ệ ụ

được giao B ng cách: trình bày v t m quan tr ng c a d án l n này ph thu c r t ằ ề ầ ọ ủ ự ầ ụ ộ ấnhi u vào phòng marketing Không ch qu ng bá v s n ph m m i, ch t lề ỉ ả ề ả ẩ ớ ấ ượng s n ả

ph m, mà còn tr c ti p s nâng cao v th , tên tu i c a cty, s n lẩ ự ế ẽ ị ế ổ ủ ả ượng tiêu th s n ụ ả

ph m s tăng n u đẩ ẽ ế ược qu ng bá thành công D án l n này là m t chi n lả ự ầ ộ ế ượ ớc l n, quy

mô r ng, công vi c c a phòng marketing là s kh i đ u c a sp, sp có thành công hay ộ ệ ủ ự ở ầ ủkhông ph thu c r t l n vào công vi c này N u th c hi n t t công vi c đụ ộ ấ ớ ệ ế ự ệ ố ệ ược giao c ơ

h i thăng ti n trong công vi c r t cao và s nh n độ ế ệ ấ ẽ ậ ược thưởng t ban lãnh đ o công ty.ừ ạ

M i công vi c b t c b ph n, phòng ban nào cũng có m i quan h m t thi t v i ỗ ệ ở ấ ứ ộ ậ ố ệ ậ ế ớnhau h tr b sung cho các b ph n, phòng ban khác Vì th nhà qu n lý cũng c n ỗ ợ ổ ộ ậ ế ả ầ

nh n m nh t m quan tr ng c a công vi c mà các nhân viên b ph n, phòng ban ấ ạ ầ ọ ủ ệ ở ộ ậmình ph trách Vì n u h không hoàn thành ho c hoàn thành nh ng không đ m b o ụ ế ọ ặ ư ả ả

được ch t lấ ượng thì s gây nh hẽ ả ưởng đ n ho t đ ng c a các b ph n, phòng ban ế ạ ộ ủ ộ ậkhác Không ch nh hỉ ả ưởng đ n m t cá nhân mà làm nh hế ộ ả ưởng đ n m t t p th ế ộ ậ ểNgoài ra vi c nh n m nh t m quan tr ng c a công vi c còn giúp nhân viên có thêm ệ ấ ạ ầ ọ ủ ệ

đ ng l c làm vi c, th y độ ự ệ ấ ượ ự ữc s h u ích c a công vi c mình làm t đó tăng h ng thú ủ ệ ừ ứkhi làm vi c giúp hi u qu công vi c đệ ệ ả ệ ược nâng cao

Ví d : ụ Đ làm ra m t chi c giày thì ng i công nhân m i b ph n c n có s ph iể ộ ế ườ ở ỗ ộ ậ ầ ự ố

h p v i nhau qua các công đo n nh phác th o và thi t k ki u dáng, chu n b nguyênợ ớ ạ ư ả ế ế ể ẩ ị

li u s n xu t trong các công đo n s n xu t giày da, làm khuôn giày, d p và may, l p ệ ả ấ ạ ả ấ ậ ắráp mũi giày, lót đ và trang trí, ki m tra và hoàn thi n đây n u có b t kỳ sai sót ế ể ệ Ở ế ấhay tr c tr c t các công đo n trụ ặ ừ ạ ước thì s kéo theo các sai sót công đo n sau d n ẽ ở ạ ẫ

đ n hi u qu cũng nh ch t lế ệ ả ư ấ ượng s n ph m đi xu ng.ả ẩ ố

8 H a h n s th ứ ẹ ẽ ưở ng h ọ

Chúng ta đã quá quen thu c v i các c m t “thộ ớ ụ ừ ưởng T t”, “l i t c quý”, “lế ợ ứ ương tháng 13” … nh ng đó ch a ph i là t t c nh ng gì mà công ty có th thư ư ả ấ ả ữ ể ưởng cho b n.ạHãy đ ng ch nhìn vào lừ ỉ ương tháng 13! Cách khen thưởng công b ng, mang tính ằkhích l cao h n và lâu b n nh t đó chính là thệ ơ ề ấ ưởng theo hi u su t làm vi c c a nhân ệ ấ ệ ủviên

Ho c đó cũng là nh ng ph n thặ ữ ầ ưởng cho các ý tưởng m i l ho c phát minh, sáng ớ ạ ặ

ki n giúp c i thi n quy trình làm vi c Khéo léo quan sát và cân nh c c nh ng phúc ế ả ệ ệ ắ ả ữ

l i này khi đánh giá s tr công c a nhà tuy n d ng.ợ ự ả ủ ể ụ

L i ích c a thợ ủ ưởng hi u su t, bên c nh kho n thu nh p ph tr i, chính là s khích ệ ấ ạ ả ậ ụ ộ ự

l tinh th n Khi công ty nhìn nh n nh ng n l c c a b n và chi tr x ng đáng, b n s ệ ầ ậ ữ ỗ ự ủ ạ ả ứ ạ ẽ

có thêm m c tiêu đ ph n đ u và đ ng l c phát tri n t t h n.ụ ể ấ ấ ộ ự ể ố ơ

Ví d : ụ Ở ạ r p phim C, h u nh khách hàng đ n xem phim ch mua b p, nầ ư ế ỉ ắ ước đ s ể ử

d ng nh ng khi r p phim mu n tăng doanh s bán hàng và mu n bán các m t hàng ụ ư ạ ố ố ố ặkhác nh snack, cá viên chiên thì h s treo thư ọ ẽ ưởng cho nhân viên Nhân viên nào bán combo b p nắ ước đi kèm snack, … trên 500 combo s đẽ ược thưởng Đi u này tác đ ngề ộ

r t l n đ n nhân viên bán hàng, h s c g ng m i khách đ đấ ớ ế ọ ẽ ố ắ ờ ể ược m t hàng và nh n ặ ậ

thưởng

Đ ng viên là t o ra s hăng hái nhi t tình và trách nhi m trong quá trình th c ộ ạ ự ệ ệ ự

hi n công vi c c a c p d ệ ệ ủ ấ ướ i, qua đó làm cho công vi c đ ệ ượ c hoàn thành v i hi u ớ ệ

qu cao h n ả ơ Mu n đ ng viên đ c nhân viên, nhà qu n lý ph i t o ra đ c đ ng c ố ộ ượ ả ả ạ ượ ộ ơthúc đ y h làm vi c Đ ng c thúc đ y đẩ ọ ệ ộ ơ ẩ ược hình thành t m t nhu c u nào đó mà ừ ộ ầcon người mu n đố ược th a mãn, và trong quá trình theo đu i nhu c u c a mình, h ỏ ổ ầ ủ ọ

thường làm vi c n l c h n Theo Maslow, nhu c u mà con ngệ ỗ ự ơ ầ ười theo đu i đổ ược phân thành 5 lo i và đạ ược x p theo th b c t th p đ n cao, g m:ế ứ ậ ừ ấ ế ồ

Trong đó, nhu c u sinh h c và an toàn là nhu c u b c th p, h u h t m i ngầ ọ ầ ậ ấ ầ ế ọ ườ ềi đ u

có nhu c u này và vi c th a mãn d dàng h n, đ c bi t là nhu c u sinh h c Nhu c u ầ ệ ỏ ễ ơ ặ ệ ầ ọ ầnày được th a mãn ch y u t bên ngoài và có th th a mãn thông qua ph n thỏ ủ ế ừ ể ỏ ầ ưởng (đ c bi t là ti n thặ ệ ề ưởng)

Ti p c n v n đ theo tri t h c, Mác Lênin, v t ch t quy t đ nh ý th c, Trong m t ế ậ ấ ề ế ọ ậ ấ ế ị ứ ộnghiên c u hi n t i c a Watson Worldwide trong ứ ệ ạ ủ The Human Capital Edge: 21

People Management Practices Your Company Must Implement (orAvoid) to Maximize Shareholder Value, đã khuy n cáo, đ cu n hút đế ể ố ược nh ng ngữ ười lao đ ng t t nh t ộ ố ấ

hi n nay, c n ph i có m t m c lệ ầ ả ộ ứ ương cao h n m c lơ ứ ương trung bình c a nh ng công ủ ữ

ty khác trên th trị ường vi c làm Ti n lệ ề ương – h n s là cách cung c p cho h đ ng ẳ ẽ ấ ọ ộ

l c!!!ự

Vi c h a h n s thệ ứ ẹ ẽ ưởng cho h đã bao trùm hai cách đ ng viên là ọ ộ Khen h làm ọ

vi c t t và nh n m nh t m quan tr ng c a công vi c ệ ố ấ ạ ầ ọ ủ ệ

Nh v y,ư ậ h a h n s th ng cho h là vi c c b n, b t kỳ nhà qu n lý nào cũng ứ ẹ ẽ ưở ọ ệ ơ ả ấ ả

ph i làm và đ n gi n nh t, d đem l i hi u qu cao nh t đ thuy t ph c nhân viên làm ả ơ ả ấ ễ ạ ệ ả ấ ể ế ụ

vi cệ

● T góc đ qu n tr thì đ ng l c làm vi c chính là s khao khát và t ừ ộ ả ị ộ ự ệ ự ựnguy n c a cá nhân nh m phát huy và hệ ủ ằ ướng n l c c a b n thân đ đ t đỗ ự ủ ả ể ạ ược các

m c tiêu cá nhân và m c tiêu c a t ch c.ụ ụ ủ ổ ứ

Ví dụ nh ti n b c, đư ề ạ ược đ ng nghi p công nh n, danh ti ng… là nhóm đ ng l c ồ ệ ậ ế ộ ựkhích l ; ho c do s hãi (ch ng h n: s gia đình th t v ng, s b c p trên sa th i).ệ ặ ợ ẳ ạ ợ ấ ọ ợ ị ấ ả– Đ ng l c mang tính khích l có tác đ ng l n nh t và hi u qu cũng tộ ự ệ ộ ớ ấ ệ ả ương đ ng, ồ

mi n là s khích l v n còn giá tr m nh m ễ ự ệ ẫ ị ạ ẽ

Ví d : ụ ph n th ng v ti n t đã giành đ c v trí hàng đ u; theo kh o sát, 40% ầ ưở ề ề ệ ượ ị ầ ả

ngườ ựi l a ch n ti n là đ ng l c thúc đ y h nh t, 29% ch n m t kỳ ngh mi n phí và ọ ề ộ ự ẩ ọ ấ ọ ộ ỉ ễ23% mong mu n có thêm th i gian ngh trong công vi c S ph n trăm còn l i g m ố ờ ỉ ệ ố ầ ạ ồ

nh ng ph n thữ ầ ưởng nh các b a ăn, đ u ng và tùy ch n đ k t thúc s m m t ngày ư ữ ồ ố ọ ể ế ớ ộlàm vi c.ệ

Ví dụ nh nói đâu không xa thì vi c ba m đi làm thì đ ng l c làm vi c c a h đi ư ệ ẹ ộ ự ệ ủ ọlàm là đ ki m ti n v nuôi gia đình, chi tr ti n cho các sinh ho t h ng ngày nh ti n ể ế ề ề ả ề ạ ằ ư ề

đi n, ti n nệ ề ước, ti n ăn, th m chí còn lo ti n h c cho con cái, Nên dù cho công vi cề ậ ề ọ ệ

có v t v , có khó khăn hay có không thích thì h v n làm vi c chăm ch m i ngày Thìấ ả ọ ẫ ệ ỉ ỗcái đ ng l c làm vi c c a h là con cái, và c m áo g o ti n…ộ ự ệ ủ ọ ơ ạ ề

2 Hướng d n công vi c cho nhân viênẫ ệ ✔ ✔

3 Báo cáo ti n đ lên c p trênế ộ ấ ✔ ✔

1 Tạo lập mối quan hệ tốt trong công việc

- Nói: Đ vi c giao ti p để ệ ế ược di n ra m t cách thu n l i trong môi trễ ộ ậ ợ ường làm vi c ệchung, thì l i nói chính là phờ ương ti n g n k t gi a ngệ ắ ế ữ ườ ới v i người m t cách hi u ộ ệ

qu nh t B t đ u cách phân công công vi c và truy n đ t m nh l nh t c p trên đ nả ấ ắ ầ ở ệ ề ạ ệ ệ ừ ấ ế

c p dấ ưới, qua l i nói có th ph n ánh đờ ể ả ược tính cách, c m xúc c a ngả ủ ười qu n lý T ả ừ

đó, ít nhi u xây d ng đề ự ược m i quan h t t gi a nhân viên và ngố ệ ố ữ ười qu n lý N u m t ả ế ộ

người qu n lý có cách ăn nói nh nhàng, tình c m thì s đ l i n tả ẹ ả ẽ ể ạ ấ ượng t t trong lòng ốnhân viên, ngượ ạc l i người qu n lý quá đ c đoán, c c c n thì đ có đả ộ ộ ằ ể ược thi n c m ệ ảtrong lòng nhân viên là vi c khó.ệ

Không ch là m i quan h trên-dỉ ố ệ ưới mà còn đ i v i m i quan h ngang b ng, gi a ố ớ ố ệ ằ ữcác nhân viên thì c n chia s , đ ng viên, khuy n khích l n nhau trong công vi c đ ầ ẻ ộ ế ẫ ệ ể

d n hình thành nên m i quan h t t v i nhau.ầ ố ệ ố ớ

- Nghe: T t nhiên đ i v i vi c giao ti p thì l ng nghe là m t cách đ bi u th thái đấ ố ớ ệ ế ắ ộ ể ể ị ộ

c a ngủ ười nghe đ i v i ngố ớ ười nói Nh t là đang trong giai đo n t o l p m i quan h ấ ạ ạ ậ ố ệ

t t mà b n thân mình mu n hố ả ố ướng t i L ng nghe và th u hi u cho nhau s góp ph n ớ ắ ấ ể ẽ ầgiúp m i cá nhân đ a ra các gi i pháp thích đáng khi hai bên đang có khúc m t đ ỗ ư ả ắ ểtránh các xung đ t không đáng có Khi m t ai nói cho ta nghe v m t v n đ , thì v i ộ ộ ề ộ ấ ề ớthái đ chân thành, th u hi u ta s d chi m độ ấ ể ẽ ễ ế ược tình c m v i ngả ớ ười đang truy n đ t.ề ạ

- ng x : n u nh nói và nghe là đi u ki n c n thì ng x là đi u ki n đ đ có Ứ ử ế ư ề ệ ầ ứ ử ề ệ ủ ể

m i quan h trong công vi c đố ệ ệ ượ ố ơc t t h n V n đ ng x r t quan tr ng nên khi nhìn ấ ề ứ ử ấ ọvào thái đ , cách ng x c a ngộ ứ ử ủ ười qu n lý s quy t đ nh nên b n ch t con ngả ẽ ế ị ả ấ ười, là căn c đ m i ngứ ể ọ ười nhìn nh n, đánh giá v b n thân ngậ ề ả ười qu n lý T đó hình thành ả ừthái đ tộ ương tác qua l i trong giao ti p công vi c,ạ ế ệ đó có th là thái đ tho i mái, ể ộ ảkhông áp l c, s n sàng làm vi c đ i v i ngự ẵ ệ ố ớ ười qu n lý c x d u dàng, hi u ý nhân ả ư ử ị ể

viên ho c thái đ không tôn tr ng, b ng m t không b ng lòng v i ngặ ộ ọ ằ ặ ằ ớ ười qu n lý có ảtính khó ch u, c c c n, ị ộ ằ

0 H ướ ng d n công vi c cho nhân viên ẫ ệ

- Nói: Khi m t nhân viên m i b t đ u công vi c, thì không gì hi u qu h n vi c ộ ớ ắ ầ ệ ệ ả ơ ệ

hướng d n b ng l i nói, nói là phẫ ằ ờ ương ti n d nh t và hi u qu nh t đ truy n đ t m i ệ ễ ấ ệ ả ấ ể ề ạ ọ

v n đ , nó giúp ngấ ề ười qu n lý hả ướng d n công vi c đẫ ệ ược đ y đ , c th , rõ ràng, d ầ ủ ụ ể ễ

hi u h n, đ ng th i cũng ti t ki m để ơ ồ ờ ế ệ ược khá nhi u th i gian cho ngề ờ ười qu n lý Trong ả

b t c cấ ứ ơ quan, môi tr ng làm vi c nào, n u không g p tr ng h p đ c bi t thì h u ườ ệ ế ặ ườ ợ ặ ệ ầ

nh t t c đ u ch n phư ấ ả ề ọ ương pháp nói vì nó mang tính ti n d ng và hi u qu ệ ụ ệ ả

- Vi t: Bên c nh l i nói thì vi t cũng là phế ạ ờ ế ương pháp ph , phụ ương pháp b tr trongổ ợ

vi c hệ ướng d n công vi c cho nhân viên.ẫ ệ Vi t đây có th là vi t h n m t văn b n ế ở ể ế ẳ ộ ả

hướng d n ho c ch là m t b n tóm t t nh ng công vi c c n làm Phẫ ặ ỉ ộ ả ắ ữ ệ ầ ương pháp vi t ếđôi khi khá m t th i gian và h n ch trong l i văn di n đ t nh ng m t khi k t h p v i ấ ờ ạ ế ờ ễ ạ ư ộ ế ợ ớ

c phả ương pháp nói thì s đ t đẽ ạ ược hi u qu truy n đ t thông tin cao h n.ệ ả ề ạ ơ

Ví dụ nh là trong m t cu c h p c a phòng k ho ch thì bên c nh vi c tri n khai ý ư ộ ộ ọ ủ ế ạ ạ ệ ể

tưởng b ng l i nói s c n ph i có nh ng b n th o phác h a v k ho ch đ m i ngằ ờ ẽ ầ ả ữ ả ả ọ ề ế ạ ể ọ ười

n m b t và hình dung đắ ắ ược thông tin v d án đó nhanh h n.ề ự ơ

3 Báo cáo ti n đ lên c p trên ế ộ ấ

- Nói: Nói là m t hành đ ng r t c n thi t trong vi c báo cáo ti n đ lên c p trên ộ ộ ấ ầ ế ệ ế ộ ấ

Người nhân viên s d ng l i nói đ truy n đ t h t nh ng ý mình c n trình bày, c p ử ụ ờ ể ề ạ ế ữ ầ ấtrên d dàng hi u v n đ và n m b t thông tin nhanh chóng.ễ ể ấ ề ắ ắ

- Vi t: Đ báo cáo ti n đ lên c p trên thì c n ph i có b n báo cáo, tài li u đế ể ế ộ ấ ầ ả ả ệ ược

so n th o th hi n k t qu báo cáo hay nh ng thông tin c th v ti n trình th c hi n ạ ả ể ệ ế ả ữ ụ ể ề ế ự ệ

c a m t d án Đ th c hi n công vi c này thì ta c n vi t hay so n th o văn b n đ thủ ộ ự ể ự ệ ệ ầ ế ạ ả ả ể ể

hi n rõ n i dung c a báo cáo T đó, khi xem qua báo cáo công vi c, c p trên có th ệ ộ ủ ừ ệ ấ ể

d dàng ki m soát, n m đễ ể ắ ược ho t đ ng làm vi c di n ra nh th nào, ti n đ làm ạ ộ ệ ễ ư ế ế ộ

vi c, ph n trăm hoàn thành, đ đánh giá k t qu d án cũng nh quá trình làm vi c ệ ầ ể ế ả ự ư ệ

c a nhân viên.ủ

Ví d : ụ Báo cáo ti n đ c a v m t công trình đang thi công thì ng i qu n lý d ánế ộ ủ ề ộ ườ ả ự

c n so n b n báo cáo g m nh ng thông tin nh b n th o, quá trình thi công, m c đ ầ ạ ả ồ ữ ư ả ả ứ ộhoàn thành, đ ể báo cáo lên c p trên và c p trên d dàng n m đ c t ng th công ấ ấ ễ ắ ượ ổ ể

vi c đang di n ra nh th nào, đ n bệ ễ ư ế ế ước nào và còn bao nhiêu ph n trăm n a là hoàn ầ ữthành Trong cu c h p, khi báo cáo b n ph i dùng l i nói đ trình bày, th hi n rõ ộ ọ ạ ả ờ ể ể ệ

nh ng v n đ đữ ấ ề ược đ c p trong tài li u b n đã so n.ề ậ ệ ạ ạ

4 Ti p nh n ki n ngh t nhân viên v cách th c c i ti n ph ế ậ ế ị ừ ề ứ ả ế ươ ng pháp làm

vi c ệ

- Nghe: Đ ti p nh n ki n ngh t nhân viên, ngể ế ậ ế ị ừ ười qu n lý ph i bi t l ng nghe và ả ả ế ắluôn s n sàng l ng nghe đ đón nh n nh ng ý ki n đóng góp c a nhân viên Nghe đ ẵ ắ ể ậ ữ ế ủ ể

suy nghĩ và đánh giá v ki n ngh đó là phù h p hay không phù h p cho vi c c i ti n ề ế ị ợ ợ ệ ả ế

phương pháp làm vi c, qua đó còn đánh giá đệ ược trình đ chuyên môn hay tinh th n ộ ầlàm vi c c a nhân viên.ệ ủ

5 Đi n vào các bi u m u và nh t ký công vi c ề ể ẫ ậ ệ

- Vi t: Ngay chính cái tên c a công vi c qu n lý cũng cho ta th y đế ủ ệ ả ấ ược vi t chính làếcách th c ch y u trong công vi c này Và ứ ủ ế ệ nh t ký công vi c th c ch t là b n li t kê ậ ệ ự ấ ả ệcác công vi c trong ngày c a m t nhân viên theo th t th i gian Nó thệ ủ ộ ứ ự ờ ường được thể

hi n dệ ướ ại d ng b ng bi u và ch a các n i dung nh : s th t , tên công vi c, kho ng ả ể ứ ộ ư ố ứ ự ệ ả

th i gian c th dùng đ x lý m i công vi c; n i dung, k t qu cu i cùng…Ghi chép ờ ụ ể ể ử ỗ ệ ộ ế ả ố

nh t ký công vi c s giúp chúng ta n m b t đậ ệ ẽ ắ ắ ược tình hình, ti n đ công vi c, theo dõiế ộ ệ

được m c đ hoàn thành công vi c trong m t ngày t đó có th rút ra nh ng bài h c, ứ ộ ệ ộ ừ ể ữ ọ

s p x p l i công vi c phù h p h n cho ngày làm vi c ti p theo N u ch nh mà khôngắ ế ạ ệ ợ ơ ệ ế ế ỉ ớghi chú l i r t có th ta s quên đi.ạ ấ ể ẽ Ngoài ra n u ghi rõ ràng, rành m ch, có th i gian ế ạ ờ

c th các công vi c trong ngày trong m t th i gian dài nó còn là công c giúp chúng ụ ể ệ ộ ờ ụ

ta ti n b h n vì m i ngày luôn làm t t h n công vi c c a ngày hôm trế ộ ơ ỗ ố ơ ệ ủ ước làm đ ng ộ

l c đ ta c g ng và lãnh đ o cũng có th nhìn nh n nh ng c ng hi n c a chúng ta choự ể ố ắ ạ ể ậ ữ ố ế ủcông ty Ngoài ra vì là hình th c vi t nên đòi h i ph i có tính chính xác, trung th c ứ ế ỏ ả ựcao n u ta vi t sai, không đúng s th c thì cũng có th gây nh hế ế ự ự ể ả ưởng đ n ch t lế ấ ượng công vi c và đánh giá c a lãnh đ o v b n thân ngệ ủ ạ ề ả ười vi t đó.ế

Ví dụ: Khi thấy nhân viên làm việc riêng trong giờ làm việc hoặc ngủ tại nơi làm

việc nhiều lần Thì nhà quản lý sẽ cảnh báo bằng lời nói để nhân viên không tái phạm nữa nếu vẫn tái phạm thì sẽ có hình thức kỷ luật cao hơn Cần chú ý lời nói phải được thực hiện một cách bình tĩnh, khách quan và riêng tư

- Nghe: Mặc dù các quy tắc kỷ luật là điều cần thiết và luôn tồn tại trong một công

ty, doanh nghiệp nhưng chúng ta nên hiểu rằng nếu một vấn đề cá nhân hoặc một tình huống xảy ra làm cho quy tắc này trở nên đặc biệt khắc nghiệt, quy tắc cũng có thể được thay đổi hoặc một ngoại lệ sẽ xảy ra - đó là sự linh hoạt và điều này phải được công khai trước nhân viên Nếu việc vi phạm một kỷ luật nhất định xảy ra thường xuyên ở một cá nhân nào đó thì cần trao đổi lắng nghe nhân viên xem họ có khó khăn

gì để không thể thực hiện được để tìm ra nguyên nhân của sự vi phạm đó, có thể đưa

ra biện pháp giúp đỡ kịp thời Và cách để biết rằng các quy tắc, kỷ luật đó không phù hợp điểm nào thì cần có sự lắng nghe Nhân viên cũng cần nhận thức được rằng họ có thể nói lên sự không hài lòng của bản thân với bất kỳ quy tắc hoặc tiêu chuẩn nào mà

họ cho là không hợp lý cũng như với điều kiện làm việc mà họ cảm thấy nguy hiểm, khó chịu hoặc không thực hiện được Lúc này nhà qu n lý c n ph i l ng nghe nhân ả ầ ả ắviên c a mình đ có nh ng xem xét thay đ iủ ể ữ ổ phù h p h n Nên nh r ngợ ơ ớ ằ việc sử dụng thái quá và bừa bãi các quy tắc kỷ luật sẽ gây nên tác dụng ngược đối với nhân viên,

từ đó sự vô kỷ luật

- ng x : Ứ ử Trong một tập thể sẽ luôn có những cá nhân nổi trội và những cá nhân kém hơn Đặc trưng của một tổ chức là sở hữu nhiều nhân sự, chính vì thế việc khó tồn tại mặt bằng chung trong chấp hành kỷ luật giữa các nhân viên là điều hết sức bìnhthường Sự khác biệt cá nhân thường do phương pháp giáo dục, kinh nghiệm, giá trị, thái độ, niềm tin, trí thông minh, tính cách, v.v Nhận thức của mỗi cá nhân về sự khen thưởng và kỷ luật khác nhau nên phản ứng với việc đó cũng khác nhau Khi phầnthưởng không tương xứng với kỳ vọng của một người, họ sẽ cảm thấy thất vọng và có

xu hướng hành động vô kỷ luật Ngoài ra việc đánh giá hiệu suất thiên vị của các nhà quản lý dựa trên một vài khía cạnh như tín ngưỡng, giới tính, tôn giáo hay khu vực sinh sống cũng sẽ thúc đẩy cảm giác tồi tệ và bất công giữa các nhân viên, đỉnh cao của điều này là cách xử sự vô kỷ luật Nhà quản lý giỏi cần hiểu rằng không thể giao việc cho mọi người như nhau, giải quyết tình huống phát sinh trong công việc như nhau Để duy trì kỷ luật công bằng công ty cần có sự ứng xử tinh tế, phù hợp, thông minh để không xảy ra xung đột Hãy nhìn ra điểm mạnh, điểm yếu của mỗi người để sắp xếp công việc một cách cụ thể Không thể để quyền lợi của người làm ít và làm nhiều, làm tốt và làm chưa tốt tương xứng với nhau được Đưa ra mức thưởng phạt hợp lý, để tất cả cùng cố gắng đạt được mục tiêu Nhờ vào đó mà người xuất sắc sẽ cố gắng đạt được những dấu mốc mới Còn nếu chưa tốt sẽ cố gắng hoàn thiện bản thân hơn Điều này cũng góp phần duy trì được kỷ luật công bằng công ty

7 G p g các đ ng nghi p khác, khách hàng hay nhà cung c p ặ ỡ ồ ệ ấ

- Nói: g p g các đ ng nghi p khác, khách hàng hay nhà cung c p b n ch t là ho t ặ ỡ ồ ệ ấ ả ấ ạ

đ ng truy n đ t thông tin cho đ i phộ ề ạ ố ương có th v i nhi u m c đích khác nhau (ví d ể ớ ề ụ ụ

nh khi g p g các đ ng nghi p đ trao đ i v công vi c ho c đ tâm s , nói ư ặ ỡ ồ ệ ể ổ ề ệ ặ ể ự

chuy n, ), nói chính là cách th c truy n đ t thông tin h u hi u nh t, tr c ti p nh t vàệ ứ ề ạ ữ ệ ấ ự ế ấ

ít b nhi u thông tin nh t.ị ễ ấ

- ng x : v n đ c a giao ti p luôn t n t i nh ng ng x , ngay c trong nh ng Ứ ử ấ ề ủ ế ồ ạ ữ ứ ử ả ữhoàn c nh giao ti p đ i thả ế ờ ường, ví d , trong gia đình, con cái ph i có ng x l phép ụ ả ứ ử ễ

v i ngớ ườ ới l n, chính vì th vi c g p g các đ ng nghi p khác, khách hàng hay nhà ế ệ ặ ỡ ồ ệcung c p cũng ph i theo nh ng ng x nh t đ nh Vi c g p g trong công vi c nh ấ ả ữ ứ ử ấ ị ệ ặ ỡ ệ ư

v y, cách ng x không ch liên quan đ n cá nhân c a ngậ ứ ử ỉ ế ủ ườ ứi ng x mà còn có th nóiử ểlên môi trường s ng và làm vi c c a ngố ệ ủ ườ ứi ng x Minh ch ng ch ng h n nh đ i ử ứ ẳ ạ ư ở ờ

thường, khi m t đ a tr có cách c x l phép v i ngộ ứ ẻ ư ử ễ ớ ườ ới l n, có th nói, đ a bé này ể ứ ở

được giáo d c t t t gia đình môi trụ ố ừ Ở ường công vi c cũng v y, khi các nhân viên c ệ ậ ư

x l ch thi p, tôn tr ng v i nhau và đ i v i ngử ị ệ ọ ớ ố ớ ười bên ngoài c quan, t ch c, thì có ơ ổ ứ

th đoán bi t ph n nào đây là môi trể ệ ầ ường làm vi c chuyên nghi p, đáng tin c y.ệ ệ ậ

Ví d : ụ khi g p g khách hàng, h là ng i đem l i l i ích/l i nhu n cho t ch c ặ ỡ ọ ườ ạ ợ ợ ậ ổ ứmình, khi giao ti p v i h , mình là đ i di n cho c m t t ch c, chính vì th , khi giao ế ớ ọ ạ ệ ả ộ ổ ứ ế

ti p ph i có ng x l ch s , l i l nh nh , th hi n s tôn tr ng đ i v i khách hàng, ế ả ứ ử ị ử ờ ẽ ỏ ẹ ể ệ ự ọ ố ớ

- Nghe: vi c g p g các đ ng nghi p khác, khách hàng hay nhà cung c p không ệ ặ ỡ ồ ệ ấ

đ n gi n là vi c truy n thông tin t m t phía, mà đòi h i ph i ti p nh n thông tin t ơ ả ệ ề ừ ộ ỏ ả ế ậ ừ

đ i phố ương, nên vi c g p g các g p g các đ ng nghi p khác, khách hàng hay nhà ệ ặ ỡ ặ ỡ ồ ệcung c p còn là vi c ph i nghe Nghe còn th hi n s tôn tr ng c a mình đ i v i đ i ấ ệ ả ể ệ ự ọ ủ ố ớ ố

phương Nói còn nói lên m t ph n tính chuyên nghi p c a ngộ ầ ệ ủ ười giao ti p.ế

8 Gi i quy t các v n đ n y sinh và các phàn nàn ả ế ấ ề ả

- Nói: v n đ n y ra và các phàn nàn có th xu t phát t b n thân mình, n u không ấ ề ả ể ấ ừ ả ếnói ra làm sao người khác có th hi u và có th gi i quy t Vi c c ôm trong ngể ể ể ả ế ệ ứ ười các

v n đ này có th s ch ng có th gi i quy t khi ch có m t mình, th m chí còn có th ấ ề ể ẽ ẳ ể ả ế ỉ ộ ậ ể

x y ra các b c t c trong ngả ự ứ ười Ví d , đ t trụ ặ ường h p b n là Trợ ạ ưởng Phòng Hành chính, b n yêu c u c u nhân viên c a b n so n m t k ho ch g i đ n các phòng ban ạ ầ ầ ủ ạ ạ ộ ế ạ ử ếkhác, nh ng đ n khi nhân viên y trình lên cho b n thì b n l i th y không hài lòng, ư ế ấ ạ ạ ạ ấ

nh ng b n l i không nói ra mà tr c ti p s a cho ngư ạ ạ ự ế ử ườ ấi c p dướ ấi y, thì làm sao, người nhân viên y bi t mình sai ph m đâu và rút kinh nghi m, l n sau ch c ch n s m t ấ ế ạ ở ệ ầ ắ ắ ẽ ắsai ph m Đây ch là m t ví d đ n gi n, đ t ví d nh ng công vi c b n không th gi iạ ỉ ộ ụ ơ ả ặ ụ ữ ệ ạ ể ảquy t m t mình thì sao, V n đ n y sinh và các phàn nàn có th xu t phát t ngế ộ ấ ề ả ể ấ ừ ười khác nh ng có th liên quan đ n mình ho c t ch c mình Vi c liên quan đ n mình khiư ể ế ặ ổ ứ ệ ếnói ra có th nh n b t l i nh t đ nh, ví d nh b khi n trách, k lu t, nh ng khi nói ể ậ ấ ợ ấ ị ụ ư ị ể ỷ ậ ư

ra th hi n mình là ngể ệ ười có trách nhi m v i công vi c, s n sàng nh n sai và s a ệ ớ ệ ẵ ậ ửsai, V n đ n y liên quan đ n t ch c mình thì cũng c n ph i nói ra, đ m i ngấ ề ả ế ổ ứ ầ ả ể ọ ười

có th cùng gi i quy t m t cách nhanh chóng và kh c ph c tránh m c l i vào l n sau ể ả ế ộ ắ ụ ắ ỗ ầCùng v i vi c l ng nghe và đ ng c m v i ngớ ệ ắ ồ ả ớ ười khác, nói giúp b n bày t suy nghĩ ạ ỏ

c a mình Đi u quan tr ng là b n ph i trình bày quan đi m cá nhân rõ ràng, chi ti t vàủ ề ọ ạ ả ể ế

c th Vi c này s giúp b n gi i t a nh ng th c m c c a b n thân và giúp nh ng ụ ể ệ ẽ ạ ả ỏ ữ ắ ắ ủ ả ữ