Tiểu luận môn marketing số đề tài công ty amazon

Phân tích môi trường.Môi trường công nghệ: Hiện nay, với sự áp dụng rộng rãi của các ngànhcông nghệ tin học và viễn thông đã tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ và côngnghệ mới, thu nhỏ quả đ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING SỐ ĐỀ TÀI: CÔNG TY AMAZON Lớp : DIM706_231_1_D01 Giảng viên hướng dẫn : Châu Đình Linh Nhóm : 04 Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 18 tháng 01 năm 2024 DANH SÁCH THÀNH VIÊN Họ và tên Mã số sinh viên Lê Thị Thảo Nhi (nhóm trưởng) 030338220104 Nguyễn Hoàng Hải Vân 030338220170 Huỳnh Thị Thuỳ Dương 030338220020 Lý Huệ Mẫn 030338220085 Đoàn Phương Huyền 030338220052 Phạm Thị Phương Loan 030338220077 Nguyễn Ngọc Lan Anh 030338220005 Nguyễn Lê Gia Hân 030338220041 Tô Thị Thu Hằng 030338220036 MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN MỤC LỤC I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AMAZON 1 II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA AMAZON 1 1 Phân tích môi trường 1 2 Nghiên cứu hành vi của khách hàng .4 III CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA AMAZON 1 Chiến lược về sản phẩm 6 2 Chiến lược về giá .6 3 Chiến lược về phân phối 7 4 Chiến lược về xúc tiến .7 IV TRẢ LỜI CÂU HỎI CASE STUDY 8 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AMAZON Amazon.com, Inc là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại Seattle, Washington tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử Công ty này được coi là một trong những công ty công nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook - Thành lập: 5 tháng 7 năm 1994; 29 năm trước tại Bellevue, Washington, Hoa Kỳ - Người sáng lâp: Jeff Bezos - Khu vực hoạt động: Toàn cầu - Ngành nghề: Điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo, hệ thống mạng, phân phối kỹ thuật số, thương mại điện tử, đồ gia dụng,… - Doanh thu:  Sau chỉ tám năm sau, Amazon đã vượt qua mốc doanh thu 5 tỷ đô la Tại thời điểm 2020, doanh thu là 386 tỷ đô la  Doanh thu quý II (2023) của Amazon đạt 134,4 tỷ USD, cao hơn 3 tỷ USD so với dự báo của các nhà nghiên cứu thị trường  Dịch vụ web (Amazon Web Service - AWS) của công ty đạt doanh thu 22,1 tỷ USD, trong khi doanh thu quảng cáo là 10,7 tỷ USD AWS chiếm 70% trong tổng số 7,7 tỷ USD lợi nhuận hoạt động của Amazon II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA AMAZON 1 Phân tích môi trường Môi trường công nghệ: Hiện nay, với sự áp dụng rộng rãi của các ngành công nghệ tin học và viễn thông đã tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới, thu nhỏ quả đất lại và thay đổi dần nếp sống, nếp nghĩ cũng như cách làm việc giải trí của xã hội Nó tăng tính cạnh tranh và minh bạch của nền kinh tế, giúp quá trình khám phá được nhanh chóng và hữu hiệu hơn, giảm giá thực hiện dịch vụ Chẳng hạng ngày nay, Internet tạo ra một mạng làm việc đa phương tiện, giàu thông tin được phân tán trên toàn thế giới Đây chính yếu tố này đã tạo cơ hội cho công ty hoạt động thương mại điện tử gần gũi với khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng mới Môi trường internet: Sự có mặt của Internet đã làm cho website ngày càng trở nên phổ biến, và bắt đầu bùng phát cuộc cách mạng mua bán qua mạng, 1 nhiều mặt hàng đã được chuyển qua hình thức thư điện tử (e-mail) Mọi mua bán, trao đổi đều có thể diễn ra trên internet Môi trường văn hóa xã hội: Dân số thế giới vào năm 2023 ước tính khoảng 7.9 tỷ người, ITU cho biết số người sử dụng Internet toàn cầu trong năm 2023 đã tăng 100 triệu, chạm mốc 5,4 tỷ người, tương đương 67% dân số thế giới Chính điều này là cơ hội cho ngành thương mại điện tử phát triển nhanh về quy mô, vì thế Amazon cần liên tục cập nhật theo mô hình này để phát triển Đối thủ cạnh tranh chính và tiềm năng của amazon: (1) các nhà bán lẻ trực tuyến, ngoại tuyến, ngoại tuyến và đa kênh, nhà xuất bản, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà sản xuất và nhà sản xuất các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp và bán cho người tiêu dùng và doanh nghiệp (2) nhà xuất bản, nhà sản xuất và nhà phân phối phương tiện truyền thông vật lý, kỹ thuật số và tương tác của tất cả các loại và tất cả các kênh phân phối (3) công cụ tìm kiếm web, so sánh các trang web mua sắm, mạng xã hội, cổng thông tin web và các phương tiện trực tuyến và dựa trên ứng dụng khác để khám phá, sử dụng hoặc mua hàng hóa và dịch vụ, trực tiếp hoặc phối hợp với các nhà bán lẻ khác (4) các công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, bao gồm phát triển trang web, quảng cáo, thực hiện, dịch vụ khách Các công ty cung cấp dịch vụ thực hiện và hậu cần cho chính họ hoặc cho các bên thứ ba, dù trực tuyến hay ngoại tuyến (5) các công ty cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm công nghệ thông tin, bao gồm cơ sở tại chỗ hoặc cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây và các dịch vụ khác (6) các công ty thiết kế, sản xuất, tiếp thị hoặc bán thiết bị điện tử tiêu dùng, viễn thông và thiết bị điện tử ' Phân tích ma trận SWOT: Điểm mạnh (Strengths): Về điểm mạnh trong mô hình SWOT của Amazon, thương hiệu này có một số những điểm mạnh nổi bật dưới đây: 2 Document continues below Discover more fqruoảmn: trị marketing Trường Đại học… 16 documents Go to course Qtmkt nhóm 10 - bài tập 4 None QTM trắc nghiệm chapter 3 3 None STRATEGIC MANAGEMENT -… 10 Quản trị 100% (1) chiến lược Trading HUB 3 Xác suất 96% (28) 36 thống kê File giáo trình bản pdf HSK 2 100% (11) 8 Giáo trình chủ nghĩ… Individual 2 Kinh tế vi 100% (10) 3 mô  Thương hiệu mạnh: Là một người khổng lồ thương mại điện tử toàn cầu, Amazon có một vị trí mạnh mẽ và hình ảnh thương hiệu thành công trên thị trường  Định hướng khách hàng: Amazon phục vụ một lượng lớn khách hàng cho các nhu cầu hàng ngày với giá rẻ Điều này đã làm cho nó một thương hiệu theo định hướng khách hàng  Khác biệt và đổi mới: Amazon thường xuyên đưa ra những ý tưởng sáng tạo và bổ sung sáng tạo cho dòng sản phẩm và dịch vụ của mình như Hệ thống ngủ thông minh Withings Aura Điều này tạo ra sự khác biệt của Amazon so với các công ty khác  Danh mục sản phẩm đa dạng: Amazon sở hữu hỗn hợp sản phẩm phong phú thu hút khách hàng trực tuyến để thực hiện phần lớn giao dịch mua hàng từ đó thay vì các nhà bán lẻ trực tuyến khác Tính đến năm 2018 Amazon đã bán được 562,3 triệu sản phẩm trên Thị trường Amazon.com của mình Điểm yếu (Weaknesses): Bên cạnh những điểm mạnh, Amazon cũng có những điểm yếu cần phải khắc phục:  Mô hình kinh doanh dễ bắt chước: Các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến đã trở nên khá phổ biến trong thế giới kỹ thuật số này Vì vậy, bắt chước mô hình kinh doanh của Amazon cho các công ty đối thủ không quá khó Một vài doanh nghiệp thậm chí còn cho Amazon một thời gian khó khăn Chúng bao gồm Barnes & Noble, eBay, Netflix, Hulu và Oyster,…  Mất lợi nhuận ở một số khu vực: Ở một số khu vực như Ấn Độ, Amazon đã phải đối mặt với thua lỗ Việc vận chuyển miễn phí cho khách hàng có thể là một trong những lý do cho thấy rủi ro mất lợi nhuận ở một số thị trường  Một số sản phẩm không thành công: Sự ra mắt của Fire Phone tại Mỹ là một thất bại lớn trong khi thiết bị chữa cháy Kindle thậm chí còn không phát triển tốt Cơ hội (Opportunities): Để tận dụng điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, Amazon có thể nắm bắt một số những cơ hội có lợi để phát triển thương hiệu và tăng doanh số bán hàng như sau:  Mở rộng thị trường: Amazon có thể đạt được cơ hội thâm nhập hoặc mở rộng hoạt động tại các thị trường đang phát triển 3  Thu mua lại các công ty thương mại điện tử: Việc mua lại nhiều hơn các công ty thương mại điện tử có thể tăng năng lực của công ty và giảm mức độ cạnh tranh Thách thức (Threats):Bên cạnh cơ hội thì Amazon cũng cần đối mặt với một số những thách thức Các thách thức chính trong phân tích SWOT của Amazon có thể được liệt kê như sau:  Các quy định của chính phủ: Các quy định của chính phủ cũng có thể đe dọa tiến trình kinh doanh của Amazon ở một số quốc gia quan trọng Amazon không giao hàng đến Cuba, Iran, Bắc Triều Tiên, Sudan và Styria  Mức độ cạnh tranh cao: Cạnh tranh quyết liệt với các công ty bán lẻ lớn như Walmart và eBay có thể mang lại cho Amazon một thời gian khó khăn trong tương lai 2 Nghiên cứu hành vi của khách hàng: Mô hình kinh doanh của Amazon là lấy khách hàng làm trung tâm Khách hàng của Amazon bao gồm: người tiêu dùng, doanh nghiệp và người bán hàng trên sàn Amazon Amazon cho rằng: - Đạt được lòng trung thành của khách hàng và mua hàng lặp lại là chìa khóa thành công của Amazon  Amazon tin rằng truyền thông tiếp thị hiệu quả nhất của họ là kết quả của việc tập trung vào việc liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng Điều này sau đó tạo ra quảng cáo truyền miệng, có hiệu quả trong việc thu hút khách hàng mới và cũng có thể khuyến khích khách hàng ghé thăm lại - Kinh doanh dựa trên web đã mang đến cho Amazon một 'cửa sổ tuyệt vời về hành vi của con người' - Amazon vẫn đã và đang trở thành người đứng đầu trong thị trường bán lẻ trực tuyến với hệ thống trải nghiệm khách hàng tuyệt vời - Tư duy khác biệt về khách hàng:  Ám ảnh về khách hàng: Khi đã tuyên bố việc lấy khách hàng làm trung tâm, các quyết định và hoạt động hằng ngày của Amazon đã không "rời mắt" khỏi khách hàng, phòng họp của Amazon luôn có một chiếc để trống và đó là "chiếc ghế của khách hàng" để nghe khách hàng, nghĩ về họ và tránh sai lầm với mọi quyết định 4 Cho khách hàng đánh giá sản phẩm hoàn toàn công khai và minh bạch: Khi kết hợp chính sách công khai và minh bạch toàn bộ đánh giá sản phẩm với những ưu thế về trải nghiệm khách hàng, người tiêu dùng luôn có cảm giác an toàn và được bảo vệ nhờ chiến lược thương hiệu của Amazon – điều khiến họ ngày một tin tưởng và chắc chắn quay lại ủng hộ sàn thương mại điện tử này trong tương lai - Cho phép khách hàng “tự phục vụ”: Người dùng và khách mua hàng có thể tự mình thao tác, quản lý vận đơn ở hai chiều nhận hàng hoặc trả hàng, cũng như kiểm soát và tự đánh giá về chất lượng sản phẩm hay chất lượng dịch vụ mà Amazon mang lại  Dẫn đầu về sáng tạo: Amazon được coi là một trong các công ty sáng tạo nhất Ngay cả triết lý sáng tạo của Amazon cũng là tập trung vào những điều khách hàng mong muốn để sáng tạo Vì vậy, họ tập trung vào tăng nhiều lựa chọn, sự tiện lợi, giá rẻ,… Vị CEO này cũng thường bác bỏ các sáng kiến mang tính tập trung vào đối thủ Muốn dẫn đầu đừng tập trung vào đối thủ, phải tập trung vào khách hàng Jeff Bezos nói: "Khách hàng sẽ trung thành với chúng tôi cho tới giây phút có một ai đó cung cấp cho họ dịch vụ tốt hơn Tôi khoái điều này, nó là động lực sáng tạo vô cùng lớn cho chúng tôi" - 10 nguyên tắc trải nghiệm khách hàng của Amazon:  Nguyên tắc 1: Make it easy for customer – Làm cho nó dễ dàng với khách hàng: Cụ thể là khách hàng càng ít mất thời gian, ít tốn công sức, ít phải trăn trở,…Amazon là luôn hướng đến việc làm cho khách hàng cảm thấy dễ dàng, thuận tiện, không phức tạp, khó khăn, phiền hà, khi làm việc với họ  Nguyên tắc 2: Understand the customer – Hiểu khách hàng: Amazon muốn nhân viên hiểu khách hàng chứ không ám ảnh với đối thủ, người mà bạn tạo ra giá trị cho là khách hàng  Nguyên tắc 3: Respect customer’s authority – Tôn trọng quyền của khách hàng  Nguyên tắc 4: Serve the customer – Đừng bán, hãy phục vụ  Nguyên tắc 5: Involve every employee – Gắn kết tất cả mọi người  Nguyên tắc 6: Align your goals with the customer’s – Thống nhất mục tiêu của mình với mục tiêu khách hàng 5 chương trình liên kết thông qua đó chủ sở hữu trang Web có thể quảng bá các liên kết sản phẩm của Amazon ngay trên trang Web của họ để nhận hoa hồng - Twitter: Amazon sử dụng Twitter như một kênh thông tin về các chương trình giảm giá, sự kiện đặc biệt và chủ yếu nhắm đến đối tượng là những khách hàng trẻ có độ tuổi từ 18-35 tuổi - PR: Cách mà Amazon củng cố hình ảnh thương hiệu qua quan hệ công chúng Không thể không nhắc tới Amazon Smile, quyên góp phần trăm doanh thu cho từ thiện Amazon cũng xác định mục tiêu của chiến lược truyền thông là tăng lưu lượng khách hàng đến web, tạo nhận thức về sản phẩm và dịch vụ Đồng thời thúc đẩy khách hàng mua lại mở rộng thương hiệu và phát triển cơ hội doanh thu sản phẩm và dịch vụ gia tang - Youtube: Amazon sản xuất những đoạn TVC ngắn (trung bình từ 30- 60s), những video này tập trung vào phỏng vấn mọi người ở mọi độ tuổi, tầng lớp về sự thay đổi trong cuộc sống của họ khi có Amazon (Series Meet) - Instagram: Amazon có một tài khoản Instagram (@amazon) có 4,4 triệu người theo dõi, nơi họ chia sẻ các hình ảnh và video về sản phẩm, những câu chuyện thành công của khách hàng và các sự kiện quan trọng Ngoài áp dụng chiến lược Marketing dựa trên 4P Amazon còn áp dụng Trí tuệ nhân tạo cho các chiến lược của mình: - Một số ứng dụng của AI tại Amazon rất dễ thấy - ví dụ, trợ lý và công nghệ Amazon Echo trong cửa hàng tiện lợi Amazon Go sử dụng thị giác máy để loại bỏ các đường thanh toán Trong Amazon 2018, họ mô tả việc tăng cường sử dụng máy học và AI 'đằng sau hậu trường' tại Amazon: - Phần lớn những gì chúng ta làm với học máy xảy ra bên dưới bề mặt Học máy thúc đẩy các thuật toán của chúng tôi để dự báo nhu cầu, xếp hạng tìm kiếm sản phẩm, đề xuất sản phẩm và giao dịch, vị trí bán hàng, phát hiện gian lận, dịch thuật và hơn thế nữa Mặc dù ít nhìn thấy hơn, phần lớn tác động của học máy sẽ thuộc loại này - lặng lẽ nhưng cải thiện có ý nghĩa các hoạt động cốt lõi IV TRẢ LỜI CÂU HỎI CASE STUDY Câu hỏi 1: Bằng cách tham khảo nghiên cứu điển hình, trang web của Amazon dành cho quốc gia của bạn và trải nghiệm của bạn về truyền thông ngoại tuyến của Amazon, hãy đánh giá xem Amazon truyền đạt đề xuất cốt lõi và các khuyến mãi của mình tốt như thế nào ? 8 KIẾN THỨC LIÊN QUAN Truyền thông ngoại tuyến (marketing offline) là hình thức bán hàng trong đó quảng cáo được hoàn thành trên các loại nền tảng khác nhau ngoài các phương tiện truyền thông mạng Ưu điểm - Quảng cáo đó theo nhiều cách khác nhau trên các phương tiện truyền thông in ấn như báo, truyền hình và thậm chí nghe về nó trên radio - Tăng khả năng thu hút khách hàng một cách tối đa cho doanh nghiệp - Với sự trợ giúp của tiếp thị ngoại tuyến, không chỉ thế hệ khách hàng mới mà cả thế hệ khách hàng cũ đều có thể tiếp cận được => không chỉ thế hệ Kh mới mà thế hệ cũ cũng có thể là người mua tiềm năng - Có thể giao tiếp với khách hàng của mình qua nhiều phương tiện khác nhau => nguồn thông tin có thể đến với hầu hết người tiêu dùng trên thị trường Khuyết điểm - Tiếp thị ngoại tuyến tốn rất nhiều chi phí - Quá trình này rất tốn thời gian - Rất khó để theo dõi kết quả của tiếp thị ngoại tuyến Trải nghiệm khách hàng là trải nghiệm mà khách hàng gặp phải, kể từ lúc bắt đầu tìm kiếm thông tin cho đến khi tiến hành đặt hàng, mua sắm, sử dụng và sau quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ TRÍCH MỘT SỐ ĐOẠN LIÊN QUAN TRONG BÀI Chúng tôi hướng khách hàng đến các trang web của mình chủ yếu thông qua một số kênh tiếp thị trực tuyến được nhắm mục tiêu, chẳng hạn như chương trình Cộng tác viên, tìm kiếm được tài trợ, quảng cáo cổng thông tin, chiến dịch tiếp thị qua email và các sáng kiến khác' Những 'sáng kiến khác' này có thể bao gồm quảng cáo ngoài trời và truyền hình Hệ thống đặt giá thầu và quảng cáo tìm kiếm tự động cho tìm kiếm có trả tiền đã có tác động lớn tại Amazon Amazon hợp tác với Drugstore.com (nhà thuốc), Living.com (đồ nội thất), Pets.com (nguồn cung cấp vật nuôi), Wineshopper.com (rượu vang), 9 HomeGrocer.com (cửa hàng tạp hóa), Sothebys.com (đấu giá) và Kozmo.com (giao hàng tận nhà ở đô thị) Trong hầu hết các trường hợp, Amazon đã mua cổ phần của các đối tác này, để nó chia sẻ sự thịnh vượng của họ Nó cũng tính phí cho các vị trí trên trang web Amazon để quảng bá và hướng lưu lượng truy cập đến trang web của họ Tương tự, Amazon đã buộc các nhà xuất bản ở vị trí hàng đầu để quảng bá sách trên trang web của mình, điều này gây ra tiếng kêu ban đầu, nhưng điều này đã giảm bớt khi nhận ra rằng việc trả tiền cho các vị trí nổi bật đã phổ biến ở các nhà sách và siêu thị truyền thống Amazon đã có thể củng cố sức mạnh của mình trong các lĩnh vực khác nhau thông qua các thỏa thuận hợp tác và thông qua việc sử dụng công nghệ để tạo điều kiện quảng bá và phân phối sản phẩm thông qua các quan hệ đối tác này Nền tảng bán lẻ của Amazon cho phép các nhà bán lẻ khác bán sản phẩm trực tuyến bằng cách sử dụng giao diện người dùng và cơ sở hạ tầng của Amazon thông qua chương trình 'Cửa hàng hợp nhất' Ví dụ, ở Anh, Waterstones (www.waterstones.co.uk) là một trong những hiệu sách truyền thống lớn nhất Nó nhận thấy sự cạnh tranh với trực tuyến rất tốn kém và đầy thách thức đến nỗi cuối cùng nó đã tham gia vào một thỏa thuận hợp tác nơi Amazon tiếp thị và phân phối sách trực tuyến để đổi lấy hoa hồng trực tuyến Tương tự, ở Mỹ, nhà bán lẻ sách lớn Borders đã sử dụng nền tảng thương gia Amazon để phân phối các sản phẩm của mình Những quan hệ đối tác như vậy giúp Amazon mở rộng phạm vi tiếp cận với cơ sở khách hàng của các nhà cung cấp khác và tất nhiên, những khách hàng mua trong một danh mục như sách có thể được khuyến khích mua ở các lĩnh vực khác như quần áo hoặc thiết bị điện tử Chương trình Amazon 'Merchants@', cho phép các thương gia bên thứ ba (thường lớn hơn những người bán qua Amazon Marketplace) bán sản phẩm của họ qua Amazon Amazon kiếm tiền thông qua phí cố định hoặc hoa hồng bán hàng trên mỗi đơn vị Amazon cũng sử dụng các thỏa thuận quảng cáo hợp tác, hay còn được gọi là 'thỏa thuận mâu thuẫn', với một số nhà cung cấp và các bên thứ ba khác Ví dụ, một quảng cáo in ấn vào năm 2005 cho một sản phẩm cụ thể như bộ định tuyến không dây với khuyến mãi thẻ máy tính xách tay không dây miễn phí là để có một URL Amazon cụ thể trong quảng cáo Trong các gói thực hiện sản phẩm, Amazon có thể bao gồm một tờ rơi cho một công ty trực tuyến không cạnh tranh như Figleaves.com (đồ lót) hoặc Expedia (du lịch) Đổi lại, tờ rơi Amazon có thể được đưa vào thông tin liên lạc của khách hàng từ các thương hiệu đối tác 10 Chương trình liên kết hướng khách hàng đến các trang web của Amazon bằng cách cho phép các trang web độc lập cung cấp hàng triệu sản phẩm cho khán giả của họ với sự hoàn thành được thực hiện bởi Amazon hoặc các bên thứ ba Amazon trả hoa hồng cho hàng trăm nghìn người tham gia chương trình liên kết khi sự giới thiệu khách hàng của họ dẫn đến việc bán sản phẩm TRỌNG TÂM CÂU HỎI Đạt được lòng trung thành của khách hàng và mua hàng lặp lại là chìa khóa thành công của Amazon Vì vậy Amazon tin rằng truyền thông tiếp thị hiệu quả nhất của họ là kết quả của việc tập trung vào việc liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng Điều này sau đó tạo ra quảng cáo truyền miệng, có hiệu quả trong việc thu hút khách hàng mới và cũng có thể khuyến khích khách hàng ghé thăm lại Bên cạnh việc hướng khách hàng đến các trang web của mình thông qua một số kênh tiếp thị trực tuyến như chương trình Cộng tác viên, tìm kiếm được tài trợ, quảng cáo cổng thông tin, chiến dịch tiếp thị qua email, … thì Amazon còn tiếp thị ngoại tuyến thông qua các chương trình hợp tác - liên kết (với bên thứ 3), quảng cáo ngoài trời và truyền hình - Amazon hợp tác với Drugstore.com (nhà thuốc), Living.com (đồ nội thất), Pets.com (nguồn cung cấp vật nuôi), Wineshopper.com (rượu vang), HomeGrocer.com (cửa hàng tạp hóa), Sothebys.com (đấu giá) và Kozmo.com (giao hàng tận nhà ở đô thị) Trong hầu hết các trường hợp, Amazon đã mua cổ phần của các đối tác này, để nó chia sẻ sự thịnh vượng của họ Nó cũng tính phí cho các vị trí trên trang web Amazon để quảng bá và hướng lưu lượng truy cập đến trang web của họ (tức là khi các đối tác khác muốn quảng cáo cho sp của mk thì Amazon đã quảng cáo sp đó giúp cho khách hàng biết đến sp đó nhiều hơn để tăng lưu lượng mua hàng cho đối tác và đối tác phải trả 1 khoản tiền cho Amazon để thực hiện nó) - Trên nền tảng bán lẻ của Amazon cho phép các nhà bán lẻ khác bán sản phẩm trực tuyến bằng cách sử dụng giao diện người dùng và cơ sở hạ tầng của Amazon thông qua chương trình 'Cửa hàng hợp nhất' (tức là các đối tác phân phối sản phẩn của mình cho Amazon bán, Ví dụ, ở Anh, Waterstones (www.waterstones.co.uk) là một trong những hiệu sách truyền thống lớn nhất Nó nhận thấy sự cạnh tranh với trực tuyến rất tốn kém và đầy thách thức đến nỗi cuối cùng nó đã tham gia vào một thỏa thuận hợp tác nơi Amazon tiếp thị và phân phối sách trực tuyến để đổi lấy 11 hoa hồng trực tuyến => Những quan hệ đối tác như vậy giúp Amazon mở rộng phạm vi tiếp cận với cơ sở khách hàng của các nhà cung cấp khác và tất nhiên, những khách hàng mua trong một danh mục như sách có thể được khuyến khích mua ở các lĩnh vực khác như quần áo hoặc thiết bị điện tử - Chương trình Amazon 'Merchants@', cho phép các thương gia bên thứ ba (thường lớn hơn những người bán qua Amazon Marketplace) bán sản phẩm của họ qua Amazon Amazon kiếm tiền thông qua phí cố định hoặc hoa hồng bán hàng trên mỗi đơn vị (hiểu như khi mk bán đồ ăn qua grabfood thì mk phải trả hoa hồng cho app grabfood) - Amazon cũng sử dụng các thỏa thuận quảng cáo hợp tác, hay còn được gọi là 'thỏa thuận mâu thuẫn', với một số nhà cung cấp và các bên thứ ba khác ( tức là Chương trình liên kết hướng khách hàng đến các trang web của Amazon bằng cách cho phép các trang web độc lập cung cấp hàng triệu sản phẩm cho khán giả của họ với sự hoàn thành được thực hiện bởi Amazon hoặc các bên thứ ba Amazon trả hoa hồng cho hàng trăm nghìn người tham gia chương trình liên kết khi sự giới thiệu khách hàng của họ dẫn đến việc bán sản phẩm) Amazon cung cấp các tùy chọn giao hàng miễn phí hàng ngày trên toàn thế giới và ra mắt Amazon.com Prime, chương trình thành viên đầu tiên của mình, trong đó các thành viên nhận được giao hàng miễn phí trong hai ngày và giảm giá vận chuyển qua đêm Mặc dù chi phí tiếp thị không bao gồm chi phí vận chuyển miễn phí hoặc ưu đãi khuyến mại Amazon xem các ưu đãi như vậy là công cụ tiếp thị hiệu quả Ưu đãi giao hàng miễn phí được sử dụng để khuyến khích tăng kích thước giỏ vì khách hàng phải chi tiêu hơn một số tiền nhất định để nhận được giao hàng miễn phí Mức độ mà giao hàng miễn phí được thiết lập là rất quan trọng đối với lợi nhuận và Amazon đã thay đổi nó khi cạnh tranh thay đổi và vì lý do quảng cáo CÂU HỎI 2: Sử dụng nghiên cứu điển hình mô tả cách tiếp cận truyền thông tiếp thị Marketing Communication (viết tắt: Marcom) là phương tiện được các công ty sử dụng để truyền tải thông điệp về sản phẩm và thương hiệu của họ, trực tiếp hoặc gián tiếp đến khách hàng với mục đích thuyết phục họ mua hàng 12 Trong hồ sơ SEC của mình, Amazon tuyên bố rằng mục tiêu của chiến lược truyền thông của mình là: - Tăng lưu lượng truy cập của khách hàng vào trang web của mình - Tạo nhận thức về sản phẩm và dịch vụ của mình - Thúc đẩy mua hàng lặp lại - Phát triển các cơ hội tăng doanh thu sản phẩm và dịch vụ Củng cố và mở rộng thương hiệu Amazon.com Amazon chú trọng tập trung vào trải nghiệm khách hàng Yếu tố chủ chốt trong chiến lược truyền thông của mình Điều này sẽ tạo ra quảng cáo truyền miệng, có hiệu quả trong việc thu hút khách hàng mới và cũng có thể khuyến khích khách hàng quay lại Tăng cường trải nghiệm này không chỉ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng mà còn tạo ra quảng cáo truyền miệng tích cực, giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại Amazon sử dụng công nghệ cá nhân hóa và kết nối với thị trường Tạo ra trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng Marcus (2004) Amazon sử dụng khả năng cá nhân hóa thông qua công nghệ để tiếp cận thị trường khó tiếp cận mà Bezos ban đầu gọi là “trung lưu khó tính” Quan điểm của Bezos là có thể dễ dàng tiếp cận 10 người hoặc 10 triệu người đã mua những sản phẩm phổ biến nhất nhưng khó tiếp cận những người ở giữa hơn Các phương tiện tìm kiếm trong công cụ tìm kiếm và trên trang Amazon, cùng với các tính năng đề xuất sản phẩm Công cụ tìm kiếm và tính năng đề xuất sản phẩm giúp Amazon kết nối sản phẩm với sở thích và nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng.Ví dụ, các chi nhánh có thể sử dụng các liên kết văn bản thẳng dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm và họ cũng cung cấp một loạt các biểu ngữ động có nội dung khác nhau, chẳng hạn như sách về tiếp thị Internet hoặc hộp tìm kiếm Amazon triển khai kỹ thuật quảng cáo trực tuyến Amazon triển khai nhiều kỹ thuật quảng cáo trực tuyến như tiếp thị tìm kiếm có trả tiền, quảng cáo tương tác trên cổng thông tin, chiến dịch email và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.Những điều này được tự động hóa ở mức cao nhất có thể Các chiến lược này được tự động hóa để đảm bảo hiệu quả và sự linh hoạt trong quảng cáo trực tuyến Amazon thực hiện chương trình liên kết 13 Chương trình liên kết đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng tầm ảnh hưởng của Amazon và thu hút khách truy cập đến trang web của họ Amazon cung cấp nhiều phương pháp liên kết đến trang web của mình để giúp cải thiện chuyển đổi Ví dụ: các chi nhánh có thể sử dụng các liên kết văn bản thẳng dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm và họ cũng cung cấp nhiều biểu ngữ động có nội dung khác nhau, chẳng hạn như sách về tiếp thị trên Internet hoặc hộp tìm kiếm Nhằm hướng đến khách hàng đến các trang web của Amazon bằng cách cho phép các trang web độc lập cung cấp hàng triệu sản phẩm cho khán giả của họ với sự thực hiện do Amazon hoặc bên thứ ba thực hiện Thực hiện các hoạt động quảng cáo Amazon cũng sử dụng các thỏa thuận quảng cáo hợp tác, hay còn được gọi là “thỏa thuận trái ngược” với một số nhà cung cấp và các bên thứ ba khác Ví dụ: một quảng cáo in năm 2005 cho một sản phẩm cụ thể như bộ định tuyến không dây có khuyến mại thẻ máy tính xách tay không dây miễn phí phải nêu rõ một URL cụ thể của Amazon trong quảng cáo Các thỏa thuận quảng cáo hợp tác giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và mở rộng hợp tác với các đối tác chiến lược Chiến Lược Quảng Cáo Toàn Diện Amazon sử dụng nhiều kênh quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, bao gồm cả thỏa thuận quảng cáo hợp tác, quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo trên cổng thông tin, email marketing và các chiến lược quảng cáo khác nhau Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các tùy chọn giao hàng miễn phí hàng ngày trên toàn thế giới và ra mắt Amazon.com Prime, chương trình thành viên đầu tiên trong đó các thành viên được giao hàng miễn phí trong hai ngày và giảm giá vận chuyển qua đêm Mặc dù chi phí tiếp thị không bao gồm chi phí vận chuyển miễn phí hoặc khuyến mại nhưng Amazon coi những ưu đãi đó là công cụ tiếp thị hiệu quả Câu hỏi 3: Giải thích điều khiến Amazon khác biệt trong việc sử dụng công nghệ để tạo lợi thế cạnh tranh Áp dụng máy học (ML) và Trí tuệ nhân tạo (AI): - Chuỗi cung ứng AWS (Amazon Web Services): Đây là một ứng dụng dựa trên đám mây giúp thống nhất dữ liệu, đưa ra các thông tin chuyên sâu có thể hành động, được hỗ trợ công nghệ ML và mang đến sự cộng tác theo ngữ cảnh được tích hợp sẵn 14  Tự động đưa ra các hành động được đề xuất để giải quyết các vấn đề về chuỗi cung ứng (Ví dụ: đề xuất di chuyển hàng tồn kho giữa các địa điểm)  Giúp giảm thiểu rủi ro thừa hàng và hết hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng  Giảm chi phí tồn kho vượt mức, công ty có thể quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả, trơn tru - Công nghệ Just Walk Out và Amazon One:  Amazon đã triển khai công nghệ độc quyền của mình trong gian hàng và không gian vật lý của riêng mình Công nghệ Just Walk Out cho phép khách hàng thanh toán mà không cần phải xếp hàng chờ thu ngân  Khi bước vào cửa hàng mới, khách hàng sẽ được nhắc chọn một tùy chọn thanh toán và tính năng thanh toán truyền thống sẽ vẫn có sẵn cho những khách hàng muốn sử dụng  Với những ai lựa chọn sử dụng Just Walk Out, họ sẽ được nhắc quét mã QR từ ứng dụng Amazon, quét lòng bàn tay hoặc chèn thẻ thanh toán được liên kết với tài khoản Amazon của họ Bất kỳ ai có tài khoản Amazon đều có thể sử dụng công nghệ này Ở đây, hàng hóa được mua sẽ được tự động lập hóa đơn trong giỏ hàng ảo và thanh toán, sau đó hóa đơn sẽ được thiết lập và được gửi qua kỹ thuật số (Amazon tung ra công nghệ không cần thu ngân tại hai cửa hàng Whole Foods) 15