Tiểu luận môn marketing số đề tài công ty amazon

Phân tích môi trường.Môi trường công nghệ: Hiện nay, với sự áp dụng rộng rãi của các ngànhcông nghệ tin học và viễn thông đã tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ và côngnghệ mới, thu nhỏ quả đ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING SỐ

ĐỀ TÀI: CÔNG TY AMAZON

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

Lê Thị Thảo Nhi (nhóm trưởng) 030338220104

MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AMAZON 1

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA AMAZON 1

1 Phân tích môi trường 1

hàng 4

III CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA AMAZON.

phẩm 6

2.Chiến lược về giá 6

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AMAZON.

Amazon.com, Inc là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tạiSeattle, Washington tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số,trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử Công ty này được coi là một trong nhữngcông ty công nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook

- Thành lập: 5 tháng 7 năm 1994; 29 năm trước tại Bellevue, Washington,Hoa Kỳ

- Người sáng lâp: Jeff Bezos

- Khu vực hoạt động: Toàn cầu

- Ngành nghề: Điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo, hệ thống mạng, phânphối kỹ thuật số, thương mại điện tử, đồ gia dụng,…

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA AMAZON.

1 Phân tích môi trường.

Môi trường công nghệ: Hiện nay, với sự áp dụng rộng rãi của các ngành

công nghệ tin học và viễn thông đã tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ và côngnghệ mới, thu nhỏ quả đất lại và thay đổi dần nếp sống, nếp nghĩ cũng nhưcách làm việc giải trí của xã hội Nó tăng tính cạnh tranh và minh bạch củanền kinh tế, giúp quá trình khám phá được nhanh chóng và hữu hiệu hơn,giảm giá thực hiện dịch vụ Chẳng hạng ngày nay, Internet tạo ra một mạnglàm việc đa phương tiện, giàu thông tin được phân tán trên toàn thế giới Đâychính yếu tố này đã tạo cơ hội cho công ty hoạt động thương mại điện tử gầngũi với khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng mới

Môi trường internet: Sự có mặt của Internet đã làm cho website ngày càng

trở nên phổ biến, và bắt đầu bùng phát cuộc cách mạng mua bán qua mạng,

1

nhiều mặt hàng đã được chuyển qua hình thức thư điện tử (e-mail) Mọi muabán, trao đổi đều có thể diễn ra trên internet.

Môi trường văn hóa xã hội: Dân số thế giới vào năm 2023 ước tính khoảng

7.9 tỷ người, ITU cho biết số người sử dụng Internet toàn cầu trong năm

2023 đã tăng 100 triệu, chạm mốc 5,4 tỷ người, tương đương 67% dân số thếgiới Chính điều này là cơ hội cho ngành thương mại điện tử phát triển nhanh

về quy mô, vì thế Amazon cần liên tục cập nhật theo mô hình này để pháttriển

Đối thủ cạnh tranh chính và tiềm năng của amazon:

(1) các nhà bán lẻ trực tuyến, ngoại tuyến, ngoại tuyến và đa kênh, nhà

xuất bản, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà sản xuất và nhà sản xuất cácsản phẩm mà chúng tôi cung cấp và bán cho người tiêu dùng và doanhnghiệp

(2) nhà xuất bản, nhà sản xuất và nhà phân phối phương tiện truyền thông

vật lý, kỹ thuật số và tương tác của tất cả các loại và tất cả các kênh phânphối

(3) công cụ tìm kiếm web, so sánh các trang web mua sắm, mạng xã hội,

cổng thông tin web và các phương tiện trực tuyến và dựa trên ứng dụngkhác để khám phá, sử dụng hoặc mua hàng hóa và dịch vụ, trực tiếp hoặcphối hợp với các nhà bán lẻ khác

(4) các công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, bao gồm phát triển

trang web, quảng cáo, thực hiện, dịch vụ khách Các công ty cung cấpdịch vụ thực hiện và hậu cần cho chính họ hoặc cho các bên thứ ba, dùtrực tuyến hay ngoại tuyến

(5) các công ty cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm công nghệ thông tin, bao

gồm cơ sở tại chỗ hoặc cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây và các dịch vụkhác

(6) các công ty thiết kế, sản xuất, tiếp thị hoặc bán thiết bị điện tử tiêu

dùng, viễn thông và thiết bị điện tử '

Phân tích ma trận SWOT:

Điểm mạnh (Strengths): Về điểm mạnh trong mô hình SWOT của Amazon,thương hiệu này có một số những điểm mạnh nổi bật dưới đây:

4

QTM trắc nghiệm chapter 3

None

3

STRATEGIC

MANAGEMENT -…Quản trị

chiến lược 100% (1)

10

Trading HUB 3Xác suất

thống kê 96% (28)

36

File giáo trình bản pdf HSK 2

Giáo trình

chủ nghĩ… 100% (11)

8

 Thương hiệu mạnh: Là một người khổng lồ thương mại điện tử toàn cầu,Amazon có một vị trí mạnh mẽ và hình ảnh thương hiệu thành công trênthị trường.

 Định hướng khách hàng: Amazon phục vụ một lượng lớn khách hàng chocác nhu cầu hàng ngày với giá rẻ Điều này đã làm cho nó một thươnghiệu theo định hướng khách hàng

 Khác biệt và đổi mới: Amazon thường xuyên đưa ra những ý tưởng sángtạo và bổ sung sáng tạo cho dòng sản phẩm và dịch vụ của mình như Hệthống ngủ thông minh Withings Aura Điều này tạo ra sự khác biệt củaAmazon so với các công ty khác

 Danh mục sản phẩm đa dạng: Amazon sở hữu hỗn hợp sản phẩm phongphú thu hút khách hàng trực tuyến để thực hiện phần lớn giao dịch muahàng từ đó thay vì các nhà bán lẻ trực tuyến khác Tính đến năm 2018.Amazon đã bán được 562,3 triệu sản phẩm trên Thị trường Amazon.comcủa mình

Điểm yếu (Weaknesses): Bên cạnh những điểm mạnh, Amazon cũng có nhữngđiểm yếu cần phải khắc phục:

 Mô hình kinh doanh dễ bắt chước: Các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến đãtrở nên khá phổ biến trong thế giới kỹ thuật số này Vì vậy, bắt chước môhình kinh doanh của Amazon cho các công ty đối thủ không quá khó Mộtvài doanh nghiệp thậm chí còn cho Amazon một thời gian khó khăn.Chúng bao gồm Barnes & Noble, eBay, Netflix, Hulu và Oyster,…

 Mất lợi nhuận ở một số khu vực: Ở một số khu vực như Ấn Độ, Amazon

đã phải đối mặt với thua lỗ Việc vận chuyển miễn phí cho khách hàng cóthể là một trong những lý do cho thấy rủi ro mất lợi nhuận ở một số thịtrường

 Một số sản phẩm không thành công: Sự ra mắt của Fire Phone tại Mỹ làmột thất bại lớn trong khi thiết bị chữa cháy Kindle thậm chí còn khôngphát triển tốt

Cơ hội (Opportunities): Để tận dụng điểm mạnh và khắc phục điểm yếu,Amazon có thể nắm bắt một số những cơ hội có lợi để phát triển thương hiệu vàtăng doanh số bán hàng như sau:

 Mở rộng thị trường: Amazon có thể đạt được cơ hội thâm nhập hoặc mởrộng hoạt động tại các thị trường đang phát triển

Individual 2Kinh tế vi

3

 Thu mua lại các công ty thương mại điện tử: Việc mua lại nhiều hơn cáccông ty thương mại điện tử có thể tăng năng lực của công ty và giảm mức

độ cạnh tranh

Thách thức (Threats):Bên cạnh cơ hội thì Amazon cũng cần đối mặt với một sốnhững thách thức Các thách thức chính trong phân tích SWOT của Amazon cóthể được liệt kê như sau:

 Các quy định của chính phủ: Các quy định của chính phủ cũng có thể đedọa tiến trình kinh doanh của Amazon ở một số quốc gia quan trọng.Amazon không giao hàng đến Cuba, Iran, Bắc Triều Tiên, Sudan vàStyria

 Mức độ cạnh tranh cao: Cạnh tranh quyết liệt với các công ty bán lẻ lớnnhư Walmart và eBay có thể mang lại cho Amazon một thời gian khókhăn trong tương lai

2 Nghiên cứu hành vi của khách hàng: Mô hình kinh doanh của Amazon

là lấy khách hàng làm trung tâm

Khách hàng của Amazon bao gồm: người tiêu dùng, doanh nghiệp và người bánhàng trên sàn Amazon Amazon cho rằng:

- Đạt được lòng trung thành của khách hàng và mua hàng lặp lại là chìakhóa thành công của Amazon

 Amazon tin rằng truyền thông tiếp thị hiệu quả nhất của họ là kếtquả của việc tập trung vào việc liên tục cải thiện trải nghiệm củakhách hàng Điều này sau đó tạo ra quảng cáo truyền miệng, cóhiệu quả trong việc thu hút khách hàng mới và cũng có thể khuyếnkhích khách hàng ghé thăm lại

- Kinh doanh dựa trên web đã mang đến cho Amazon một 'cửa sổ tuyệt vời

về hành vi của con người'

- Amazon vẫn đã và đang trở thành người đứng đầu trong thị trường bán lẻtrực tuyến với hệ thống trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

- Tư duy khác biệt về khách hàng:

 Ám ảnh về khách hàng:

Khi đã tuyên bố việc lấy khách hàng làm trung tâm, các quyết định và hoạtđộng hằng ngày của Amazon đã không "rời mắt" khỏi khách hàng, phòng họpcủa Amazon luôn có một chiếc để trống và đó là "chiếc ghế của khách hàng" đểnghe khách hàng, nghĩ về họ và tránh sai lầm với mọi quyết định

4

Cho khách hàng đánh giá sản phẩm hoàn toàn công khai và minh bạch: Khi kếthợp chính sách công khai và minh bạch toàn bộ đánh giá sản phẩm với những

ưu thế về trải nghiệm khách hàng, người tiêu dùng luôn có cảm giác an toàn vàđược bảo vệ nhờ chiến lược thương hiệu của Amazon – điều khiến họ ngày mộttin tưởng và chắc chắn quay lại ủng hộ sàn thương mại điện tử này trong tươnglai

- Cho phép khách hàng “tự phục vụ”:

Người dùng và khách mua hàng có thể tự mình thao tác, quản lý vận đơn ở haichiều nhận hàng hoặc trả hàng, cũng như kiểm soát và tự đánh giá về chất lượngsản phẩm hay chất lượng dịch vụ mà Amazon mang lại

 Dẫn đầu về sáng tạo:

Amazon được coi là một trong các công ty sáng tạo nhất Ngay cả triết lý sángtạo của Amazon cũng là tập trung vào những điều khách hàng mong muốn đểsáng tạo Vì vậy, họ tập trung vào tăng nhiều lựa chọn, sự tiện lợi, giá rẻ,… VịCEO này cũng thường bác bỏ các sáng kiến mang tính tập trung vào đối thủ.Muốn dẫn đầu đừng tập trung vào đối thủ, phải tập trung vào khách hàng JeffBezos nói: "Khách hàng sẽ trung thành với chúng tôi cho tới giây phút có một ai

đó cung cấp cho họ dịch vụ tốt hơn Tôi khoái điều này, nó là động lực sáng tạo

vô cùng lớn cho chúng tôi"

- 10 nguyên tắc trải nghiệm khách hàng của Amazon:

 Nguyên tắc 1: Make it easy for customer – Làm cho nó dễ dàng vớikhách hàng: Cụ thể là khách hàng càng ít mất thời gian, ít tốn côngsức, ít phải trăn trở,…Amazon là luôn hướng đến việc làm cho kháchhàng cảm thấy dễ dàng, thuận tiện, không phức tạp, khó khăn, phiềnhà, khi làm việc với họ

 Nguyên tắc 2: Understand the customer – Hiểu khách hàng: Amazonmuốn nhân viên hiểu khách hàng chứ không ám ảnh với đối thủ, người

mà bạn tạo ra giá trị cho là khách hàng

 Nguyên tắc 3: Respect customer’s authority – Tôn trọng quyền củakhách hàng

 Nguyên tắc 4: Serve the customer – Đừng bán, hãy phục vụ

 Nguyên tắc 5: Involve every employee – Gắn kết tất cả mọi người

 Nguyên tắc 6: Align your goals with the customer’s – Thống nhất mụctiêu của mình với mục tiêu khách hàng

 Nguyên tắc 7: Be accessible to the customer – Làm cho khách hàng dễdàng tiếp cận bạn.

 Nguyên tắc 8: Be accountable to the customer – Có trách nhiệm vớikhách hàng

 Nguyên tắc 9: Apologize for mistakes – Chẳng có gì xoa dịu kháchhàng bằng một lời xin lỗi tự đáy lòng

 Nguyên tắc 10: Have a plan for bad review and complaint – Chuẩn bị

kỹ cho những phản hồi tiêu cực và than phiền

III CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA AMAZON.

Với tiêu chí "khách hàng là trung tâm", Amazon đã tạo ra một chiến lượcMarketing ấn tượng dựa trên 4P (Product, Price, Place, Promotion)

1 Chiến lược về Sản phẩm.

Với mục tiêu “Chúng tôi sẽ giúp bạn tìm thấy mọi thứ trên Amazon”, Chiếnlược Marketing của Amazon về sản phẩm luôn chú trọng cung cấp nhiều sảnphẩm, nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu người dùng Một số ngành hàng chínhtrên sàn thương mại điện tử Amazon mà bạn có thể mua sắm trực tuyến: Đồđiện tử và công nghệ, thời trang phụ kiện, sách và văn phòng phẩm, sức khỏe vàsắc đẹp, đồ chơi cho trẻ em, dụng cụ và đồ dùng thể thao, gia dụng và nội thấtBên cạnh đó Amazon cũng nghiên cứu và phát triển nhiều dịch vụ nhằm giúpthương hiệu này phát triển đa khía cạnh, mang lại nhiều lợi nhuận đáng kể choAmazon

- Amazon Web Services (AWS): AWS là dịch vụ đám mây của Amazon,cung cấp các dịch vụ điện toán đám mây, lưu trữ, cơ sở dữ liệu, trí tuệnhân tạo và nhiều dịch vụ khác cho doanh nghiệp và cá nhân

- Amazon Prime: Đây là dịch vụ thành viên hàng đầu của Amazon,cung cấp cho người dùng các lợi ích như giao hàng miễn phí trongngày, truy cập vào dịch vụ phim, chương trình truyền hình, âm nhạc

và nhiều dịch vụ khác

- Whole Foods Market: Amazon đã mua lại chuỗi siêu thị Whole FoodsMarket năm 2017 Whole Foods Market chuyên về các sản phẩm hữu

cơ chất lượng cao

2 Chiến lược về giá:

6

Tận dụng lợi thế đi đầu, Chiến lược Marketing của Amazon về giá luôn cungcấp cho khách hàng một mức giá hợp lý, phù hợp nhất với khách hàng.

- Chiến lược giá cạnh tranh: Mức giá của Amazon cung cấp luôn ởmức giá phù hợp và cạnh tranh Tận dụng lợi thế mô hình kinh doanhonline, Amazon tung ra nhiều voucher giảm giá mỗi ngày, mã freeshipđược gọi là: “Amazon’s deal of the day”, nhằm kích thích nhu cầumua hàng với mức giá ưu đãi

- Chiến lược phân biệt giá: Amazon cũng điều chỉnh giá sản phẩm dựatrên nhu cầu của thị trường cụ thể Giá cả có thể thay đổi để phù hợpvới mức độ cạnh tranh và sự tiếp cận của sản phẩm trong từng quốcgia Ví dụ: Giá sản phẩm bán tại website Hoa Kỳ và website Vươngquốc Anh sẽ khác nhau

- Bên cạnh đó, Amazon không cộng vào giá bán để thu lợi nhuận về chomình, thay vào đó Amazon cho phép người bán tự tăng giảm giá sảnphẩm, Amazon chỉ thu lợi nhuận trong việc cung cấp gian hàng và chiphí quảng cáo gian hàng/ sản phẩm đó trên trang web của họ

3 Chiến lược về phân phối.

Amazon sử dụng các trang web thương mại điện tử chính thức nhưAmazon.com và Audible.com để tiếp cận và giao dịch với khách hàng trựctuyến Ngoài ra, công ty cũng điều hành một số hiệu sách vật lý có tên làAmazon Books ở Seattle, cho phép khách hàng có cơ hội đánh giá thực tế cácsản phẩm trước khi mua

Hiện tại, Amazon hoạt động tại hơn 15 quốc gia chính, bao gồm Hoa Kỳ,Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Nhật Bản, Úc, Brazil,

Ấn Độ và các quốc gia khác với hơn 9,7 triệu người bán trên toàn thế giới

4 Chiến lược về xúc tiến.

Là doanh nghiệp nổi tiếng toàn cầu, các chiến lược Marketing của Amazon vềxúc tiến được Amazon phát triển mạnh mẽ để phù hợp với nhiều khách hàngnhất có thể Ở mỗi hành trình mua hàng, Amazon thiết kế các điểm chạm vớicontent hấp dẫn nhằm thu hút nhiều khách hàng và thôi thúc họ đưa ra quyếtđịnh mua hàng một cách nhanh chóng

- SEO: Amazon sử dụng SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để nhắm mục

tiêu khách hàng dựa trên xu hướng duyệt Web của họ, cũng như quảngcáo truyền hình và truyền thông xã hội Amazon cũng cung cấp các

chương trình liên kết thông qua đó chủ sở hữu trang Web có thể quảng bácác liên kết sản phẩm của Amazon ngay trên trang Web của họ để nhậnhoa hồng

- Twitter: Amazon sử dụng Twitter như một kênh thông tin về các chương

trình giảm giá, sự kiện đặc biệt và chủ yếu nhắm đến đối tượng là nhữngkhách hàng trẻ có độ tuổi từ 18-35 tuổi

- PR: Cách mà Amazon củng cố hình ảnh thương hiệu qua quan hệ công

chúng Không thể không nhắc tới Amazon Smile, quyên góp phần trămdoanh thu cho từ thiện Amazon cũng xác định mục tiêu của chiến lượctruyền thông là tăng lưu lượng khách hàng đến web, tạo nhận thức về sảnphẩm và dịch vụ Đồng thời thúc đẩy khách hàng mua lại mở rộng thươnghiệu và phát triển cơ hội doanh thu sản phẩm và dịch vụ gia tang

- Youtube: Amazon sản xuất những đoạn TVC ngắn (trung bình từ

30-60s), những video này tập trung vào phỏng vấn mọi người ở mọi độ tuổi,tầng lớp về sự thay đổi trong cuộc sống của họ khi có Amazon (SeriesMeet)

- Instagram: Amazon có một tài khoản Instagram (@amazon) có 4,4 triệu

người theo dõi, nơi họ chia sẻ các hình ảnh và video về sản phẩm, nhữngcâu chuyện thành công của khách hàng và các sự kiện quan trọng.Ngoài áp dụng chiến lược Marketing dựa trên 4P Amazon còn áp dụng Trí tuệnhân tạo cho các chiến lược của mình:

- Một số ứng dụng của AI tại Amazon rất dễ thấy - ví dụ, trợ lý và côngnghệ Amazon Echo trong cửa hàng tiện lợi Amazon Go sử dụng thị giácmáy để loại bỏ các đường thanh toán Trong Amazon 2018, họ mô tả việctăng cường sử dụng máy học và AI 'đằng sau hậu trường' tại Amazon:

- Phần lớn những gì chúng ta làm với học máy xảy ra bên dưới bề mặt Họcmáy thúc đẩy các thuật toán của chúng tôi để dự báo nhu cầu, xếp hạngtìm kiếm sản phẩm, đề xuất sản phẩm và giao dịch, vị trí bán hàng, pháthiện gian lận, dịch thuật và hơn thế nữa Mặc dù ít nhìn thấy hơn, phầnlớn tác động của học máy sẽ thuộc loại này - lặng lẽ nhưng cải thiện có ýnghĩa các hoạt động cốt lõi

IV TRẢ LỜI CÂU HỎI CASE STUDY.

Câu hỏi 1: Bằng cách tham khảo nghiên cứu điển hình, trang web của Amazon dành cho quốc gia của bạn và trải nghiệm của bạn về truyền thông ngoại tuyến của Amazon, hãy đánh giá xem Amazon truyền đạt đề xuất cốt lõi và các khuyến mãi của mình tốt như thế nào ?

8