Kinh Doanh - Tiếp Thị - Khoa học xã hội - Marketing Tạp chí Khoa học Đại học Huế; Tập 95; Số 7; 12 2014 ISSN 1859-1388 Chuyên San Khoa học Xã hội và Nhân văn Địa chỉ E-mail: lequangtruc.hcegmail.com Nhận bài: 18-02-2014; Hoàn thành phản biện: 23-06-2014 . VIẾT TÌNH HUỐNG PHỤC VỤ CHO GIẢNG DẠY – HỌC TẬP: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thủy Đại học Kinh tế- Đại học Huế Tóm tắt. Giảng dạy bằng phương pháp tình huống trong các ngành học về kinh tế được hiểu là việc sử dụng tình huống có thật, đã diễn ra ở các tổ chức, doanh nghiệp để sinh viên cùng nhau thảo luận và giải quyết vấn đề, từ đó trau dồi năng lực suy nghĩ phản biện và khả năng ra quyết định. Khởi xướng đầu tiên ở trường Kinh doanh Harvard vào năm 1870, ngày nay phương pháp tình huống được sử dụng rộng rãi trong giảng dạy ở các nước trên thế giới. Tại Việt Nam, phương pháp này đang được nhiều trường đại học khuyến khích áp dụng vì tính thực tiễn của nó. Bài báo này dựa vào kết quả nghiên cứu khoa học năm 2013 của nhóm giảng viên Bộ môn Marketing – Khoa QTKD – Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế. Nội dung bài báo nhằm trả lời các câu hỏi (1) phương pháp tình huống là gì? (2) quy trình viết tình huống nào có thể áp dụng cho khóa học quản trị marketing? (3) cách lập bản hướng dẫn giảng dạy cho một tình huống?. Qua đó, giúp giảng viên và sinh viên hiểu đúng phương pháp tình huống và cách ứng dụng phương pháp này vào giảng dạy các ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing, vv. Từ khóa: Phương pháp tình huống, viết tình huống 1. Giới thiệu Trong lĩnh vực đào tạo về kinh tế và quản trị kinh doanh, phương pháp giảng dạy truyền thống với vai trò người thầy làm trung tâm phát thông tin và sinh viên bị động tiếp nhận thông tin đã trở nên lạc hậu. Để có thể đảm bảo rằng các nhà quản trị kinh doanh tương lai được đào tạo ra có đủ năng lực tư duy sáng tạo, khả năng tự tiếp thu cái mới và cao hơn nữa là khả năng tự hoàn thiện thì việc đổi mới phương pháp giảng dạy trong đó bao gồm cả việc vận dụng phương pháp tình huống vào giảng dạy là nhu cầu bức thiết. Vào năm 1870, Trường Kinh doanh Harvard lần đầu tiên áp dụng phương pháp tình huống vào giảng dạy bằng cách mời các nhà quản trị doanh nghiệp chia sẻ thông tin thực tế cho sinh viên và liên tục cập nhật cho các bài tập tình huống của mình. Từ đó cho đến nay, việc sử dụng phương pháp tình huống được diễn ra rất phổ biến trên thế Jos.hueuni.edu.vn Tập. 95; Số. 7; 12,1014 230 giới, đặc biệt ở các nước phát triển, và thường tập trung vào các ngành kinh doanh, quản lý, tâm lí, sư phạm, y khoa,… Tại Việt Nam, đã có một số nghiên cứu được triển khai về phương pháp tình huống trong giảng dạy bậc cao học Quản trị kinh doanh. Điển hình là sách tham khảo “Các tình huống trong giảng dạy cao học quản trị kinh doanh tại Việt Nam1” do nhà xuất bản Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh phát hành năm 2009. Tuy nhiên, ở Việt Nam chưa có những nghiên cứu chính thức về cách viết tình huống phục vụ cho giảng dạy – học tập học phần Quản trị marketing. Thông qua quá trình giảng dạy, chúng tôi nhận thấy cần thiết phải hiểu đúng và vận dụng đúng phương pháp tình huống. Vì vậy, nghiên cứu này nhằm mục đích trả lời các câu hỏi: (1) phương pháp tình huống là gì? (2) quy trình viết một tình huống? (3) làm thế nào để lập bản ghi chú (hướng dẫn) giảng dạy một tình huống?. 2. Cơ sở lý thuyết 2.1. Tình huống và phương pháp tình huống Theo Từ điển Tiếng Việt, tình huống được hiểu là toàn thể những sự việc xảy ra tại một địa điểm, trong một thời gian cụ thể, buộc người ta phải suy nghĩ, hành động, đối phó, tìm cách giải quyết. Nếu xét trong bối cảnh giảng dạy - học tập thì tình huống là một câu chuyện, có cốt chuyện và nhân vật, liên hệ đến một hoàn cảnh cụ thể, từ góc độ cá nhân hay nhóm, và thường là hành động chưa hoàn chỉnh. Đó là một câu chuyện cụ thể và chi tiết, chuyển nét sống động và phức tạp của đời thực vào lớp học (Boehrer, 1995). Nếu xem xét trong bối cảnh hẹp hơn nữa là giảng dạy các môn học thuộc lĩnh vực kinh tế và quản lý, một tình huống là những thông tin mô tả về một quyết định, thách thức, cơ hội, sự cố hay vấn đề mà người trong tổ chức phải đối mặt. Tình huống đòi hỏi người đọc từng bước đứng vào vị trí của người ra quyết định (Mauffette – Leenders và cộng sự, 1999). Những dạng công cụ giảng dạy khác như bài tập, vấn đề, hoặc bài báo… có thể là những công cụ giảng dạy tuyệt vời nhưng chúng khác với một tình huống ở chỗ người viết chúng không sử dụng dữ liệu do tổ chức cung cấp và chưa có được sự cho phép công bố. Thỉnh thoảng những công cụ đó được gọi là tình huống được viết tại chỗ “armchair case”, để ám chỉ rằng chúng được viết ra khi người viết ngồi thoải mái trên ghế ở một văn phòng nào đó, chứ không phải ra hiện trường để thu thập dữ liệu thật. 1 Đây là kết quả của dự án do The Sasakawa Peace Foundation tài trợ để phát triển các tình huống kinh doanh giảng dạy MBA tại Việt Nam và được thực hiện bởi 03 trường đại học: Đại học Kinh tế TP. HCM, Đại học Nông nghiệp Hà Nội và Đại học Kinh tế- Đại học Huế. Jos.hueuni.edu.vn Tập. 95; Số. 7; 12,1014 231 2.2. Phương pháp tình huống Phương pháp tình huống cần được nhìn nhận dưới cả hai góc độ: người dạy và người học. Dưới góc độ giảng dạy, đây là một phương pháp giảng dạy dựa vào những ví dụ thực tế và được dùng để thúc đẩy hành động, phát triển kiến thức và kỹ năng của người học. Dưới góc độ của người học, phương pháp tình huống là phương pháp học tập dựa trên thảo luận, kích thích người học học tập thông qua việc chia sẻ, thảo luận với những thành viên khác bằng cách sử dụng tình huống (Mauffette – Leenders và cộng sự, 1999). Tóm lại, phương pháp tình huống vừa là kỹ thuật giảng dạy vừa là kỹ thuật học tập, trong đó những thành tố chính của một tình huống được trình bày cho sinh viên với mục đích minh họa hoặc tạo kinh nghiệm giải quyết vấn đề. Các tình huống cung cấp cho sinh viên và giáo viên cùng một thông tin để ra quyết định. Từ điểm xuất phát này, sinh viên và giáo viên thực hiện những vai trò khác nhau trong tiến trình học tập, bao gồm: tự chuẩn bị, thảo luận theo nhóm nhỏ, và thảo luận thành nhóm lớn (hoặc cả lớp cùng thảo luận). 2.3. Tiến trình viết tình huống 2.3.1. Tóm tắt tiến trình viết tình huống Theo A. Mauffette-Leenders và cộng sự tại Trường Đại học Kinh doanh Rithard Ivey (1999), tiến trình viết tình huống gồm ba giai đoạn, gồm: (1) Xuất phát điểm và liên lạc ban đầu với doanh nghiệp; (2) Thu thập dữ liệu; và (3) Hoàn thiện ghi chú giảng dạy, thử nghiệm tại lớp học, chỉnh sửa thêm và phát hành lại. Hình 1. Tóm tắt tiến trình viết tình huống (Nguồn: tác giả đề xuất dựa trên tài liệu của Trường Đại học Kinh doanh Rithard Ivey) Jos.hueuni.edu.vn Tập. 95; Số. 7; 12,1014 232 Giai đoạn 1: Xuất phát điểm và liên lạc ban đầu với doanh nghiệp - Xuất phát điểm. Là việc quyết định viết tình huống cho một khóa học cụ thể. Một khi đã quyết định, tiến trình viết tình huống bắt đầu khởi động tình huống nào sẽ được viết và tìm kiếm tổ chức có thể cung cấp tình huống. Sau đó, người viết tình huống có thể gọi điện thoại, gửi thư, thư điện tử cho đại diện tổ chức để có những mối liên lạc ban đầu và sắp đặt buổi phỏng vấn đầu tiên. - Buổi phỏng vấn đầu tiên. Cho phép người viết tìm ra liệu một tình huống tiềm năng có thực sự tồn tại và tổ chức đó có sẵn lòng cung cấp dữ liệu hay không. - Chuẩn bị kế hoạch. Dựa trên thông tin cơ bản từ buổi phỏng vấn đầu tiên, một hoặc nhiều kế hoạch về tình huống sẽ được chuẩn bị ngay lập tức bởi người viết và người hướng dẫn. Kinh nghiệm cho thấy hoàn toàn hợp lý để hoàn thành một hoặc một vài kế hoạch tình huống trong vòng một ngày sau buổi phỏng vấn ban đầu. Lần liên lạc thứ hai sẽ được thực hiện trực tiếp hoặc qua điện thoại để người đại diện từ phía doanh nghiệp có thể xem xét lại và có những đóng góp về phía doanh nghiệp. Mục đích là để thảo luận về tất cả những điểm mấu chốt, tính sẵn có của thông tin và sự sẵn lòng hợp tác của doanh nghiệp. - Phát hành tạm thời. Thỏa thuận phát hành tạm thời nhằm xác nhận rằng tổ chức cộng tác sẽ cam kết hợp tác trong việc cung cấp thông tin yêu cầu và nếu tình huống sau khi hoàn thành theo đúng kế hoạch ban đầu thì sẽ được tổ chức đồng ý phát hành chính thức. Điều khoản phát hành tạm thời thông thường là thỏa thuận miệng, nhưng tốt hơn hết nên được khẳng định bằng văn bản. Giai đoạn 2: Thu thập dữ liệu Khi những dữ liệu đã được thu thập đầy đủ, người viết tình huống có thể hoàn thành bản viết nháp thô và những ghi chú giảng dạy ban đầu. - Bản viết nháp và ghi chú giảng dạy ban đầu. Viết bản nháp cho tình huống nên được thực hiện ngay bởi vì tình huống đã được lên kế hoạch bởi chủ thể, trình tự và nguồn dữ liệu. Bản nháp này là sự diễn giải, thể hiện thành câu, thành đoạn của danh sách dữ liệu cần có trong kế hoạch tình huống. Ghi chú giảng dạy ban đầu nên chứa đựng: (1) Phát biểu về mục tiêu giảng dạy, (2) Gợi ra những câu hỏi cho sinh viên, và (3) Câu trả lời. - Chỉnh sửa tình huống. Ở bước chỉnh sửa, trọng tâm chuyển từ sự đầy đủ của dữ liệu, trình tự và tổ chức sang vấn đề mang tính chất trau chuốt thêm như diễn đạt, ngữ pháp, chính tả và cách trình bày. - Phát hành tình huống. Suốt giai đoạn phát hành, sự trao đổi thông tin phản hồi trở lại với tổ chức cộng tác nhằm xác nhận việc kiểm tra về tính chính xác và hoàn thiện Jos.hueuni.edu.vn Tập. 95; Số. 7; 12,1014 233 tình huống, đồng thời mong đợi sự chấp thuận chính thức để đưa vào sử dụng. Một tình huống được viết theo đúng kế hoạch sẽ gặp ít (nếu có) khó khăn trong vấn đề phát hành chính thức. Thỉnh thoảng một tình huống muốn được phát hành phải có vài chỉnh sửa nhỏ. Người viết tình huống thay đổi những điểm cần thiết và nhanh chóng gởi lại cho người có thẩm quyền trong tổ chức. 2.3.2. Nội dung cụ thể của các giai đoạn trong tiến trình viết tình huống 2.3.2.1. Các lựa chọn trọng tâm của tình huống và cách ngụy trang a. Lựa chọn vấn đề Sự lựa chọn vấn đề, quyết định, rắc rối hoặc cơ hội cho tình huống liên quan chặt chẽ với danh sách vấn đề được thảo luận trong phần tiếp theo. Nếu có hơn một vấn đề ở tổ chức cộng tác, thì quyết định vấn đề nào được chọn có thể cơ bản dựa trên sự phù hợp với yêu cầu của tình huống gốc trong ý định ban đầu. Một vấn đề cụ thể của tình huống cũng có thể được chọn bởi ý của tổ chức cộng tác quan tâm đến nó hoặc vấn đề mang tính thời sự hơn, hoặc dễ thu thập thông tin hơn. b. Lựa chọn thời điểm - Chọn mốc thời gian để đưa vào tình huống. Tất cả các vấn đề đều có trật tự về thời gian hoặc theo diễn biến của một câu chuyện. Một vài sự kiện xảy ra đồng thời, hoặc trước hoặc sau những sự kiện khác và mỗi câu chuyện đều chứa đựng những mốc ra quyết định chủ chốt. Người viết cần hiểu rõ câu chuyện, cái gì đã diễn ra, khi nào, ở đâu và tại sao. Ở giai đoạn nào những quyết định quan trọng đã được thực hiện, ai ra quyết định đó, tại sao và hậu quả của chúng là gì? Một khi người viết tình huống đã thấu rõ câu trả lời cho những câu hỏi nêu trên, họ có thể chọn được mốc thời gian thích hợp để dừng câu chuyện. - Chọn mốc ra quyết định. Người viết tình huống căn cứ vào 6 tiêu chí để chọn mốc ra quyết định: (1) khi nào cần ra một quyết định mặc dù lúc đó người ta vẫn chưa ý thức được vấn đề đang tồn tại, (2) mọi người bắt đầu nhận thức ra vấn đề và bắt đầu thu thập thông tin, (3) phân tích và đề xuất nhiều phương án, (4) quyết định, (5) thực hiện và (6) đánh giá. - Kết hợp giữa mốc thời gian theo câu chuyện và mốc ra quyết định. Vấn đề mấu chốt cho người viết tình huống là phải xem xét sự phối hợp giữa mốc ra quyết định cho vấn đề và mốc thời gian trong một tình huống. Sự am hiểu về các lựa chọn mốc thời gian có trong diễn biến câu chuyện và các giai đoạn liên quan đến việc quyết định đi kèm cho phép người viết tình huống lựa chọn chính xác. - Hành động khởi phát. Những hành động khởi phát là những sự kiện hoặc sự cố trong một tổ chức làm cho một hoặc nhiều cá nhân cần phải có sự phản ứng đáp lại. Jos.hueuni.edu.vn Tập. 95; Số. 7; 12,1014 234 Những sự kiện hoặc sự cố này chính là sự đánh thức, gây chú ý hoặc lý do tại sao một ai đó trong tổ chức phải quan tâm đến một vấn đề. Có nhiều hành động khởi phát điển hình như đáp ứng nhu cầu thông tin (một cuộc gặp mặt, hoặc điện đàm, bản ghi chú, báo cáo, fax, thư điện tử hoặc thư phàn nàn từ một khách hàng, vv.) hoặc một sự kiện quan trọng trong nội bộ (máy móc bị hỏng nghiêm trọng, cháy nổ, sụp đổ tài chính của tập đoàn, sáp nhập, thôn tính, mất hoặc giành được khách hàng quan trọng, sự ra đi hoặc chuyển đến của những nhân vật quan trọng, vv.) c. Lựa chọn người ra quyết định hoặc nhân vật chính Thông thường, sự lựa chọn này khá đơn giản, đó chính là người được phỏng vấn. Thỉnh thoảng, vấn đề có thể được giải quyết từ nhiều góc độ quản lý khác nhau, như trên cương vị là chủ tịch, giám đốc marketing, hoặc nhà tư vấn… Sự lựa chọn người ra quyết định cho tình huống phụ thuộc vào người viết, yêu cầu của tình huống và sự sẵn sàng của nhân vật chính trong việc hợp tác vào tiến trình viết tình huống. Hầu hết các tình huống chỉ một người sẽ được chọn làm nhân vật chínhngười ra quyết định. d. Ngụy trang Sự ngụy trang được sử dụng trong trường hợp nếu không làm thế thì không được chấp thuận phát hành tình huống hoặc công bố dữ liệu liên quan đến tình huống. Vì thế, sự ngụy trang cần thiết phải bảo vệ được tính vô danh của nguồn và tính an ninh cho dữ liệu. Quyết định ngụy trang quan trọng nhất liên quan đến việc có sử dụng tên thật của tổ chức cộng tác không? Sự thay đổi tên gọi sẽ giúp người viết đỡ tốn công sức hơn, nhưng nó sẽ phá hủy việc những sinh viên giỏi nhận diện nguồn dữ liệu để khai thác. Người viết có thể ngụy trang ngày tháng, số liệu, tên nhân vật,… 2.3.2.2. Kế hoạch viết tình huống và thỏa thuận phát hành tạm thời Kế hoạch viết tình huống là văn bản quan trọng cần phải hoàn thành trong giai đoạn đầu của tiến trình viết tình huống. Kế hoạch viết nhận diện các trọng tâm và mục đích của tình huống, cách nó được tổ chức, nội dung, và lịch trình để hoàn thành. Đây là một công cụ giao tiếp quan trọng giữa người viết tình huống và nhân vật chính trong tình huống đó, cũng như là giữa người viết và người hướng dẫn. Một kế hoạch viết tình huống gồm 5 thành tố: (1) Đoạn mở đầu, (2) Phát biểu ngắn gọn về mục tiêu giảng dạy, (3) Tổ chức được đề xuất hoặc đề cương của tình huống, (4) Danh sách dữ liệu yêu cầu, và (5) Kế hoạch thời gian. a. Đoạn mở đầu Trong phương pháp giảng dạy bằng tình huống, người đọc sẽ được yêu cầu đặt mình vào vị trí của người ra quyết định. “ Nếu bạn đứng ở vị trí của nhà quản trị X, bạn sẽ làm gì trong tình huống này?” thường là câu hỏi bài tập cho sinh viên. Một số yêu cầu cho đoạn mở đầu: Người ra quyết định có được xác định bằng tên hoặc vị trí công Jos.hueuni.edu.vn Tập. 95; Số. 7; 12,1014 235 tác không? Thời gian trong tình huống rõ ràng? Địa điểm của tổ chức cộng tác có được xác định không? Vấn đề, quyết định, rắc rối hoặc cơ hội có được xác định rõ không? Câu chuyện trong tình huống có được dừng lại đúng thời điểm không? Liệu việc cắt muộn hơn hoặc sớm hơn có tạo ra một tình huống tốt hơn không? Liệu có cần ngụy trang tình huống không và ở mức độ nào? (tên công ty, tên của nhân lực, ngày tháng, địa điểm, số liệu, sản phẩm, ngành công nghiệp)?v.v Hình 2. Nội dung các bước viết tình huống (Nguồn: tác giả đề xuất dựa trên tài liệu của Trường Đại học Kinh doanh Rithard Ivey) b. Phát biểu ngắn gọn về mục tiêu giảng dạy Một cách đơn giản và hiệu quả để giải thích về mục tiêu giảng dạy là gắn nó với các khía cạnh mục tiêu bao gồm: phân tích (analytical dimension), khái niệm (conceptual dimension), và trình bày (presentation dimension). Khía cạnh phân tích, sinh viên có thể phát triển các kỹ năng sau: nhận diện rắc rốivấn đềquyết định hoặc cơ hội, đánh giá một quyết định đã thực hiện, phân tích một rắc rối hoặc một vấn đề, phát Jos.hueuni.edu.vn Tập. 95; Số. 7; 12,1014 236 triển các tiêu chí ra để ra quyết định, phát triển và đánh giá các phương án, tạo ra kế hoạch hành động và thực hiện. Khía cạnh khái niệm, sinh viên có thể hiểu và áp dụng: lý thuyết, khái niệm, kỹ thuật. Khía cạnh trình bày, sinh viên có thể: tách biệt ra những thông tin có liên quan với những thông tin được cho sẵn, chỉ rõ những thông tin có liên quan còn thiết, tổ chức thông tin một cách logic, phát triển những giả thiết phù hợp, thực hành việc tái tạo dữ liệu. c. Dàn bài cho tình huống Dàn bài tạo ra khung sườn cho việc thu thập dữ liệu, từ đó dễ quản lý các giai đoạn trong quá trình viết tình huống. Dàn bài thường bao gồm: Đoạn mở đầu, thông tin cơ bản về công ty, những lĩnh vực quan tâm cụ thể, những vấn đềquyết địnhrắc rối ho...
Trang 1Địa chỉ E-mail: lequangtruc.hce@gmail.com
VIẾT TÌNH HUỐNG PHỤC VỤ CHO GIẢNG DẠY – HỌC TẬP: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING TẠI TRƯỜNG ĐẠI
HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ
Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thủy Đại học Kinh tế- Đại học Huế
Tóm tắt Giảng dạy bằng phương pháp tình huống trong các ngành học về kinh tế
được hiểu là việc sử dụng tình huống có thật, đã diễn ra ở các tổ chức, doanh nghiệp để sinh viên cùng nhau thảo luận và giải quyết vấn đề, từ đó trau dồi năng lực suy nghĩ phản biện và khả năng ra quyết định Khởi xướng đầu tiên ở trường Kinh doanh Harvard vào năm 1870, ngày nay phương pháp tình huống được sử dụng rộng rãi trong giảng dạy ở các nước trên thế giới Tại Việt Nam, phương pháp này đang được nhiều trường đại học khuyến khích áp dụng vì tính thực tiễn của nó Bài báo này dựa vào kết quả nghiên cứu khoa học năm 2013 của nhóm giảng viên
Bộ môn Marketing – Khoa QTKD – Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế Nội dung bài báo nhằm trả lời các câu hỏi (1) phương pháp tình huống là gì? (2) quy trình viết tình huống nào có thể áp dụng cho khóa học quản trị marketing? (3) cách lập bản hướng dẫn giảng dạy cho một tình huống? Qua đó, giúp giảng viên và sinh viên hiểu đúng phương pháp tình huống và cách ứng dụng phương pháp này vào giảng dạy các ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing, vv
Từ khóa: Phương pháp tình huống, viết tình huống
1 Giới thiệu
Trong lĩnh vực đào tạo về kinh tế và quản trị kinh doanh, phương pháp giảng dạy truyền thống với vai trò người thầy làm trung tâm phát thông tin và sinh viên bị động tiếp nhận thông tin đã trở nên lạc hậu Để có thể đảm bảo rằng các nhà quản trị kinh doanh tương lai được đào tạo ra có đủ năng lực tư duy sáng tạo, khả năng tự tiếp thu cái mới và cao hơn nữa là khả năng tự hoàn thiện thì việc đổi mới phương pháp giảng dạy trong đó bao gồm cả việc vận dụng phương pháp tình huống vào giảng dạy là nhu cầu bức thiết
Vào năm 1870, Trường Kinh doanh Harvard lần đầu tiên áp dụng phương pháp tình huống vào giảng dạy bằng cách mời các nhà quản trị doanh nghiệp chia sẻ thông tin thực tế cho sinh viên và liên tục cập nhật cho các bài tập tình huống của mình Từ đó cho đến nay, việc sử dụng phương pháp tình huống được diễn ra rất phổ biến trên thế
Trang 2giới, đặc biệt ở các nước phát triển, và thường tập trung vào các ngành kinh doanh, quản
lý, tâm lí, sư phạm, y khoa,… Tại Việt Nam, đã có một số nghiên cứu được triển khai về phương pháp tình huống trong giảng dạy bậc cao học Quản trị kinh doanh Điển hình là sách tham khảo “Các tình huống trong giảng dạy cao học quản trị kinh doanh tại Việt Nam1” do nhà xuất bản Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh phát hành năm 2009 Tuy nhiên, ở Việt Nam chưa có những nghiên cứu chính thức về cách viết tình huống phục vụ cho giảng dạy – học tập học phần Quản trị marketing
Thông qua quá trình giảng dạy, chúng tôi nhận thấy cần thiết phải hiểu đúng và vận dụng đúng phương pháp tình huống Vì vậy, nghiên cứu này nhằm mục đích trả lời các câu hỏi: (1) phương pháp tình huống là gì? (2) quy trình viết một tình huống? (3) làm thế nào để lập bản ghi chú (hướng dẫn) giảng dạy một tình huống?
2 Cơ sở lý thuyết
2.1 Tình huống và phương pháp tình huống
Theo Từ điển Tiếng Việt, tình huống được hiểu là toàn thể những sự việc xảy ra tại một địa điểm, trong một thời gian cụ thể, buộc người ta phải suy nghĩ, hành động, đối phó, tìm cách giải quyết Nếu xét trong bối cảnh giảng dạy - học tập thì tình huống
là một câu chuyện, có cốt chuyện và nhân vật, liên hệ đến một hoàn cảnh cụ thể, từ góc
độ cá nhân hay nhóm, và thường là hành động chưa hoàn chỉnh Đó là một câu chuyện
cụ thể và chi tiết, chuyển nét sống động và phức tạp của đời thực vào lớp học (Boehrer, 1995)
Nếu xem xét trong bối cảnh hẹp hơn nữa là giảng dạy các môn học thuộc lĩnh vực kinh tế và quản lý, một tình huống là những thông tin mô tả về một quyết định, thách thức, cơ hội, sự cố hay vấn đề mà người trong tổ chức phải đối mặt Tình huống đòi hỏi người đọc từng bước đứng vào vị trí của người ra quyết định (Mauffette – Leenders và cộng sự, 1999)
Những dạng công cụ giảng dạy khác như bài tập, vấn đề, hoặc bài báo… có thể là những công cụ giảng dạy tuyệt vời nhưng chúng khác với một tình huống ở chỗ người viết chúng không sử dụng dữ liệu do tổ chức cung cấp và chưa có được sự cho phép công bố Thỉnh thoảng những công cụ đó được gọi là tình huống được viết tại chỗ
“armchair case”, để ám chỉ rằng chúng được viết ra khi người viết ngồi thoải mái trên ghế ở một văn phòng nào đó, chứ không phải ra hiện trường để thu thập dữ liệu thật
1 Đây là kết quả của dự án do The Sasakawa Peace Foundation tài trợ để phát triển các tình huống kinh doanh giảng dạy MBA tại Việt Nam và được thực hiện bởi 03 trường đại học: Đại học Kinh tế TP HCM, Đại học Nông nghiệp Hà Nội và Đại học Kinh tế- Đại học Huế
Trang 32.2 Phương pháp tình huống
Phương pháp tình huống cần được nhìn nhận dưới cả hai góc độ: người dạy và người học Dưới góc độ giảng dạy, đây là một phương pháp giảng dạy dựa vào những ví
dụ thực tế và được dùng để thúc đẩy hành động, phát triển kiến thức và kỹ năng của người học Dưới góc độ của người học, phương pháp tình huống là phương pháp học tập dựa trên thảo luận, kích thích người học học tập thông qua việc chia sẻ, thảo luận với những thành viên khác bằng cách sử dụng tình huống (Mauffette – Leenders và cộng sự, 1999) Tóm lại, phương pháp tình huống vừa là kỹ thuật giảng dạy vừa là kỹ thuật học tập, trong đó những thành tố chính của một tình huống được trình bày cho sinh viên với mục đích minh họa hoặc tạo kinh nghiệm giải quyết vấn đề
Các tình huống cung cấp cho sinh viên và giáo viên cùng một thông tin để ra quyết định Từ điểm xuất phát này, sinh viên và giáo viên thực hiện những vai trò khác nhau trong tiến trình học tập, bao gồm: tự chuẩn bị, thảo luận theo nhóm nhỏ, và thảo luận thành nhóm lớn (hoặc cả lớp cùng thảo luận)
2.3 Tiến trình viết tình huống
2.3.1 Tóm tắt tiến trình viết tình huống
Theo A Mauffette-Leenders và cộng sự tại Trường Đại học Kinh doanh Rithard
Ivey (1999), tiến trình viết tình huống gồm ba giai đoạn, gồm: (1) Xuất phát điểm và liên lạc ban đầu với doanh nghiệp; (2) Thu thập dữ liệu; và (3) Hoàn thiện ghi chú giảng dạy, thử nghiệm tại lớp học, chỉnh sửa thêm và phát hành lại
Hình 1 Tóm tắt tiến trình viết tình huống (Nguồn: tác giả đề xuất dựa trên tài liệu của
Trường Đại học Kinh doanh Rithard Ivey)
Trang 4Giai đoạn 1: Xuất phát điểm và liên lạc ban đầu với doanh nghiệp
- Xuất phát điểm Là việc quyết định viết tình huống cho một khóa học cụ thể
Một khi đã quyết định, tiến trình viết tình huống bắt đầu khởi động tình huống nào sẽ được viết và tìm kiếm tổ chức có thể cung cấp tình huống Sau đó, người viết tình huống có thể gọi điện thoại, gửi thư, thư điện tử cho đại diện tổ chức để có những mối liên lạc ban đầu và sắp đặt buổi phỏng vấn đầu tiên
- Buổi phỏng vấn đầu tiên Cho phép người viết tìm ra liệu một tình huống tiềm
năng có thực sự tồn tại và tổ chức đó có sẵn lòng cung cấp dữ liệu hay không
- Chuẩn bị kế hoạch Dựa trên thông tin cơ bản từ buổi phỏng vấn đầu tiên, một
hoặc nhiều kế hoạch về tình huống sẽ được chuẩn bị ngay lập tức bởi người viết và người hướng dẫn Kinh nghiệm cho thấy hoàn toàn hợp lý để hoàn thành một hoặc một vài kế hoạch tình huống trong vòng một ngày sau buổi phỏng vấn ban đầu Lần liên lạc thứ hai sẽ được thực hiện trực tiếp hoặc qua điện thoại để người đại diện từ phía doanh nghiệp có thể xem xét lại và có những đóng góp về phía doanh nghiệp Mục đích là để thảo luận về tất cả những điểm mấu chốt, tính sẵn có của thông tin và sự sẵn lòng hợp tác của doanh nghiệp
- Phát hành tạm thời Thỏa thuận phát hành tạm thời nhằm xác nhận rằng tổ chức
cộng tác sẽ cam kết hợp tác trong việc cung cấp thông tin yêu cầu và nếu tình huống sau khi hoàn thành theo đúng kế hoạch ban đầu thì sẽ được tổ chức đồng ý phát hành chính thức Điều khoản phát hành tạm thời thông thường là thỏa thuận miệng, nhưng tốt hơn hết nên được khẳng định bằng văn bản
Giai đoạn 2: Thu thập dữ liệu
Khi những dữ liệu đã được thu thập đầy đủ, người viết tình huống có thể hoàn thành bản viết nháp thô và những ghi chú giảng dạy ban đầu
- Bản viết nháp và ghi chú giảng dạy ban đầu Viết bản nháp cho tình huống nên
được thực hiện ngay bởi vì tình huống đã được lên kế hoạch bởi chủ thể, trình tự và nguồn dữ liệu Bản nháp này là sự diễn giải, thể hiện thành câu, thành đoạn của danh sách dữ liệu cần có trong kế hoạch tình huống Ghi chú giảng dạy ban đầu nên chứa đựng: (1) Phát biểu về mục tiêu giảng dạy, (2) Gợi ra những câu hỏi cho sinh viên, và (3) Câu trả lời
- Chỉnh sửa tình huống Ở bước chỉnh sửa, trọng tâm chuyển từ sự đầy đủ của dữ
liệu, trình tự và tổ chức sang vấn đề mang tính chất trau chuốt thêm như diễn đạt, ngữ pháp, chính tả và cách trình bày
- Phát hành tình huống Suốt giai đoạn phát hành, sự trao đổi thông tin phản hồi
trở lại với tổ chức cộng tác nhằm xác nhận việc kiểm tra về tính chính xác và hoàn thiện
Trang 5tình huống, đồng thời mong đợi sự chấp thuận chính thức để đưa vào sử dụng Một tình huống được viết theo đúng kế hoạch sẽ gặp ít (nếu có) khó khăn trong vấn đề phát hành chính thức Thỉnh thoảng một tình huống muốn được phát hành phải có vài chỉnh sửa nhỏ Người viết tình huống thay đổi những điểm cần thiết và nhanh chóng gởi lại cho người có thẩm quyền trong tổ chức
2.3.2 Nội dung cụ thể của các giai đoạn trong tiến trình viết tình huống
2.3.2.1 Các lựa chọn trọng tâm của tình huống và cách ngụy trang
a Lựa chọn vấn đề
Sự lựa chọn vấn đề, quyết định, rắc rối hoặc cơ hội cho tình huống liên quan chặt chẽ với danh sách vấn đề được thảo luận trong phần tiếp theo Nếu có hơn một vấn
đề ở tổ chức cộng tác, thì quyết định vấn đề nào được chọn có thể cơ bản dựa trên sự phù hợp với yêu cầu của tình huống gốc trong ý định ban đầu Một vấn đề cụ thể của tình huống cũng có thể được chọn bởi ý của tổ chức cộng tác quan tâm đến nó hoặc vấn
đề mang tính thời sự hơn, hoặc dễ thu thập thông tin hơn
b Lựa chọn thời điểm
- Chọn mốc thời gian để đưa vào tình huống Tất cả các vấn đề đều có trật tự về
thời gian hoặc theo diễn biến của một câu chuyện Một vài sự kiện xảy ra đồng thời, hoặc trước hoặc sau những sự kiện khác và mỗi câu chuyện đều chứa đựng những mốc
ra quyết định chủ chốt Người viết cần hiểu rõ câu chuyện, cái gì đã diễn ra, khi nào, ở đâu và tại sao Ở giai đoạn nào những quyết định quan trọng đã được thực hiện, ai ra quyết định đó, tại sao và hậu quả của chúng là gì? Một khi người viết tình huống đã thấu rõ câu trả lời cho những câu hỏi nêu trên, họ có thể chọn được mốc thời gian thích
hợp để dừng câu chuyện
- Chọn mốc ra quyết định Người viết tình huống căn cứ vào 6 tiêu chí để chọn
mốc ra quyết định: (1) khi nào cần ra một quyết định mặc dù lúc đó người ta vẫn chưa ý thức được vấn đề đang tồn tại, (2) mọi người bắt đầu nhận thức ra vấn đề và bắt đầu thu thập thông tin, (3) phân tích và đề xuất nhiều phương án, (4) quyết định, (5) thực hiện
và (6) đánh giá
- Kết hợp giữa mốc thời gian theo câu chuyện và mốc ra quyết định Vấn đề mấu
chốt cho người viết tình huống là phải xem xét sự phối hợp giữa mốc ra quyết định cho vấn đề và mốc thời gian trong một tình huống Sự am hiểu về các lựa chọn mốc thời gian có trong diễn biến câu chuyện và các giai đoạn liên quan đến việc quyết định đi kèm cho phép người viết tình huống lựa chọn chính xác
- Hành động khởi phát Những hành động khởi phát là những sự kiện hoặc sự cố
trong một tổ chức làm cho một hoặc nhiều cá nhân cần phải có sự phản ứng đáp lại
Trang 6Những sự kiện hoặc sự cố này chính là sự đánh thức, gây chú ý hoặc lý do tại sao một ai
đó trong tổ chức phải quan tâm đến một vấn đề Có nhiều hành động khởi phát điển hình như đáp ứng nhu cầu thông tin (một cuộc gặp mặt, hoặc điện đàm, bản ghi chú, báo cáo, fax, thư điện tử hoặc thư phàn nàn từ một khách hàng, vv.) hoặc một sự kiện quan trọng trong nội bộ (máy móc bị hỏng nghiêm trọng, cháy nổ, sụp đổ tài chính của tập đoàn, sáp nhập, thôn tính, mất hoặc giành được khách hàng quan trọng, sự ra đi hoặc chuyển đến của những nhân vật quan trọng, vv.)
c Lựa chọn người ra quyết định hoặc nhân vật chính
Thông thường, sự lựa chọn này khá đơn giản, đó chính là người được phỏng vấn Thỉnh thoảng, vấn đề có thể được giải quyết từ nhiều góc độ quản lý khác nhau, như trên cương vị là chủ tịch, giám đốc marketing, hoặc nhà tư vấn… Sự lựa chọn người ra quyết định cho tình huống phụ thuộc vào người viết, yêu cầu của tình huống và sự sẵn sàng của nhân vật chính trong việc hợp tác vào tiến trình viết tình huống Hầu hết các tình huống chỉ một người sẽ được chọn làm nhân vật chính/người ra quyết định
d Ngụy trang
Sự ngụy trang được sử dụng trong trường hợp nếu không làm thế thì không được chấp thuận phát hành tình huống hoặc công bố dữ liệu liên quan đến tình huống Vì thế,
sự ngụy trang cần thiết phải bảo vệ được tính vô danh của nguồn và tính an ninh cho dữ liệu Quyết định ngụy trang quan trọng nhất liên quan đến việc có sử dụng tên thật của
tổ chức cộng tác không? Sự thay đổi tên gọi sẽ giúp người viết đỡ tốn công sức hơn, nhưng nó sẽ phá hủy việc những sinh viên giỏi nhận diện nguồn dữ liệu để khai thác Người viết có thể ngụy trang ngày tháng, số liệu, tên nhân vật,…
2.3.2.2 Kế hoạch viết tình huống và thỏa thuận phát hành tạm thời
Kế hoạch viết tình huống là văn bản quan trọng cần phải hoàn thành trong giai đoạn đầu của tiến trình viết tình huống Kế hoạch viết nhận diện các trọng tâm và mục đích của tình huống, cách nó được tổ chức, nội dung, và lịch trình để hoàn thành Đây là một công cụ giao tiếp quan trọng giữa người viết tình huống và nhân vật chính trong tình huống đó, cũng như là giữa người viết và người hướng dẫn Một kế hoạch viết tình huống gồm 5 thành tố: (1) Đoạn mở đầu, (2) Phát biểu ngắn gọn về mục tiêu giảng dạy, (3) Tổ chức được đề xuất hoặc đề cương của tình huống, (4) Danh sách dữ liệu yêu cầu,
và (5) Kế hoạch thời gian
a Đoạn mở đầu
Trong phương pháp giảng dạy bằng tình huống, người đọc sẽ được yêu cầu đặt mình vào vị trí của người ra quyết định “ Nếu bạn đứng ở vị trí của nhà quản trị X, bạn
sẽ làm gì trong tình huống này?” thường là câu hỏi bài tập cho sinh viên Một số yêu cầu cho đoạn mở đầu: Người ra quyết định có được xác định bằng tên hoặc vị trí công
Trang 7tác không? Thời gian trong tình huống rõ ràng? Địa điểm của tổ chức cộng tác có được xác định không? Vấn đề, quyết định, rắc rối hoặc cơ hội có được xác định rõ không? Câu chuyện trong tình huống có được dừng lại đúng thời điểm không? Liệu việc cắt muộn hơn hoặc sớm hơn có tạo ra một tình huống tốt hơn không? Liệu có cần ngụy trang tình huống không và ở mức độ nào? (tên công ty, tên của nhân lực, ngày tháng, địa điểm, số liệu, sản phẩm, ngành công nghiệp)?v.v
Hình 2 Nội dung các bước viết tình huống (Nguồn: tác giả đề xuất dựa trên tài liệu của
Trường Đại học Kinh doanh Rithard Ivey)
b Phát biểu ngắn gọn về mục tiêu giảng dạy
Một cách đơn giản và hiệu quả để giải thích về mục tiêu giảng dạy là gắn nó với các khía cạnh mục tiêu bao gồm: phân tích (analytical dimension), khái niệm
(conceptual dimension), và trình bày (presentation dimension) Khía cạnh phân tích,
sinh viên có thể phát triển các kỹ năng sau: nhận diện rắc rối/vấn đề/quyết định hoặc cơ hội, đánh giá một quyết định đã thực hiện, phân tích một rắc rối hoặc một vấn đề, phát
Trang 8triển các tiêu chí ra để ra quyết định, phát triển và đánh giá các phương án, tạo ra kế
hoạch hành động và thực hiện Khía cạnh khái niệm, sinh viên có thể hiểu và áp dụng:
lý thuyết, khái niệm, kỹ thuật Khía cạnh trình bày, sinh viên có thể: tách biệt ra những
thông tin có liên quan với những thông tin được cho sẵn, chỉ rõ những thông tin có liên quan còn thiết, tổ chức thông tin một cách logic, phát triển những giả thiết phù hợp, thực hành việc tái tạo dữ liệu
c Dàn bài cho tình huống
Dàn bài tạo ra khung sườn cho việc thu thập dữ liệu, từ đó dễ quản lý các giai đoạn trong quá trình viết tình huống Dàn bài thường bao gồm: Đoạn mở đầu, thông tin
cơ bản về công ty, những lĩnh vực quan tâm cụ thể, những vấn đề/quyết định/rắc rối hoặc cơ hội cụ thể, các phương án, kết luận
d Lập danh sách dữ liệu cần có
Phần khó nhất của kế hoạch viết tình huống là lên danh sách liệt kê dữ liệu cần có dưới mỗi đề mục Trước hết, thật sự là thách thức cho hầu hết người viết để hình dung
ra tình huống sẽ như thế nào chỉ với các khối cấu trúc cơ bản tạo thành bởi các đề mục Thứ hai, sẽ rất khó khăn để xác định được bao nhiêu thông tin cần đưa vào tình huống
để đáp ứng với mục tiêu giảng dạy Người viết tình huống không nên đòi hỏi tất cả mọi thông tin có sẵn ở công ty với hy vọng rằng sẽ tìm thấy những phần thú vị và liên quan sau đó Danh sách dữ liệu cần có là một bảng thiết kế tùy ý, điều chỉnh theo những trường hợp cụ thể về thông tin cần thiết cho phép sinh viên đạt được mục tiêu học tập như dự định thông qua sự chuẩn bị và thảo luận của họ
e Thời gian biểu
Thời gian biểu là phần thứ năm đòi hỏi phải hoàn thành trong kế hoạch viết tình huống Thời gian biểu đề xuất một lịch trình cụ thể cho từng bước quan trọng trong tiến trình viết tình huống Nó chuyển tải sự nghiêm túc về thời hạn và xác định những mong đợi cho cả người viết và tổ chức cộng tác
f Phát hành tạm thời
Phát hành tạm thời là dấu hiệu cho phép bước vào giai đoạn hai của tiến trình viết tình huống và nó cũng là chủ đề chính trong cuộc phỏng vấn lần thứ hai Kế hoạch viết tình huống là yếu tố quan trọng giúp giành được sự đồng ý phát hành tạm thời Kế hoạch viết tình huống chỉ rõ đề xuất về sự ngụy trang và kiểm tra mức độ hiểu biết về những thông tin ban đầu được đưa ra trong suốt cuộc phỏng vấn thứ nhất Người viết tình huống có thể nói “Cho đến thời điểm này, tôi vẫn chưa mất quá nhiều thời gian và
nỗ lực cho tình huống này Nếu có chỉnh sửa về vấn đề lựa chọn, thông tin cung cấp hoặc sự sẵn lòng hợp tác, ông/bà vui lòng cho biết là suy nghĩ của mình Nếu không, tôi xin chân thành cảm ơn và rất mong chờ sự hợp tác của ông/bà Xin gửi đến ông/bà danh
Trang 9sách thông tin cần thiết để hoàn thành tình huống và mong rằng ông/bà cho phép phát hành chúng.”
2.3.2.3 Viết tình huống và ghi chú giảng dạy ban đầu
a Viết bản nháp cho tình huống
Trong bản kế hoạch viết, những vấn đề chủ yếu như cấu trúc của bài viết, bao gồm cái gì, ở đâu…đã được quyết định Tiến trình viết nháp sẽ là việc phát triển câu và đoạn theo dàn bài đã gợi ý Bởi vì có thể có nhiều hơn một bản viết nháp nên tốt hơn hết là nên tập trung vào việc sắp đặt thông tin vào đúng chỗ chứ không nên quá bận tâm vào lỗi chính tả ở giai đoạn này Khi viết nháp, cần xem xét số đoạn văn cần cho mỗi đề mục và thông tin gì cần đưa vào mỗi đoạn Người viết sẽ phải quyết định múc độ bao phủ cần thiết cho mỗi luận điểm và trình tự sắp đặt thế nào Việc viết tình huống cần tuân thủ một số quy tắc: dùng thì quá khứ, phân biệt sự kiện khách quan (facts)- ý kiến (opinions) và đóng góp (attributions), minh họa và phụ lục, độ dài của tình huống
b Chuẩn bị ghi chú giảng dạy ban đầu
Mục đích của việc chuẩn bị ghi chú giảng dạy ban đầu sau khi viết nháp là để kiểm tra sự đầy đủ và chính xác của thông tin đã được trình bày Nguyên tắc cơ bản là tình huống phải chứa đựng đúng thông tin Một ghi chú giảng dạy ban đầu điển hình có bảy tiêu đề: Tên tình huống, đoạn mở đầu hoặc tóm tắt tình huống, mục tiêu giảng dạy, vấn đề tức thì, vấn đề cơ bản, bài tập gợi ý cho sinh viên và phân tích cho tình huống
c Điều chỉnh bản nháp
Dựa vào các câu hỏi sau để điều chỉnh bản nháp: Những dữ liệu định tính hoặc định luợng nào còn thiếu? Thông tin có đúng không? Những mô tả và giải thích có rõ ràng không? Liệu tình huống có quá nhiều thông tin không liên quan không? Người viết
có đưa vào trong tình huống những đánh giá mang tính cá nhân và sự phân tích của chính mình không?
d Chỉnh sửa tình huống
Danh sách chín vấn đề cần kiểm tra (9 C’s) khi chỉnh sửa tình huống: phù hợp (congruence), thống nhất (consistency), đúng đắn (correctness), ngắn gọn/súc tích (conciseness), rõ ràng (clarity), kiểm soát (control), liên kết (coherence), quy ước trong cách viết và trình bày (conventions)
2.3.2.4 Ghi chú giảng dạy hoàn thiện và thử nghiệm tại lớp học
a Ghi chú giảng dạy
Trước khi phát hành, tình huống có thể được thử nghiệm trong lớp học, người làm
Trang 10công tác hướng dẫn khóa học cần chuẩn bị những ghi chú cần thiết cho việc giảng dạy Bản ghi chú giảng dạy ban đầu đã được chuẩn bị trong giai đoạn trước với mục đích cơ bản là kiểm tra chất lượng của thông tin cung cấp trong bản viết nháp Giờ đây, việc hoàn thiện bản ghi chú giảng dạy là nhằm mục đích giúp giáo viên môn học chuẩn bị cho việc sử dụng tình huống đó với lớp học của mình
b Thử nghiệm trước lớp
Một tình huống mới được viết không thể hoàn thành đến khi được thử nghiệm trước lớp học ít nhất một lần, sau đó chỉnh sửa theo phản hồi của người học và người hướng dẫn giảng dạy Có hai nội dung cần được giải quyết trong thử nghiệm trước lớp: mục tiêu giảng dạy tình huống này và chất lượng của tình huống
c Viết lại và phát hành tình huống
Quan trọng là phải viết lại tình huống nhanh chóng sau thử nghiệm tại lớp Ngôn ngữ, ngữ pháp, bỏ bớt thông tin không phải là bắt buộc để có được sự chấp thuận phát hành lại, nhưng nó sẽ tạo cảm nhận tốt khi gửi một bản thảo hoàn thiện hơn cho tổ chức cộng tác Đây cũng là một cơ hội tốt để chia sẽ kết quả của thử nghiệm và để người làm công tác đối ngoại của tổ chức biết họ không bị bỏ quên Nếu thêm dữ liệu hoặc có thay đổi quan trọng thì việc xin phép phát hành lại là bắt buộc
3 Kết quả nghiên cứu
3.1 Sự cần thiết của việc viết tình huống giảng dạy cho học phần Quản trị marketing
Tại Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế, Quản trị marketing là học phần bắt buộc đối với sinh viên ngành Marketing và ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp, tự chọn đối với các ngành Quản trị kinh doanh thương mại và Quản trị nhân lực Được bố trí thời lượng giảng dạy là 3 tín chỉ, học phần Quản trị marketing trang bị cho sinh viên những kiến thức về hoạch định chiến lược marketing, quản trị các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp Bên cạnh đó, thông qua học phần này sinh viên còn được rèn luyện kĩ năng phân tích môi trường marketing, kĩ năng lập kế hoạch marketing,
kĩ năng làm việc theo nhóm, kĩ năng thuyết trình,… Do đó, việc sử dụng phương pháp tình huống trong giảng dạy học phần Quản trị marketing là rất cần thiết, thể hiện ở những điểm sau:
Một là, sinh viên cần được tiếp cận với những phương pháp giảng dạy phù hợp
trong bối cảnh hiện nay, đặc biệt là sinh viên ngành Quản trị kinh doanh và Marketing