Phân tích ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing trong kinh doanh máy Photocopy tại Công ty Anpha Hà Nội.. Thiết lập ma trận SWOT làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lược Marke
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -🙞🙜🕮🙞🙜 - MARKETING CĂN BẢN NHÓM 4 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG SỐ 2 Lớp học phần: MKMA1104(223)_13 Giảng viên hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Viết Lâm Tháng 3/2024 NHẬN XÉT THÀNH VIÊN VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC HỌ VÀ TÊN MSV PCCV NHẬN XÉT % Phạm Thuý Hiền 11212174 Nhóm trưởng Làm việc có trách 100% nhiệm, hoàn thành Phân công công việc và tổng hợp công việc đúng hạn nội dung, làm nội dung câu 2 Thành viên Làm việc có trách 100% nhiệm, hoàn thành Nguyễn Quỳnh Anh 11216925 Làm nội dung câu 1 (phân tích công việc đúng hạn môi trường vĩ mô) Phạm Bùi Phương Thành viên Làm việc có trách 100% Linh nhiệm, hoàn thành 11217833 Làm nội dung câu 1 (phân tích công việc đúng hạn môi trường vi mô), Thuyết trình Nguyễn Hồng Ngọc 11202847 Thành viên Làm việc có trách 100% Làm nội dung câu 3 nhiệm, hoàn thành công việc đúng hạn Nguyễn Đình 11216292 Thành viên Làm việc có trách 100% Nguyên Vũ Làm slide, tóm tắt nội dung bài nhiệm, hoàn thành công việc đúng hạn Võ Hồng Lam Thành viên Làm việc có trách 100% nhiệm, hoàn thành 11217821 Thuyết trình, viết script, tóm tắt công việc đúng hạn nội dung bài MỤC LỤC I Phân tích ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing trong kinh doanh máy Photocopy tại Công ty Anpha Hà Nội 4 1 Môi trường vĩ mô 4 1.1 Môi trường kinh tế 4 1.2 Môi trường chính trị 4 1.3 Môi trường kỹ thuật công nghệ 5 1.4 Môi trường văn hóa, xã hội 6 2 Môi trường vi mô 6 2.1 Các yếu tố bên trong công ty Anpha Hà Nội 7 2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty 8 II Thiết lập ma trận SWOT làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lược Marketing trong kinh doanh máy Photocopy tại Công ty Anpha Hà Nội 11 1 Phân tích các lựa chọn S/W/O/T 11 2 Phân tích ma trận SWOT và đề xuất chiến lược SO, ST,WO,WT 18 III Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu trong kinh doanh máy Photocopy tại Công ty Anpha Hà Nội 21 1 Phân đoạn và đánh giá thị trường theo các tiêu thức vi mô và vĩ mô 21 1.1 Tiêu thức phân đoạn thị trường vĩ mô 21 1.2 Tiêu thức phân đoạn thị trường vi mô 22 2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 23 I Phân tích ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing trong kinh doanh máy Photocopy tại Công ty Anpha Hà Nội 1 Môi trường vĩ mô 1.1 Môi trường kinh tế 1.1.1 Tiềm năng tăng trưởng của thị trường máy photocopy trong 5 năm tới Trong vòng 5 năm tới, thị trường máy photocopy sẽ tăng khoảng 30% còn do sự gia tăng thâm nhập thị trường Việt Nam của các công ty nước ngoài nhằm khai thác cơ hội khi Việt Nam mở cửa thị trường, giảm hàng rào thuế quan Các công ty nước ngoài thường mang theo vốn đầu tư lớn, kỹ năng quản lý, và kinh nghiệm quản lý hiệu quả, giúp thị trường phát triển nhanh chóng hơn, tạo ra môi trường thương mại tự do hơn Ngoài ra, có thể tạo động lực cho các doanh nghiệp đầu tư vào năng suất và công nghệ mới trong ngành máy photocopy, do giảm bớt rủi ro và chi phí liên quan đến thương mại quốc tế Tuy nhiên, điều này có thể ảnh hưởng đến các doanh nghiệp đang hoạt động trong nước và gây ra cạnh tranh không công bằng nếu họ không có cơ hội cạnh tranh bình đẳng về mặt thuế quan Đồng thời, cũng có thể gây ra thay đổi trong cơ cấu kinh tế và việc làm Các doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn tăng do lợi nhuận kinh doanh tăng, và xuất hiện làn sóng sát nhập Một môi trường cạnh tranh với nhiều đối thủ “nặng ký”, bao gồm cả các nhà sản xuất lâu đời và các nhà đổi mới đang phát triển đã trở thành một thách thức lớn đối với công ty Anpha Hà Nội Để đáp ứng nhu cầu thay đổi của nhóm khách hàng cũng như đứng vững trên thị trường, công ty Anpha Hà Nội nói riêng và các công ty trong lĩnh vực này nói chung luôn phải nỗ lực để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tận dụng các công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng và cạnh tranh trên thị trường 1.2 Môi trường chính trị 1.2.1 Tác động của mở cửa thị trường, giảm thuế quan tới công ty Anpha Hà Nội Việc giảm hàng rào thuế quan có thể tạo điều kiện thuận lợi hơn cho công ty Anpha Hà Nội nhập khẩu mở rộng hoặc mới nhập thị trường, tăng cơ hội tiếp cận và mở rộng thị trường cho các sản phẩm của họ, giảm các chi phí liên quan Giảm hàng rào thuế quan có thể mang lại một số lợi ích nhất định cho công ty Anpha Hà Nội, nhưng cũng đồng thời đặt ra những thách thức và rủi ro cần được xem xét và quản lý cẩn thận Vấn đề thuế quan có thể tạo ra sự biến động không lường trước trong môi trường kinh doanh, nhất là khi có các thay đổi đột ngột trong chính sách hoặc các biến động địa phương và quốc tế Điều này có thể tạo ra rủi ro và khó khăn cho việc quản lý chiến lược kinh doanh của công ty Anpha Hà Nội Do đó công ty phải không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để cạnh tranh, đề ra những chiến lược quảng bá phù hợp nhằm tạo niềm tin, giữ chân khách hàng và có những phương án dự phòng để thích nghi với sự thay đổi của thị trường 1.3 Môi trường kỹ thuật công nghệ 1.3.1 Sự cần thiết của máy photocopy cho hoạt động của doanh nghiệp Các công ty thường làm việc liên quan đến giấy tờ, chứng từ, hóa đơn, hợp đồng và các loại tài liệu khác, Để tiết kiệm nhân lực, giảm áp lực trong công việc thì việc trang bị, cải tiến các trang thiết bị văn phòng nói chung và chiếc máy photocopy nói riêng là điều rất cần thiết Việc sử dụng máy photocopy với công nghệ hiện đại mang đến rất nhiều lợi ích cho tổ chức và cá nhân, đáp ứng rất nhiều nhu cầu trong môi trường làm việc hiện đại 1.3.2 Nhu cầu thay thế máy photocopy cũ ngày nay Yếu tố công nghệ đóng vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất và chất lượng của máy photocopy, đồng thời cung cấp cho người dùng trải nghiệm sử dụng thuận tiện và hiệu quả Thông thường một đời máy photocopy chỉ khoảng 7 năm là phải thay mới Máy photocopy cũ sau một thời gian sử dụng thường trải qua sự giảm hiệu suất, có thể gặp phải các vấn đề kỹ thuật, đòi hỏi chi phí bảo trì và sửa chữa ngày càng tăng cao để duy trì hoạt động, đặc biệt khi các linh kiện bắt đầu hỏng hóc và cần phải thay thế Do đó, sự thay thế hàng loạt các sản phẩm máy photocopy cũ do đã quá tuổi thọ hoặc hết khấu hao là việc tất yếu Lựa chọn chiếc máy photocopy hiện đại, chất lượng chính là giải pháp đầu tư hiệu quả nhất Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như theo kịp thời đại, thị trường máy photocopy có một bước ngoặt mới với sự ra đời của các dòng sản phẩm kỹ thuật số Máy photocopy kỹ thuật số tiêu thụ ít năng lượng hơn, có khả năng tiết kiệm mực in hơn, giúp giảm chi phí vận hành hàng tháng, chất lượng sao chụp tốt hơn, giúp bảo mật thông tin và quản lý thông tin dễ dàng Không chỉ vậy, máy thường tích hợp nhiều tính năng đa chức năng như: quét, fax và gửi email, giúp tiết kiệm không gian và chi phí cho các thiết bị khác Sản phẩm kỹ thuật số không chỉ dễ dàng cho người sử dụng mà còn có các tiện ích nổi trội về chất lượng, tốc độ, tính linh hoạt và bảo mật so với dòng máy Analog, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và tiết kiệm chi phí vận hành cho các tổ chức và cá nhân 1.4 Môi trường văn hóa, xã hội 1.4.1 Xu hướng tiêu dùng của đa số khách hàng hiện nay: chất lượng và nhanh chóng Ngày nay, khi lựa chọn máy photocopy, khách hàng thường chọn giải pháp đầu tư lâu dài, hướng đến "chất lượng và nhanh chóng" hơn là "rẻ và tiết kiệm" Mặc dù máy photocopy chất lượng cao có thể có giá cao hơn ban đầu, nhưng trong thời gian dài, chúng thường có chi phí vận hành và bảo trì thấp hơn, cải thiện hiệu suất làm việc, sao chụp nhanh chóng và mượt mà hơn, giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường năng suất làm việc Đảm bảo chất lượng sản phẩm và cung cấp dịch vụ sau bán tốt vừa là một cách để tăng cường hài lòng khách hàng vừa là chiến lược quan trọng để xây dựng và phát triển công ty 2 Môi trường vi mô Môi trường marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố tác động trực tiếp đến từng công ty và khả năng thoả mãn các nhu cầu khách hàng của nó Những lực lượng này bao gồm các lực lượng bên trong công ty như: Các bộ phận khác ngoài bộ phận marketing ( bộ phận nhân lực, bộ phận Tài chính - Kế toán, bộ phận vật tư, bộ phận Nghiên cứu và Phát triển, ) và các lực lượng bên ngoài công ty như: Nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và khách hàng 2.1 Các yếu tố bên trong công ty Anpha Hà Nội 2.1.1 Sứ mệnh và mục tiêu Công ty Anpha đã đặt mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ máy Photocopy, nhằm đáp ứng một nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Đối với công ty Anpha, việc trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ máy Photocopy không chỉ đơn thuần là một mục tiêu kinh doanh Điều này còn tượng trưng cho sự cam kết với chất lượng, sự tận tâm đối với khách hàng và sự đổi mới liên tục Tuy nhiên, trong quá trình tiến hành, công ty đã gặp phải nhiều yếu tố môi trường nội bộ tác động mạnh, khiến cho việc thực hiện mục tiêu này gặp khó khăn Nhưng một điều tích cực là công ty Anpha đã có một mục tiêu rõ ràng và tầm nhìn dài hạn Mục tiêu này chính là nguồn động lực mạnh mẽ để công ty vượt qua các thách thức và tạo ra sự đột phá trong tương lai Bằng cách duy trì và tập trung vào tầm nhìn dài hạn này, công ty có thể xây dựng một chiến lược phù hợp và tập trung vào những bước tiến quan trọng để đạt được mục tiêu cuối cùng của mình 2.1.2 Hoạt động Marketing và liên kết đồng bộ Nhìn vào thông tin cơ bản đã được cung cấp, có thể thấy hoạt động marketing của công ty Anpha còn sơ sài và thiếu sự liên kết đồng bộ giữa các phòng ban trong công ty Thực tế đã cho thấy rằng triển vọng hoàn thành những mục tiêu marketing mà công ty đề ra phụ thuộc lớn vào việc xây dựng một liên kết đồng bộ giữa bộ phận marketing và các bộ phận khác trong công ty Sự thiếu hụt này đã ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược marketing Công ty có thể đã bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng và khách hàng có thể đã mất lòng tin, từ đó chuyển sang lựa chọn các đối thủ cạnh tranh khác có chiến dịch marketing liên kết tốt hơn Điều này đã đẩy công ty Anpha Hà Nội phải giảm giá sản phẩm để cạnh tranh và được xem là một điểm yếu đối với công ty trong thời điểm đó Tuy nhiên, trong dài hạn, công ty hoàn toàn có thể khắc phục được và đạt được thành công trong tương lai bằng sự nỗ lực và phối hợp của các bộ phận 2.1.3 Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị Công ty Anpha Hà Nội sở hữu một hệ thống phân phối trải dài khắp các tỉnh thành phố miền Bắc Có thể nhận thấy rằng mức độ nhận diện thương hiệu của công ty trên thị trường Việt Nam là 90% Để đạt được mức độ nhận diện cao như vậy phần lớn do ảnh hưởng của hệ thống phân phối Với hệ thống phân phối mạnh mẽ và mức độ nhận diện thương hiệu cao, công ty Anpha Hà Nội có tiềm năng để phát triển và mở rộng thị trường Bằng cách tận dụng lợi thế này và đẩy mạnh các hoạt động marketing, công ty có thể tăng cường sự tương tác với khách hàng, tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ và đạt được sự thành công trong kinh doanh 2.1.4 Mối quan hệ với cơ quan Nhà nước và các tổ chức kinh tế Công ty Anpha Hà Nội có mối quan hệ với cơ quan Nhà nước và các tổ chức kinh tế, điều này mang lại rất nhiều lợi ích cho công ty Mối quan hệ này sẽ tạo ra được ấn tượng tích cực về độ tin cậy của sản phẩm trong mắt khách hàng và đối tác khác Do bởi chất lượng sản phẩm của công ty phải đáp ứng được yêu cầu đặc biệt của các khách hàng trong lĩnh vực công thì mới có thể xây dựng và duy trì mối quan hệ với các tổ chức lớn như vậy Do vậy, công ty có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng mới, nhận về nhiều dự án mới, mở rộng thị trường và củng cố vị trí của công ty 2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty 2.2.1 Khách hàng Công ty Anpha Hà Nội rút lui khỏi hệ thống phân phối của Ricoh, do vậy công ty bị bất một lượng khách hàng mua máy Ricoh Nhóm khách hàng hiện nay bao gồm các doanh nghiệp, tổ chức và cơ quan Nhà nước, như trường học, bệnh viện, công ty bảo hiểm và các tổ chức kinh tế Ngoài ra, còn có các cá nhân lẻ mua sản phẩm văn phòng nhằm mục đích kinh doanh Dự đoán trong tương lai, số lượng doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn sẽ tăng lên và xuất hiện làn sóng sáp nhập giữa các doanh nghiệp Điều này dẫn đến cường độ làm việc tại các doanh nghiệp này ngày càng cao hơn, và để tiết kiệm nguồn nhân lực và tăng năng suất làm việc, các doanh nghiệp sẽ cần trang bị nhiều thiết bị văn phòng Với xu hướng này, nhóm khách hàng tiềm năng và tăng trưởng trong tương lai của công ty sẽ là các doanh nghiệp vừa và lớn Do vậy, công ty cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm và giải pháp hiệu quả, từ máy tính, máy in, máy fax, máy photocopy cho đến phần mềm văn phòng và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Qua số liệu thống kê có thể thấy rằng khách hàng lựa chọn công ty mua sản phẩm máy photocopy dựa vào các tiêu chí khác nhau Tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm dựa vào tiêu chí giá cả chiếm 65% Với những khách hàng này máy photocopy của công ty nào rẻ hơn thì họ sẽ lựa chọn mua Số lượng khách hàng quan tâm đến dịch vụ đi kèm sau khi mua sản phẩm và thời gian đáp ứng đơn hàng chiếm 24% Và 11% còn lại cho rằng tiêu chí quan trọng nhất khi mua sản phẩm là tuỳ vào các tình huống khác nhau Xu thế khách hàng hiện nay đã thay đổi: Nếu như trước đây phần lớn khách hàng sẽ lựa chọn tiêu chí giá cả để mua sản phẩm, tuy nhiên trong những năm gần đây họ đang chuyển dần sang tiêu chí “ chất lượng và nhanh chóng” Hiện nay, các dịch vụ sau bán hàng của công ty chưa thực sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng Do vậy, trước hết công ty phải cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng, xúc tiến các hoạt động marketing để thu hút các khách hàng mới này Từ đó, công ty Anpha mới có thể tăng thị phần 2.2.2 Nhà cung cấp và trung gian phân phối Trước năm 2010, Anpha Hà Nội là một công ty phân phối sản phẩm của hãng Ricoh Tuy nhiên với sự thay đổi chính sách của hãng này vào năm 2010, công ty Anpha Hà Nội đã rút khỏi hệ thống phân phối của Ricoh Trong quá trình tìm kiếm thương hiệu mới để kinh doanh, công ty Anpha Hà Nội đã hợp tác với Fuji Xerox và trở thành nhà phân phối chính thức của dòng sản phẩm này trên toàn bộ thị trường miền Bắc Đây là một giải pháp không tồi tại thời điểm này do mức độ nhận diện thương hiệu của Fuji Xerox chỉ sau Ricoh và đứng thứ hai trên thị trường 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh Tân Hồng Hà, Đức Lân và Anpha Sài Gòn là ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Anpha Hà Nội Thị phần của Tân Hồng Hà là 15%, Đức Lân là 17% và Anpha Sài Gòn là 32% Tân Hồng Hà có lợi thế là nhà phân phối của Fuji Xerox từ đầu, giá cả cạnh tranh và chất lượng dịch vụ khá tốt Tuy nhiên, điểm yếu của họ sẵn sàng bán bất cứ thương hiệu nào theo yêu cầu của khách hàng nên không duy trì được quan hệ tốt với công ty cung cấp Do vậy, Tân Hồng Hà cũng khó giữ được lòng tin đối với khách hàng Đức Lân cũng là nhà phân phối của Fuji Xerox từ đầu, có giá cả cạnh tranh, xây dựng nhiều chương trình quan hệ khách hàng, khuyến mại nhiều Đức Lân có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng vì vậy công ty này sẽ thu hút được nhiều phân khúc khách hàng cả khách hàng có thu nhập cao và cả khách hàng có thu nhập thấp Theo số liệu khảo sát ở trên, 65% khách hàng quan tâm đến tiêu chí giá cả khi mua hàng do vậy đây là lợi thế lớn của công ty Tuy nhiên, vị trí công ty hơi xa trung tâm, dịch vụ kỹ thuật không được tốt Do vậy, công ty này sẽ dễ bị mất khách họ chỉ mua lần đầu và sẽ khó có những lần tiếp theo Với một vị trí ở trung tâm, thì Anpha Hà Nội sẽ có lợi thế hơn Đức Lân Anpha Sài Gòn là nhà phân phối của Ricoh đã có thương hiệu, giá rẻ hơn Fuji Xerox Một trong những yếu tố quan trọng trong việc phân phối sản phẩm là thương hiệu Với sự hỗ trợ từ Ricoh, một thương hiệu nổi tiếng và uy tín trong lĩnh vực công nghệ in ấn, Anpha Sài Gòn đã có thể xây dựng được thương hiệu riêng cho mình Thương hiệu này mang lại sự tin tưởng và đảm bảo chất lượng cho khách hàng, tạo điểm khác biệt so với các đối thủ khác trên thị trường Ngoài ra việc cung cấp sản phẩm với mức giá rẻ hơn so với Fuji Xerox sẽ thúc đẩy khách hàng tiềm năng chọn lựa sản phẩm của công ty Đây là một yếu tố quan trọng khi mở rộng khách hàng trong tương lai Nếu công ty tiếp tục duy trì giá cả cạnh tranh, đảm bảo chất lượng sản phẩm và hệ thống phân phối rộng thì công ty Anpha Sài Gòn sẽ dễ gia tăng thị phần và tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng Anpha Sài Gòn là một đối thủ cạnh tranh mạnh với Anpha Hà Nội Tổng kết: Mỗi đối thủ cạnh tranh đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng Để thực hiện được mục tiêu marketing mà công ty đã đề ra, công ty cần phải tiếp tục phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm hạn chế Anpha cần tận dụng vị trí thuận lợi sẵn có, tạo và duy trì quan hệ tốt với nhà cung cấp, tăng cường marketing và quảng bá để tạo sự nhận diện thương hiệu với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ Anpha Sài Gòn Ngoài ra, Anpha Hà Nội có thể học hỏi Đức Lân đầu tư vào dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng Kết luận, Anpha Hà Nội cần phải có những hoạt động marketing hiệu quả hơn để tạo ra sự cạnh tranh trên thị trường, cũng như sự khác biệt của công ty mình so với các đối thủ khác II Thiết lập ma trận SWOT làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lược Marketing trong kinh doanh máy Photocopy tại Công ty Anpha Hà Nội 1 Phân tích các lựa chọn S/W/O/T Nhân tố Đặc điểm Phân tích Diễn giải Lựa chọn S/W/O/T 1 Môi trường vĩ mô Tiềm năng tăng O Kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh do tác động của xu hướng hội 1.1 Môi trường kinh tế trưởng của thị trường máy photocopy trong nhập kinh tế quốc tế Nhu cầu về các sản phẩm máy văn phòng sẽ gia tăng để 5 năm tới phục vụ con người Các công ty nước ngoài thường mang theo vốn đầu tư lớn, kỹ năng quản lý, và kinh nghiệm quản lý hiệu quả, giúp thị trường phát triển nhanh chóng hơn, tạo ra môi trường thương mại tự do hơn Ngoài ra, có thể tạo động lực cho các doanh nghiệp đầu tư vào năng suất và công nghệ mới trong ngành máy photocopy, do giảm bớt rủi ro và chi phí liên quan đến thương mại quốc tế T Thị trường sôi động hơn ảnh hưởng trực tiếp đến các doanh nghiệp đang hoạt động trong nước và gây ra cạnh tranh không công bằng nếu họ không có cơ hội cạnh tranh bình đẳng về mặt thuế quan với các doanh nghiệp nước ngoài Đồng thời, cũng có thể gây ra thay đổi trong cơ cấu kinh tế và việc làm 11 Một môi trường cạnh tranh với nhiều đối thủ “nặng ký”, bao gồm cả các nhà sản xuất lâu đời và các nhà đổi mới đang phát triển đã trở thành một thách thức lớn đối với công ty Anpha Hà Nội Để đáp ứng nhu cầu thay đổi của nhóm khách hàng cũng như đứng vững trên thị trường, công ty Anpha Hà Nội luôn phải nỗ lực để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tận dụng các công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng và cạnh tranh trên thị trường 1.2 Môi trường chính trị Tác động của mở O Việc giảm hàng rào thuế quan có thể tạo điều kiện thuận lợi hơn cho công ty cửa thị trường, giảm thuế quan tới Anpha Hà Nội nhập khẩu mở rộng hoặc mới nhập thị trường, tăng cơ hội tiếp công ty Anpha Hà Nội cận và mở rộng thị trường cho các sản phẩm của họ, giảm các chi phí liên quan T Vấn đề thuế quan có thể tạo ra sự biến động không lường trước trong môi trường kinh doanh, nhất là khi có các thay đổi đột ngột trong chính sách hoặc các biến động địa phương và quốc tế Điều này có thể tạo ra rủi ro và khó khăn cho việc quản lý chiến lược kinh doanh của công ty Anpha Hà Nội Công ty phải không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để cạnh tranh, đề ra những chiến lược quảng bá phù hợp nhằm tạo niềm tin, giữ chân khách hàng và có những phương án dự phòng để thích nghi với sự thay đổi của thị trường 12 1.3 Môi trường kỹ thuật Sự cần thiết của máy O Để tiết kiệm nhân lực, giảm áp lực trong công việc thì việc trang bị, cải tiến các công nghệ photocopy cho hoạt trang thiết bị văn phòng nói chung và chiếc máy photocopy nói riêng là điều rất động của doanh cần thiết Việc sử dụng máy photocopy với công nghệ hiện đại mang đến rất nghiệp nhiều lợi ích cho tổ chức và cá nhân, đáp ứng rất nhiều nhu cầu trong môi trường làm việc hiện đại Nhu cầu thay thế O Máy photocopy kỹ thuật số tiêu thụ ít năng lượng hơn, có khả năng tiết kiệm mực máy photocopy cũ ngày nay in hơn, giúp giảm chi phí vận hành hàng tháng, chất lượng sao chụp tốt hơn, giúp bảo mật thông tin và quản lý thông tin dễ dàng Không chỉ vậy, máy thường tích hợp nhiều tính năng đa chức năng như: quét, fax và gửi email, giúp tiết kiệm không gian và chi phí cho các thiết bị khác Sản phẩm kỹ thuật số không chỉ dễ dàng cho người sử dụng mà còn có các tiện ích nổi trội về chất lượng, tốc độ, tính linh hoạt và bảo mật so với dòng máy Analog, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và tiết kiệm chi phí vận hành cho các tổ chức và cá nhân 1.4 Môi trường văn hoá, Xu hướng tiêu dùng O Mặc dù kinh phí vẫn là vấn đề lớn và thường là hạn chế đối với phần lớn các xã hội hiện đại của đa số doanh nghiệp và tổ chức Việt Nam, nhưng nếu so sánh với các chi phí cơ hội thì khách hàng hiện nay các thiết bị với chất lượng tốt vẫn được các khách hàng quan tâm lựa chọn Trong tương lai, Anpha có thể tập trung vào đầu tư nghiên cứu, phát triển 13 sản phẩm và dịch vụ mới, giúp tăng cường lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường Không chỉ vậy, công ty có thể áp dụng chiến lược marketing thông minh nhằm tạo ra sự nhận diện và lòng tin từ phía khách hàng cũng rất cần thiết Marketing hiệu quả giúp công ty tạo ra sự khác biệt cạnh tranh bằng cách nâng cao giá trị đối với khách hàng, tạo ra ấn tượng tích cực về thương hiệu Thông qua việc thu thập thông tin từ các chiến dịch marketing, công ty Anpha có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của thị trường, từ đó có hướng đi đúng đắn hơn trong việc phát triển dịch vụ T Xu hướng tiêu dùng mới của khách hàng khiến các đối thủ cạnh tranh xây dựng nhiều chương trình quan hệ khách hàng và khuyến mại nhiều nhằm lôi kéo khách hàng Khách hàng đang ngày càng quan tâm hơn đến chất lượng dịch vụ sau bán Công ty Alpha Hà Nội vốn đã có lợi thế cạnh tranh về giá, vì vậy việc nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán là điều Alpha Hà Nội nên chú trọng hơn nữa để có thể lôi kéo thêm nhiều khách hàng 14 2.Môi trường vi mô Hệ thống phân S Có thâm niên lâu năm trên thị trường, độ uy tín và lượng khách hàng biết đến từ phối đầu tiên và 2.1 Môi trường nội bộ rộng khắp miền lâu Đây là cơ hội cho công ty có thể phát triển các dòng sản phẩm chất lượng (Company) Bắc Mối quan hệ mật hơn thiết với cơ quan Nhà nước và các tổ S Mối quan hệ này sẽ tạo ra được ấn tượng tích cực về độ tin cậy của sản phẩm chức kinh tế trong mắt khách hàng và đối tác khác Độ nhận diện thương hiệu cao S Mức độ nhận diện thương hiệu của công ty trên thị trường Việt Nam là 90% Thương hiệu cũng đã được khách Với hệ thống phân phối mạnh mẽ và mức độ nhận diện thương hiệu cao, công ty hàng biết đến từ lâu Anpha Hà Nội có tiềm năng để phát triển và mở rộng thị trường tiếp xúc được Dịch vụ sau bán nhiều khách hàng, tăng độ nhận diện về sản phẩm, thương hiệu Bên cạnh đó, độ chưa ổn định bằng các đối thủ cạnh uy tín cùng các dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp cũng khiến khách hàng tin tranh tưởng vào sản phẩm của hãng W Hiện nay, các dịch vụ sau bán hàng và sửa chữa của các doanh nghiệp kinh doanh máy photocopy chưa thực sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu có thể giải quyết tốt vấn đề này thỉ việc giành thị phần là không khó đối với các doanh nghiệp 15 Hoạt động W Công ty bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng và khách hàng có thể đã mất lòng tin, marketing của công ty Anpha còn từ đó chuyển sang lựa chọn các đối thủ cạnh tranh khác có chiến dịch marketing sơ sài và thiếu sự liên kết đồng bộ liên kết tốt hơn Điều này đã đẩy công ty Anpha Hà Nội phải giảm giá sản phẩm Nhu cầu máy văn để cạnh tranh và được xem là một điểm yếu đối với công ty trong thời điểm đó phòng tăng nhanh 2.2 Khách hàng để tiết kiệm nhân O Nhóm khách hàng tiềm năng và tăng trưởng trong tương lai của công ty sẽ là các lực, tăng hiệu suất công việc doanh nghiệp vừa và lớn Do vậy, công ty cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sự thay đổi trong bằng cách cung cấp các sản phẩm và giải pháp hiệu quả, từ máy tính, máy in, máy cách chi tiêu của bộ phận khách hàng fax, máy photocopy cho đến phần mềm văn phòng và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật O Xu thế khách hàng hiện nay đã thay đổi: Nếu như trước đây phần lớn khách hàng sẽ lựa chọn tiêu chí giá cả để mua sản phẩm, tuy nhiên trong những năm gần đây họ đang chuyển dần sang tiêu chí “ chất lượng và nhanh chóng” Do vậy, công ty dễ dàng chiếm được lòng tin của khách hàng bởi khách hàng hiện nay sẵn sàng trả nhiều hơn cho những sản phẩm chất lượng thay thế sức lực con người 2.3 Nhà cung cấp và Nhà cung cấp đa O Sản phẩm đầu tiên thâm nhập vào thị trường là dòng máy copy analog của hãng trung gian phân phối dạng, phong phú,đều có mức độ Ricoh với mạng lưới phân phối rộng khắp từ Bắc vào Nam dưới tên gọi là Anpha nhận diện thương Sau Ricoh, lần lượt các thương hiệu khác bắt đầu thâm nhập vào thị trường Việt 16 hiệu cao Nam như Canon, Fuji Xerox Mức độ nhận biết thương hiệu trên thị trường Việt Nam: Ricoh 90%, Fuji Xerox 65% 2.4 Đối thủ cạnh tranh Các tính năng của T Sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt các thương hiệu không có sự khác biệt rõ ràng Đối thủ cạnh tranh T Tân Hồng Hà, Đức Lân và Anpha Sài Gòn là ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp của cũng có giá cả và chất lượng dịch vụ Anpha Hà Nội Thị phần của Tân Hồng Hà là 15%, Đức Lân là 17% và Anpha Sài khá tốt Gòn là 32% Anpha cần tận dụng vị trí thuận lợi sẵn có, tạo và duy trì quan hệ tốt với nhà cung cấp, tăng cường marketing và quảng bá để tạo sự nhận diện thương hiệu với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ Anpha Sài Gòn Ngoài ra, Anpha Hà Nội có thể học hỏi Đức Lân đầu tư vào dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng 17 2 Phân tích ma trận SWOT và đề xuất chiến lược SO, ST,WO,WT O T SWOT 1.Tiềm năng tăng trưởng của thị trường máy photocopy 1 Tác động của mở cửa thị trường, giảm thuế trong 5 năm tới quan thể tạo ra sự biến động không lường 2 Tác động của mở cửa thị trường, giảm thuế quan tới trước trong môi trường kinh doanh Sự gia công ty Anpha Hà Nội tăng các công ty nước ngoài cạnh tranh 3 Nhu cầu thay thế máy photocopy cũ, vòng đời sản phẩm ngắn 2 Đối thủ cạnh tranh xây dựng nhiều chương 4 Xu hướng tiêu dùng của đa số khách hàng hiện nay: trình quan hệ khách hàng và khuyến mại nhiều chất lượng và nhanh chóng nhằm lôi kéo khách hàng 5 Nhu cầu máy văn phòng tăng nhanh để tiết kiệm 3 Các tính năng của các thương hiệu không nhân lực, tăng hiệu suất công việc có sự khác biệt rõ ràng gây ra sự cạnh tranh khốc liệt 6 Nhà cung cấp đa dạng, phong phú, đều có mức độ nhận diện thương hiệu cao 4 Đối thủ cạnh tranh cũng có giá cả và chất lượng dịch vụ khá tốt 18 S CÁC CHIẾN LƯỢC S-O CÁC CHIẾN LƯỢC S-T 1 Có hệ thống phân phối đầu tiên và 1 Tăng cường kinh doanh, phân phối các dòng máy kỹ 1 Mở rộng các sản phẩm kinh doanh, tập rộng khắp miền Bắc thuật số ở miền Bắc (S1O2) trung vào những sản phẩm với những tính năng người dùng cần có dựa vào kinh nghiệm 2 Có mối quan hệ mật thiết với cơ quan 2 Tăng cường kinh doanh, giới thiệu, phân phối cho bán hàng để tạo sự khác biệt (S3T3) Nhà nước và các tổ chức kinh tế các cơ quan nhà nước và tổ chức kinh tế (S2O5) 2 Quảng bá, truyền thông về tên tuổi và thâm 3 Độ nhận diện thương hiệu cao 3 Xây dựng mối quan hệ mật thiết đối với khách hàng niên kinh doanh của Anpha Hà Nội (S1,S3,T2) Thương hiệu cũng đã được khách hàng trong quá trình trong và sau mua (S3O4) biết đến từ lâu 3 Tận dụng những mối quan hệ thân thiết để 4 Nghiên cứu và kinh doanh những dòng máy nhận được sự giới thiệu tới các doanh nghiệp photocopy có tuổi đời cao, lâu bền (S3,O3,O6) khác (S2T1) 4 Nghiên cứu tâm lý và nhu cầu của khách hàng để kinh doanh dòng máy phù hợp (S3T3) 5 Xây dựng các chương trình khuyến mãi và điều chỉnh giá theo những nghiên cứu thị trường và của doanh thu của Anpha Hà Nội (S3,T2,T4) 19 W CÁC CHIẾN LƯỢC W-O CÁC CHIẾN LƯỢC W-T 1 Dịch vụ sau bán chưa ổn định bằng 1.Nâng cao dịch vụ sửa chữa để hạn chế những tổn thất 1 Nâng cao các chương trình chăm sóc khách các đối thủ cạnh tranh nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng (W1O4) hàng trong và sau mua (W1T4) 2 Khó thực hiện được mục tiêu kinh doanh vì phải hạ mức giá 2 Điều chỉnh mức giá hợp lý nếu như kinh doanh các 2 Điều chỉnh giá đối với những sản phẩm có 3 Hoạt động marketing của công ty dòng máy có độ bền cao và đáp ứng được nhu cầu của lượng tồn kho lớn, không bán được hàng bằng Anpha còn sơ sài và thiếu sự liên kết đồng bộ khách hàng (W2,O2,O4) những chương trình khuyến mãi, tặng quà (W2T2) 3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing tới các doanh nghiệp về các dòng sản phẩm, đặc biệt là văn phòng (W3O5) 3 Đẩy mạnh các chương trình Marketing với những điểm khác biệt so với các đối thủ cạnh 4 Ngừng kinh doanh đối với các dòng sản phẩm không tranh và những dòng sản phẩm độc quyền đáp ứng được nhu cầu của thị trường, ế hàng và giới (W3T3) thiệu những dòng sản phẩm đang được yêu thích (W2O3) 4 Nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như chú trọng vào chất lượng phục vụ (W1T4) 20