CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SỮA TH TRUE MILK CỦA SINH VIÊN HUTECH. CÙNG CHÚNG MÌNH TÌM HIỂU RÕ VỀ ĐỀ TÀI NÀY NHÉ. TH True MILK c tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH tên giao dịch quốc tế tiếng Anh là TH Joint Stock Company tên viết t t là TH true MILK là m t công ty thu c tập đoàn TH đƣ c thành lập n m 2009 tại Nghệ An. Đ y là thƣơng hiệu sữa Việt 100% chuyên sản xu t cung c p sữa và các sản phẩm t sữa. Mặc d mới c mặt tại thị trƣờng đƣ c hơn 10 n m thua xa lịch s h nh thành và phát triển của Vinamilk M c Ch u thậm ch cả FrieslandCampina …nhƣng đ ch là thua v thời gian chứ không thua v tốc đ phát triển lẫn sự nổi tiếng trên thị trƣờng TH True Milk đ chứng tỏ đƣ c sự vƣ t tr i của m nh trên ph n kh c sữa Việt Nam. Theo số liệu đo lƣờng v thị trƣờng bán lẻ t nh đến tháng 032021 TH True Milk đ đạt tới 30% thị phần trong ph n kh c sữa tƣơi tại các kênh bán lẻ thành thị. Đồng thời Công ty Cổ phần sữa TH đ khẳng định đƣ c vị thế của m nh trong ngành sữa với minh chứng đứng thứ 2 trong Top 10 Công ty thực phẩm uy t n n m 2020 nh m ngành Sữa và sản phẩm t sữa Vietnam Report .
Lý thuy t vi gười tiêu dùng
Khái niệ gười tiêu dùng:
Tác giả s d ng định ngh a trong Pháp lệnh bảo vệ quy n l i người tiêu dùng của Ủy ban thường v Quốc h i: “Người tiêu dùng là người mua, s d ng hàng hóa, dịch v cho m c đ ch tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đ nh và tổ chức”
Theo Phillip Kotler, hành vi người tiêu dùng đư c định ngh a: “M t tổng thể những hành đ ng diễn biến trong suốt quá trình kể t khi nhận biết nhu cầu cho tới khi mua và sau khi mua sản phẩm”
Mô hình hành vi mua c a gười tiêu dùng: Theo mô hình hành vi người tiêu dùng, các kích thích marketing và những kích thích khác tác đ ng vào h p đen của khách hàng và tạo ra các đáp ứng của người mua Tiến trình quyết định mua hàng bản thân nó s tác đ ng lên hành vi của khách hàng T đ đƣa ra các đáp ứng của khách hàng mà chúng ta có thể dễ dàng quan sát đƣ c hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng qua việc: chọn sản phẩm, nhãn hiệu, c a hàng, thời gian mua, số lƣ ng mua
Các y u tố ảnh ưởng n hành vi mua c a gười tiêu dùng: Có r t nhi u yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng như v n hóa, xã h i, cá nhân, tâm lý.T t cả những yếu tố này đ u cho ta những c n cứ để biết cách tiếp cận và ph c v người mua m t cách hiệu quả hơn
Ti n trình ra quy t ịnh mua: Hầu hết tiến trình mua của khách hàng thường trải qua 5 giai đoạn là nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, lựa chọn mua và đánh giá sau khi mua
2.4.1.Nhân tố ảnh ưởng n hành vi lựa chọn t ươ g hiệu trà s a Gong Cha c a sinh viên trên ịa bàn Thành phố Đ Nẵng (ThS NGUYỄN THỊ THẢO - ThS VÕ
THỊ THANH THƯƠNG- Trường Đại học Duy Tân)
Kết quả cho th y, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn THTS Gong Cha của sinh viên với mức đ ảnh hưởng t cao đến th p lần lư t là: (1) Khuyến mãi, (2) Không gian quán, (3) Vị trí, (4) Giá cả, (5) Ch t lƣ ng dịch v
T những phân tích trên, ta có đư c phương trình mô tả sự biến đ ng của các nhân tố ảnh hưởng đến hành lựa chọn THTS Gong Cha của sinh viên trên địa bàn TP Đà Nẵng như sau: QĐ = 0.135*CLDV + 0.183*VT + 0.223*KG + 0.361*KM + 0.172*GC
2.4.2 Nghiên c u các y u tố ảnh ưởng n quy t ịnh chọn s a bột cho trẻ em c a gười tiêu dùng tại Thành phố Đ Nẵng (LA THỊ HỒNG NHUNG, NĂM 2016,
Sau khi tổng h p các mô hình nghiên cứu đi trước và tiến hành bổ sung đi u ch nh mô hình cho phù h p với đ tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sữa b t cho trẻ em của người tiêu dùng tại thị trường Đà Nẵng” tác giả đ đưa ra m t hình nghiên cứu đ xu t với 5 yếu tố ảnh hưởng, trong đ biến ph thu c: Quyết định mua sữa b t cho trẻ em dưới 6 tuổi; biến đ c lập: nhóm tham khảo, sản phẩm, giá, chiêu thị, phân phối
Giả thuyết H1: Nhóm ảnh hưởng tương quan đồng biến với quyết định mua của khách hàng
Giả thuyết H2: Thương hiệu và phân phối tương quan đồng biến với quyết định mua của khách hàng
Giả thuyết H3: Ch t lư ng sản phẩm tương quan đồng biến với quyết định mua của khách hàng
Giả thuyết H4: Chiêu thị và Giá cả tương quan đồng biến với quyết định mua của khách hàng
Phương trình hồi quy đư c xác định:
2.4.3 Quy t ịnh mua mặt hàng s a ước tại siêu thị c a gười tiêu dùng trên ịa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (PHẠM HÙNG CƯỜNG (TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG, TP HỒ CHÍ MINH) - THS MAI THÚY VY (TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG, TP HỒ CHÍ MINH)
Bài viết tập trung nghiên cứu mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mặt hàng sữa nước tại siêu thị của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) T đ tiến hành phân tích, đánh giá mức đ ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định mua sữa nước trên địa bàn TP.HCM và đồng thời đ xu t m t số giải pháp v các yếu tố tác đ ng đến quyết định mua sữa nước cho các siêu thị Bài viết s d ng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác su t với 157 khảo sát đạt yêu cầu để tiến hành x lí dữ liệu Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính b i cho R2 hiệu ch nh của tổng thể mô hình là 72,7% có ngh a các biến đ c lập của mô hình giải thích đƣ c 72,7% sự biến thiên của biến ph thu c Các biến đ c lập đ u có ý ngh a thống kê với quyết định mua mặt hàng sữa nước tại siêu thị của người tiêu dùng, trong đ t t cả các biến đ u tác đ ng dương đến biến ph thu c Mức đ tác đ ng đư c s p xếp theo chi u giảm dần của các biến đ c lập lên biến ph thu c lần lƣ t nhƣ Sản phẩm β = 0,496), Giá cả β 0,291), Chiêu thị β = 0,275), Nhân viên siêu thị β = 0.195), Địa điểm β = 0.186), Không gian siêu thị β = 0.167)
Mô hình hồi quy tuyến tính b i đƣ c biểu thị nhƣ sau:
Mức đ tác đ ng giảm dần của các biến đ c lập lên biến ph thu c nhƣ sau: Sản phẩm β
= 0,496), Giá cả β = 0,291), Chiêu thị β = 0,275), Nhân viên siêu thị β = 0.195), Địa điểm (Beta = 0.186) và tác đ ng yếu nh t là biến Không gian siêu thị β = 0167)
DEC = -2.458 + 0.458*PRO + 0.332*PRI + 0.241*PROM + 0.170*SPA + 0.152*PLA + 0.174*STA + e
2.4.4 Các y u tố ảnh ưởng n quy t ịnh mua thực phẩm c a khách hàng tại Siêu thị MM Mega Market Long Xuyên (THS TRẦN VĂN DŨNG (TẬP ĐOÀN LCD), THS
NGUYỄN THỊ MINH TRÂM (TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING)
Nghiên cứu nhằm m c đ ch xác định và đo lường mức đ tác đ ng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại Siêu thị MM Mega Market Long Xuyên, t đ tác giả đ xu t m t số hàm ý quản trị nhằm giúp ban lãnh đạo Siêu thị
MM Mega Market Long Xuyên có thể ph c v khách hàng tốt hơn trong hoạt đ ng kinh doanh mặt hàng thực phẩm cũng như t ng khả n ng cạnh tranh trên thị trường Dựa trên các cơ sở lý thuyết n n tảng và các nghiên cứu trước có liên quan, tác giả đ xu t mô hình nghiên cứu ban đầu bao gồm 5 yếu tố đ c lập tác đ ng đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng: (1) Sản phẩm, (2) Giá cả, (3) Chiêu thị, (4) An toàn thực phẩm và
Kết quả đánh giá đ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho th y các thang đo đ u đảm bảo đ tin cậy và có thể s d ng trong các phân tích tiếp theo của nghiên cứu
Phương trình hồi quy tuyến tính:
QD = 0.469*AT + 0.191*SP + 0.162*BB + 0.144*GCCT
QD: Quyết định mua thực phẩm
AT: Yếu tố An toàn thực phẩm
SP: Yếu tố Sản phẩm
BB: Yếu tố Hình thức bao bì
GCCT: Yếu tố Giá cả - Chiêu thị
(ThS NGUYỄN THỊ THẢO - ThS VÕ THỊ THANH
TRẦN VĂN DŨNG ThS NGUYỄN THỊ MINH
C SỞ XÂY D NG T ANG ĐO
THANG ĐO CÂU Ỏ T ANG ĐO TÁC G Ả
Giá cả ph h p với t i ti n
La Thị Tuyết Nhung 2016 Phạm H ng Cường 2018
Giá cả ph h p với ch t lƣ ng Sản phẩm c giá cạnh tranh
Sản phẩm ao b sản phẩm phải đẹp b t m t
Mai Th y Vy 2017 La Thị Tuyết Nhung 2016 ao b phải đƣ c đ ng g i cẩn thận Dung t ch sữa đủ d ng với nhu cầu người d ng
Màu s c bao b sản phẩm b t m t tươi mát
Thiết kế bao b sản phẩm dễ s d ng ao b cung c p những n i dung cần thiết v sản phẩm
Sản phẩm đư c quảng cáo thường xuyên trên các phương tiện truy n thông
La Thị Tuyết Nhung 2016 Phạm H ng Cường 2018
Quảng cáo truy n tải đầy đủ n i dung cần biết v sản phẩm gi p dễ dàng lựa chọn Nguyễn Thị Thảo 2017 Võ Thị Thanh Hương 2017 Quảng cáo đ ng sự thật không quá đà ch t lƣ ng sản phẩm
C chương tr nh ưu đ i cho khách hàng th n thiết
Giá trị khuyến m i h p dẫn cho m i lần mua
Chương tr nh khuyến m i h p dẫn
Trần V n Dũng 2019 Nguyễn Thị Minh Tr m 2018
Chương tr nh khuyến m i c nhi u ƣu đ i
Chương tr nh khuyến m i sữa đư c tiếp thị r ng r i ở nhi u nơi
Chương tr nh khuyến m i áp d ng thời hạn l u dài
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Đ XUẤT
Sau khi tổng h p các mô hình nghiên cứu đi trước và tiến hành bổ sung đi u ch nh mô hình cho phù h p với đ tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa tươi TH TRUE MILK của sinh viên Huetch” tác giả đ đưa ra m t mô hình nghiên cứu đ xu t với 5 yếu tố ảnh hưởng trong đ biến ph thu c: mức đ hài lòng của sinh viên Hutech khi s d ng sữa tươi TH TRUE MILK; 4 biến đ c lập:khuyến mãi, sản phẩm, giá cả, chiêu thị quảng cáo.
GIẢ THUY T NGHIÊN CỨU
Giả thuyết yếu tố “khuyến mãi” c quan hệ thuận chi u với “mức đ hài lòng” khi mua sữa tươi TH TRUE MILK của sinh viên Hutech b Yếu tố “Sản phẩm”
Giả thuyết yếu tố “sản phẩm” c quan hệ thuận chi u với “mức đ hài l ng” khi mua sữa tươi TH TRUE MILK của sinh viên Hutech c Yếu tố “Giá cả”
Giả thuyết yếu tố “giá cả” c quan hệ ngƣ c chi u với “mức đ hài l ng” khi mua sữa tươi TH TRUE MILK của sinh viên Hutech d Yếu tố “Chiêu thị”
Giả thuyết yếu tố “chiêu thị, quảng cáo” c quan hệ thuận chi u với “mức đ hài l ng” khi mua sữa tươi TH TRUE MILK của sinh viên Hutech
-Mô tả hành vi tiêu dùng sữa tươi TH TRUE MILK của sinh viên HUTECH
-Tìm hiểu các yếu tố tác đ ng đến hành vi tiêu dùng sữa tươi TH TRUE MILKcủa sinh viên
- Đ xu t phương pháp hiệu quả n ng su t tiêu th sản phẩm
C Ư NG T T NG N CỨU MAR T NG C O OAN NG ỆP
MỨC ĐỘ À LÒNG SẢN P ẨM
1 Sản phẩm c đ dinh dƣỡng cao 1 2 3 4 5
2 Sản phẩm c m i vị thơm ngon đặc trƣng 1 2 3 4 5
3 Sản phẩm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm 1 2 3 4 5
4 Sản phẩm đƣ c đ ng g i ch c ch n bao b b t m t 1 2 3 4 5
5 Sản phẩm c thông tin đầy đủ rõ ràng 1 2 3 4 5
6 Sản phẩm TH TRUE MILK đa dạng 1 2 3 4 5
7 Sản phẩm c dung t ch ph h p nhu cầu người d ng 1 2 3 4 5
2 Sản phẩm khuyến m i tặng kèm c giá trị s d ng cao 1 2 3 4 5
H nh thức khuyến m i đa dạng tặng kèm sản phẩm hoàn ti n theo % tặng vé du lịch … 1 2 3 4 5
4 Các sản phẩm khuyến m i c t nh đồng nh t 1 2 3 4 5
5 Đi u kiện để nhận khuyến m i đƣ c truyển đạt 1 cách rõ ràng dễ hiểu 1 2 3 4 5
Khách hàng dễ dàng t m th y thông tin v các chương tr nh khuyễn m i TH
1 G a cả phải ch ng h p t i ti n 1 2 3 4 5
2 G a cả ph h p với ch t lƣ ng 1 2 3 4 5
3 G a cả sản phẩm cớ t nh cạnh tranh 1 2 3 4 5
4 G a cả không t ng nhanh ch ng b a bãi 1 2 3 4 5
1 Sản phẩm đư c quảng cáo thường xuyên trên các phương tiện truy n thông 1 2 3 4 5
2 Phương thức quảng cáo sản phẩm đa dạng lôi cuốn 1 2 3 4 5
Quảng cáo truy n tải đầy đủ n i dung cần biết v sản phẩm gi p dễ dàng lựa chọn 1 2 3 4 5
4 C chương tr nh ưu đ i cho khách hàng th n thiết 1 2 3 4 5
1 Sản phẩm sữa tươi TH TRUE MILK luôn làm bạn hài l ng 1 2 3 4 5
Sản phẩm sữa tươi TH TRUE MILK luôn đáp ứng đủ mọi nhu cầu s d ng của bạn 1 2 3 4 5
3 Sản phẩm sữa tươi TH TRUE MILK luôn là sự lựa chọn hàng đầu của bạn 1 2 3 4 5
STT Thang đo Mã hóa
1 Sản phẩm c đ dinh dƣỡng cao SP1
2 Sản phẩm c m i vị thơm ngon đặc trƣng SP2
3 Sản phẩm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm SP3
4 Sản phẩm đƣ c đ ng g i ch c ch n bao b b t m t SP4
5 Sản phẩm c thông tin đầy đủ rõ ràng SP5
6 Sản phẩm TH TRUE MILK đa dạng SP6
7 Sản phẩm c dung t ch ph h p nhu cầu người d ng SP7
1 Khuyến m i sản phẩm liên t c KM1
2 Sản phẩm khuyến m i tặng kèm c giá trị s d ng cao KM2
H nh thức khuyến m i đa dạng tặng kèm sản phẩm hoàn ti n theo % tặng vé du lịch … KM3
4 Các sản phẩm khuyến m i c t nh đồng nh t KM4
5 Đi u kiện để nhận khuyến m i đƣ c truyển đạt 1 cách rõ ràng dễ hiểu KM5
Khách hàng dễ dàng t m th y thông tin v các chương tr nh khuyễn m i TH TRUE
1 G a cả phải ch ng h p t i ti n GC1
2 G a cả ph h p với ch t lƣ ng GC2
3 G a cả sản phẩm cớ t nh cạnh tranh GC3
4 G a cả không t ng nhanh ch ng b a b i GC4
QUẢNG CÁO CHIÊU THỊ QC
1 Sản phẩm đư c quảng cáo thường xuyên trên các phương tiện truy n thông QC1
2 Phương thức quảng cáo sản phẩm đa dạng lôi cuốn QC2
3 Quảng cáo truy n tải đầy đủ n i dung cần biết v sản phẩm gi p dễ dàng lựa chọn QC3
4 C chương tr nh ưu đ i cho khách hàng th n thiết QC4
1 Sản phẩm sữa tươi TH TRUE MILK luôn làm bạn hài l ng Y1
Sản phẩm sữa tươi TH TRUE MILK luôn đáp ứng đủ mọi nhu cầu s d ng của bạn Y2
3 Sản phẩm sữa tươi TH TRUE MILK luôn là sự lựa chọn hàng đầu của bạn Y3
3.2 X c ị p ươ g p p c ọ ẫu v p ươ g p p t u t ập v l t g ti
Nh m lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác su t
Chọn k ch thước mẫu n 200 t thị trường Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Ch Minh cả nam và nữ là sinh viên đang học tập tại HUTECH
Thu thập số liệu sơ c p: thông qua nghiên cứu trực tiếp ngẫu nhiên bằng bảng câu hỏi t sinh viên HUTECH
Thu thập số liệu thứ c p: t các báo cáo của các chuyên gia kinh tế, các thời báo kinh tế, thông tin trên internet, chuyên đ seminar
P ươ g pháp phân tích và x lý số liệu
- Phương pháp thống kê mô tả để mô tả đư c hành vi s d ng sữa tươi của sinh viên
- Phương pháp phân tích: dùng để phân tích những số liệu thu thập đư c t việc phỏng v n bằng bảng câu hỏi
- Phương pháp tổng h p: dùng tổng h p lại những phân tích để đưa ra nhận xét và đánh giá
- Sau khi dùng bảng câu hỏi phỏng v n trực tiếp thì dùng phầm m m SPSS 2.0 để x lý số liệu
PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ
- Giới tính: mẫu khảo sát n 250 Trong đ nữ chiếm 52,9% , nam chiếm 47,1%
- Chi phí bình quân hàng tháng dành cho việc mua sữa là đơn vị ngh n đồng):
- Địa điểm mua sản phẩm :
+ đại lý phân phối đ c quy n : 9,1%
+ ch hoặc các c a hàng bán lẻ gần nhà : 45,6%
+ c a hàng kinh doanh các sản phẩm sữa thương hiệu : 10,6%
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Nh m Quảng Cáo bằng 0,830 > 0,6 và hệ số tương quan các biến tổng đ u lớn hơn 0 3 thang đo đạt yêu cầu, các ch báo đƣ c đƣa vào ph n tích nhân tố tiếp theo
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Nh m Khuyến Mãi bằng 0,885 > 0,6 và hệ số tương quan các biến tổng đ u lớn hơn 0 3 thang đo đạt yêu cầu, các ch báo đư c đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Nh m Sản Phẩm bằng 0,866 > 0,6 và hệ số tương quan các biến tổng đ u lớn hơn 0 3 thang đo SP7 0 868 > 0 866 Nên thang đo SP7 bị loại
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Nh m Sản Phẩm bằng 0,868 > 0,6 và hệ số tương quan các biến tổng đ u lớn hơn 0 3 thang đo đạt yêu cầu, các ch báo đư c đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Nh m Giá Cả bằng 0,870 > 0,6 và hệ số tương quan các biến tổng đ u lớn hơn 0 3 thang đo đạt yêu cầu, các ch báo đƣ c đƣa vào ph n tích nhân tố tiếp theo
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Nh m Mức đ hài lòng bằng 0,718 > 0,6 và hệ số tương quan các biến tổng đ u lớn hơn 0 3 thang đo đạt yêu cầu.
Kiể ị t g o ằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Trong lần chạy thứ nh t thang đo QC3 đ không thỏa đi u kiện nên đ bị loại Trong lần chạy thứ 2 loại luôn thang đo QC1 do không thỏa đi u kiện L nf chạy thứ 3 loại QC4 do không thỏa đi u kiện
Lần chạy thứ 4 thang đo KM6 không thỏa đi u kiện nên bị loại Lần thứ 5 loại thêm KM5 do không thỏa đi u kiện Sau đ chạy thang đo X và Y.
Mô hình ma trận xoay
Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá để phân tích biến tương quan và đi đến mô hình hồi quy thì chúng ta cần tạo các biến đại diện t kết quả xoay nhân tố cuối cùng Ở đ y là kết quả xoay nhân tố:
KI M Đ NH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG MÔ HÌNH
Mô hình hồi quy b i đƣ c s d ng bao gồm 01 biến đ c lập là quyết định mua sữa TH True Milk và 4 biến ph thu c Lần chạy hồi quy thứ nh t loại thang đo GC v Sig >0 05 Nên mô hình hồi quy b i ch còn 1 biến đ c lập và 3 biến ph thu c
Sau đ loại thang đo QC v Sig >0 05
Cuối cùng mô hình hồi quy là Y = 1,12 + 0,275SP + 0,447KM
Kết quả trên cho th y các hệ số β đ u dương đi u này khẳng định cho ta biết hai nhóm nhân tố đ u có quan hệ cùng chi u đối với việc quyết định mua của khách hàng T t cả các giá trị Sig < 0,05 chứng tỏ cả hai nhóm nhân tố trên đ u có ảnh hưởng lớn vào quyết định chọn mua sữa TH True Milk của người tiêu dùng là sinh viên trường ĐH Công Nghệ TP.HCM
Qua kết quả bài nghiên cứu trên TH TRUE MILK nh n chung đ làm hài l ng đƣ c đại b phận đa số khách hàng đồng thời cũng giữ chân khách hàng trong suốt 13 n m qua bên cạnh đ c n chiếm thị phần đứng thứ hai sau Vinamilk luôn đƣ c xem là đối thủ cạnh tranh mạnh m và ti m lực quan trọng trong n n kinh tế sản phẩm Việt Nam, có thể nói sự hài lòng của khách hàng đối với TH TRUE MILK hoàn toàn hài l ng đánh giá dựa trên r t nhi u khía cạnh của các thang đo sự hài l ng Và sau đ y nh m 5 s dựa trên kết quả khảo sát và đƣa ra thêm các kiến nghị đối với cái nhìn của khách hàng
1 Duy tr đ u đặn các chính sách khuyến mãi liên t c vào các dịp lễ lớn, lễ h i giao lưu doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng gần gũi
2 Các sản phẩm khuyến mãi có giá trị s d ng cao thì theo kiến nghị của tui th trong đ t khuyến m i này cũng là dịp để người tiêu dùng hiểu rõ hơn v TH và dòng sản phẩm khác của TH do đ giá trị của sản phẩm khuyến mãi s đồng thuận với giá trị thật tế của chương tr nh khuyến mãi
3 Đối với người tiêu dùng c thể là sinh viên Hutech đặc biệt quan t m đến sản phẩm nếu có thêm nhi u ƣu đ i h p dẫn, theo kiến nghị của tui việc đa dạng hình thức khuyến mãi nên tập trung nhi u vào ở kh u ƣu đ i
Nhìn vào biểu đồ khảo sát thì TH TRUE MILK vẫn chƣa đƣ c sự tuyệt đối hài lòng dù là với khách hàng thân thiết Chính vì vậy, với TH TRUE MILK cần đẩy mạnh vào giá trị thật của sản phẩm chính là mùi vị đặc trưng mang thương hiệu của TH TRUE MILK và mẫu m bao b trước là không để khách hàng nhàm chán với dòng sản phẩm và sự b t m t của bao bì
Thêm mới dung tích sữa, dung tích sữa vẫn c n đáp ứng đƣ c sự hài lòng của khách hàng Có thể thêm mới loại dung tích 250ml Dung tích này có thể dành cho trẻ em 2 tuổi Đ y là dung tích v a đủ cho trẻ em ở đ tuổi này h p th hằng ngày
V chi phí bình quân hàng tháng mà sinh viên Hutech dành ra nhi u nh t là dao đ ng t 200-400 chƣa đƣ c 50% vì vậy theo kiến nghị của tui là TH TRUE MILK nên hạ giá thành các sản phẩm chủ lực c thể là sữa tươi tiệt trùng và thanh trùng, còn v các sản phẩm khác có thể giữ nguyên giá để th c đẩy sinh viên tiêu th thêm nhi u sữa, doanh số s t đ mà t ng lên
Nhìn vào biểu đồ, có thể th y giá thành sản phẩm so với sức mua và sự thoã mãn của người tiêu dùng không có sự chênh lệch so với mức chi tiêu hằng tháng mà người ta bỏ ra để mua sản phẩm nhƣng ở ý kiến"giá cả có tính cạnh tranh" lại nhận v sự không đồng tình nhi u nh t, vì vậy theo kiến nghị của tui, vẫn s cân nh c việc giữ hay t ng hoặc giảm giá thành sản phẩm để cạnh tranh công bằng, tạo m t thế cạnh tranh mà khách hàng có thêm nhi u sự lựa chọn nhưng không vi phạm v nguyên t c phá giá thị trường của các nh n hàng tương tự
TH TRUE MILK nên tiếp t c định giá các sản phẩm chủ lực cơ bản như sữa tươi vị nguyên bản th p hơn các sản phẩm khác nhƣ sữa vị dâu, socola
Giảm giá sản phẩm: Hiện giá thành sản phẩm của TH đang cao hơn giá của các sản phẩm khác 1 lốc sữa TH True Milk c giá dao đ ng khoảng 35.900vnđ cao hơn các sản phẩm của các hãng khác khoảng 5.000-7.000 ng n đồng Vì vậy cần đi u ch nh giảm giá thành của sản phẩm lại
Nhìn vào biểu đồ, có thể th y TH TRUE MILK đ thật sự thành công trong việc quảng bá hình ảnh sản phẩm của mình, t cách dàn dựng cho đến ngh a đ u đƣ c đầu tƣ t m , tuy vậy ở tiêu ch :" c chương tr nh ưu đ i cho khách hàng th n thiết" lại nhận v nhi u phiếu không đồng tình nh t, hiện nay TH TRUE MILK đ kh c ph c đƣ c tình trạng này nhƣng vẫn chƣa hay và đi thẳng vào v n đ do đ theo kiến nghị của tui thì TH TRUE MILK nên có sự đầu tƣ hơn và c sự t m hơn v cách đƣa thông tin ƣu đ i đến khách hàng
TH TRUE MILK nên xây dựng lại cách thức quảng cáo kết h p giữa giới thiệu sản phẩm và các chương tr nh ưu đ i lồng ghép vô nhau Trong 1 clip ng n v a có gth sản phẩm v a có nói v ƣu đ i S để KH thông tin hơn
Có thể th y các phần khuyến m i đ u đồng đ u xem xem nhau nhƣng th true milk vẫn nên duy tr các chương tr nh khuyến mãi dành có các dịp đặc biệt như kỷ niệm thành lập