ISO 21001:2018 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHO CÁC TỔ CHỨC GIÁO DỤC – CÁC YÊU CẦU VÀ HƯỚNG DẪN ÁP DỤNG ISO 21001

Giáo Dục - Đào Tạo - Báo cáo khoa học, luận văn tiến sĩ, luận văn thạc sĩ, nghiên cứu - Kinh tế ISO 21001:2018 Hệ thống quản lý cho các tổ chức giáo dục – Các yêu cầu và hướng dẫn áp dụng ISO 21001 L¿ GÃ? ISO 21001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý áp dụng cho các tổ chức giáo dục giúp: ❖ Thể hiện khả năng hỗ trợ việc đạt được và phát triển năng lực thông qua việc giảng dạy, học và nghiên cứu ❖ Hướng đến việc nâng cao sự hài long của người học, những bên được hưởng lợi khác và cán bộ nhân viên thông qua việc áp dụng hiệu lực hệ thống quản lý giáo dục bao gồm các quá trình cải tiến hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của người học và những bên hưởng lợi ISO 21001 được ·p dụng cho mọi tổ chức gi·o dục khÙng kể quy mÙ, loại hÏnh v‡ hÏnh thức cung cấp dịch vụ ISO 21001:2018 được ban hành lần đầu vào tháng 52018 https:www.slideshare.netanthonycamillerian-introduction-to-iso-21001 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TẠI SAO NÊN ÁP DỤNG ISO 21001 Do Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ban hành – tổ chức có uy tín, được áp dụng tại nhiều quốc gia. Là tiêu chuẩn chuyên về hệ thống quản lý, đặc thù cho cơ sở giáo dục Tiêu chuẩn bao phủ cả 3 mảng chính: Đào tạo, NCKH, Phục vụ cộng đồng Quan tâm đến lợi ích của tất cả các bên liên quan Nhắc đến các yêu cầu đặc biệt của người học, thúc đẩy các cơ hội bình đẳng cho tất cả người học bất kể nguồn gốc tôn giáo, văn hóa, giới tính, khả năngkhuyết tật Đặc biệt chú ý đến thiết kế xây dựng chương trình, phương pháp giảng dạy và đánh giá người học Thêm điều khoản về cơ hội cải tiến Cơ hội để khẳng định hệ thống quản lý đạt trình độ quốc tế (PR) Chi phí áp dụng và chứng nhận không cao (tầm 100 -150M) MỘT SỐ THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA Dịch vụ giáo dục (educational service): Quá trình hỗ trợ người học thu nhận và phát triển năng lực thông qua việc giảng dạy, học và nghiên cứu Sản phẩm giáo dục (educational product): Học liệu, phương tiện hữu hình hoặc vô hình được sử dụng trong hỗ trợ sư phạm của dịch vụ giáo dục Nhu cầu giáo dục đặc biệt (special needs education): Yêu cầu giáo dục không theo những hướng dẫn và đánh giá thông thường (Ví dụ: Tâm lý, giao tiếp, trí tuệ, thể chất, thần đồng,…) CẤU TRÚC CỦA TIÊU CHUẨN ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA ISO 21001 VÀ ISO 9001 Cấu trúc của ISO 9001:2015 Cấu trúc của ISO 21001:2018 Điểm kháccụ thể của ISO 21001 4. Bối cảnh của tổ chức 4. Bối cảnh của tổ chức 4.1. Hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức 4.1. Hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức 4.2. Hiểu nhu cầu và mong đợi của c·c bÍn liÍn quan 4.2. Hiểu nhu cầu và mong đợi của c·c bÍn liÍn quan Phụ lục C: phân loại các bên liên quan 4.3. X·c định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng 4.3. X·c định phạm vi của hệ thống quản lý tổ chức giáo dục Tất cả sp, dv giáo dục được cung cấp cho người học phải được bao gồm trong phạm vi của EOMS 4.4. Hệ thống quản lý chất lượng và c·c qu· trÏnh 4.4. Hệ thống quản lý của tổ chức giáo dục (EOMS) Phụ lục E: Cụ thể các quá trình trong hệ thống Phụ lục C và Phụ lục E ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA ISO 21001 VÀ ISO 9001 Cấu trúc của ISO 9001:2015 Cấu trúc của ISO 21001:2018 Điểm kháccụ thể của ISO 21001 5. Sự lãnh đạo 5. Sự lãnh đạo 5.1. Sự lãnh đạo và cam kết 5.1.1. Kh·i qu·t 5.1.2. Hướng vào khách hàng 5.1. Sự lãnh đạo và cam kết 5.1.1. Kh·i qu·t 5.1.2. Hướng vào người học và những người hưởng lợi khác 5.1.3. Yêu cầu bổ sung đối với các giáo dục yêu cầu đặc biệt 5.1.3. Đảm bảo nguồn lực, đào tạo, cơ sở vật chất cho người học có yêu cầu giáo dục đặc biệt 5.2. ChÌnh s·ch 5.2.1. Xây dựng chính sách chất lượng 5.2.2. Truyền đạt chính sách chất lượng 5.2. ChÌnh s·ch 5.2.1. Xây dựng chính sách 5.2.2. Truyền đạt chính sách Bổ sung thêm 1 số nội dung trong chính sách: f) tính đến các phát triển kỹ thuật, khoa học và giáo dục tương ứng; g) cam kết thoả mãn các trách nhiệm xã hội; h) quản lý sở hữu trí tuệ; i) các nhu cầu và mong muốn của các bên liên quan ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA ISO 21001 VÀ ISO 9001 Cấu trúc của ISO 9001:2015 Cấu trúc của ISO 21001:2018 Điểm kháccụ thể của ISO 21001 5.2. ChÌnh s·ch 5.2.1. Xây dựng chính sách chất lượng 5.2.2. Truyền đạt chính sách chất lượng 5.2. ChÌnh s·ch 5.2.1. Xây dựng chính sách 5.2.2. Truyền đạt chính sách Phụ lục D: hướng dẫn truyền đạt chính s·ch - Mức độ trao đổi thông tin - Phương pháp - Tần suất - Tiếp nhận và xử lý các phản hồi 5.3. Vai trÚ, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức 5.3. Vai trÚ, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức Bổ sung thêm 1 số trách nhiệm và quyền hạn: b) Đảm bảo chính sách được hiểu và thực hiện g) trao đổi thông tin; h) thống nhất tất cả các quá trình học; i) kiểm soát thông tin dạng văn bản; j) quản lý các yêu cầu đặc biệt của người học Phụ lục D ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA ISO 21001 VÀ ISO 9001 Cấu trúc của ISO 9001:2015 Cấu trúc của ISO 21001:2018 Điểm kháccụ thể của ISO 21001 6. Hoạch định 6. Hoạch định 6.1. H‡nh động xác định các rủi ro và cơ hội 6.1. H‡nh động xác định các rủi ro và cơ hội 6.2. Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt được các mục tiêu 6.2. Mục tiêu của tổ chức giáo dục và hoạch định để đạt được các mục tiÍu 6.3. Hoạch định sự thay đổi 6.3. Hoạch định sự thay đổi ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA ISO 21001 VÀ ISO 9001 Cấu trúc của ISO 9001:2015 Cấu trúc của ISO 21001:2018 Điểm kháccụ thể của ISO 21001 7. Hỗ trợ 7. Hỗ trợ 7.1. Nguồn lực 7.1. Nguồn lực 7.1.1. Kh·i qu·t 7.1.1. Kh·i qu·t 7.1.2. Nhân lực 7.1.2. Nhân lực Cụ thể nh‚n lực bao gồm: nhân viên, tình nguyện viên, nhân viên của các nhà cung cấp bên ngoài. Các tiêu chí tuyển dụng và các hồ sơ 7.1.3. Cơ sở hạ tầng 7.1.3. Cơ sở hạ tầng Cụ thể: Xác định, cung cấp và duy trì cơ sở vật chất an toàn cho việc dạy, tự học, thực hành, nghỉ ngơi và giải trí, sinh hoạt (bao gồm cả không gian mạng, bên trong và bên ngoài) 7.1.4. Môi trường cho việc vận hành các quá trình 7.1.4. Môi trường cho việc vận hành các quá trình giáo dục Môi trường vật lý và môi trường tinh thần 7.1.5. Nguồn lực cho việc theo dõi và đo lường 7.1.5. Nguồn lực cho việc theo dõi và đo lường 7.1.6. Tri thức của tổ chức 7.1.6. Tri thức của tổ chức Yêu cầu về việc trao đổi tri thức giữa các giảng viên và nhân viên Yêu cầu về nguồn tài nguyên học thuật (xem xét định kỳ, lập cataloge, bản quyền trong việc sử dụng) ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA ISO 21001 VÀ ISO 9001 Cấu trúc của ISO 9001:2015 Cấu trúc của ISO 21001:2018 Điểm kháccụ thể của ISO 21001 7.2. Năng lực 7.2. Năng lực 7.2.1. Kh·i qu·t 7.2.2. Yêu cầu bổ sung đối với các giáo dục yêu cầu đặc biệt 7.2.1. Thiết lập và thực hiện phương pháp đánh giá hoạt động của nhân viên 7.2.2. Cung cấp các nguồn lực để hỗ trợ cho giảng viên: - Giao tiếp với học viên có yêu cầu đặc biệt - Cung cấp việc truy cập vào mạng lưới chuyÍn gia ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA ISO 21001 VÀ ISO 9001 Cấu trúc của ISO 9001:2015 Cấu trúc của ISO 21001:2018 Điểm kháccụ thể của ISO 21001 7.3. Nhận thức 7.3. Nhận thức 7.4. Trao đổi thÙng tin 7.4. Trao đổi thÙng tin 7.4.1. Kh·i qu·t 7.4.2. Mục đích trao đổi thông tin 7.4.3. Các cách thức truyền thông Phụ lục D: hướng dẫn truyền đạt chính s·ch - Mức độ trao đổi thông tin - Phương pháp - Tần suất - Tiếp nhận và xử lý các phản hồi 7.5. ThÙng tin dạng văn bản 7.5.1. Kh·i qu·t 7.5.2. Thiết lập và cập nhật 7.5.3. Kiểm soát thông tin dạng văn bản 7.5. ThÙng tin dạng văn bản 7.5.1. Kh·i qu·t 7.5.2. Thiết lập và cập nhật 7.5.3. Kiểm soát thông tin dạng văn bản YÍu cầu cụ thể 1 số thông tin được văn bản hoá trong trường học: lịch học, chương trình đào tạo, danh sách khoá học, điểm và đánh giá, quy định,... ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA ISO 21001 VÀ ISO 9001 Cấu trúc của ISO 9001:2015 Cấu trúc của ISO 21001:2018 Điểm kháccụ thể của ISO 21001 8. Vận h‡nh 8. Vận h‡nh 8.1. Hoạch định vận hành và kiểm so·t 8.1. Hoạch định vận hành và kiểm so·t 8.1.1. Kh·i qu·t 8.1.2. Việc hoạch định và kiểm soát cụ thể đối với sản phẩm và dịch vụ giáo dục 8.1.3. Yêu cầu bổ sung đối với các giáo dục yêu cầu đặc biệt 8.2. C·c yêu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ 8.2.1. Trao đổi thông tin với kh·ch h‡ng 8.2.2. Xác định các yêu cầu đổi với sản phẩm, dịch vụ 8.2.3. Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ 8.2.4. Các thay đ...

Trang 1

ISO 21001:2018

Hệ thống quản lý cho các tổ chức giáo dục

– Các yêu cầu và hướng dẫn áp dụng

Trang 2

ISO 21001 LÀ GÌ?

ISO 21001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý áp dụng cho các tổ chức giáo dục giúp:

❖ Thể hiện khả năng hỗ trợ việc đạt được và phát triển năng lực thông qua việc giảng

dạy, học và nghiên cứu

❖ Hướng đến việc nâng cao sự hài long của người học, những bên được hưởng lợi

khác và cán bộ nhân viên thông qua việc áp dụng hiệu lực hệ thống quản lý giáo dục

bao gồm các quá trình cải tiến hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của

người học và những bên hưởng lợi

ISO 21001 được áp dụng cho mọi tổ chức giáo dục không kể quy mô, loại hình và hình

thức cung cấp dịch vụ

ISO 21001:2018 được ban hành lần đầu vào tháng 5/2018

https://www.slideshare.net/anthonycamilleri/an-introduction-to-iso-21001

Trang 3

TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ÁP DỤNG

Trang 4

TẠI SAO NÊN ÁP DỤNG ISO 21001

• Do Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ban hành – tổ chức có uy tín, được áp dụng tại nhiều quốc gia.

• Là tiêu chuẩn chuyên về hệ thống quản lý, đặc thù cho cơ sở giáo dục

• Tiêu chuẩn bao phủ cả 3 mảng chính: Đào tạo, NCKH, Phục vụ cộng đồng

• Quan tâm đến lợi ích của tất cả các bên liên quan

• Nhắc đến các yêu cầu đặc biệt của người học, thúc đẩy các cơ hội bình đẳng cho tất cả người học bất kể nguồn gốc tôn giáo, văn hóa, giới tính, khả năng/khuyết tật

• Đặc biệt chú ý đến thiết kế xây dựng chương trình, phương pháp giảng dạy và đánh giá người học

• Thêm điều khoản về cơ hội cải tiến

• Cơ hội để khẳng định hệ thống quản lý đạt trình độ quốc tế (PR)

• Chi phí áp dụng và chứng nhận không cao (tầm 100 -150M)

Trang 5

MỘT SỐ THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA

Dịch vụ giáo dục (educational service): Quá trình hỗ trợ người học thu nhận và phát triển

năng lực thông qua việc giảng dạy, học và nghiên cứu

Sản phẩm giáo dục (educational product): Học liệu, phương tiện hữu hình hoặc vô hình

được sử dụng trong hỗ trợ sư phạm của dịch vụ giáo dục

Nhu cầu giáo dục đặc biệt (special needs education): Yêu cầu giáo dục không theo những

hướng dẫn và đánh giá thông thường (Ví dụ: Tâm lý, giao tiếp, trí tuệ, thể chất, thần đồng,…)

Trang 6

CẤU TRÚC CỦA TIÊU CHUẨN

Trang 7

ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA ISO 21001 VÀ ISO 9001

Cấu trúc của ISO 9001:2015 Cấu trúc của ISO 21001:2018 Điểm khác/cụ thể của ISO 21001

4 Bối cảnh của tổ chức 4 Bối cảnh của tổ chức

4.1 Hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ

4.2 Hiểu nhu cầu và mong đợi của

các bên liên quan

4.2 Hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan

Phụ lục C: phân loại các bên liên quan

4.3 Xác định phạm vi của hệ thống

quản lý chất lượng 4.3 Xácquản lý tổ chức giáo dụcđịnh phạm vi của hệ thống Tất cả sp, dv giáo dục được cung cấp cho người học phải được bao gồm

trong phạm vi của EOMS4.4 Hệ thống quản lý chất lượng và

các quá trình

4.4 Hệ thống quản lý của tổ chức giáo dục (EOMS) Phụ lục E: Cụ thể các quá trình trong hệ thống

Trang 8

Phụ lục C và Phụ lục E

Trang 9

5.1.2 Hướng vào người học và những người hưởng lợi khác5.1.3 Yêu cầu bổ sung đối với các giáo dục yêu cầu đặc biệt

5.1.3 Đảm bảo nguồn lực, đào tạo, cơ sở vật chất cho người học có yêu cầu giáo dục đặc biệt

Bổ sung thêm 1 số nội dung trong chính sách: f) tính đến các phát triển kỹ thuật, khoa học và giáo dục tương ứng; g) cam kết thoả mãn các trách nhiệm xã hội; h) quản lý sở hữu trí tuệ; i) các nhu cầu và mong muốn của các bên liên quan

Trang 10

Phụ lục D: hướng dẫn truyền đạt chính sách

- Mức độ trao đổi thông tin

- Phương pháp

- Tần suất

- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi

5.3 Vai trò, trách nhiệm và quyền

hạn trong tổ chức 5.3 Vai tròhạn trong tổ chức, trách nhiệm và quyền Bổ sung thêm 1 số trách nhiệm và quyền hạn:

b) Đảm bảo chính sách được hiểu và thực hiện

g) trao đổi thông tin;

h) thống nhất tất cả các quá trình học;

i) kiểm soát thông tin dạng văn bản;

j) quản lý các yêu cầu đặc biệt của người học

Trang 11

Phụ lục D

Trang 12

6.1 Hành động xác định các rủi ro và

6.2 Mục tiêu chất lượng và hoạch

định để đạt được các mục tiêu 6.2 Mục tiêu của tổ chức giáo dục và hoạch định để đạt được các mục

tiêu6.3 Hoạch định sự thay đổi 6.3 Hoạch định sự thay đổi

Trang 13

7.1.2 Nhân lực 7.1.2 Nhân lực Cụ thể nhân lực bao gồm: nhân viên, tình nguyện viên, nhân viên

của các nhà cung cấp bên ngoài Các tiêu chí tuyển dụng và các

hồ sơ

7.1.3 Cơ sở hạ tầng 7.1.3 Cơ sở hạ tầng Cụ thể: Xác định, cung cấp và duy trì cơ sở vật chất an toàn cho

việc dạy, tự học, thực hành, nghỉ ngơi và giải trí, sinh hoạt (bao gồm cả không gian mạng, bên trong và bên ngoài)

7.1.4 Môi trường cho việc

vận hành các quá trình 7.1.4 Môi trường cho việc vận hành các quá trình giáo dục Môi trường vật lý và môi trường tinh thần

7.1.5 Nguồn lực cho việc

theo dõi và đo lường 7.1.5 Nguồn lực cho việc theo dõi và đo lường

7.1.6 Tri thức của tổ chức 7.1.6 Tri thức của tổ chức Yêu cầu về việc trao đổi tri thức giữa các giảng viên và nhân viên

Yêu cầu về nguồn tài nguyên học thuật (xem xét định kỳ, lập cataloge, bản quyền trong việc sử dụng)

Trang 14

7.2.1 Khái quát7.2.2 Yêu cầu bổ sung đối với các giáo dục yêu cầu đặc biệt

7.2.1 Thiết lập và thực hiện phương pháp đánh giá hoạt động của nhân viên

7.2.2 Cung cấp các nguồn lực để hỗ trợ cho giảng viên:

- Giao tiếp với học viên có yêu cầu đặc biệt

- Cung cấp việc truy cập vào mạng lưới chuyên gia

Trang 15

7.4 Trao đổi thông tin 7.4 Trao đổi thông tin

7.4.1 Khái quát7.4.2 Mục đích trao đổi thông tin7.4.3 Các cách thức truyền thông

Phụ lục D: hướng dẫn truyền đạt chính sách

- Mức độ trao đổi thông tin

Yêu cầu cụ thể 1 số thông tin được văn bản hoá trong trường học: lịch học, chương trình đào tạo, danh sách khoá học, điểm và đánh giá, quy định,

Trang 16

8.1 Hoạch định vận hành và kiểm

soát

8.1 Hoạch định vận hành và kiểm soát

8.1.1 Khái quát8.1.2 Việc hoạch định và kiểm soát cụ thể đối với sản phẩm và dịch vụ giáo dục

8.1.3 Yêu cầu bổ sung đối với các giáo dục yêu cầu đặc biệt

8.2 Các yêu cầu đối với sản phẩm,

8.2.1 Các yêu cầu về an toàn và sức khoẻ được áp dụng: Phục lục G

8.2.2 Cụ thể các thông tin cần được cung cấp đến người học và các bên liên quan trước khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ giáo dục

Trang 17

8.3.1 Khái quát8.3.2 Hoạch định thiết kế và phát triển

8.3.3 Đầu vào thiết kế và phát triển

8.3.4 Kiểm soát thiết kế và phát triển

8.3.5 Đầu ra thiết kế và phát triển

8.3.6 Thay đổi thiết kế và phát triển

Cụ thể kiểm soát thiết kế và phát triển:

8.3.4.2 Dịch vụ đào tạo (educational services)

8.3.4.3 Chương trình đào tạo (Cirriculum)

8.3.4.4 Đánh giá tổng kết (Summative assessment)

Trang 18

8.4 Kiểm soát các quá trình, sản

phẩm, dịch vụ được bên ngoài cung

8.4.1 Khái quát8.4.2 Phân loại và mức độ kiểm soát

8.4.3 Thông tin cho nhà cung cấp bên ngoài

Trang 19

8.5.3 Tài sản thuộc về các bên liên quan

8.5.4 Bảo toàn sản phẩm

8.5.5 Bảo vệ và minh bạch các

dữ liệu của người học

8.5.6 Kiểm soát các thay đổi của các sản phẩm, dịch vụ giáo dục

8.5.1 Cụ thể trong dịch vụ đào tạo:

8.5.1.2 Tuyển sinh (Admission): Thông tin trước tuyển sinh, điều kiện tuyển sinh

8.5.1.3 Cung cấp sản phẩm và dịch vụ giáo dục:

Thiết lập quá trình cho việc giảng dạy, điều phối học tập, hỗ trợ học tập.

8.5.1.4 Đánh giá tổng kết (Summative assessement)

8.5.1.5 Ghi nhận kết quả học tập (recognition of assessed learning)

8.5.1.6 Yêu cầu bổ sung cho dịch vụ giáo dục theo các yêu cầu đặc biệt

8.5.2 Quá trình của người học, kết quả nghiên cứu, kết quả công việc của nhân viên

8.5.3 Cụ thể các tài sản thuộc về các bên liên quan

8.6 Bàn giao sản phẩm, dịch vụ 8.6 Bàn giao sản phẩm, dịch vụ

giáo dục8.7 Kiểm soát các đầu ra không

phù hợp 8.7 Kiểm soát các đầu ra giáo dục không phù hợp

Trang 20

9.1 Kiểm soát, đo lường, phân tích và

và nhân viên

9.1.3 Các nhu cầu theo dõi và đo lường khác

9.1.4 Các phương pháp theo dõi,

đo lường, phân tích và đánh giá

9.1.5 Phân tích và đánh giá

9.1.2 Cụ thể:

9.1.2.1 Theo dõi sự hài long9.1.2.2 Cách thức giải quyết các khiếu nại/phàn nàn (complaints and appeals)

9.1.3 Cụ thể là các phản hồi về sản phẩm và dịch vụ, về kết quả đạt được các đầu ra của việc học tập, về ảnh hưởng của tổ chức trong cộng đồng9.1.4 Phụ lục E: Các chỉ số và phương pháp đo lường

9.2 Đánh giá nội bộ

Trang 21

Phụ lục E

Trang 22

9.3 Xem xét của lãnh đạo

động khắc phục10.2 Sự không phù hợp và hành

10.3 Cải tiến liên tục 10.3 Cơ hội cải tiến

Trang 23

CÁC CÔNG VIỆC PHẢI LÀM ĐỂ ÁP DỤNG ISO 21001

1 Điều chỉnh Quy định quản trị thành viên Trường Đại học FPT

2 Bổ sung phần trách nhiệm xã hội, phục vụ cộng đồng, NCKH trong bảng phân tích chiến lược của BGH

3 Rà soát lại: - Cơ cấu tổ chức trong QĐ QTTV; - MTCV

4 Xây dựng bảng rủi ro và quản lý rủi ro theo từng quá trình, kèm theo hồ sơ (nếu có)

5 Kiểm tra lại các thiết bị thí nghiệm, hệ thống điện nước có được hiệu chuẩn không? (Hiện có Trạm biến áp là có giấy kiểm định của NCC)

6 Có hoạt động trao đổi tri thức giữa GV cùng chuyên ngành trong Khối giáo dục (định kỳ hàng tháng)

7

- Bổ sung tài liệu giới thiệu về phương pháp giảng dạy

- Bổ sung Rubric của môn học/ từng phần đánh giá

- Xây dựng Barem điểm và đáp án cho từng đề thi

8 Tổng hợp, theo dõi các phản hồi về chương trình thu được từ các nguồn, phản hồi của PTCT, thời gian chỉnh sửa và kết quả chỉnh sửa dựa trên các ý kiến thu được từ các nguồn (GV, sinh viên, cựu sinh viên, nhà tuyển dụng…)

9 Bổ sung mapping giữa chuẩn đẩu ra và ngân hàng câu hỏi

10 - Bổ sung công bố các Phương pháp đào tạo của Trường trên website (trước kỳ tuyển sinh)

11 Quy định về việc cho người học xem lại bài thi/ bài kiểm tra, đánh giá

12 Xây dựng Quy định về quản lý dữ liệu người học: (= Cây quản lý dữ liệu): - Dữ liệu người học là gì; - Hình thức lưu trữ; - Thời gian lưu trữ;

- Phân công lưu trữ; - Mức độ truy cập đến đâu (phân quyền); - Hủy bỏ dữ liệu

13 - Xác định các đầu ra không phù hợp; - Loại hình đầu ra không phù hợp; - Xử lý các rủi ro không phù hợp

14

Tổ chức khảo sát các bên liên quan về hoạt động cộng đồng của Nhà trường

15 Cung cấp quyền truy cập vào một mạng lưới các chuyên gia (các chuyên gia tâm lý học, chuyên gia học tập và phát triển, chuyên gia trị liệu ngôn ngữ)

16 Tổ chức phải cung cấp có đầu mối liên lạc bên ngoài trong trường hợp có vấn đề chưa được giải quyết (người hòa giải, cơ quan chính phủ, đại diện người học hoặc bên thứ ba khác )

Trang 24

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

No Content Person incharge Timeline

From To

1 NGHIÊN CỨU TIÊU CHUẨN

LinhNTM, NgaPT6, ThuyDTM

18/2/2019 22/2/2019 1.2 Rà soát yêu cầu tiêu chuẩn, đối sánh với thực tế hiện trạng của FPTU 25/2/2019 1/3/2019

2 ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN

2.1 Chỉnh sửa, bổ sung các tài liệu, hồ sơ để đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn QA FE, QA FPT các bộ phận 15/3/2019 15/5/2019

2.2 Tổ chức đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn ISO 21001:2018 QA FE, QA FPT các bộ phận 15/5/2019 15/6/2019

2.3 Khắc phục/ phòng ngừa sự không phù hợp (nếu có) từ đợt ĐGNB QA FE, QA FPT các bộ phận 15/6/2019 15/7/2019

3 CHỨNG NHẬN

3.2 Lập hợp đồng đánh giá chính thức FPTU, tổ chức chứng nhận 1/6/2019 30/6/2019

3.5 Lập báo cáo khắc phục của FU lên tổ chức cấp chứng nhận QA FE, Bộ phận 30/8/2019

3.6 Tổ chức chứng nhận xem xét báo cáo khắc phục của FU, trả lời Tổ chức chứng nhận 1/9/2019 30/9/2019

Trang 25

Q&A

Tiêu đề	ISO 21001:2018 Hệ thống quản lý cho các tổ chức giáo dục – Các yêu cầu và hướng dẫn áp dụng
Tác giả	Anthony F. Camilleri
Trường học	Knowledge Innovation
Chuyên ngành	Quản lý giáo dục
Thể loại	Bài thuyết trình
Năm xuất bản	2018
Thành phố	Châu Âu

Định dạng
Số trang	25
Dung lượng	1,67 MB