Thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên

Thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên lớp 2205QTNA, khoa Quản trị nhân lực, Học viện Hành chính Quốc gia. Nội dung đề tài bao gồm: một số khái niệm cơ bản của sàn thương mại điện tử, đặc điểm của sàn thương mại điện tử Shopee và vấn đề sử sụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

TÊN ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG SỬ DỤNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN LỚP 2205QTNA, KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC,

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: Phương pháp nghiên cứu khoa học

Mã phách:

Hà Nội - 2023

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài tiểu luận này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đếnBan giám hiệu Học viện Hành chính quốc gia vì đã tạo điều kiện về cơ sở vật chấtvới hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng nhiều tài liệu, sách báo, các thông tin cầnthiết liên quan đến đề tài nghiên cứu

Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn Phươngpháp nghiên cứu khoa học đã giảng dạy tận tình, chi tiết cùng với những nhận xétquý báu, chỉnh sửa những sai sót, tạo điều kiện cho tác giả hoàn thiện đề tài nghiêncứu khoa học này

Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn các bạn sinh viên lớp 2205QTNAKhoa Quản trị nhân lực Học viện Hành chính Quốc gia đã hợp tác trả lời phỏngvấn, tham gia vào các bài khảo sát một cách nhanh nhất trong quá trình tác giả thựchiện đề tài

Hà Nội, ngày 29 tháng 07 năm 2023

Tác giả

Phạm Thị Quỳnh Anh

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan rằng: Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn về đề tài :

“Thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên lớp 2205QTNA,Khoa Quản trị nhân lực, Học viện Hành chính Quốc gia” là hoàn toàn trung thực,không sao chép và chưa từng được sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trìnhnào khác Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trung thực trongthông tin sử dụng trong công trình nghiên cứu này

Hà Nội, ngày 29 tháng 07 năm 2023

Tác giả

Phạm Thị Quỳnh Anh

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

MỞ ĐẦU 2

1 Tính cấp thiết của đề tài 2

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 3

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 5

4.1 Mục đích nghiên cứu 5

4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 5

5 Phương pháp nghiên cứu 5

6 Đóng góp mới của đề tài 6

7 Kết cấu của đề tài 6

CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN 7

1.1 Một số khái niệm cơ bản 7

1.1.1 Sàn thương mại điện tử 7

1.1.2 Sàn thương mại điện tử Shopee 7

1.1.3 Sinh viên 8

1.1.4 Sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 8

1.2 Đặc điểm của sàn thương mại điện tử Shopee 9

1.3 Vấn đề sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 10

1.3.1 Mục đích sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 10

1.3.2 Thời gian, phương tiện truy cập sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 11

1.3.3 Chi phí sử dụng cho sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 12 1.3.4 Rủi ro và lợi ích khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee 12 1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee 15

Tiểu kết chương 1 16

CHƯƠNG 2.KHẢO SÁT THỰC TRẠNG SỬ DỤNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN LỚP 2205QTNA, KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC, HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA 17

2.1 Khái quát về lớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực, Học viện Hành chínhQuốc gia 172.2 Khảo sát thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viênlớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực, Học viện Hành chính quốc gia 18

2.2.1 Mục đích sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 19 2.2.2 Thời gian, phương tiện truy cập sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 21 2.2.3 Chi phí sử dụng cho sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 23 2.2.4 Lợi ích và rủi ro khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee 25 2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng sàn thương mại điện tử của sinh viên 28

Tiểu kết chương 3 37

KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1 PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN

PHỤ LỤC 2 PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU

PHỤ LỤC 3 PHỤ LỤC ẢNH

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1 Thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 16Biểu đồ 2 Mục đích sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 17Biểu đồ 3.Thời gian sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 18Biểu đồ 4 Phương tiện sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 19Biểu đồ 5 Chi phí sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 21Biểu đồ 6 Lợi ích khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 22Biểu đồ 7 Rủi ro khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên 24Biểu đồ 8 Yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến việc sử dụng sàn thương mại điện tửShopee của sinh viên 25Biểu đồ 9 Yếu tố khách quan ảnh hưởng đến việc sử dụng sàn thương mại điện tửShopee của sinh viên 27

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra đã trở thành động lực cho thươngmại điện tử của thế giới cũng như Việt Nam ngày càng phát triển Nắm bắt cơ hội

đó, nhiều doanh nghiệp đã chuyển đổi phương thức bán hàng để tiếp cận kháchhàng tốt hơn thông qua các sàn thương mại điện tử Vì vậy, cùng với nhiều lợi íchcủa sàn thương mại điện tử mang lại, việc sử dụng các sàn thương mại thương mạiđiện tử đã trở thành xu thế ở nhiều lứa tuổi

Trong số những sàn thương mại điện tử đang có mặt trên thị trường ViệtNam, Shopee hiện đang dẫn đầu cuộc đua về lượng truy cập Thống kê của iPriceGroup trong Q4/2021 cho thấy, Shopee hiện là đơn vị dẫn đầu về sự phổ biến vớigần 89 triệu lượt truy cập [7] Theo thống kê của GenK, năm 2022, Shopee là sànTMĐT phổ biến nhất tại Việt Nam dựa trên lượng truy cập trung bình hàng tháng,với khoảng 84,5 triệu lượt truy cập mỗi tháng [8] Nhờ vào các chiến dịchMarketing thành công và những ưu điểm nổi trội của mình, sàn thương mại điện tửShopee đã thu hút một lượng lớn khách hàng tham gia sử dụng

Sinh viên lớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực, Học viện Hành chínhQuốc gia là những người trẻ, được tiếp xúc với công nghệ và Internet từ rất sớm.Với sự năng động, thích nghi nhanh và tò mò với cái mới, việc sử dụng sàn thươngmại điện tử Shopee của sinh viên đang ngày một phổ biến Tuy nhiên, bên cạnhnhững lợi ích từ việc sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee mang lại vẫn còn tồntại một số rủi ro như: bị lộ thông tin cá nhân, lừa đảo, chất lượng hàng hóa chưađảm bảo Vì vậy, mỗi sinh viên cần trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng cơbản về sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee, cách thức bảo mật thông tin đểgiảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee

Xuất phát từ lý do trên đã thúc đẩy tác giả lựa chọn vấn đề: “Thực trạng sử dụng

sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên lớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực, Học viện Hành chính Quốc gia” làm đề tài nghiên cứu.

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Những năm gần đây, việc sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee ngày càngtrở nên phổ biến một cách nhanh chóng Vì vậy vấn đề này đã thu hút được rấtnhiều sự quan tâm của các nhà nghiên cứu:

Theo tác giả Cao Thị Vân (2022) trong bài viết “Sàn thương mại điện tử Shopee và những điều bạn có thể chưa biết” cho rằng: Hiện nay, Shopee được

đánh giá là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập lớn nhất Đông Nam Á TạiViệt Nam, Shopee nhanh chóng chiếm được vị thế nhờ áp dụng các chính sách ưuđãi vô cùng hấp dẫn, thúc đẩy người tiêu dùng mạnh mẽ và đến nay việc mua sắmtrên Shopee đã trở thành một trong những thói quen phổ biến của đông đảo ngườitiêu dùng Việt”[9]

Tác giả Mỹ An và Thu Nhung (2019) trong bài viết “Báo cáo xu hướng mua sắm của người dùng trên Shopee” trên đã chỉ ra thời gian mua sắm phổ biến nhất của người dùng “Người tiêu dùng Việt Nam chủ yếu mua sắm trực tuyến vào buổi chiều và buổi tối, đặc biệt là trong khoảng thời gian từ 12 giờ đến 14 giờ và từ 20 giờ đến 22 giờ Điều này được lý giải nhờ sức ảnh hưởng của xu hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, khi mà phần lớn người dùng Việt có thói quen sử dụng điện thoại để tham khảo mua sắm vào giờ nghỉ trưa và trước khi đi ngủ”[1].

Theo tác giả Phan Huy và Phương Anh (2020) trong bài viết “Shopee vượt qua các đối thủ Tiki, Lazada và Sendo để vươn lên dẫn đầu” đã cho rằng người

dùng ưu tiên sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee hơn các trang thương mạiđiện tử khác “Sau thời gian dịch COVID-19 bùng phát mạnh tại Việt Nam, thóiquen mua sắm của người tiêu dùng có sự thay đổi lớn, hướng đến việc mua hàngnhanh chóng thông qua thanh toán trực tuyến Shopee đã đánh trúng vào tâm lýkhách hàng khi đề cao các yếu tố vàng trong mua sắm trực tuyến bao gồm sẵn có,

nhanh gọn và tiện lợi, dành được sự ưu tiên của khách hàng vượt trên các đối thủmạnh như Lazada hay Tiki” [10].

Tác giả Huỳnh Thị Anh Thư (2020) trong bài viết “Lợi ích của Shopee? Bốn bước tạo đơn hàng đơn giản” đã chỉ ra những lợi ích khi sử dụng sàn thương

mại điện tử Shopee, bao gồm: Mua bất cứ nơi nào và bất cứ nơi đâu khi bạn muốn,tiết kiệm thời gian và công sức khi mua sắm, dễ dàng so sánh giá cả, giúp ngườimua tránh được những rắc rối phát sinh khi mua hàng như chen lấn, chật hẹp [11]

Theo tác giả Minh Anh (2019) trong bài viết “Shopee dẫn đầu lượng truy cập ứng dụng thương mại điện tử Đông Nam Á” cho biết: “Nền tảng thương mại điện tử Shopee ghi nhận lượng người sử dụng và tải ứng dụng cao nhất tại 6 quốc gia Đông Nam Á mà iPrice khảo sát Các chuyên gia nhận định Đông Nam Á là thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất thế giới trong lĩnh vực thương mại điện tử” [2].

Như vậy, có rất nhiều tác giả nghiên cứu về sử dụng sàn thương mại điện tửShopee nhưng chưa có tác giả nào nghiên cứu về “Thực trạng sử dụng sàn thươngmại điện tử Shopee của sinh viên lớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực, Họcviện Hành chính Quốc gia” Chính vì thế đề tài mang tính mới và cần được nghiêncứu ở các khía cạnh khác nhau

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinhviên

- Phạm vi nghiên cứu:

• Phạm vi về thời gian: Năm học 2022 - 2023

• Phạm vi về không gian: Lớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực,Học viện Hành chính Quốc gia

• Phạm vi về khách thể: 32 sinh viên lớp 2205QTNA, Khoa Quản trịnhân lực, Học viện Hành chính Quốc gia

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

4.1 Mục đích nghiên cứu

Từ việc khảo sát thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinhviên lớp 2205QTNA005, Khoa Quản trị nhân lực, Học viện Hành chính Quốc gialàm cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng sàn thương mại điện tửShopee của sinh viên lớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực, Học viện Hànhchính Quốc gia trong thời gian tới

4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Cơ sở lý luận về sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên

- Khảo sát thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viênlớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực, Học viện Hành chính Quốc gia

- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng sàn thương mại điện

tử Shopee của sinh viên lớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực, Học viện Hànhchính Quốc gia trong thời gian tới

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Để thực hiện đề tài này, tác giả thu thậpđược những thông tin từ nhiều nguồn khác nhau (Internet, báo chí, phương tiệntruyền thông, các tài liệu và nghiên cứu liên quan đến chủ đề nghiên cứu)

- Phương pháp khảo sát bằng google form: Đây là phương pháp chính của đềtài Nhằm thu thập những thông tin về thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tửShopee của sinh viên, tác giả sử dụng hình thức khảo sát bằng phiếu online thôngqua trang mạng xã hội Zalo Trước khi gửi phiếu và sau khi nhận phiếu trả lời củanghiệm thể, tác giả đã tiến hành bước làm sạch phiếu Kết quả 32 phiếu thu về đềuđạt yêu cầu, đảm bảo tính khách quan trong kết quả nghiên cứu

- Phương pháp thống kê toán học: Qua việc khảo sát, tác giả thu thập đượcnhững dữ liệu từ sinh viên cung cấp, đưa ra ý kiến Để thống kê và khái quát hóathành những con số ý nghĩa, tác giả đã sử dụng phương pháp xử lý thông tin đểtính phần trăm cho các câu hỏi và các lựa chọn

- Phương pháp quan sát: Sử dụng các giác quan cùng với chữ viết và cácphương tiện kỹ thuật (máy ảnh, máy ghi âm…) để thu thập, tổng hợp các thông tinphục vụ cho mục đích nghiên cứu.

6 Đóng góp mới của đề tài

Đề tài đã khảo sát và đưa ra những số liệu thực tế về vấn đề sử dụng sànthương mại điện tử của sinh viên lớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực, Họcviện Hành chính Quốc gia, trong đó chỉ ra thời gian, tần suất sử dụng sàn thươngmại điện tử Shopee hàng ngày, mục đích sử dụng sàn thương mại điện tử Shopeecủa sinh viên làm cơ sở thể hiện mức độ sử dụng sàn thương mại điện tử Shopeecủa sinh viên lớp 2205QTNA

Việc thực hiện đề tài giúp cho nhà trường và sinh viên có cái nhìn kháchquan, đánh giá được thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinhviên hiện nay từ đó có cơ sở thực tiễn để đề xuất và thực hiện các giải pháp nhằmnâng cao hiệu quả sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee trong thời gian tới

7 Kết cấu của đề tài

Ngoài mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, đề tài được kết cấu 3chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinhviên

Chương 2: Khảo sát thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee củasinh viên lớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực, Học viện Hành chính Quốc gia

Chương 3: Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng sàn thương mạiđiện tử Shopee của sinh viên lớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực, Học việnHành chính Quốc gia

CHƯƠNG 1.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE

CỦA SINH VIÊN 1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Sàn thương mại điện tử

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO): “Thương mại điện tử bao gồmviệc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanhtoán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sảnphẩm giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet [12]

Căn cứ theo khoản 9 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định về sàn giaodịch thương mại điện tử như sau: “Sàn giao dịch thương mại điện tử là websitethương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sởhữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa,dịch vụ trên đó” [3]

Có thể thấy, sàn thương mại điện tử là một trong những hình thức kinhdoanh online phổ biến nhất hiện nay Trong đó, người bán và người mua cùng tiếpcận với không gian mạng được bên quản lý cung cấp Đồng thời, sàn thương mạiđiện tử còn là biểu tượng của cuộc cách mạng công nghiệp hiện đại

1.1.2 Sàn thương mại điện tử Shopee

Thương mại điện tử là một lĩnh vực phát triển nhanh chóng trong thời giangần đây và Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử được ưachuộng tại Việt Nam

Sàn thương mại điện tử Shopee là một nền tảng thương mại điện tử mua sắmhàng đầu tại khu vực Đài Loan và Đông Nam Á được thành lập bởi tập đoàn SEAcủa Forrest Li ở Singapore vào năm 2015 [13] Nền tảng này cung cấp dịch vụ muasắm trực tuyến dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng cho cả người bán và ngườimua

Hiện nay, Shopee được đánh giá là sàn thương mại điện tử có lượng truy cậplớn nhất Đông Nam Á Tại Việt Nam, Shopee nhanh chóng chiếm được vị thế nhờ

áp dụng các chính sách ưu đãi vô cùng hấp dẫn, thúc đẩy người tiêu dùng mạnh mẽ

và đến nay việc sử dụng Shopee để mua sắm đã trở thành một trong những thóiquen phổ biến của đông đảo người tiêu dùng Việt.

1.1.3 Sinh viên

Theo Luật Giáo dục đại học: “Sinh viên là người đang học tập và nghiên cứukhoa học tại cơ sở giáo dục đại học, theo học chương trình đào tạo cao đẳng,chương trình đào tạo đại học” Sinh viên là khái niệm dùng để chỉ những ngườiđang theo học ở bậc đại học, cao đẳng và được dùng để phân biệt với học sinh phổthông [4]

Trong từ điển tiếng Việt của Hoàng Phê: “Thuật ngữ này được dùng để chỉnhững người đang theo học ở bậc Đại học Theo chúng tôi, sinh viên là nhữngngười trưởng thành về thể chất, xã hội và tâm lý, đó là những người ở độ tuổikhoảng 18 – 25 và đang theo học tại các trường Cao đẳng, Đại học”[5]

Như vậy, ta có thể hiểu: Sinh viên là những người đang học tại các trườngđại học, cao đẳng trong và ngoài nước, đang tích cực tích lũy tri thức và kiến thứcnghề để đáp ứng nguồn nhân lực cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đấtnước

1.1.4 Sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên

Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực cả kinh tếlẫn xã hội Không nằm ngoài xu thế đó, thương mại điện tử đã trở thành nền tảngcông nghệ giữ vai trò trọng yếu, giúp duy trì hoạt động vận hành của doanh nghiệp

và các đối tác, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng Pháthuy được những ưu điểm của mình, ngày càng có nhiều người có nhu cầu sử dụngcác sàn thương mại điện tử để phục vụ cho những mục đích của bản thân Đặc biệt,sàn thương mại điện tử Shopee đã vươn lên dẫn đầu lượng truy cập sàn thương mạiđiện tử ở Đông Nam Á [2]

Đa số sinh viên có sử dụng sàn thương mại điện tử và tỉ lệ sinh viên sử dụngsàn thương mại điện tử Shopee nhằm phục vụ cho các mục đích mua sắm, giải trí

là rất cao Rất nhiều sinh viên đã tận dụng được những lợi ích mà sàn thương mạiđiện tử Shopee mang lại vào việc tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, săn mã giảmgiá để tiết kiệm chi tiêu, mua hàng với giá rẻ Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn cònmột bộ phận sinh viên sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee chưa đúng cách,chưa tận dụng hết các ưu điểm và biết cách hạn chế rủi ro khi sử dụng Điều này cóthể gây ảnh hưởng trực tiếp đến sinh viên với các trường hợp xấu như: lộ thông tin

cá nhân, bị lừa đảo,

Như vậy, sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee là hoạt động của mỗi sinhviên dùng sàn thương mại điện tử Shopee làm công cụ, phương tiện nhằm thỏamãn nhu cầu, mục đích mua sắm, săn xu, mã giảm giá và mục đích giải trí của sinh

viên Sàn TMĐT Shopee là công cụ, phương tiện đồng hành cùng với các hoạtđộng của sinh viên hiện nay Để sử dụng sàn TMĐT Shopee một cách hiệu quả,mỗi sinh viên phải trang bị đầy đủ những kiến thức và kỹ năng sử dụng đúng cáchcho bản thân.

1.2 Đặc điểm của sàn thương mại điện tử Shopee

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử đáng tin cậy và thuận tiện chongười dùng Nhờ vào đa dạng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, giao hàng nhanh chóng,dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và nền tảng thanh toán an toàn, Shopee đã thuhút được một số lượng lớn người dùng tại Việt Nam và các quốc gia khác trongkhu vực Đông Nam Á Một số đặc điểm nổi bật của trang thương mại điện tửShopee so với các nền tảng khác là:

Thứ nhất, nhiều Shop bán hàng, giá cả cạnh tranh Shopee cung cấp hàngtriệu sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau, bao gồm thời trang, mỹ phẩm, đồchơi, thiết bị điện tử, đồ gia dụng và nhiều hơn nữa Trên sàn TMĐT Shopee, mộtmặt hàng có thể có nhiều mức giá khác nhau, điều này phụ thuộc chủ yến vàongười bán Người bán có thể đăng bán bất cứ sản phẩm nào Tuy nhiên, người bánhàng phải chịu một số ràng buộc về sản phẩm đó, nếu làm sai quy định bạn phảichịu trách nhiệm

Thứ hai, chính sách đổi trả, ràng buộc nhà bán hàng rõ ràng Sàn thương mạiđiện tử Shopee quy định về đổi trả hàng trong thời gian nhất định Người dùng cóquyền khiếu nại sản phẩm rằng sản phẩm khác với những gì nhà bán hàng đăng tin

và được Shopee hoàn tiền nếu như bạn chứng minh mình hoàn toàn là người bị hại.Shopee sẽ có những mức cảnh cáo, phạt dành cho những nhà bán hàng có hành vilừa đảo thích đáng Nhờ vậy mà sàn thương mại điện tử Shopee được rất nhiềungười dùng tin tưởng sử dụng

Thứ ba, đánh giá chất lượng đến từ người mua hàng Chỉ những người đãtừng mua sản phẩm mới được phép đánh giá chất lượng của sản phẩm, để lại bìnhluận Sản phẩm chất lượng tốt hay không đều do người dùng quyết định Đến mộtmức độ nào đó, nhà bán hàng sẽ trở thành nhà bán hàng thuộc nhóm Shopee Mall,chỉ số ít nhà bán hàng với doanh thu đạt chỉ tiêu mới được tham gia Với các sảnphẩm tại gian hàng Shopee Mall, người dùng sẽ luôn đảm bảo mua được hàngchính hãng, cam kết về chất lượng cũng những quyền lợi về bảo hành, đổi trả,freeship dành cho người mua

Thứ tư, Shopee Mall Shopee Mall là một nhóm nhà bán hàng uy tín cao,bán hàng chất lượng, được người dùng tin tưởng mua hàng Những điều đó đượcđánh giá thông qua một số chỉ tiêu mà sàn thương mại điện tử Shopee đưa ra vào

từng thời điểm Cho nên sản phẩm của Shopee Mall thường giá cao hơn so với giámặt bằng chung.

Thứ năm, mã giảm giá ngành hàng, mã giảm giá từ shop Mã giảm giá trênShopee được tung ra mỗi ngày, và có thời hạn sử dụng Để có thể mua được nhữngsản phẩm với giá rẻ, người sử dụng cần cân nhắc để áp các mã giảm giá sao cho sốtiền được giảm là nhiều nhất Từ đó việc nhận mã giảm giá mỗi ngày đã hình thànhthói quen, và tạo sự kích thích người dùng thường xuyên sử dụng sàn TMĐTShopee hơn

Tóm lại, Shopee là một nền tảng thương mại điện tử đáng tin cậy và thuậntiện cho người dùng Nhờ vào đa dạng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, giao hàngnhanh chóng, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và nền tảng thanh toán an toàn,Shopee đã thu hút được một số lượng lớn người dùng tại Việt Nam và các quốc giakhác trong khu vực Đông Nam Á

1.3 Vấn đề sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên

1.3.1 Mục đích sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên

Năm 2020, Shopee từ một sàn mua bán thuần túy đã thêm vào các trò chơigiải trí, livestream, tương tự như mạng xã hội Người tiêu dùng vừa mua sắm cácnhu cầu thiết yếu hàng ngày vừa được giải trí, làm tăng tính tương tác với Shopee.Sinh viên sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee với mục đích mua sắm là chủyếu Với sự đa dạng các sản phẩm, sinh viên có thể mua sắm các loại mặt hàngkhác nhau từ mĩ phẩm, quần áo, đồ dùng học tập, đồ gia dụng Việc mua sắm trênsàn thương mại điện tử Shopee cũng vô cùng dễ dàng và nhanh chóng, sinh viênkhông phải đi đến các cửa hàng để lựa chọn các sản phẩm như cách mua sắmtruyền thống Điều này là một trong những lợi thế lớn nhất của sàn TMĐT Shopee

Ngoài việc mua sắm, sinh viên còn sử dụng sàn thương mại điện tử Shopeenhằm mục đích săn xu và săn mã giảm giá Các mã giảm giá, mã miễn phí vậnchuyển đều được Shopee tung ra mỗi ngày, với số lượng giới hạn Sinh viên cầntruy cập vào sàn thương mại điện tử Shopee trong các khung giờ vàng để săn mãgiảm giá Ngoài ra, sinh viên có thể săn xu bằng cách chơi trò chơi trên ứng dụngShopee, quay vòng quay trúng thưởng Săn xu và săn mã giảm giá giúp sinh viêntiết kiệm được một khoản tiền không nhỏ, việc áp xu và áp mã giảm giá vào cácđơn hàng khiến giá sản phẩm thấp hơn rất nhiều so với mức giá cuối cùng sinhviên bỏ ra để mua sản phẩm Vì vậy, rất nhiều sinh viên sử dụng sàn thương mạiđiện tử Shopee với mục đích săn xu và săn mã giảm giá Việc vào ứng dụngShopee để săn xu và săn mã giảm giá cũng đã trở thành thói quen của nhiều sinhviên

Bên cạnh đó, với sự đa dạng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, nhiều sinh viên sửdụng sàn TMĐT Shopee để tham khảo giá cả và tìm kiếm sản phẩm Chỉ với mộtvài thao tác đơn giản như vào ô tìm kiếm và nhập tên sản phẩm hoặc tải ảnh sảnphẩm lên, sinh viên có thể dễ dàng tìm được các sản phẩm mình cần Nhờ vậy màsinh viên có thể chủ động hơn trong việc lựa chọn các sản phẩm Hơn thế nữa, sinhviên có thể sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee để tham khảo giá cả Nhiềusinh viên đã tận dụng những thông tin về giá các sản phẩm trên Shopee để so sánhvới giá các phẩm mua ở các cửa hàng, đại lý để có thể mua được những sản phẩm

có cùng chất lượng nhưng có mức giá rẻ hơn để tiết kiệm chi tiêu

Ngoài ra, sinh viên sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee còn phục vụ chomục đích chơi trò chơi giải trí Trên sàn thương mại điện tử Shopee, sinh viên cóthể chơi các trò chơi như: bắn bóng, nông trại, máy gắp thú, đập kẹo Đây là nhữngtrò chơi vui nhộn, mang tính giải trí cao và sinh viên có thể nhận được rất nhiều ưuđãi khi chơi các trò chơi này

1.3.2 Thời gian, phương tiện truy cập sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên

1.3.2.1 Thời gianSinh viên chủ yếu mua sắm trực tuyến vào buổi chiều và buổi tối, đặc biệt làtrong khoảng thời gian từ 12 giờ đến 14 giờ và từ 20 giờ đến 22 giờ Điều nàyđược lý giải nhờ sức ảnh hưởng của xu hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam,khi mà phần lớn sinh viên có thói quen sử dụng điện thoại để tham khảo mua sắmvào giờ nghỉ trưa và trước khi đi ngủ Trung bình, mỗi sinh viên thường dành từ 30phút đến một tiếng để sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee cho các mục đíchmua sắm, giải trí, săn mã giảm giá

1.3.2.2 Phương tiện truy cậpTheo nghiên cứu của Google và Temasek, thời gian sử dụng Internet trêncác thiết bị di động tại Đông Nam Á là cao nhất trên khu vực, lên tới 3,6 giờ/ngày/người [33] Hơn nữa, người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành hơn và chinhiều tiền hơn cho mỗi đơn hàng so với người dùng web, Nắm bắt được điều này,Shopee xác định thiết bị di động là “đấu trường” chính

Đối với sinh viên, việc sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm trực

tuyến là sự lựa chọn tối ưu nhất Bởi vì điện thoại thông minh là thiết bị phù hợpvới túi tiền của sinh viên, nhỏ gọn, dễ thao tác, tiện mang theo khi ra ngoài, chỉcần có kết nối wifi hay mạng di động là sinh viên có thể mua sắm trên sàn TMĐTShopee hoặc chơi các trò chơi giải trí ở khắp mọi nơi

Ngoài ra, sinh viên có thể sử dụng laptop để truy cập vào sàn thương mạiđiện tử Shopee Hầu hết mỗi sinh viên đều có một chiếc laptop để phục vụ cho việchọc tập, tìm kiếm thông tin, giải trí

Bên cạnh đó, máy tính bảng cũng là một trong những phương tiện mà sinhviên lựa chọn để sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee Tuy nhiên hiện nay, điệnthoại thông minh đang phát triển mạnh mẽ nên việc sử dụng máy tính bảng để truycập vào sàn thương mại điện tử Shopee là không cao

1.3.3 Chi phí sử dụng cho sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên

Sinh viên thường dành ra một khoản chi phí để sử dụng sàn thương mại điện

tử Shopee Thông thường, mức chi phí này sẽ nằm trong khoảng từ 200 đến 500nghìn đồng Điều này phụ được vào mức độ và tần suất mua sắm của mỗi sinhviên Theo nhiều nghiên cứu, chi tiêu trung bình của những sinh viên nam thường

ít hơn những sinh viên nữ Sự đặc biệt trên một phần là do các sinh viên nữ có sởthích và tần suất mua sắm nhiều hơn các sinh viên nam Đồng thời những mặt hàng

mà sinh viên nữ mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee thường là mỹ phẩm,quần áo, giày dép – những sản phẩm có mức giá không hề rẻ

1.3.4 Rủi ro và lợi ích khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee

1.3.4.1 Lợi íchCùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ và Internet như hiện nay,việc sử dụng các sàn thương mại điện tử để mua sắm đã trở thành thói quen củanhiều người Đối với sinh viên, việc sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee đãmang lại rất nhiều lợi ích cho sinh viên

Thứ nhất, việc sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee giúp sinh viên tiếtkiệm được thời gian và chi phí đi lại khi mua sắm Sinh viên có thể dễ dàng muasắm những vật dụng cần thiết mà không phải trực tiếp đến điểm bán giúp tiết kiệmđược thời gian và các chi phí liên quan Hơn nữa việc mua sắm trên sàn thươngmại điện tử Shopee đơn giản và dễ dàng hơn rất nhiều so với mua sắm truyềnthống Sinh viên có thể ngồi ở nhà mà vẫn có thể mua các sản phẩm cần thiết

Thứ hai, sàn thương mại điện tử Shopee giúp dễ dàng tương tác với ngườibán Đặc điểm của sàn thương mại điện tử Shopee khiến người dùng cảm thấy yêuthích đó là sự tương tác hai chiều một cách dễ dàng giữa bên bán và bên mua Bởisàn thương mại điện tử Shopee trang bị phần mềm chat trực tuyến Đây là một tínhnăng tuyệt vời để phía người bán có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cáchnhanh nhất Sinh viên dễ tương tác với người bán bằng việc nhắn tin trực tiếp qua

ô chat Tại đây, sinh viên được người bán cung cấp tất cả thông tin về sản phẩm,giải đáp những thắc mắc Nhờ vậy mà việc mua sản phẩm trên sàn thương mại điện

tử Shopee cũng trở nên dễ dàng hơn

Thứ ba, sinh viên sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee có thể nhận đượcnhiều ưu đãi và mã giảm giá Mỗi ngày trên sàn thương mại điện tử Shopee đều cónhững mã giảm giá khác nhau Nhờ có mã giảm giá, sinh viên có thể giảm mộtphần chi phí để mua sắm các sản phẩm, tiết kiệm chi tiêu cho sinh viên

Thứ tư, hình thức thanh toán đa dạng, nhanh gọn cũng là lợi ích của việc sànthương mại điện tử Shopee Ngày nay việc thanh toán bằng tiền mặt gần như đượcthay thế bằng thanh toán qua thẻ ngân hàng, mã QR, chuyển khoản Đây là nhữngphương thức thanh toán rất nhanh chóng và hiện đại Nắm bắt được điều đó, ngoàiviệc thanh toán trực tiếp khi nhận hàng sàn thương mại điện tử Shopee đã tạo raShopeePay – là một dạng ví điện tử cho phép người dùng nạp và rút tiền, mang đếncho người dùng cảm giác thuận tiện khi mua sắm

Ngoài ra, lợi ích của việc sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee là thựchiện giao dịch mọi lúc Sinh viên có thể sử dụng, mua sắm trên sàn thương mạiđiện tử trong bất kì thời gian nào trong ngày, kể cả ban đêm Điều này đã đáp ứngđược nhu cầu của sinh viên bởi sinh viên thường xuyên thực hiện giao dịch vàoban đêm

Tóm lại, Shopee là một nền tảng thương mại điện tử đáng tin cậy và thuậntiện cho người dùng Nhờ vào đa dạng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, giao hàngnhanh chóng, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và nền tảng thanh toán an toàn,Shopee đã thu hút được một số lượng lớn người dùng tại Việt Nam và các quốc giakhác trong khu vực Đông Nam Á

1.3.4.2 Rủi roBên cạnh những lợi ích, sinh viên khi sử dụng sàn thương mại điện tửShopee có thể gặp các rủi ro sau:

Thứ nhất, bị lộ thông tin cá nhân Mặc dù Shopee đã có cam kết bảo mậtthông tin người dùng nhưng vẫn còn tồn tại những vụ để lộ thông tin khách hàng.Những đơn hàng mà sinh viên đặt trên Shopee đều sẽ được lưu thông tin trên đơn

vị vận chuyển mà sinh viên đã chọn Trong thời gian vừa rồi, Shopee gặp rất nhiềutrường hợp về giả mạo đơn hàng của Shopee, nhiều sinh viên bị lừa đảo bởi nhữngđơn hàng mà kẻ xấu biết rõ bạn đã mua gì, shop nào, địa chỉ và thông tin chi tiết,khiến khách hàng không đề phòng mà thanh toán Hoặc có những trường hợp sinhviên bị ăn cắp thông tin để đặt hàng trên Shopee mặc dù sinh viên không hề tự tayđặt những đơn hàng đó Rủi ro bị lộ thông tin khiến sinh viên đề phòng hơn khi sửdụng và mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee

Thứ hai, rủi ro trong thanh toán Những rủi ro thanh toán mà sinh viên có thểgặp phải khi thực hiện các giao dịch trên Shopee chủ yếu đến từ hình thức thanhtoán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc ví Shopee pay Việc trục trặc hệ thống có thểgây ra những lỗi trong khâu thanh toán Hơn nữa, việc thanh toán hóa đơn onlinephụ thuộc vào internet Rất nhiều trường hợp người mua đã tạo lệnh thanh toánxong và số dư bị trừ tiền nhưng trên Shopee lại không xác nhận đơn hàng đã

“thanh toán thành công” Cũng có trường hợp, cùng một đơn hàng nhưng ngườimua lại bị trừ tiền nhiều lần Tuy Shopee vẫn sẽ xử lý các trường hợp này, nhưngkhông tránh khỏi tạo tâm lý e ngại đối với nhiều sinh viên Rất nhiều sinh viên vẫnvẫn còn “ngần ngại” khi giao dịch trực tuyến để thanh toán các đơn hàng

Thứ ba, rủi ro về chất lượng sản phẩm khi mua sắm, bao gồm những yếu tố,như: “sản phẩm mau hư hỏng”, “sản phẩm không dùng được”, “sản phẩm thiếuphụ kiện” và “sản phẩm không giống như đã đặt hàng” Trước khi mua hàng sinhviên thường chỉ được xem qua hình ảnh, video mà người bán đăng lên và khi muahàng và nhận hàng không được kiểm tra sản phẩm Sản phẩm mua về không đúngmẫu mã, chất lượng như những gì được mô tả, quảng cáo Điều này làm mất uy tín,gây thất vọng cho sinh viên khi phải bỏ ra một số tiền mua đồ không chất lượng

Thứ tư, rủi ro trong các khâu vận chuyển Hiện tại, giai đoạn vận chuyển củaShopee có thể được chia thành 2 giai đoạn và rủi ro của người mua hàng chủ yếunằm ở giai đoạn thứ 2 vận chuyển từ trung tâm trung chuyển đến tay người mua.Với hành trình vận chuyển dài ngắn khác nhau, từ vô số nhà vận chuyển, ngườimua hàng phải đối mặt với vô số rủi ro như: Hàng hóa không được vận chuyểnđúng cách dẫn tới hư hại, shipper tự ý hoàn đơn khi chưa nhận được sự đồng ý củakhách hàng, shipper giao sai đơn hàng cho người nhận, nhà vận chuyển chậm giaocho khách hàng, thái độ của nhân viên giao hàng không tốt Đây đều là những rủi

ro đã từng xảy ra rất nhiều lần với nhiều sinh viên Các rủi ro đã ảnh hưởng trựctiếp đến sự hài lòng của sinh viên và gây ra e ngại khi đặt hàng dễ vỡ của sinh viêntrên Shopee

Tóm lại, Shopee là một nền tảng thương mại điện tử đáng tin cậy và tiện lợicho người dùng Tuy nhiên, việc đảm bảo độ tin cậy của người bán và chất lượngsản phẩm vẫn là một thách thức đối với Shopee và các nền tảng thương mại điện tửkhác

1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee

1.3.5.1 Yếu tố chủ quan Thứ nhất, nhu cầu là yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến việc sử dụng sànthương mại điện tử Shopee của sinh viên Sinh viên sử dụng sàn thương mại điện

tử Shopee với những nhu cầu khác nhau, bao gồm: nhu cầu mua sắm, nhu cầu giảitrí, nhu cầu làm đẹp Với những lợi ích mà sàn thương mại điện tử Shopee manglại, có thể đáp ứng được những nhu cầu của người sử dụng là yếu tố quan trọng thuhút sinh viên sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee.

Thứ hai, sự tin tưởng là yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng sàn thương mạiđiện tử Shopee của sinh viên Niềm tin giúp người tiêu dùng hay sinh viên thoảimái chia sẻ thông tin cá nhân, và đặt mua các sản phẩm trên sàn TMĐT Shopee.Đồng thời, việc sẵn sàng mua hàng từ người bán trên Shopee cũng phụ thuộc vàoniềm tin của người tiêu dùng đối với cửa hàng Do đó, sự tin tưởng của khách hàngđối với những người bán hàng trực tuyến là cơ sở để người dùng tin tưởng sử dụngsàn thương mại điện tử Shopee

Thứ ba, yếu tố thói quen ảnh hưởng không nhỏ đến việc sử dụng sàn thươngmại điện tử Shopee của mỗi sinh viên Nhiều sinh viên có thói quen thường xuyênmua sắm trên sàn thương mại điện tử dẫn đến thời gian và chi phí dành cho sànthương mại điện tử Shopee là rất lớn Một số sinh viên có thói quen lướt xem cácgian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee mà không hê có nhu cầu mua sắm,hành động này theo thời gian đã trở thành thói quen của sinh viên Một số sinhviên có thể ngồi hàng giờ chỉ để xem ảnh, đọc bình luận, đánh giá sản phẩm Ngoài

ra, sinh viên còn có thói quen truy cập vào sàn thương mại điện tử Shopee hàngngày, trong các khung giờ vàng để săn mã giảm giá Dần dần, theo thói quen, thờigian sử dụng sàn thương mại điện tử của sinh viên ngày một tăng lên, việc sử dụngsàn thương mại điện tử Shopee hàng ngày đã trở thành thói quen khó bỏ của nhiềusinh viên

Yếu tố chủ quan thứ tư là đặc điểm tâm lý lứa tuổi ảnh hưởng không nhỏđến việc sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên Sinh viên là nhữngngười trẻ tuổi, có sở thích tìm tòi và khám phá cái mới Và sàn thương mại điện tửShopee chính là đối tượng mà sinh viên muốn tìm hiểu Hơn thế nữa, đặc điểm tâm

lý lứa tuổi cũng đã ảnh hưởng một phần không nhỏ đến việc sử dụng sàn thươngmại điện tử Shopee của sinh viên thông qua nhu cầu làm đẹp, nhu cầu mua sắm Vìvậy, sinh viên chính là đối tượng tiềm năng của sàn thương mại điện tử Shopee

1.3.5.2 Yếu tố khách quanThứ nhất, dịch bệnh Covid- 19 đã khiến cho xu hướng mua hàng thay đổi.Các sàn thương mại điện tử không còn xa lạ với người tiêu dùng trong nước Đặcbiệt, sau những ảnh hưởng của yêu cầu cách ly xã hội, hạn chế ra đường vì dịchbệnh, sàn thương mại điện tử Shopee đã trở thành nền tảng chính được người dùng

“trọn mặt gửi vàng” để mua sắm vì sự tiện lợi và nhanh chóng Sau thống kê đại

dịch Covid, việc mua sắm trực tuyến bùng nổ hơn bao giờ hết Đây cũng chính làtiền đề tạo thói quen mua sắm điện tử cho người tiêu dùng.

Thứ hai, ảnh hưởng từ bạn bè và mạng xã hội Với sự phát triển của mạng xãhội, rất nhiều KOL với hàng triệu lượt theo dõi đã sáng tạo những nội dung dướidạng bài review, bài viết hay video trải nghiệm để giới thiệu và quảng bá sản phẩmtrên Shopee Đồng thời gắn link các sản phẩm này lên các trang mạng xã hội củamình nhằm thu hút người xem và người mua hàng Điều này làm thu hút nhiềungười sử dụng và tham gia mua sắm trên Shopee hơn Mặt khác, sự giới thiệu củabạn bè cũng ảnh hưởng đến việc sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinhviên

Thứ ba, sự thuận tiện của sàn TMĐT Shopee đã gây ảnh hưởng không nhỏđến việc sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên Với đa dạng cácsản phẩm kết hợp với các thao tác mua sắm đơn giản, sàn TMĐT Shopee đã thuhút nhiều sinh viên tham gia sử dụng Tại đây, sinh viên có thể mua sắm bất kỳ cácmặt hàng khác nhau theo nhu cầu của bản thân từ đồ ăn nhanh, đồ uống, thực phẩmtươi sống, quần áo, mỹ phẩm đến các thiết bị điện tử Chỉ với một chiếc điện thoạithông minh, máy tính bảng hoặc với một vài lần click chuột, sinh viên đã muađược những món đồ cần thiết, tiết kiệm được rất nhiều thời gian so với việc muasắm truyền thống

Tiểu kết chương 1

Tóm lại, trong chương 1 em đã khái quát các nội dung về sàn thương mạiđiện tử Shopee và sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên Emnghiên cứu trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu đi trước đã khái quát và đưa ra một

số khái niệm cơ bản như khái niệm sàn thương mại điện tử, khái niệm sử dụng sànthương mại điện tử Shopee của sinh viên Ngoài ra, tác giả đã đề cập đến vấn đề sửdụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên qua các khía cạnh như: mụcđích sử dụng, thời gian và phương tiện sử dụng, chi phí sử dụng, lợi ích và rủi rokhi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên Trên cơ sở đó, tác giả đãkhái quát những yếu tố chủ quan và yếu tố khách quan ảnh hưởng đến sử dụng sànthương mại điện tử Shopee của sinh viên

Với bề dày lịch sử hàng chục năm, trường Đại học Nội vụ Hà Nội nay làHọc viện Hành chính Quốc gia có nguồn gốc bắt đầu từ trường Trung học văn thưLưu trữ Trung ương I, được thành lập vào năm 1971 Đến năm 1996, Trường cótên gọi khác là Trường Trung học Lưu trữ và Nghiệp vụ Văn phòng I Ngày 15/6/

2005, theo quyết định số 3225/QĐ-BGD&ĐT-TCCT của Bộ trưởng Bộ Giáo dục

và Đào tạo, trường được nâng cấp và đổi tên thành Trường Cao đẳng Văn thư Lưutrữ Trung ương I Sau thời gian hình thành và phát triển không ngừng Trường đượcđổi tên thành Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội vào ngày 21/4/2008 Cuối cùng,Trường được chính thức mang tên trường Đại học Nội vụ Hà Nội từ ngày14/11/2011 Vào năm 2022 trường Đại học Nội vụ đã được Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà phê duyệt Đề án sáp nhập Trường Đại học Nội vụ Hà Nộivào Học viện Hành chính Quốc gia, đào tạo 22 chuyên ngành và trong đó ngành điđầu của Học viện là chuyên ngành Quản trị Nhân lực

Tập thể sinh viên lớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực với 83 sinh viênđầy năng động, nhiệt tình và sáng tạo đã trở thành một tập thể lớn mạnh và đoànvới những khởi đầu đầy suôn sẻ tại Học viện thông qua các lĩnh vực học tập, vănhóa, thể thao Cố vấn học tập của tập thể 2205QTNA là giảng viên Nguyễn ThịThảo Với những đặc trưng của thế hệ gen Z và sự phát triển của công nghệ, mạngInternet, việc sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của các bạn sinh viên tronglớp 2205QTNA đang diễn ra ngày một phổ biến

2.2 Khảo sát thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên lớp 2205QTNA, Khoa Quản trị nhân lực, Học viện Hành chính quốc gia

Để tiến hành phân tích thực trạng vấn đề sử dụng sàn thương mại điện tửShopee của sinh viên lớp 2205QTNA, Khoa QTNL, HVHCQG tác giả đã đưa racâu hỏi: Bạn có sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee không? Kết quả thu đượcnhư sau:

Biểu đồ 1 Thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên

Kết quả từ biểu đồ 1 cho thấy có 93,8% sinh viên lựa chọn “có” sử dụng sànthương mại điện tử Shopee Điều này cho thấy sàn thương mại điện tử Shopeeđang được sử dụng rộng rãi và rất phổ biến với sinh viên lớp 2205QTNA trong giaiđoạn hiện nay Chính sự hấp dẫn về các chính sách, sự đa dạng về sản phẩm, kếthợp giữa mua bán với các trò chơi giải trí đã thu hút phần đông sinh viên sử dụngsàn thương mại điện tử Shopee Vì vậy, kết quả khảo sát 93,8% sinh viên có sửdụng sàn thương mại điện tử Shopee là điều dễ lý giải

Tác giả tiến hành phân tích thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tửShopee của sinh viên trên các khía cạnh: mục đích sử dụng, thời gian, phương tiện,chi phí sử dụng, lợi ích và rủi ro khi sử dụng và các yếu tố ảnh hưởng đến việc sửdụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên

2.2.1 Mục đích sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên

Biểu đồ 2 Mục đích sử dụng sàn thương mại điện tử của sinh viên

Kết quả khảo sát từ biểu đồ 2 cho thấy, có 84,4% sinh viên sử dụng sànthương mại điện tử Shopee nhằm phục vụ cho mục đích mua sắm, 40,6% sinh viên

sử dụng với mục đích săn xu và săn mã giảm giá Đây là hai mục đích được sinhviên lựa chọn nhiều nhất, thể hiện sự tiện lợi với nhiều ưu đãi thu hút người dùng

của sàn thương mại điện tử Shopee Sinh viên P.T.Q cho biết: “Mình thường sử dụng Shopee để mua sắm, trong Shopee có rất nhiều các sản phẩm mà mình cần”

[Phụ lục ảnh 2]

Bên cạnh đó, sinh viên sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee với mục đíchtham khảo giá cả và tìm kiếm sản phẩm cũng chiếm một tỉ lệ không nhỏ (34,4%).Shopee cung cấp hàng triệu sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau, bao gồmthời trang, mỹ phẩm, đồ chơi, thiết bị điện tử, đồ gia dụng… nên các sản phẩm trênsàn thương mại điện tử Shopee là vô cùng phong phú và đa dạng, với nhiều mứcgiá khác nhau Nhờ vậy, sinh viên có thể tham khảo giá cả và tìm kiếm sản phẩm

một cách nhanh nhất, đồng thời phù hợp với nhu cầu và túi tiền của bản thân sinhviên.

Mục đích chơi trò chơi giải trí được 6 sinh viên trong tổng số các sinh viêntham gia khảo sát lựa chọn (chiếm 18,8%) Sinh viên có thể chơi game trên sànthương mại điện tử Shopee với các trò chơi vô cùng vui nhộn và hấp dẫn như: đậpkẹo, máy gắp thú, bắn bong bóng, nông trại Những trò chơi trên Shopee vừa cótính giải trí cao, vừa có thể giúp sinh viên kiếm được phần thưởng để đổi lấy mãhoàn xu, mã giảm giá cùng rất nhiều phần quà có giá trị khác Vì vậy việc chơi tròchơi giải trí cũng là một trong số những mục đích sử dụng sàn thương mại điện tửShopee của sinh viên

Như vậy, sinh viên sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee với nhiều mụcđích khác nhau nhằm phục vụ cho nhu cầu của bản thân Theo quan sát của tác giả,thời gian sinh viên dành cho việc sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee mỗi ngày

là không hề nhỏ Để tìm hiểu rõ hơn về thực trạng này, tác giả tiến hành khảo sátthời gian sử dụng và phương tiện truy cập sàn thương mại điện tử Shopee mỗingày của sinh viên

2.2.2 Thời gian, phương tiện truy cập sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên

2.2.2.1 Thời gian sử dụng sàn thương mại điện tử ShopeeVới nhiều lợi ích khác nhau, sàn thương mại điện tử Shopee đã được rấtnhiều sinh viên tin tưởng và lựa chọn sử dụng Tuy nhiên, thời gian sử dụng sànthương mại điện tử Shopee của mỗi sinh viên là không giống nhau Để làm rõ vấn

đề này, tác giả đã khảo sát thời gian sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee mỗingày của sinh viên Kết quả như sau: