Cao đẳng fpt polytechnic hồ chí minh

Giới thiệu tổng quan về công ty DHL, chức năng của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp. Xác định vị trí công việc và lộ trình thăng tiến tại công ty. Định hướng bản thân, công việc, vị trí bản thân mong muốn trong công ty.

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: LOGISTICS

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

NHÓM 2 – LOG101.01 ĐÁNH GIÁ NHÓM GĐ 1

THÀNH VIÊN

THA M GIA ĐẦY ĐỦ

CHẤT LƯỢN

G NỘI DUNG

ĐÚNG HẠN

TRÁC H NHIỆ M

M GIA ĐẦY ĐỦ

LƯỢN

G NỘI DUNG

HẠN

H NHIỆ M

1.2 Chức năng của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp

1.2.1 Các vị trí liên quan đến hoạt động Logistics

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của hoạt động Logistics

CHƯƠNG II: VỊ TRÍ CÔNG VIỆC VÀ LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN TẠI CÔNG TY

2.1 Nhân viên chăm sóc khách hàng:

2.1.1 Mô tả công việc:

2.1.2 Tính chất:

2.1.3 Yêu cầu:

2.2 Nhân viên kho:

2.2.1 Mô tả công việc:

2.2.2 Tính chất:

2.2.3 Yêu cầu:

2.2.4 Lộ trình thăng tiến:

2.3 Chuyên viên kho:

2.3.1 Mô tả công việc:

CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG

3.1 Nguyễn Ngọc Bảo Hân

3.2 Trần Minh Quang

3.3 Nguyễn Thị Quỳnh Như

3.4 Bùi Huy Quân

CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC VỊ TRÍ CÔNG VIỆC MONG MUỐN

4.1 Nguyễn Thị Quỳnh Như – Nhân viên chăm sóc khách hàng:

4.2 Nguyễn Ngọc Bảo Hân – Nhân viên Sales Logistics:

4.3 Trần Minh Quang – Nhân viên kho:

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về công ty

1.1.1 Giới thiệu về công ty

DHL là một trong những công ty vận chuyển và logistics lớn nhất thế giới, cótrụ sở tại Đức Lịch sử của DHL bắt đầu vào những năm 1969, khi ba doanh nhân tại

Mỹ - Adrian Dalsey, Larry Hillblom và Robert Lynn (đây cũng là nguồn gốc của têngọi DHL) - thành lập công ty vận chuyển chứng từ dành cho các tài liệu quan trọng.DHL còn là một bộ phận trong công ty logistics và bưu chính hàng đầu thế giớiDeutsche Post DHL Group, bao gồm các đơn vị kinh doanh là DHL Express, DHLParcel, DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, DHL Freight cùng DHL SupplyChain

Từ năm 1988, DHL đã chính thức có mặt tại Việt Nam và trở thành công ty hàngđầu về chuyển phát nhanh và cung cấp các giải pháp vận chuyển hàng hóa

- Tên gọi bằng tiếng Việt: Công ty CP giao nhận toàn cầu DHL (Việt Nam)

- Tên quốc tế: DHL Global Forwarding (Việt Nam) Corporation

- Tên viết tắt: DHL

- Địa chỉ: Số 364, đường Cộng Hoà, phường 13, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí

Minh, Việt Nam

- Điện thoại: 028 38123 888

- Số Fax: 028 38125 767

- Website: http://www.dhl.com.vn

- Năm thành lập: 01/01/2008

- Tầm nhìn: Doanh nghiệp DHL luôn cải cách, tái định hình và tinh giản thế giới dịch

vụ Logistics Từ thời khắc phát minh ra ngành chuyển phát nhanh hàng không quốc tếđến khi trở thành công ty Logistics hàng đầu thế giới Luôn mong muốn hướng đến

một doanh nghiệp chuyên về lĩnh vực Logistics hàng đầu và phát triển mạnh mẽ trênthế giới.

- Sứ mệnh: Đơn giản hoá cuộc sống đến mức tối đa cho khách hàng và việc mở rộng

thị trường sang quốc tế

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 1969, khi Adrian Dalsey, Larry Hillblom và Robert Lynn sáng lập DHL, họ

không hề biết rằng bản thân sẽ tạo ra một cuộc cách mạng cho toàn thế giới về dịch vụlogistic

Ban đầu công ty được thành lập vào năm 1969 tại San Francisco, Mỹ đồng thời

mở rộng dịch vụ ra toàn thế giới vào năm 1970 Năm 1979 DHL Air Cargo (tên banđầu của DHL) chủ yếu vận chuyển hàng hóa giữa Quần đảo Hawaii và vùng lục địanước Mỹ Công ty bắt đầu chú trọng hơn đến vận tải hàng hóa quốc tế và xuyên lục địa

từ năm 1983

Từ năm 1998 Deutsche Post, một công ty của Đức bắt đầu mua lại cổ phần của

DHL và hoàn tất việc thâu tóm vào năm 2002

Deutsche Post đã sáp nhập DHL vào bộ phận Express của mình đồng thời cũngchia sẻ thương hiệu DHL Express với các bộ phận khác như DHL Global Forwarding ,DHL Freight , DHL Supply Chain và DHL Global Mail

Từ năm 2002 khi Deutsche Post kiểm soát DHL DHL bắt đầu sử dụng Logo

màu Đỏ-Vàng

Năm 2003 Deutsche Post mua lại hãng Airborne Express và sáp nhập vào DHL Tháng 10/2004 DHL chuyển trung tâm châu Âu từ Brussels, Bỉ đến Leipzig ,

Đức đã tạo ra một cuộc đình công trong một ngày

Tháng 11/2004 DHL đầu tư 120 triệu Euro vào một công ty chuyển phát nội địa

của Ấn Độ là Blue Dart để trở thành cổ đông chính

Năm 2005 DHL mua lại Exel Plc, một công ty chuỗi cung ứng hoạt động tại Bắc

Mỹ và Châu Âu sau đó đổi tên bộ phận này thành DHL Supply Chain

Năm 2006 DHL chi 1,6 tỷ Bảng Anh để dành quyền điều hành chuỗi cung ứng

NHS có trách nhiệm làm hậu cần cho 500.000 sản phẩm hỗ trợ cho 600 bệnh viện ởAnh

Năm 2007 DHL sáng lập ra hãng hàng không vận chuyển AerolLogic.

Năm 2013, Một trung tâm toàn cầu mới của DHL được mở rộng và nâng cấp ở

Sân bay Cicinnati

Công ty đã trải qua nhiều giai đoạn sáp nhập và thay đổi về cơ cấu doanh nghiệp.Một trong những bước quan trọng nhất là khi Deutsche Post (bưu điện quốc gia Đức)mua lại DHL vào năm 2002, tạo ra một trong những tập đoàn logistics lớn nhất thếgiới

Sau đó, DHL đã tiếp tục mở rộng và phát triển mạng lưới của mình Họ đầu tưvào công nghệ và dịch vụ để cung cấp các giải pháp logistics toàn diện cho khách hàng

từ các ngành công nghiệp khác nhau

DHL hiện có mặt tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, cung cấp các dịch vụvận chuyển hàng hóa, giao hàng nhanh, logistics và giải pháp thương mại điện tử.Công ty liên tục phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của thịtrường toàn cầu

3.1.1 Sơ đồ tổ chức

4.1.1 Lĩnh vực hoạt động

- DHL Express: Với mạng lưới toàn cầu và vận hành trên nhiều quốc gia, DHL Express

cung cấp giải pháp chuyển phát nhanh đến tận nơi trên toàn thế giới một cách nhanhchóng và an toàn nhất Bên cạnh đó, khách hàng sẽ chủ động trong việc chọn lựa thờigian cũng như địa điểm giao hàng, qua đó giảm thiểu được rủi ro đổi trả hàng

- DHL Freight: Chuyên gia vận tải đường bộ Châu Âu - DHL Freight sẽ là đối tác của

bạn về vận tải đường bộ dành cho các lô hàng gom, hàng lẻ một phần hoặc hàngnguyên xe tải trong nước và quốc tế, bao gồm các giải pháp về đường bộ, đường sắt vàvận tải kết hợp khắp Châu Âu

- DHL Supply Chain: Chuyên gia chuỗi cung ứng - Nhà cung cấp dịch vụ logisticshàng đầu thế giới Kết hợp các dịch vụ quản lý và dịch vụ gia tăng với hoạt động phânphối xử lý đơn hàng truyền thống, các giải pháp logistics tích hợp theo đơn đặt hàngnhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng đồng thời tạo nên lợi thế cạnh tranh

- DHL eCommerce Solutions: DHL eCommerce Solutions chính là chuyên gia hậu cần

thương mại điện tử, kết nối một cách thuận tiện giữa người bán và người mua trên toànthế giới DHL eCommerce Solutions mang đến sự lựa chọn, tiện lợi, kiểm soát và chấtlượng cho cả người bán và người tiêu dùng

5.1.1 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu

Các đơn vị kinh doanh chuyên môn hóa thuộc tập đoàn DHL cung cấp danh mụcgiải pháp và sản phẩm logistics ưu việt từ giao nhận bưu phẩm nội địa và quốc tế,chuyển phát nhanh quốc tế, vận tải đường bộ, hàng không và đường biển cho đến quản

lý chuỗi cung ứng khép kín

- Vận chuyển bưu phẩm và tài liệu

- Vận tải đường bộ, đường biển, đường sắt và đường hàng không

- Dịch vụ Same day: Dành cho những kiện hàng cần giao gấp trong ngày hoặc khẩn

cấp Hiện tại có rất ít công ty có gói cước tương tự vì thời gian giao hàng cấp bách nênđây có thể gọi là điểm đột phá của DHL

- DHL Express Worldwide: Dịch vụ chuyển phát nhanh DHL Express Worldwide phổ

biến trên toàn cầu của DHL cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi bất kì nơi đâutrên toàn thế giới Vào cuối ngày làm việc kế tiếp đối với các gói hàng lên tới 70kg và

các lô hàng lên tới 1.000kg Đây được xem là dịch vụ chuyển phát đáng tin cậy và

nhanh chóng tới các điểm trên toàn cầu Thông qua mạng lưới tích hợp chất lượng hơnbất kì công ty chuyển phát nhanh nào khác

- DHL Express 12:00: Với dịch vụ DHL Express 12:00, khách hàng sẽ nhận được hàng

hoá trước 12 giờ trưa vào ngày làm việc kế tiếp Dịch vụ này còn có điều khoản hoàntiền và cho phép vận chuyển các gói hàng có trọng lượng lớn hơn lên tới 70kg hoặc300kg một lô hàng

- DHL Express 9:00: Dịch vụ Ấn Định Thời Gian chuyển phát cao cấp cung cấp dịch

vụ chuyển phát hàng tận nơi trước 9h sáng trên các tuyến đường Được cam kếtchuyển đúng vào ngày làm việc tiếp theo hoặc ngày làm việc thứ hai Dịch vụchuyển phát nhanh DHL Express 9:00 được cung cấp tại hầu hết các trung tâm tàichính tại Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi, Châu Á và Châu Mỹ Dịch vụ chuyển phátnhanh DHL Express 9:00 có điều khoản đảm bảo hoàn tiền và phù hợp với các góihàng lên tới 30kg đến 300kg Tuy nhiên, tuỳ theo mỗi quốc gia sẽ có những gói cước

và gói dịch vụ phù hợp để khách hàng lựa chọn Phổ biến nhất là gói dịch vụ DHLExpress Worldwide

2.1 Chức năng của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp

1.1.1 Các vị trí liên quan đến hoạt động Logistics

- Nhân viên kinh doanh xuất nhập khẩu và Logistics

· Nhiệm vụ chính của bộ phận này chính là “bộ phận bán hàng” và sản phẩm đượcmang ra bán là “dịch vụ vận chuyển”

· Bộ phận Sales hay các nhân viên Sales có đặc thù là luôn tiếp xúc với khách hàng,luôn phải biết cách làm thể nào để tiếp cận và thúc đẩy hành vi mua hàng nhiều nhất

Bộ phận Sales không chỉ tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp mà còn cả uy tín cũngnhư thương hiệu trong mắt khách hàng

- Nhân viên chứng từ

· Nhân viên Chứng từ Xuất nhập khẩu là một lựa chọn phù hợp với hầu hết các bạnmuốn tham gia vào Logistics vì yêu cầu đơn giản về ngoại ngữ cũng như trình độchuyên môn

· Bộ phận chứng từ có chức năng chính là tiến hành các nghiệp vụ liên quan đến chứng

từ hàng nhập, xuất được chở trên tàu Bộ phận này có trách nhiệm là phải đảm bảo tínhchính xác của chứng từ về hàng hóa xuất – nhập trên tàu trước khi thông quan, đảmbảo việc giao hàng cho khách hàng tuân thủ theo đúng quy trình, thủ tục pháp lý

- Nhân viên thu mua

· Nghề thu mua là một nghề có tính học hỏi rất cao và bạn phải cập nhập giá cả cũngnhư thông tin về các nguyên vật liệu mới liên tục

· Nhìn chung, một chuyên viên thu mua phải đảm bảo rằng, các nguyên vật liệu và dịch

vụ phục vụ cho việc sản xuất của công ty được mua từ các nhà cung cấp uy tín Điểmmấu chốt của chuyên viên thu mua là họ phải tìm được giá trị tối đa cho công ty thôngqua việc thỏa thuận thời gian và chi phí với nhà cung cấp

- Nhân viên thanh toán quốc tế

· Nhiệm vụ của vị trí này là hỗ trợ khách hàng thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc

tế như: mở L/C, chuyển T/T, D/P, kiểm tra bộ chứng từ hợp lệ,… Tất nhiên vị trí nàybạn phải hiểu biết về mảng xuất nhập khẩu, logistics để hỗ trợ các công ty xuất nhậpkhẩu làm việc tốt hơn

· Vị trí nhân viên thanh toán quốc tế đòi hỏi bạn phải giỏi tiếng Anh, hiểu biết các tiêuchuẩn như UCP 600, các nguyên tắc quốc tế khác Nhìn chung làm việc với chứng từnhiều và đòi hỏi sự kỹ tính

- Nhân viên hiện trường

· Đây là những người trực tiếp đi đến các kho bãi, cảng hàng không, cảng biển để làmcác thủ tục thông quan và nhận hàng từ các công ty vận tải Nhân viên hiện trườngthường làm việc nhiều nhất cho các công ty Forwarder và các công ty dịch vụ khai báoHải quan Vì là vị trí thường xuyên ra ngoài nên thích hợp nam giới hơn là nữ

- Nhân viên giao/ nhận vận tải (Forwarder)

· Nhân viên giao nhận là người chịu trách nhiệm tất cả các khâu trong việc chuyển thư

từ, kiện hàng hay hàng hóa

· Nhân viên giao nhận là người tổ chức các chuyến hàng tùy theo kế hoạch đề ra bởi cấptrên, đảm bảo việc bốc hàng lên phương tiện và lựa chọn lộ trình phù hợp nhất nhằmtuân thủ thời hạn giao hàng

- Nhân viên kho bãi, cung ứng

· Quản lý kho hàng là một trong những khâu không thể thiếu trong quá trình sản xuất vàkinh doanh.

· Sản phẩm được lấy ra từ đâu, lấy bao nhiêu, kho hàng xa trung tâm thì phân phối nhưthế nào, vận chuyển hàng hóa ra sao…Tất cả không thể diễn ra một cách tự phát màcần có một nhân viên vận hành kho với những kỹ năng, kiến thức và sự phân tích sắcbén để thực hiện công việc sao cho đạt hiệu quả cao nhất

- Nhân viên cảng

· Nhân viên cảng sẽ là người chịu trách nhiệm điều phối các container lên tàu hoặc từtàu xuống cảng

- Nhân viên chăm sóc khách hàng

· Chăm sóc khách hàng đã trở thành một trong những yếu tố sống còn của các công ty

và đòi hỏi rất nhiều đầu tư về công sức cũng như tiền bạc

· Đặc biệt hơn những ngành khác, nhân viên dịch vụ khách hàng trong ngành Logisticskhông chỉ đơn thuần là người tư vấn, cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa chokhách hàng mà nó còn đòi hỏi bạn phải liên tục nắm bắt thông tin về tình trạng hànghóa trong thời gian vận chuyển để cập nhập liên tục cho khách hàng

- Nhân viên hải quan

· Công việc của một nhân viên hải quan gồm kiểm tra giấy tờ xuất nhập khẩu, kiểm tra,phân luồng hàng hóa, và thực hiện các hoạt động kbáo với hải quan.Vị trí này đòi hỏikiến thức chuyên môn về ngành vận tải, tài chính hải quan và nghiệp vụ ngoại thương

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của hoạt động Logistics

- Chức năng:

Hỗ trợ quá trình sản xuất và phân phối lưu thông hàng hóa của các doanh nghiệpđến người tiêu dùng cuối cùng Cung cấp trực tiếp cho doanh nghiệp những yếu tố đầuvào hoặc tư vấn cho doanh nghiệp các nguồn hàng đảm bảo Trong quá trình sản xuất,nhà cung cấp dịch vụ logistics tư vấn cho doanh nghiệp về quy trình sản xuất, lượng

hàng hóa cần sản xuất và lượng hàng hóa cần dự trữ … Bên cạnh đó, nhà cung ứngdịch vụ logistics cung ứng dịch vụ vận tải, vận chuyển hàng hóa đến người tiêu dùngđúng thời gian và địa điểm với chi phí thấp nhất.

Gắn hoạt động sản xuất với thị trường, và gắn nền kinh tế nội địa với nền kinh tếquốc tế thông qua cung ứng yếu tố đầu vào, đầu ra, dịch vụ tư vấn, dịch vụ vận tải, Các nhà cung ứng dịch vụ logistics thực hiện nghiên cứu nhằm nắm bắt nhu cầu thịtrường; huy động và sử dụng hợp lý các nguồn lực nhằm cung cấp cho doanh nghiệpcác dịch vụ logistics có chất lượng tốt nhất Ngoài ra, các nhà cung ứng dịch vụlogistics cũng chủ động tìm kiếm các yếu tố đầu vào ở nước ngoài có chi phí rẻ choquá trình sản xuất của các doanh nghiệp nội địa Nhờ vậy, dịch vụ logistics gắn kếtnền kinh tế nội địa với nền kinh tế quốc tế, hỗ trợ hiệu quả quá trình mở cửa kinh tếcủa các quốc gia

· Tiết kiệm và giảm chi phi phí trong lưu thông phân phối

· Mở rộng thị trường trong buôn bán quốc tế, góp phần giảm chi phí, hoàn thiện và tiêuchuẩn hóa chứng từ trong kinh doanh đặc biệt trong buôn bán và vận tải quốc tế

· Là một bộ phận trong GDP, logistics ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ lãixuất, năng suất, chi phí, chất lượng và hiệu quả, cũng như các khía cạnh khác của nềnkinh tế

· Logistics tạo ra giá trị gia tăng về thời gian và địa điểm

CHƯƠNG II: VỊ TRÍ CÔNG VIỆC VÀ LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN TẠI CÔNG

TY 2.1 Nhân viên chăm sóc khách hàng:

2.1.1 Mô tả công việc:

- Cung cấp đầy đủ các dịch vụ dịch vụ khách hàng của DHL chuyên nghiệp (ví dụ: đặtchỗ, yêu cầu, tình trạng lô hàng, theo dõi, )

- Tiếp nhận, đăng ký các booking sử dụng dịch vụ DHL từ Khách Hàng

- Cung cấp các lựa chọn thay thế cho khách hàng, nắm bắt cơ hội bán thêm, bán chéocác dịch vụ gia tăng (ví dụ: Mối mua, bảo hiểm lô hàng) trong quá trình tương tác vớiKH

- Cung cấp thông tin chính xác cho các yêu cầu như: những mục yêu cầu hải quan, thờigian vận chuyển, báo giá dịch vụ,

- Nâng cao trải nghiệm dịch vụ tại DHL

- Liên lạc với Bộ phận vận hành và các bộ phận khác để giải quyết nhanh chóng và hiệuquả các vấn đề và thắc mắc của khách hàng

- Làm nổi bật các lĩnh vực cần cải tiến với các giải pháp được đề xuất để cải thiện quytrình, công nghệ và dịch vụ của DHL để nâng cao tích cực trải nghiệm của khách hàngvới DHL

- Tuân thủ các quy trình CSKH chuẩn toàn cầu của DHL trong khi vẫn duy trì sự linhhoạt đối với nhu cầu của khách hàng dưới sự giám sát của Sup và Quản Lý Bộ Phận

- Hỗ trợ cấp trên (nếu có) để thực hiện các chương trình đào tạo/ định hướng về quitrình CSKH cho các nhân viên thuộc bộ phận

2.1.2 Tính chất:

- Nhân viên chăm sóc khách hàng : là người trực tiếp liên hệ với khách hàng nhằm giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Mục đích cuối cùng là đạt tối ưu sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng