HOẠT ĐÔNG QUẢNG CÁO THÔNG QUA CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ROSETRIP.

Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, du lịch phát triển kéo theo các ngành khác phát triển. Không nằm ngoài quy luật đó, công nghệ thông tin cũng là một nhân tố đóng góp cho sự phát triển của du lịch. Đặc biệt là ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch. Công nghệ thông tin và du lịch, hai lĩnh vực thoạt nghe khá xa lạ, tuy nhiên đó lại là hai xu hương đang được yêu thích và ngày càng phát triển rộng rãi trên toàn thế giới. Nhưng khi du lịch và công nghệ thông tin đi liền với nhau lại có thể tạo nên những hiệu quả rất tốt hỗ trợ cho việc quảng bá và xúc tiến du lịch. Các trang mạng xã hội như là Facebook, Instagram, Youtube,... giúp đưa các thông tinvề du lịch , địa điểm du lịch, combo du lịch,... đến với khách hàng thông qua các hình ảnh, thông tin một các chi tiết, đầy đủ và sống động rất thú vị và đặc sắc. Áp dụng công nghệ thông tin để quảng bá và xúc tiến du lịch đã và đang là một xu hướng ngày càng được sử dụng rộng rãi trong ngành du lịch.

THUONGMAI UNIVERSITY - - BÁO CÁO TỐT NGHIỆP 2022 -2023 Sinh viên : Lại Phương Thảo Doanh nghiệp: Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Rosetrip Địa chỉ: Số 10, Tổ dân phố số 4, Đường Châu Văn Liêm, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội ĐỀ TÀI DỰ ÁN : HOẠT ĐÔNG QUẢNG CÁO THÔNG QUA CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ROSETRIP Tutor in University: ThS Kiều Thu Hương Tutor in Enterprise: Mrs Nguyễn Thị Hương Giang LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, du lịch phát triển kéo theo ngành khác phát triển Khơng nằm ngồi quy luật đó, cơng nghệ thơng tin nhân tố đóng góp cho phát triển du lịch Đặc biệt ứng dụng công nghệ thông tin du lịch Công nghệ thông tin du lịch, hai lĩnh vực nghe xa lạ, nhiên lại hai xu hương yêu thích ngày phát triển rộng rãi toàn giới Nhưng du lịch công nghệ thông tin liền tạo nên hiệu tốt hỗ trợ cho việc quảng bá xúc tiến du lịch Các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube, giúp đưa thông tinvề du lịch , địa điểm du lịch, combo du lịch, đến với khách hàng thơng qua hình ảnh, thơng tin chi tiết, đầy đủ sống động thú vị đặc sắc Áp dụng công nghệ thông tin để quảng bá xúc tiến du lịch xu hướng ngày sử dụng rộng rãi ngành du lịch Tại Việt Nam, ngày có nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng trang mạng xã hội để tiến hành hoạt động quàngr bá doanh nghiệp Hầu hết doanh nghiệp xây dựng cho trang Fanpage riêng có đầu tư thơng tin, hình ảnh nhằm làm tăng tính tiện ích sức hấp dẫn khách hàng, Rosetrip công ty du lịch thị trường Hà Nội, với hoạch định rõ ràng theo hướng thương mại điện tử khách hàng mục tiêu khách nội địa sử dụng mạng xã hội để tra cứu thông tin điểm đến với combo du lịch Các hoạt động quảng cáo công ty kết hợp trang mạng xã hội tiến hành nghiêm túc, có chiến lược rõ ràng thu kết khả quan Nhận thức tìm hiểu hình thức kinh doanh quảng bá qua trang mạng xã hội vấn đề thú vị mang tinh ứng dụng cao, chọn đề “ Hoạt động quảng cáo qua trang mạng xã hội Rosetrip Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Rosetrip” để tìm hiểu kĩ vấn đề rút kinh nghiệm cho thân phục vụ tốt định hướng làm nghề du lịch sau TABLE OF CONTENT PART 1: OVERVIEW ABOUT THE HOTEL AND THE GROUP PROJECT 1.1 Overview about the company .4 1.1.1 Overview about Rosetrip 1.1.2 The process of formation and development of Rosetrip 1.1.3 The organizational structure of the company 1.1.4 Business activities 1.1.4.1 Business characteristics of Rosetrip company 1.1.4.2 Business products of Rosetrip company 1.1.4.3 Rosetrip company's source of customers 1.1.4.4 Business performance in the period of 2019–2021 1.1.4.5 General assessment of the company (SWOT) 1.1.5 Target customers 1.1.6 Competitives 1.1.7 Position and assigned work 10 1.2 Project overview 11 1.2.1 Introduction 11 1.2.2 The aims of the project 11 1.2.3 The mẹthodology 12 1.2.3.1 Research methods 12 1.2 3.2 The organization methods 12 PART 2: PROJECT IMPLEMENTATION AND RESULT EVALUATION 12 2.1 Task 1: Analysis of the current situation of Facebook advertising activities of RoseTrip Travel and Service Company 13 2.2 Task 2: Sign up for a new official Instagram page and take over the company's Facebook page 15 2.3 Task 3: Survey of advertising quality of the company Rosetrip 15 2.4 Task 4: Make posts, videos, post on the company's Facebook and Instagram 20 2.5 Task 5: Analyze the effectiveness of posts and videos on the social networking site Facebook and Instagram 21 2.6 Task 6: Gather data on the reults obtained 43 PART 3: DIFFICULTIES AND SOLUTIONS 49 3.1 Time limitation for project implementation 49 3.2 Difficulties in applying new methods in the marketing process 50 3.3 Difficulty in financial matters 50 PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Tổng quan công ty 1.1 Tổng quan công ty TNHH dịch vụ du lịch Rose Trip  Tên cơng ty : CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ROSETRIP  Viết tắt: Rosetrip  Địa trụ sở chính: Số 10, Tổ dân phố số 4, Đường Châu Văn Liêm, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội  Mã số thuế: 0109198083  Số điện thoại: 097 764 43 99  Email: booking@rosetrip.net 1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Rosetrip  Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Rosetrip thành lập từ năm 2017  Trong suốt năm công ty bước vươn lên trở thành đơn vị vững mạnh, hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực du lịch, khẳng định uy tín, thương hiệu với đối tác, khách hàng nước, sản phẩm dịch vụ công ty triển khai đánh giá cao chất lượng, tính hiệu  Đội ngũ nhân triển khai tư vấn công ty người am hiểu sâu du lịch, với nhiều năm kinh nghiệm làm việc nhiều lĩnh vực liên quan  Phương châm hoạt động công ty  Với khách hàng: Luôn tạo mối quan hệ thân thiện, tạo uy tín sản phẩm dịch vụ Ln coi khách hàng tồn tại, thị trường mục tiêu công ty Phục vụ khách hàng với chất lượng tốt giá hợp lý với phương châm “ thỏa mãn khách hàng”, phục vụ an toàn chất lượng  Với nhà cung cấp dịch vụ: tạo uy tín, làm ăn lâu dài, ký hợp đồng dài hạn, cung cấp nguồn khách thường xuyên ổn định 1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phịng ban phải có liên kết hộ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Rosetrip hoạt động theo mơ hình điều hành trực tuyến chức Bộ máy tổ chức Công ty bao gồm: Tổng Giám đốc; Phó Tổng Giám đốc; Kế tốn trưởng kiêm Trưởng Phịng Tài - Kế tốn phịng ban chức năng: Tổng giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc P Hành P Kế P Chăm sóc Ban quản lý Ban quản chính-nhân hoạch kinh Marketing khách booking booking hàng nước doanh Truyền nứớc thông Sơ đồ 1.1 Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Du lịch dịch vụ Rosetrip (Nguồn: Phịng Hành chính) 1.4 Hoạt động kinh doanh 1.4.1 Đặc điểm kinh doanh Công Ty TNHH Dịch vụ Du lịch Rosetrip Công ty Rosetrip hoạt động hình thức sở hữu vốn sở hữu tư nhân Lĩnh vực kinh doanh công ty dịch vụ du lịch  Vận tải đường hành khách  Dịch vụ lưu trú ngắn ngày  Nhà hàng dịch vụ ăn uống lưu động  Điều hành tour du lịch  Dịch vụ đặt chỗ dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch Lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty dịch vụ Rose trip kinh doanh tour du lịch nước Các sản phẩm đưa thị trường nước ngồi chủ yếu dành cho khách nội có nhu cầu thăm quan , du lịch nước Bên cạch hỗ trợ khách nước ngồi tham gia , tham quan Việt Nam cách dễ dàng thông qua hình thức mua bán tour Cơng ty đặt hiệu : Khách hàng người trả lương cho nên hài lòng khách hàng dịch vụ vui chơi , tham quan tất Vì sản phẩm công ty Rosetrip phát hành thị trường đề cao chất lượng dịch vụ : Vui lòng khách đến – Hài lòng khách Bên cạnh , dịch vụ thuộc nước ngồi chăm sóc tỷ mỉ dù đơn hàng phát sinh khơng nhiều Các gói dịch vụ mà công ty đưa phù hợp với tầng lớp khách tham quan : Khách có thu nhập thấp trung bình thường chọn nơi lưu trú chuyến du lịch homestay khách sản 2-3 Khách hàng có thu nhập cao hướng tới sản phẩm cao cấp Villas , Resort cao cấp kèm theo phương tiện lại cao cấp Như gói dịch vụ mà cơng ty đề đáp ứng đủ nhu cầu người sử dụng dịch vụ 1.4.2 Sản phẩm kinh doanh công ty Sản phẩm chủ yếu công ty combo du lịch bao gồm vé máy bay khách sạn đạt tiêu chuẩn từ đổ lên Bảng 1.3 Các combo du lịch công ty dịch vụ du lịch Rosetrip STT TÊN COMBO DU LỊCH THỜI GIAN Hà Nội / Hồ Chí Minh - Phú Quốc ngày/ đêm , ngày/ đêm Hà Nội / Hồ Chí Minh - Nha Trang ngày/ đêm , ngày/ đêm Hà Nội / Hồ Chí Minh - Đà Nẵng ngày/ đêm , ngày/ đêm Hà Nội / Hồ Chí Minh - Côn Đảo ngày/ đêm , ngày/ đêm Hà Nội / Hồ Chí Minh - Đà Lạt ngày/ đêm , ngày/ đêm (Nguồn: Phịng Hành chính) Cơng ty du lịch dịch vụ Rosetrip ý tới tiến độ sản phẩm Ngoài việc tuân thủ quy định đặt phòng, khung bay, xếp hành khách di chuyển, Cơng ty cịn tranh thủ học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp trước Các combo mà công ty đưa đến khách hàng vừa đạt mục đích giá tốt , dịch vụ lại chất lượng Trên website diễn đàn Rosetrip đánh giá top bán combo du lịch với giá hấp dẫn với tốc độ giải trục trặc chuyến đánh giá 4.8/5 1.4.3 Nguồn khách công ty  Nguồn khách Công ty maketing trực tiếp qua điện thoại, thơng qua q trình tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để tư vấn thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm lữ hành công ty  Nguồn khách qua trang Fanpage Facebook công ty  Nguồn khách từ cộng tác viên nhỏ lẻ nước  Khách người sử dụng dịch vụ mua vé máy bay công ty  Khách cũ sử dụng sản phẩm du lịch cơng ty muốn quay lại uy tín công ty mối quan hệ tốt nhân viên công ty với khách hàng 1.4.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 Từ lúc thành lập thời điểm phải công nhân công ty Rosetrip thu số kết kinh doanh định Để đánh giá Công ty hoạt động có tốt hay khơng cần xem xét hiệu kinh doanh công ty thời gian hoạt động Rosetrip đạt kết định, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty bước phát triển lớn mạnh :  Có thể nói năm 2019 năm cực thành cơng Rosrtrip sau năm vào hoạt động, doanh thu Rosetrip gần 1,5 tỷ đồng chi phí 1,2 tỷ đồng (chiểm tỷ trọng 85%) lợi nhuận trước thuế gần 270 triệu động ( chiếm tỷ trọng 15%)  Năm 2020 ảnh hưởng dịch Covid 19 mà doanh thu thụt giảm 33% so với năm 2019  Năm 2021 bị ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 doanh thu có tiến triển tốt so với năm 2020 tăng 15% Biểu đồ 1.1 Doanh thu công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Rosetrip giai đoạn 2019- 2021 (đơn vị: tỉ đồng) 1.4.5 Đánh giá chung cơng ty ( SWOT ) (Nguồn: Phịng Hành chính) SWOT Cơ hội (O): Thách Thức (T) - Hiện tại, công ty mở - Nhiều doanh nghiệp Điểm mạnh (S): rộng mối quan hệ hợp tác tốt thành lập có - Đội ngũ nhân lực trẻ, đẹp đơi bên có lợi với sách phát triển tích cực động sáng tạo, nhiệt tình số nhà cung cấp việc đưa mức giá vo - Đội ngũ cộng tác viên tiếng có uy tín, nhờ chất cạnh tranh động, linh hoạt, có trình độ lượng dịch vụ thương hiệu - Doanh nghiệp cũ có tiếng chun mơn công ty dần thị trường có lượng - Chất lượng du lịch ngày nâng lên nhiều khách ổn định thương nâng cao, đa dạng khách hàng biết đến hiệu theo thời gian nên khó sẩn phẩm hoạt động xây - Lương người sử dụng trang cạnh tranh thu hút khách dựng, tổ chức bán thực mạng xã hội cao, đặc biệt hàng doanh nghiệp chương trình du lịch giới trẻ - Doanh nghiệp thành ngày chuyên nghiệp lập vị trí xa trung tâm - Ứng dụng công nghệ để Chiến lược (SO): thành phố nên khó khăn tương tác trực tiếp công - Liên tục nâng cao chất việc tiếp cận trực tiếp ty với khách hàng lượng sản phẩm đa khách hàng Điểm Yếu (W): dạng combo du lịch Chiến lược (ST): - Vốn nguồn lực công - Phát huy tính sáng tạo, - Có sách đãi nhanh chóng tiếp thu ngộ riêng phù hợp để khuyến tri thức khích tính tích cực trung - Công nghệ yếu tố không thành thể thiếu, xây dựng trang Fanpage thân thiện dễ dàng Chiến lược (WT): tiếp cận đảm bảo tính an - Tập trung xây dựng thương tồn thơng tin bảo mật cho khách Chiến lược (WO): - Kêu gọi đầu tư, tăng cường ty hạn chế dẫn đến liên kết với đơn vị khác hiệu dối tượng khách nhiều bất cập việc đầu lĩnh vực du lịch, tối hàng khách nội địa tư mở rộng kinh doanh giản chi phí cách hợp lý - Nguồn nhân lực trẻ, cịn - Đẩy mạnh quảng bá, giới - Liên tục cải tiến phát kinh nghiệm thiệu Fanpage công ty với triển thương hiệu theo - Trang Fanpage cơng ty nhiều hình thức chạy giai đoạn đề chưa đựoc nhiều người biết quảng cáo, tạo nhiều ưu đến đãi, nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng thêm niềm tin khách hàng 1.5 Khách hàng mục tiêu Với trọng tâm phát triển mảng du lịch nội địa, Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Rosetrip tổ chức thành cơng nhiều chương trình du lịch ngày mở rộng danh sách khách hàng Đây lĩnh vực phát triển mạnh mang lại nguồn lợi nhuận cho cơng ty năm kinh doanh hoạt động Đối tượng khách chủ yếu địa bàn Hà Nội, khách hàng khối hành nhà nước, học sinh sinh viên giáo viên khối giáo dục… Nhờ tổ chức chương trình du lịch chất lượng tốt, giá hợp lý mà lượng khách đến với công ty ngày tăng, trở thành khách hàng tiềm thân thuộc công ty Hiện tại, công ty cố gắng khai thác danh sách khách hàng quen thuộc mở rộng thị trường nhầm tăng thêm số lượng khách doanh thu cho công ty 1.6 Đối thủ cạnh tranh Vì cơng ty thành lập, tuổi đời cịn chưa cao không tránh khỏi đối thủ cạnh trạnh cơng ty lớn có tuổi đời dài, nhiều người biết đến Một số đối thủ cạnh tranh kể đến là:  Công ty Du Lịch BestPrice BestPrice Công ty du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tour du lịch cho khách nước Quốc tế Với 10 năm kinh nghiệm ngành du lịch, BestPrice Travel ngày khẳng định vị công ty du lịch uy tín Việt Nam, phục vụ hàng trăm ngàn lượt khách hàng năm, tự hào số đơn vị lữ hành có tới 90% khách hàng hài lịng tuyệt đối  Công ty lữ hành Hanoitourist Công ty lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch, cung cấp tour chọn gói cho tập thể, các nhân bao gồm tour công tác, hay dịch vụ MICE, Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tôt với giá cạnh tranh Sản phẩm, dịch vụ Hanoitourist đánh giá cao nhờ chất lượng, giá hợp lý, phong cách phục vụ chuyên nghiệp  Công ty du lịch Top Travel Top Travel thương hiệu hình thành phát triển 10 năm, thuộc Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Sơn Tùng ( Sơn Tùng Group ) với đầy đủ chức giấy phép lĩnh vực du lịch Top Travel chuyên tổ chức tour du lịch nước, tour du lịch quốc tế, du lịch giá rẻ chất lượng cao cấp uy tín hàng đầu Việt Nam Với 10 năm hình thành phát triển, Top Travel có vị đặc biệt lịng khách hàng 1.7 Vị trí cơng việc phân cơng 1.7.1 Vị trí thực tập  Thời gian thực tập ngày 20/1/2014 kết thúc vào ngày 15/3/2014  Vị trí thực tập: phận Marketing công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Rosetrip 1.7.2 Công việc giao Trong trình thực tập, cơng ty tạo điều kiện giúp em tham gia tìm hiểu hoạt động kinh doanh, cấu tổ chức cơng ty nói chung phận marketing phịng Du lịch nói riêng Khi bắt đầu vào thực tập, giám đốc công ty, chị Nguyễn Thị Hương Giang - trợ lý giám đốc cung cấp cho em thông tin cụ thể công ty Rosetrip để em nắm bắt cấu tổ chức chi tiết công ty du lịch Sau chị yêu cầu em phân tích chức nhiệm vụ phận máy quản lý công ty thông qua kiến thức học lớp Từ chị bổ sung điều cịn thiếu sót em qua thực tế làm việc hoạt động nhân viên cơng ty, qua giúp em hiểu sâu vai trò phòng ban cơng ty du lịch Ngồi em cịn chị dạy cho kỹ bán combo du lịch cách đặt vé, tư vấn khách hàng, Công việc em phân cơng quản lí Fanpage Facebook công ty, đăng post combo mà công ty cung cấp, tư vấn khách hàng Tổng quan dự án 10 Tiếp tục đánh giá từ ngày 2/12/2021 đến ngày 1/1/2022, thấy số người tiếp cận trang giảm rõ rệt từ 84 xuống 33 lượt tiếp cận Số lượng đăng đảm bảo u cầu cơng ty , có tổng cộng 30 viết tiếp cận 433 người qua viết, số lượng người thích trang khơng có thay đổi Khoảng thời gian cuối mà đánh giá trang từ ngày 2/1/2022 đến ngày 13/2/2022 Có 33 viết lượt tiếp cận người qua viết 845 người, số lượt thích trang theo đà tăng lên từ 252 lên 281 người Tuy khoảng thời gian lựa chọn để phân tích hoạt động quảng cáo cơng ty vào thời điểm dịch bệnh nhiều điểm du lịch phải đóng cửa ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh cơng ty thấy phận Marketing cơng ty ln đảm bảo hồn thành nhiệm vụ tốt, đảm bảo yêu cầu viết , đẩy mạnh lượt thích trang Fanpage cơng ty nhằm giữ chân khách hàng Nhiệm vụ 2: Đăng ký trang Instagram thức tiếp quản trang Facebook công ty 2.1 Thực dự án Tôi trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn chị Nguyễn Thị Hương Giang công ty với mục đích phụ trách trang Facebook cơng ty để đăng báo cáo thương mại đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị cách thường xuyên Và đề câp đến trang mạng xã hội Instagram cho người hướng dẫn xin phép họ mở trang Instagram với hy vọng có quảng cáo tốt tiếp cận nhiều người 2.2 Kết Sau thảo luận chi tiết với người hướng dẫn, phép tiếp quản trang Facebook với tư cách quản trị viên trang thực cơng việc theo lịch trình xếp công ty Các đăng phải kiểm duyệt người quản lý phải đảm bảo đủ nội dụng, hình ảnh phù hợp Ngồi ra, tơi thành công mở tài khoản Instagram cho công ty mà khơng gặp vấn đề Tuy nhiên, tài khoản nên lượt người theo dõi chưa cao Và đăng Instagram phải qua kiểm duyệt phận tiếp thị công ty Link Instagram công ty: https://www.instagram.com/rosetrip_68/ Nhiệm vụ 3: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng 3.1 Thực dự án 14 Trong giai đoạn này, nghiên cứu câu hỏi để khảo sát chất lượng quảng cáo Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Rosetrip Sau tơi tổng hợp tất câu hỏi chọn câu hỏi phù hợp với khảo sát nhóm để có kết giúp thực dự án 3.2 Kết Sau tổng hợp lựa chọn câu hỏi phù hợp với khảo sát Tơi đặt 15 câu hỏi khảo sát vấn đề liên quan đến quảng cáo doanh nghiệp phản hồi khách hàng phiếu bầu chất lượng dịch vụ thực tế công ty vấn đề cần giải để cải thiện tương lai.Bảng khảo sát gồm phần:  Phần I: Thông tin khách hàng bao gồm tuổi, giới tính nghề nghiệp Điều giúp doanh nghiệp nắm nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất, đâu nhóm khách hàng tiềm Vì yếu tố ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi thái độ người tiêu dùng sách cơng ty Điều có ảnh hưởng quan trọng đến cách tiếp cận công ty doanh thu doanh số bán hàng Theo đó, Phần I cung cấp nhìn tồn diện để cơng ty có điều chỉnh phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu  Phần II: Trải nghiệm khách hàng Quảng cáo Facebook, Các câu hỏi tập trung vào việc xem xét thái độ khách quảng cáo, tần suất quảng cáo câu hỏi cá nhân liên quan đến quảng cáo, tần suất quảng cáo, trải nghiệm với dịch vụ khách hàng đưa đánh giá thực tế Những phản ánh khách quan tài liệu quý giá để Rosetrip có phân tích hợp lý, điều chỉnh phù hợp, từ có định hướng đắn tương lai  Phần III: Trải nghiệm khách hàng quảng cáo Instagram, tảng mạng xã hội mới, dự án mà thực Các câu hỏi tập trung vào việc kiểm tra quan tâm khách yếu tố quảng cáo Những phản ánh khách quan tư liệu quý giá để tơi có phân tích hợp lý, điều chỉnh phù hợp, từ có định hướng phát triển kênh Instagram công ty đắn  Link bảng câu hỏi trực tuyến liên kết: https://forms.gle/1BGUZ5qffWZPYN1E7 Hình ảnh 2: Hình ảnh bảng khảo sát chất lượng quảng cáo công ty Rosetrip 15 16 Phân tích số liệu: Qua khảo sát trực tuyến, nhận 157 phản hồi từ khách hàng Từ thơng tin thu thập từ bảng câu hỏi, nhóm phân tích lựa chọn khách hàng câu hỏi Cụ thể, thu kết liệu đưa biểu đồ phần trăm thông qua đánh giá khách hàng bảng câu hỏi: Dựa kết khảo sát phản hồi tỷ lệ giới tính quan tâm đến Rosetrip, 51% khách hàng nữ 49% lại nam Biểu đồ phản ánh chênh lệch giới tính nam nữ khơng đáng kể Do yếu tố liên quan thời gian mức độ khảo sát, xu hướng cho thấy phụ nữ quan tâm đến dịch vụ kinh doanh Trả lời câu hỏi khảo sát độ tuổi mức thu nhập, kết cụ thể nhận sau: Tỷ trọng cao thuộc phân khúc 18–40, chiếm gần 68,2% Nguyên nhân kết do: nhóm tuổi lao động có khả độc lập tài chính, bên cạnh nhu cầu du lịch, sử dụng dịch vụ lưu trú cao; đứng thứ hai nhóm tuổi từ 40 đến 60, chiếm 21,4% Nhóm du khách thường theo đồn du lịch; vị trí thấp hơn, tương ứng 60 tuổi, chiếm 10,4% Về mức thu nhập khách hàng, có 19,4% khách hàng có thu nhập 20 triệu đồng, 39,4% khách hàng có thu nhập 10 triệu đồng 41,2% khách hàng có thu nhập từ 10 đến 20 triệu đồng Đây mức thu nhập cao so với đa số người hỏi Thu nhập ổn định khiến khách hàng có khả chi trả nhiều cho sản 17 phẩm dịch vụ công ty Theo khảo sát, phần lớn khách hàng biết đến Rosetrip thông qua mạng xã hội Facebook, chiếm 52,6%, trang hoạt động cơng ty 19,1% khách hàng biết đến trang mạng xã hội Instagram trang mở nên lượng người truy cập chưa cao Và 28,3% khách hàng biết đến Rosetrip biết đến công ty qua lời giới thiệu bạn bè, người thân họ trải nghiệm để lại đánh giá không khách quan QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK Theo khảo sát, có tới 79% khách hàng cho trang Facebook công ty giúp bạn dễ dàng đặt combo du lịch công ty Chỉ có 21% khách chọn khơng có tiện ích giải thích điều này, khách sử dụng Facebook có thể gặp lỗi không vào trang, lỗi mạng, khơng tìm thấy trang Hơn 33,8% khách hàng thường xuyên thấy quảng cáo xuất trang Facebook công ty Hơn 53,4% khách xem quảng cáo với tần suất hơn, lần tuần lần tháng 12,8% cịn lại chưa nhìn thấy quảng cáo nhìn thấy tích cực tìm kiếm thơng tin liên quan, chẳng hạn tìm khách sạn vào ngày lễ cuối tuần So với facebook instagram có số lượng chất lượng phản hồi thấp trang web thành lập vận hành thời gian ngắn nhiên có tiến triển tích cực định cụ thể: 18 Chất lượng đăng đánh giá cao với 35% hài lịng, chiếm ½ so với tỷ trọng hài lòng hài lòng với 17,5%, phản hồi mang tính trung lập chiếm mang tính đóng góp chiếm gần 47,5% Chất lượng hình ảnh quảng cáo có chênh lệch khơng nhiều cụ thể: hài lịng, hài lịng, bình thường khơng hài lịng 20%, 22,5%, 27,5% 17,5% Chỉ 12,5% khơng hài lịng Nội dung quảng cáo du khách đánh giá lịng chiếm 30%, vị trí thứ sau bình thường với 25%, chênh lệch 2,5% sau hài lịng với 22,5% bình luận mang tính đóng góp chiếm 22,5% QUẢNG CÁO TRÊN INSTAGRAM Theo khảo sát, có tới 89% khách hàng cho trang Instagram công ty dễ sử dụng để giúp khách hàng đặt combo du lịch, 11% khách hàng cho khơng hữu ích lý đó, chẳng hạn lỗi trang khơng tìm thấy trang 17% khách hàng thường xuyên thấy quảng cáo xuất trang Instagram công ty 19 57,8% khách xem quảng cáo Instagram với tần suất thấp Và 25,2% lại chưa xem quảng cáo Qua số liệu này, thấy tần suất quảng cáo Instagram chưa cao Lý giải cho lý trang Instagram đời nên lượng người biết đến hạn chế Qua phản hồi từ khách hàng, chất lượng hoạt động facebook nhìn chung đánh giá mức tốt, bao gồm tiêu tiêu chí: chất lượng hình ảnh quảng cáo, chất lượng đăng nội dung quảng cáo Cụ thể Chất lượng hình ảnh quảng cáo đánh giá hài lịng với gần 35,3%, có đến 30,4% lượng khách hàng cho mức độ bình thường, vị trí thứ hài lịng chiếm 24,3% đánh giá chất lượng thấp chiếm 10% Chất lượng đăng có khả quan có 37,8% hài lòng, chiếm 24,3% khách hàng hài lòng, đánh giá mang tính trung lập khơng thỏa mãn chiếm 37,9% Chất lượng nội dung ghi nhận thấp yếu tố lại Sự chênh lệch hài lòng hài lòng mức 3,7%, 41,4% cho mức độ bình thường 10,9% cịn lại có phản hồi khơng tốt Nhiệm vụ 4: Làm post, video, đăng lên Facebook công ty 4.1 Thực dự án: 20