HOẠT ĐÔNG QUẢNG CÁO THÔNG QUA CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ROSETRIP.

Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, du lịch phát triển kéo theo các ngành khác phát triển. Không nằm ngoài quy luật đó, công nghệ thông tin cũng là một nhân tố đóng góp cho sự phát triển của du lịch. Đặc biệt là ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch. Công nghệ thông tin và du lịch, hai lĩnh vực thoạt nghe khá xa lạ, tuy nhiên đó lại là hai xu hương đang được yêu thích và ngày càng phát triển rộng rãi trên toàn thế giới. Nhưng khi du lịch và công nghệ thông tin đi liền với nhau lại có thể tạo nên những hiệu quả rất tốt hỗ trợ cho việc quảng bá và xúc tiến du lịch. Các trang mạng xã hội như là Facebook, Instagram, Youtube,... giúp đưa các thông tinvề du lịch , địa điểm du lịch, combo du lịch,... đến với khách hàng thông qua các hình ảnh, thông tin một các chi tiết, đầy đủ và sống động rất thú vị và đặc sắc. Áp dụng công nghệ thông tin để quảng bá và xúc tiến du lịch đã và đang là một xu hướng ngày càng được sử dụng rộng rãi trong ngành du lịch.

Sinh viên : Lại Phương Thảo

Doanh nghiệp: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Rosetrip Địa chỉ: Số 10, Tổ dân phố số 4, Đường Châu Văn Liêm,

Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Áp dụng công nghệ thông tin để quảng bá và xúc tiến du lịch đã và đang là một xu hướngngày càng được sử dụng rộng rãi trong ngành du lịch.

Tại Việt Nam, ngày càng có nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng các trang mạng xãhội để tiến hành các hoạt động quàngr bá doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đều xâydựng cho mình một trang Fanpage riêng và có đầu tư về thông tin, hình ảnh nhằm làm tăngtính tiện ích cũng như sức hấp dẫn đối với khách hàng,

Rosetrip là một trong những công ty du lịch còn mới trên thị trường Hà Nội, nhưng vớinhững hoạch định rõ ràng đi theo hướng thương mại điện tử và các khách hàng mục tiêu làkhách nội địa sử dụng mạng xã hội để tra cứu thông tin các điểm đến với các combo du lịch.Các hoạt động quảng cáo của công ty kết hợp các trang mạng xã hội đã được tiến hànhnghiêm túc, có chiến lược rõ ràng đã thu được kết quả khả quan

Nhận thức rằng tìm hiểu và các hình thức kinh doanh và quảng bá qua các trang mạng

xã hội là một vấn đề thú vị và mang tinh ứng dụng cao, tôi đã chọn đề tại “ Hoạt động quảngcáo qua các trang mạng xã hội tại Rosetrip Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Rosetrip” để

có thể tìm hiểu kĩ hơn về vấn đề này cũng như có thể rút ra kinh nghiệm cho bản thân phục

vụ tốt định hướng làm nghề du lịch sau này

TABLE OF CONTENT

PART 1: OVERVIEW ABOUT THE HOTEL AND THE GROUP PROJECT 4

1.1 Overview about the company 4

1.1.1 Overview about Rosetrip 4

1.1.2 The process of formation and development of Rosetrip 4

1.1.3 The organizational structure of the company 4

1.1.4 Business activities 5

1.1.4.1 Business characteristics of Rosetrip company 5

1.1.4.2 Business products of Rosetrip company 6

1.1.4.3 Rosetrip company's source of customers 6

1.1.4.4 Business performance in the period of 2019–2021 7

1.1.4.5 General assessment of the company (SWOT) 8

1.1.5 Target customers 9

1.1.6 Competitives 9

1.1.7 Position and assigned work 10

1.2 Project overview 11

1.2.1 Introduction 11

1.2.2 The aims of the project 11

1.2.3 The mẹthodology 12

1.2.3.1 Research methods 12

1.2 3.2 The organization methods 12

PART 2: PROJECT IMPLEMENTATION AND RESULT EVALUATION 12

2.1 Task 1: Analysis of the current situation of Facebook advertising activities of RoseTrip Travel and Service Company 13

2.2 Task 2: Sign up for a new official Instagram page and take over the company's Facebook page 15

2.3 Task 3: Survey of advertising quality of the company Rosetrip 15

2.4 Task 4: Make posts, videos, post on the company's Facebook and Instagram 20

2.5 Task 5: Analyze the effectiveness of posts and videos on the social networking site Facebook and Instagram 21

2.6 Task 6: Gather data on the reults obtained 43

PART 3: DIFFICULTIES AND SOLUTIONS 49

3.1 Time limitation for project implementation 49

3.2 Difficulties in applying new methods in the marketing process 50 3.3 Difficulty in financial matters 50

PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1 Tổng quan về công ty

1.1 Tổng quan về công ty TNHH dịch vụ và du lịch Rose Trip

 Tên công ty : CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ROSETRIP

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ và du lịch Rosetrip

 Công ty TNHH Dịch vụ và du lịch Rosetrip được thành lập từ năm 2017

 Trong suốt 4 năm công ty đã từng bước vươn lên trở thành một đơn vị vững mạnh, hoạtđộng chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch, khẳng định được uy tín, thương hiệu với cácđối tác, khách hàng trong và ngoài nước, các sản phẩm và dịch vụ của công ty triển khaiđược đánh giá cao về chất lượng, tính hiệu quả

 Đội ngũ nhân sự triển khai và tư vấn của công ty là những người am hiểu sâu về du lịch,với nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong nhiều lĩnh vực liên quan

 Phương châm hoạt động của công ty

 Với khách hàng: Luôn tạo mối quan hệ thân thiện, tạo uy tín trên chính sản phẩmdịch vụ Luôn coi khách hàng chính là sự tồn tại, là thị trường mục tiêu của công ty.Phục vụ khách hàng với chất lượng tốt và giá cả hợp lý nhất với phương châm

“ luôn thỏa mãn khách hàng”, phục vụ an toàn chất lượng

 Với nhà cung cấp dịch vụ: tạo uy tín, làm ăn lâu dài, ký hợp đồng dài hạn, luôn cungcấp một nguồn khách thường xuyên và ổn định

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải tổchức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn sai lầm trongkinh doanh phải được khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có sự liên kết hộ trợ lẫn nhau

để thực hiện các mục tiêu đã đặt ra Công ty TNHH Dịch vụ và du lịch Rosetrip hoạt độngtheo mô hình điều hành trực tuyến chức năng Bộ máy tổ chức của Công ty bao gồm: Tổng

Giám đốc; Phó Tổng Giám đốc; Kế toán trưởng kiêm Trưởng Phòng Tài chính - Kế toán vàcác phòng ban chức năng:

Sơ đồ 1.1 Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Du lịch và dịch vụ Rosetrip

(Nguồn: Phòng Hành chính)

1.4 Hoạt động kinh doanh

1.4.1 Đặc điểm kinh doanh của Công Ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Rosetrip

Công ty Rosetrip hoạt động dưới hình thức sở hữu vốn là sở hữu tư nhân Lĩnh vực kinhdoanh của công ty là dịch vụ du lịch

Công ty luôn đặt ra khẩu hiệu : Khách hàng là người trả lương cho chính chúng ta vậynên sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ vui chơi , tham quan chính là tất cả Vì vậy sảnphẩm của công ty Rosetrip khi được phát hành ra thị trường luôn được đề cao về chất lượng

P.

Marketing Truyền thông

Ban quản booking nước ngoài

Ban quản lý booking trong nứớc

Chăm sóc khách hàng

Tổng giám đốc

P Kế hoạch kinh doanh

P Hành

chính-nhân

sự

Phó giám đốc Phó giám đốc

Phó giám đốc

dịch vụ : Vui lòng khách đến – Hài lòng khách đi Bên cạnh đó , các dịch vụ thuộc về nướcngoài cũng được chăm sóc tỷ mỉ dù các đơn hàng phát sinh không nhiều

Các gói dịch vụ mà công ty đưa ra phù hợp với các tầng lớp khách tham quan : Khách

có thu nhập thấp hoặc trung bình thường chọn nơi lưu trú trong chuyến du lịch là cáchomestay hoặc các khách sản 2-3 sao Khách hàng có thu nhập cao sẽ được hướng tới cácsản phẩm cao cấp hơn như Villas , Resort cao cấp kèm theo đó là các phương tiện đi lại caocấp hơn Như vậy các gói dịch vụ mà công ty đề ra đều đáp ứng đủ các nhu cầu của người

sử dụng dịch vụ

1.4.2 Sản phẩm kinh doanh của công ty

Sản phẩm chủ yếu của công ty là các combo du lịch bao gồm vé máy bay và kháchsạn đạt tiêu chuẩn từ 3 sao đổ lên

Bảng 1.3 Các combo du lịch của công ty dịch vụ và du lịch Rosetrip.

1 Hà Nội / Hồ Chí Minh - Phú Quốc 4 ngày/ 3 đêm , 3 ngày/ 2 đêm

2 Hà Nội / Hồ Chí Minh - Nha Trang 4 ngày/ 3 đêm , 3 ngày/ 2 đêm

3 Hà Nội / Hồ Chí Minh - Đà Nẵng 4 ngày/ 3 đêm , 3 ngày/ 2 đêm

4 Hà Nội / Hồ Chí Minh - Côn Đảo 4 ngày/ 3 đêm , 3 ngày/ 2 đêm

5 Hà Nội / Hồ Chí Minh - Đà Lạt 4 ngày/ 3 đêm , 3 ngày/ 2 đêm

(Nguồn: Phòng Hành chính)Công ty du lịch và dịch vụ Rosetrip rất chú ý tới tiến độ của sản phẩm Ngoài việctuân thủ các quy định về đặt phòng, khung giờ bay, sắp xếp hành khách di chuyển, Công tycòn tranh thủ học hỏi kinh nghiệm các doanh nghiệp đã đi trước Các combo mà công tyđưa đến khách hàng vừa đạt được mục đích là giá tốt , dịch vụ lại khá chất lượng Trên cácwebsite hoặc diễn đàn thì Rosetrip đang được đánh giá là top bán combo du lịch với giá hấpdẫn cùng với tốc độ giải quyết trục trặc trong chuyến đi đánh giá 4.8/5 sao

1.4.3 Nguồn khách của công ty

 Nguồn khách do Công ty maketing trực tiếp qua điện thoại, thông qua quá trình tìm hiểu,nghiên cứu thị trường để tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm lữ hànhcủa công ty

 Nguồn khách qua trang Fanpage Facebook của công ty

 Nguồn khách từ những cộng tác viên nhỏ lẻ trong nước

 Khách là những người sử dụng dịch vụ mua vé máy bay của công ty

 Khách cũ đã từng sử dụng sản phẩm du lịch của công ty muốn quay lại do uy tín củacông ty và do mối quan hệ tốt của nhân viên trong công ty với khách hàng.

1.4.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2019-2021

Từ lúc thành lập cho đến thời điểm hiện tại phải công nhân rằng tuy là một trongnhưng công ty mới nhưng Rosetrip đã thu được một số kết quả kinh doanh nhất định Đểđánh giá Công ty hoạt động có tốt hay không chúng ta cần xem xét hiệu quả kinh doanh củacông ty trong thời gian hoạt động Rosetrip đã đạt được những kết quả nhất định, hoạt độngsản xuất kinh doanh của công ty từng bước phát triển và lớn mạnh :

 Có thể nói năm 2019 là một năm cực thành công của Rosrtrip sau 2 năm đi vào hoạtđộng, doanh thu của Rosetrip là gần 1,5 tỷ đồng trong đó chi phí 1,2 tỷ đồng (chiểm tỷtrọng 85%) và lợi nhuận trước thuế là gần 270 triệu động ( chiếm tỷ trọng 15%)

 Năm 2020 do ảnh hưởng của dịch Covid 19 mà doanh thu thụt giảm 33% so với năm2019

 Năm 2021 vẫn bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid 19 nhưng doanh thu có tiến triển tốthơn so với năm 2020 tăng 15%

Biểu đồ 1.1 Doanh thu của công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Rosetrip giai đoạn

2019-2021 (đơn vị: tỉ đồng)

(Nguồn: Phòng Hành chính)

1.4.5 Đánh giá chung về công ty ( SWOT )

SWOT Cơ hội (O):- Hiện tại, công ty đang mở Thách Thức (T)- Nhiều doanh nghiệp mới

rộng mối quan hệ hợp tác tốtđẹp đôi bên cùng có lợi vớimột số nhà cung cấp nổitiếng có uy tín, nhờ đó chấtlượng dịch vụ và thương hiệucủa công ty cũng đang dầnđược nâng lên và được nhiềukhách hàng biết đến.

- Lương người sử dụng trangmạng xã hội cao, đặc biệt làgiới trẻ

thành lập có những chínhsách phát triển tích cực bằngviệc đưa ra các mức giá vocùng cạnh tranh

- Doanh nghiệp cũ có tiếngtrên thị trường thì có lượngkhách ổn định và thươnghiệu theo thời gian nên khócạnh tranh thu hút kháchhàng về doanh nghiệp mình

- Doanh nghiệp mới thànhlập và ở vị trí xa trung tâmthành phố nên khó khăntrong việc tiếp cận trực tiếpkhách hàng

Chiến lược (SO):

- Liên tục nâng cao chấtlượng sản phẩm và sự đadạng các combo du lịch

- Phát huy tính sáng tạo,nhanh chóng tiếp thu nhữngtri thức mới

- Công nghệ là yếu tố khôngthể thiếu, xây dựng một trangFanpage thân thiện dễ dàngtiếp cận và đảm bảo tính antoàn thông tin và bảo mậtcho khách

Chiến lược (ST):

- Có những chính sách đãingộ riêng phù hợp để khuyếnkhích tính tích cực và trungthành

Điểm Yếu (W):

- Vốn và nguồn lực của công Chiến lược (WO):

- Kêu gọi đầu tư, tăng cường

Chiến lược (WT):

- Tập trung xây dựng thương

ty còn khá hạn chế dẫn đến

nhiều bất cập trong việc đầu

tư và mở rộng kinh doanh

- Nguồn nhân lực trẻ, còn ít

kinh nghiệm

- Trang Fanpage của công ty

chưa đựoc nhiều người biết

đến

liên kết với các đơn vị kháctrong lĩnh vực du lịch, tốigiản chi phí một cách hợp lý

- Đẩy mạnh quảng bá, giớithiệu Fanpage công ty vớinhiều hình thức như chạyquảng cáo, tạo ra nhiều ưuđãi, nâng cao chất lượng sảnphẩm để tăng thêm niềm tincủa khách hàng

hiệu trong dối tượng kháchhàng là khách nội địa

- Liên tục cải tiến và pháttriển thương hiệu theo cácgiai đoạn đã đề ra

1.5 Khách hàng mục tiêu

Với trọng tâm chính là phát triển mảng du lịch nội địa, Công ty TNHH Dịch vụ và Dulịch Rosetrip đã tổ chức thành công nhiều chương trình du lịch và ngày càng mở rộng danhsách khách hàng Đây cũng chính là lĩnh vực phát triển mạnh và mang lại nguồn lợi nhuậnchính cho công ty trong 4 năm kinh doanh hoạt động

Đối tượng khách chủ yếu trên địa bàn Hà Nội, khách hàng trong khối hành chính nhànước, học sinh sinh viên và giáo viên trong khối giáo dục…

Nhờ tổ chức được những chương trình du lịch chất lượng tốt, giá cả hợp lý mà lượngkhách đến với công ty ngày càng tăng, trở thành những khách hàng tiềm năng và thân thuộccủa công ty Hiện tại, công ty đang cố gắng khai thác danh sách khách hàng quen thuộc và

mở rộng thị trường hơn nữa nhầm tăng thêm số lượng khách và doanh thu cho công ty

BestPrice là một trong những Công ty du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch

vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tour du lịch cho khách trong nước và Quốc tế Vớihơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, BestPrice Travel ngày càng khẳng định vị thế

là một trong những công ty du lịch uy tín nhất Việt Nam, phục vụ hàng trăm ngàn lượt

khách hàng mỗi năm, và tự hào là một trong số ít đơn vị lữ hành có tới hơn 90% khách hànghài lòng tuyệt đối.

 Công ty lữ hành Hanoitourist

Công ty lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa,đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch, cung cấp tour chọn gói cho tập thể, các các nhânbao gồm cả tour công tác, hay dịch vụ MICE, Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tôt nhấtvới giá cả cạnh tranh nhất Sản phẩm, dịch vụ của Hanoitourist luôn được đánh giá cao nhờchất lượng, giá cả hợp lý, phong cách phục vụ chuyên nghiệp

 Công ty du lịch Top Travel

Top Travel là thương hiệu đã hình thành và phát triển được hơn 10 năm, thuộc Công ty

cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Sơn Tùng ( Sơn Tùng Group ) với đầy đủ chức năng

và giấy phép trong lĩnh vực du lịch Top Travel chuyên tổ chức các tour du lịch trong nước,tour du lịch quốc tế, du lịch giá rẻ chất lượng cao cấp uy tín hàng đầu Việt Nam Với hơn 10năm hình thành và phát triển, Top Travel có một vị thế đặc biệt trong lòng khách hàng

1.7 Vị trí và công việc được phân công.

1.7.1 Vị trí thực tập

 Thời gian thực tập bắt đầu từ ngày 20/1/2014 và kết thúc vào ngày 15/3/2014

 Vị trí thực tập: tại bộ phận Marketing của công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Rosetrip

1.7.2 Công việc được giao

Trong quá trình thực tập, công ty đã tạo mọi điều kiện giúp em tham gia tìm hiểu vềhoạt động kinh doanh, cơ cấu tổ chức của công ty nói chung và bộ phận marketing phòng

Du lịch nói riêng Khi mới bắt đầu vào thực tập, giám đốc công ty, chị Nguyễn Thị HươngGiang - trợ lý giám đốc đã cung cấp cho em những thông tin cụ thể về công ty Rosetrip để

em nắm bắt được cơ cấu tổ chức chi tiết của một công ty du lịch là như thế nào Sau đó chịyêu cầu em phân tích chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong bộ máy quản lý của công

ty thông qua những kiến thức đã học trên lớp Từ đó chị bổ sung những điều còn thiếu sótcủa em qua thực tế làm việc và hoạt động của các nhân viên trong công ty, qua đó giúp emhiểu sâu hơn về vai trò của các phòng ban trong công ty du lịch Ngoài ra em còn được chịdạy cho những kỹ năng bán combo du lịch như cách đặt vé, tư vấn khách hàng, Công việccủa em được phân công là quản lí Fanpage Facebook của công ty, đăng bài post về cáccombo mà công ty cung cấp, tư vấn khách hàng

2 Tổng quan về dự án

2.1 Giới thiệu về dự án

Dự án “ Hoạt động quảng cáo qua các trang mạng xã hội tại Công ty TNHH Dịch vụ và

Du lịch Rosetrip ” Công ty Rosetrip là một trong nhưng công ty du lịch còn mới trên thịtrường Hà Nội, nhưng với những hoạch định rõ ràng đi theo hướng thương mại điện tử vàcác khách hàng mục tiêu là khách nội địa sử dụng các trang mạng xã hội được tiến hành rấtnghiêm túc có chiến lược rõ ràng và thu được những kết quả khả quan Vì vậy, đề tài sẽ tậptrung nghiên cứu, tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống quảng cáo thông quacác trang mạng xã hội Và với việc triển khai dự án, công ty Rosetrip không chỉ mong muốnmang đến dịch vụ tốt nhất với chất lượng cao nhất mà còn luôn nỗ lực không ngừng để làmhài lòng khách hàng

2.2 Mục tiêu của dự án:

Dự án “ Hoạt động quảng cáo qua các trang mạng xã hội tại Công ty TNHH Dịch vụ và

Du lịch Rosetrip” tập trung phân tích hoạt động quảng cáo tại công ty Rosetrip và các giảipháp xử lý sau thời đại dịch Covid-19 với mục tiêu:

 Giúp công ty phục hồi và phục hồi tài chính

 Áp dụng một số phương pháp tiếp thị hiện đại các quan điểm và công cụ để phân tíchmôi trường kinh doanh, kết hợp với phân tích tình hình quảng cáo của công ty để đưa

ra chiến lược quảng cáo qua các trang mạng xã hội một cách phù hợp cho công tynhằm thu hút khách hàng đến và trải nghiệm dịch vụ

2.3 Phương pháp luận:

2.3.1 Các phương pháp nghiên cứu:

 Phương pháp thu nhập và xử lý dữ liệu

 Phương pháp khảo sát thực tế

 Đăng ký instagram chính thức mới cho công ty Rosetrip và Sử dụng mạng xã hội có sẵn,đặc biệt là trang web của công ty (Facebook) như là công cụ chính để thu hút người xem

và tăng tương tác giữa người xem và trang web

 Sử dụng các kỹ thuật mới trong việc viết nội dung và chọn hình ảnh để quảng cáo thôngqua các trang mạng xã hội của khách sạn để thu hút nhiều người xem hơn

 Sử dụng các kỹ thuật mới trong việc tạo video để quảng cáo các sản phẩm của công ty

2.3.2 Các phương pháp tổ chức:

STT NHIỆM VỤ SỐ NGÀY BẮT ĐẦU KẾT THÚC

Phân tích tình hình hiện tại của hoạt động quảng

cáo trên Facebook của Công ty TNHH Dịch vụ

và Du lịch Rosetrip

5 ngày 13/02/2022 17/02/2022

2 Đăng ký một trang Instagram chính thức mới và

tiếp quản trang Facebook của công ty 1 ngày 17/02/2022 18/02/2022

3 Khảo sát chất lượng quảng cáo của công ty

4 Làm các post, video, đăng lên Facebook của

5 Phân tích tính hiệu quả của các bài post và video

trên trang mạng xã hội Faceboo và Instagram 14 ngày 03/04/2022 17/04/2022

6 Viết báo cáo cuối cùng 21 ngày 17/04/2022 10/05/2022

PHẦN 2: THƯC HIỆN DỰ ÁN

Ngày 09/02/2022, em đã gặp bà TRẦN Thị Mai - Giám đốc công ty TNHH Dịch vụ và

Du lịch để trao đổi về mong muốn của em trong việc thực hiện dự án của mình tại công ty.Sau khi trao đổi em được sự đồng ý cho phép làm việc và có cơ hội thực hiện dự án củamình trong khách sạn nhờ sự cho phép của Giám đốc Trong cuộc phỏng vấn giữa chúng tôi

và giám đốc, chúng tôi nhận ra rằng có một số hạn chế trong hoạt động quảng cáo tạiRosetrip Tôi đã yêu cầu và nhận được sự cho phép từ công ty Rosetrip để được tham giavào sửa chữa và tham gia vào việc hoạt động quảng cáo của công ty Trong thời gian thựchiện dự án, tôi được trực tiếp đến làm việc tại công ty và được bà NGUYỄN Thị HươngGiang chỉ dạy và cung cấp những thông tin tôi cần trong quá trình thực hiện dự án

1 Nhiệm vụ 1: Phân tích tình hình hiện tại của hoạt động quảng cáo trên Facebook của Công

ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Rosetrip .

1.1 Thực hiện dự án

Sau khi được quản lý thêm vào danh sách quản trị trang, Chúng tôi bắt đầu truy cập vàotrang Facebook của công ty từ ngày 13/02/2022 đến nay để đánh giá tình trạng của nó vàxem hoạt động của nó như thế nào

1.2 Kết quả

Vào ngày 13/02/2022, sau khi được người quản lý thêm vào danh sách quản trị trang,tôi đã vào xem và đánh giá tình trạng hiện tại của trang của công trên Facebook Trang

Fanpage Facebook của công ty hiện đang có 281 lượt theo dõi, các bài post đều được chọnlọc sao cho phù hợp, thông tin đảm bảo đủ yêu cầu của khách hàng.

Hình ảnh 1.1 Một số hình ảnh về trang Fanpage Facebook của công ty

Dữ liệu trước ngày 1/11/2021 là khá nhỏ do đó tôi đã quyết định truy cập tang từ ngày1/11/2021 đến ngày 13/2/2022 để có cái nhìn sâu hơn về tình hình gần đây

bài viết

Số người tiếp cận các bài viết

Lượt thích trang

Lựợt truy cập trang

Lượt tiếp cận trang

Bảng 2.1 Tương tác của người xem với trang Facebook từ 1/11/2021 đến 13/2/2022

(Nguồn: Thông tin chi tiết về trang Facebook do Phòng Tiếp thị cung cấp)

Khoảng thời gian đầu tiên mà tôi bắt đầu đánh giá là từ ngày 1/11/2021 đến ngày1/12/2021 Tổng cộng có 37 bài viết và tiếp cận được 518 người qua các bài viết Tại thờiđiểm đó có 252 lượt thích trang và có 84 lượt tiếp cận trang

Tiếp tục đánh giá từ ngày 2/12/2021 đến ngày 1/1/2022, tôi thấy rằng số người tiếp cậntrang giảm rõ rệt từ 84 xuống còn 33 lượt tiếp cận Số lượng bài đăng vẫn đảm bảo yêu cầucủa công ty , có tổng cộng 30 bài viết và tiếp cận được 433 người qua các bài viết, số lượngngười thích trang không có sự thay đổi.

Khoảng thời gian cuối mà tôi đánh giá trang từ ngày 2/1/2022 đến ngày 13/2/2022 Có

33 bài viết và lượt tiếp cận người qua các bài viết là 845 người, số lượt thích trang cũng theo

đà tăng lên từ 252 lên 281 người

Tuy là khoảng thời gian tôi lựa chọn để phân tích hoạt động quảng cáo của công ty làvào thời điểm dịch bệnh nhiều điểm du lịch phải đóng cửa ảnh hưởng ít nhiều đến kinhdoanh của công ty nhưng có thể thấy là bộ phận Marketing của công ty luôn đảm bảo hoànthành nhiệm vụ của mình tốt, đảm bảo yêu cầu bài viết , đẩy mạnh lượt thích trang Fanpagecủa công ty nhằm giữ chân khách hàng

2 Nhiệm vụ 2: Đăng ký một trang Instagram chính thức mới và tiếp quản trang Facebook của công ty.

2.1 Thực hiện dự án

Tôi đã trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn là chị Nguyễn Thị Hương Giang tại công

ty với mục đích phụ trách trang Facebook của công ty để có thể đăng các bài báo cáo thươngmại và đẩy mạnh hoạt động quảng cáo và tiếp thị một cách thường xuyên Và tôi đã đề câpđến một trang mạng xã hội đó là Instagram cho người hướng dẫn và xin phép họ mở mộttrang Instagram với hy vọng sẽ có quảng cáo tốt hơn và có thể tiếp cận được nhiều ngườihơn

2.2 Kết quả

Sau khi thảo luận chi tiết với người hướng dẫn, tôi được phép tiếp quản trang Facebookvới tư cách là quản trị viên của trang và thực hiện các công việc theo lịch trình sắp xếp củacông ty Các bài đăng đều phải được kiểm duyệt bởi người quản lý và phải đảm bảo đủ nộidụng, hình ảnh phù hợp Ngoài ra, tôi thành công mở một tài khoản Instagram mới cho công

ty mà không gặp vấn đề gì Tuy nhiên, vì là tài khoản mới nên lượt người theo dõi vẫn chưacao Và mọi bài đăng trên Instagram đều phải qua kiểm duyệt của bộ phận tiếp thị của công

ty Link Instagram của công ty: https://www.instagram.com/rosetrip_68/

3 Nhiệm vụ 3: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

3.1 Thực hiện dự án