Trang 1 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI TP HỒ CHÍ MINH
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI TP HỒ CHÍ MINH 🙗…🙟🕮🙝 …🙑 BÁO CÁO Môn học: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Chủ đề: “Hành vi khách hàng giai đoạn đánh giá lựa chọn thay sản phẩm xe số Honda.” Giáo viên hướng dẫn: GV Nguyễn Trung Thành Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Lài N21DCMR030 (Trưởng nhóm) Thái Lưu Gia Bảo N21DCMR008 Nguyễn Thị Thuỳ Linh N21DCMR032 Nguyễn Minh Nhật N21DCMR041 Hoàng Khánh Phương N21DCMR046 Trần Nguyễn Như Quỳnh N21DCMR049 Dương Nhật Tiến N21DCMR057 TP.HCM, ngày tháng năm 2023 MỤC LỤC I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Định hình chủ đề 1.3 Mục đích điều tra: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: II PHỎNG VẤN 2.1 Câu hỏi 2.2 Câu trả lời III PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐỊNH TÍNH: IV KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 10 4.1 Giới tính bạn gì? 10 4.2 Độ tuổi bạn bao nhiêu? 11 4.3 Nghề nghiệp bạn gì? 11 4.4 Thu nhập bạn bao nhiêu? 12 4.5 Khi chọn xe Honda bạn ưu tiên chọn yếu tố nào? 13 4.6 Bạn mua xe với mức giá bao nhiêu? 13 4.7 Bạn có tìm dịng xe Honda tiết kiệm xăng không? 14 4.8 Những yếu tố động sở để bạn mua xe? 14 4.9 Loại xe số bạn chọn để sử dụng? 15 4.10 Bạn thích dịch vụ hậu lựa chọn mua xe số Honda? 16 V KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 16 I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: • Cơng ty Honda công ty sản xuất xe lớn giới, có trụ sở Tokyo, Nhật Bản Công ty thành lập vào năm 1948 Soichiro Honda Takeo Fujisawa Honda công ty hàng đầu lĩnh vực nghiên cứu phát triển ô tô xe máy Honda sản xuất loạt loại xe xe máy, bao gồm xe nhỏ, xe cao cấp, xe đua, xe địa hình xe máy Các dịng xe Honda bán toàn giới đánh giá cao độ bền, hiệu suất tiết kiệm lượng • Ngồi ra, Honda nỗ lực để đóng góp cho mơi trường cách phát triển công nghệ tiết kiệm lượng giải pháp khác để giảm thiểu ảnh hưởng sản phẩm họ đến môi trường.Với 70 năm kinh nghiệm nỗ lực không ngừng nghỉ để cải tiến sản phẩm dịch vụ, Honda trở thành thương hiệu xe hàng đầu giới • Từ năm 1959, Honda tiến hành mở rộng kinh doanh sang thị trường Mỹ, từ phát triển hoạt động kinh doanh khắp giới Hiện nay, Honda có nhà máy sản xuất nhiều quốc gia, bao gồm Nhật Bản, Mỹ, Canada, Anh, Thái Lan, Trung Quốc Ấn Độ • Cơng ty Honda ln đặt an tồn khách hàng lên hàng đầu đánh giá cao chất lượng an toàn sản phẩm Để đảm bảo an toàn, Honda tiếp tục nghiên cứu phát triển cơng nghệ an tồn mới, bao gồm hệ thống phanh ABS, hệ thống giảm xóc, hệ thống phanh tự động hệ thống giữ đường • Vì đa dạng sản phẩm, chức hãng xe số Honda nên nhóm chúng định chọn đề tài về: “ Hành vi khách hàng giai đoạn đánh giá lựa chọn thay sản phẩm xe số Honda” • Việc phân tích xe số Honda giúp cho người dùng có thêm kiến thức sản phẩm, từ tăng khả lựa chọn sản phẩm chất lượng giá hợp lý Ngồi ra, việc sử dụng xe máy cịn tiết kiệm thời gian di chuyển, nhanh chóng tiện lợi điều kiện sở hạ tầng giao thông đơng đúc thành phố, thị • Đánh giá lựa chọn thay mua xe số Honda quan trọng giúp bạn đưa định thông minh tiết kiệm thời gian, tiền bạc công sức mua xe máy, bạn đối mặt với nhiều lựa chọn khác thương hiệu, kiểu dáng, chất lượng giá • Bằng cách đánh giá lựa chọn thay thế, bạn so sánh lựa chọn xe phù hợp với nhu cầu, sở thích túi tiền Điều giúp bạn tránh việc mua phải xe không với mong muốn tiêu nhiều tiền cho xe không cần thiết • Hơn nữa, đánh giá lựa chọn thay giúp bạn hiểu rõ tính năng, đặc điểm, ưu nhược điểm xe Điều giúp bạn đưa định xác tận dụng tối đa lợi ích từ việc sử dụng xe máy 1.2 Định hình chủ đề • Định nghĩa hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng :Là hành vi cá nhân liên quan trực tiếp đến việc tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn, sử dụng loại bỏ hàng hóa dịch vụ Hay nói cách khác, hành vi người tiêu dùng trình hành động định người liên quan đến việc mua sử dụng sản phẩm • Vai trò hành vi hành vi người tiêu dùng công ty Honda Việc mua sản phẩm Honda, đăng đánh giá tích cực diễn đàn, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm với bạn bè gia đình, giúp tăng doanh số cải thiện hình ảnh thương hiệu cơng ty Cơng ty Honda liên tục theo dõi phản ứng với hành vi khách hàng để đảm bảo họ có trải nghiệm tích cực sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Đồng thời, công ty cần đưa chiến lược sách để khuyến khích thúc đẩy hành vi tích cực khách hàng, đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm, cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo kênh phản hồi khách hàng xử lý nhanh chóng hiệu 1.3 Mục đích điều tra: • Tìm hiểu lựa chọn thay khách hàng • Đánh giá kết để đưa lựa chọn tốt chọn sản phẩm đồng thời góp ý sản phẩm để giúp doanh nghiệp cải thiện, tìm hướng với sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.4 Phương pháp nghiên cứu: • Nghiên cứu sơ bộ: Thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính cách tìm tài liệu, thơng tin mạng, vấn đánh giá lựa chọn thay sản phẩm, đặc biệt hãng xe; sau tổng hợp lại tiến hành xây dựng bảng câu hỏi thức để thu thập liệu định lượng sản phẩm cụ thể xe số Honda • Nghiên cứu thức: Thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định lượng cách thu thập liệu bảng khảo sát phiếu hỏi (offline) cịn thu thập thơng tin từ bảng khảo sát Google biểu mẫu (online) Sau lấy số liệu nghiên cứu định lượng, liệu (offline) thu thập nhóm rút kết cuối II PHỎNG VẤN 2.1 Câu hỏi 1) Khi muốn mua xe máy, bạn thường quan tâm đến hãng xe không ? 2) Bạn thường lựa chọn hãng xe ? 3) Các yếu tố ảnh hưởng đến định đến mua xe bạn ? Vì sao? 4) Hãng xe mà bạn chọn đáp ứng tiêu chí tiêu chí đánh giá mà bạn đưa ra? 5) Theo bạn, với thu nhập bạn, xe có giá hợp lý? 6) Nếu bạn yêu cầu xe có mức độ tiêu thụ xăng thấp để tiết kiệm chi phí, theo bạn, chi phí lại vịng tháng thích hợp? 2.2 Câu trả lời 2.2.1 Người tham gia 1: Vương Huyền Trang(A) Có Honda Mẫu mã thiết kế; Mức độ tiêu thụ xăng; Giá cả; Động cơ, phụ tùng • Mẫu mã thiết kế: mua xe có nhu cầu mua xe có thiết kế chỗ để chân rộng để để nhiều đồ cốp xe to để nhiều đồ • Mức độ tiêu thụ xăng: Vì thu nhập không cao, lại nhiều nên cần xe có mức độ tiêu thụ xăng vừa • Giá cả: Vì cịn sinh viên nên giá định đến việc chọn xe • Động cơ, phụ tùng: Vì xe với mục tiêu lâu dài nên cần xe có động tốt, phụ tùng phải nhẹ thường để xe nơi đơng đúc, khó lấy phụ tùng nặng Động cơ, phụ tùng; Mức độ tiêu thụ xăng; Giá Từ 18-25 triệu Từ 200-400 nghìn/ tháng 2.2.2 Người tham gia 2: Nguyễn Đình Long (B) Có Honda Mẫu mã thiết kế; Mức độ tiêu thụ xăng; Giá • Mức độ tiêu thụ xăng: sinh viên với mức kinh tế khơng cao việc chọn xe tiết kiệm xăng giá hợp lý quan trọng • Giá cả: cần xe đáp ứng đủ nhu cầu lại • Mẫu mã thiết kế: ưu tiên dịng xe có thiết kế đẹp Mẫu mã thiết kế; Mức độ tiêu thụ xăng; Trên 30 triệu Dưới 200 nghìn/ tháng 2.2.3 Người tham gia 3: Trần Ngọc Phương Uyên (C) Có Honda Mẫu mã thiết kế; Giá cả; Mức độ tiêu thụ xăng • Mẫu mã, thiết kế: vẻ xe chiếm đến 85% định lựa chọn mua xe tơi, tơi thường cân nhắc xem hình dáng, mẫu mã có phù hợp với sở thích hay khơng • Giá cả: Vì điều kiện kinh tế thân gia đình khơng q cao nên tơi cần xe phù hợp có giá phải • Mức độ tiêu thụ xăng: Điều giúp tiết kiệm khoảng tương đối việc chi tiêu cho lại Mẫu mã thiết kế; Giá cả; Từ 18-25 triệu Dưới 200 nghìn/ tháng 2.2.4 Người tham gia 4: Lê Dương Thái (D) Có Yamaha, Honda, Suzuki Giá cả; Hãng xe; Mẫu mã thiết kế; Mức độ tiêu thụ xăng; Dịch vụ ưu đãi kèm theo mua xe • Giá cả: phải phù hợp với khả kinh tế sinh viên nên cần mua xe có giá phù hợp để lại • Hãng xe: Tơi nghĩ hãng xe lớn lâu năm có uy tín chất lượng cao hãng xe khác Nó giúp tơi n tâm mua xe • Mẫu mã thiết kế: Tơi muốn xe phải có mẫu mã đẹp thiết kế phù hợp với nhu cầu sử dụng cá nhân Tôi cần nhanh nhẹn linh hoạt nên không chọn xe đồ sộ • Mức độ tiêu thụ xăng: Tôi chọn xe tiêu thụ xăng thấp để giúp tiết kiệm khoảng tiền • Dịch vụ ưu đãi kèm theo mua xe: Tôi muốn xe hưởng sách bảo hành sửa chữa giúp tơi n tâm Được ưu đãi giảm giá điều tơi quan tâm đến, giúp tiết kiệm phần Mẫu mã thiết kế; Mức độ tiêu thụ xăng; Dịch vụ ưu đãi kèm theo mua xe Từ 25-30 triệu Dưới 200 nghìn/ tháng 2.2.5 Người tham gia 5: Nguyễn Thanh Tiền (E) Có Honda Mẫu mã thiết kế; Động phụ tùng; Giá • Mẫu mã thiết kế, giá cả: khơng có nhiều hiểu biết nhiều mặt hàng xe máy nên ưu tiên mẫu xe có thiết kế đẹp giá phù hợp • Động phụ tùng: ưu tiên xe có phụ tùng đầy đủ có kiến thức xe máy nên gặp nhiều khó khăn phải lựa chọn thêm phụ tùng từ bên Giá cả; Động phụ tùng Từ 18-25 triệu Dưới 200 nghìn/ tháng 2.2.6 Người tham gia 6: Nguyễn Minh Thọ (F) Không Honda Mức độ tiêu thụ xăng; Giá cả; Dịch vụ hậu • Mức độ tiêu thụ xăng: cịn sinh viên nên quan tâm đến mức độ tiêu thụ xăng nhiều hay ít, điều cải thiện phần lớn tiền xăng • Giá cả: chưa tự chủ tài nên cần xe chi phí khơng cao • Dịch vụ hậu mãi: đặc biệt quan tâm đến vấn đề bảo hành Mức độ tiêu thụ xăng; Giá cả; Dịch vụ hậu Từ 18-25 triệu Dưới 200 nghìn/ tháng III PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐỊNH TÍNH: Tổng số đáp án lựa chọn có quan tâm đến hãng xe 5/ 6, số lựa chọn không quan tâm đến hãng xe 1/6 • Khi lựa chọn mua sản phẩm đặc biệt sản phẩm có giá trị cao, người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn kỹ nghiên cứu thông tin trước đưa định mua Trong đó, thương hiệu sản phẩm yếu tố xem xét hàng đầu bên cạnh yếu tố giá cả, mẫu mã, Thông qua đánh giá ban đầu khách hàng sản phẩm hãng mà họ ưu tiên, người tiêu dùng dựa vào thước đo để tham khảo đưa lựa chọn thay Trong số đáp án đưa ra, hãng xe Honda xuất 6/ tổng số câu trả lời, ngồi cịn có hãng khác Yamaha, Suzuki • Theo số liệu thống kê vào năm 2021, Honda chiếm 79,9% thị phần xe máy Việt Nam Rõ ràng, Honda lựa chọn hàng đầu lòng người tiêu dùng đưa định mua xe máy Ngồi ra, Honda cịn có nhiều dịng xe máy với nhiều mức giá khác hãng Wave Alpha, Future Neo, Dream, Điều góp phần làm phong phú lựa chọn thay khách hàng đưa định mua sản phẩm • Bởi thân Honda có dịng sản phẩm đa dạng nên có khả cạnh tranh cao, thêm vào Honda “chăm” truyền thơng dịng xe mình, điều giúp nâng cao độ nhận thức khách hàng tăng diện hãng kênh truyền thơng từ tăng độ nhận diện thương hiệu • Các hãng khác Yamaha, Suzuki đề cập khảo sát nhiên lại Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá lựa chọn thay thế: • 100% đối tượng tham gia vấn quan tâm đến giá xe đưa định mua sắm Điều hiển nhiên sản phẩm giá trị cao có thời gian sử dụng lâu dài với tần suất dùng thường xuyên Thêm vào đó, đối tượng tham gia vấn nằm tệp khách hàng trẻ Do đó, dịng xe tối ưu chi phí có khả cạnh tranh cao lựa chọn thay khách hàng, hãng xe tận dụng khai thác điều để tăng khả cạnh tranh tệp khách hàng trẻ học sinh, sinh viên • Mẫu mã thiết kế mức độ tiêu thụ xăng hai yếu tố quan tâm thứ hai đối tượng khảo sát nằm độ tuổi khoảng 20, vốn tệp khách hàng có nhu cầu lại, di chuyển nhiều Đồng thời họ yêu cầu xe sử dụng phải có ngoại hình chu, bắt mắt • Các yếu tố khác động cơ, phụ tùng dịch vụ hậu quan tâm nhiên lại có tỉ lệ thấp yếu tố • Đặc biệt, yếu tố nhãn hàng vô quan tâm lúc đầu thước đo ban sơ để khách hàng so sánh đưa lựa chọn thay Khi có lựa chọn thay phù hợp, dường nhãn hiệu khơng cịn đưa lên làm ưu tiên hàng đầu • Thơng qua kết vấn ta thấy được: Rõ ràng, với vai trò hãng xe chiếm thị phần cực lớn Việt Nam Honda có đủ dịng sản phẩm tất mức giá khác đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng • Đồng thời, rõ ràng Honda cịn đáp ứng kì vọng mà hàng đưa lựa chọn mua sắm sản phẩm yếu tố giá cả, thiết kế, động cơ, mẫu mã hiệu năng, Đây điểm giúp Honda vượt mặt hãng xe khác để vươn lên chiếm thị phần gần 80% thị trường Việt Nam Đáp án nhận từ khảo sát cho thấy 4/ câu trả lời nằm khoảng 18-25; 1/ câu trả lời nằm khoảng 25-30; 1/ câu trả lời nằm khoảng 30 triệu đồng • Qua kết khảo sát, ta nhận thấy mức giá lý tưởng xe dành cho tệp khách hàng trẻ học sinh, sinh viên nằm khoảng 18-25 triệu đồng • Điều hiển nhiên với mức thu nhập dao động khoảng 2-5/tháng đối tượng khảo sát, giá trị cốt lõi sản phẩm khả di chuyển, tiết kiệm nhiên liệu, mà khách hàng yêu cầu, họ khơng địi hỏi sản phẩm chức hay yêu cầu nằm tầng phân khúc có mức giá cao Các sản phẩm Honda mức giá đủ để đáp ứng giá trị kỳ vọng mà khách hàng đưa Để phân tích phản ánh cách chuẩn xác dung tích bình xăng mà khách hàng cần, cụ thể mức độ tiêu thụ xăng thấp, nhóm đưa thêm câu hỏi sâu vấn đề quãng đường di chuyển trung bình khách hàng ngày theo họ với qng đường chi phí lại họ bỏ cho xe máy vòng tháng hợp lý Câu hỏi “quãng đường di chuyển trung bình ngày” thu kết phân chia thành phần lớn: • Phần thứ bao gồm đáp án lựa chọn nhiều 33,3% bao gồm: 5km 5-10km • Phần thứ hai bao gồm đáp án lựa chọn 16,7% bao gồm: 10-20km 20km Do phần lớn người tham gia khảo sát sinh viên nên đa số họ thường lựa chọn nơi gần trường câu trả lời “dưới 5km” “từ 5-10km” lựa chọn nhiều điều không ngạc nhiên Câu hỏi “ chi phí lại khách hàng bỏ cho xe máy vòng tháng hợp lý” thu kết sau: • Có đến 5/6 người tham gia lựa chọn phương án “dưới 200 nghìn/ tháng” • Cịn lại người tham gia lựa chọn phương án “200k-400 nghìn/ tháng” • Cịn lại phương án “Trên 400 nghìn/ tháng” khơng nhận lựa chọn từ khách hàng Như phân tích bên trên, phần lớn người tham gia khảo sát sinh viên nên chưa dư dả từ dẫn đến chi phí lại mà họ cho hợp lý phương án “dưới 200 nghìn/ tháng” Bên cạnh kết thu ý ta thấy người tham gia khảo sát có qng đường lại trung bình ngày không nhiều kết thu hệ từ phần câu hỏi phía IV KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 4.1 Giới tính bạn gì? Giới tính Nam Nữ • Kết online chiếm đa số nam với 67% tổng số 33 câu trả lời tiếp sau nữ 33% • Theo kết khảo sát tại, khách hàng đến với sản phẩm xe số Honda giới tính nam chiếm tỷ lệ cao Với ưu giá phải mà nhiều người Việt Nam lựa chọn,dịng xe có động êm ái, tiết kiệm nhiên liệu, thiết kế cứng cáp, đường nét góc cạnh sắc nét, tơn lên cá tính khỏe khoắn lựa chọn phù hợp với nam giới nữ giới, xe gọn nhẹ dễ sử dụng điều khiển 10 4.2 Độ tuổi bạn bao nhiêu? Độ tuổi 18-25 26-35 Trên 36 • Với độ tuổi mua xe từ 18 tuổi đến 25 tuổi chiếm 100%, Từ 26 đến 35 tuổi 36 tuổi 0% • Cho ta thấy độ tuổi từ 18-25 người mua xe số nhiều thời điểm cần sử dụng xe bạn niên tích cực tham gia khảo sát độ tuổi dễ kiếm thu nhập ổn định để mua sản phẩm xe số, độ tuổi từ 26-35 36 tuổi người mua xe số độ tuổi có thu nhập cao nên lựa chọn dòng xe ga xe côn cho thấy khách hàng mục tiêu sản phẩm xe số Honda thuộc vào giới trẻ đắn • Từ thấy xe số phần thiếu bạn trẻ Honda xác định khách hàng mục tiêu giới trẻ nên đánh mạnh vào sản xuất dòng xe hợp thời trang thu nhập, thị hiếu khách hàng thêm vào có phần tin cậy người sở hữu giày thể thao nên đánh giá xác chất lượng xe số Honda 4.3 Nghề nghiệp bạn gì? Nghề nghiệp Học sinh - sinh viên Nội trợ Nhân viên 11 • Với nghề nghiệp theo khảo sát độ tuổi từ học sinh với sinh viên 100% nội trợ nhân viên văn phịng với 0% • Số liệu cho ta thấy độ tuổi học sinh sinh viên đối tượng có nhu cầu mua xe số nhiều khách hàng mục tiêu Honda, nhân viên văn phịng người mua hàng họ có mức thu nhập ổn định đủ khả để chi trả cho dịng xe mắc tiền hơn, cịn nội trợ tỉ lệ người không mua xe chiếm phần nhiều Phần khảo sát có kết tương tự câu 2, chủ yếu giới trẻ học sinh, sinh viên ngồi ghế nhà trường 4.4 Thu nhập bạn bao nhiêu? Thu nhập Dưới triệu - triệu triệu • Thu nhập khách hàng triệu nhiều với số 87,5%., từ đến triệu 12,5% từ triệu 0% ( chủ yếu khảo sát sinh viên) • (Thu nhập khách hàng triệu so với xe từ 18- 25 triệu tháng mua trả góp sở hữu xe, thu nhập đến triệu người có thu nhập ổn định đủ đảm bảo doanh số Honda với xe giá 18- 25 triệu mức giá đó: đọc lúc thuyết trình nha aluu) • Ta nhìn nhận cách trực quan đại đa số giới trẻ có thu nhập bình quân đến từ gia đình làm thêm nên họ thường trú tâm vào mặt hàng có giá có chương trình khuyến mãi, trả góp Nằm khoảng 18 đến 25 triệu 12 4.5 Khi chọn xe Honda bạn ưu tiên chọn yếu tố nào? Chọn xe với yếu tố 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Giá Tiết kiệm nhiên liệu Động Thiết kế • Theo kết khảo sát online, đa số khách hàng ưu tiên giá với 65,9% tiếp đến tiết kiệm nhiên liệu với 45,5% sau động 33,2% cịn lại thiết kế với 21,7% • Khách hàng có nhiều phương hướng chọn yếu tố khác phần lớn tập trung giá Đây mà khách hàng trọng phải có đủ khả năng, điều kiện mua 4.6 Bạn mua xe với mức giá bao nhiêu? Mua xe với giá 18-25 26-30 > 30 • Đa số người chọn mua xe có mức giá 18-25 triệu với số 54,5%, theo sau 30 triệu 24,2% cịn lại từ 26-30 triệu với số 21,2% • Bài khảo sát có đa số sinh viên tham gia nên bạn chọn mức giá phù hợp 18- 25 triệu mức giá có nhiều lựa chọn khác nhau, giúp bạn tìm xe phù hợp với thân 13 4.7 Bạn có tìm dịng xe Honda tiết kiệm xăng khơng? Tiết kiệm xăng Có Khơng • Câu trả lời 100% có Tất khách hàng mong muốn tìm dịng xe tiết kiệm xăng để tiết kiệm chi phí giảm tải nhiễm mơi trường • Khi chọn mua xe máy, yếu tố tiết kiệm nhiên liệu vấn đề người dùng đặt lên hàng đầu Trong số hãng xe thị trường nay, Honda đánh giá cao khả tiết kiệm nhiên liệu độ bền động Minh chứng hãng chiếm lĩnh đến 77% thị phần Việt Nam 4.8 Những yếu tố động sở để bạn mua xe? Yếu tố động 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Độ bền Hiệu suất Độ êm Khác • Theo kết khảo sát online, đa số khách hàng ưu tiên độ bền với 78,9% tiếp đến hiệu suất với 48,5% sau độ êm 21,2% ngồi cịn có yếu tố khác 3% như: chất lượng, hiệu quả, dịng xe có kiểu dáng đẹp, giá, sản phẩm đa dạng… • Khách hàng có nhiều phương hướng chọn yếu tố ưu tiên khác trọng tâm chức xe Và mong muốn khách hàng tìm cho xe phù hợp 14 4.9 Loại xe số bạn chọn để sử dụng? Loại xe số bạn chọn Khác Wave Alpha Dream Future Neo • Dịng xe số mà khách hàng lựa chọn Wave Alpha 39,4% sau Dream với số 6,1% đến Future Neo 3% khác chiếm số 45,5% • Những loại xe khác chiếm 45,5% có số bạn xe số dòng khác xe tay ga, xe điện Xe Wave Alpha chiếm số 39,4% nhiều thứ dịng xe có giá bán rẻ dao động khoảng 17-20 triệu phù hợp với tất người Tiếp đến có thiết kế nhỏ gọn, linh hoạt, với đường phố đông đúc nhỏ gọn kiểu dáng mà người chọn Động mạnh mẽ, linh hoạt giúp người sử dụng dễ dàng chọn chế độ vận hành tình khác Tiếp đến Dream với số 6,1% với cải tiến mẫu mã ngày đại với việc tiết kiệm nhiên liệu Với người thường di chuyển tiết kiệm xăng yếu tố hàng đầu mà họ chọn Cuối Future Neo dịng xe có lọc gió giúp tăng dung tích, hiệu suất, cơng suất động mức tiêu hao nhiên liệu cải thiện đáng kể • Với dịng xe quen thuộc, ta khơng khó hiểu Wave Alpha lại bạn trẻ yêu thích chọn nhiều Trong tương lai Honda tiếp tục phát triển dòng xe giúp khách hàng lựa chọn nhiều • Những dòng xe số khác Dream, Future Neo… dường khách hàng trẻ sử dụng lỗi thời, tính chưa thật tốt Do đó, Honda cần nâng cấp dịng xe số khác để tăng tính cạnh tranh, gây ấn tượng cho khách hàng, đặc biệt giới trẻ 15 4.10 Bạn thích dịch vụ hậu lựa chọn mua xe số Honda? Dịch vụ hậu 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Bảo dưỡng định kì Sửa chữa thay Hỗ trợ đường trục Chăm sóc khách hàng Các yếu tố khác linh kiện • Bảo dưỡng định kỳ chiếm nhiều với số 84,8% tiếp đến sửa chữa thay linh kiện 54,5% sau dịch vụ chăm sóc khách hàng 36,4% tiếp đến hỗ trợ đường trục 27,3% cuối yếu tố khác 9,1% • Các dịch vụ hậu sau mua Honda đánh giá vơ tốt lý khách hàng đánh giá lựa chọn quy trình định xe Với 500 đại lý bán hàng trạm bảo hành nước Honda cố gắng để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Chế độ bảo hành Honda quy định để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm mua, để đề phòng khuyết tật vật liệu sản xuất Honda Việt Nam trọng đến kỳ kiểm tra yếu tố có ảnh hưởng lớn đến bảo quản độ bền xe V KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP Sau nhóm thực khảo sát kết cho thấy đa số đối tượng khách hàng chủ yếu giới trẻ (18 tuổi - 25 tuổi) để tìm hiểu thơng tin hành vi nhóm khách hàng mục tiêu Honda Biết hành vi biết bước tiếp theo khách hàng, điều vô quan trọng để định hướng sản phẩm gần sát với nhu cầu họ Vận dụng kiến thức môn hành vi khách hàng, ý kiến từ thầy giáo giảng dạy trải nghiệm thực tế để thực khảo sát hành vi khách hàng cụ thể rộng rãi thơng qua việc sử dụng hai hình thức vấn khảo sát Trong trình làm việc ta nhận thấy hãng xe Honda ngày nhiều người biết đến, hãng xe có mặt thị trường sớm khách hàng quan tâm nhiều, tin dùng sản phẩm trở thành khách hàng trung thành với hãng, với ưu điểm khác biệt sản phẩm mang cho doanh nghiệp doanh thu cao như: 16 - Giá cả: Khách hàng thật mong muốn sản phẩm xe số Honda nằm mức giá chi trả phù hợp với mức thu nhập điều kiện khách hàng Thống kê tiếp cận đa phận họ có nguồn thu nhập thấp đến từ gia đình - Thiết kế: Với tâm lý trẻ trung, động sản phẩm xe số bật lên phong cách riêng khách hàng dễ sử dụng Ngồi ra, cịn số yêu cầu khách hàng sản phẩm độ bền, độ êm, kiểu cách đơn giản, điềm tĩnh thư sinh - Mẫu mã: Nhu cầu giới trẻ thay đổi ngày, đòi hỏi việc mẫu mã phải đa dạng, hợp thời trang, độc làm bật lên phong cách trẻ trung họ - Thương hiệu: Honda có dấu ấn mạnh mẽ lòng khách hàng từ lúc xuất bây giờ, nhiều khách hàng ưa chuộng với sản phẩm tốt, chất lượng ngày cải tiến mẫu mã, động cơ, Từ liệu kể kết hợp với kiến thức tìm hiểu số giải pháp nhóm đưa để mong muốn Honda dần gắn kết rộng rãi với giới trẻ: + Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới: Honda nên tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm xe số với công nghệ tiên tiến độc tăng tính cạnh tranh Tạo mẫu mã thiết kế đẹp mắt, đại, thu hút khách hàng đáp ứng nhu cầu thị trường + Tập trung vào khách hàng: Honda nên tập trung vào khách hàng phát triển sản phẩm dựa nhu cầu họ Tập trung vào nhu cầu xe là: độ bền, hiệu suất, độ êm giúp tăng doanh số bán hàng, tăng thương hiệu hãng giảm chi phí quảng cáo + Tăng cường quảng cáo marketing: Honda nên tăng cường chiến dịch quảng cáo marketing trang mạng xã hội Sẽ giúp thương hiệu Honda biết đến rộng rãi hơn, từ tăng doanh số bán hàng giá trị thương hiệu + Tăng cường hợp tác đầu tư vào công nghệ mới: Honda nên tăng cường hợp tác đầu tư vào công nghệ ô tô điện tự lái Điều giúp hãng cạnh tranh với đối thủ khác ngành tăng tính cạnh tranh hãng + Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Honda nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ là: chăm sóc khách hàng, bảo dưỡng định kỳ… + Cải thiện quy trình sản xuất: Honda nên tiếp tục cải thiện quy trình sản xuất để tăng suất giảm chi phí sản xuất Điều giúp tăng tính cạnh tranh hãng việc cung cấp sản phẩm với giá thành cạnh tranh + Tăng cường phân phối: Honda nên tăng cường phân phối sản phẩm để tiếp cận với nhiều khách hàng Việc mở rộng mạng lưới phân phối giúp tăng doanh số bán hàng tăng tính cạnh tranh hãng 17