Bài tiểu luận đạt 10 điểm môn kỹ năng chung về tư vấn pháp luật, trường đại học Luật Hà Nội

ĐỀ BÀI Ông K kết hôn với bà A và có người con trai tên là L (hiện anh L đã có gia đình và có nơi ở riêng). Năm 2010 bà A mất, sau đó ông K lại kết hôn với bà H và có một người con gái chung. Đầu năm 2020, do bị bệnh nặng ông K qua đời. Sau khi ông K chết được 100 ngày, anh L có đưa ra bản di chúc và nói: Bản di chúc này do ông K lập trước khi chết với nội dung là ông K đểlại toàn bộtài sản là căn nhà và thửa đất ông đang ởcho người con trai là anh L (Vì đây là tài sản của bố mẹ đẻ của anh Lcó được trước khi ông K lấy bà H). Vì có mâu thuẫn từ trước và đang có trong tay bản di chúc của ông K, anh L đã đuổi hai mẹ con bà H ra khỏi nhà. Bà H đã đến gặp chuyên gia tư vấn pháp lý để được tư vấn về quyền lợi của bà và con gái bà.Hỏi: 1.Anhchị hãy thực hiện quy trình, kỹ năng tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đồng thời hiểu rõ về khách hàng và nội dung vụ việc? (05điểm) 2.Vận dụng các kỹ năng đã được học, dự liệu các tình tiết và chứng cứ khách hàng cung cấp cũng như có thể thu thập được, anh (chị) hãy xây dựng Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng, từ đó đưa ra lập luận bảo vệ quyền lợi cho bà H và con gái bà? (05 điểm) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ 1. GCN QSDD Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 2. QSDĐ Quyền sử dụng đất 3. UBND Uỷ ban nhân dân MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ 1 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1 I. MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT. 1 II. GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 1 1. Thực hiện quy trình, kỹ năng tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đồng thời hiểu rõ về khách hàng và nội dung vụ việc. 1 2. Xây dựng Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng, từ đó đưa ra lập luận bảo vệ quyền lợi cho bà H và con gái bà. 4 Sơ đồ phả hệ gia đình nhà ông K và bảng diễn biến vụ việc. 4 Bảng thống kê chứng cứ vụ việc của bà H 5 Bảng những điều luật áp dụng và đánh giá các điều luật tìm được 7 Lập luận của luật sư để bảo vệ quyền lợi của bà h và con gái bà 9 KẾT LUẬN 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN:

KỸ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT

ĐỀ BÀI:

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

Hà Nội, 2021

HỌ TÊN : NGUYỄN NGỌC NƯƠNG MSSV : 441918

ĐỀ BÀI

Ông K kết hôn với bà A và có người con trai tên là L (hiện anh L đã có gia đình và có nơi ở riêng) Năm 2010 bà A mất, sau đó ông K lại kết hôn với bà H

và có một người con gái chung Đầu năm 2020, do bị bệnh nặng ông K qua đời Sau khi ông K chết được 100 ngày, anh L có đưa ra bản di chúc và nói: Bản di chúc này do ông K lập trước khi chết với nội dung là ông K đểlại toàn bộtài sản

là căn nhà và thửa đất ông đang ởcho người con trai là anh L (Vì đây là tài sản của bố mẹ đẻ của anh Lcó được trước khi ông K lấy bà H) Vì có mâu thuẫn từ trước và đang có trong tay bản di chúc của ông K, anh L đã đuổi hai mẹ con bà

H ra khỏi nhà Bà H đã đến gặp chuyên gia tư vấn pháp lý để được tư vấn về quyền lợi của bà và con gái bà.Hỏi:

1.Anh/chị hãy thực hiện quy trình, kỹ năng tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đồng thời hiểu rõ về khách hàng và nội dung vụ việc? (05điểm)

2.Vận dụng các kỹ năng đã được học, dự liệu các tình tiết và chứng cứ khách hàng cung cấp cũng như có thể thu thập được, anh (chị) hãy xây dựng Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng, từ đó đưa ra lập luận bảo vệ quyền lợi cho bà

H và con gái bà? (05 điểm)

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Kí hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

1 GCN QSDD Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

MỤC LỤC

ĐẶT VẤN ĐỀ 1

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1

I MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 1

II GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 1

1 Thực hiện quy trình, kỹ năng tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đồng thời hiểu rõ về khách hàng và nội dung vụ việc 1

2 Xây dựng Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng, từ đó đưa ra lập luận bảo vệ quyền lợi cho bà H và con gái bà 4

Sơ đồ phả hệ gia đình nhà ông K và bảng diễn biến vụ việc 4

Bảng thống kê chứng cứ vụ việc của bà H 5

Bảng những điều luật áp dụng và đánh giá các điều luật tìm được 7

Lập luận của luật sư để bảo vệ quyền lợi của bà h và con gái bà 9

KẾT LUẬN 10

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

ĐẶT VẤN ĐỀ

Nhiều vấn đề vụ việc xảy ra, cần sự can thiệp của pháp luật tuy nhiên, không phải lúc nào người dân cũng hiểu hết pháp luật và sử dụng vào ván đề của mình,

từ đó tư vấn pháp luật là hoạt động ngày càng được nhiều người quan tâm, giữ một vai trò quan trọng trong hoạt động này Tuy nhiên để có thể tư vấn cho khách hàng, ngoài các kiến thức của mình, luật sư cũng cần phải có những kĩ năng về tư vấn pháp luật vì vậy, để có thể tìm hiểu vấn đề này em xin phân tích, giải quyết tình huống về một vụ việc dân sự cần sự tư vấn của luật sư để có thể bảo về quyền lợi của khách hàng, qua tình huống đó luật sư sẽ thực hiện các kĩ năng cần thiết để có thể thể tư vấn cho khách hàng đạt hiệu quả nhất và nhận được sự hài lòng, tin tưởng của khách hàng

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

I MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT

Điều 28 Luật Luật sư: "Tư vấn pháp luật là việc luật sư hướng

dẫn, đưa ra ý kiến giúp khách hàng soạn thảo các văn bản có liên quan đến việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ cua họ".

Như vậy tư vấn pháp luật là việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn ứng xử đúng pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhằm giúp khách hàng thực hiện và bảo vệ quvền, lợi ích hợp pháp của

họ.1

“Kỹ năng” được hiểu là khả năng vận dụng những kiến thức thu nhận được

về một lĩnh vực nào đó vào công việc thực tế 2 Một cách khái quát, Kĩ năng tư

vấn pháp luật là khả năng của người thực hiện tư vấn vận dụng kiến thức pháp luật, đạo đức xã hội và kinh nghiệm cuộc sống để hướng dẫn, giải đáp, đưa ra ý kiến, cung cấp thông tin pháp luật, giúp soạn thảo văn bản liên quan đến vụ việc trợ giúp pháp lý nhằm giúp cho người được tư vấn biết cách xử sự hoặc giải quyết những vấn đề vướng mắc pháp luật của mình phù hợp với pháp luật và đạo đức xã hội, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình

II GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

1 Thực hiện quy trình, kỹ năng tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đồng thời hiểu rõ về khách hàng và nội dung vụ việc

Việc tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đồng thời hiểu rõ về khách hàng và nội dung vụ việc được xác lập và thể hiện quan quy trình, kĩ năng sau:

Bước 1: Chuẩn bị trước khi tiếp khách hàng (bà H)

Nga, NXB Công an Nhân dân, Hà Nội, 2012.

1

Trường hợp bà H trình bày vụ việc qua điện thoại và gửi vào Email của văn phòng Luật sư Thông qua vụ việc bà H, trung tâm đã thông báo cho luật nhận tư vấn cho bà H Luật sư đã hiểu cơ bản vấn đề mà Bà H yêu cầu, cho nên Luật sư phân tích rằng Bà H và con gái hoàn toàn có thể nhận được di sản do ông K để lại Sau đó, Luật sư đã có công tác chuẩn bị rõ ràng về mọi mặt: Chuẩn bị tài liệu liên quan, tra cứu cập nhật thông tin hiệu lực văn bản pháp luật, tài liệu liên quan đến vấn đề liên quan đến tranh chấp của bà H: Luật Dân sự, Luật hôn nhân

và gia đình, văn bản thi hành Luật sư đã xác định được mục đích của Bà H là muốn giải quyết vấn đề về quyền lợi của bà H và con gái trong việc nhận di sản

để lại của ông K Chuẩn bị bảng hỏi, các mẫu, biểu, hợp đồng dịch vụ pháp lý để tránh mất thời gian cho khách hàng và việc tư vấn đạt hiệu quả cao Luật sư sẽ mặc vest đen thể hiện sự lịch lãm và chuyên nghiệp

Trường hợp bà H đến trung tâm gặp trực tiếp luật sư, không thông báo hẹn trước Trong trường hợp này, luật sư không có chuẩn bị trước về mặt chuyên môn, tất cả chỉ phụ thuộc vào khả năng và kiến thức có sẵn của mỗi luật sư

Bước 2: Tạo môi trường giao tiếp.

Đầu tiên luật sư bắt tay chào hỏi bà H, Mời Bà H ngồi xuống, sau đó mời nước khách, phong thái hiếu khách, thân thiện, Hồ sơ, giấy tờ đã sắp đặt ngay ngắn trên bàn, xếp theo mức độ quan trọng cần thiết, giới thiệu, đưa card, Trong quá trình tiếp xúc bước đầu Luật sư tạo môi trường gần gũi, không xa lạ, không khoảng cách giữa Luật sư và Bà H, có những câu hỏi thân thiện như quan tâm chia buồn về sự ra đi của ông K và hỏi đôi chút về tình hình con gái bà H, lời mời dùng những đồ uống nhẹ, thay đổi không khí tạo sự thoải nái, cởi mở với bà

H thu thập thông tin khách hàng và điền vào tờ khai, biểu, mẫu theo quy định của hãng luật, luật sư sẽ để bà H nói đôi chút về con cái, chỗ ở, công việc hiện giờ, thông tin về tên tuổi, địa chỉ, số điện thoại và các hình thức liên hệ khác Cam kết với bà H về trách nhiệm bảo mật thông tin về vụ việc và bảo mật các thông tin cá nhân của bà H Sau đó sẽ thông bảo cho bà H về diễn biến của buổi tiếp xúc tư vấn, tổng thời gian luật sư dự kiến làm việc

Bước 3: tìm hiểu sự việc:

Trong khi bà H trình bày “câu chuyện” của mình, luật sư sẽ chú ý lắng nghe kết hợp với việc ghi lại ý chính và ghi chú lại những vấn đề chưa rõ ràng, ngước lên đều đặn nhìn vào mắt khách hàng3, gợi mở cho bà H những vấn đề mà luạt

sư thấy cần thiết một cách hiệu quả nhất, diễn giải ngắn gọn những gì bà H cung cấp Trong bước này, luật sư không nói quá nhiều, sử dụng quá nhiều thuật ngữ pháp lý và giới hạn quá ít thời gian để hỏi khách hàng làm rõ thông tin về vụ việc, đồng thời cần kiểm soát buổi tiếp xúc khách hàng từ khi bắt đầu cho đến

3 Ths Chu Liên Anh, trường Đại học Luật Hà Nội, “ kĩ năng thu thập thông tin từ khách hàng trong hoạt động tư vấn pháp luật của luật sư”

2

khi kết thúc, tránh khách hàng đề cập đến quá nhiều điều không liên quan đến

vụ việc khiến cho lãng phí thời gian vô ích Dẫn dắt bà H nói ra những nhu cầu của mình trong buồi tiểp xúc khách hàng

Luật sư hạn chế việc việc đặt ra quá nhiều câu hỏi và ngắt lời

bà H quả nhiều khiển bà khó có thề nói rõ về câu chuyện cùa mình Nếu nhận thấy có những điểm cần làm rõ hoặc phát triền thêm luật sư sẽ ghi chú và đưa ra những tín hiệu để bà H biết rằng Luật sư muốn bà tạm dừng đôi chút để làm rõ thông tin bà

H vừa cung cấp

Luật sư đưa ra hỏi các câu hỏi cơ bản, những câu hỏi mở như “ điều gì đã khiến chị đến đây trao đổi về vụ việc với chúng tôi?”; “tại sao chị lại quyết định việc mời luật sư để giải quyết vấn đề pháp lý của mình?”

Lưu ý: trong giai đoạn này, luật sư sẽ có một số thông tin luật sư thu thập giúp nắm bắt thông tin vụ việc và mong muốn của bà H, phục vụ cho việc đưa

ra những quyết định trướcc khi tiến hành những bước tiếp theo:

Đâu là những thông tin mà bà H có thể cung cấp? đó là những thông tin miệng hay thông tin viết?

Có những yếu tố nào mà bà H không thể cung cấp những có thể ảnh hưởng đến kết quả tư vấn hay ảnh hưởng đến giải pháp?

Luật sư có thể thu thập những thông tin miệng hay thông tin viết còn thiếu đó

ở đâu? Ai có thể cung cấp?

Khi kết hôn, Ông K và Bà H có giấy chứng nhận đăng kí kết hôn hay không? Con gái bà đến thời điểm hiện tại là bao nhiêu tuổi? có đầy đủ giấy tờ về giấy tờ khai sinh cho cháu không?

Trong thời kì hôn nhân, ông K và bà H có khối tài sản chung không?

Di sản để lại của ông K đã được định giá hay chưa?

Nội dung bản di chúc ông K để lại là gì? Di sản ông K để lại có các giấy tờ như: giấy chứng nhận quyền sử đất và quyền sở hữu nhà không?

Anh L đã đuổi bà H và con gái ra khỏi nhà như thế nào, có thực hiện các hành động ngược đãi hay không?

Bước 4: Làm rõ vấn đề

Sau khi nghe bà H đã trình bày xong “câu chuyện” của mình, bằng những câu hòi lồng ghép việc điều chình và sừ dụng thuật ngừ pháp lý thích hợp Luật sư luật sư sẽ chốt lại cách hiểu thông tin về vụ việc mà bà H cung cấp:

Trước khi kết hôn với bà H thì vợ Ông K đã có một đời vợ là bà A (đã chết)

và anh L là đứa con chung của ông K và bà A(hiện anh L đã có gia đình và có nơi ở riêng) Năm 2010 bà A mất, sau đó ông K lại kết hôn với bà H, có giấy

3

đăng kí kết hôn và có một người con gái chung Trong thời gian là vợ chồng với ông K, bà H và ông K không có khối tài sản chung Đầu năm 2020, do bị bệnh nặng ông K qua đời và có để lại di chúc Sau khi ông K chết được 100 ngày, anh

L đã công bố bản di chúc, với nội dung là: “ông K để lại toàn bộ tài sản là căn nhà và thửa đất ông đang ở cho người con trai là anh L” đây là tài sản của chung của ông K và bà A Vì có mâu thuẫn từ trước và đang có trong tay bản di chúc của ông K, anh L đã đuổi hai mẹ con bà H ra khỏi nhà Sau đó, luật sư

sẽ chốt lại những thông tin quan trọng của vụ vỉệc thông qua những câu hỏi đóng: “ như vậy, hiện giờ trong nội dung bản di chúc ông K để lại không có một nội dung nào liên quan đến việc chia di sản cho bà H và con gái đúng không ạ?” và “ hiện giờ anh L đã đuổi bà và con gái ra khỏi nơi bà và con gái đang ở đúng không ạ?”

Bước 5: Xác định yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lí của khách hàng

Luật sư để bà H nói ra đề nghị, yêu cầu cùa mình Sau đó, bằng những câu hỏi lồng ghép việc điều chỉnh và sử dụng thuật ngữ pháp lý thích hợp Luật sư diễn giải lại câu hòi của bà H để

bà khẳng định lại xem ý hiếu của Luật sư có đúng hay không4 Trong buổi tư vấn này, bà H muốn tôi khẳng định xem bà và con gái có quyền được hưởng di sản do ông hay không (dù ông K không chia di sản cho bà H và con gái), nếu được thì quyền lợi của

bà và con gái bà trong vụ việc này sẽ được thực hiện như thế nào đúng không ạ?”

Theo đó từ những thông tin và câu hỏi, yêu cầu mà bà H cung cấp luật sư xác định vụ việc của bà H là Dịch vụ pháp lí khía cạnh dân sự

2 Xây dựng Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng, từ đó đưa ra lập luận bảo vệ quyền lợi cho bà H và con gái bà.

Sơ đồ phả hệ gia đình nhà ông K và bảng diễn biến vụ việc

Sự kiện Bảng diễn biễn vụ việc

Trước năm 2010 Ông K kết hôn với bà A và có người con trai tên là L (hiện

anh L đã có gia đình và có nơi ở riêng) Năm 2010 Bà A mất, sau đó ông K lại kết hôn với bà H và có một

Nga, NXB Công an Nhân dân, Hà Nội, 2012.

4

người con chung.

Đầu Năm 2020 Do bị bệnh nặng ông K qua đời, có để lại di chúc

Sau khi ông K

chết được 100

ngày

Anh L con trai ông K công bố bản di chúc (Bản di chúc này

do ông K lập trước khi chết) với nội dung là ông K để lại toàn bộ tài sản là căn nhà và thửa đất ông đang ở cho người con trai là anh L (Vì đây là tài sản của bố mẹ đẻ của anh L

có được trước khi ông K lấy bà H)

Sau khi công bố

bản di chúc của

ông K

Anh L đã đuổi hai mẹ con bà H ra khỏi nhà

Với việc dự liệu các tình tiết và chứng cứ khách hàng cung cấp cũng như có thể thu thập được luật sư thu được bảng thống kê chứng cứ vụ việc của bà H như sau:

S

T

T

Thời gian Tên chứng cứ Đánh giá chứng cứ

1

Chứng

cứ bà

H cung

cấp

Năm 2010

Ông K đã kết hôn với bà H

và có một đứa con chung

Đây là Chứng cứ đầu tiên, là cơ sở

để xác định Bà H và đứa con chung của ông K và bà H có nhận được di sản để lại của ông K hay không Chỉ khi bà H là người vợ chính thức và hợp pháp thì mới đảm bảo được điều kiện nhận di sản không phụ thuộc vào nội dung di chúc theo 644 luật dân sự 2015 Tuy nhiên bà H chưa cung cấp cho luật sư giấy chứng nhận đăng kí kết hôn

ông K chết được 100 ngày

Bản di chúc ông k để lại và

di sản có trong bản di chúc:

ngôi nhà và mảnh đất ông

K đang ở

Với chứng cứ này có thể xác định

di sản của ông K được chia theo di chúc, qua đó xác định việc nhận di sản của bà H và con gái sẽ thuộc trường hợp ngoại lệ của việc chia di sản thừa kế theo di chúc (người thừa

kế không phụ tuộc vào nội dung di chúc) Tuy nhiên nội dung bản di chúc bà H cung cấp lại không đầy đủ: về diện tích ngôi nhà và mảnh đất là bao nhiêu vì vậy để có thể

5

nhận được di sản của ông K, bà H phải cung cấp thêm các giấy định giá nhà đất và nhà ở, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quyền sở hữu nhà ở…

3

Sau khi công bố bản di chúc

anh L đã đuổi hai mẹ con bà

H ra khỏi nhà

Chứng cứ này sẽ khiến anh L bị xử phạt hành chính, tạo điều kiện cho

Bà H yêu cầu chia lại di sản, bảo vệ quyền lợi của mình và con gái

4

Chứng

cứ do

luật sư

thu thập

được

dựa vào

kĩ năng

và kinh

nghiệm

giải

quyết

các vụ

việc

tương

Giấy chứng nhận đăng kí kết hôn của ông K và bà H (do ông K và

bà H đã kết hôn với nhau nên luật sư sẽ hiểu là việc kết hôn giữa ông K

và bà H có giấy chứng nhận đăng kí kết hôn)

Chứng có này có vai trò rất quan trọng đối với bà H vì việc người vợ thứ hai có được hưởng di sản của chồng hay không còn phụ thuộc vào quan hệ hôn nhân của họ với người

quá cố Trong trường hợp Người vợ

thứ hai và chồng đã đăng ký kết hôn,

được công nhận là vợ hợp pháp Vì vậy, nếu người chồng mất và không

để lại di chúc, người vợ hai sẽ được hưởng thừa kế hàng thứ nhất theo quy định tại Điều 644 Bộ luật dân sự

2015 Nếu người chồng không để lại cho vợ thì người vợ thứ hai đó vẫn được thừa kế di sản không phụ thuộc vào nội dung di chúc

Như vậy với loại giấy tờ này bà H

và con gái đã có một đảm bảo chắc chắn cho việc nhận di sản thừa kế của ông K

định quan hệ

con: giấy khai sinh của L và đứa con chung của ông K và

bà H

Chứng cứ này không chỉ để xác định hàng thừa kế chuẩn, mà còn là một chứng cứ có lợi cho bà H vì do đứa con gái sinh năm 2010, tính đến thời điểm ông K chết (đầu năm 2020) là mới 10 tuổi có thể thấy con gái bà H lúc này vẫn chưa thành niên nên sẽ được nhận di sản thừa kế không phụ thuộc vào nội dung di chúc theo khoản 1 điều 644 luật dân

6