Đ Ạ I H Ọ C THÁI NGUYÊN TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C CÔNG NGH Ệ THÔNG TIN VÀ TRUY Ề N THÔNG AN NG Ọ C LÊ NGHIÊN C Ứ U V Ề H Ệ TH Ố NG BƯU CHÍNH CHUY Ể N PHÁT VNPOST VÀ CÁC Y Ế U T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N HI Ệ U QU Ả HO Ạ T Đ Ộ NG C Ủ A H Ệ TH Ố NG BƯU CHÍNH CHUY Ể N PHÁT VNPOST T Ạ I THÀNH PH Ố THÁI NGUYÊN LU Ậ N VĂN TH Ạ C SĨ Thái Nguyên, tháng 3 năm 202 3 Đ Ạ I H Ọ C THÁI NGUYÊN TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C CÔNG NGH Ệ THÔNG TIN VÀ TRUY Ề N THÔNG AN NG Ọ C LÊ NGHIÊN C Ứ U V Ề H Ệ TH Ố NG BƯU CHÍNH CHUY Ể N PHÁT VNPOST VÀ CÁC Y Ế U T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N HI Ệ U QU Ả HO Ạ T Đ Ộ NG C Ủ A H Ệ TH Ố NG BƯU CHÍNH CHUY Ể N PHÁT VNPOST T Ạ I THÀNH PH Ố THÁI NGUYÊN Ng ành: H ệ th ố ng thông tin kinh t ế Mã s ố : 83 40 40 5 LU Ậ N VĂN TH Ạ C SĨ Gi ả ng viên hư ớ ng d ẫ n: TS Vũ Xuân Nam Thái Nguyên, tháng 3 năm 202 3 i LỜI CẢM ƠN Được sự hướng dẫn, tạo điều kiện và giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền Thông Thái Nguyên, giảng viên hướng dẫn khoa học hướng dẫn nội dung và phương pháp nghiên cứu Tôi đã hoàn thành luận văn: “Nghiên cứu hệ thống bưu chính chuyển phát VNPost và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của hệ thống bưu chính chuyể n phát VNpost tại t hành Phố Thái Nguyên” Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, các phòng ban và các thầy cô giáo trực tiếp gi ảng dạy đã chia sẻ, truyền cho t ôi nguồn kiến thức sâu rộng trong suốt thời gian học tập Tôi xin bày tỏ lòng biết ơ n chân thành và sâu sắc tới TS: Vũ Xuân Nam - Trưởng khoa Quản lý Hệ thống thông tin kinh tế, người thầy tâm huyết đã tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi và định hướng cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn Do điều kiện chủ quan và khách quan, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót Tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Thầy cô và bạn đọc Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 3 năm 20 2 3 Tác giả luận văn An Ngọc Lê ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vi MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3 2 1 Mục tiêu chung 3 2 2 Mục tiêu cụ thể 3 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3 1 Đối tượng nghiên cứu 3 3 2 Phạm vi nghiên cứu 3 3 3 Phương pháp nghiên cứu 4 4 Ý nghĩa khoa học của đề tài 5 5 Những đóng góp chính của đề tài 5 6 Kết cấu luận văn 6 Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA VNPOST 7 1 1 Tổng quan về dịch vụ Bưu chính chuyển phát 7 1 1 1 Các khái niệm về dịch vụ 7 1 1 2 Quy trình cung cấp dịch vụ 8 1 1 3 Vị trí, tính chất, đặc điểm của dịch vụ Bưu chính chuyển phát 9 1 1 4 Phân loại sản phẩm dịch vụ Bưu chính chuyển phát 10 1 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ BCCP 11 1 2 1 Yếu tố bên ngoài 11 1 2 2 Yếu tố bên trong 13 1 3 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát 15 iii 1 3 1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát của một số nước trên thế giới 15 Chương 2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 19 2 1 Các câu hỏi đặt ra mà đề tài cần giải quyết 19 2 1 1 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của hệ thống bưu chính chuyển phát 19 2 1 2 Phương pháp nghiên cứu 23 2 1 3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 24 2 1 4 Chỉ tiêu về năng lực cạnh tranh của Hệ thống dịch vụ Bưu chính chuyển phát 26 2 2 Tổng quan về Bưu điện Thái Nguyên 28 2 2 1 Quá trình hình thành và phát triển 28 2 2 2 Mô hình tổ chức Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên 29 2 2 3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên tại t hành phố Thái Nguyên 34 2 2 4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 39 2 3 Thực trạng phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 42 2 3 1 Mạng lưới Bưu chính Vnpost tại thành phố Thái Nguyên 42 C hương 3: 46 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 46 3 1 Khả năng phát triển dịch vụ bằng chỉ số Công nghệ thông tin 46 3 1 1 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin Tỷ lệ Bưu cục có máy tính 4 6 3 1 2 Khả năng sử dụng Công nghệ thông tin hiệu quả Tỷ lệ nhân viên biết sử dụng máy tính: 46 3 2 Phân tích các y ế u t ố khách quan ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 47 iv 3 2 1 Yếu tố bên ngoài 47 3 2 2 Yếu tố về tăng trưởng kinh tế của Tỉnh Thái Nguyên 47 3 2 3 Yếu tố về nhân khẩu, xã hội 48 3 2 4 Yếu tố về cơ cấu ngành, thu nhập, trình độ văn hóa 48 3 2 5 Yếu tố về hạ tầng, công nghệ 48 3 2 6 Yếu tố về thị trường d ịch vụ Bưu chính 49 3 3 Phân tích các yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến sự phát triển Bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên 52 3 3 1 Yếu tố về mạng lưới 53 3 3 2 Yếu tố về nguồn nhân lực 53 3 3 3 Yếu tố về chất lượng 54 3 3 4 Yếu tố thị phần dịch vụ BCCP 54 3 3 5 Yếu tố phát triển CNTT 54 3 3 6 Yếu tố năng lực cạnh tranh 54 3 4 Đánh giá sự phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát Vnpost tại Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên 55 3 4 1 Phân tích thiết kế nghiên cứu 55 3 4 2 Phân tích hồi quy tuyến tính 56 3 4 3 Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính 57 3 5 Những tồn tại, hạn chế 63 3 5 1 Nguyên nhân những tồn tại, hạn chế 63 3 6 Giải pháp phát triển hệ thống 65 3 6 1 Giải pháp nhân lực 65 3 6 2 Về máy móc thiết bị phục vụ sản xuất 66 3 6 3 Công tác kiểm tra chất lượng 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BĐT Bưu điện Tỉnh BC Bưu cục BCCP Bưu chính chuyển phát BĐ - VHX Bưu điện văn hóa xã BK Bưu kiện CBCNV Cán bộ công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin COD Phát hàng thu tiền CPN Chuyển phát nhanh CT Chuyển tiền DT Doanh thu DTPS Doanh thu phát sinh DTTL Doanh thu tính lương D N Doanh Nghiệp EMS Chuyển phát nhanh GDP Tổng thu nhập quốc nội GDV Giao dịch viên KSV Kiểm soát viên PHBC Phát hành báo chí PTI Bảo hiểm bưu điện UBND Ủy ban nhân dân VAT Thuế giá trị gia tăng VNPost Tổng công ty Bưu điện Việt Nam VNPT Tập đoàn V iễn thông Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG B ả ng s ố 2 1: Tình hình lao đ ộ ng t ạ i Bưu đi ệ n t ỉ nh Thái Nguyên năm 2020 37 B ả ng s ố 2 2: K ế t qu ả ho ạ t đ ộ ng SXKD c ủ a Bưu đi ệ n t ỉ nh Thái Nguyên t ừ năm 2019 đ ế n năm 2020 40 B ả ng 2 3: Tuy ế n đư ờ ng thư c ấ p 2 năm 2020 43 B ả ng 2 4: Tuy ế n đư ờ ng thư c ấ p 3 năm 2020 44 B ả ng 2 5: Gi ờ m ở c ử a và giao nh ậ n chuy ế n thư t ạ i các Bưu c ụ c 45 B ả ng 3 1: K ế t qu ả nghiên c ứ u th ị trư ờ ng 51 B ả ng 3 2: K ế t qu ả nghiên c ứ u hi ệ u qu ả ho ạ t đ ộ ng d ị ch v ụ BCCP VNPost 58 B ả ng 3 3:B ả ng t ổ ng h ợ p mô hình 58 B ả ng 3 4:B ả ng ANOVA 59 B ả ng 3 5: K ế t qu ả h ệ s ố h ồ i quy 59 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1 1 Quy trình nghiên c ứ u d ị ch v ụ 8 Hình 2 1 Mô hình 5 áp l ự c c ạ nh tranh c ủ a Michael Porter 26 Sơ đ ồ 01: Đ ặ c đi ể m t ổ ch ứ c b ộ máy qu ả n lý t ạ i bưu đi ệ n t ỉ nh Thái Nguyên 30 Hình 3 1: Các y ế u t ố bên ngoài 47 Hình 3 2: Các y ế u t ố bên trong 53 1 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Ngành bưu chính có thể nói như một ngành kinh tế kỹ thuật dịch vụ rất quan trọng trong nền tảng hạ tầng của nền kinh tế quốc dân Việc nâng cao và phát triển bưu chính l à để phát triển nhu cầu về kinh tế, góp phần nâng cao chất l ượng trong cuộc sống của người dân và đảm bảo thông tin an ninh quốc phòng Kể từ kh i chia tách ra khỏi Viễn thông, ngành bưu chính đã gặp nhiều khó khăn, năng suất l ao động toàn ngành thấp, hiệu quả kinh doanh sụt giảm Bên cạnh đó, trong nền thị trường kinh doanh dịch vụ bưu chính có sự cạnh tranh gay gắt và khốc l iệt của các doanh nghi ệp, tổ chức chuyển phát nhanh hàng hóa, tiền bạc và các ấn phẩm tài l iệu, các đối thủ tư nhân trong nước và ngoài nước, hơn nữa l à các hãng chuyển phát nhanh quốc tế họ l à các đối thủ cạnh tranh có tiềm l ực và hiểu biết nhiều trong l ĩnh vực bưu chính, họ c ó l ực l ượng về trang thiết bị hiện đại hơn có khả năng cung cấp các dịch vụ bưu chính đa dạng, có chất l ượng cao, thái độ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, kỹ năng quảng cáo đến khách hàng tốt, giá thành thấp Trước những tình hình đó việc quản l ý chất ượng dịch vụ bưu chính chuyển phát l à vấn đề sống còn và cấp bách đối với bất cứ doanh nghiệp đang tham gia cấp dịch vụ bưu chính cho thị trường, l à chìa khoá để giải quyết vấn đề hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và d oanh nghiệp bưu chính nói riêng Như chúng ta đã biết khi nền kinh tế thị trường càng phát triển thì phương thức cạnh tranh về giá thành không phải là giải pháp cạnh tranh tốt nhất mà các đơn vị cung cấp dịch vụ lựa chọn, nhất là đối với các sản phẩm, dịch vụ có giá trị không l ớn Lúc này chất lượng mới là giải pháp để cạnh tranh lâu dài và bền vững của các đơn vị kinh doanh Muốn chất lượng dịch vụ tốt thì việc quản lý chất lượng dịch vụ phải được quan tâm, từ việc đề ra và thực hiện tốt chính sách chất lượng đến việc kiểm soá t chặt chẽ và xuyên suốt Trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ Bưu chính ch uyển phát đầu tiên là Bưu điện T ỉnh Thái Nguyên (thành lập từ năm 1945) 2 Bưu điện T ỉnh Thái Nguyên là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) hoạt động kinh doanh các dịch vụ bưu chính theo sự phân cấp của VNPost Đứng trước tình hình cạnh tranh về dịch vụ Bưu chính chuyển phát hiện nay như số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính chuyển phát ngày càng đông, chủ yếu cạnh tranh tại các thị trường trọng điểm như khu vực thành phố, các khu công nghiệp cao Mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt khi các đối tượng khách hàng đặc biệt là các cơ quan, tổ chức trong tỉnh như Tỉnh ủy, Ủy ban nhân dân tỉnh, các sở ban ngành… và tập trung vào đối tượng khách hàng lớn như doanh nghiệp, các khu công nghiệp… trước đây là thị trường phục vụ dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Dịch vụ cạnh tranh mạnh mẽ nhất là dịch vụ chuyển phát nhanh, đây cũng là dịch vụ mang lại nguồ n doanh thu chủ yếu về dịch vụ Bưu chính chuyển phát cho Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Vì vậy, B ưu điện T ỉnh Thái Nguyên đặt ra yêu cầu cấp bách là phải đổi mới xu hướng quản lý kinh tế, xác định hướng đi phù hợp cho dịch vụ Bưu chính chuyển phát - dịch vụ cố t lõi mang tính sống còn của doanh nghiệp để giữ vững mạng lưới điểm phục vụ hiện có D ịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện T ỉnh T hái Nguyên nói chung và trong địa bàn Thành phố Thái Nguyên nói riêng là mảng đem lại nhiều doanh thu nhưng trước sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cạnh tranh nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát là hết sức cần thiết Hiện tại việc quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát còn tồn tại một số hạn chế như: công tác hoạch định chất lượng chưa rõ ràng, quá trình tổ chức triển khai chưa quyết liệt và khâu giám sát còn lỏng lẻo Chính vì thế , là một nhân v iên công tác tại Bưu Điện T ỉnh Thái Nguyên, xuất phát từ thực tế nêu trên, học viên đã chọn đề tài “Nghiên cứu về hệ thống b ưu chính chuyển phát VNpost và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động hệ thống bưu chính chuyển phát Vnpost tại Thành phố Thái Nguyên ” làm luận văn thạc sĩ của mình, với mong muốn đề xuất được một số giải pháp hoàn thiện quản lý, góp phần nâng cao chất lượng hệ thống thôn g tin trong dịch vụ bưu chính đem lại nhiều lợi nhu ận và thành công cho ngành bưu chính của Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên hiện tại
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG AN NGỌC LÊ NGHIÊN CỨU VỀ HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thái Nguyên, tháng năm 2023 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG AN NGỌC LÊ NGHIÊN CỨU VỀ HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN Ngành: Hệ thống thông tin kinh tế Mã số: 83.40.40.5 LUẬN VĂN THẠC SĨ Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Xuân Nam Thái Nguyên, tháng năm 2023 i LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ tận tình thầy giáo Trường Đại học Công nghệ Thông tin Truyền Thông Thái Nguyên, giảng viên hướng dẫn khoa học hướng dẫn nội dung phương pháp nghiên cứu Tơi hồn thành luận văn: “Nghiên cứu hệ thống bưu chuyển phát VNPost yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động hệ thống bưu chuyển phát VNpost thành Phố Thái Nguyên” Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, phòng ban thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy chia sẻ, truyền cho nguồn kiến thức sâu rộng suốt thời gian học tập Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS: Vũ Xuân Nam-Trưởng khoa Quản lý Hệ thống thông tin kinh tế, người thầy tâm huyết tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi định hướng cho suốt trình thực luận văn Do điều kiện chủ quan khách quan, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Thầy bạn đọc Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2023 Tác giả luận văn An Ngọc Lê ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .3 2.1.Mục tiêu chung 2.2.Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.3 Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa khoa học đề tài 5 Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA VNPOST 1.1 Tổng quan dịch vụ Bưu chuyển phát 1.1.1.Các khái niệm dịch vụ 1.1.2 Quy trình cung cấp dịch vụ 1.1.3 Vị trí, tính chất, đặc điểm dịch vụ Bưu chuyển phát 1.1.4 Phân loại sản phẩm dịch vụ Bưu chuyển phát .10 1.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ BCCP .11 1.2.1 Yếu tố bên 11 1.2.2 Yếu tố bên 13 1.3 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát 15 iii 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bưu chuyển phát số nước giới .15 Chương THỰC TRẠNG HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 19 2.1 Các câu hỏi đặt mà đề tài cần giải 19 2.1.1.Các tiêu chí đánh giá phát triển hệ thống bưu chuyển phát 19 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu .23 2.1.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 24 2.1.4 Chỉ tiêu lực cạnh tranh Hệ thống dịch vụ Bưu chuyển phát 26 2.2 Tổng quan Bưu điện Thái Nguyên 28 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.2.2 Mô hình tổ chức Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên 29 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên thành phố Thái Nguyên 34 2.2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 39 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 42 2.3.1 Mạng lưới Bưu Vnpost thành phố Thái Nguyên 42 Chương 3: 46 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 46 3.1 Khả phát triển dịch vụ số Công nghệ thông tin 46 3.1.1.Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin Tỷ lệ Bưu cục có máy tính .46 3.1.2.Khả sử dụng Công nghệ thông tin hiệu Tỷ lệ nhân viên biết sử dụng máy tính: 46 3.2 Phân tích yếu tố khách quan ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên .47 iv 3.2.1 Yếu tố bên .47 3.2.2 Yếu tố tăng trưởng kinh tế Tỉnh Thái Nguyên 47 3.2.3 Yếu tố nhân khẩu, xã hội 48 3.2.4 Yếu tố cấu ngành, thu nhập, trình độ văn hóa .48 3.2.5 Yếu tố hạ tầng, công nghệ 48 3.2.6 Yếu tố thị trường dịch vụ Bưu 49 3.3 Phân tích yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến phát triển Bưu chuyển phát Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên 52 3.3.1 Yếu tố mạng lưới .53 3.3.2 Yếu tố nguồn nhân lực .53 3.3.3 Yếu tố chất lượng .54 3.3.4 Yếu tố thị phần dịch vụ BCCP .54 3.3.5 Yếu tố phát triển CNTT 54 3.3.6 Yếu tố lực cạnh tranh 54 3.4 Đánh giá phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát Vnpost Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên 55 3.4.1 Phân tích thiết kế nghiên cứu 55 3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 56 3.4.3 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính .57 3.5 Những tồn tại, hạn chế 63 3.5.1 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 63 3.6 Giải pháp phát triển hệ thống .65 3.6.1.Giải pháp nhân lực 65 3.6.2.Về máy móc thiết bị phục vụ sản xuất .66 3.6.3 Công tác kiểm tra chất lượng 67 KẾT LUẬN .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 PHỤ LỤC 74 BĐT v BC BCCP DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BĐ-VHX BK Bưu điện Tỉnh CBCNV Bưu cục CNTT Bưu chuyển phát COD Bưu điện văn hóa xã CPN Bưu kiện CT Cán công nhân viên DT Công nghệ thông tin DTPS Phát hàng thu tiền DTTL Chuyển phát nhanh DN Chuyển tiền EMS Doanh thu GDP Doanh thu phát sinh GDV Doanh thu tính lương KSV Doanh Nghiệp PHBC Chuyển phát nhanh PTI Tổng thu nhập quốc nội UBND Giao dịch viên VAT Kiểm sốt viên VNPost Phát hành báo chí VNPT Bảo hiểm bưu điện Ủy ban nhân dân Thuế giá trị gia tăng Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Tập đồn Viễn thơng Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG Bảng số 2.1: Tình hình lao động Bưu điện tỉnh Thái Nguyên năm 2020 37 Bảng số 2.2: Kết hoạt động SXKD Bưu điện tỉnh Thái Nguyên từ năm 2019 đến năm 2020 40 Bảng 2.3: Tuyến đường thư cấp năm 2020 43 Bảng 2.4: Tuyến đường thư cấp năm 2020 44 Bảng 2.5: Giờ mở cửa giao nhận chuyến thư Bưu cục .45 Bảng 3.1: Kết nghiên cứu thị trường 51 Bảng 3.2: Kết nghiên cứu hiệu hoạt động dịch vụ BCCP VNPost .58 Bảng 3.3:Bảng tổng hợp mơ hình .58 Bảng 3.4:Bảng ANOVA 59 Bảng 3.5: Kết hệ số hồi quy .59 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu dịch vụ .8 Hình 2.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter .26 Sơ đồ 01: Đặc điểm tổ chức máy quản lý bưu điện tỉnh Thái Nguyên 30 Hình 3.1: Các yếu tố bên .47 Hình 3.2: Các yếu tố bên 53 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành bưu nói ngành kinh tế kỹ thuật dịch vụ quan trọng tảng hạ tầng kinh tế quốc dân Việc nâng cao phát triển bưu để phát triển nhu cầu kinh tế, góp phần nâng cao chất lượng sống người dân đảm bảo thông tin an ninh quốc phịng Kể từ chia tách khỏi Viễn thơng, ngành bưu gặp nhiều khó khăn, suất lao động toàn ngành thấp, hiệu kinh doanh sụt giảm Bên cạnh đó, thị trường kinh doanh dịch vụ bưu có cạnh tranh gay gắt khốc liệt doanh nghiệp, tổ chức chuyển phát nhanh hàng hóa, tiền bạc ấn phẩm tài liệu, đối thủ tư nhân nước nước, hãng chuyển phát nhanh quốc tế họ đối thủ cạnh tranh có tiềm lực hiểu biết nhiều lĩnh vực bưu chính, họ có lực lượng trang thiết bị đại có khả cung cấp dịch vụ bưu đa dạng, có chất lượng cao, thái độ phong cách phục vụ chuyên nghiệp, kỹ quảng cáo đến khách hàng tốt, giá thành thấp Trước tình hình việc quản lý chất ượng dịch vụ bưu chuyển phát vấn đề sống cịn cấp bách doanh nghiệp tham gia cấp dịch vụ bưu cho thị trường, chìa khố để giải vấn đề hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bưu nói riêng Như biết kinh tế thị trường phát triển phương thức cạnh tranh giá thành khơng phải giải pháp cạnh tranh tốt mà đơn vị cung cấp dịch vụ lựa chọn, sản phẩm, dịch vụ có giá trị khơng lớn Lúc chất lượng giải pháp để cạnh tranh lâu dài bền vững đơn vị kinh doanh Muốn chất lượng dịch vụ tốt việc quản lý chất lượng dịch vụ phải quan tâm, từ việc đề thực tốt sách chất lượng đến việc kiểm soát chặt chẽ xuyên suốt Trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên (thành lập từ năm 1945) Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu theo phân cấp VNPost Đứng trước tình hình cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát ngày đông, chủ yếu cạnh tranh thị trường trọng điểm khu vực thành phố, khu công nghiệp cao Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt đối tượng khách hàng đặc biệt quan, tổ chức tỉnh Tỉnh ủy, Ủy ban nhân dân tỉnh, sở ban ngành… tập trung vào đối tượng khách hàng lớn doanh nghiệp, khu công nghiệp… trước thị trường phục vụ dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Dịch vụ cạnh tranh mạnh mẽ dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ mang lại nguồn doanh thu chủ yếu dịch vụ Bưu chuyển phát cho Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Vì vậy, Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên đặt yêu cầu cấp bách phải đổi xu hướng quản lý kinh tế, xác định hướng phù hợp cho dịch vụ Bưu chuyển phát - dịch vụ cốt lõi mang tính sống cịn doanh nghiệp để giữ vững mạng lưới điểm phục vụ có Dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên nói chung địa bàn Thành phố Thái Nguyên nói riêng mảng đem lại nhiều doanh thu trước cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát cần thiết Hiện việc quản lý chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát cịn tồn số hạn chế như: công tác hoạch định chất lượng chưa rõ ràng, trình tổ chức triển khai chưa liệt khâu giám sát cịn lỏng lẻo Chính thế, nhân viên công tác Bưu Điện Tỉnh Thái Nguyên, xuất phát từ thực tế nêu trên, học viên chọn đề tài “Nghiên cứu hệ thống bưu chuyển phát VNpost yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động hệ thống bưu chuyển phát Vnpost Thành phố Thái Nguyên ”làm luận văn thạc sĩ mình, với mong muốn đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản lý, góp phần nâng cao chất lượng hệ thống thơng tin dịch vụ bưu đem lại nhiều lợi nhuận thành cơng cho ngành bưu Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên