NGHIÊN CỨU VỀ HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN - Full 10 điểm

Đ Ạ I H Ọ C THÁI NGUYÊN TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C CÔNG NGH Ệ THÔNG TIN VÀ TRUY Ề N THÔNG AN NG Ọ C LÊ NGHIÊN C Ứ U V Ề H Ệ TH Ố NG BƯU CHÍNH CHUY Ể N PHÁT VNPOST VÀ CÁC Y Ế U T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N HI Ệ U QU Ả HO Ạ T Đ Ộ NG C Ủ A H Ệ TH Ố NG BƯU CHÍNH CHUY Ể N PHÁT VNPOST T Ạ I THÀNH PH Ố THÁI NGUYÊN LU Ậ N VĂN TH Ạ C SĨ Thái Nguyên, tháng 3 năm 202 3 Đ Ạ I H Ọ C THÁI NGUYÊN TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C CÔNG NGH Ệ THÔNG TIN VÀ TRUY Ề N THÔNG AN NG Ọ C LÊ NGHIÊN C Ứ U V Ề H Ệ TH Ố NG BƯU CHÍNH CHUY Ể N PHÁT VNPOST VÀ CÁC Y Ế U T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N HI Ệ U QU Ả HO Ạ T Đ Ộ NG C Ủ A H Ệ TH Ố NG BƯU CHÍNH CHUY Ể N PHÁT VNPOST T Ạ I THÀNH PH Ố THÁI NGUYÊN Ng ành: H ệ th ố ng thông tin kinh t ế Mã s ố : 83 40 40 5 LU Ậ N VĂN TH Ạ C SĨ Gi ả ng viên hư ớ ng d ẫ n: TS Vũ Xuân Nam Thái Nguyên, tháng 3 năm 202 3 i LỜI CẢM ƠN Được sự hướng dẫn, tạo điều kiện và giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền Thông Thái Nguyên, giảng viên hướng dẫn khoa học hướng dẫn nội dung và phương pháp nghiên cứu Tôi đã hoàn thành luận văn: “Nghiên cứu hệ thống bưu chính chuyển phát VNPost và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của hệ thống bưu chính chuyể n phát VNpost tại t hành Phố Thái Nguyên” Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, các phòng ban và các thầy cô giáo trực tiếp gi ảng dạy đã chia sẻ, truyền cho t ôi nguồn kiến thức sâu rộng trong suốt thời gian học tập Tôi xin bày tỏ lòng biết ơ n chân thành và sâu sắc tới TS: Vũ Xuân Nam - Trưởng khoa Quản lý Hệ thống thông tin kinh tế, người thầy tâm huyết đã tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi và định hướng cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn Do điều kiện chủ quan và khách quan, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót Tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Thầy cô và bạn đọc Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 3 năm 20 2 3 Tác giả luận văn An Ngọc Lê ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vi MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3 2 1 Mục tiêu chung 3 2 2 Mục tiêu cụ thể 3 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3 1 Đối tượng nghiên cứu 3 3 2 Phạm vi nghiên cứu 3 3 3 Phương pháp nghiên cứu 4 4 Ý nghĩa khoa học của đề tài 5 5 Những đóng góp chính của đề tài 5 6 Kết cấu luận văn 6 Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA VNPOST 7 1 1 Tổng quan về dịch vụ Bưu chính chuyển phát 7 1 1 1 Các khái niệm về dịch vụ 7 1 1 2 Quy trình cung cấp dịch vụ 8 1 1 3 Vị trí, tính chất, đặc điểm của dịch vụ Bưu chính chuyển phát 9 1 1 4 Phân loại sản phẩm dịch vụ Bưu chính chuyển phát 10 1 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ BCCP 11 1 2 1 Yếu tố bên ngoài 11 1 2 2 Yếu tố bên trong 13 1 3 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát 15 iii 1 3 1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát của một số nước trên thế giới 15 Chương 2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 19 2 1 Các câu hỏi đặt ra mà đề tài cần giải quyết 19 2 1 1 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của hệ thống bưu chính chuyển phát 19 2 1 2 Phương pháp nghiên cứu 23 2 1 3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 24 2 1 4 Chỉ tiêu về năng lực cạnh tranh của Hệ thống dịch vụ Bưu chính chuyển phát 26 2 2 Tổng quan về Bưu điện Thái Nguyên 28 2 2 1 Quá trình hình thành và phát triển 28 2 2 2 Mô hình tổ chức Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên 29 2 2 3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên tại t hành phố Thái Nguyên 34 2 2 4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 39 2 3 Thực trạng phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 42 2 3 1 Mạng lưới Bưu chính Vnpost tại thành phố Thái Nguyên 42 C hương 3: 46 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 46 3 1 Khả năng phát triển dịch vụ bằng chỉ số Công nghệ thông tin 46 3 1 1 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin Tỷ lệ Bưu cục có máy tính 4 6 3 1 2 Khả năng sử dụng Công nghệ thông tin hiệu quả Tỷ lệ nhân viên biết sử dụng máy tính: 46 3 2 Phân tích các y ế u t ố khách quan ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 47 iv 3 2 1 Yếu tố bên ngoài 47 3 2 2 Yếu tố về tăng trưởng kinh tế của Tỉnh Thái Nguyên 47 3 2 3 Yếu tố về nhân khẩu, xã hội 48 3 2 4 Yếu tố về cơ cấu ngành, thu nhập, trình độ văn hóa 48 3 2 5 Yếu tố về hạ tầng, công nghệ 48 3 2 6 Yếu tố về thị trường d ịch vụ Bưu chính 49 3 3 Phân tích các yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến sự phát triển Bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên 52 3 3 1 Yếu tố về mạng lưới 53 3 3 2 Yếu tố về nguồn nhân lực 53 3 3 3 Yếu tố về chất lượng 54 3 3 4 Yếu tố thị phần dịch vụ BCCP 54 3 3 5 Yếu tố phát triển CNTT 54 3 3 6 Yếu tố năng lực cạnh tranh 54 3 4 Đánh giá sự phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát Vnpost tại Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên 55 3 4 1 Phân tích thiết kế nghiên cứu 55 3 4 2 Phân tích hồi quy tuyến tính 56 3 4 3 Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính 57 3 5 Những tồn tại, hạn chế 63 3 5 1 Nguyên nhân những tồn tại, hạn chế 63 3 6 Giải pháp phát triển hệ thống 65 3 6 1 Giải pháp nhân lực 65 3 6 2 Về máy móc thiết bị phục vụ sản xuất 66 3 6 3 Công tác kiểm tra chất lượng 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BĐT Bưu điện Tỉnh BC Bưu cục BCCP Bưu chính chuyển phát BĐ - VHX Bưu điện văn hóa xã BK Bưu kiện CBCNV Cán bộ công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin COD Phát hàng thu tiền CPN Chuyển phát nhanh CT Chuyển tiền DT Doanh thu DTPS Doanh thu phát sinh DTTL Doanh thu tính lương D N Doanh Nghiệp EMS Chuyển phát nhanh GDP Tổng thu nhập quốc nội GDV Giao dịch viên KSV Kiểm soát viên PHBC Phát hành báo chí PTI Bảo hiểm bưu điện UBND Ủy ban nhân dân VAT Thuế giá trị gia tăng VNPost Tổng công ty Bưu điện Việt Nam VNPT Tập đoàn V iễn thông Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG B ả ng s ố 2 1: Tình hình lao đ ộ ng t ạ i Bưu đi ệ n t ỉ nh Thái Nguyên năm 2020 37 B ả ng s ố 2 2: K ế t qu ả ho ạ t đ ộ ng SXKD c ủ a Bưu đi ệ n t ỉ nh Thái Nguyên t ừ năm 2019 đ ế n năm 2020 40 B ả ng 2 3: Tuy ế n đư ờ ng thư c ấ p 2 năm 2020 43 B ả ng 2 4: Tuy ế n đư ờ ng thư c ấ p 3 năm 2020 44 B ả ng 2 5: Gi ờ m ở c ử a và giao nh ậ n chuy ế n thư t ạ i các Bưu c ụ c 45 B ả ng 3 1: K ế t qu ả nghiên c ứ u th ị trư ờ ng 51 B ả ng 3 2: K ế t qu ả nghiên c ứ u hi ệ u qu ả ho ạ t đ ộ ng d ị ch v ụ BCCP VNPost 58 B ả ng 3 3:B ả ng t ổ ng h ợ p mô hình 58 B ả ng 3 4:B ả ng ANOVA 59 B ả ng 3 5: K ế t qu ả h ệ s ố h ồ i quy 59 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1 1 Quy trình nghiên c ứ u d ị ch v ụ 8 Hình 2 1 Mô hình 5 áp l ự c c ạ nh tranh c ủ a Michael Porter 26 Sơ đ ồ 01: Đ ặ c đi ể m t ổ ch ứ c b ộ máy qu ả n lý t ạ i bưu đi ệ n t ỉ nh Thái Nguyên 30 Hình 3 1: Các y ế u t ố bên ngoài 47 Hình 3 2: Các y ế u t ố bên trong 53 1 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Ngành bưu chính có thể nói như một ngành kinh tế kỹ thuật dịch vụ rất quan trọng trong nền tảng hạ tầng của nền kinh tế quốc dân Việc nâng cao và phát triển bưu chính l à để phát triển nhu cầu về kinh tế, góp phần nâng cao chất l ượng trong cuộc sống của người dân và đảm bảo thông tin an ninh quốc phòng Kể từ kh i chia tách ra khỏi Viễn thông, ngành bưu chính đã gặp nhiều khó khăn, năng suất l ao động toàn ngành thấp, hiệu quả kinh doanh sụt giảm Bên cạnh đó, trong nền thị trường kinh doanh dịch vụ bưu chính có sự cạnh tranh gay gắt và khốc l iệt của các doanh nghi ệp, tổ chức chuyển phát nhanh hàng hóa, tiền bạc và các ấn phẩm tài l iệu, các đối thủ tư nhân trong nước và ngoài nước, hơn nữa l à các hãng chuyển phát nhanh quốc tế họ l à các đối thủ cạnh tranh có tiềm l ực và hiểu biết nhiều trong l ĩnh vực bưu chính, họ c ó l ực l ượng về trang thiết bị hiện đại hơn có khả năng cung cấp các dịch vụ bưu chính đa dạng, có chất l ượng cao, thái độ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, kỹ năng quảng cáo đến khách hàng tốt, giá thành thấp Trước những tình hình đó việc quản l ý chất ượng dịch vụ bưu chính chuyển phát l à vấn đề sống còn và cấp bách đối với bất cứ doanh nghiệp đang tham gia cấp dịch vụ bưu chính cho thị trường, l à chìa khoá để giải quyết vấn đề hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và d oanh nghiệp bưu chính nói riêng Như chúng ta đã biết khi nền kinh tế thị trường càng phát triển thì phương thức cạnh tranh về giá thành không phải là giải pháp cạnh tranh tốt nhất mà các đơn vị cung cấp dịch vụ lựa chọn, nhất là đối với các sản phẩm, dịch vụ có giá trị không l ớn Lúc này chất lượng mới là giải pháp để cạnh tranh lâu dài và bền vững của các đơn vị kinh doanh Muốn chất lượng dịch vụ tốt thì việc quản lý chất lượng dịch vụ phải được quan tâm, từ việc đề ra và thực hiện tốt chính sách chất lượng đến việc kiểm soá t chặt chẽ và xuyên suốt Trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ Bưu chính ch uyển phát đầu tiên là Bưu điện T ỉnh Thái Nguyên (thành lập từ năm 1945) 2 Bưu điện T ỉnh Thái Nguyên là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) hoạt động kinh doanh các dịch vụ bưu chính theo sự phân cấp của VNPost Đứng trước tình hình cạnh tranh về dịch vụ Bưu chính chuyển phát hiện nay như số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính chuyển phát ngày càng đông, chủ yếu cạnh tranh tại các thị trường trọng điểm như khu vực thành phố, các khu công nghiệp cao Mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt khi các đối tượng khách hàng đặc biệt là các cơ quan, tổ chức trong tỉnh như Tỉnh ủy, Ủy ban nhân dân tỉnh, các sở ban ngành… và tập trung vào đối tượng khách hàng lớn như doanh nghiệp, các khu công nghiệp… trước đây là thị trường phục vụ dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Dịch vụ cạnh tranh mạnh mẽ nhất là dịch vụ chuyển phát nhanh, đây cũng là dịch vụ mang lại nguồ n doanh thu chủ yếu về dịch vụ Bưu chính chuyển phát cho Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Vì vậy, B ưu điện T ỉnh Thái Nguyên đặt ra yêu cầu cấp bách là phải đổi mới xu hướng quản lý kinh tế, xác định hướng đi phù hợp cho dịch vụ Bưu chính chuyển phát - dịch vụ cố t lõi mang tính sống còn của doanh nghiệp để giữ vững mạng lưới điểm phục vụ hiện có D ịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện T ỉnh T hái Nguyên nói chung và trong địa bàn Thành phố Thái Nguyên nói riêng là mảng đem lại nhiều doanh thu nhưng trước sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cạnh tranh nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát là hết sức cần thiết Hiện tại việc quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát còn tồn tại một số hạn chế như: công tác hoạch định chất lượng chưa rõ ràng, quá trình tổ chức triển khai chưa quyết liệt và khâu giám sát còn lỏng lẻo Chính vì thế , là một nhân v iên công tác tại Bưu Điện T ỉnh Thái Nguyên, xuất phát từ thực tế nêu trên, học viên đã chọn đề tài “Nghiên cứu về hệ thống b ưu chính chuyển phát VNpost và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động hệ thống bưu chính chuyển phát Vnpost tại Thành phố Thái Nguyên ” làm luận văn thạc sĩ của mình, với mong muốn đề xuất được một số giải pháp hoàn thiện quản lý, góp phần nâng cao chất lượng hệ thống thôn g tin trong dịch vụ bưu chính đem lại nhiều lợi nhu ận và thành công cho ngành bưu chính của Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên hiện tại

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

AN NGỌC LÊ

NGHIÊN CỨU VỀ HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thái Nguyên, tháng 3 năm 2023

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

AN NGỌC LÊ

NGHIÊN CỨU VỀ HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

Ngành: Hệ thống thông tin kinh tế

Mã số: 83.40.40.5

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Xuân Nam

Thái Nguyên, tháng 3 năm 2023

i

LỜI CẢM ƠN

Được sự hướng dẫn, tạo điều kiện và giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền Thông Thái Nguyên, giảng viên hướng dẫn khoa học hướng dẫn nội dung và phương pháp nghiên cứu Tôi đã hoàn

thành luận văn: “Nghiên cứu hệ thống bưu chính chuyển phát VNPost và các yếu

tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của hệ thống bưu chính chuyển phát VNpost tại thành Phố Thái Nguyên”

Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, các phòng ban và các thầy

cô giáo trực tiếp giảng dạy đã chia sẻ, truyền cho tôi nguồn kiến thức sâu rộng trong suốt thời gian học tập

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới TS: Vũ Xuân Nam-Trưởng

khoa Quản lý Hệ thống thông tin kinh tế, người thầy tâm huyết đã tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi và định hướng cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn

Do điều kiện chủ quan và khách quan, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót Tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Thầy cô và bạn đọc

Xin trân trọng cảm ơn!

Thái Nguyên, tháng 3 năm 2023

Tác giả luận văn

An Ngọc Lê

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC BẢNG vi

DANH MỤC CÁC HÌNH vi

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3

2.1.Mục tiêu chung 3

2.2.Mục tiêu cụ thể 3

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

3.1 Đối tượng nghiên cứu 3

3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

3.3 Phương pháp nghiên cứu 4

4 Ý nghĩa khoa học của đề tài 5

5 Những đóng góp chính của đề tài 5

6 Kết cấu luận văn 6

Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA VNPOST 7

1.1 Tổng quan về dịch vụ Bưu chính chuyển phát 7

1.1.1.Các khái niệm về dịch vụ 7

1.1.2 Quy trình cung cấp dịch vụ 8

1.1.3 Vị trí, tính chất, đặc điểm của dịch vụ Bưu chính chuyển phát 9

1.1.4 Phân loại sản phẩm dịch vụ Bưu chính chuyển phát 10

1.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ BCCP 11

1.2.1 Yếu tố bên ngoài 11

1.2.2 Yếu tố bên trong 13

1.3 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát 15

iii

1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát của một số nước trên

thế giới 15

Chương 2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 19 2.1 Các câu hỏi đặt ra mà đề tài cần giải quyết 19

2.1.1.Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của hệ thống bưu chính chuyển phát 19

2.1.2 Phương pháp nghiên cứu 23

2.1.3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 24

2.1.4 Chỉ tiêu về năng lực cạnh tranh của Hệ thống dịch vụ Bưu chính chuyển phát 26

2.2 Tổng quan về Bưu điện Thái Nguyên 28

2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 28

2.2.2 Mô hình tổ chức Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên 29

2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên tại thành phố Thái Nguyên 34

2.2.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 39

2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 42

2.3.1 Mạng lưới Bưu chính Vnpost tại thành phố Thái Nguyên 42

Chương 3: 46

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VNPOST TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 46

3.1 Khả năng phát triển dịch vụ bằng chỉ số Công nghệ thông tin 46

3.1.1.Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin Tỷ lệ Bưu cục có máy tính 46

3.1.2.Khả năng sử dụng Công nghệ thông tin hiệu quả Tỷ lệ nhân viên biết sử dụng máy tính: 46

3.2 Phân tích các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 47

3.2.1 Yếu tố bên ngoài 47

3.2.2 Yếu tố về tăng trưởng kinh tế của Tỉnh Thái Nguyên 47

3.2.3 Yếu tố về nhân khẩu, xã hội 48

3.2.4 Yếu tố về cơ cấu ngành, thu nhập, trình độ văn hóa 48

3.2.5 Yếu tố về hạ tầng, công nghệ 48

3.2.6 Yếu tố về thị trường dịch vụ Bưu chính 49

3.3 Phân tích các yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến sự phát triển Bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên 52

3.3.1 Yếu tố về mạng lưới 53

3.3.2 Yếu tố về nguồn nhân lực 53

3.3.3 Yếu tố về chất lượng 54

3.3.4 Yếu tố thị phần dịch vụ BCCP 54

3.3.5 Yếu tố phát triển CNTT 54

3.3.6 Yếu tố năng lực cạnh tranh 54

3.4 Đánh giá sự phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát Vnpost tại Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên 55

3.4.1 Phân tích thiết kế nghiên cứu 55

3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 56

3.4.3 Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính 57

3.5 Những tồn tại, hạn chế 63

3.5.1 Nguyên nhân những tồn tại, hạn chế 63

3.6 Giải pháp phát triển hệ thống 65

3.6.1.Giải pháp nhân lực 65

3.6.2.Về máy móc thiết bị phục vụ sản xuất 66

3.6.3 Công tác kiểm tra chất lượng 67

KẾT LUẬN 69

TÀI LIỆU THAM KHẢO 72

PHỤ LỤC 74

v

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

Bảng số 2.1: Tình hình lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên năm 2020 37

Bảng số 2.2: Kết quả hoạt động SXKD của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên từ năm 2019 đến năm 2020 40

Bảng 2.3: Tuyến đường thư cấp 2 năm 2020 43

Bảng 2.4: Tuyến đường thư cấp 3 năm 2020 44

Bảng 2.5: Giờ mở cửa và giao nhận chuyến thư tại các Bưu cục 45

Bảng 3.1: Kết quả nghiên cứu thị trường 51

Bảng 3.2: Kết quả nghiên cứu hiệu quả hoạt động dịch vụ BCCP VNPost 58

Bảng 3.3:Bảng tổng hợp mô hình 58

Bảng 3.4:Bảng ANOVA 59

Bảng 3.5: Kết quả hệ số hồi quy 59

DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu dịch vụ 8

Hình 2.1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 26

Sơ đồ 01: Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý tại bưu điện tỉnh Thái Nguyên 30

Hình 3.1: Các yếu tố bên ngoài 47

Hình 3.2: Các yếu tố bên trong 53

1

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngành bưu chính có thể nói như một ngành kinh tế kỹ thuật dịch vụ rất quan trọng trong nền tảng hạ tầng của nền kinh tế quốc dân Việc nâng cao và phát triển bưu chính là để phát triển nhu cầu về kinh tế, góp phần nâng cao chất lượng trong cuộc sống của người dân và đảm bảo thông tin an ninh quốc phòng Kể từ khi chia tách ra khỏi Viễn thông, ngành bưu chính đã gặp nhiều khó khăn, năng suất lao động toàn ngành thấp, hiệu quả kinh doanh sụt giảm Bên cạnh đó, trong nền thị trường kinh doanh dịch vụ bưu chính có sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt của các doanh nghiệp, tổ chức chuyển phát nhanh hàng hóa, tiền bạc và các ấn phẩm tài liệu, các đối thủ tư nhân trong nước và ngoài nước, hơn nữa là các hãng chuyển phát nhanh quốc

tế họ là các đối thủ cạnh tranh có tiềm lực và hiểu biết nhiều trong lĩnh vực bưu chính,

họ có lực lượng về trang thiết bị hiện đại hơn có khả năng cung cấp các dịch vụ bưu chính đa dạng, có chất lượng cao, thái độ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, kỹ năng quảng cáo đến khách hàng tốt, giá thành thấp Trước những tình hình đó việc quản lý chất ượng dịch vụ bưu chính chuyển phát là vấn đề sống còn và cấp bách đối với bất cứ doanh nghiệp đang tham gia cấp dịch vụ bưu chính cho thị trường, là chìa khoá để giải quyết vấn đề hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bưu chính nói riêng

Như chúng ta đã biết khi nền kinh tế thị trường càng phát triển thì phương thức cạnh tranh về giá thành không phải là giải pháp cạnh tranh tốt nhất mà các đơn vị cung cấp dịch vụ lựa chọn, nhất là đối với các sản phẩm, dịch vụ có giá trị không lớn Lúc này chất lượng mới là giải pháp để cạnh tranh lâu dài và bền vững của các đơn

vị kinh doanh Muốn chất lượng dịch vụ tốt thì việc quản lý chất lượng dịch vụ phải được quan tâm, từ việc đề ra và thực hiện tốt chính sách chất lượng đến việc kiểm soát chặt chẽ và xuyên suốt

Trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ Bưu chính chuyển phát đầu tiên là Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên (thành lập từ năm 1945)

Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) hoạt động kinh doanh các dịch vụ bưu chính theo sự phân cấp của VNPost Đứng trước tình hình cạnh tranh về dịch vụ Bưu chính chuyển phát hiện nay như số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính chuyển phát ngày càng đông, chủ yếu cạnh tranh tại các thị trường trọng điểm như khu vực thành phố, các khu công nghiệp cao Mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt khi các đối tượng khách hàng đặc biệt là các cơ quan, tổ chức trong tỉnh như Tỉnh ủy, Ủy ban nhân dân tỉnh, các sở ban ngành… và tập trung vào đối tượng khách hàng lớn như doanh nghiệp, các khu công nghiệp… trước đây là thị trường phục vụ dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Dịch vụ cạnh tranh mạnh mẽ nhất là dịch vụ chuyển phát nhanh, đây cũng là dịch vụ mang lại nguồn doanh thu chủ yếu về dịch vụ Bưu chính chuyển phát cho Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Vì vậy, Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên đặt

ra yêu cầu cấp bách là phải đổi mới xu hướng quản lý kinh tế, xác định hướng đi phù hợp cho dịch vụ Bưu chính chuyển phát - dịch vụ cốt lõi mang tính sống còn của doanh nghiệp để giữ vững mạng lưới điểm phục vụ hiện có

Dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên nói chung và trong địa bàn Thành phố Thái Nguyên nói riêng là mảng đem lại nhiều doanh thu nhưng trước sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cạnh tranh nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát là hết sức cần thiết Hiện tại việc quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát còn tồn tại một số hạn chế như: công tác hoạch định chất lượng chưa rõ ràng, quá trình tổ chức triển khai chưa quyết liệt và khâu giám sát còn lỏng lẻo Chính vì thế, là một nhân viên công tác tại Bưu Điện Tỉnh Thái Nguyên, xuất phát từ thực tế nêu trên, học viên đã chọn đề tài “Nghiên cứu về hệ thống bưu chính chuyển phát VNpost và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động hệ thống bưu chính chuyển phát Vnpost tại Thành phố Thái Nguyên ”làm luận văn thạc sĩ của mình, với mong muốn đề xuất được một số giải pháp hoàn thiện quản

lý, góp phần nâng cao chất lượng hệ thống thông tin trong dịch vụ bưu chính đem lại nhiều lợi nhuận và thành công cho ngành bưu chính của Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên hiện tại