Các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc TP HCM, ngày tháng 01 năm 2024 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tuyết Mai ii LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiều mặt cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến: Cô giáo TS Nguyễn Thị Mai Hương, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình học, nghiên cứu hoàn thành luận văn Các thầy, cô giáo Khoa Kinh tế, Trường Đại học Ngân hàng TP HCM tận tình truyền đạt kiến thức chun mơn giúp đỡ tơi hồn thiện luận văn Ban lãnh đạo Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam giúp đỡ mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập số liệu, cung cấp thơng tin cần thiết để trình bày luận văn Cuối cùng, muốn bày tỏ lịng biết ơn tới bạn bè, đồng nghiệp nơi tơi cơng tác gia đình động viên, khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực luận văn Ký tên Nguyễn Thị Tuyết Mai iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam Nội dung: Đề tài điều tra thực nghiệm từ ý kiến 238 khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng Shinhan Việt Nam thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện, nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 22.0 tiến hành kiểm định bao gồm phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Sau phân tích mơ hình hồi qui, kết nghiên cứu xác định nhân tố có tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam theo thứ tự từ cao đến thấp bao gồm: Chất lượng dịch vụ (β = 0,339); Lợi ích tài (β = 0,328); Uy tín ngân hàng (β = 0,307); Sự thuận tiện (β = 0,315); Hình ảnh ngân hàng (β = 0,304) Mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng đánh giá kiểm định, kết cho thấy tập liệu phù hợp với mơ hình mức 69,6% Kết kiểm định Anova T-test khơng có khác biệt định gửi tiền tiết kiệm KHCN có độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn khác Kết rằng, có khác biệt nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau, điều lý giải theo xu hướng khách hàng có thu nhập cao định gửi tiền tiết kiệm họ cao Tác giả dựa kết nghiên cứu để đề xuất số hàm ý sách theo nhân tố ảnh hưởng nhằm thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm, góp phần gia tăng vốn huy động Ngân hàng Shinhan Việt Nam thời gian tới Từ khoá: Tiền gửi tiết kiệm, Nhân tố tác động, Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng iv ABSTRACT The thesis: Factors affecting individual customers decision to deposit savings at Shinhan Bank Vietnam Ltd Content: The topic is an empirical investigation from the opinions of 238 individual customers who have been saving at Shinhan Bank Vietnam through convenient sampling method, research using the advanced SPSS 22.0 software used Cronbach’s alpha reliability testing methods, exploratory factor analysis (EFA), multivariate linear regression analysis After analyzing the regression model, the research results have identified factors that have an impact on the decision to deposit savings of individual customers at Shinhan Bank Vietnam, in order from highest to highest to low include: Service quality (β = 0.339); Financial benefits (β = 0.328); Bank reputation (β = 0.307); Convenience (β = 0.315); Bank image (β = 0.304) The results of evaluation and fit test show that the linear regression model has been built in accordance with the data set at 69.6% Through T-test and Anova, the results show that there is no difference in the decision to save money of science and technology with different gender, age, education level, and occupation There are differences for different groups of customers with different incomes, which is explained by the trend that the higher the income, the higher their decision to deposit savings Stemming from the research results, the author has proposed some policy implications according to the influencing factors in order to attract customers to deposit savings, contributing to the increase of mobilized capital at Shinhan Bank Vietnam in the current period next time Keywords: Impact factors, Savings deposit, Customer s decision to save money v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Giao dịch viên Cụm từ tiếng Việt GDV Khách hàng KH Khách hàng cá nhân KHCN Kiểm soát viên KSV Ngân hàng NH Ngân hàng nhà nước NHNN Nhà xuất NXB Ngân hàng thương mại NHTM Ngân hàng Nhà nước NHNN Ngân hàng Shinhan Việt Nam NHSHVN Phòng giao dịch PGD Phương pháp nghiên cứu PPNC Quyết định QĐ Tổ chức tín dụng TCTD Tiền gửi tiết kiệm TGTK Thương mại cổ phần TMCP Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên TNHH MTV Thành phố TP Thành phố Hồ Chí Minh TP HCM Thông tư - Ngân hàng nhà nước TT-NHNN Việt Nam đồng VND vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai EFA Exploration Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số dùng để đánh giá thích hợp phân tích nhân tố SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính SPSS Statistical Package for Social Phần mềm xử lý số liệu thống Sciences kê dùng ngành khoa TPB học xã hội TRA Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi hoạch định Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN .iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH .vi MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC HÌNH xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU i 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Những đóng góp đề tài .4 1.7 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 2.1.4 Quy trình thủ tục gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 2.2 Các lý thuyết có liên quan 11 2.2.1 Lý thuyết hành vi khách hàng .12 viii 2.2.2 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) 14 2.2.3 Mơ hình lý thuyết tín hiệu 16 2.2.4 Mơ hình xu hướng tiêu dùng 17 2.3 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan .16 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 18 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 21 2.3.3 Tổng hợp đúc kết tổng quan tài liệu nghiên cứu 24 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 29 2.4.1 Nhân tố từ môi trường kinh tế xã hội 29 2.4.2 Nhân tố từ Ngân hàng thương mại 29 2.4.3 Nhân tố từ phía khách hàng .31 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .32 2.5.1 Mô hình nghiên cứ u 32 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứ u .35 CH ƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 3.2 Nghiên cứu định tính 39 3.2.1 Thảo luận nhóm chuyên gia 39 3.2.2 Thang đo nghiên cứu thức .40 3.3 Nghiên cứu định lượng 42 3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 42 3.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 44 3.3.3 Công cụ xử lý số liệu 46 CH ƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 4.1 Tổng quan Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam 48 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển .48 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 48 4.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần .50 4.1.4 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm từ KHCN Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam .51 4.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát .54