Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

LƯƠNG MINH TOÀN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ THUỘC DỰ ÁN NOVALAND THE SUN AVENUE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023

LƯƠNG MINH TOÀN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ THUỘC DỰ ÁN NOVALAND THE SUN AVENUE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xác nhận rằng luận văn này chưa từng được nộp tại bất kỳ trường đạihọc nào để lấy học vị thạc sĩ Đây là sản phẩm của công trình nghiên cứu cá nhâncủa tôi và tất cả các kết quả nghiên cứu đều là trung thực Tôi cam đoan rằng không

có bất kỳ nội dung nào trong luận văn này đã được công bố trước đó hoặc là côngviệc của người khác, trừ những trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ theo quy địnhtrong luận văn

TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm ……

Tác giả

Lương Minh Toàn

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy TS Trương Đình Thái đã dành thời gian vàtâm huyết hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận vừa qua Sự

hỗ trợ của Thầy đã giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này một cách thành công

Tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Cô Trường Đại học Ngân hàngThành phố Hồ Chí Minh, người đã chia sẻ kiến thức và hỗ trợ tôi trong suốt thờigian học tập, từ khi bắt đầu đến khi hoàn thành đề tài nghiên cứu này

Xin chân thành chúc Thầy, Cô luôn tràn đầy sức khỏe, hạnh phúc và tiếp tụcđạt được nhiều thành công trong sự nghiệp giảng dạy cao quý của mình

Xin chân thành cảm ơn

TÓM TẮT

Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án

Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Nội dung luận văn: Mục tiêu của nghiên cứu là tìm ra các yếu tố ảnh

hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue củakhách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu đã chỉ ra được các yếu tố: Tàichính, Vị trí căn hộ, Điều kiện căn hộ, Pháp lý căn hộ, Thương hiệu dự án có ảnhhưởng đến Quyết định mua căn hộ dự án Novaland The Sun Avenue của kháchhàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu đã phát ra 300 bảng câu hỏi, thu về

238 bảng câu hỏi đạt tiêu chuẩn với điều kiện nghiên cứu (kích thước mẫu bằng238) Bằng các phương pháp phân tích được sử dụng trong đề tài gồm: Phân tích độtin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tíchnhân tố khẳng định (CFA), kiểm định các giả thuyết nghiên cứu bằng mô hình cấutrúc tuyến tính (SEM), kết quả tác giả đã tìm được các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định mua căn hộ dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thànhphố Hồ Chí Minh là: Tài chính, Vị trí căn hộ, Điều kiện căn hộ, Pháp lý căn hộ,Thương hiệu dự án Mô hình đề xuất được chấp nhận vì phù hợp với dữ liệu thựctiễn Từ những dữ liệu và phân tích, tác giả đã đúc kết được những kết quả nghiêncứu, đề tài đã đề xuất những hàm ý quản trị giúp Novaland The Sun Avenue nóiriêng và các doanh nghiệp kinh doanh căn hộ nói chung có cách nhìn và ứng xửphù hợp

Từ khoá: Novaland The Sun Avenue, dự án, căn hộ, chung cư, Tài chính, Vị

trí căn hộ, Điều kiện căn hộ, Pháp lý căn hộ, Thương hiệu dự án

Thesis title: Factors influencing customers' decisions to buy an apartment

in the Novaland The Sun Avenue project in Ho Chi Minh City

Dissertation content: The research aimed to identify factors influencing the

purchase decisions of customers for apartments in the Novaland The Sun Avenueproject in Ho Chi Minh City The study revealed that financial considerations,apartment location, living conditions, legal aspects, and project branding had animpact on customers' decisions to buy an apartment in the Novaland The SunAvenue project in Ho Chi Minh City The research involved the distribution of 300questionnaires, resulting in 238 valid responses meeting the research criteria(sample size of 238) Analytical methods employed in the study included theCronbach’s Alpha reliability analysis, Exploratory Factor Analysis (EFA),Confirmatory Factor Analysis (CFA), hypothesis testing using Structural EquationModeling (SEM) The author found that financial considerations, apartmentlocation, living conditions, legal aspects, and branding were factors influencingcustomers' decisions to purchase an apartment in the Novaland The Sun Avenueproject in Ho Chi Minh City The proposed model was accepted as it aligned withreal-world data Based on the data and analysis, the author concluded the researchfindings and proposed managerial implications to assist Novaland The Sun Avenueand other real estate businesses in adopting appropriate perspectives and behaviors

Keywords: Novaland The Sun Avenue, project, apartment, condominium,

Finance, Apartment location, Apartment conditions, Legal aspects of the apartment,Project brand

AVE: Average Variance Extracted Phương sai trích trung bình

ML: Maximum Likelihood Phương pháp ước lượng

QD Thang đo Quyết đinhh mua của khách hàng

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1

1.1.Đặt vấn đề 1

1.2.Mục tiêu của đề tài 2

1.3.Câu hỏi nghiên cứu 3

1.4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.5.Phương pháp nghiên cứu 3

1.6.Đóng góp của đề tài 4

1.7.Kết cấu luận văn 5

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7

2.1Hành vi người tiêu dùng 7

2.1.1.Khái niệm 7

2.1.2.Quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng 8

2.1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm 12

2.2.Tổng quan nghiên cứu có liên quan 13

2.2.1.Các nghiên cứu ở nước ngoài 13

2.2.2.Các nghiên cứu tại Việt Nam 16

2.3.Giả thuyết và mô hình nghiên cứu lý thuyết 18

2.3.1.Giả thuyết nghiên cứu 18

2.3.2.Mô hình nghiên cứu 21

Tóm tắt chương 2 22

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23

3.1.Quy trình nghiên cứu 23

3.2.Xây dựng thang đo, bảng khảo sát 25

3.3.Phương pháp chọn mẫu 29

3.3.1.Xác định kích thước mẫu 29

3.3.2.Thu thập dữ liệu 30

3.4.Phân tích dữ liệu 30

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33

4.1.Tổng quan dự án Novaland The Sun Avenue 33

4.2.Thống kê mô tả 34

4.2.1.Thống kê mô tả biến định tính 34

4.2.2.Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha 34

4.3.Phân tích nhân tố 36

4.3.1.Phân tích nhân tố khám phá 36

4.3.2.Phân tích nhân tố khẳng định 38

4.4.Kiểm định giả thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến tính 40

4.4.1.Kiểm định độ phù hợp của mô hình 40

4.4.2.Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu 41

4.5.Thảo luận và nghiên cứu 43

Tóm tắt chương 4 46

CHƯƠNG 5 HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47

5.1.Hàm ý tổng quát 47

5.2.Hàm ý cụ thể 47

5.2.1.Yếu tố tài chính 48

5.2.2.Vị trí căn hộ 50

5.2.3.Điều kiện căn hộ 52

5.2.4.Pháp lý căn hộ 53

5.2.5.Thương hiệu dự án 55

5.3.Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 57

Tóm tắt chương 5 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO i

PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT v

PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ix

PL02.1 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO ix

PL02.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) xii

PL02.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH xxi

PL02.4 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH xxvii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3 1: Thang đo chính thức và nghiên cứu sơ bộ 26

Bảng 4 1: Thống kê mô tả biến định tính 34

Bảng 4 2: Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 35

Bảng 4 3: Tổng hợp kết quả phân tích nhân tố khám phá 37

Bảng 4 4: Kết quả phân tích EFA tổng hợp 38

Bảng 4 5: Trình bày tổng hợp trọng số hồi quy các mối quan hệ lý thuyết 41

Bảng 4 6: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết 42

Bảng 5 1: Bảng thống kê mô tả thang đo Tài chính 49

Bảng 5 2: Bảng thống kê mô tả thang đo Vị trí căn hộ 50

Bảng 5 3: Bảng thống kê mô tả thang đo Điều kiện 52

Bảng 5 4: Bảng thống kê mô tả thang đo Pháp lý 54

Bảng 5 5: Bảng thống kê mô tả thang đo Thương hiệu dự án 56

DANH MỤC HÌNH

Hình 2 1: Mô hình nghiên cứu lý thuyết 21

Hình 3 1: Quy trình nghiên cứu 25

Hình 4 1: Kết quả phân tích CFA 39

Hình 4 2: Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính 40

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1 Đặt vấn đề

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, ngành bất động sản đóng vai trò quan trọngtrong sự nghiệp phát triển của đất nước, đặc biệt là với thị trường căn hộ tại Thànhphố Hồ Chí Minh Thị trường căn hộ chung cư đang trải qua sự thay đổi đáng kể,với nhu cầu ngày một tăng cao từ phía người tiêu dùng Sau giai đoạn phát triểnquá nóng, thị trường bất động sản lại rơi vào tình trạng trì trệ và giao dịch sụt giảmmạnh trên tất cả các phân khúc thị trường trên địa bàn TP.HCM kể từ năm 2008 Vìvậy, tình trạng tồn đọng bất động sản ngày càng nhiều, đặc biệt là căn hộ chung cư.Cuối năm 2013, theo số liệu sơ bộ từ Hiệp hội Bất động sản TP.HCM, số căn hộ đãhoàn thiện nhưng chưa bán được là 10.053 căn hộ Để khắc phục khó khăn này,nhiều dự án đã được chủ đầu tư giảm giá lên tới 20%-30%, thậm chí giảm 50% dự

án so với thời kỳ tăng trưởng quá nóng Bên cạnh đó, chủ đầu tư cũng tăng cườngcông tác tiếp thị và thực hiện thêm các hình thức khuyến mại như cho khách hàngtrả góp lên tới 70% giá trị căn hộ trong 20 năm, hỗ trợ lãi suất vay, tặng nội thất khimua căn hộ Mặc dù có chuyển biến tích cực, thị trường chung vẫn ảm đạm, tìnhhình tiêu thụ căn hộ rất chậm Nghịch lý là dù lượng căn hộ tồn kho nhiều nhưngnhu cầu về nhà ở vẫn tiếp tục tăng mạnh trước áp lực tăng trưởng dân số Theo ướctính của Hiệp hội Bất động sản TP.HCM, số lượng căn hộ so với nhu cầu thực tếcòn thiếu khoảng

100.000 căn hộ Như vậy, kết quả xảy ra có thể là do căn hộ chưa đáp ứng đượcyêu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, các công ty bất động sản không có thông tinđầy đủ và chính xác về nhu cầu của khách hàng khi triển khai dự án

Dân số tại TP.HCM nói riêng và Việt Nam nói chung ngày càng tăng cũngnhư sự chuyển dịch dân cư về TP.HCM càng cao nhưng quỹ đất thì không đượcphát triển thêm, chính vì thế loại hình “căn hộ” đang là mục tiêu phát triển nhà ởtrong giai đoạn hiện nay “Căn hộ” sở hữu đầy đủ những chức năng thiết yếu củamột ngôi nhà bao gồm đầy đủ các phòng như phòng khách, nhà bếp, phòng ngủ vàtoilet, … như một ngôi nhà thông thường sẵn có, ngoài ra còn được sử dụng khônggian chung của tòa nhà chung cư cùng với các tiện ích nội, ngoại khu hiện đại sẽgiải quyết được

bài toán khó về giá cả đất bất động sản tăng cao và chi phí đắt đỏ để xây dựng ngôinhà khang trang.

Thực tế hiện nay có rất nhiều chủ đầu tư, doanh nghiệp tham gia đầu tư, xâydựng các dự án chung cư, nhà ở xã hội do nhìn thấy được nhu cầu của thị trường và

dư địa còn rất màu mỡ Các ông lớn như Vinhomes, Novaland, Hưng Thịnh,…đang xây dựng và đầu tư rất nhiều dự án tại Thành phố Hồ Chí Minh, vẫn còn rấtnhiều dự án xảy ra tình trạng đình trệ, sản phẩm chưa tiếp cận được khách hàngcũng như chưa nắm bắt được những nhu cầu, mong muốn thực tế

Căn hộ The Sun Avenue, một dự án độc đáo tại Thành phố Hồ Chí Minh doCông ty Novaland đứng ra phát triển, thu hút sự chú ý với không gian sống hiệnđại, tiện ích đa dạng và vị trí đắc địa, làm cho nó trở thành sự lựa chọn hấp dẫn chonhững người đang tìm kiếm nơi ổn định để định cư Với vị trí thuận lợi, gần trungtâm thành phố và kết nối giao thông tiện lợi, dự án có đầy đủ tiện ích như hồ bơi,phòng tập gym, khu vui chơi trẻ em, và công viên xanh Chất lượng xây dựng vàthiết kế đẹp của The Sun Avenue do Chủ đầu tư uy tín Novaland đã được khẳngđịnh qua nhiều năm Điều này làm nổi bật dự án như một bản mẫu, đánh dấu sựthành công trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng Vì vậy, việc chọn đề tài:

“Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh” để nghiên cứu là rất

cần thiết và hữu ích cho các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, nhằm xác địnhnhững mong muốn, nhu cầu khác nhau của người mua nhà Từ đó, kiến nghị một sốhàm ý về các chiến lược tiếp thị và các chiến lược phát triển nhà ở phù hợp hơn,cung cấp nhà ở đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm người khác nhau

1.2 Mục tiêu của đề tài

Mục tiêu tổng quát: Phân tích những yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết

định mua căn hộ tại dự án Novaland The Sun Avenue ở Thành phố Hồ Chí Minh,sau đó đưa ra các gợi ý về cơ sở quản trị nhằm tăng cường ý định mua căn hộ vàđưa quyết định mua căn hộ, không chỉ đối với dự án Novaland The Sun Avenue màcòn đối với các dự án khác trên địa bàn thành phố

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Các yếu tố nào tác động đến quyết định mua căn hộ tại dự án Novaland TheSun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh?

Ảnh hưởng của những yếu tố đó đến quyết định mua căn hộ thuộc dự ánNovaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh như thế

nào?Các chiến lược quản trị nào hỗ trợ chủ đầu tư/doanh nghiệp Novaland trongviệc xây dựng chiến lược kinh doanh, cũng như cách họ tư vấn và chăm sóc kháchhàng, để khách hàng chuyển từ ý định mua căn hộ đến quyết định thực sự mua căn

hộ tại dự án Novaland trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh?

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết

định mua căn hộ tại dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thànhphố Hồ Chí Minh

- Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã mua căn hộ thuộc dự án Novaland The

Sun Avenue tại Thành phố Hồ Chí Minh

+ Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi không gian: Các căn hộ tại dự án Novaland The Sun Avenue, địa

chỉ: Đại lộ Mai Chí Thọ, P.An Phú, Quận 2, TP HCM

- Phạm vi thời gian: Dự kiến thời gian khảo sát từ tháng 01/2023 đến tháng

07/2023

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng cả hai phương pháp định tính và định lượng, cụ thể:

- Phương pháp định tính: Được sử dụng thông qua việc phỏng vấn sâu và

thảo luận nhóm với các chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản, đặc biệt

là trong lĩnh vực bất động sản căn hộ tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh để điềuchỉnh và bổ sung các biến quan sát dụng để đo lường các khái niệm nghiên cứu từ

đó có thể hoàn chỉnh bảng câu hỏi khảo sát

- Phương pháp định lượng: Được thực hiện để phân tích dữ liệu thu thập

được từ việc khảo sát của 300 khách hàng đã mua căn hộ của dự án Novaland TheSun Avenue tại Thành phố Hồ Chí Minh và phân tích bằng phần mềm thống kêSPSS 20.0

1.6 Đóng góp của đề tài

+ Đóng góp lý thuyết:

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về quyết định mua của khách hàng và các yếu

tố tương quan Xây dựng mô hình lý thuyết và thiết lập các thang đo đo lường chocác khái niệm nghiên cứu, đó là nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiêncứu sau này về thị trường bất động sản tổng thể và thị trường căn hộ chung cư tạiThành phố Hồ Chí Minh cụ thể Đề tài này không chỉ mang lại kiến thức mới cholĩnh vực nghiên cứu, mà còn cung cấp một nguồn thông tin quan trọng để hỗ trợ cácnghiên cứu tương lai về chủ đề này

+ Đóng góp thực tiễn:

- Hỗ trợ các nhà quản trị hiểu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua căn hộ tại dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thànhphố Hồ Chí Minh Điều này sẽ giúp họ đưa ra chiến lược kinh doanh, tiếp thị vàphát triển sản phẩm phù hợp, nhằm thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàngđối với dự án Ví dụ, nếu nghiên cứu chỉ ra rằng vị trí và tiện ích là những yếu tốquan trọng nhất, các nhà quản trị có thể tập trung vào cải thiện và quảng bá nhữngtiện ích nổi bật của dự án, đồng thời lựa chọn vị trí đắc địa cho các dự án mới

- Góp phần vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ kháchhàng Nếu nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng đặt ưu tiên vào chất lượng dịch vụsau khi mua, các nhà quản trị có thể tập trung vào việc cải thiện và mở rộng cácdịch vụ

hỗ trợ khách hàng, nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng và khả năng chia

sẻ thông điệp tích cực về sản phẩm với người thân

- Hỗ trợ trong việc phát triển hình ảnh thương hiệu của Novaland và dự ánThe Sun Avenue trên thị trường Những kết quả nghiên cứu này sẽ giúp Novaland

có cái nhìn chi tiết hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, từ đó thiết kế cácchiến dịch truyền thông và quảng cáo mục tiêu, nhằm hướng đến đúng đối tượngkhách hàng tiềm năng

- Tăng cường sự nhận thức và hiểu biết trong cộng đồng nghiên cứu và giáodục về thị trường bất động sản, đặc biệt là thị trường căn hộ chung cư tại Thànhphố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này mở rộng kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đếnquyết định mua căn hộ, cung cấp nền tảng lý thuyết và thực nghiệm cho cộng đồngnghiên cứu và sinh viên, hỗ trợ họ tiếp tục nghiên cứu sâu sắc trong lĩnh vực này

1.7 Kết cấu luận văn

Nghiên cứu này có bố cục được chia thành 5 chương với nội dung được tómtắt như sau:

Chương 1: Giới thiệu đề tài Chương này trình bày lý do chọn đề tài, mụctiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ýnghĩa nghiên cứu và bố cục của đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương này trình bày cơ

sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ, tổng quan cácnghiên cứu trước và đề xuất mô hình nghiên cứu cũng như đặt ra các giả thuyếtnghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương này trình bày qui trình nghiêncứu, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, điều chỉnh và xây dựngthang đo các biến trong mô hình nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương này trình bày kết quả nghiên cứugồm kiểm định độ tin cậy thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu, phân tíchnhân tố EFA, CFA và SEM

Chương 5: Hàm ý quản trị Chương này trình bày các hàm ý về giải phápnhằm giúp nhà quản trị của các công ty bất động sản tăng quyết định mua căn hộcủa khách

hàng dựa trên tác động vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ.Chương này cũng trình bày kết luận tóm tắt kết quả nghiên cứu, những hạn chế củanghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Hành vi người tiêu dùng

2.1.1 Khái niệm

Tiêu dùng là hành vi rất quan trọng của con người Nó chính là hành độngnhằm thỏa mãn những nguyện vọng, trí tưởng tượng riêng và các nhu cầu về tìnhcảm, vật chất của một cá nhân hoặc hộ gia đình nào đó thông qua việc mua các sảnphẩm và việc sử dụng các sản phẩm đó (Philip Kotler, 2009) Người tiêu dùng làmột cá nhân với những tính chất riêng biệt của mình mua sản phẩm hàng hóa - dịch

vụ để tiêu thụ đáp ứng các nhu cầu bản thân Mục tiêu của người tiêu dùng làhướng tới ích lợi thu được càng nhiều càng tốt khi sử dụng ngân sách của mình đểmua sắm hàng hóa và dịch vụ Trong nghiên cứu này, sản phẩm được nghiên cứu lànhà ở và người tiêu dùng được đề cập là những người hiện đang sống với cha mẹ,đang ở nhà thuê, đã sở hữu nhà hoặc căn hộ, hoặc thuộc nhóm người tiêu dùngkhác, là những người có tiềm năng mua nhà trong tương lai

Người tiêu dùng khi đưa ra các quyết định mua cho nhu cầu của cá nhân haygia đình, họ luôn đưa ra những hình thái mua sắm khác biệt Thông qua các cuộcnghiên cứu marketing, các doanh nghiệp nổ lực nắm rõ hơn những thông tin liênquan đến việc mua sắm của khách hàng như họ là ai, họ mua như thế nào, họ mua ởđâu, khi nào và tại sao họ lại mua Các yếu tố dẫn đến quyết định mua sản phẩmcủa người tiêu dùng được hệ thống như sau:

Kích thích

Marketing

Các yếu tố môi

trường

→

Đặc điểm người mua

Quá trình

ra quyết định

→

Các đáp ứng của người tiêu dùng

+ Văn hóa+ Xã hội+ Cá nhân+ Tâm lý

+ Nhậnbiết nhucầu

+ Lựa chọn sảnphẩm

+ Lựa chọn thương hiệu

+ Tìm kiếm thôngtin

+ Đánh giá+ Ra quyếtđịnh

+ Hành visau mua

+ Lựa chọn nơimua

+ Định thời gian mua

+ Số lượng mua,tần suất mua

Hình 2.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng (Nguồn: Philip Kotler, 2009)

Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2009) chỉ ra rằng cácyếu tố marketing và các yếu tố môi trường sẽ tác động vào ý thức của người tiêudùng, tại đó chúng sẽ chuyển thành những đáp ứng cần thiết của người mua Tuynhiên, do người mua luôn có những đặc điểm và quá trình ra quyết định mua khácnhau nên sẽ làm cho người mua có những đáp ứng và hành vi mua khác nhau

2.1.2 Quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng

Bên cạnh việc tạo ra những ảnh hưởng khác nhau đến người mua, người làmmarketing còn phải tìm hiểu xem người tiêu dùng thực tế đã thông qua các quyếtđịnh mua sản phẩm như thế nào, phải xác định ai là người thông qua quyết địnhmua sản phẩm, các kiểu quyết định mua sản phẩm và các bước của quá trình thôngqua quyết định mua sản phẩm

2.1.2.1 Vai trò của những người tham gia trong việc mua sản phẩm

Để nhận biết ai là người thông qua quyết định mua sản phẩm, người ta phânbiệt năm vai trò của người tham gia trong một quyết định mua sản phẩm bao gồm:người chủ xướng (người đầu tiên nêu lên ý tưởng mua một sản phẩm hay dịch vụ

cụ thể), người có ảnh hưởng (người có quan điểm hay ý kiến có ảnh hưởng đếnquyết định), người quyết định (người quyết định mọi yếu tố trong quyết định muasản phẩm, có nên mua không, mua cái gì, màu như thế nào hay mua ở đâu), ngườimua (người thực hiện việc mua sản phẩm thực tế) và người sử dụng (người tiêudùng hay sử dụng sản phẩm hay dịch vụ) Khi biết rõ những người tham gia chính

và vai trò của họ, người làm Marketing có thể thiết kế sản phẩm, xác định nội dungthông điệp,

phân bổ ngân sách khuyến mãi, điều chỉnh chi tiết chương trình Marketing cho phù hợp.

2.1.2.2 Các kiểu quyết định mua sản phẩm

Cách thông qua quyết định của người tiêu dùng thay đổi tuỳ theo kiểu quyếtđịnh mua sản phẩm, Assael đã phân ra bốn kiểu hành vi mua sản phẩm của ngườitiêu dùng bao gồm: hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm đảm bảo hài hòa,hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng, hành vi mua sắm thông thường Vì vậy,người làm marketing cần có những chính sách, chiến lược, phương pháp tương ứngvới từng kểu quyết định mua sản phẩm Ví dụ, khi mua những món hàng phức tạp

và đắt tiền như là căn hộ thì người mua sẽ phải cân nhắc kỹ hơn và có nhiều ngườitham gia quyết định hơn Đây là hành vi mua sắm phức tạp Người tiêu dùng thamgia nhiều trong những trường hợp sản phẩm đắt tiền, ít khi mua, có nhiều rủi ro như

là mua căn hộ Thông thường, người tiêu dùng không biết nhiều thông tin về sảnphẩm và phải tìm hiểu thêm Sau khi trải qua một quá trình tìm hiểu về sản phẩm,người tiêu dùng bắt đầu xây dựng niềm tin về sản phẩm, rồi đến thái độ và sau đó làtiến hành lựa chọn sản phẩm một cách thận trọng Vì vậy, người làm marketing cầnphải xây dựng những chiến lược nhằm hỗ trợ người mua tìm hiểu những tính năngcủa sản phẩm của mình, tầm quan trọng tương đối của chúng và sự đánh giá cao vềnhững tính chất tương đối quan trọng của sản phẩm của công ty Người làmmarketing cần làm cho những tính chất của sản phẩm khác biệt hẳn, sử dụngphương tiện in ấn và bài giới thiệu dài để mô tả những ích lợi của sản phẩm, độngviên nhân viên bán hàng và những người quen của người mua để tác động đến việclựa chọn sản phẩm cuối cùng

2.1.2.3 Các bước của quá trình thông qua quyết định mua sản phẩm

Từ mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2009) có thể thấyhành vi người tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm nhận và hành động diễn ra trongquá trình quyết định mua và tác động của các yếu tố bên ngoài vào ý định mua của

họ Để có một giao dịch, người tiêu dùng phải trải qua một quá trình, Kotler đưa ra

5 giai đoạn trong quy trình mua hàng như sau: 1- Nhận biết nhu cầu, 2- Tìm kiếmthông tin, 3- Đánh giá lựa chọn, 4 – Quyết định mua, 5- Hành vi sau khi mua hàng

Nhận biết nhu cầu là bước đầu tiên mà khách hàng trải qua Nhu cầu là một

sự thiếu hụt giữa trạng thái hiện có và trạng thái họ mong muốn, sự khác biệt này

đủ lớn để tác động đến khách hàng trong việc mua sắm Khi nhu cầu trở nên bứcxúc và cấp thiết, người tiêu dùng sẽ hành động để thỏa mãn Khi các nhà tiếp thịhiểu được sự nhận biết nhu cầu của những khách hàng mục tiêu, họ sẽ thiết kếchiến lược marketing thích ứng để giải quyết nhu cầu đã được nhận biết, trongtrường hợp của nghiên cứu này là nhu cầu mua căn hộ

Giai đoạn thứ hai là tìm kiếm thông tin về sản phẩm từ nhiều nguồn khácnhau Những nguồn thông tin chủ yếu này được chia thành bốn nhóm bao gồm:nguồn thông tin cá nhân (gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen), nguồn thông tinthương mại (quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm), nguồn thôngtin công cộng (các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên cứu ngườitiêu dùng), nguồn thông tin thực nghiệm (sờ mó, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm).Mỗi nguồn thông tin thực hiện một chức năng khác nhau trong một mức độ nào đó

về tác động đến quyết định mua sản phẩm Ví dụ, nguồn thông tin thương mạithường thực hiện chức năng thông báo, còn nguồn thông tin cá nhân thì thực hiệnchức năng khẳng định hay đánh giá

Giai đoạn thứ ba là đánh giá các lựa chọn, trước khi đưa ra quyết định muasản phẩm, người tiêu dùng xử lý thông tin thu được rồi đưa ra đánh giá giá trị củacác nhãn hiệu cạnh tranh Người tiêu dùng sẽ chọn mua nhãn hiệu nào có thể đápứng cao nhất những thuộc tính mà họ đang quan tâm, nghĩa là đạt được tổng sốđiểm đánh giá cao nhất Tuy nhiên, kết quả đánh giá này phụ thuộc vào điều kiệntâm lý và bối cảnh cụ thể diễn ra hành vi mua sản phẩm của người tiêu dùng Vìthế, nhiệm vụ của những người làm marketing là phải hiểu được người tiêu dùngđánh giá như thế nào đối với các nhãn hiệu để thiết kế lại sản phẩm của mình cónhững đặc tính mà người tiêu dùng ưa chuộng thuyết phục người mua chú ý hơnđến những đặc tính mà sản phẩm mình có ưu thế, tìm cách thay đổi những tintưởng của người tiêu dùng về những đặc tính quan trọng của sản phẩm mà họ đánhgiá sai

Giai đoạn thứ tư là ra quyết định mua sản phẩm, sau khi đánh giá các lựachọn, người tiêu dùng đi đến ý định mua Ý định mua của người tiêu dùng thường

dành cho những sản phẩm được đánh giá cao nhất Để đi đến quyết định mua,người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng bởi 2 yếu tố, đó là thái độ của người khác nhưgia đình, bạn bè, đồng nghiệp và các yếu tố hoàn cảnh như hy vọng về thu nhập giatăng, mức giá dự tính, sản phẩm thay thế Hai yếu tố này có thể làm thay đổi quyếtđịnh mua hoặc không mua hoặc mua một sản phẩm khác mà không phải là sảnphẩm tốt nhất như đã đánh giá (xem hình 2.2) Quyết định mua của khách hàngcũng có mối liên kết với ý định mua, đặc biệt là các quyết định liên quan đến muabất động sản (Ajzen, 1991; Han và Kim, 2010).

Hình 2.2 Những bước từ giai đoạn đánh giá các phương án đến giai đoạn quyết định mua sản phẩm (Nguồn: Philip Kotler, 2009)

Giai đoạn cuối cùng là đánh giá sản phẩm sau mua (hậu mãi), sau khi muasản phẩm người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng hay không hài lòng ở một mức độnào đó Công việc của người làm marketing chưa kết thúc khi sản phẩm đã đượcmua, mà còn tiếp tục cả trong thời kỳ sau khi mua Cái gì đã quyết định trạng tháingười mua rất hài lòng hay không hài lòng với món hàng đã mua? Mức độ hài lòngcủa người mua là một hàm của mức độ gần nhau giữa những kỳ vọng của ngườimua ở sản phẩm và những tính năng sử dụng nhận thức được của sản phẩm Nếunhững tính năng sử dụng của sản phẩm không tương xứng với những kỳ vọng củakhách hàng thì người khách hàng đó sẽ không hài lòng Nếu nó đáp ứng đượcnhững kỳ vọng đó thì khách hàng sẽ hài lòng Nếu nó vượt quá kỳ vọng thì ngườikhách hàng đó sẽ rất hài lòng Những cảm giác này sẽ dẫn đến hai trường hợp khácnhau, hoặc là khách hàng sẽ mua sản phẩm đó nữa và nói tốt cho nó, hoặc là nóixấu về sản phẩm đó với người khác

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm

Theo Philip Kotler (2009), hành vi của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng củabốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Tất cả những yếu tố này đềucho ta những căn cứ để biết cách tiếp cận và phục vụ người mua một cách hiệu quảhơn

Các yếu tố tâm lý: dựa trên kế quả nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng,người ta đưa ra 5 nhóm yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến hành vi mua của kháchhàng bao gồm động cơ, nhận thức, sự tiếp thu, niềm tin và thái độ

Các yếu tố cá nhân: theo Philip Kotler, yếu tố cá nhân bao gồm tuổi tác,nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng kinh tế, cá tính, lối sống Trong đó, tìnhtrạng kinh tế là điều kiện tiên quyết để người tiêu dùng có thể mua được hàng hoá,dịch vụ, đặc biệt là mua nhà ở vì đây là sản phẩm có giá trị rất cao Khi ngân sáchtiêu dùng càng cao thì tỷ lệ phân bố cho tiêu dùng các hàng xa xỉ càng tăng lên, tỷ

lệ chi tiêu cho các hàng thiết yếu càng giảm xuống Tình trạng kinh tế của ngườitiêu dùng gồm thu nhập có thể chi tiêu được của họ, tiền tiết kiệm, tài sản, nợ, khảnăng vay mượn, thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm Những người làmmarketing những hàng hóa nhạy cảm với thu nhập phải thường xuyên theo dõinhững xu hướng trong thu nhập cá nhân, số tiền tiết kiệm và lãi suất Nếu các chỉ sốkinh tế có sự suy thoái tạm thời, thì những người làm Marketing có thể tiến hànhnhững biện pháp thiết kế lại, xác định lại vị trí và định giá lại cho sản phẩm củamình để chúng tiếp tục đảm bảo giá trị dành cho các khách hàng mục tiêu

Các yếu tố văn hóa: văn hóa là yếu tố cơ bản quyết định ước muốn và hành

vi của con người Những điều cơ bản về giá trị, sự cảm thụ, ưa thích, tác phong vàhành vi ứng xử mà ta quan sát được qua việc mua sản phẩm đều chứa đựng bản sắcvăn hóa riêng biệt Các yếu tố văn hóa bao gồm: tầng lớp xã hội, dân tộc, tínngưỡng, sự phóng khoáng, năng động, sự trẻ trung, nhan sắc, sức khỏe

Các nhân tố xã hội: hành vi của người tiêu dùng có thể được quy định bởinhững yếu tố mang tính xã hội như những nhóm người có ảnh hưởng trực tiếp hoặcgián tiếp Các nhóm này được gọi là nhóm tham khảo bao gồm: nhóm tham khảothân thuộc, nhóm ngưỡng mộ, nhóm bất ưng Nhóm tham khảo thân thuộc có ảnhhưởng trực tiếp đến thái độ, bao gồm gia đình, bạn thân, láng giềng thân thiện,đồng

nghiệp, các tổ chức hiệp hội Nhóm ngưỡng mộ là nhóm mà cá nhân cũng chịu ảnhhưởng, tuy không phải là thành viên nhưng có ước muốn hiện diện trong đó Nhómbất ưng là nhóm mà hành vi, ứng xử của họ không được sự chấp nhận của cá nhân.

Do vậy, các cá nhân không tiêu dùng như các thành viên của nhóm này

2.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan

2.2.1 Các nghiên cứu ở nước ngoài

Mô hình nghiên cứu của Mwfeq Haddad và cộng sự (2011) đã khảo sát 120

chủ sở hữu căn hộ, những người đã mua căn hộ của họ trong mười năm qua, nghiêncứu đã thu lại và sử dụng số mẫu hợp lệ là 81 chủ sở hữu căn hộ Mục tiêu củanghiên cứu này là tìm ra các yếu tố để giúp các cá nhân và người ra quyết địnhtrong tổ chức lựa chọn những căn hộ phù hợp, đáp ứng được yêu cầu của kháchhàng Kết quả đã phát hiện rằng có năm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn

hộ chung cư, bao gồm các khía cạnh sau: Đặc điểm nhà, vị trí nhà, cảnh quan xung quanh, uy tín và danh tiếng người bán, tình hình tài chính, không gian sống riêng

tư Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng quyết định mua căn hộ chung cư thường có sự

khác biệt dựa trên độ tuổi và giới tính, trong khi tình trạng hôn nhân và trình độ họcvấn không tạo ra sự khác biệt đáng kể Hạn chế của nghiên cứu là chưa khái quátđược tính tổng thể của nghiên cứu, nghiên cứu sâu hơn có thể được tiến hành đểbao gồm thông tin đầu vào từ các văn phòng và công ty bất động sản, bên cạnhnhững người mua căn hộ chung cư Hơn nữa, nghiên cứu này đặc biệt khuyến nghịnên thực hiện nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc mua cácloại bất động sản khác như đất đai và biệt thự; nghiên cứu nhiều hơn về ảnh hưởngtiềm năng của quyết định mua căn hộ đối với các biến số khác, chẳng hạn như lợinhuận và hiệu quả của tổ chức, phân bổ nguồn lực

Mục tiêu của nghiên cứu của Tan Teck Hong (2012) là xác định các thuộc

tính nhà ở chính xác cần thiết cho người mua nhà lần đầu ở khu vực thành thị.Nghiên cứu phát ra 300 câu hỏi cho thanh niên Malaysia ở Greater Kuala Lumpur

(KL), và 265 câu hỏi đã được trả lại Theo nghiên cứu này, vị trí, cấu trúc căn hộ

và môi trường xung quanh được xác định là những yếu tố quan trọng trong quá

trình ra quyết định mua nhà Ngoài ra, những người được phỏng vấn không chỉquan tâm đến cấu

trúc căn hộ mà còn chú ý đặc biệt đến môi trường xung quanh và mức độ an toàn

của khu vực Điều này phản ánh xu hướng hiện nay, khi người dân ngày càng quantâm đến giải quyết các vấn đề về an ninh trong các khu vực đô thị Đặc biệt là vị trí

và môi trường an toàn, trở thành điểm quan trọng trong các dự án nhà mới, đặc biệt

là trong việc cung cấp các khu vực được bảo vệ tốt hơn Tạo ra một môi trường anninh và an toàn là chìa khóa quan trọng mà các doanh nghiệp bất động sản cần đầu

tư và chú trọng Bên cạnh đó, yếu tố về vị trí, sự tiện lợi đối với chợ, siêu thị,trường học và nơi làm việc cũng đóng vai trò quan trọng, có tác động mạnh mẽ đếnquyết định mua nhà của những người mua lần đầu

Mục tiêu nghiên cứu của Mansi Misra và cộng sự (2013) tại Delhi là xác

định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ chung cư của ngườitiêu dùng, đó là yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài Các yếu tố bên trong đề cậpđến các thông số kỹ thuật và cơ sở vật chất được cung cấp bởi các nhà xây dựngtrong thị trấn, trong khi các yếu tố bên ngoài đề cập đến khả năng vay vốn dễ dàng,

kế hoạch thanh toán, chiết khấu, thương hiệu của nhà xây dựng, … Nghiên cứunày cũng giúp phân tích sự khác biệt trong nhận thức của người mua về ba vị tríquan trọng đối với các căn hộ dân cư ở NCR, viz Gurgaon, Noida và GreaterNoida dựa trên các thông số như cơ hội kinh doanh, tình hình luật pháp và trật tự,

cơ sở y tế/giáo dục, Nghiên cứu sẽ phân tích sâu hơn sự khác biệt trong nhậnthức về 03 công ty bất động sản lớn hoạt động trong khu vực là Unitech, JaypeeNhóm cơ sở hạ tầng và Omaxe Sau khi tiến hành phỏng vấn trợ lý giám đốc kinhdoanh của một công ty bất động sản hàng đầu cùng với một số nhà môi giới bấtđộng sản, hai bảng câu hỏi đã được thiết kế để đáp ứng hai nhóm mục tiêu củanghiên cứu Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS và Excel Kết quả đã chỉ

ra sự khác biệt trong quyết định mua căn hộ của người tiêu dùng tại ba địa điểm

Noida, Gugaon và Greater về các yếu tố như y tế giáo dục, trật tự an ninh, và khả năng kinh doanh.

Nhiều mô hình và lý thuyết khác nhau đã được đề xuất để giải thích thái độ, ýđịnh và hành vi mua hàng của khách hàng Với một cách tiếp cận mới, nghiên cứucủa Kamal và Pramanik (2015) đã áp dụng lý thuyết hành vi dự định để giải thích ýđịnh mua trong bối cảnh Bất động sản, đặc biệt là hành vi mua căn hộ Nghiên cứu

này nhằm mục đích khám phá các tiền đề của thái độ mua hàng của khách hàng vàđiều tra tác động của thái độ mua hàng của khách hàng đến ý định mua hàng.Phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi đã được sử dụng để khảo sát 275 kháchhàng và tỷ lệ phản hồi là 86,18% Ban đầu, Phân tích nhân tố khám phá đã đượcthực hiện bằng cách sử dụng SPSS (Phiên bản 21) Nghiên cứu đã khám phá sáu

yếu tố cơ sở vật chất của dự án, các vấn đề về môi trường, vị trí và thông tin liên lạc, chất lượng vật chất, khuyến mãi và giá cả đóng vai trò là tiền đề cho thái độ

mua hàng của khách hàng Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) đã được sử dụng

để kiểm tra cả mô hình đề xuất và các mối quan hệ giả thuyết giữa các cấu trúc Kếtquả cho thấy rằng cơ sở vật chất của dự án, vị trí và thông tin liên lạc, chất lượngvật chất và giá cả có tác động đáng kể đến thái độ mua hàng của khách hàng ngoạitrừ các vấn đề về môi trường và khuyến mãi Ngoài ra kết quả cũng chứng minhđược rằng ý định mua hàng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi thái độ mua hàng của kháchhàng Mô hình đề xuất cũng có mức độ phù hợp chấp nhận được với dữ liệu Cácnhà phát triển bất động sản, nhà tiếp thị, nhà hoạch định chính sách có thể sử dụngkết quả này để hiểu rõ hơn, phân khúc và làm hài lòng khách hàng Do đó, kết quảnghiên cứu chắc chắn sẽ giúp xây dựng giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng vàlòng trung thành của khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực Bất động sản (Thịtrường căn hộ) để đạt được lợi thế cạnh tranh cũng như đạt được sự phát triển bềnvững của ngành Nghiên cứu này có thể bị hạn chế do tập trung vào một phần địa lýcủa thị trường Bất động sản Bangladesh

Nhà ở là nhu cầu cơ bản của con người như được giải thích trong Tháp nhucầu Maslow Sở hữu một ngôi nhà là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc đảm bảocảm giác an toàn cho mỗi cá nhân, gia đình Quyết định mua nhà là một quyết địnhquan trọng vì chi phí nhà ở chiếm một lượng lớn chi phí hàng tháng của cá nhân.Hơn nữa, tỷ lệ sở hữu nhà ở Malaysia theo báo cáo của Cục Thống kê Malaysia(DOSM) năm 2019 không tăng đáng kể Vì vậy, chính phủ và các nhà phát triểnnhà ở cần xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua

nhà nhằm tăng tỷ lệ sở hữu nhà ở Malaysia Nghiên cứu của Zulkifli và Ismail

(2023) điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở và sự khác biệt về

các yếu tố ảnh hưởng đến

các nhóm thu nhập khác nhau ở Sepang, Selangor Nghiên cứu này đo lường cácyếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến quyết định mua nhà Các yếu tố bêntrong đo lường các yếu tố phụ như thu nhập, giai đoạn của vòng đời, việc làm và

giáo dục Các yếu tố bên ngoài đo lường điều kiện tài chính và kinh tế, giá nhà, vị trí, khu vực lân cận, loại và thiết kế nhà cũng như các ưu đãi về nhà ở của chính

phủ Một phương pháp hỗn hợp đã được áp dụng trong nghiên cứu này bằng cáchphỏng vấn các chuyên gia bất động sản và khảo sát 184 người trả lời trong khu vựcnghiên cứu trường hợp Sử dụng phương pháp ghi chép và phân tích số liệu khảosát bằng phần mềm SPSS để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng Chuyên gia bấtđộng sản và những người được hỏi đều đồng ý rằng tất cả các yếu tố đều ảnh hưởngđến quyết định mua nhà ngoại trừ giáo dục Tầm quan trọng của các yếu tố cũngkhác nhau giữa các nhóm thu nhập Đối với các yếu tố bên trong, tất cả các nhómthu nhập đều thống nhất rằng thu nhập là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất, tiếp đến làviệc làm, giai đoạn của vòng đời và trình độ học vấn Tầm quan trọng của các yếu

tố bên ngoài là khác nhau giữa các nhóm Hạn chế của nghiên cứu là chỉ khảo sátmột vùng nhỏ tại Malaysia Ngoài ra cũng khá ít yếu tố đối với việc xác định cácyếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở một quận khác ở Selangor Nghiên cứutrong tương lai, nên nghiên cứu tính hiệu quả của các ưu đãi về nhà ở của chínhphủ Việc xác định những ưu đãi về nhà ở nào của chính phủ có thể giúp ích chotừng nhóm thu nhập có thể giúp mọi người Malaysia sở hữu một ngôi nhà

2.2.2 Các nghiên cứu tại Việt Nam

Nghiên cứu của Phạm Đức Quỳnh (2020) tại Thành phố Hồ Chí Minh về các

yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ chung cư đã chỉ ra sự quan trọng của

6 nhân tố, dựa trên kết quả khảo sát 223 người sở hữu căn hộ Các nhân tố này baogồm Giá cả, Hồ sơ pháp lý, Chi phí, Cơ sở vật chất, Vị trí căn hộ và Môi trườngsống Trong số này, Hồ sơ pháp lý và Giá cả được xác định là hai yếu tố ảnh hưởngmạnh mẽ đến quyết định mua căn hộ chung cư

Nghiên cứu của Võ Phương Vy (2022) tại Trường Đại học Kinh tế Thành phố

Hồ Chí Minh về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ chung cư củakhách hàng cá nhân cũng đã xác định 5 yếu tố quan trọng Nghiên cứu này đượcthực

hiện thông qua việc khảo sát 250 người đã mua chung cư tại Thành phố Hồ ChíMinh Kết quả cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ bao gồmCấu trúc căn hộ, Tiện ích, Vị trí địa lý, Tài chính, và Pháp lý.

Dù có một số khác biệt về số lượng nhân tố và chi tiết cụ thể, cả hai nghiêncứu đều chỉ ra sự đa dạng và quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết địnhmua căn hộ chung cư tại Thành phố Hồ Chí Minh, và đồng thời, nhấn mạnh tầmquan trọng của các yếu tố như Giá cả, Hồ sơ pháp lý, Cấu trúc căn hộ, và Địa lýtrong quá trình này

Bảng 2.1 Tóm tắt các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước

Đặc điểm nhà,

Vị trí nhà,Cảnh quan xung quanh,

Uy tín và danh tiếng người bán,

Tình hình tài chính,Không gian sống riêng tư

Tan Teck

Hong

(2012)

Meeting first-time buyers’

housing needs and preferences ingreater Kuala Lumpur

Vị trí căn hộ, Cấu trúc căn hộ,Môi trường xung quanh,

An ninh,Chất lượng căn hộMansi

Y tế giáo dục, Trật tự an ninh,Khả năng kinh doanh

Cơ sở vật chất của dự án, Các vấn đề về môi trường,

Vị trí và thông tin liên lạc,Chất lượng vật chất, Khuyến mãi và giá cả

Cơ sở vật chất,

Vị trí căn hộ,Môi trường sống

Võ Phương

Vy (2022)

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua căn hộ chung cư củakhách hàng cá nhân tại TP.HCM

Cấu trúc căn hộ,Tiện ích,

Vị trí địa lý,Tài chính,Pháp lý

(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2023)

2.3 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu lý thuyết

2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu

+ Mối quan hệ giữa tài chính và quyết định mua

Yếu tố tài chính không thể phủ nhận sự quan trọng khi người dân đưa raquyết định mua căn hộ chung cư Đây không chỉ là một lựa chọn quan trọng màcòn là quyết định có yếu tố tài chính lớn đồng hành Người tiêu dùng thường phảiđối mặt với việc phải chi trả một khoản tiền lớn, đồng thời còn phải đối diện vớicác chi phí

vay vốn, lãi suất, và những yếu tố tài chính khác Do đó, quyết định mua căn hộkhông chỉ đơn giản là một quá trình chọn lựa mà còn là quá trình đánh giá kỹlưỡng, như các nghiên cứu như Mwfeq & Ctg (2011) hay Opuku and Abdul (2010)

đã từng đề cập Những nghiên cứu này đặt ra vấn đề về sự ảnh hưởng của yếu tố tàichính, đặc biệt là trong việc đưa ra quyết định mua căn hộ

Hơn nữa, tình hình tài chính không chỉ đơn thuần là một con số, mà còn tácđộng sâu sắc đến các khía cạnh khác như giá mua, chi phí lãi vay, và thu nhập củangười mua, như đã được Opuku and Abdul (2010) nhấn mạnh Mwfeq & Ctg(2011) thậm chí đã tiến hành nghiên cứu về yếu tố kinh tế bao gồm thu nhập, lãisuất, và tính thanh khoản, và chứng minh rằng chúng có ảnh hưởng đáng kể đếnquyết định mua căn hộ tại Amman, Jordan Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất giả thuyết:

H1: Tài chính ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua

+ Mối quan hệ giữa vị trí căn hộ và quyết định mua

Vị trí của căn hộ là một khía cạnh mà nhiều nhà nghiên cứu chú trọng và đưavào xem xét trong mô hình nghiên cứu khi khảo sát về hành vi mua bất động sản.Kamal, và Pramanik (2015) đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của vị trí, đặc biệt làtrong việc đánh giá cách di chuyển của người tiêu dùng khi họ đưa ra quyết địnhmua bất động sản

Trong một nghiên cứu tận dụng dữ liệu về quyết định mua nhà của ngườimua lần đầu tại Kuala Lumpur, Tan Teck Hong (2012) đã tỷ lệ và đo lường các yếu

tố vị trí bằng cách sử dụng các biến quan sát như khoảng cách đến chợ, sự tiện lợiđối với siêu thị, gần trường học, hay khoảng cách đến nơi làm việc Kết quả củanghiên cứu này rõ ràng chỉ ra rằng yếu tố vị trí có tác động tích cực và đồng chiềuvới quyết định mua nhà Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất giả thuyết:

H2: Vị trí căn hộ ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua

+ Mối quan hệ giữa điều kiện căn hộ và quyết định mua

Trong việc lựa chọn chung cư cao tầng là nơi cư trú, khách hàng thường rấttập trung vào một yếu tố quan trọng, đó là diện tích của căn hộ Khía cạnh này chủyếu tác động đến việc thiết kế bên trong căn hộ, là kết quả của nghiên cứu đượcthực hiện bởi Kamal và Pramanik (2015), Mateja Kos Kokluc (2009) Theo IrenaVida

(2009), những yếu tố thiết kế bên ngoài căn hộ như ban công, khu vực phơi quần

áo, hoặc diện tích một phần mà khách hàng có thể tận dụng thêm có thể tạo ra một

ấn tượng tích cực về mặt thẩm mỹ từ phía bên ngoài Điều này đã làm tăng sự hứngthú và sự kết nối với căn hộ, làm cho quyết định mua của khách hàng trở nên tíchcực và linh hoạt Kamal và Pramanik (2015) đã thực hiện phân tích chi tiết về yếu

tố này thông qua các thang đo như cấu trúc tòa nhà, tầm nhìn từ căn hộ, trang trínội ngoại thất, và thiết kế tổng thể của căn hộ Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất giảthuyết:

H3: Điều kiện căn hộ ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua

+ Mối quan hệ giữa pháp lý căn hộ và quyết định mua

Đề tài đưa ra giả thuyết về vấn đề "Pháp lý căn hộ" đóng vai trò quan trọng

và là một rào cản đáng kể ảnh hưởng đến quyết định mua nhà chung cư của kháchhàng, đặc biệt là trong ngữ cảnh hiện nay khi nhiều dự án căn hộ chưa hoàn thiện

hồ sơ pháp lý Tình trạng này dẫn đến nhiều khó khăn, trong đó có việc mua nhà

mà sau nhiều năm vẫn chưa có giấy tờ hợp pháp Mặc dù việc chứng minh thu nhập

và tài sản sở hữu thông qua giấy tờ pháp lý là quan trọng, nhưng sự không rõ ràng

và kéo dài trong quá trình cấp giấy tờ hợp pháp đối với các dự án chưa hoàn thiện

có thể tạo ra rủi ro và bất tiện cho người mua Trong bối cảnh này, việc một dự án

có hồ sơ pháp lý rõ ràng và chủ đầu tư uy tín trở thành quyết định quan trọng, tăngcường niềm tin và an tâm của khách hàng khi họ đưa ra quyết định mua nhà Giảthuyết này dựa trên nghiên cứu của Kamal và Pramanik (2015) và sẽ được kiểmchứng và phân tích chi tiết trong quá trình nghiên cứu tiếp theo Nó cũng đặt rathách thức quan trọng cho ngành bất động sản và các cơ quan quản lý liên quan đểtăng cường giám sát và đảm bảo tính minh bạch và đúng đắn trong các quy trìnhpháp lý của các dự án căn hộ chung cư Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất giả thuyết:

H4: Pháp lý căn hộ ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua

+ Mối quan hệ giữa thương hiệu dự án và quyết định mua

Ngày nay, với sự bùng nổ của các dự án căn hộ chung cư, tình trạng xâydựng liên tục diễn ra mặc dù hồ sơ pháp lý chưa hoàn thiện đã tạo ra vấn đề lớn.Các chủ đầu tư đua nhau triển khai các dự án mà chưa đảm bảo hồ sơ pháp lý, làmcho nhiều người mua căn hộ phải đối mặt với tình trạng chưa nhận được giấy tờhợp pháp sau

nhiều năm sở hữu, đồng thời, thủ tục hành chính cũng trở nên phức tạp Điều nàytạo ra một khía cạnh bất lợi cho người mua khi họ cần giấy tờ pháp lý để chứngminh thu nhập và sở hữu tài sản.

Dự án có hồ sơ pháp lý rõ ràng và được đầu tư bởi chủ đầu tư uy tín có thểtạo ra sự tin cậy và an tâm cho khách hàng khi họ đưa ra quyết định mua căn hộ.Điều này đặt ra một điểm quan trọng: "Pháp lý căn hộ" không chỉ là một khía cạnhquan trọng mà còn được xem xét như một rào cản quyết định đối với việc mua căn

hộ chung cư, như đã được thảo luận và phân tích trong nghiên cứu của Kamal vàPramanik (2015) Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất giả thuyết:

H5: Thương hiệu dự án ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua

2.3.2 Mô hình nghiên cứu

Dựa trên việc tổng hợp và phân tích mô hình nghiên cứu từ các nguồn đadạng và tác giả khác nhau, tác giả đã xây dựng một mô hình toàn diện về các yếu tố

có ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ tại dự án Novaland The Sun Avenue ởThành phố Hồ Chí Minh Mô hình này bao gồm năm yếu tố độc lập là: Tài chính,

Vị trí căn hộ, Điều kiện căn hộ, Pháp lý căn hộ và Thương hiệu dự án, cùng vớimột biến phụ thuộc quan trọng là Quyết định mua của khách hàng Biến phụ thuộcnày đóng vai trò chính thể hiện sự ảnh hưởng và quyết định cuối cùng của người

mua

Hình 2 1: Mô hình nghiên cứu lý thuyết

Nguồn: Tác giả đề xuất

hộ tại dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh.Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu cũng như kết quả thựcnghiệm để kiểm chứng mô hình nghiên cứu lý thuyết được đề xuất.

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này sử dụng cả hai phương pháp nghiên cứu là định lượng vàđịnh tính thông qua hai giai đoạn, bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chínhthức Chương 3 sẽ mô tả quy trình nghiên cứu, phương pháp thu thập dữ liệu, vàcách thức phân tích dữ liệu đã được thu thập thông qua các thang đo được áp dụng,

cụ thể như sau:

3.1 Quy trình nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua nghiên cứu định lượng bằng cách phátbảng câu hỏi và khảo sát trực tuyến đối với người đã mua căn hộ trong dự ánNovaland The Sun Avenue tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu được thựchiện qua các bước sau:

Bước 1: Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá và hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởngđến quyết định mua căn hộ trong dự án Novaland The Sun Avenue tại Thành phố

Hồ Chí Minh, từ đó cung cấp thông tin hữu ích cho các quyết định quản trị tronglĩnh vực bất động sản

Bước 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu tham khảo

Tổng hợp cơ sở lý thuyết liên quan đến quyết định mua căn hộ và các yếu tốảnh hưởng trong ngữ cảnh của bất động sản Xem xét các nghiên cứu tham khảo đểxây dựng nền tảng cho việc lựa chọn yếu tố và phương pháp nghiên cứu

Bước 3: Bảng phỏng vấn sơ bộ

Xây dựng bảng phỏng vấn sơ bộ để tiến hành cuộc phỏng vấn định tính vớimột số người tiêu dùng tiềm năng Mục tiêu là xác định các yếu tố chính và thuthập ý kiến chi tiết về quyết định mua căn hộ

Bước 4: Nghiên cứu định tính (Phỏng vấn sâu)

Thực hiện các phỏng vấn sâu với những người tiêu dùng có kinh nghiệmmua căn hộ trong dự án Phân tích chi tiết ý kiến và suy nghĩ của họ về các yếu tốảnh hưởng

Bước 5: Bảng phỏng vấn chính thức

Xây dựng bảng phỏng vấn chính thức dựa trên kết quả của bước 4 Tiếnhành cuộc phỏng vấn chi tiết với một số lượng lớn người tiêu dùng, nhằm xác địnhcác xu hướng chung và sự đa dạng trong quyết định mua căn hộ

Bước 6: Nghiên cứu định lượng

- Khảo sát 238 người tiêu dùng trong dự án Novaland The Sun Avenue

- Mã hóa và nhập liệu dữ liệu từ cuộc khảo sát

- Làm sạch dữ liệu và thực hiện thống kê mô tả

- Kiểm định thang đo để đảm bảo độ tin cậy của các thang đo

- Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định mối quan hệ giữa các biến

- Phân tích khẳng định (CFA) để kiểm tra mô hình

- Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

Bước 7: Kết luận và hàm ý quản trị

Tổng hợp kết quả từ cả nghiên cứu định tính và định lượng Đưa ra kết luận

về yếu tố quyết định mua căn hộ và đề xuất các chiến lược quản trị dựa trên nhữnghiểu biết thu được từ nghiên cứu Hàm ý cho quản trị bao gồm các gợi ý để cảithiện chiến lược bán hàng, quảng bá, và quản lý dự án

Quy trình nghiên cứu được cụ thể hóa bằng sơ đồ hình như hình 3.1 sau:

Hình 3 1: Quy trình nghiên cứu

Nguồn: Đề xuất của tác giả

3.2 Xây dựng thang đo, bảng khảo sát

Bảng câu hỏi được thiết kế nhằm thu thập dữ liệu phục vụ cho việc phântích, với mỗi câu hỏi đại diện cho các biến nghiên cứu Quy trình xây dựng thang

đo được thực hiện theo ba bước: (1) Xây dựng thang đo nháp dựa trên cơ sở lýthuyết, (2) Tiến hành phỏng vấn chuyên gia để hình thành thang đo sơ bộ, (3)Phân tích sơ bộ

để xây dựng thang đo chính thức Kết quả cuối cùng của thang đo chính thức baogồm 5 nhân tố là Tài chính (TC), Vị trí căn hộ (VT), Điều kiện căn hộ (DK), Pháp

lý căn hộ (PL), Thương hiệu dự án (TH) đã được chuyên gia và nhóm thảo luậnđồng ý và chấp nhận Đồng thời, thông qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luậnnhóm, tác giả đã đề xuất 20 biến quan sát cho 5 biến độc lập và 4 biến quan sát chobiến phụ thuộc

Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ từ 1 đến

5, tương ứng với 1=Hoàn toàn không đồng ý, 2=Không đồng ý, 3=Bình thường,4=Đồng ý; 5=Hoàn toàn đồng ý Các biến quan sát được lấy từ các nghiên cứutrước đó và được điều chỉnh để phù hợp với đối tượng, không gian và thời giannghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành với sự đánh giá bằng chỉ sốCronbach's Alpha, với điều kiện chấp nhận là hệ số Alpha lớn hơn 0.6 và hệ sốtương quan qua biển tổng lớn hơn 0.3 Kết quả phân tích sơ bộ cho thấy độ tin cậycủa các nhân tố và biến quan sát trong mô hình nghiên cứu, hỗ trợ sử dụng thang đonày cho nghiên cứu chính thức

Bảng 3.1: Thang đo chính thức và nghiên cứu sơ bộ Thứ

Nguồn tham khảo Tài chính

1 Giá căn hộ hợp lý

Giá căn hộ phù hợp với khả năng tàichính

Chỉnh sửa

từ ngữ

Kamal vàPramanik(2015)2

Có chương trình hỗ

trợ tài chính từ ngân

hàng

Chính sách vay vốn, lãi suất ưu đãi, hấpdẫn

Giữ nguyên

Chỉnh sửa

từ ngữ

Kamal vàPramanik(2015)MwfeqHaddad vàcộng sự(2011)

2 Gần chợ, trường học,

bệnh viện

Vị trí căn hộ gần chợ,trường học, bệnh viện Bổ sung từ

"vị trí cănhộ"

3 Gần các tuyến đường

chính

Vị trí căn hộ gần cáctuyến đường chính

4

Thuộc tổng thể cáckhu cao ốc, khu dân

cư mới, mà giá đất cóthể tăng

Thảo luận chuyên gia

Điều kiện căn hộ

1 Chất lượng căn hộ

hoàn thiện tốt

Chất lượng hoànthiện căn hộ tốt vànội thất đẹp

Chỉnh sửa

từ ngữ

Mansi Misra

và cộng sự(2013);Kamal vàPramanik(2015)

Căn hộ có trang bị bãi

đỗ xe ô tô, sân chơicho trẻ em, phòng hộitrường cộng đồng

an toàn

Chỉnh sửa

từ ngữ

5 Diện tích căn hộ phù

hợp với gia đình

Diện tích căn hộ phùhợp với gia đình Giữ nguyên

2

Căn hộ được xây

dựng bởi công ty xây

Thương hiệu dự án

1

Chủ đầu tư tạo dựng

niềm tin cho khách

hàng

Novaland tạo dựngniềm tin cho kháchhàng

Chỉnh sửa

từ ngữ

Mansi Misra

và cộng sự(2013)

với nhu cầu của tôi

Tôi quyết định muacăn hộ Avenue tạiTP.HCM vì nó phùhợp với nhu cầu củatôi

Bổ sung từ

"căn hộAvenue tạiTP.HCM"

Kamal vàPramanik(2015)

2 Tôi có kế hoạch mua

nhà

Nếu có kế hoạch muacăn hộ, tôi sẽ mua căn

hộ Avenue tạiTP.HCM

Tôi sẽ giới thiệu bạn

bè, người thân để muacăn hộ Avenue tạiTP.HCM

Bổ sung từ

"căn hộAvenue tạiTP.HCM"

Bổ sung từ

"căn hộAvenue tạiTP.HCM"

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả, 2023)

3.3 Phương pháp chọn mẫu

Tác giả của nghiên cứu đã sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, mộtdạng chọn mẫu phi xác suất Quá trình thu thập mẫu nghiên cứu được thực hiệnthông qua hai phương tiện chính: (1) Thu thập trực tiếp bằng cách phát phiếu khảosát cho mỗi khách hàng quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The SunAvenue tại Thành phố Hồ Chí Minh, và (2) Lấy mẫu trực tuyến bằng cách gửi linkGoogle Form cho từng khách hàng để họ có thể điền thông tin khảo sát qua mạng

Phương pháp chọn mẫu thuận tiện thường linh hoạt và tiện lợi, tuy nhiên,cũng cần lưu ý đến khả năng biểu diễn của mẫu đối với tổng thể và các yếu tố cóthể ảnh hưởng đến tính đại diện của kết quả nghiên cứu

3.3.1 Xác định kích thước mẫu

Tác giả đã lựa chọn kích thước mẫu dựa trên phương pháp thuận tiện, tuântheo nguyên tắc được Hair và đồng nghiệp (2010) đề xuất, đòi hỏi một kích thướcmẫu tối thiểu là 100 và không ít hơn 5 lần số biến quan sát (N > 100 và N = 5k, với

k là số biến quan sát) Hoàng Trọng và đồng nghiệp (2008) cũng đề xuất cỡ mẫu ítnhất là bằng 4 hoặc 5 lần số biến quan sát