Trang 1 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING 2 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM TP Hồ Chí Minh, tháng 07/2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Mã lớp học phần: 2021101116802 Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Nam Phong Thành viên MSSV Nguyễn Thị Vân Anh 1921003867 Châu Ngọc Trang Đoan 1921003868 Nguyễn Thị Mỹ Hằng 1921000793 TP Hồ Chí Minh, tháng 07/2021 BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM Thời gian: 07g00 ngày 08 tháng 07 năm 2021 Hình thức: Họp trực tuyến Micosoft Team Thành viên có mặt: Đầy đủ Thành viên vắng mặt/Lý do: Khơng có thành viên vắng mặt Chủ trì họp: Châu Ngọc Trang Đoan Thư ký họp: Nguyễn Thị Vân Anh Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên MSSV Mức độ SĐT hoàn thành Nguyễn Thị Vân Anh 1921003867 0914544298 100% Châu Ngọc Trang Đoan 1921003868 0397408012 100% Nguyễn Thị Mỹ Hằng 1921000793 0855578728 100% Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 11 00 phút ngày i MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 1.5.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý – TRA 1.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 1.6 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 2: XỬ LÝ DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Thông tin mẫu 2.1.1 Mục đích thiết kế nghiên cứu định tính 2.1.3 Kết thông tin mẫu 2.2 Thông tin hành vi 2.2.1 Bảng đơn biến 2.2.2 Bảng kết hợp 11 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha 14 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 17 2.5 Phân tích tương quan hồi quy 23 2.5.1.Phân tích tương quan 23 2.5.2 Phân tích hồi quy 27 2.6 Kiểm định mối liên hệ biến định tính 33 ii 2.7 Kiểm định khác biệt nhóm 34 2.7.1 Kiểm định ảnh hưởng nhóm nhóm tuổi, thu nhập đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng 34 2.7.2 Kiểm định ảnh hưởng nhóm giới tính đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng 36 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 40 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 40 3.2 Hàm ý quản trị 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC a BẢNG CÂU HỎI CHO NGHIÊN CỨU a iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Bảng thống kê mô tả đặc điểm khách hàng Bảng 2.2 Mục đích sử dụng ví điện tử người tiêu dùng 11 Bảng 2.3 Bảng kết hợp giới tính, độ tuổi thu nhập 13 Bảng 2.4 Bảng kết phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach's Alpha 16 Bảng 2.5 Bảng kết hệ số KMO kiểm định Barflett 20 Bảng 2.6 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 21 Bảng 2.7 Bảng kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 22 Bảng 2.8 Bảng kết phân tích tương quan 25 Bảng 2.9 Bảng kết phân tích hồi quy 29 Bảng 2.10 Kết kiểm định Chi-square mối liên hệ giới tính thu nhập 34 Bảng 2.11 Kết kiểm định Chi-square mối liên hệ giới tính độ tuổi 34 Bảng 2.12 Kiểm định khác biệt nhóm nhóm tuổi, thu nhập đến ý định sử dụng ví điện tử 36 iv Document continues below Discover more fMroamrk:eting Research Trường Đại học Tài… 19 documents Go to course BẢN KHẢO SÁT VÀ Thang ĐO 10 None Fpsyg-10-01652 - BẢN KHẢO SÁT VÀ… 14 None Pldc - Pldc 100% (2) 25 Pháp luật đại cương 2019 01.24 - Coyle Chapter 100% (2) Logistics Femh107 - Nil - Interactive Science… 31 social 100% (1) science 2018 11.29 - Coyle Chapter - Sourcin… Logistics 100% (1) DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý Hình 1.2 Mơ hình đề xuất Hình 2.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 30 Hình 2.2 Biểu đồ tần số P-P 31 Hình 2.3 Biểu đồ phân tán 31 v CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Theo khảo sát Ngân hàng Thế giới, toán không dùng tiền mặt trở thành phương thức toán phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới với giá trị chi tiêu người dân chiếm tới 90% tổng số giao dịch hàng ngày Thị trường Ví điện tử nước ta ngày phát triển với tham gia nhà cung cấp dịch vụ nước ngồi, ví điện tử ngày đa dạng Hiện nay, Ví điện tử đánh giá phương thức tốn trực tuyến an tồn, tiện lợi, phù hợp với điều kiện công nghệ nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Trên thực tế, việc toán không tiền mặt đem đến nhiều tiện lợi tốc độ toán nhanh dễ dàng thao tác cho người sử dụng Vì mà ngày nhiều người có xu hướng sử dụng ví điện tử, có phần lớn bạn sinh viên sống thành phố lớn Đây phận bạn trẻ có hành vi sử dụng ví điện tử nhiều toán giao dịch hàng ngày, nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu khảo sát, đánh giá nhu cầu, thái độ hành vi người tiêu dùng việc sử dụng Ví điện tử Nhận thấy điều đó, nhóm định chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” nhằm nắm bắt nhu cầu sử dụng đồng thời tìm hiểu nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến ý định sử dụng Ví điện tử người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp số lí thuyết liên quan hành vi sử dụng ví điện tử sinh viên Xây dựng mơ hình nghiên cứu, xây dựng kiểm định thang đo đo lường nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Đề xuất số kiến nghị nhằm gia tăng ý định sử dụng Ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh 1.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ý định sử dụng ví điện tử toán trực tuyến nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Khách thể nghiên cứu: người tiêu dùng có hiểu biết ví điện tử sinh sống làm việc TP Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo hai bước chính: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính sơ bộ: Dựa tảng lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước để dựng phát triển biến nghiên cứu, khái niệm đo lường nhằm mục đích xác định hệ thống thang đo phù hợp, đồng thời kết hợp với phương pháp thảo luận nhóm với cá nhân sử dụng ví điện tử để hồn chỉnh thang đo thức với yếu tố thực tác động đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu định lượng: Dựa bảng câu hỏi xây dựng tiến hành thu thập thông tin cách thực khảo sát qua mạng sinh viên sử dụng dịch vụ ví điện tử Sau thu thập đủ số lượng mẫu yêu cầu, liệu xử lý phần mềm SPSS nhằm kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau nhân tố rút trích từ tập liệu đưa vào phân tích hồi quy nhằm đánh giá mơ hình đề xuất kiểm định giả thuyết 1.5 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 1.5.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý – TRA Thuyết hành động hợp lý (TRA) xây dựng từ năm 1967 hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian từ đầu năm 70 Ajzen Fishbein (1980) Trong