1 4 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh tại Quận Cầu Giấy, Hà Nội Nhóm các chỉ tiêu doanh thu Bảng 2 1 Bảng tổng hợp doanh thu của VNPT Quận Cầu Giấy giai đoạn 2018 2020 Đơn vị tính triệu đồng Số[.]
1.4 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh Quận Cầu Giấy, Hà Nội: - Nhóm tiêu doanh thu: Bảng 2.1 Bảng tổng hợp doanh thu VNPT Quận Cầu Giấy giai đoạn 2018-2020 Đơn vị tính: triệu đồng Số Tên tiêu Đơn vị tính Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 TT DOANH THU Tr.đồng 407.530 500.653 629.106 Trong doanh thu số dịch vụ: 1.1 Dịch vụ thuê bao cố định Tr.đồng 41.445 6.243 427 1.2 Dịch vụ thuê bao Gphone Tr.đồng 15.208 9.452 5.055 Tr.đồng 45.028 87.240 120.975 Tr.đồng 60.430 77.226 98.791 Dịch vụ thuê bao băng rộng Tr.đồng 62.219 86.980 126.297 Trong đó: - MegaVNN Tr.đồng 21.191 20.736 30.782 Tr.đồng 41.028 66.244 95.515 Tr.đồng 120.650 146.532 151.264 Dịch vụ thuê bao di động 1.3 trả sau VNP 1.4 1.5 Doanh thu bán Sim, thẻ trả trước - Fiber VNN 1.6 Dịch vụ thuê bao MyTV (Nguồn: Phòng Kế hoạch – Kinh doanh – Tiếp thị) Từ bảng thấy dịch vụ Internet băng rộng có tăng trưởng lớn Tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm 35 % nêu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu dịch vụ thuê bao Internet băng rộng VNPT Quận Cầu Giấy giai đoạn 2018-2020 Đơn vị tính: triệu đồng STT Nội dung Năm 2018 Tổng doanh thu Doanh thu dịch vụ băng rộng Tỷ trọng Năm 2019 Năm 2020 200.246 218.097 256.964 22.268 39.980 57.297 11% 13,7% 25,1% (Nguồn: Phòng Kế hoạch – Kinh doanh – Tiếp thị) Tỷ trọng doanh thu dịch vụ Internet băng rộng chiếm từ 10-20% doanh thu tổng doanh thu - Nhóm tiêu sản lượng: Bảng 2.3 Tổng hợp sản lượng dịch vụ VNPT Quận Cầu Giấy giai đoạn 2018-2020 Số TT Tên tiêu Đơn vị tính Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Thuê bao phát triển Thuê bao 1.1 Thuê bao cố định Thuê bao 545 320 50 1.2 Thuê bao Gphone Thuê bao 708 180 56 1.3 Thuê bao di động trả sau VNP Thuê bao 10.028 18.240 25.975 1.4 Thuê bao FiberVNN Thuê bao 41.028 66.244 95.515 1.5 Thuê bao MegaVNN Thuê bao 7.891 6.205 4.782 1.6 Thuê bao MyTV Thuê bao 1.650 4.532 9.264 Thuê bao mạng Thuê bao 2.1 Thuê bao cố định Thuê bao 7.490 820 36 2.2 Thuê bao Gphone Thuê bao 31.277 10.134 4.480 2.3 Thuê bao di động trả sau VNP Thuê bao 16.962 8.462 13.980 2.4 Thuê bao FiberVNN Thuê bao 870 11.560 13.264 2.5 Thuê bao MegaVNN Thuê bao 20.496 22.768 25.538 2.6 Thuê bao MyTV Thuê bao 3.130 8.107 Thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Quận Cầu Giấy, Hà Nội : Đề tài tập trung nghiên cứu đánh giá chất lượng Internet theo hai nhóm tiêu là: * Chất lượng kỹ thuật Chất lượng phục vụ Đánh giá tiêu chất lượng kỹ thuật Bảng 1.4 Kết đo kiểm tiêu chất lượng kỹ thuật dịch vụ internet Quận Cầu Giấy, Hà Nội năm 2019 STT QC: 39:2019/ Tên tiêu Kết đo kiểm Đánh giá BTTT A Các tiêu chất lượng kĩ thuật T QC 39:2019/ Tên tiêu Kết đo kiểm Đánh giá BTTT Tốc độ tải liệu trung bình 1.1 Tốc độ tải liệu trung bình nội mạng Gói cước Up max Down max (kbps) (kbps) Hệ số Pd/ V dmax Fiber 30+ 30M 1.5M Pd 0,8 1,192 Pu/ V umax 0,861 Phù hợp Fiber 36+ 2M Vdmax 1,064 0,929 Phù hợp 0,992 0,941 Phù hợp 1,078 0,934 Phù hợp 36M Pu 0,8 Fiber 64+ 64M 3M Fiber 100+ 100M 5M V umax Tốc độ tải liệu trung bình ngoại mạng Gói cước Vdmax (kbps) Hệ số Pd/Vdmax Pd 0,7 Fiber 30+ 1,117 Phù hợp 0,983 Phù hợp 0,896 Phù hợp 0,628 Phù hợp 30M 1.2 Vdmax Fiber 36+ Fiber 64+ Fiber 100+ 36M 64M Pu 0,8 V umax 100M Lưu lượng sử dụng trung bình Hướng VNPT – VTBG - Hướng 70 % 1,90 % Phù hợp - Hướng 70 % 9,50 % Phù hợp Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai Fiber 30+ 0,021 % Phù hợp Fiber 36+ 0,035 % Phù hợp Fiber 64+ 0,028 % Phù hợp Fiber 100+ 0,032 % Phù hợp ≤0,1% (Nguồn: Sở Thông tin Truyền thông ) + Kết đo kiểm cho thấy tiêu chất lượng phù hợp theo qui định Bộ Thông tin truyền thông đề ra, nhiên kết thời điểm định khơng phản ánh tồn chất lượng dịch vụ thời điểm Đánh giá tiêu chất lượng phục vụ: Bảng 1.5 Kết đo kiểm tiêu chất lượng phục vụ dịch vụ internet Quận Cầu Giấy năm 2019 QCVN B Kết đo Đánh giá Các tiêu chất lượng phục vụ 34:2011/BTTT Độ khả dụng dịch vụ kiểm 99,5 % 99,96 % Phù hợp 90 % 91,61 % Phù hợp Thời gian thiết lập dịch vụ (Tỷ lệ hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập khoảng thời gian quy định) Thời gian khắc phục kết nối (Tỷ lệ số lần kết nối khắc phục khoảng thời gian quy định) Phù hợp 90 % 94,43 % ≤ 0,25 0,21 Phù hợp 100 % 100 % Phù hợp 24 h ngày 24h ngày Phù hợp 80 % 91,76 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại hồi âm vòng 48 giờ) Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện thoại Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây - Qua kết thời điểm đo kiểm, nhiều tiêu chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn Đánh giá theo nghiên cứu khách hàng : Các bảng khảo sát khách hàng cho đầu mục , bảng lấy số liệu bảng kháo sát ngẫu nhiên KH phân tích số liệu đưa dự báo có vẽ thêm biểu đồ minh họa Thơng tin phân tích theo đầu mục : A ,\ Đánh giá giá cước - Hiện giá cước so với đối thủ cạnh tranh FPT , VIetel - Ý kiếm đánh giá cuả KH ?? B Đánh giá tốc độ đường truyền - Mô tả thực trạng tốc độ đường truyền ( thông tin lấy mạng ) - so sánh với đối thủ cạnh tranh (Trên mạng ) - Ý kiến đánh giá KH ( lên bảng số liệu) phân tích C: Thời gian cung cấp dịch vụ : - Thời gian cung cấp dịch vụ , Bao nhiêu trường hợp đáp ứng thời gian vượt thời gian , lý chậm trễ chủ quan hay khách quan - Lập bảng lấy ý kiến đánh giá KH khu vực Quận cầu giấy ( lên bảng số liệu phân tích ) D Đánh giá hỗ trợ cố : - năm 2018,2019,2020 xảy cố , thời gian khắc pục , cố chủ Quan khách quang trường hợp - Ý kiến đánh giá KH kết hỗ trợ cố ( có bảng số liệu minh họa ) Ví dụ Bảng 1.6 khảo sát đánh giá chất lượng phục vụ internet khu vực Quận Cầu Giấy Số lượng STT người điều tra Tiêu chí đánh giá Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng 100 Phiếu điều tra mẫu ( sửa lại theo nội dung đề tài viết Viễn thông )như yêu cầu gửi mail