Xây dựng hệ thống và chiến lược marketing online cho website sieuthinhapkhau.com.vn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG HỆ THỐNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO WEBSITE SIEUTHINHAPKHAU.COM.VN GVHD: Trần Kim Toại SVTH: Phạm Thị Kim Ngân MSSV: 15126039 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang MSSV: 15126067 S K L0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 7/2019 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING CITY MINISTRY HOCHIMINH OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF HOCHIMINH TECHNOLOGY AND EDUCATION CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION PHAM PHAMTHI THIKIM KIMNGAN NGAN––NGUYEN NGUYENTHI THITHUY THUYTRANG TRANG 15126039 - 15126067 15126039 - 15126067 BUILDING BUILDINGSYSTEM SYSTEMAND ANDMARKETING MARKETINGONLINE ONLINE STRATEGY STRATEGYFOR FORWEBSITE WEBSITESIEUTHINHAPKHAU.COM.VN SIEUTHINHAPKHAU.COM.VN GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE Hochiminh City, July 2019 i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng năm 2019 ii LỜI CẢM ƠN Dự án tốt nghiệp kết mà nhóm em cố gắng vận dụng kiến thức kỹ suốt năm học tập nghiên cứu trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp Hồ Chí Minh Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp Hồ Chí Minh khoa Kinh Tế Nhờ bảo tận tình nhiệt huyết thầy cơ, nhóm em hồn thành sản phẩm thực tiễn sử dụng sống ngày Cảm ơn thầy Trần Kim Toại trực tiếp hướng dẫn chúng em bước hoàn thành dự án Thầy hướng dẫn chúng em từ báo cáo thực tập tới dự án tốt nghiệp Từng câu hỏi, lỗi tả chúng em thầy bảo Không kiến thức, thầy truyền lại cho chúng em kinh nghiệm xếp thời gian, xử lý công việc cách hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp nhanh chóng chúng em bỡ ngỡ bước vào nghiệp Cảm ơn thầy Nếu không nhờ thầy định hướng dẫn thầy, chúng em thật khó khăn để hồn thành dự án tốt nghiệp Chúng em biết dự án khó tránh khỏi sai sót, chúng em mong thầy bạn thơng cảm cho nhóm em Chúng em vui cảm kích nhận ý kiến đóng góp từ thầy người Những đóng góp khơng giúp chúng em hồn thành dự án tốt mà cịn giúp bạn sinh viên ngành thương mại điện tử nói chung cải thiện kiến thức kinh nghiệm cho Chúng em xin chân thành cảm ơn! iii BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Công việc 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Chuẩn bị Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu đối tượng khách hàng Lựa chọn sản phẩm kinh doanh Tìm kiếm nhà cung cấp Nghiên cứu phương thức kinh doanh Lập kế hoạch lộ trình thực Xây dựng website Đăng kí tên miền, hosting Lựa chọn giao diện website Thiết kế website Hồn thiện cấu trúc Việt hóa nội dung Tích hợp google analytic Tích hợp google search console Tích hợp bảo mật website Tạo phần đăng kí/đăng nhập tài khoản cho khách hàng Phân chia khu vực, tính tiền giao hàng Tích hợp mail vào wesite Tối ưu yếu tố Seo Tích hợp tốn Hồn thiện nội dung Xây dựng CSDL sản phẩm 24 Xây dựng nội dung sản phẩm 25 Xây dựng sách mua hàng Phạm Thị Kim Ngân Nguyễn Thị Thùy Trang 15126039 15126067 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x iv 26 Xây dựng nội dung tin tức, chia sẻ 27 Xây dựng marketing chiến x lược 28 Tạo mã khuyến x Xây dựng nội dung khuyến 30 Chỉnh sửa giá sản phẩm 29 31 x x x x Tích lũy điểm thưởng cho thành viên x 32 Thử nghiệm – sửa lỗi 33 Kiểm tra lỗi quy trình mua hàng x 34 Kiểm tra lỗi hình ảnh, giá, nội dung sản phẩm x x 35 Khảo sát người dùng x x 36 Sửa lỗi x x x x x 37 38 39 40 41 Seo Seo onpage Seo offpage Adword Kênh mạng xã hội x 42 Facebook x 43 Zalo shop x 44 Printerest, blog 45 Tích hợp fanpage chatbot x cho 46 Đo lường kết Viết báo cáo phần công việc 47 đảm nhiệm 48 Tạo thuyết trình x x x x x x x x v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Từ tiếng anh Nghĩa Advertising Quảng cáo Brounce rate Tỷ lệ thoát Chatbot Chatbot robot tự động trả lời ADS tin nhắn khách hàng Facebook, website, … Cash on delivery Thanh toán nhận hàng Digital Marketing Tiếp thị kỹ thuật số Fanpage Trang facebook Keyword Từ khóa 10 Landingpage Trang đích 11 Logo Hình ảnh mang tính biểu tượng, đại COD diện cho thương hiệu 12 Loyal Tính trung thành khách hàng 13 Marketing online Tiếp thị trực tuyến 14 Marketing Tiếp thị 15 Offline Ngoại tuyến 16 Page/session Số trang truy cập phiên 17 Profile Hồ sơ cá nhân 18 Redis cache Công cụ hỗ trợ lưu trữ liệu memory 19 Traffic organic Tỷ lệ truy cập tự nhiên 20 Review Đánh giá vi 21 22 SEO Seeding Tạo tương tác ban đầu Search engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm optimization 23 Slogan Khẩu hiệu 24 Stress Căng thẳng 25 26 27 Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM URL Traffic organic Tỷ lệ truy cập tự nhiên Uniform Resource Đường dẫn địa Locator vii DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH ẢNH Hình 1.1 Một số loại nước hoa phổ biến Hình 1.2 Logo website sieuthinhapkhau.com.vn Hình 1.3 Một số sản phẩm tinh dầu nước hoa Dubai Hình 1.4 Sơ đồ tiến trình cơng việc 11 Hình 1.5 Sơ đồ tiến trình cơng việc (tiếp theo) 12 Hình 2.1 Xu hướng tìm kiếm nước hoa Việt Nam (Nguồn: Google Trends) 14 Hình 2.2 Website Tinhdaudubai.vn (Nguồn: tinhdaudubai.vn) 18 Hình 2.3 Website Tinhdaudubai.vn 19 Hình 2.4 Website nuochoaarap.com 19 Hình 2.5 Website sieuthinuochoadubai.com 20 Hình 2.6 Tốc độ tải trang tinhdaudubai 28 Hình 2.7 Tốc độ tải trang sieuthinuochoadubai.com (Nguồn: Google pagespeech) 28 Hình 2.8 Tốc độ tải trang nuochoaarap.com (Nguồn: Google pagespeech) 29 Hình 2.9 Tốc độ tải trang sieuthinhapkhau.com.vn (Nguồn: Google pagespeech) 29 Hình 2.10 Giới tính khách hàng 31 Hình 2.11 Nghề nghiệp khách hàng 31 Hình 2.12 Thu nhập bình quân tháng 32 Hình 2.13 Các thương hiệu khách hàng sử dụng 33 Hình 2.14 Mức độ quan tâm sản phẩm tinh dầu nước hoa Dubai 33 Hình 2.15 Mức độ quan tâm khách hàng cho yếu tố 34 Hình 2.16 Mức độ quan tâm khách hàng cho yếu tố 35 Hình 2.17 Mức độ quan tâm khách hàng cho yếu tố 36 Hình 2.18 Lý chọn cách thức mua hàng 37 Hình 2.19 Đặc điểm cần có website 38 Hình 2.20 Phân tích theo vị trí địa lý 39 Hình 2.21 Định vị sản phẩm thị trường 41 viii Hình 3.1 Giao diện fanpage Siêu thị nhập online 44 Hình 3.2 Giao diện zalo shop Siêu thị nhập 45 Hình 3.3 Giao diện website Siêu thị nhập 46 Hình 3.4 Cơ cấu tổ chức dự án Siêu thị nhập 48 Hình 3.5 Danh sách đơn hàng tháng website 53 Hình Danh sách đơn hàng tháng website 55 Hình 3.7 Danh sách đơn hàng tháng website 57 Hình 4.1 Các hệ điều hành phù hợp với GrandNode 62 Hình 4.2 Email xác nhận đơn hàng 64 Hình 4.3 Các đơn hàng Siêu thị nhập 65 Hình 4.4 Quy trình xử lí đơn hàng Siêu thị nhập 66 Hình 4.5 Quy trình kiểm tra tốn đơn hàng 66 Hình 4.6 Quy trình xác nhận vận chuyển đơn hàng 67 Hình Giao diện khách hàng theo dõi đơn hàng 68 Hình 4.8 Giao diện hiển thị thông tin sản phẩm 68 Hình 4.9 Hình thức toán Siêu thị nhập 69 Hình 4.10 Biếu mẫu đổi trả sản phẩm 70 Hình 4.11 Quy trình xử lý đổi trả nhân viên 70 Hình 4.12 Quy trình trả lời tự động chatbot 72 Hình 4.13 Chăm sóc khách hàng chatbot 74 Hình 4.14 Trả lời tự động bình luận khách hàngtrên viết cụ thể chatbot 75 Hình 4.15 Trả lời bình luận khách hàng cho tất viết chatbot 75 Hình 4.16 Danh sách từ khóa website Siêu thị nhập 76 Hình 4.17 Tối ưu yếu tố Seo 77 Hình 4.18 Các yếu tố hiển thị google 78 Hình 4.19 Liên kết nội viết 79 Hình 4.20 Tỷ lệ traffic website Sieuthinhapkhau.com.vn từ tháng 1/1/201931/5/2019 80 ix