Bước 1: Chọn hàng và thêm vào giỏ hang
Lý do chọn đề tài
Thương mại điện tử đã phát triển từ lâu trên thế giới, tuy nhiên ở Việt Nam thương mại điện tử chỉ mới thực sự phát triển và được biết nhiều trong 5 - 7 năm gần đây Trong các mô hình kinh doanh thương mại điện tử, phải kể đến mô hình Dropshipping khá mới mẻ đang nở rộ lên thời gian gần đây, đó là một mô hình mà người bán và người mua kết nối với nhau Đồ chơi trẻ em luôn cần thiết vì đó là sở thích của tất cả trẻ em, giúp cho trẻ em phát triển các kỹ năng và trí tuệ toàn diện, nhất là những dòng sản phẩm đồ chơi trẻ em mang tính giáo dục, thông minh và an toàn Các bậc phụ huynh ngày nay cũng có nhu cầu ngày càng cao và có chọn lọc hơn trong việc chọn mua những sản phẩm đồ chơi an toàn, trí tuệ cho con, giúp con phát triển về cả thể chất lẫn trí lực
Vấn đề của xã hội những năm gần đây là việc tiếp xúc với smartphone quá nhiều sẽ khiến trẻ dễ mắc các triệu chứng rối loạn tăng động, thiếu tập trung, mỏi mắt, và dần trở nên thụ động hơn những trẻ em cùng lứa tuổi không sử dụng smartphone Theo một khảo sát vừa được công bố bởi Sell Cell, 42% số trẻ em tại Mỹ đang sử dụng điện thoại ít nhất 30 tiếng mỗi tuần Cuộc khảo sát được thực hiện vào tháng 7/2019 với 1.135 phụ huynh tại Mỹ có con trong độ tuổi từ 4 - 14 Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, trẻ em tại Mỹ sử dụng điện thoại di động từ khi còn rất nhỏ Khoảng 40% trẻ em còn chưa đến 6 tuổi khi chúng sử dụng điện thoại di động lần đầu tiên Đáng chú ý khi có tới 12% số trẻ em tiếp xúc với điện thoại di động ngay từ lúc còn 1 đến 2 tuổi Chính vì thế ý tưởng kinh doanh loại hình đồ chơi trẻ em trong nhà và ngoài trời để thay thế cho những chiếc smartphone là vô cùng cần thiết trong việc đảm bảo sự phát triển cơ thể cho trẻ em
Cửa hàng đồ chơi trẻ em ra đời ngày càng nhiều ở khắp mọi nơi nhưng vẫn luôn đắt hàng vì dân số ngày càng tăng và nhu cầu đa dạng, phong phú về đồ chơi của trẻ Với những ý tưởng trên nhóm đã quyết định thực hiện dự án: “Xây Dựng Và Phát Triển Webstie Bán Đồ Chơi Tại Thị Trường Mỹ-Futitoy”.
Mục tiêu đề tài
Thông qua đề tài, 2 mục tiêu nghiên cứu chính sau được triển khai xuyên suốt bài báo cáo:
Thứ nhất là các khái niệm, thông tin về mô hình Dropshipping thông qua trang web bán hàng Futitoy của nhóm
Thứ hai là giới thiệu, mô tả các sản phẩm của website, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình thực hiện dự án để đưa ra những phương hướng phù hợp
Từ 2 mục tiêu chính được liệt kê ở trên, nhóm xây dựng các chiến lược để có thể đưa ra cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động hiện tại của dự án Sau đó, nhóm xây dựng nên hệ thống phù hợp với quá trình phát triển của dự án trong ngắn và trung hạn.
Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện bài báo cáo, trong quá trình tìm hiểu, tham gia vào các hoạt động triển khai của dự án cũng như nghiên cứu các quy trình triển khai, nhóm đã sử dụng một số phương pháp hỗ trợ bao gồm Phương pháp mô tả, thu thập thông tin, tổng hợp, so sánh, chứng minh để tiến hành phân tích và hoàn thiện khâu bao gồm phân tích, thiết kế, triển khai và đánh giá cho toàn dự án.
Phương pháp nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng tại thị trường Mỹ có em nhỏ từ 1 - 9 tuổi
Phạm vi nghiên cứu: Thị trường đồ chơi trẻ em tại Mỹ thông qua hình thức
Thời gian nghiên cứu: Trong 4 tháng từ tháng 2/2020 đến tháng 6/2020, kế hoạch triển khai ngắn hạn được dự trù trong 1 năm, các kế hoạch trung và dài hạn được thể hiện dạng kiến nghị.
Kết cấu của đề tài
Bài báo cáo gồm 4 chương bao gồm các phần sau:
Chương 1: Giới thiệu sơ lược về dự án
Thông tin sơ lược về dự án nhóm định triển khai bao gồm thông tin dự án, tóm tắt các dòng sản phẩm chính, chìa khóa thành công trong lĩnh vực này và cột mốc phát triển của dự án trong qua trình triển khai của nhóm
Chương 2: Phân tích thị trường
Phân tích sau hơn về môi trường bên trong và môi trường bên ngoài Nhóm tiến hành khảo sát thị trường đồ chơi tại Mỹ bằng công cụ Google trend và tham khảo số lượng bán hàng của Amazon và Ebay Sau đó nhóm tìm hiểu thêm về các đối thủ cạnh tranh trên các trang web đồ chơi online khác
Chương 3: Kế hoạch kinh doanh
Nhóm xây dựng kế hoạch kinh doanh dựa trên mô hình 7P bao gồm giá, nơi phân phối, khuyến mãi và tiếp thị, sản phẩm
Chương 4: Hạn chế và định hướng phát triển trong tương lai
Nhóm lên kế hoạch xây dựng hệ thống cho website bao gồm các hệ thống cần thiết trong quá trình làm việc và phát triển dự án; Thiết kế hệ thống; đặc tả các chức năng và phi chức năng, mô hình E/R Diagram cho các tác nhân tham gia vào hệ thống trong giai đoạn hiện tại; Bảng đồ quy trình SEO trong năm nay và các thành tựu nhóm đạt được tính đến hết tháng 6/2020.
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DỰ ÁN
Khái niệm chung trong dự án
Nhận thấy tầm quan trọng của các trang thương mại điện tử trong thời đại internet toàn cầu, nhóm đã không ngừng mày mò tìm hiểu các cách thức để tiếp cận và cuối cùng đã tiếp thu được 1 hình thức kinh doanh trên các trang thương mại điện tử vô cùng phù hợp với lớp sinh viên đó là mô hình dropshipping
Hình 1.1 Giới thiệu về mô hình Dropshipping
Sau hơn 3 tháng nhóm tìm tòi và nghiên cứu cũng như được chia sẽ của mấy anh chị làm mô hình này trước đó tthì nhận thấy Mỹ là thị trường vô cùng “màu mỡ” và có nhiều tiềm năng để nhóm phát triển mô hình dropshipping này một cách hiệu quả nhất Một số thống kê cho thấy thị trường Mỹ có nhiều tiềm năng bao gồm các lý do sau:
Hình 1.2 Số lượng người mua sắm online ở thị trường Bắc Mỹ
Hình 1.3 Phân tích nhân khẩu học và tỉ lệ chi tiêu thị trường Mỹ
Lý do chọn sản phẩm
Như ta biết thì sản phẩm chính là linh hồn của một doanh nghiệp, công ty và cũng như một trang web Song song với với nghiên cứu thị trường thì sự lựa chọn cho website những mặt hàng để dropshipping cho hiệu quả cũng vô cùng quan trọng vì nó là gần như là một yếu tố quyết định sự thành bại của website Ngày nay với chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao các bậc phụ huynh cha mẹ càng quan tâm đến con em mình nhiều hơn, nên việc chi trả những khoản tiền để đáp ứng cho con em mình về nhu cầu giải trí là vô cùng cần thiết
Với đủ mẫu mã thể loại giúp bé trong việc vui chơi giải trí hay phát triển tư duy, shop Futitoy được nhóm lập ra với mong muốn đem đến nhiều sự lựa chọn khi mua hàng cho các bậc phụ huynh, cũng như cho bé những sản phẩm hấp dẫn nhất, giúp bé có những phút giây thư giãn thoải moái vui vẻ…
Sau quá trình tìm hiểu và bắt tay vào thực hiện tụi em đã quyết định lấy mô hình dropshipping để làm về đề tài “xây dựng và phát triển website đồ chơi trẻ em ở Mỹ”
Giới thiệu về dự án
- Trang web liên kết: Futitoy.com
- Thời gian hình thành: Tháng 2/2020
- Loại hình cơ cấu kinh doanh: Sở hữu tư nhân
- Vốn đầu tư ban đầu: 4 triệu VNĐ
- Phân khúc thị trường: Đánh mạnh vào thị trường Mỹ
- Người sáng lập và chủ chốt: Nguyễn Hoàng Phúc, Dương Văn Tiến
- Sản phẩm: Đồ chơi trẻ em
Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu
Tiếp cận với mô hình doanh này ở thị trường nước ngoài, thu về nguồn ngoại tệ cho đất nước, mang lại giá trị và mục đích mua sắm cho khác hàng
Mô hình kinh doanh dropshipping là lựa chọn cho những người đam mê kinh doanh online những trải nghiệm thiết thực về bán hàng
Cung cấp cho những người làm mô hình này nguồn thu nhập khá ổn định, tạo điều kiện công việc cho người trẻ nhất là giới học sinh, sinh viên đưa họ tiếp cận với mô hình kinh doanh mới mẻ này
Futitoy với mong muốn đem đến những sản phẩm đồ chơi trẻ em xinh xắn, dễ thương đảm bảo về chất lượng giúp các bé trong việc vui chơi giải trí và phát triển trí tuệ
Khi mô hình được nhóm đưa vào hoạt động kinh doanh dự tính sẽ thu lại vốn ban đầu và có lãi sau 4 tháng bán hàng với mục tiêu doanh thu sau 4 tháng từ 5.000$ đến 10.000$ ở thị trường Mỹ
Tạo được thương hiệu riêng ở thị trường Mỹ, trở thành kênh bán hàng uy tín được nhiều khách hàng ưa chuộng, tin tưởng
Dẫn đầu trong lĩnh vực dropshipping về sản phẩm đồ chơi trẻ em ở Mỹ
Giới thiệu mô hình và sản phẩm
Mô hình Dropshipping bao gồm các ưu điểm sau:
Bỏ ra rất ít vốn vì khi làm Dropshipping, vì chúng ta không phải bỏ tiền ra để nhập hàng về, nên sẽ không phải lo các khâu phát sinh như kho bãi, kiểm đếm, phân loại, tồn kho và khi nào phát sinh đơn hàng, mình mới phải chuyển tiền lại cho nhà cung cấp.
Có thể bán cùng lúc nhiều dòng sản phẩm khác nhau với Dropshipping, việc của nhóm là lấy hình ảnh và thông tin sản phẩm từ NCC rồi đăng bán, nhưng việc này đối với kinh doanh truyền thống phải cần số vốn rất lớn
Ngoài làm Dropshipping trên sàn TMĐT, nhóm đã mở rộng kênh bán hàng ra các kênh khác như quảng cáo Facebook, Youtube, Website Việc này đã giúp ích cho các bạn trong nhóm rất nhiều trong việc gia tăng kỹ năng về marketing online.
Thời gian làm việc là vô cùng chủ động, chỉ cần một cái laptop và wifi có thể làm Dropshipping bất kì chỗ nào.
Hình 1.5 Ưu điểm của mô hình Dropshipping
1.3.2 Giới thiệu sản phẩm website Futitoy
Futitoy với một số lượng sản phẩm vô cùng đa dạng và phong phú về thể loại, mẫu mã đáp ứng cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi mua hàng ở shop
Hình 1.6 Sản phẩm trên Website
Với các mô tả hình ảnh sản phẩm bên dưới là phần giá
Hình 1.7 Giá các sản phẩm trên Futitoy
Một số sản phẩm của shop
Hình 1.8 Sản phẩm hành độngAction figures
(Nguồn Futitoy.com) Sản phẩm Baby Accessories
Hình 1.9 Sản phẩm quần áo Baby
Hình 1.10 Sản phẩm đồ chơi học tập cho bé
(Nguồn Futitoy.com) Sản phẩm Arts & Crafts
Hình 1.11 Sản phẩm nghệ thuật thủ công
Ngoài những sản phẩm tiêu biểu trên thì web còn rất nhiều sản phẩm dễ thương, xinh xắn và vô cùng hấp dẫn với các bé với mức giá dao động từ $20 - $80
Chìa khóa thành công
Tập trung vào kênh trên Amazon và Ebay là 2 nơi phân phối sản phẩm chính
Tập trung vào nguồn hàng để có giá rẻ
Tập trung vào xu hướng thị trường
Cột mốc phát triển
Bảng 1.1 Kế hoạch tiến độ dự án
Công việc Thời gian Bắt đầu Kết thúc
Nghiên cứu thị trường 20 ngày 03/01/2020 23/01/2020
Xây dựng kế hoạch 10 ngày 23/01/2020 03/02/2020
Chọn nhà cung ứng 10 ngày 26/01/2020 13/02/2020
2.TRIỂN KHAI, VIẾT BÁO CÁO
PHÂN TÍCH TRỊ THƯỜNG
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Hình 2.1 Sản phẩm mẹ và bé là sản phẩm rất được ưu chuộng
2.1.1 Phân tích yếu tố bên ngoài
Mỹ là đất nước có nền kinh tế lớn nhất nhì thế giới với các cơ sở hạ tầng phát triển vượt bậc và mức thu nhập trung bình người dân cao, không những thế đây lại là quốc gia đứng hàng đầu về thương mại điện tử Việc chọn Mỹ là nơi để kinh doanh về dropshipping là hướng đi của rất nhiều người làm trong mô hình dropshipping này Để có thành công với mô hình này trên đất Mỹ đi cùng với những yếu tố thuận lời thì thách thức của nó cũng không hề nhỏ
Hình 2.2 Mỹ đứng đầu chi tiêu trong ngành thương mại điện tử
Hình 2.3 Bản đồ các quốc gia theo GDP bình quân đầu người năm 2015
Yếu tố về chính trị và pháp luật
Nghiên cứu môi trường chính trị - pháp luật là phần không thể thiếu đối với các doanh nghiệp hay một mô hình kinh doanh nào trên thị trường nước ngoài, một môi trường chính trị lý tưởng cho doanh nghiệp là một chính phủ ổn định và thân thiện
Mỹ là quốc gia có thị trường thương mại điện tử phát triển nhất thế giới, các vấn đề về chính trị - pháp luật không ảnh hưởng quá nhiều đến thương mại điện tử cũng như mô hình kinh doanh Dropshipping
Là mô hình kinh doanh online lại vô cùng mới mẻ do đó mà các vấn đề về chính trị - pháp luật gần như không ảnh hưởng nhiều đến mô hình kinh doanh Dropshipping ở Mỹ Hiện tại Mỹ đang có một số pháp lý về hình thức kinh doanh dropshipping, nhưng vẫn chưa có ảnh hưởng lớn đến nó
Vấn đề cần chú ý nhất ở đây chính là bảo vệ thông tin khách hàng, các doanh nghiệp cần lưu ý tính bảo mật thông tin khách hàng và không được chuyển thông tin cá nhân của khách hàng Mỹ cho một bên thứ ba
Việt Nam đang nằm trong thời kì “cơ cấu dân số vàng” đây là cơ hội có một không hai trong lịch sử để tăng trưởng và phát triển kinh tế - xã hội Cùng với thu nhập của người dân Việt Nam trong thời điểm hiện tại đã tăng hơn trước, nhu cầu về thực phẩm ngày càng khắt khe, sức mua cũng 16ang cao
Các hình thức tiêu thụ cũng rất đa dạng, phong phú bao gồm: chợ, siêu thị, các doanh nghiệp bán lẻ, kinh doanh online
Mỹ là quốc gia đông dân thứ 3 trên thế giới có một mức sống về vật chất cao,trẻ em dường như là vấn đề được các bậc phụ huynh chú trọng bật nhất,để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ở đây nhóm đã tìm hiểu rất kỹ về các yếu tố văn hóa – xã hội để mang đến một chất lượng dịch vụ tốt nhất có thể
Mỗi đất nước,mỗi vùng miền hay mỗi thị trường đều có những đặc trưng về văn hóa – xã hội riêng.Với khách hàng mục tiêu chủ yếu là khách hàng ở Mỹ.Nhóm đã có những tìm hiểu cũng như nghiên cứu để đạt những hiệu quả trong quá trình hoạt động mô hình
Vấn đề ngôn ngữ: Website được thiết kế hoàn toàn bằng tiếng anh với những từ ngữ quen thuộc dễ tìm kiếm cũng như hiểu rõ về sản phẩm nhất có thể
Về màu sắc: Tông chủ đạo của web là màu xanh nước biển vô cùng dễ chịu mà không kiếm sự dễ thương Là một website bán đồ chơi trẻ em nhóm đã luôn luôn chủ động tìm kiếm, thiết kế những bức ảnh sinh động về màu sắc nhất
Thói quen tiêu dùng: Ngày nay không chỉ ở Mỹ mà là hầu như ở các nước phát triển và đang phát triển đang có sự chuyển hướng từ mua sắm ở cửa hàng sang mua hàng trực tuyến.Thay vì chen chúc trong những đám đông để chọn những mặt hàng thì người tiêu dùng nay đã chọn cách là ngồi tại chỗ mà nhấp chuột chọn hàng,thật sự là vô cùng tiện lợi và dễ chịu
Trong thời đại mà hầu như tất cả mọi người đều dùng internet từ nơi thành thị đến nông thôn cho tới những khu vực xa xôi hẻo lánh nơi biên thùy tổ quốc Internet phát triển đây là cơ hội cho các ngành kinh doanh trên các trang thương mại điện tử, kỷ nguyên công nghệ 4.0 đã đưa việc gắn kết mọi người lại với nhau vô cùng đơn giản chỉ cần một chiếc smartphone hay laptop Điều này đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp hay các nhà kinh doanh tiếp cận với khách hàng của mình cũng dễ dàng hơn rất nhiều
Internet đã làm thay đổi hành vi, cách thức mua sắm của khách hàng rất nhiều ,từ cách thức mua hàng hóa sản phẩm trực tiếp sang mua hàng trực tuyến online vô cùng tiện lợi và cũng rất an toàn Một khách hàng có thể mua một sản phẩm bất kì nơi nào trên thế giới chỉ với một chiếc điện thoại smartphone thông thường
Hình 2.4 Mỹ đứng vị trí thứ 2 trong top các quốc gia sử dụng di động
Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ ngày một nhanh chóng thì các giao dịch và việc làm online cũng tăng lên đáng kể nên nhu cầu về thanh toán quốc tế cũng tăng cao Bởi thế các ví thanh toán điện tử quốc tế ra đời cũng nhiều để đáp ứng nhu cầu trên Một số ví thanh toán điện tử quốc tế được dùng hiện nay như là Paypal, Skrill, Payeer, PerfectMoney…
Trong số đó phải nhắc đến Paypal là một trong những công cụ thanh toán vô cùng tiện lợi và mang tính bảo mật cao cho người dùng trên toàn thế giới hiện nay Trong quý IV năm 2019, đã có 305 triệu tài khoản PayPal đang hoạt động trên toàn thế giới, đại diện cho mức tăng trưởng 14% hàng năm
Hình 2.5 Số tổng tài khoản người dùng đã đăng ký hoạt động của PayPal
Phân tích SWOT
Bảng 2.2 Phân tích SWOT cho dự án
O1: Mô hình mới, thị trường vẫn còn rất tiềm năng
O2: tìm được các sản phẩm bán chạy thông qua các seller lớn, dễ tiếp cận nhiều khách hàng
O3: Chênh lệch tỷ giá giữa USD và VNĐ
T1: Ảnh hưởng bởi các biến động từ Amazon Google Ads
T2: Nguy cơ bị limit tài khoản paypal
T3: Người dung biết và mua trực tiếp sản phẩm tại trang Amazon
S1: Sở hữu 1 năm kinh nghiệm về Google Ads,
S2: Có các Tool hỗ trợ tìm nguồn sản phẩm nhanh chóng
S2O2: Tìm được các sản phẩm tiềm năng
S1O1: Lợi thế từ cửa hàng trực tuyến đầu tiên
Cơ hội tiếp cận khách hàng cao
S1T1: Xử lý nhanh chóng các biến động xấu về quảng cáo và đơn hàng S2T2: Sử dụng kinh nghiệm để tạo 1 tài khoản có đủ độ tin cậy, giải quyết nhanh nếu limit xảy ra
S1T3: Thay đổi tiêu đề và một số thủ thuật về hình ảnh để người mua khó biết sản phẩm có trên Amazon
W1: Khó kiểm tra được chất lượng của sản phẩm
W2: Khối lượng công việc nhiều nhưng chỉ có
W3: Bất đồng về ngôn ngữ văn hóa
W2O1: Sử dụng các công cụ hỗ trợ để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả
W2W3O2: Học hỏi những người đi trước và những người bán tại Amazon
W1T1: Chọn lọc, tham khảo chất lượng thông qua hệ thống reviews và rating, từ đó đưa ra các quyết định lựa chọn sản phẩm
W3T1T2: Cải thiện khả năng ngoại ngữ để dễ dàng liên lạc hoặc tìm hiểu khi có sự cố.
Chiến lược đề xuất
SEO: Tối ưu hóa SEO của trang web và tiêu đề, mô sản phẩm từ đó đưa sản phẩm lên top tìm kiếm
Social Media: Liên kết đến các trang mạng xã hội, tối ưu từ khóa và tận dụng quảng cáo của Facebook, Instagram…
Google Ads: Quảng cáo hiển thị trực tiếp sản phẩm đến với khách hàng tiềm năng khi search một keyword đã được tính toán trước Tiếp cận được các khách hàng tiềm năng khi họ sử dụng những thiết bị công nghệ
Chiến lược tìm kiếm sản phẩm:
Sử dụng google Trend để tìm kiếm những từ khóa có lượt tìm kiếm tốt, từ đó chọn lọc và phân vùng các nhóm sản phẩm tiềm năng
Xem xét các đối thủ cạnh tranh về các mặt hàng tốt từ đó có thể học hỏi và tìm những sản phẩm tương tự
Chiến lược bán hàng và phân phối
Tham khảo về sử dụng kinh nghiệm cá nhân để tạo một trang web có độ tin cậy cao, đẹp và bắt mắt Từ đó kết hợp với chiến lược marketing để thúc đẩy việc bán hàng
Qúa trình đóng gói và giao nhận sẽ do bên Amazon đảm nhiệm, thường sẽ được giao đến khách hàng sau 3 – 5 ngày làm việc.
Phân tích cạnh tranh
Với kinh nghiệm 1 năm kinh doanh dropshiping qua cửa hàng trực tuyến, xử lí nhiều đơn hàng và nhiều tính huống trong kinh doanh Bên cạnh đó là một hệ thống công cụ hỗ trợ, cũng như mối quan hệ lâu dài với một số nhà cung ứng Có khả năng cạnh tranh cao về mức giá cũng như độ đa dạng, tiềm năng về sản phẩm
Bảng 2.3 Bảng phân tích điểm yếu và điểm mạnh của nhóm đối tương Dropshipping Điểm mạnh Điểm yếu Đối thủ trên thị trường trực tuyến
- Có sẵn khối lượng khách hàng lớn
- Có thương hiệu lớn và được khách hàng tin cậy
- Dễ quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng qua hệ thống đã được tối ưu của Ebay, Amazon
- Dễ bị copy sản phẩm, các sản phẩm bán chạy bị soi và bán theo
- Cạnh tranh gắt gao với các người bán khác
- Chi phí trả khá cao cho Ebay và Amazon trên một đơn hàng Đối thủ trên thị trường Ebay và
- Không phải phụ thuộc Ebay, Amazon
- Sử dụng nhiều nền tảng quảng cáo khác nhau để tìm được nguồn khách hàng đa dạng hơn
- Phải tự tùy chỉnh và thiết kế website
- Cần có kiến thức rộng để tối ưu hóa các mảng quảng cáo
- Tốn ít chi phí trên một đơn hàng
- Tùy biến một của hàng trực tuyến theo ý muốn
- Sự tin cậy còn thấp, yêu cầu người bán cần có kỹ năng tạo sự tin cậy với khách hàng.
Phân tích SPT
Phân khúc thị trường theo độ tuổi: sản phẩm cho trẻ em được mua sắm bởi các ông bố bà mẹ trẻ từ 20 - 35 tuổi
Phân khúc theo khu vực: thị trường Mỹ
Phân khúc theo thu nhập: tập trung vào những sản phẩm có giá trị từ $20 -
$80 là một mức giá rất bình thường, hầu như các ông bố bà mẹ nào cũng có thể mua được cho trẻ
Phân khúc dựa trên hành vi mua hàng: tập trung vào những khách hàng mua online trên các trang thương mại điện tử
Khách hàng mục tiêu của shop Futitoy là những phụ huynh có con nhỏ, độ tuổi từ 20 – 35 tuổi.Đa số là người đã có gia đình thu,mức thu nhập khá và có nhu cầu về các sản phẩm đồ chơi trẻ em
Thị trường mục tiêu shop tập trung là thị trường Mỹ, ở đây mức sống khá cao trẻ em được chăm sóc về đời sống vật chất đầy đủ thì đây được coi là thị trường màu mỡ không chỉ về sản phẩm đồ chơi trẻ em mà còn rất nhiều lĩnh vực khác để shop mở rộng và phát triển
2.5.3 Định vị trên thị trường
Thương mại điện tử phát triển ngày càng nhanh việc cạnh tranh về các mặt hàng ở các sàn thương mại điện tử là rất gay gắt Để tạo cho mình một vị thế để canh tranh là rất cần thiết
Lựa chọn những sản phẩm có thương hiệu, uy tín, giá cả phù hợp được nhiều khách hàng biết đến trên các trang thương mại điện tử
Sản phẩm luôn đa dạng, kiềm theo những chương trình khuyến mãi, giảm giá
Đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ như về hỏi đáp, chăm sóc, hỗ trợ khi họ đặt hàng cũng như muốn tham khảo sản phẩm
Luôn luôn đổi mới lắng nghe những tâm tư,đóng góp ý kiến của người tiêu dùng
Thực hiện các chương trình marketing sáng tạo
Mở rộng thị trường, tạo niềm tin những khách hàng trung thành và luôn tìm kiếm những khách hàng tiềm năng.
KẾ HOẠCH KINH DOANH
KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
Với mục tiêu trở thành một trong những website thương mại điện tử bán đồ chơi trẻ em hàng đầu ở thị trường Mỹ Futitoy thực hiện các chiến lược bán hàng như sau:
Futitoy xây dựng, thiết kế website thu hút khách hàng, tối ưu hóa tốc độ tải trang, các đặc điểm chức năng và phi chức năng của website, thu hút khách hàng ở lại lâu, tìm hiểu sản phẩm
Hình 3.1 Thiết kế giao diện của Futitoy
Cung cấp chức năng thanh toán, giỏ hàng, tìm kiếm sản phẩm, phân danh mục rõ ràng, các bài viết liên quan sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, bảo quản Đặc biệt, sử dụng hình ảnh thật thu hút, tạo lòng tin khách hàng
Hình 3.2 Danh mụccác sản phẩm trên website
Cải tiến khắc phục, sửa lỗi, quản lý bán hàng bằng các phần mềm chuyên nghiệp, bảo mật thông tin khách hàng Cập nhật giá sản phẩm, tư vấn trả lời các câu hỏi của khách hàng thông qua hộp thoại chatbox Tích hợp, liên kết với fanpage Phần mềm wordpress phát triển hệ thống quản lý bán hàng Futitoy đặt tiêu chí chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Khẳng định thương hiệu bằng chất lượng sản phẩm mang đến cho khách hàng
Cung cấp các bài viết chia sẻ về sản phẩm cho khách hàng nắm rõ để nhận biết được sản phẩm mình đang sử dụng như thế nào Bên cạnh đó Futitoy luôn cố gắng đa dạng hoá các dòng sản phẩm, đổi mới cải tiến sản phẩm, tạo sự khác biệt với các sản phẩm mà khi khách hàng nghĩ đến sản phẩm đó sẽ nghĩ đến thương hiệu
Quy trình bán hàng tại Futitoy bao gồm các bước như sau:
Bước 1: Khách hàng xem sản phẩm và thêm sản phẩm vào giỏ hàng qua hệ thống website, cung cấp các thông tin cần thiết và thanh toán qua cổng thanh toán Paypal hoặc thẻ thanh toán quốc tế do Paypal bảo trợ
Hìn 3.3 Bước 1: Chọn hàng và thêm vào giỏ hang
Bước 2: Khách hàng điền những thông tin cần thiết vào đơn hàng
Hình 3.4 Điền thông tin vào đơn hàng
Bước 3: Nhân viên chốt đơn đặt hàng phản hồi về tình trạng đơn hàng thông qua số điện thoại hoặc email
Bước 4: Nhân viên chốt đơn hàng đã hoàn thành vào hệ thống website Trường hợp ngoài ý muốn như khách hàng không nhận hàng, nhóm sẽ tiến hành thu hồi hàng hoá
3.1.3 Lực lượng bán hàng Đội ngũ bán hàng chủ yếu sử dụng nguồn nội bộ, bao gồm:
Tư vấn báo giá các sản phẩm cho khách hàng
Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng
Kiểm tra tình trạng hàng hoá, liên hệ với nhà cung cấp khi có đơn hàng
Chăm sóc, quản lý fanpagevà website
Liên hệ chốt đơn đặt hàng với khách hàng
Chạy quảng cáo, lập kế hoạch bán hàng
KẾ HOẠCH TIẾP THỊ
Tập trung vào 2 kênh chính là Google và Facebook với nhiều chương trình khuyến mãi nhằm mục đích kích cầu bao gồm:
3.2.1 Chiến lược về sản phẩm
Futitoy xâm nhập thị trường với nhiều dòng sản phẩm về đồ chơi trẻ em
Các dòng sản phẩm kinh doanh hiện tại của cửa hàng:
Bảng 3.1 Các dòng Sản phẩm của shop Futitoy
Loại sản phẩm Action Figures Arts & Crafts Baby Accessories Building Sets
Doll & Accessories Family & Board Games Learning Toys Meal Time Outdoor Toys Swimming Pools & Accessories
Futitoy lựa chọn kinh doanh đa dạng các dòng sản phẩm phục vụ cho nhiều sở thích mỗi bé từ những đồ chơi anh hùng, đồ chơi phát triển trí tuệ hay những bộ đồ xinh xắn cho các bé
Khách hàng mục tiêu là những thanh thiếu niên, khách hàng phụ huynh có mức thu nhập từ trung bình đến cao cấp và với mong muốn ai cũng có thể sở hữu những sản phẩm đồ chơi tốt nhất cho con em mình trong việc giúp các bé thư giãn, giải trí Shop luôn chú trọng tập trung phát triển sản phẩm, mang đến các em nhỏ các sản phẩm phát triển trí tuệ, các sản phẩm an toàn và hợp với môi trường làm từ gỗ, đem sản phẩm tốt nhất đến phục vụ cho khách hàng
Sự đa dạng hóa sản phẩm
Mỗi danh mục sản phẩm, nhóm cung cấp rất nhiều sản phẩm khác nhau phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng khác nhau của khách hàng Tạo cho người dùng nhiều sự lựa chon phù hợp Mỗi tháng, nhóm sẽ cập nhật từ 5 – 10 sản phẩm mới cho mỗi danh mục sản phẩm Còn đối với sản phẩm không được ưa chuộng, khó bán nhóm sẽ chủ động giảm giá
Các sản phẩm Action Figures
Hình 3.5 Các sản phẩm Action Figures
Hình 3.6 Sản phẩm Arts & Crafts
Hình 3.7 Sản phẩm Baby Accessories
Hình 3.8 Sản phẩm Building Sets
Hình 3.9 Sản phẩm Doll & Accessories
Hình 3.10 Sản phẩm Learning Toys
Hình 3.11 Sản phẩm Meal Time
Hình 3.12 Sản phẩm Wooden Toys
- Sự khác biệt sản phẩm
Sản phẩm đồ chơi được bán tại Futitoy là sản phẩm được nhóm chọn lọc và lấy từ những cửa hàng uy tín đảm bảo an toàn sức khỏe cũng như không chứa các hóa chất gây ảnh hưởng đến sức khỏe cho bé
Với màu sắc đa dạng, bát mắt hoàn toàn tự nhiên, thân thiện với các bé Cùng với sự khác biệt về nhiều dòng sản phẩm độc lạ, Futitoy mang đến nhiều sự lựa chọn cho các bậc phụ huynh mua hàng
Sản phẩm đồ chơi làm từ gỗ rất thân thiện và an toàn cho các bé
Hình 3.13 Sản phẩm đồ chơi làm bằng gỗ
- Cải tiến sản phẩm, mở rộng kinh doanh
Nhóm tiến hành thực hiện các cuộc khảo sát hành vi người dùng để nắm bắt thị hiếu khách hàng và mức độ quan tâm sản phẩm mà cửa hàng cung cấp: Thông qua website, email, facebook, khách hàng mua hàng, gọi điện thoại
Trên website và fanpage nhóm đều có mục đánh giá sản phẩm và ý kiến người dùng, đồng thời sau khi khách hàng mua hàng, Futitoy gửi email cảm ơn và tiếp thu những ý kiến đóng góp của khách hàng
Do mới hoạt động được 4 tháng nên shop Futitoy chưa được nhiều khách hàng biết đến.Để tiếp cận thị trường dễ dàng và nhanh chóng hơn thì giá cả các sản phẩm của shop Futitoy đưa ra thị thường đa số là sát giá và có phần rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh
Nhóm chấp nhận khoản thu lợi nhuận ít để có được khách hàng mua hàng biết đến sản phẩm Bước đầu chỉ tập trung các sản phẩm mục tiêu kinh doanh
Ngoài các chiến lược trên, nhóm cũng thường xuyên khảo sát mức giá thị trường, đánh giá đối thủ Sẵn sàng điều chỉnh mức giá phù hợp
Mức giá rất phù hợp với tất cả các khách hàng có từng mức thu nhập khác nhau nhưng shop vẫn tập trung mạnh ở các sản phẩm có mức giá từ 20$ - 60$
3.2.3 Chiến lược phát triển website
Xây dựng Website chuyên nghiệp, thu hút khách hàng Website đầy đủ tính năng giúp khách hàng thuận lợi khi mua hàng
Thanh toán online với việc tích hợp vào website hình thức thanh toán Paypal Khách hàng dễ dàng chọn lựa chọn sản phẩm với việc lọc sản phẩm theo giá, tìm kiếm theo từ khoá, danh mục sản phẩm sẽ tối ưu quá trình mua hàng của khách hàng Tăng trưởng website: Tăng lượng truy cập bằng cách quảng cáo google ads, sử dụng công cụ để tối ưu thời gian truy cập trang nhanh chóng
Hình 3.14 Điểm tốc độ tải trang Futitoy.com trên máy tính (Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/)
3.2.4 Chiến lược về mạng xã hội
Chú trọng nội dung, hình ảnh, các thông điệp truyền tải trên các Fanpage
Sản phẩm đăng tải trên Instagram
Tăng lượng tương tác: Đẩy mạnh nội dung, xây dựng chương tăng lượng tương tác khách hàng với fanpage
Cập nhật chương trình khuyến mãi, đăng tải bài viết mô tả chi tiết sản phẩm Liên kết fanpage với website để khách hàng dễ dàng truy cập và tìm hiểu
Tiến hành quảng cáo Facebook ads để tăng lượng truy cập, lượt like, bình luận, chia sẻ trang
Hình 3.15 Sản phẩm đăng tải trên trang Instagram
Mục tiêu: Hướng đến khách hàng mục tiêu và tiềm năng, hướng đến nhu cầu khách hàng
Thông tin: tạo sự quen thuộc cho khách hàng về trang bán online và cách báncũng như sản phẩm
Thuyết phục: làm cho khách hàng bị thuyết phục về hình ảnh, giá trị, chất lượng, giá cả của sản phẩm để họ sẵn sàng mua nó Xây dựng sự trung thànhvới nhãn hiệu
Thương hiệu: hướng đến việc tạo danh tiếng cho thương hiệu
Chạy chương trình quảng cáo trên instagram, liên kết quảng cáo với trang web của cửa hàng
Sử dụng công cụ google: chạy google ads tăng lượt truy cập website
Đăng các video truyền tải thông điệp trên facebook và youtube, tạo sự thu hút khách hàng và những khách hàng khi xem video biết đến thương hiệu Futitoy Đăng tải quảng cáo website, diễn đàn, group, trang rao vặt để tăng sự nhận biết của khách hàng đến với trang web
Hình 3.16 Quảng cáo trên Google Ads
Mục tiêu: Khuyến mãi cho người dùng, kích thích mua hàng, giữ chân khách hàng, tăng mức trung thành, nhận diện thương hiệu
Thực hiện: Khi khách mua hàng lần đầu tặng họ voucher cho lần mua thứ 2
Ráng lấy thông tin khách hàng để khi thấy họ không mua hàng lại trong 2 tháng là nhóm chủ động liên hệ Thực hiện các email marketing
Với phương châm: Đặt lợi ích khách hàng, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng là trên hết Nhóm mong muốn đem đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho các khách hàng của Futitoy sát
Xác nhận đơn hàng Chăm sóc khách hàng
Mua hàng Phân phối Google
KẾ HOẠCH TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Với 2 thành viên và các công việc hiện tại, nhóm chia thành mảng chính là Digital Marketing, điều phối đơn hàng và bán hàng Cụ thể công việc quy định từng bạn như sau:
Digital Marketing: (1 bạn) Viết bài, tăng tương tác, phát triển fanpage chính và tuần tự phát triển website theo lộ trình mà nhóm đã hoạch định Điều phối: (cả team) Bao gồm các công việc mua hàng và điều phối hàng hóa về nhà của 2 bạn mà nhóm đã liên hệ Gom đơn hàng lại theo khu vực và giao trong ngày
Bán hàng: (1 bạn) Xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng, lấy ý kiến của họ
Giám đốc: (cả team) cùng xây dựng các chương trình khuyến mãi tính toán chi phí để đảm bảo các chiến lược được thực thi và hoạt động tốt Tính toán lời lỗ cho từng chiến dịch đảm bảo công ty phủ sóng được lĩnh vực này
Hiện tại với 2 thành viên việc xử lý 1, 2 đơn hàng hằng ngày là có thể Công việc khó khăn hiện tại là xử lý và phát triển các kênh quảng cáo, cũng như là tìm 1 nguồn hàng tiềm năng Với tình hình công việc hiện tại, nhóm cần thêm 1 bạn để khai thác thêm mảng SEO và social media.
Quản lý rủi ro
Quản trị rủi ro là quá trình nhận định rủi ro có thể xảy ra và lên kế hoạch phòng ngừa, tiếp cận rủi ro một cách khoa học và đánh giá rủi ro có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm soát, phòng ngừa và giảm thiểu những tổn thất, mất mát, những ảnh hưởng bất lợi của rủi ro đồng thời tìm cách biến rủi ro thành những cơ hội thành công Nhóm luôn tuân thủ theo quy trình 7 bước phòng ngừa rủi ro và luôn lên kế hoạch họp nhóm hàng tuần để giải quyết vấn đề cũng như xác định rủi ro có thể dẫn đến sự thất bại của dự án Quy trình 7 bước đó bao gồm:
1 Thiết lập bối cảnh: Nhóm nhận định nó nằm trong các khâu vận hành như bối cảnh trong quá trình mua hàng, bối cảnh trong quá trình giao hàng…
2 Xác định các rủi ro hoặc các mối đe dọa: Có thể gây ra rủi ro trong các quá trình bao gồm mua hàng, giao hàng, khách nhận hàng
3 Đánh giá rủi ro theo kế hoạch bằng cách cho thang điểm theo 5 tiêu chí: không đáng kể, nhẹ, trung bình, nghiêm trọng và rất nghiêm trọng
4 Xử lý rủi ro: Nhận diện rủi ro và xác định rủi ro thuộc dạng nào
5 Tạo kế hoạch: Để có thể xử lý rủi ro khi xảy ra
6 Thực hiện kế hoạch: Lên kế hoạch phòng ngừa từng bước một
7 Xem xét đánh giá kế hoạch
Tên rủi ro Mức độ ảnh hưởng
Khách hàng không nhận được hàng Nghiêm trọng Cao Đền bù 5*
Hàng hóa đến khách hàng bị hư hỏng
Trung bình Cao Giá vốn hàng bán 3*
Rủi ro về quản lý
Trung bình Trung bình Có nhiều khả năng 3*
Với từng rủi ro trên nhóm luôn lên kế hoạch quản trị để đảm bảo mọi rủi ro đều kiểm soát và tránh xảy ra trong mọi tình huống cũng như cách khắc phục Hiện tại chi phí để chịu các rủi ro không cao nhưng về sẽ mất uy tín của shop nên shop sẽ lựa chọn các nhà cung cấp đáng tin cậy.
KẾ HOẠCH DÀI HẠN
Một số quy tắc của Shop phản ánh các yêu cầu pháp lý địa phương, trong khi các quy tắc khác dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi về cách tốt nhất để bảo vệ mọi người sử dụng dịch vụ của Futitoy
Trong phần chính sách của shop sẽ tìm thấy cách shop bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và hơn thế nữa
Khách hàng cũng có thể tìm thấy Thỏa thuận người dùng, Thông báo bảo mật người dùng và Thông báo cookie của shop Shop cung cấp các thông tin quan trọng nhất xung quanh các điều khoản sử dụng của shop, thông tin shop thu thập từ khách hàng và cách shop giữ thông tin đó an toàn
3.5.2 Đạo đức Đối với bất kỳ lĩnh vực kinh doanh, đạo đức phải luôn luôn được chú trọng Đạo đức được phản ánh trong cách công ty tạo ra lợi nhuận trên các tiêu chuẩn đạo đức được phép Các vấn đề đạo đức không được quy định rõ ràng trong một luật nhưng có nhiều chuẩn mực mà mọi người coi đó là tiêu chuẩn chung, là quy tắc ứng xử chung của toàn xã hội
Một trong những tiêu chuẩn đó là đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Đạo đức trong kinh doanh luôn là mối quan tâm của xã hội, doanh nghiệp, nhà đầu tư và người tiêu dùng Cùng với các tiêu chuẩn đạo đức cũng là uy tín trong kinh doanh, niềm tin với nhân viên, đối tác và khách hàng
Hiện nay, môi trường kinh doanh được quốc tế hóa mạnh mẽ, sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cạnh tranh là không thể tránh khỏi Tuy nhiên, để phát triển bền vững và tạo uy tín, ngoài áp lực cạnh tranh lành mạnh, còn có áp lực về chi phí, và nhóm tin tức của chúng tôi sẽ không theo dõi thị trường hoặc lợi nhuận mà các sản phẩm đồ chơi tại Shop giảm chất lượng
Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp (CSR) là cam kết của doanh nghiệp đối với đạo đức kinh doanh, các chuẩn mực trong việc phát triển và các cam kết đóng góp của doanh nghiệp đó vào phát triển kinh tế bền vững của đất nước với mục đích nâng cao chất lượng cuộc sống cho chính bản thân doanh nghiệp, người lao động cho doanh nghiệp và gia đình của họ, cộng đồng trong khu vực địa phương và cho xã hội nói chung
Hiện tại giá trị mà nhóm cam kết nằm trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chuẩn mực đạo đức kinh doanh mà nhóm theo đuổi từ những ngày đầu thực hiện dự án này và được các thành viên ủng hộ
Shop đã và đang duy trì các sản phẩm thân thiện với môi trường, đảm bảo sức khỏe cho bé Và các sản phẩm hữu ích giúp cho các bé có thể phát triển tư duy của mình.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Futitoy là một cửa hàng online, hoạt động dựa trên hình thức dropshipping nên chi phí bỏ ra là khá thấp, các thành viên trong nhóm có thể xoay xở được, nếu xuất hiện đơn hàng nhiều hơn dự kiến khiến cho vốn kinh doanh không đủ sẽ thực hiện phương án dự phòng vay tiền các người thân trong gia đình hoặc ngân hàng
Bảng 3.2 Chi phí ban đầu
Bảng 3.3 Chi phí quảng cáo
Các khoản chi phí Chi phí dự kiến Chi phí thực hiện
THIẾT KẾ HỆ THỐNG
TỔNG QUAN HỆ THỐNG
Mã nguồn mở Wordpress và hệ cơ sở dữ liệu My SQL được sử dụng để thực hiện dự án Đây là hệ thống mã nguồn mở được sử dụng bởi nhiều người trên thế giới và có nhiều plugin phục vụ cho công việc Với ưu điểm triển khai nhanh, dễ dàng quản lý và thuận tiện trong việc phát triển trong giai đoạn khởi đầu này, Wordpress là lựa chọn tối ưu nhất theo nhóm
Một site Wordpress kết hợp với WooCommerce có thể giúp nhóm hoàn thành công việc cho 3 nhóm đối tượng quan trọng trong thương mại điện tử 3 nhóm đối tượng này bao gồm:
Khi khách hàng truy cập vào Website đến từ nhiều nguồn dể tìm kiếm thông tin sản phẩm và giá cả trong danh mục sản phẩm hoặc nhập thông tin sản phẩm cần tìm trong ô tìm kiếm hệ thống phải đáp ứng toàn bộ yêu cầu của khách hàng năm trong cơ sở dữ liệu của hệ thống đến khách hàng Sau khi tìm thấy thông tin sản phẩm mình cần cũng như giá cả, khách hàng có thể mua sản phẩm sau khi để lại các thông tin liên quan kiêm nhân viên bán hàng:
Tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra thông tin, liên hệ khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng, kiểm tra hàng tồn kho để thiết lập đơn hàng
Viết bài cho sản phẩm, tin tức – sự kiện, chỉnh sửa bài viết, quản lý bài viết, hình ảnh, liên kết trên website
Điều hành, quản lý chung toàn bộ trang web và theo dõi toàn bộ hệ thống.
THIẾT KẾ HỆ THỐNG
Hệ thống website thương mại điện tử Futitoy được thiết kế từ wordpress – viết bằng ngôn ngữ lập trình website PHP (Hypertext Preprocessor) và sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL, hệ quản trị nội dung (CMS – Content Management System)
Vì vậy, ngoài việc chủ website có thể thiết kế, chỉnh sửa cập nhật các sản phẩm, tin tức và nhiều tính năng khác lên website còn giúp quản trị số người ra – vào trang, quản lý đơn hàng, hồ sơ cá nhân của người dùng và nhiều cơ sở dữ liệu khác
4.2.2 Quy trình làm Dropship trên Shop Futitoy
Những điều cần chuẩn bị trước khi lập tài khoản bán hàng:
Thông tin cá nhân: chứng minh nhân dân (cmnd), bằng lái xe (blx), số điện thoại, 1 thẻ visa hoặc master card của ngân hàng
Các bước của quy trình:
B2: Lập website liên kết với tài khoản Paypal
B4: Đăng sản phẩm lên website
B5: Quy trình xử lý đơn hàng
Cách lập tài khoản Paypal
Hình 4.1 Cách lập tài khoản Paypal bước 1
Vào trang Paypal.com, chọn “bắt đầu” bên mục “mua bằng Paypal”
Hình 4.2 Cách lập tài khoản Paypal bước 2
(Nguồn Paypal.com) Điền những thông tin cá nhân cần thiết mà Paypal yêu cầu để lập tài khoản
Hình 4.3 Cách lập tài khoản Paypal bước 3
Tiếp tục điền thông tin cá nhân được yêu cầu Chọn “I confirm that I have read” để chấp nhận điều khoản Paypal đưa ra Chọn “Agree and create account” để hoàn tất Sau khi hiện thông báo như trên là đã hoàn tất việc tạo tài khoản Paypal Tiếp theo là bước thiết lập liên kết thẻ ngân của chúng ta vào tài khoản để có thể sử dụng Paypal để nhận và rút tiền
Hình 4.4 Cách lập tài khoản Paypal bước 4
4.2.3.1 Thông tin Hosting Futitoy.com
Tên miền: Không giới hạn
Băng thông: Không giới hạn
FTP Account: Không giới hạn
Bảng 4.1 Thông số domain Futitoy
Server Name nyc016.hawkhost.com
Name Servers ns5.hawkhost.com (198.252.96.120) ns6.hawkhost.com (198.252.97.120)
4.2.3.2 Đặc tính kỹ thuật máy chủ
Hình 4.5 Thông số máy chủ cho gói hosting đã mua
4.2.3.3 Sao lưu và phục hồi dữ liệu
Trong quá trình sử dụng và phát triển website, việc sao lưu dữ liệu rất cần thiết với mục đích nhằm mang tính dự phòng và bảo vệ dữ liệu
Với tính năng sao lưu cho phép tải xuống bản sao dạng nén của toàn bộ trang web hoặc một phần trang web khi lưu vào máy tính như: tài khoản, thư mục gốc, dữ liệu MySQL, chuyển tiếp email, bộ lọc email
Tính năng khôi phục dữ liệu cho phép tải lên tệp sao lưu một phần để phục hồi trang web gồm:
+ Khôi phục sao lưu thư mục gốc;
+ Khôi phục sao lưu cơ sở dữ liệu;
+ Khôi phục chuyển tiếp email
Hình 4.1 Công cụ sao lưu bài viết của Wordpress
Hình 4.7 Môi trường hệ thống của Futitoy.com
4.2.4 Đặc tả phần mềm hệ thống
Hệ thống bao gồm 2 phần là front-end và back-end
Front-end là một phần của hệ thống phần mềm, tương tác trực tiếp với người sử dụng Cụ thể, đó là hệ thống các giao diện người dùng (GUI) và lập trình phía người dùng Tại đây nhóm sử dụng Flatsome để thiết kế các giao diện và tăng độ than thiện của người dùng
Còn về phần back-end, các thành phần để xử lý các thông tin từ Front-end, nhóm sử dụng các plugin cho các mục đích khác nhau
Trang quản lý hệ thống website: https://Futitoy.com/wp-admin Futitoy được thiết kế trên nền tảng wordpress với các đặc trưng của cấu hình được lập trình Các điểm chính mà nhóm cần trong hệ thống front-end bao gồm:
Lập trình trên ngôn ngữ HTML & CSS, PHP, Javascript
Giao diện website được thiết kế với tông màu chủ đạo trắng – đen – xanh, trắng – đen thể hiện màu sắc đặc trưng của công nghệ, màu xanh dương với nhiều chế độ màu đậm – nhạt mang lại sự tươi mới và làm tăng sự thích thú, cảm nhận hài hòa cho website
Các tab hiển thị trên giao diện website: trang chủ, sản phẩm, khuyến mãi hot, tin tức, hỗ trợ khách hàng, liên hệ
Hình 4.8 Một số plugin được dùng cho website
Lập trình trên ngôn ngữ MySQL, C#, Python, Ruby và ngôn ngữ ASP.NET
Sử dụng Plugin Wordpress để cài đặt, thêm mới các chức năng cho website
Website được tích hợp tính năng bán hàng Woocommerce
Bên cạnh đó, trên trang quản lý có thể cài đặt, tùy chỉnh, thêm mới – xóa, quản lý các tính năng của trang web:
Cài đặt các Plugin chỉnh sửa website;
Cập nhật, chỉnh sửa giao diện, menu và danh mục;
Chỉnh sửa sản phẩm, bán hàng, giao hàng, thanh toán;
Quản lý sản phẩm, đơn hàng, doanh thu và tồn kho;
Quản lý người dùng khi đăng nhập/đăng ký thành viên website;
Thêm mới, chỉnh sửa hoặc xóa các sản phẩm, bài viết;
Quản lý tốc độ trang, lượt truy cập, hình ảnh, SEO…
Plugin bán hàng Woocommerce: Đây là plugin chạy trên hệ thống
WordPress và được sử dụng bởi rất nhiều website thương mại điện tử với tính năng chính quản lý thông tin sản phẩm bao gồm giá, tên, hình ảnh…
Contact Form 7: Tạo cấu hình form liên hệ chuyên nghiệp và dễ dàng nhưng miễn phí dùng để tạo ra các form lấy thông tin khách hàng và dùng các thông tin này cho các chiến dịch tiếp thị
Checkout Field Editor for WooCommerce: Để bỏ bớt một số field (trường) không cần thiết trong trang thanh toán của WooCommerce chỉ giữ lại các field chính phù hợp với thị trường Việt Nam bao gồm Số điện thoại, Email, Họ và Tên, Địa chỉ giao hàng
Google Analytics: Công cụ được dùng để đo số lượng truy cập vào Website, phiên truy cập, thời gian truy cập, tỷ lệ thoát, đối tượng người dùng và có thể phân tích hành vi khách hàng Đây là công cụ không thể thiếu đối với các Website thương mại điện tử Có thể truy cập và xem trực tiếp dữ liệu trên Website của Google Analytics
Google Trend: Nắm bắt xu hướng và tìm kiếm, tổng hợp những từ khóa đang được tìm kiếm nhiều trên Google theo vùng miền, khu vực và thời gian
Giao diện lập trình trên ngôn ngữ HTML & CSS, PHP – MySQL, Javascript Phiên bản MySQL: 5.5.5 – 10.2.32 –MariaDB-log-cll-lve Phiên bản PHP: 7.0.33
Hình 4.9 Trang chủ quản lý website Futitoy.com
Ngoài ra, Khi vào bất kỳ hệ thống website và nhấn tổ hợp Ctr + U sẽ hiện ra hệ thống code của website đó với hàng ngàn câu lệnh đã được mã hóa Hệ thống website thương mại điện tử Futitoy.com được xây dựng trên nền tảng Wordpress, hệ thống code trên Wordpress được tự động lập trình với hàng ngàn câu lệnh:
Hình 4.10 Hệ thống code trang chủ Futitoy.com được tạo bởi Wordpress
(Nguồn: view-source:https://Futitoy.com/)
4.2.4.3 Thông số kỹ thuật ứng dụng
Tích hợp ứng dụng Woocommerce phiên bản 4.2.0 với các chức năng:
Quản lý sản phẩm, giỏ hàng, và trang thanh toán;
Thanh toán bảo mật với thẻ tín dụng và phương thức thanh thế;
Thiết lập giao hàng, bao gồm tỉ lệ sàn và in nhãn;
Kết nối nội dung và bán hàng trên toàn trang web qua các block;
Công cụ tính thuế tự động;
Tích hợp Google Analytics, MailChimp, và Facebook;
Bảng điều khiển trung tâm với chỉ số tiêu biểu, và nhiều nữa
Hình 4.11 Mô tả ứng dụng Woocommerce
(Nguồn: https://Futitoy.com/wp-admin)
Accelerated Mobile Pages bởi Ahmed Kaludi, Mohammed Kaludi – Phiên bản 1.0.54.1;
Contact Form 7 bởi Takayuki Miyoshi – Phiên bản 5.1.9;
Jetpack by WordPress.com bởi Automattic – Phiên bản 8.6.1;
Smush bởi WPMU DEV – Phiên bản 3.6.3;
WooCommerce bởi automatic – Phiên bản 4.2.2;
WooCommerce Google Ads Conversion Tracking bởi Wolf+Bọr Agency – Phiên bản 1.6.5;
WooCommerce PayPal Checkout Gateway bởi Woocomerce – Phiên bản 2.0.2;
WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips bởi Ewout Fernhout – Phiên bản 2.5.2;
Yoast SEO bởi Team Yoast – Phiên bản 2.5.2;
Hệ thống quản lý hosting và thông số website
Hình 4.12 Các modules trong CPanel cung cấp bởi Hawkhost
Ngoài ra, Futitoy còn sử dụng trang web cPanel để quản lý website:
Quản lý các file trên hosting, thêm bớt tài khoản, sao lưu dữ liệu website;
Thêm, bớt, quản lý cơ sở dữ liệu;
Quản lý tên miền hosting;
Tạo và cấu hình, quản lý thư điện tử theo tên miền;
Quản lý chỉ số như lượt truy cập, thông báo lỗi, lưu lượng giới hạn;
Bảo mật: chặn địa chỉ IP, tạo kiểm tra chứng chỉ SSL;
Liên kết sử dụng dịch vụ DNS trung gian CloudFlare, nén website;
Các lựa chọn nâng cao: kiểm tra virus, tạo tự động hóa;
Tùy chỉnh thay đổi mật khẩu, ngôn ngữ và giao diện
4.2.5 Hệ thống quản trị cơ sỡ dữ liệu
Cấu hình Database nằm trong file wp-config.php trên website, file có nhiều nội dung Database là tệp tin sql, tệp tin này được mã hóa mà hiển thị dưới dạng các bảng biểu (table)
WordPress sử dụng PHP, với SQL queries trong PHP markup để lưu trữ và xuất dữ liệu từ MySQL databases WordPress sử dụng hệ thống quản lý database nguồn mở MySQL để lưu trữ và xuất tất cả thông tin về website, từ nội dung của bài post, đến comments, usernames và passwords
PHP và SQL làm việc song song trong WordPress, giúp tạo dynamic content dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, như IDs và user roles của website Điều này cho phép làm nhiều việc như hide hoặc show content tới người dùng cụ thể, như admins, editors phpMyAdmin, script nguồn mở cho việc quản lý database, đem đến giải pháp đơn giản giúp tối ưu, sửa chữa, import, export và chạy SQL operations trên database; có thể dùng được với cả MySQL lẫn MariaDB
Hình 4.13 Thông số Database của Futitoy
ĐẶC TẢ CHỨC NĂNG
Khách hàng muốn mua hàng trên Website Futitoy.com thì sẽ thực hiện các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào website https://Futitoy.com/ và chọn các mục sản phẩm:
Action Figures, Arts & Crafts, Baby Accessories, Building Sets, Doll &
Accessories… Hoặc có thể chọn sản phẩm ngay trên giao diện trang chủ
Hình 4.6 Giao diện các sản phẩm của phụ kiện cho các thiết bị máy tính trên trang chủ
Bước 2: Sau khi chọn một sản phẩm bất kì, giao diện sản phẩm đó sẽ hiển thị trên màn hình Khách hàng có thể xem giá tiền cũng như các thông tin cơ bản của sản phẩm Khách hàng có thể điều chỉnh số lượng sản phẩm muốn mua sau đó nhấn vào ô “Add to cart” trên màn hình
Hình 4.7 Giao diện của sản phẩm trên Website
Bước 3: Sau khi thực hiện bước 2, giỏ hàng sẽ hiển thị góc trên bên phải của màn hình Khách hàng có thể dễ dàng xem được các sản phẩm đã mua cũng như có thể nhấn vào “Check out” để xem thông tin một cách chi tiết
Hình 4.8 Giao diện của sản phẩm trên Website
Bước 4: Sau khi thực hiện bước trên, giao diện giỏ hàng sẽ xuất hiện trên màn hình Ở đây khách hàng có thể xem được số lượng, giá tổng cũng như có thể sử dụng các mã ưu đãi mà cửa hàng tặng sau đó nhấn áp dụng sau đó có thể nhấn vào nút “Tiếp tục với Paypal” để bắt đầu thanh toán
Hình 4.9 Điền thông tin và thanh toán đơn hàng qua Paypal
4.3.2 Quy trình xử lý thanh toán Để thực hiện quá trình thanh toán khách hàng cần phải làm theo các bước sau đây
Bước 1: Sau khí nhấn nút “Tiếp tục với Paypal” Giao diện thanh toán sẽ hiển thị trên màn hình Đầu tiên khách hàng cần phải điền các thông tin yêu cầu vào ô trống
Bước 2: Sau khi điền tất cả thông tin theo yêu cầu, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang web của paypal
Hình 4.20 Giao diện thanh toán của paypal qua thẻ ngân hàng
Nếu khách hàng có tài khoản paypal và có sẵn tiền trong tài khoản, khách hàng có thể đăng nhập và dùng số tiền trong tài khoản để chi trả
Nếu khách hàng không có tài khoản Paypal, họ có chọn phương thức “Pay with Debit or Credit Card” và dùng các thẻ thanh toán quốc tế để chi trả Các thông tin sẽ được lưu lại nên khách hàng sẽ không bị khó chịu khi phải nhập thông tin 2 lần
4.3.3 Quy trình giao hàng Dropshipping
Khi có đơn hàng, Shop sẽ thu nhập các thông tin của khách hàng và chuyển cho bên Checkout Shop sẽ nhờ 1 bên checkout để mua hộ sản phẩm và giao cho khách hàng, với mục tiêu để nhờ chênh lệch tỉ giá, có thể gia tăng doanh thu
Hình 4.21 Giao diện bên checkout shop đã dùng
Bên checkout sẽ mua hộ đơn hàng từ amazon, họ sẽ để 1 sheet để chúng ta điền các thông tin cần thiết
Hình 4.22 Các đơn hàng đã đặt bên checkout
4.3.4 Chính sách đổi trả hàng hóa
Hình 4.23 Chính sách đổi trả của Futitoy
ĐẶC TẢ PHI CHỨC NĂNG
4.4.1 Phân quyền thành viên trong hệ thống
Quản lý quyền truy cập của người dùng bằng cách cung cấp các nhóm người cần thực hiện các quyền hoặc nhiệm vụ nhất định trên trang web Tùy thuộc vào vai trò của từng thành viên tham gia hệ thống, các tên và mật khẩu khác nhau được phân bổ Những quyền như vậy bao gồm:
Quản lý (admin): Đây là người có quyền cao nhất trên wordpress, có toàn quyền thiết lập website
Khách hàng: mua hàng và quản lý tài khoản cá nhân
Cộng tác viên: Viết bài viết trên website dưới bản nháp và quản lý bài viết đã viết
Tác giả: Quản lý bài viết của mình
: Quản lý và xuất bản tất cả bài viết
Hình 4.23 Phân quyền quản trị nội dung website trên Wordpress
4.4.2 Giao diện và bố cục website
Giao diện: tông màu chủ đạo gồm 2 màu trắng xanh tạo sự hài hòa, trắng – đen thể hiện màu sắc đặc trưng của công nghệ, màu xanh dương với nhiều chế độ màu đậm – nhạt mang lại sự tươi mới và làm tăng sự thích thú, cảm nhận hài hòa cho website
Bố cục website gồm 3 phần:
Đầu trang: logo, thanh tìm kiếm, thời gian làm việc, số điện thoại liên hệ, facebook, email, tài khoản, giỏ hàng;
Nội dung trang: các banner sản phẩm, chương trình khuyến mãi; hình ảnh, giá cả sản phẩm;
Chân trang: từ khóa sản phẩm, thông tin website, hướng dẫn mua hàng, chính sách bảo mật thông tin, chính sách thanh toán và giao hàng, điều khoản và chính sách, đăng ký email, fanpage
Sử dụng công cụ đo tốc độ website: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ để kiểm tra tốc độ và hiệu suất website, đây là một công cụ uy tín từ nhà phát triển Google Công cụ này sẽ hiển thị trạng thái, hiệu suất hoạt động của website, nghiên cứu cho thấy mọi người có thực sự quan tâm đến tốc độ của một trang web và hướng dẫn cải thiện nó Tín hiệu nghiên cứu của công cụ tập trung vào các tìm kiếm trên máy tính để bàn và điện thoại;
Công cụ kiểm tra tốc độ website Gtmetrix.com, thông tin chủ yếu hiện lên là tốc độ website nhanh hay chậm, thời gian tải trang là bao nhiêu giây và đồng thời công cụ cho biết những yếu tố nào ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ load trang để nhìn vào đó có thể tiến hành tối ưu
Ngoài ra, website còn sử dụng các Plugin để cải thiện tốc độ website:
WP Super Cache: giúp giảm tải việc sử dụng tài nguyên cho máy chủ, cải thiện tốc độ website tốt nhất bằng các file tĩnh;
EWWW Image Optimizer: thực hiện nén hình ảnh vẫn giữ nguyên chất lượng để giảm dung lượng website;
Tính năng nén file Gzip compression: cho phép nén tập tin HTML, CSS;
WP – Optimize Plugin: kỹ thuật tối ưu cơ sở dữ liệu giúp xóa tất cả những thành phần database dư thừa, vô bổ trên website
Hình 4.2 Tốc độ của trang website khi đã tối ưu trên di động
(Nguồn: Google Page Speed Insight)
Hình 4.3 Tốc độ của trang website khi đã tối ưu trên laptop
(Nguồn: Google Page Speed Insight)
Trong thời gian tới nhóm sẽ tối ưu từng thành phần mà Google kiến nghị để cải thiện thêm điểm về phần này
MÔ HÌNH E/R DIAGRAM
4.5.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống website
Bảng 4.2 Các tác nhân tố tham gia vào hệ thống website
STT Tác nhân Mô tả công việc
1 Quản lý Điều hành, quản lý chung toàn bộ trang web và theo dõi toàn bộ hệ thống
- Tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra thông tin, kiểm tra hàng tồn kho để thiết lập đơn hàng
- Viết bài cho sản phẩm, chỉnh sửa bài viết, quản lý bài viết, hình ảnh, liên kết trên website
3 Khách hàng Là người giao dịch với hệ thống thông qua các đơn đặt hàng Sử dụng các chức năng cơ bản như tìm kiếm, lọc sản phẩm, mua hàng và đánh giá đơn hàng sau khi mua
Bảng 4.3 Tác nhân và chức năng trong website
STT Tên tác nhân Chức năng
- Quản lý sản phẩm: Thêm sản phẩm, xóa sản phẩm, sửa thông tin sản phẩm
- Quản lý người dùng: Thêm tài khoản người dùng mới, xóa tài khoản người dùng
- Chỉnh sửa, thiết lập nội dung website
- Quản lý đơn hàng: Tra cứu đơn hàng, chốt đơn hàng, thay đổi đơn đặt hàng, hủy đơn hàng
- Quản lý doanh thu và báo cáo doanh số
3 Khách hàng - Tìm kiếm sản phẩm
- Xem chi tiết sản phẩm
- Quản lý giỏ hàng: Thêm sản phẩm trong giỏ hàng, xóa sản phẩm trong giỏ hàng, sửa thông tin sản phẩm trong giỏ hàng
Bảng 4.4 Bảng mô tả chi tiết các chức năng
STT Chức năng Mô tả
1 Đăng nhập Cho phép quản lý, nhân viên, khách hàng đăng nhập vào tài khoản của mình
Thêm các sản phẩm mới vào website
3 Xóa sản phẩm Khi không còn muốn kinh doanh một sản phẩm thì có thể xóa sản phẩm đó khỏi website
4 Sửa thông tin sản phẩm
Sửa thông tin sản phẩm như: Màu sắc, hình ảnh, số lượng, mô tả
5 Thêm tải khoản người dùng
Cho phép quản lý tạo ra nhiều tài khoản có quyền quản trị để giúp quản lý trang web đó tốt hơn
6 Xóa tài khoản người dùng
Quản lý có thể xóa tài khoản người dùng khi không cần tới nữa
Cho phép nhân viên kinh doanh chốt đơn hàng của khách hàng sau khi kiểm tra thông tin đơn hàng của khách hàng và xác nhận khách hàng
8 Hủy đơn hàng Nhân viên kinh doanh có thể hủy nhận đơn đặt hàng sau khi kiểm tra thông tin đặt hàng và xác nhận khách hàng
9 Thay đổi đơn đặt hàng
Thay đổi đơn hàng như số lượng, màu sắc sản phẩm còn tồn kho khi xác nhận khách hàng
Cung cấp chức năng tìm kiếm cho khách hàng, khách hàng có thể tìm kiếm theo giá, danh mục
11 Xem chi tiết sản phẩm
Khi khách hàng click vào mặt hàng thì sẽ xem được chi tiết
Khi khách hàng chọn được sản phẩm ưa thích, khách hàng có thể đặt mua sản phẩm đó (Phải điền đầy đủ thông tin mà shop cần trước khi đặt hàng)
Nhân viên kinh doanh thực hiện tra cứu đơn hàng
14 Thêm sản phẩm trong giỏ hàng
Khi khách hàng đi mua hàng trên website thì sẽ được cung cấp một giỏ hàng, giỏ hàng này chứa các mặt hàng mà người mua lựa chọn Khi chọn được mặt hàng muốn mua, khách hàng click thêm mặt hàng đó vào giỏ hàng
15 Xóa sản phẩm trong giỏ hàng
Khách hàng có thể xóa bớt sản phẩm không muốn mua
16 Sửa thông tin sản phẩm trong giỏ hàng
Khách hàng có thể thay đổi thông tin sản phẩm về số lượng, sản phẩm, màu sắc, trước khi tiếng hành đặt mua
17 Mua sản phẩm Khách hàng đặt mua sản phẩm trong giỏ hàng
18 Viết bài Nhân viên thực hiện viết bài viết nội dung cho sản phẩm, tin tức – sự kiện
Nhân viên đăng bài viết mới lên website
20 Sửa bài viết Nhân viên sửa bài viết về hình ảnh, liên kết, nội dung
21 Chính sửa, thiết lập nội dung của website
Quản lý chỉnh sửa và thiết lập toàn bộ nội dung của website
Nhân viên kinh doanh tư vấn khách hàng qua gmail
Khách hàng thực hiện đánh giá sản phẩm sau khi mua hàng
Bảng 4.5 Đặc tả Use Case của hệ thống website
Mô tả Use case cho phép thành viên đăng nhập vào hệ thống Tác nhân kích hoạt Quản lý, nhân viên kinh doanh
Tiền điều kiện Thành viên chưa đăng nhập vào hệ thống
Các bước thực hiện (1) Thành viên chọn chức năng “Đăng nhập”
(2) Nhập tên tài khoản, mật khẩu đã đăng ký vào form đăng nhập
(3) Hệ thống kiểm tra tên tài khoản, mật khẩu của thành viên
(4) Nếu đăng nhập thành công Xuất hiện giao diện thành viên
Nếu đăng nhập thất bại, thông báo “Nhập sau tên tài khoản hoặc mật khẩu” Thành viên nhập lại thông tin và đăng nhập lại lần nữa
Use case Tìm kiếm sản phẩm
Mô tả Cho phép người quản lý, nhân viên kinh doanh và khách hàng tìm kiếm các sản phẩm có trên website
Tác nhân kích hoạt Quản lý, nhân viên bán hàng, khách hàng
Tiền điều kiện Đang truy cập vào hệ thống website
(1) Người quản lý, nhân viên kinh doanh, khách hàng tìm kiếm sản phẩm ở mục “Tìm kiếm” hoặc các danh mục sản phẩm
(2) Form xem thông tin sản phẩm xuất hiện, hệ thống hiển thị thông tin về sản phẩm đã chọn
Nếu sản phẩm không có trong tìm kiếm thì có thông báo “Sản phẩm không tìm thấy”
Use case Xem thông tin sản phẩm
Mô tả Cho phép người quản lý, nhân viên kinh doanh, và khách hàng xem thông tin về các sản phẩm có trên website
Tác nhân kích hoạt Quản lý, nhân viên kinh doanh, khách hàng
Tiền điều hiện Đang truy cập vào hệ thống website
(1) Người quản lý, nhân viên kinh doanh, khách hàng chọn sản phẩm cần xem
(2) Form xem thông tin sản phẩm xuất hiện, hệ thống hiển thị thông tin về sản phẩm đã chọn
(3) Người quản lý, nhân viên kinh doanh, khách hàng xem thông tin chi tiết về sản phẩm được hiển thị
Use case Quản lý sản phẩm
Mô tả Cho phép người quản lý thêm, xóa, cập nhật thông tin của các sản phẩm trong danh mục
Tác nhân kích hoạt Quản lý, nhân viên
Tiền điều kiện Quản lý, nhân viên phải đăng nhập vào hệ thống
(1) Quản lý chọn kiểu tác động lên sản phẩm: thêm sản phẩm, xóa sản phẩm, cập nhật thông tin sản phẩm
(2) Form quản lý sản phẩm hiện lên, quản lý thêm sản phẩm, xóa sản phẩm hoặc cập nhật thông tin sản phẩm
(3) Hệ thống sẽ cập nhật theo từng tác vụ thêm, sửa, hoặc xóa sản phẩm
Use case Quản lý đơn hàng
Mô tả Cho phép nhân viên kinh doanh thêm, xóa, sửa đơn hàng Tác nhân kích hoạt Nhân viên kinh doanh
Tiền điều kiện Nhân viên kinh doanh phải đăng nhập vào hệ thống,
(1) Nhân viên kinh doanh chọn kiểu tác động lên đơn hàng: thêm sản phẩm, xóa sản phẩm, sửa thông tin đơn hàng
(2) Form quản lý đơn hàng hiện lên, nhân viên thêm sản phẩm, xóa sản phẩm hoặc sửa thông tin sản phẩm
(3) Hệ thống sẽ cập nhật theo từng tác vụ thêm, sửa hoặc xóa đơn hàng
Use case Quản lý giỏ hàng
Mô tả Cho phép khách hàng thêm, xóa, sửa thông tin sản phẩm trong giỏ hàng
Tác nhân kích hoạt Khách hàng
Tiền điều kiện Khách hàng đang truy cập vào hệ thống website
Các bước thực hiện (1) Khách hàng chọn kiểu tác động lên sản phẩm: thêm sản phẩm, xóa sản phẩm, sửa thông tin sản phẩm trong giỏ hàng
(2) Form quản lý giỏ hàng hiện lên, khách hàng thêm sản phẩm, xóa sản phẩm, hoặc sửa thông tin sản phẩm trong giỏ hàng
(3) Hệ thống sẽ cập nhật theo từng tác vụ thêm, bớt, hoặc xóa sản phẩm trong giỏ hàng
Use case Quản lý người dùng
Mô tả Cho phép quản lý thêm, xóa tài khoản người dùng
Tác nhân kích hoạt Quản lý
Tiền điều kiện Quản lý đang đăng nhập và hệ thống
(1) Quản lý chọn kiểu tác động lên tài khoản người dùng: thêm tài khoản người dùng, xóa tài khoản người dùng
(2) Form quản lý tài khoản người dùng hiện lên, quản lý thêm tài khoản người dùng hoặc xóa tài khoản người dùng
(3) Hệ thống sẽ cập nhật theo từng tác vụ thêm hoặc xóa tài khoản người dùng
Use case Quản lý bài viết
Mô tả Cho phép viết bài, đăng bài và chỉnh sửa bài viết trên hệ thống
Tác nhân kích hoạt Nhân viên
Tiền điều kiện Đang truy cập vào hệ thống website
(1) chọn kiểu tác động lên bài viết: Viết bài, đăng bài, chỉnh sửa nội dung
(2) Form quản lý bài viết hiện lên, nhân viên viết bài, đăng bài và chỉnh sửa nội dung bài viết
(3) Hệ thống sẽ cập nhật theo từng tác vụ viết bài, đăng bài, chỉnh sửa nội dung bài viết
Mô tả Cho phép khách hàng đặt hàng
Tác nhân kích hoạt Khách hàng
Tiền điều kiện Khách hàng đang truy cập vào hệ thống website
(1) Khách hàng chọn sản phẩm cần mua và nhấn nút mua hàng
(2) Form đặt hàng hiển thị, khách hàng điền thông tin và chọn phương thức thanh toán sau đó xác nhận đặt hàng
(3) Nếu đặt hàng thất bại thì thông báo: “Đặt hàng thất bại vui lòng điền lại thông tin và lựa chọn hình thức thanh toán” và khách hàng thực hiện điền lại thông tin và lựa chọn phương thức thanh toán
Nếu đặt hàng thanh công hiển thị thông báo: “Đặt hàng thành công”.
HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI
4.6.1 Hạn chế khi thực hiện dự án Đầu tiên, dự án chưa đăng ký bộ công thương Với hai thành viên đều là sinh viên nên nguồn vốn khá hạn chế dẫn đến sản phẩm của cửa hàng không được đa dạng Với việc thiếu kinh nghiệm dẫn đến các chiến dịch quảng cáo, các chương trình khuyến mãi vẫn chưa phát huy được tối đa dẫn đến một vài kết quả không mong muốn
Việc quản lý website, Fanpage cũng như vận hành, kể cả việc chăm sóc khách hàng, đóng gói sản phẩm, vận chuyển chỉ với hai thành viên nên mọi việc khá là khó khăn
Cả hai thành viên đều hiểu biết cũng như kinh nghiệm về SEO khá là hạn chế dẫn đến chưa nhiều bài viết, sản phẩm chưa được chuẩn SEO
Khó khăn về điều kiện bất khả kháng: Do Covid-19 kéo theo và sự căng thẳng chính trị giữa Mỹ và Trung Quốc, tình trạng nguồn hàng và mảng quảng cáo chính đem đến lợi nhuận chính cho shop bị ảnh hưởng Thêm vào đó, Google thắt chặt các chính sách khác lại và chỉ ưu tiên cho các chiến dịch chống Covid-19
Khó khăn về điều kiện vận chuyển và nguồn hàng:
Hình 4.26 Giao diện shipping tại website Aliexpress.com
Nguồn hàng chính ban đầu của shop là từ aliexpress, sau khi dịch và các sự kiện, quá trình vận chuyển từ Trung Quốc qua Mỹ rất khó khăn (giá rất cao hoặc thời gian giao hàng cao) Dẫn đến shop phải thay đổi toàn bộ các sản phẩm đã đăng trên trang web, và tìm một nguồn mới ổn định hơn
Khó khăn về chính sách Google:
Hình 4.10 Tình trạng công việc tại Google Merchant
Tài khoản google merchant là một tài khoản phục vụ cho Google Ads, nó được dùng để các shop kinh doanh qua website có thể đăng tải các thông tin về sản phẩm mình đang bán như (tiêu đề, giá, các phụ lục…)
Trước thời điểm dịch, Google rất dễ trong vấn đề tạo và giữ gìn tài khoản google merchant, nhưng sau khi thời gian dịch, các tài khoản merchant của shop đang dùng và chuẩn bị đều bị xét duyệt rất kĩ và đã bị bắt buộc dừng hoàn toàn
Khi tham khảo các cộng đồng về Google shopping, họ đều có tình trạng tương tự Đến nay vẫn chưa thể giải quyết được Google Ads là kênh quảng cáo chính đem lại các đơn hàng cho shop, nhưng với tình trạng như vậy, shop rất khó khăn trong việc tìm cách ứng phó
4.6.3 Định hướng phát triển tương lai Định hướng phát triển của nhóm cho Website Futitoy.com được bền vững, đem lại thu nhập ổn định và trở thành một Website uy tín, có thương hiệu, tận dụng nhiều hơn các mảng quảng cáo khác ngoài google ads Để phát triển được như vậy, nhóm cần thực hiện nhiều chiến dịch cho Web
Về SEO, Marketing và quảng cáo
Tận dụng tối đa các lợi ích từ mạng xã hội bằng việc đăng nhiều các viết bài chất lượng, chia sẻ kèm nội dung cho Fanpage và Website để tăng tương tác và traffic cho Website Phát triển mạnh các Fanpage của Shop trên Instagram, Pinterest… Đặc biệt, chú trọng xây dựng tài khoản Instagram, đây là một kênh bán hàng rất lớn và chi phí thấp trong thị trường hiện nay
Tối ưu Google Ads, công cụ mang dễ dàng tiếp cận khách hàng nhất Thiết kế các mẫu quảng cáo bắt mắt để thu hút khách hàng
Chú trọng, cải thiện bài viết chuẩn SEO để nâng vị trí trong tìm kiếm của Google Cải thiện giao diện, tốc độ, chất lượng Website, cập nhật liên tục và luôn chú trọng đến việc bảo vệ Website Tránh trường hợp bị sập Website, bị hack đánh cắp thông tin… Áp dụng thêm nhiều chương trình khuyến mãi phù hợp, đặc biệt phát triển xuyên suốt chương trình khuyến mãi tặng voucher giảm 5 - 10% cho người giới thiệu và người được giới thiệu khi mua sản phẩm Áp dụng thêm nhiều công cụ cả trả phí lẫn miễn phí để đạt tối ưu cho Website Chạy tools cho một số quy trình bán hàng được tiện lợi, nhanh chóng và giảm gánh nặng cho nhân viên
Về con người: Đăng ký các khóa học về SEO, quản trị và bán hàng… Nâng cao trình độ của con người
Về Pháp lý: Hợp pháp hóa Website và cửa hàng Trong tháng 8 - 9 sẽ được Bộ
Về sản phẩm, dịch vụ:
Hoàn thiện tất cả các quy trình mua hàng, vận chuyển, lưu kho, bán hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ đối với khách hàng Định hướng là:
Sản phẩm 100% là hàng chất lượng, có xuất xứ và thương hiệu rõ ràng Được kiểm duyệt kỹ càng trước khi đóng gói, vận chuyển đến tay khách hàng
Quy trình bán hàng nhanh chóng, gọn lẹ nhưng đảm bảo an toàn, đầy đủ thông tin
Tìm thêm các nguồn hàng từ châu âu, hoặc các thị trường tốt có thể xuất hàng sang Mỹ.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Kết quả thực hiện dự án
Lượng Traffic tháng 4 và đầu tháng 5 tăng mạnh, gấp nhiều lần so với tháng
3 Trong tháng 5, nội dung trên các phương tiện mạng xã hội được nhóm đăng tải liên tục và chất lượng Cùng với đó là chiến dịch chạy ads google cho website
Lượng đơn hàng tăng trưởng bền vững và ổn định Tính đến nay Shop đã bán được 14 đơn hàng Lợi nhuận đạt 299 USD Tuy lượng lợi nhuận còn thấp nhưng với việc kinh doanh đang dần dần hoàn thiện, lượng khách nhiều hơn và uy tín của web ngày càng tăng
Tổng doanh thu qua 4 tháng đạt $1,010
Vậy tổng lợi nhuận 4 tháng kinh doanh với mô hình bán đồ chơi qua website, nhóm thu về được hơn $299 sau khi trừ giá vốn hàng bán và tất cả các chi phí hoạt động
Hình 4.11 Kết quả kết quả lượt truy cập vào website
Hình 4.12 Kết quả chạy quảng cáo google ads
Hình 4.30 Kết quả chi tiết chạy quảng cáo Google ads
Hình 4.31 Kết quả các đơn hàng qua website
Các mục tiêu ngắn hạn trong năm nay:
Các mục tiêu đã đạt được:
Tạo được một website có giao diện bắt mắt
Chạy thành công google ads, phát triển được 2 kênh social media là Instagram và Pinterest
Thu hút được gần 1000 người click vào trang web
Bán ra thành công 20 sản phẩm
Không có phàn nàn từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
Các mục tiêu chưa đạt được:
Số lượng sản phẩm bán được vẫn chưa nhiều
Chưa phát triển kênh facebook
Nguồn hàng vẫn chưa ổn định.