(Tiểu luận) khai thác dữ liệu của hệ thống crm hỗ trợ việc ra quyết định lựa chọn sảnphẩm của khách hàng trong chuỗi cửa hàng thời trang yody

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: KHAI PHÁ DỮ LIỆU TRONG KINH DOANH Đề tài: Khai thác liệu hệ thống CRM hỗ trợ việc định lựa chọn sản phẩm khách hàng chuỗi cửa hàng thời trang YODY Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Nguyễn Thị Thu Thuỷ Mã lớp học phần: : 231_INFO2111_01 Nhóm thực 06 Hà Nội, 10/2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN Họ tên Mã sinh viên Hà Quang Thắng 20D190166 Hà Ngọc Diệp 20D191006 Nhiệm vụ Giải pháp, Kết luận Hồn thành Word Thuyết trình Nhóm trưởng Giới thiệu Tìm nút gốc, nút Slide Chấm điểm 8,4 8,8 21D190103 Vẽ định 8,5 WEKA Kiểm tra độ xác định Trần Thế Duyệt 21D190109 Vẽ định 8,4 WEKA Kiểm tra độ xác định Trần Lực 21D190124 Phần II Đỗ Văn Quân 21D190137 Phần II Nguyễn Việt Anh Tô Quốc Khánh 21D190226 Phần II 8,5 8,4 8,4 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU Mô tả Giả thuyết nghiên cứu Mẫu phiếu khảo sát II BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT Thống kê mô tả (Descriptive Statistics) 1.1 Thống kê tần suất .8 1.2 Thống kê trung bình .12 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha SPSS 14 Phân tích nhân tố khám phá EFA .17 3.1 Nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 17 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 22 Tương quan Pearson 23 Phân tích hồi quy đa biến SPSS 24 5.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 24 5.2 Kiểm định độ phù hợp mô hình .25 5.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng mô hình .25 5.4 Kiểm định phân phối chuẩn 26 5.5 Kiểm định tính độc lập biến độc lập 28 III CÂY QUYẾT ĐỊNH .29 Tìm nút gốc, nút .29 1.1 Tìm nút gốc .29 1.2 Tìm cho nút gốc 30 Vẽ định Weka .36 Kiểm tra độ xác định 45 Giải pháp 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế thị trường ngày động mở rộng ngày nay, việc trì, níu kéo khách hàng mua sản phẩm phải ưu tiên Sự cạnh tranh nhu cầu ngày cao khách hàng làm cho chuỗi cửa hàng khó khăn việc phát triển kinh tế Có nhiều yếu đố để trì hoạt động ổn định cửa hàng như: Chăm sóc khách hàng; Tập trung vào cơng nghệ; Quan tâm tới phân khúc thị trường đặc biệt; Xác định quy mô bán hàng; … Trong nhân tố chăm sóc khách hàng quan tâm trước tiên Dữ liệu khách hàng quan trọng doanh nghiệp Công cụ quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) phát triển áp dụng để nâng cao khả thu hút trì khách hàng, đồng thời hỗ trợ phân tích quan trọng mơ hình dự đốn hay phân loại Phần mềm CRM phương pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách hiệu quả, đồng thời giúp quản lý thông tin khách hàng cách đồng toàn diện CRM cho phép doanh nghiệp quản lý tất thông tin liên quan đến khách hàng, nhằm giảm thiểu tối đa thời gian chờ khâu phục vụ chăm sóc khách hàng, đáp ứng xác nhu cầu khách hàng, từ tăng hài lòng khách hàng doanh nghiệp Xác định cần thiết vấn đề quản lý quan hệ khách hàng, nhóm 06 lựa chọn đề tài “Khai thác liệu hệ thống CRM hỗ trợ việc định lựa chọn sản phẩm khách hàng chuỗi cửa hàng thời trang YODY” I GIỚI THIỆU Mô tả YODY công ty thiết kế, sản xuất kinh doanh sản phẩm thời trang Những mẫu thiết kế mang nhãn hiệu YODY trưng bày bán chi nhánh offline kênh online YODY Được xem thương hiệu startup thành công thời trang Việt Nam, đến nay, Cơng ty thời trang YODY có 233 cửa hàng 53 tỉnh/thành toàn quốc với mong muốn: “Mang thời trang Việt cao cấp đến tỉnh thành Việt Nam” Chúng ta khẳng định thành công mà công ty, chuỗi cửa hàng mong muốn làm điều Lý họ thu hút quan tâm khách hàng vậy? YODY có dịch vụ chăm sóc khách hàng để khách hàng tin tưởng tiếp tục quay lại mua sắm? Để làm rõ vấn đề nhóm chúng em tiến hành làm “Khảo sát chất lượng dịch vụ Thương hiệu thời trang YODY” Giả thuyết nghiên cứu H1: Không gian, cách xếp tác động tích cực (thuận chiều) đến hài lịng khách hàng mua sắm Thương hiệu thời trang YODY H2: Vị trí cửa hàng tác động tích cực (thuận chiều) đến hài lòng khách hàng mua sắm Thương hiệu thời trang YODY H3: Mặt hàng, sản phẩm tác động tích cực (thuận chiều) đến hài lòng khách hàng mua sắm Thương hiệu thời trang YODY H4: Chất lượng dịch vụ tác động tích cực (thuận chiều) đến hài lịng khách hàng mua sắm Thương hiệu thời trang YODY H5: Chương trình khuyến tác động tích cực (thuận chiều) đến hài lòng khách hàng mua sắm Thương hiệu thời trang YODY Mẫu phiếu khảo sát a Thơng tin chung Bạn có số tuổi nằm khoảng? *  Dưới 18 tuổi  Từ 18 đến 50 tuổi  Từ 50 đến 70 tuổi Document continues below Discover more from: Khai phá liệu Trường Đại học Thương… 10 documents Go to course THẢO LUẬN KPDL NHÓM 59 THẢO LUẬN KPDL NHÓM Khai phá liệu None khaiphadulieutrongkinhdoanh 180 Khai phá liệu None Phân tích thị trường - Nothing Khai phá liệu None E COM 2111 Thực hành khai 14 thác liệu mạng… Khai phá liệu None Linear Programming - ádtj 27 12 Khai phá liệu None Danh sách công ty xuất uy tín 2020 Khai phá liệu None  Khác Bạn biết đến thời trang YODY hình thức nào? *  Thông qua mạng xã hội  Thông qua bạn bè, người thân  Trải nghiệm thực tế cửa hàng  Quảng cáo qua phương tiện truyền thông  Chưa biết đến thời trang YODY Đâu lí bạn lựa chọn tới cửa hàng thời trang YODY? *  Đa dạng sản phẩm, giá sản phẩm hợp lý  Không gian, thái độ phục vụ nhân viên cửa hàng  Sử dụng chương trình khuyến mại Bạn làm việc, học tập khu vực nào? (VD: Hồ Tùng Mậu - Mai Dịch - Cầu Giấy - Hà Nội) * Khoảng thời gian sử dụng ngày bạn*  8h-12h  12h-17h  17h-22h  Khác Tại nơi bạn hay tới có cửa hàng thời trang YODY hay chưa? *  Đã có  Có cách xa  Chưa có b Các câu hỏi khảo sát đánh giá bạn chất lượng, dịch vụ Thương hiệu thời trang YODY Mức độ đồng tình tăng dần theo cấp độ: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mục Nội dung Mức độ đồng ý Không gian, cách xếp cửa hàng KG1 Không gian, cách xếp cửa hàng định tới việc anh (chị) đến mua hàng KG2 Anh (chị) chọn Thương hiệu thời trang YODY cửa hàng có khơng gian riêng phục vụ nhu cầu mua sắm Khơng gian cửa hàng bày trí hộng rãi, thoáng mát, KG3 sản phẩm phân loại rõ ràng khiến anh (chị) dễ dàng lựa chọn sản phẩm Vị trí cửa hàng Thương hiệu thời trang YODY đặt nơi trung VT1 tâm, thuận tiện lại VT2 Anh(chị) ưu tiên sử dụng cửa hàng gần để mua hàng VT3 Vị trí cửa hàng định tới việc anh(chị) có đến Thương hiệu thời trang YODY Mặt hàng, sản phẩm Thương hiệu thời trang YODY có đa dạng loại sản phẩm, MH1 mẫu mã MH2 Giá mặt hàng hợp lý với tài bạn MH3 Các sản phẩm ưa chuộng, chất lượng đảm bảo MH4 Sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng, mục đích sử dụng MH5 Các sản phẩm có mẫu mã bắt mắt, thông tin rõ ràng DV1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khiến bạn hài lòng? Nhân viên thân thiện, lịch sự, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng Đa dạng loại hình tốn, quy trình tốn an tồn, DV3 tiện lợi DV2