Trang 2 BÀI TẬP LỚN ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG HỖ TRỢ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH DSS Giảng viên hướng dẫn: Bùi Hồng NhungBảng phân chia tỷ lệ phần trăm công việc:Họ và tên Mã sinh viên Phân chia công việc
c&d - HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÔN NGỮ ANH -c&d - BÀI TẬP LỚN MÔN: NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG HỖ TRỢ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH (DSS) Giảng viên hướng dẫn: Bùi Hồng Nhung Nhóm thực hiện: Nhóm 12 - K25ATCB 1: Lương Hương Ly 2: Nguyễn Phượng Anh 3: Đỗ Bảo Nhi 4: Nguyễn Thị Thanh Nhã 5: Nguyễn Hà Vi BÀI TẬP LỚN ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG HỖ TRỢ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH (DSS) Giảng viên hướng dẫn: Bùi Hồng Nhung Bảng phân chia tỷ lệ phần trăm công việc: Họ tên Mã sinh viên Phân chia cơng việc Mức độ đóng góp Lương Hương Ly 25A7510600 Nguyễn Phượng Anh 25A7510289 Đỗ Bảo Nhi 25A7510863 Nguyễn Thị Thanh Nhã 25A7510861 Nguyễn Hà Vi 25A7511215 Kí tên LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin ngày nay, bên cạnh chức nghiệp vụ hay tác nghiệp, yêu cầu sử dụng sở liệu để hỗ trợ định trở nên quan trọng hết lĩnh vực: hoạt động kinh doanh, quản lý kinh tế nghiên cứu khoa học, thống kê phát triển xã hội, nhân học, v.v Dữ liệu ngày lưu trữ thu thập, định kinh doanh người định yêu cầu thơng tin dạng "kiến thức" trích xuất từ nguồn liệu này, khơng phải liệu để định Quá trình định cần có nhiều phương pháp hỗ trợ để đưa ý kiến chủ quan xác, phù hợp với đề án nhu cầu người sử dụng Việc ứng dụng hệ hỗ trợ định dựa mơ hình dự báo giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh đắn tương lai, mang lại hiệu to lớn cho doanh nghiệp, công ty,… Hệ hỗ trợ đưa định khơng giúp ích cho tổ chức lớn nhiều nhân sự, mà đồng hành hỗ trợ cách âm thầm cá nhân nhỏ đời sống hàng ngày khiến cho sống ta trở nên thuận lợi định tham khảo từ nhiều góc độ LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan tập lớn làm công khai phát triển hiểu biết cá nhân nhóm qua nhiều phương tiện Ngồi cịn có tài liệu tham khảo từ anh chị khóa trước đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình giảng viên Bùi Hồng Nhung Mọi số liệu, tài liệu hình ảnh tham khảo sử dụng trung thực, xác trích dẫn nguồn đầy đủ Nếu phát tài liệu có chép hay chưa trích nguồn chúng em xin nhận trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến khoa Hệ thống thông tin quản lý Học viện ngân hàng đưa ứng dụng môn lực số ứng dụng vào chương trình học sinh viên Chúng em xin trân trọng cảm ơn cô giáo môn lực số ứng dụng Bùi Hồng Nhung hướng dẫn giảng dạy tận tình chúng em suốt học kì vừa qua đề tài lần Năng lực số ứng dụng mơn thiết yếu chương trình học, thực đề tài hệ thống hỗ trợ đưa định, chúng em nhận hỗ trợ, ý tưởng vô thú vị mà cô giáo môn đưa Lượng kiến thức chương trình giảng dạy có nhiều nhiệt huyết với nghề, cô truyền tải cho chúng em thông tin, ý kiến, kiến thức vô bổ ích chắn hành trang bản, tiền đề lợi ích để chúng em phát triển công việc sau Những kiến thức mà cô dạy suốt học kì qua, chúng em xin phép áp dụng trực tiếp vào tiểu luận kết thúc mơn học Trong q trình hồn thành tập, nhóm chúng em khơng thể tránh khỏi sai sót khơng đáng có Do đó, thân chúng em nói riêng nhóm nói chung mong muốn nhận đóng góp, sửa chữa , phê bình đến từ phía giảng viên để hồn thành tốt tiểu luận Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn chúc có thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc, thành công đường giảng dạy ! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT .6 I RA QUYẾT ĐỊNH Khái niệm .6 Vai trò Bản chất II HỆ THỐNG HỖ TRỢ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH Định nghĩa hệ thống thông tin hỗ trợ đưa định Vai trò 11 Các hỗ trợ từ DSS .12 III TỔ CHỨC NGƯỜI QUẢN LÝ VÀ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH 12 Khái niệm .12 Chức 14 Vai trò 14 Thách thức với người quản lý 15 IV SO SÁNH HỆ THỐNG RA QUYẾT ĐỊNH VỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁC (HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ) .17 Hệ thống thông tin quản lý 17 Phân loại hệ thống quản lý .17 So sánh hệ thống hỗ trợ định (DSS) hệ thống thông tin phục vụ quản lý (MIS) .20 V XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ HƯỚNG ĐI TƯƠNG LAI .21 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG/CÔNG NGHỆ LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT .21 I NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG DOANH NGHIỆP 21 II HƯỚNG ĐI CHUNG ĐỀ GIẢI QUYẾT .22 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CỦA VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 22 CÁC NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO .23 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT I RA QUYẾT ĐỊNH Khái niệm Ra định hoạt động thực doanh nghiệp Mang đến định cuối chủ thể có quyền định Gắn với ý nghĩa thực công việc chung tổ chức Ra định thực với hoạt động doanh nghiệp Hướng đến phân tích, lựa chọn có lợi tìm kiếm hiệu sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Các kỹ cần phản ánh với thực công việc Đảm bảo mang đến lựa chọn xác hiệu dựa cân nhắc thực Vai trò Trong sống không ngừng phát triển không ngừng phải luôn đưa định Mà để đưa định cần lượng kiến thức xử lý chúng Kiến thức nguyên liệu thành phẩm định, cần sở hữu tích lũy người định Và để định cách xác cần nhiều thời gian để xử lý mắc vào hạn chế sau: • • Giới hạn nhận thức Giới hạn kinh tế • • Giới hạn thời gian Áp lực cạnh tranh Document continues below Discover more from: Economics ECON101 Học viện Ngân hàng 140 documents Go to course ĐÚNG SAI GIẢI Thích 12 NHTM Economics 100% (18) TỔNG HỢP KFC - Bài 28 báo cáo phân tích… Economics 91% (23) De kiem tra giua hk1 toan 11 nam 2019… Economics 42 ĐÀM-PHÁN-1 - ước 1: Người NK và… Economics 100% (5) 100% (4) Chuyen DE GHEP Nguon DIEN Thanh… Economics 88% (8) Quy luat luong chat Bản chất Quyết định có cấu trúc đến phi cấu trúc Cung cấp thông tin , tri thức va mot so vi du thuc Economics 88% (8) Thể qua tương tác người – máy Thể qua mô Với ưu người định: kinh nghiệm, khả phán đốn, có trực giác tốt, có tri thức Ưu máy tính: tốc độ khả xử lý thông tin Nếu kết hợp tối ưu hai ưu người định máy tính ta có ưu Hệ Thống Hỗ Trợ Ra Quyết Định: Tăng tính hiệu quả, tăng hiểu biết, tăng tốc độ tính linh hoạt Từ ta hồn tồn khác phục hạn chế người II HỆ THỐNG HỖ TRỢ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH Định nghĩa hệ thống thôn tin hỗ trợ đưa định 1.1 Khái niệm Hệ thống thông tin hỗ trợ định (DSS – Decision Support System) HTTT cho phép tổng hợp liệu phân tích liệu qua mơ hình phức tạp để hỗ trợ cho định dạng khơng có cấu trúc bán cấu trúc DSS hệ thống dựa máy tính, , có tính tương tác, giúp nhà định dùng liệu mơ hình để giải toán phi cấu trúc (Scott Morton, 1971) DSS kết hợp trí lực người với lực máy tính để cải tiến chất lượng định Đây hệ dựa vào máy tính hỗ trợ cho người định giải toán nửa cấu trúc (Keen and Scott Morton, 1978) DSS tập thủ tục dựa mô hình nhằm xử lý liệu phán đốn người để giúp nhà quản lý định (Little, 1970) 1.2 Phương hướng hoạt động DSS sàng lọc phân tích lượng liệu khổng lồ, tổng hợp thơng tin cách tồn diện mà sử dụng để giải vấn đề q trình định Thơng tin thường sử dụng DSS gồm doanh thu mục tiêu, số liệu bán hàng từ khoảng thời gian khác liệu kiểm kê hoạt động liên quan khác Một DSS tập hợp phân tích liệu, tổng hợp để tạo báo cáo thông tin tổng quát Theo cách này, ứng dụng thông tin, DSS khác với ứng dụng hoạt động thơng thường có chức thu thập liệu DSS máy tính hóa hồn tồn điều khiển người Trong số trường hợp, kết hợp hai Các hệ thống lí tưởng phân tích thông tin thực đưa định cho người dùng Ít chúng cho phép người dùng đưa định sáng suốt với tốc độ nhanh Hệ thống có chức cung cấp thơng tin trợ giúp cho nhà quản lý suốt q trình xây dựng thơng qua địnhquản lý Các nhà quản lý tìm liệu thích hợp, lựa chọn sử dụng mơ hình thích hợp, điều khiển q trình thực nhờ phương tiện có tính chun nghiệp Hệ thống hỗ trợ định ứng dụng nhiều lĩnh vực hoạt động tổ chức Trước đây, HTTT trợ giúp định hướng đến nhà quản lý cấp cao, ngày bắt đầu nhằm vào đối tượng nhà quản lý cấp trung Một HTTT hỗ trợ định tổ chức hiệu có khả phục vụ nhiều cấp quản lý khác 1.3 Một số ví dụ hệ thống DSS: Hệ thống xác định giá tuyến bay của hãng hàng không (American Airlines, Vietnam Airlines…) Hệ thống điều khiển tàu tuyến Southern Railway Hệ thống phân tích hợp đồng cho Bộ Quốc phịng Mỹ Hệ thống định giá bán sản phẩm Kmart… Thuận tiện việc sử dụng: Nếu trước kia, cơng việc phân tích liệu phải thực hệ thống máy lớn với phát triển cơng nghệ, tất gói gọn vào phần mềm DSS Một cách đơn giản DSS phần mềm máy tính, sử dụng hầu hết hệ máy tính dù máy tình bàn hay laptop Thậm chí DSS phát hành đến thiết bị di động Cải tiến kỹ thuật việc lưu trữ, tìm kiếm, trao đổi liệu ngồi tổ chức theo hướng nhanh kinh tế: Nâng cao chất lượng định đưa Tăng cường lực cạnh tranh tổ chức Các hỗ trợ từ DSS DSS cung cấp Trả lời câu hỏi Thơng tin trạng thái liệu thơ Cái ? what is ? Khả phân tích tổng quát Cái ? Tại ? What is/why ? Mơ hình biểu diễn (cân đói tài chính) mơ hình nhân ( dự báo, chuẩn đốn) Sẽ ? What will be ? Tại ? Why ? Đề nghị giải pháp, đánh giá Nếu ? What if ? Tại ? Why ? Chọn lựa giải pháp Cái tót nhất/đủ tốt ? What is best/what is good enough III TỔ CHỨC NGƯỜI QUẢN LÝ VÀ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH Khái niệm 1.1 Nhà quản lý Nhà quản lý danh từ chung để tất người thực chức quản lý tổ chức định (tổ chức tổ chức kinh doanh hay phi kinh doanh) Nhà quản lý người làm việc tổ chức, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ Nhà quản lý người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt người, tài chính, vật chất thơng tin cách có hiệu để đạt mục tiêu 1.2 - Người định Người định Ở cấp quản lý thấp tổ chức nhỏ: cá nhân thường quyền đưa định Mặt khác, cá nhân có nhiều mục đích xung đột 11 - Ở tổ chức với quy mô cỡ vừa lớn: nhóm thường định Vậy nên, thường xuất xung đột khơng đáng có Người định (tiếp theo) Ở tổ chức vừa lớn Các hỗ trợ máy tính + Hai trào lưu: tồn cầu hóa kinh tế cơng nghệ thay đổi nhanh + Hiện tượng internet: tác động tới kinh tế xã hội toàn cầu + Các yếu tố cấu trúc tổ chức + Cấp phát quyền định + Hệ thống khuyến khích phạt + Cơ chế giám sát đo lường + Chất lượng định xác định bởi: + Chất lượng thông tin cung cấp cho người định + Tính chỗ tính hợp lý, tính phù hợp thông tin quyền định cho phép người định quy định tối ưu + Việc cài đặt tính chỗ thơng tin tùy thuộc chất thơng tin có thích hợp khơng 12 Chức Chức nhà quản lý kể đến: Hoạch định: Hoạch định thiết lập mục tiêu làm để đạt chúng Đặt mục tiêu không giúp người tổ chức hiểu rõ đích đến mà cịn phân bổ nguồn lực hợp lý suốt trình Mỗi cấp độ có mục tiêu, gọi hệ thống mục tiêu tổ chức Đặt mục tiêu phương hướng để đạt mục tiêu nhiệm vụ quan trọng nhà quản lý Cấp độ cao việc thiết lập mục tiêu quan trọng nên thời gian dành cho nhiệm vụ nhiều Cấp độ thấp, việc tổ chức thực quan trọng, việc đạt mục tiêu phụ thuộc vào điều nhỏ nhặt hàng ngày Tổ chức điều hành: chức thứ hai nhà quản lý Trong cơng ty có cấu tổ chức rõ ràng mô tả rõ ràng trách nhiệm vị trí, nhiệm vụ nhà quản lý là: phân công công việc, hỗ trợ, kiểm soát điều chỉnh Giao việc kết hợp đào tạo phù hợp với tình mà nhân viên phát triển, tức có khả học hỏi Nhà quản lý giao cho nhân viên nhiệm vụ khó trình độ nhân viên yêu cầu nhân viên phải nỗ lực hoàn thành Ở cấp độ này, cấp quản lý phải điều chỉnh cẩn thận để nhân viên làm Ủy quyền người quản lý giao cho nhân viên phần quyền hạn tương ứng với trách nhiệm cụ thể người quản lý Về nguyên tắc, nhà quản lý nhìn xa thấy tương lai cơng việc dễ dàng giao việc mà không gây nhiều áp lực cho nhân viên Lãnh đạo: Là ảnh hưởng nhà quản trị đến phận, cá nhân tổ chức nhằm hướng dẫn họ thực hoàn thành mục tiêu hoạch định Kiểm tra: Là đo lường nhà quản lý công việc thực tế mà cá nhân phận thực để từ dựa vào mà phát vấn đề đưa giải pháp kịp thời nhằm đảm bảo thực mục tiêu Vai trị Giao tiếp, cung cấp thơng tin, đưa định mặt kinh doanh, xử lý phát sinh, cấp phát tài nguyên, thương nghị, thương thảo hợp đồng, chấm Quản lý không đồng nghĩa với việc định 13 Thách thức với người quản lý Giao tiếp hiệu với nhân viên: Một thách thức nhà quản trị đại gặp phải vấn đề giao tiếp – kỹ Tuy nhiên, giao tiếp hiệu lại khơng phải vấn đề dễ dàng, nhân viên lại có tính cách khác Do đó, khơng thể tránh khỏi việc hiểu nhầm xung đột giao tiếp Nhà lãnh đạo nên hạn chế vấn đề cách tạo nhiều đối thoại với nhân viên; tìm cách để truyền đạt ý tưởng cách mạch lạc, rõ ràng dễ hiểu Thiếu hụt văn hóa cơng ty Nói thách thức nhà quản trị đại công ty, không kể đến thiếu hụt văn hóa cơng ty.Văn hóa doanh nghiệp giá trị vơ hình lại gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến công việc, hoạt động đời sống nhân viên Ví dụ, tuyển dụng mà khơng biết nhân có phù hợp với văn hóa tổ chức hay khơng nguy hiểm Nhân viên khơng hịa hợp với cách cộng tác nhóm, hay q trái ngược mục tiêu quan điểm làm việc Vì thế, quy trình nên dựa vào hệ quy chiếu Hãy xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ đầu để kim nam, lợi giúp bạn team đưa định đắn Không biết cách tạo động lực làm việc cho nhân viên Người quản lý luôn nhân tố tác động lớn đến tâm lý nhân viên Vì vậy, tạo động lực mang đến hiệu ứng tích cực nhiệm vụ thiết yếu nhà quản trị Không phải thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên, lãnh đạo phải tự tạo động lực cho thân Đây thách thức người đứng đầu Do đó, người quản lý phải trang bị thêm kỹ truyền cảm hứng, thấu hiểu để khuyến khích nhân viên đạt mục tiêu chí vượt KPIs 14 Mơ hồ mục tiêu dự án Mục tiêu dự án nhiệm vụ khơng rõ ràng, dẫn đến quy trình khơng logic không đáp ứng đầy đủ kỳ vọng Khi tư chưa mạch lạc, khó để nhà quản lý theo dõi đánh giá chất lượng cơng việc nhân viên Bạn áp dụng mục tiêu SMART để có nhìn tổng quan tường minh với tiêu chí: Specific: cụ thể Measurable: đo lường Attainable: đạt Realistic: thực tế Timely: thời điểm Quản lý hiệu suất kết công việc Mỗi dự án, quy trình làm việc có cách đánh giá hiệu riêng thơng qua số hiệu suất, doanh thu, lợi nhuận,… Tuy nhiên, làm để công việc trở nên rõ ràng dễ theo dõi lại thách thức nhà lãnh đạo Hiện nay, có vài mơ hình phương pháp giúp doanh nghiệp quản trị dự án nói riêng quy trình làm việc nói chung hiệu theo mục tiêu đề KPIs, OKR,… Nhà quản trị nên tìm hiểu để áp dụng Một số doanh nghiệp Google thành công sử dụng OKRs để quản trị mục tiêu Không bắt kịp với thay đổi công nghệ Ngày nay, với phát triển chóng mặt cơng nghệ, nhiều phần mềm công cụ đời để tiết kiệm thời gian tối ưu hóa quy trình làm việc Vì vậy, nhà lãnh đạo áp dụng tư cũ, cơng cụ quen thuộc khó cạnh tranh với đối thủ nước Vậy nên, nhà quản trị chủ động áp dụng linh hoạt công nghệ vào quy trình làm việc.Khơng doanh nghiệp thấu hiểu thách thức nhà quản trị đại nên bước tối ưu suất làm việc nhờ vào số phần mềm quản lý công việc, quản lý khách hàng (CRM) hay quản trị nhân chấm công tính lương,…Khi nghiệp vụ tự động hóa nhiều, công việc theo dõi dễ dàng hơn, tránh sai sót từ việc làm thủ cơng, cải thiện suất làm việc đáng kể 15 Kết luận Những thách thức nhà lãnh đạo thời 4.0 không nhỏ, chuẩn bị tinh thần sẵn sàng để đối mặt giải chúng ACheckin để góp sức hỗ trợ cho đường nhiều thử thách nhà quản trị đại Chuẩn hóa quy trình làm việc với phần mềm quản lý công việc ACheckin, bạn trải nghiệm tính đại dễ sử dụng như: Thiết lập quy trình dự án Quản Tạo lý công việc cá nhân nhóm theo phương pháp Kanban task theo framework 5W1H Thiết lập deadline cho đầu việc nhỏ IV SO SÁNH HỆ THỐNG RA QUYẾT ĐỊNH VỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁC (HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ) Hệ thống thơng tin quản lý Khái niệm: Hệ thống thông tin quản lý (HTTTQL) hệ thống có chức thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối thông tin cần thiết cho đối tượng sử dụng máy quản lý để hỗ trợ đưa định, phối hợp hoạt động điều khiển tiến trình tổ chức Với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật nói chung cơng nghệ thơng tin nói riêng nay, tổ chức ngày đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT công tác quản lý trọng triển khai đưa vào sử dụng HTTTQL tin học hóa Do đó, tập trung nghiên cứu HTTTQL có ứng dụng CNTT để thực hoạt động quản lý tổ chức, doanh nghiệp Phân loại hệ thống quản lý Trong tổ chức thường tồn nhiều dạng HTTTQL có mục đích quản lý, đặc tính cấp độ quản lý khác Để phân loại HTTTQL tổ chức ta chia theo cách phổ biến sau: phân loại theo cấp ứng dụng, theo mục đích phục vụ thơng tin đầu phân loại theo chức nghiệp vụ hệ thống 2.1 Phân loại theo cấp ứng dụng Trong tổ chức tồn HTTTQL phục vụ cấp: chiến lược, chiến thuật, chuyên gia tác nghiệp 16 HTTTQL cấp tác nghiệp trợ giúp cấp quản lý bậc thấp (trưởng nhóm, quản đốc, chuyên viên thuộc phòng ban quản lý…) việc theo dõi giao dịch hoạt động tổ chức bán hàng, hoá đơn, tiền mặt, tiền lương hàng tồn kho… Mục đích hệ thống để trả lời câu hỏi thông thường giám sát lưu lượng giao dịch tổ chức Các hệ thống địi hỏi thơng tin phải xác, đầy đủ, thân thiện với người dùng cập nhật thường xuyên HTTTQL cấp chuyên gia cung cấp kiến thức thông tin cho người nghiên cứu lao động liệu tổ chức Hệ thống hỗ trợ tổ chức phát triển kiến thức mới, thiết kế sản phẩm, phân phối thông tin xử lý công việc hàng ngày HTTTQL cấp chiến thuật hỗ trợ điều khiển, quản lý, định tiến hành hoạt động quản lý nhà quản lý cấp trung gian Các hệ thống thường cung cấp báo cáo định kỳ (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng q hàng năm) thơng tin chi tiết hoạt động, giúp nhà quản lý đánh giá tình trạng làm việc có tốt hay không HTTTQL cấp chiến lược giúp nhà quản lý cấp cao xử lý vấn đề đưa định chiến lược xu hướng phát triển dài hạn Mục tiêu HTTT giúp tổ chức thích ứng tốt thị trường thay đổi 17 2.2 Phân loại theo mục đích phục vụ thông tin đầu Để phân loại HTTTQL theo cách có năm loại: HTTT xử lý giao dịch, HTTT phục vụ quản lý, Hệ thống trợ giúp định, HTTT hỗ trợ điều hành Hệ thống chuyên gia a Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems, TPS) • Xử lý giao dịch, liệu đến từ giao dịch mà tổ chức thực với khách hàng, nhà cung cấp, người cho vay nhân viên tổ chức • Đóng vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh b Hệ thống thông tin phục vụ quản lý (Management Information Systems, MIS) • Trợ giúp hoạt động quản lý tổ chức (điều khiển tác nghiệp, điều khiển chiến thuật, lập kế hoạch chiến lược) • Hướng đến hỗ trợ thơng tin tồn diện cho cần phép sử dụng thông tin tổ chức c Hệ thống hỗ trợ định (Decision Support Systems, DSS) • Chương trình vi tính hỗ trợ tổ chức, doanh nghiệp đưa định, phán đoán chiều hướng hành động • Sàng lọc, phân tích lượng liệu khổng lồ, tổng hợp thông tin cách toàn diện để hỗ trợ giải vấn đề trình định d Hệ thống hỗ trợ điều hành (Executive Support Systems, ESS) • Mơi trường khai thác thông tin chung thiết kế để tổng hợp liệu bên ngồi thơng tin tổng hợp từ hệ thống nội MIS DSS tổ chức • Phản ánh hoạt động đối thủ cạnh tranh, thị hiếu khách hàng lực nhà cung cấp e Hệ thống chuyên gia (Expert Systems, ES) • Hệ thống sở trí tuệ nhân tạo có nguồn gốc từ nghiên cứu trí tuệ nhân tạo • Một dạng DSS đặc biệt chun dùng để phân tích thơng tin quan trọng hoạt động tổ chức hỗ trợ định chiến lược cho nhà điều hành cấp cao (CEO) 18 2.3 Phân loại theo chức năng, nghiệp vụ Trong tổ chức thông tin chia theo cấp quản lý cấp quản lý chia theo nghiệp vụ mà chúng phục vụ Các HTTT theo cách phân loại gọi tên theo chức nghiệp vụ mà chúng hỗ trợ cấp tác nghiệp, cấp chiến thuật cấp chiến lược Ví dụ HTTTQL doanh nghiệp: 19 So sánh hệ thống hỗ trợ định (DSS) hệ thống thông tin phục vụ quản lý (MIS) Tuy DSS MIS hướng đến việc hỗ trợ cho người quản lý định, MIS DSS có nhiều điểm khác biệt sau: DSS hỗ trợ giải vấn đề cá nhân (hoặc nhóm), MIS hỗ trợ thơng tin cho vai trị (chức danh, nhiệm vụ) hệ thống quản lý Vấn đề mà DSS giải trợ giúp cho người quản lý định theo tình (bổ nhiệm cho chức vụ, chọn dự án để đầu tư, định khuyến mãi,…), vấn đề mà MIS giải trợ giúp chung cho vai trò quản lý (phịng nhân sự, phịng tài chính, phịng tiếp thị, ) DSS trợ giúp trực tiếp giải vấn đề, MIS trợ giúp gián tiếp cho việc giải vấn đề; kết xuất DSS giải pháp, kết xuất MIS thơng tin để tìm phương án DSS hỗ trợ người quản lý suốt trình giải vấn đề, từ nhận thức vấn đề có giải pháp hồn chỉnh DSS tập trung hỗ trợ giải tốn bán cấu trúc, cịn MIS giải nhu cầu sử dụng thông tin cho tất loại toán V XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ HƯỚNG ĐI TƯƠNG LAI Hiện giới Việt Nam, tổ chức doanh nghiệp có xu hướng đẩy mạnh ứng dụng CNTT để phục vụ cho công tác quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh HTTTQL tin học hóa dần trở thành cơng cụ thiếu công tác quản lý quan khác nhau, từ quan hành nghiệp đến tổ chức, doanh nghiệp tham gia trực tiếp vào trình sản xuất kinh doanh Các doanh nghiệp cảm nhận lợi ích to lớn việc sử dụng HTTTQL khai thác, xử lý, lưu trữ truyền đạt thông tin kinh tế nhằm nâng cao hiệu công tác điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Nhiều tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu quan tâm đến việc tự động hố cơng tác quản lý điều khiển sản xuất; đồng thời hướng tới chuẩn hố cơng tác quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 Khi cơng nghệ tiếp tục phát triển, việc phân tích liệu khơng cịn giới hạn máy tính lớn, cồng kềnh Bởi DSS ứng dụng chạy hầu hết hệ thống máy tính, cho dù máy tính để bàn hay máy tính xách tay Một số ứng dụng DSS có sẵn thiết bị di động Tính linh hoạt hệ thống hỗ trợ định có lợi cho người dùng thường xuyên di chuyển Điều mang lại cho họ hội nhận thông tin chất lượng lúc nơi, mang lại khả định tốt cho công ty khách hàng họ di chuyển chí chỗ (Theo Investopedia) 20 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG/CÔNG NGHỆ LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT I NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG DOANH NGHIỆP Đối với doanh nghiệp: Thực tế cho thấy năm 1980, 1990 điều tra công ty đều: - Kinh tế thiếu ổn định - Khó theo dõi vận hành doanh nghiệp - Cạnh tranh gay gắt - Bộ phận IT bận, không giải yêu cầu quản lý; - Cần phân tích lợi nhuận, hiệu thơng tin xác, mới, kịp thời; - Giảm giá phí hoạt động; - Xu hướng tính toán người dùng Đối với việc đưa định: - Ở cấp quản lý thấp tổ chức nhỏ: cá nhân thường định Tuy nhiên, cá nhân có nhiều mục đích xung đột - Ở tổ chức vừa lớn: nhóm thường định Do đó, thường hay có nhiều mục tiêu xung đột: + Nhóm có kích cỡ khác nhau, từ nhiều phịng ban hay tổ chức khác nên có nhiều phong cách, nhận thức, cá tính, quy định khác + Đồng thuận vấn đề khó khăn q trình nhóm định phức tạp nên cần máy tính hỗ trợ để hình thành cộng tác trực tuyến mức toàn tổ chức + Các hỗ trợ máy tính: hệ thơng tin tổ chức EIS, dạng hệ hỗ trợ nhóm, hệ quản lý tài nguyên tổ chức, hoạch định tài nguyên tổ chức II HƯỚNG ĐI CHUNG ĐỀ GIẢI QUYẾT Chính khó khăn nêu mà việc có hướng hay trợ giúp cần thiết quan trọng Khi Hệ Thống Hỗ Trợ Đưa Ra Quyết Định (DSS) đời 21 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CỦA VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT Đối với doanh nghiệp gặp khó khăn nêu trên, DSS công cụ hữu hiệu đáp ứng giải vấn đề khó xử: DSS nên áp dụng vào công chuyển đổi số cho doanh nghiệp Hệ thống tự động hóa Weone dựa hệ thống hỗ trợ đưa định mang đến giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp đơn giản hóa hoạt động quản trị, tối đa hiệu suất làm việc giải toán khó vận hành cơng ty DSS cần áp dụng việc quản lý nhân sự, đưa định bổ ích hiệu Với phát triển công nghệ giới, nay, HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ (DSS HRM) giải pháp hồn chỉnh cho việc tin học hóa hoạt động quản trị nhân cho đơn vị hành nghiệp , doanh nghiệp hay tổ chức từ qui mô nhỏ với vài trăm nhân viên qui mô lớn 30.000 nhân viên 22 CÁC NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Khái niệm, ví dụ DSS http://eldata11.topica.edu.vn/HocLieu/v1.0/MAN402/PDF_Slide/MAN402_Bai %206_1.0012101219.pdf 2.Khái niệm, đặc điểm DSS https://vietnambiz.vn/he-ho-tro-quyet-dinh-decision-support-system-la-gi20190810192517123.htm 3.Ưu điểm DSS https://unica.vn/blog/dss-la-gi? fbclid=IwAR3L6tMeK6aBtjfWN_pSR7Q_q5_gt9utCdok1J3RXM_0WWLwNrpknYRFn Qg#:~:text=%C6%AFu%20%C4%91i%E1%BB%83m,s%E1%BB%AD%20d%E1%BB %A5ng%20l%C3%A0m%20b%E1%BA%B1ng%20ch%E1%BB%A9ng Nguồn phần nhu cầu sử dụng DSS http://eldata11.topica.edu.vn/HocLieu/v1.0/MAN402/PDF_Slide/MAN402_Bai 6_1.0012101219.pdf? fbclid=IwAR1qnkwz4YSm8TXxeFyBbzOCjfMDPQU3aLyMUqzl6m39GX8KBVCEwaL-HFg 5.Vai trò, người định http://eldata11.topica.edu.vn/HocLieu/v1.0/MAN402/PDF_Slide/MAN402_Bai %206_1.0012101219.pdf 6.Chức năng, khái niệm nhà quản lý https://luatminhkhue.vn/amp/quan-ly-la-gi.aspx 7.Hệ thống thông tin quản lý https://lytuong.net/he-thong-thong-tin-quan-ly-la-gi/? fbclid=IwAR0KlztADqqSGt934n2d9olsrPqzoA4xVfLAuJEM8B5g62UIkuM3nzcxvuM 23 More from: Economics ECON101 Học viện Ngân hàng 140 documents Go to course ĐÚNG SAI GIẢI Thích 12 NHTM Economics 100% (18) TỔNG HỢP KFC - Bài 28 báo cáo phân tích… Economics 91% (23) De kiem tra giua hk1 toan 11 nam 2019… Economics 100% (5) ĐÀM-PHÁN-1 - ước 1: 42 Người NK và… Economics 100% (4) Recommended for you Student handouts 35 chapter Economics 100% (1) Pathways LS Student 11 Book Level Unit 4… Pháp luật kinh doan… 100% (1) Ielts Vocabulary 85 Booster Pháp luật kinh doan… 100% (1) 6183.2105.02-01 147 VCS-4G 6.0… Phát triển dịch vụ gi… 100% (2)