Điều này đã làm nên sự xa cách nhỏ giữa anh và các nhân viên của mình.Sau 1 tháng làm việc, anh Komatsu cảm thấy không hòa nhập được với công ty, không kết nối được với nhân viên của mìn
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: SỰ HIỂU LẦM/ XUNG ĐỘT VỀ VĂN HỐ TRONG GIAO TIẾP HOẶC CƠNG VIỆC GIỮA CÁC CÁ NHÂN ĐẾN TỪ CÁC NỀN VĂN HOÁ KHÁC NHAU HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ ĐA VĂN HOÁ GIÁO VIÊN HUỚNG DẪN: TRƯƠNG QUANG MINH LỚP HỌC PHẦN: BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Họ tên Nhiệm vụ uyễn Thị Hải ống ản biện ết Đỗ Ngọc Châu ản biện Nguyễn Thị Kim ống ản biện Phan Quỳnh Chi đầu Nguyễn Thị Ánh ết luận ống ản biện Nguyễn Hồng ống Diệp ống Phạm Thị Duyên ản biện Phạm Ánh Dương ết tr ản biện Trần Hương ống ản biện Trần Lê Hà ống Vũ Thúy Hà ản biện Đinh Thị Duyên ống Hải ản biện ưởng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN Tình 1.1 Tình 1.2 Câu hỏi Tình 2.1 Tình 2.2 Câu hỏi PHẦN 2: LUẬN GIẢI VỀ TÌNH HUỐNG Luận giải tình 1.1 Lý lựa chọn tình 1.2 Lý chọn văn hố Mỹ Trung Quốc tình 1.3 Những báo khoa học, tạp chí, sách tham khảo sử dụng để làm luận khoa học cho tình 1.4 Câu trả lời cho câu hỏi tình Luận giải tình 2.1 Lý lựa chọn tình ọn hai văn hóa Việt Nam Nhật Bản Những báo khoa học, tạp chí, sách tham khảo sử dụng để làm luận khoa học cho tình 2.3.1 Văn hóa Việt Nam Nhật Bản 2.3.2 Phong cách làm việc người Việt Nam Nhật Bản .3 Văn hóa giao tiếp Nhật Bản Việt Nam 2.3.4 Văn hóa cúi chào Eshaku 2.3.5 Về chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể KẾT LUẬN TÀI LIÊU THAM KHẢO: LỜI MỞ ĐẦU Hiện thực trạng môi trường làm việc Việt Nam sau năm hộ nhập với kinh tế giới có biến đổi to lớn Nhiều cơng ty, tập đoàn đa quốc gia gia nhập vào Việt Nam ngày vàng nhiều kèm theo nguồn nhân lực từ công ty mẹ thuyên chuyển vào Việt Nam nắm vị trí then chốt q trình xây dựng tảng Mặt khác nhà đầu tư, ông chủ nước chi trả mức lương hấp dẫn làm lực lượng nhân nước gia nhập thị trường Việt Nam Do đó, vấn đề làm việc với nhóm nhân viên có quốc tịch khác Việt Nam khơng cịn thấy Từ đó, vấn đề phát sinh nhóm đa văn hóa gia tăng Để bắt kịp xu hướng thời đại giới cần có nhận thức đắn tầm quan trọng cách giải vấn đề xảy xung đột trình làm việc Sự hiểu lầm xung đột văn hoá giao tiếp công việc cá nhân đến từ văn hố khác thách thức quan trọng mơi trường đa văn hố Điều dẫn đến khơng rõ ràng, đáng tin cậy xung đột, đem lại hội cho học hỏi tạo đa dạng sáng tạo Hiểu tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề này, nhóm định nghiên cứu tìm hiểu đề tài: “Sự hiểu lầm/xung đột văn hoá giao tiếp công việc cá nhân đến từ văn ” Do khả giới hạn điều kiện thời gian hạn chế, viết khơng thể tránh khỏi thiếu sót Nhóm thực hành mong ầy bạn xem góp ý để có làm chất lượng Nhóm xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN Tình 1.1 Tình ột công ty đa quố ề ác nướ Cơng ty có trụ sở Mỹ Cơng ty hoạt độ ệ ề ĩ ự ả ế ấ ề ng năm vừa qua, việc kinh doanh chi Á công ty gặp nhiều khó khăn Cơng ty có ý đị Jack sang chi nhánh bên Trung Quốc công tác năm để ả ày cân nhắc anh lên vị trí cao Jack rưở sở cơng ty Anh ó ệ ì ì ịng kinh doanh trụ ệm năm cơng ty, q trình làm việc anh ln hồn thành tốt nhiệm vụ dự án giao Jack tin r ì ó ều bướ ố ệ ế ố ĩ ì ự ố ệ Để ậ ột nướ ợ ệ ốc, anh dự định tuyển trợ ý ngườ ể ạt độ ốc, hỗ trợ anh thời gian công tác Mặ đưa mức lương cạnh tranh, chế độ tốt Jack vẫ ời gian việc tuyển chọn May thay, thông ấ ấ ề qua người quen giới thiệu, anh tuyển ngườ ó ả chun mơn tố ũ ó ạo đượ ợp yêu cầu ề ệ ĩ ự ếng Anh Ngay đến Trung Quốc, Chen chờ anh sẵn sân bay, xử lý thủ tục đặt khách sạn cho anh ế ệ ậ ự ệ anh đề Chen thông báo hỏi ý kiến Jack kế hoạch, lịch trình cơng việc điề ấ ày cũ ển khai đế ề ị ì d việc nhỏ anh đợi định Jack bắt đầu thực triển khai, khiế công việc bị xử lý chậm trễ, nhiều kế hoạch công việc bị đẩy li thời gian kéo dài lâu dự định Jack cũ ả m cười Điề ế ó đơi lần trao đổ trao đổ ý ũng đượ ế ậ ủ ấ ề ệ ới anh Chen ch ò ố anh đế ệ giao hiế ọi nhân viên đề đưa ý Jack đưa ỗ ọ đưa ý ế à ò ả ố ặ ặ ố ộ ố ệ ẩ tăng ca ả ữ ề ột ngườ ổ ả ọ ầ ả ậ ó ể ệ ậ ó ấ à đượ ế ữ ả ả ạc nhiên đố ệ ọi ngườ ế í ệ ệc đêm muộ 1.2 Câu hỏi Jack gặp khó khăn liên quan đến khác biệt văn hóa quản lý chi nhánh mới? Trình bày hiểu biết văn hóa làm việc người Trung Quốc Những khó khăn khác biệt văn hóa jack khắc phục nào? ò ệ ũ ệ ọ ả ắ ố ả ủ í ó ngườ ác nhân viên cơng ty thườ ền thưở ậ ệc Jack cũ văn hó ận đượ ết đị ó ý ủ ủ ế ế ề ện dầ ệ ệc đượ ì ọ ì gian trao đổ ấ ới văn hó ấ ố ế Jack đơi phầ ngơi ph ợ đượ ỗ ó ả nhân viên để ọ ả ò ến riêng, trao đổ ũ ời gian đầu, Jack thườ á Document continues below Discover more from: trị đa văn Quản hóa Trường Đại học… 18 documents Go to course Đề tổng ôn số 14 80 Nguyệt Hà Quản trị đa văn… 100% (2) Đề cương quản trị đa văn hoá TMU Quản trị đa văn… 100% (2) ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA Quản trị đa văn hóa None Golden Rules from Dale Carnegie Quản trị đa văn hóa None Nhóm - quản trị đa văn hóa Quản trị đa văn hóa None Group Russia - h 2.1 Tình Intercultural… Công ty A công ty kỹ thuật Nhật Bản có chi nhánh trị Việt Quản đaNam Cơng None văn hóa ty mắt sản phẩm sản xuất dây chuyền cơng nghệ Vì cơng ty điều anh Komatsu sang chi nhánh Việt Nam để đảm nhận vị trí Giám đốc điều hành ngắn hạn với mục tiêu đưa tồn cơng nghệ lắp đặt, chuyển giao vào vận hành vòng tháng để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dng nhanh Anh Komatsu quản lý công ty mẹ, biết đến người kỷ luật, có chun mơn nghiệp vụ cao khả hồn thành cơng việc ln đánh giá cao Sau sang Việt Nam, thời hạn gấp rút nên anh bắt tay vào công việc Anh cần xếp phân chia công việc cho nhân viên cách hợp lý để đạt hiệu cao công việc Là người kỷ luật nên anh yêu cầu khắt khe mặt thời gian Trong thời gian này, anh Komatsu yêu cầu nhân viên tăng ca để kịp tiến độ chuyển giao đưa sản phẩm đến với khách hàng Nhiều nhân viên công ty cảm thấy bực bội với cách làm việc Komatsu họ thường xuyên phải tăng ca mà khơng có thời gian dành cho gia đình, bạn bè thân Bên cạnh đó, anh Komatsu đưa quy định công ty, gặp sếp nhân viên cần thực kiểu chào eshaku (cúi đầu 15 độ) Tuy nhiên nhóm làm việc mà anh lãnh đạo, có người nhiều tuổi anh có nhân viên cịn trẻ Những người có độ tuổi lớn Komatsu thấy khơng hài lịng việc phải cúi chào người nhỏ tuổi mình, người trẻ cảm thấy mơi trường làm việc q gị bó có thay đổi bất ngờ nghiêm khắc Vì vài người phàn nàn rng "Đúng người Nhật" vơ tình anh Komatsu nghe thấy cảm thấy khó chịu Trong ngh trưa, nhân viên quản lý trước thường ăn trưa phịng ngh cơng ty cng Tuy nhiên Komatsu quen với nếp ăn uống Nhật Bản khơng nói chuyện ăn sử dụng văn hóa dng đũa người Nhật, anh thường dng bữa phòng riêng sau người ăn xong, người ngh trưa nét văn hóa khơng có doanh nghiệp Nhật Bản Điều làm nên xa cách nhỏ anh nhân viên Sau tháng làm việc, anh Komatsu cảm thấy khơng hịa nhập với cơng ty, khơng kết nối với nhân viên đồng thời khiến cho tiến độ công việc không đảm bảo anh cảm thấy áp lực bế tắc Nguyên nhân gây xung đột tnh hung theo cách tiếp cận c khía cạnh văn hố Hofstede? 2.2 Câu hỏi Những khó khăn mà Komatsu gặp phải tình trên? Nguyên nhân gây xung đột tình theo cách tiếp cận khía cạnh văn hố Hofstede? Giải pháp giải tình dựa văn hóa hai quốc gia? PHẦN 2: LUẬN GIẢI VỀ TÌNH HUỐNG Luận giải tình 1.1 Lý lựa chọn tình Với nhu cầu hội nhập quốc tế, mở rộng thị trường, thị phần ngày việc hợp tác doanh nghiệp đến từ nhiều quốc gia giới hay mở rộng công ty lãnh thổ khác điều cần thiết Điều vừa giúp doanh nghiệp phát triển khu vực toàn cầu, vừa giao thoa văn hóa, tận dụng nguồn lực tất quốc gia vừa học hỏi thêm nhiều điều từ quốc gia, đóng góp lớn vào phát triển lĩnh vực, ngành nghề Nhưng từ việc hợp tác, mở rộng thị trường tạo nên nhiều bất cập khó lường trước điều gây khó khăn mặt văn hóa nhân viên chuyển địa điểm công tác hay tiếp nhận công việc khu vực Có thể thấy rng tình ch rõ khó khăn khác biệt văn hóa quản lý đến tiếp nhận cơng ty địa phương Những khó khăn thường bắt gặp cơng ty có nhiều chi nhánh tồn giới, nơi mà khác văn hóa, lối sống, cách sinh hoạt Thêm vào đó, Mỹ Trung Quốc hai quốc gia dẫn đầu kinh tế, đồng thời hai văn hóa hai quốc gia trái ngược coi điển hình hai văn hóa Á – u Chính lí mà nhóm xây dựng tình này, vừa giúp người có nhìn sâu sắc, tồn diện khác biệt văn hóa hai quốc gia cụ thể Mỹ Trung Quốc giúp người hiểu khó khăn, thử thách cần phải vượt qua luân chuyển công tác đến địa điểm ọc cho rng làm việc tiếng ngày thực khiến nhân viên giảm suất Xưng hô theo cp bc Người Trung Quốc thường dng cách gọi học với chức danh để xưng hô với đối phương, cách nói khơng ch phổ biến giao tiếp sống mà quan trọng môi trường làm việc Đó cách để người Trung Quốc nhấn mạnh để có thứ hạng họ làm việc cách chăm ch nên họ xứng đáng nhận tơn trọng Ví dụ người họ Trương, chức danh tổng giám đốc, gọi Trương Tổng Coi trng đẳng cp xã hi Nền văn hóa Trung Quốc chịu ảnh hưởng lớn ba tôn giáo đạo giáo – Phật giáo – Nho giáo Với ảnh hưởng sâu sắc nho giáo, người Trung Quốc đặc biệt quan tâm đến đẳng cấp xã hội Việc ứng xử ph hợp dựa đẳng cấp xã hội cách thể tơn trọng, khơng gây lịng với đối tác người Hoa kinh doanh Việc tổ chức gặp cấp cao hai bên lãnh đạo thể thiện ý hợp tác trước đàm phán đem lại hiệu bất ngờ cho đàm phán diễn Khéo léo li ni Người Trung Quốc cẩn thận lời ăn tiếng nói mình, coi quốc gia ngữ cảnh cao, giao tiếp chủ yếu truyền tải thông qua việc sử dụng yếu tố theo ngữ cảnh không ngụ ý cách rõ ràng Người Trung Quốc thường khơng nói “khơng” cách thẳng thừng mà thay vào họ s thể qua nét mặt, giọng điệu hay miễn cưỡng đó, từ chối khéo “để tơi xem xem”, nói rng “việc khó, để tơi xem xét”, “nếu 19