Cần có những giải pháp như thế nào, những mô hình nào có thể áp dụng để nâng cao tinh thần làm việc, sự trung thành và khả năng cống hiến của nhân viên Công ty trong bối cảnh hiện nay?Ch
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HỒNG HÀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY PHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƢƠNG Luận văn Kinh tế Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THÁI PHONG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1:TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞLÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊNTRONG DOANH NGHIỆP11 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 11 1.2 Cơ sở l{ luận hài lòng nhân viên doanh nghiệp 17 1.2.1 Một số khái niệm 17 1.2.2 Một số học thuyết liên quan đến hài lòng nhân viên 19 1.3 Các mơ hình nghiên cứu đến hài lịng nhân viên Error! Bookmark not defined Luận văn Kinh tế 1.3.1 Mơ hình JDI (Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc) Error! Bookmark not defined 1.3.2 Mơ hình JSS (Job Satisfaction Survey - Khảo sát hài lịng cơng việc) Error! Bookmark not defined 1.3.3 Mơ hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire - Bảng câu hỏi hài lòng Minnesota) Error! Bookmark not defined 1.3.4 Mơ hình yếu tố động viên Kenneth A Kovach Error! Bookmark not defined 1.3.5 Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên Trường Đại học Tiền Giang Error! Bookmark not defined 1.3.6 Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên Cơng ty TNHH MTV Cấp Thốt Nước Kiên Giang Error! Bookmark not defined 1.3.7 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.3.8 So sánh mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2:PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defin 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined 2.2.2 Nghiên cứu định lượng Error! Bookmark not defined 2.3 Phương pháp xử l{ số liệu Error! Bookmark not defined 2.3.1.Thống kê mô tả Error! Bookmark not defined 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Error! Bookmark not defined 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Error! Bookmark not defined 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy Error! Bookmark not defined 2.3.5 Kiểm định thống kê Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3:PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNGCỦA Luận văn Kinh tế CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TYPHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƢƠNG Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan Cơng ty Phát hành báo chí Trung ương Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1.3 Phân tích thực trạng lao động cơng ty Phát hành báo chí Trung ương Error! Bookmark not defined 3.2 Nghiên cứu hài lịng cán cơng nhân viên cơng ty Phát hành báo chí Trung ương Error! Bookmark not defined 3.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined 3.2.3.Kiểm định thang đo hệ số cronbach’s alphaError! Bookmark not defined 3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Error! Bookmark not defined 3.2.5.Phân tích hồi quy Error! Bookmark not defined 3.2.6 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến hài lịng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4:GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNGCỦA CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TYPHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƢƠNGError! Bookmark 4.1 Định hướng phát triển Cơng ty Phát hành báo chí Trung ươngError! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp nâng cao hài lịng cán cơng nhân viên cơng ty Phát hành báo chí Trung ương Error! Bookmark not defined 4.2.1 Giải pháp hồn thiện sách tiền lương phúc lợiError! Bookmark not defined 4.2.2 Giải pháp hoàn thiện điều kiện làm việc Error! Bookmark not defined 4.2.3 Giải pháp tự chủ công việc Error! Bookmark not defined 4.2.4 Giải pháp tính chất cơng việc Error! Bookmark not defined 4.2.5 Giải pháp môi trường làm việc Error! Bookmark not defined 4.2.6 Giải pháp hội phát triển Error! Bookmark not defined Luận văn Kinh tế 4.2.7 Giải pháp hiệu công việc Error! Bookmark not defined 4.3 Một số kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƢƠNG Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên TLPL Tiền lương phúc lợi CHPT Cơ hội phát triển MTLV Mơi trường làm việc TCCV Tính chất công việc TUCHUCV Tự chủ công việc HQCV Hiệu công việc DKLV Điều kiện làm việc HLCV Hài lịng cơng việc 10 PHBCTW 11 TCCB Tổ chức cán 12 PHBC Phát hành báo chí 13 VNPT Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam 14 VNPOST Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 15 WTO Tổ chức thương mại giới Luận văn Kinh tế Cơng ty Phát hành báo chí Trung ương DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Đặc điểm hai yếu tố học thuyết F Herberg 14 Bảng 1.2 Tóm tắt học thuyết hài lòng nhân viên 21 Bảng 2.1 Cơ sở hình thành thang đo nhân tố mơ hình 33 Bảng 2.2 Thang đo hài lịng cơng việc 35 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi qua năm 2013-2015 54 Bảng 3.2 Cơ cấu theo trình độ học vấn s ự phù hợp công việc Bảng 3.3 Thu nhập bình quân nhân viên qua năm 2013 2015 Luận văn Kinh tế 55 57 Bảng 3.4 Kinh phí đào tạo qua năm 2013 - 2015 59 Bảng 3.5 Cơ cấu mẫu điều tra 61 10 Bảng 3.6 Đặc điểm mẫu điều tra 62 Bảng 3.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Error! Bookmark 11 not defined 12 Bảng 3.8 Kiểm định KMO and Bartlett's Test 67 13 Bảng 3.9 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 69 14 Bảng 3.10 Kết phân tích nhân tố biến hài lịng cơng việc 74 Bảng 3.11 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ Error! thuộc 15 Bookmark not ii defined 16 Bảng 3.12 17 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Tóm tắt mơ hình hồi quy thỏa mãn nhân viên Kết mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởngđến hài lịng cơng việc Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 77 79 Error! Bookmark 18 not defined Bảng 3.15 Kết kiểm định Independent T-test cho biến giới Error! tính 19 Bookmark not defined Luận văn Kinh tế Kiểm định phương sai đồng nhóm Error! Bảng 3.16 20 biến độ tuổi, trình độ, thâm niên, thu nhập CBCNV Bookmark not defined Bảng 3.17 21 Bảng 4.1 22 Kết phân tích ANOVA cho kiểm định khác biệt theo nhóm độ tuổi học vấn nhân viên Thống kê giá trị trung bình thang đo tiền lương phúc lợi 23 86 90 Bảng 4.2 Thống kê giá trị trung bình thang đo điều kiện làm việc 93 Bảng 4.3 Thống kê giá trị trung bình thang đo tự chủ công 24 việc 94 25 Bảng 4.4 Thống kê giá trị trung bình thang đo tính chất công việc 95 26 Bảng 4.5 Thống kê giá trị trung bình thang đo mơi trường làm 97 iii việc 27 Bảng 4.6 Thống kê giá trị trung bình thang đo hội phát triển 100 Bảng 4.7 Thống kê giá trị trung bình thang đo hiệu cơng việc Error! Bookmark 28 not defined Luận văn Kinh tế iv Luận văn Kinh tế DANH MỤC HÌNH STT v Hình Nội dung Trang Hình 1.1 L{ thuyết hai yếu tố F Herberg 20 Hình 1.2 Thang bậc nhu cầu Maslow 21 Hình 1.3 L{ thuyết kz vọng Victor Vroom 24 Hình 1.4 L{ thuyết cơng Adam Error! Bookmark not defined Hình 1.5 Chỉ số mô tả công việc Error! Bookmark not defined Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Luận văn Kinh tế Bookmark not defined Hình 2.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính Error! Bookmark not defined Error! Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Phát hành báo chí Bookmark Trung ương not defined Hình 3.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Error! Bookmark vi