Luận văn thạc sĩ kinh tế sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến ý định mua sắm của người tiêu dùng trong thị trường bánh kẹo tại việt nam

Cần có những giải pháp như thế nào, những mô hình nào có thể áp dụng để nâng cao tinh thần làm việc, sự trung thành và khả năng cống hiến của nhân viên Công ty trong bối cảnh hiện nay?Ch

Trang 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NGUYỄN THỊ HỒNG HÀ

SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC

CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY PHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƢƠNG

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Trang 2

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i

DANH MỤC BẢNG ii

DANH MỤC HÌNH iv

MỞ ĐẦU 6

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞLÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊNTRONG DOANH NGHIỆP11 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 11

1.2 Cơ sở l{ luận về sự hài lòng của nhân viên trong doanh nghiệp 17

1.2.1 Một số khái niệm 17

1.2.2 Một số học thuyết liên quan đến sự hài lòng của nhân viên 19

1.3 Các mô hình nghiên cứu đến sự hài lòng của nhân viên Error! Bookmark not defined

1.3.1 Mô hình JDI (Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc) Error!

Bookmark not defined.

1.3.2 Mô hình JSS (Job Satisfaction Survey - Khảo sát sự hài lòng công việc) Error!

1.3.3 Mô hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire - Bảng câu hỏi

sự hài lòng Minnesota) Error! Bookmark not defined 1.3.4 Mô hình các yếu tố động viên của Kenneth A Kovach Error!

1.3.5 Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên tại Trường Đại học

Tiền Giang Error! Bookmark not defined

1.3.6 Đo lường sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Công ty TNHH

MTV Cấp Thoát Nước Kiên Giang Error! Bookmark not defined

1.3.7 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc trong điều kiện của Việt Nam

Error! Bookmark not defined 1.3.8 So sánh các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên Error!

Luận văn Kinh tế

Trang 3

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 2:PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.2.1 Nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined

2.2.2 Nghiên cứu định lượng Error! Bookmark not defined

2.3 Phương pháp xử l{ số liệu Error! Bookmark not defined

2.3.1.Thống kê mô tả Error! Bookmark not defined

2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Error! Bookmark not defined

2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Error! Bookmark not defined

2.3.4 Phân tích tương quan và hồi quy Error! Bookmark not defined

2.3.5 Kiểm định thống kê Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3:PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNGCỦA

CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TYPHÁT HÀNH BÁO CHÍ

TRUNG ƯƠNG Error! Bookmark not defined.

3.1 Tổng quan về Công ty Phát hành báo chí Trung ương Error! Bookmark not defined

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined

3.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined

3.1.3 Phân tích thực trạng lao động tại công ty Phát hành báo chí Trung ương

Error! Bookmark not defined

3.2 Nghiên cứu sự hài lòng của cán bộ công nhân viên tại công ty Phát hành báo chí Trung

ương Error! Bookmark not defined

3.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined

3.2.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined

3.2.3.Kiểm định thang đo bằng hệ số cronbach’s alphaError! Bookmark not

defined.

3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Error! Bookmark not defined

3.2.5.Phân tích hồi quy Error! Bookmark not defined

3.2.6 Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến sự hài lòng Error!

Trang 4

CHƯƠNG 4:GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNGCỦA CÁN BỘ CÔNG

NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TYPHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƯƠNGError! Bookmark not defined 4.1 Định hướng phát triển của Công ty Phát hành báo chí Trung ươngError! Bookmark not defined

4.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của cán bộ công nhân viên tại công ty Phát hành báo chí

Trung ương Error! Bookmark not defined

4.2.1 Giải pháp hoàn thiện chính sách tiền lương phúc lợiError! Bookmark

not defined.

4.2.2 Giải pháp hoàn thiện điều kiện làm việc Error! Bookmark not defined

4.2.3 Giải pháp về sự tự chủ trong công việc Error! Bookmark not defined

4.2.4 Giải pháp về tính chất công việc Error! Bookmark not defined

4.2.5 Giải pháp về môi trường làm việc Error! Bookmark not defined

4.2.6 Giải pháp về cơ hội phát triển Error! Bookmark not defined

4.2.7 Giải pháp về hiệu quả công việc Error! Bookmark not defined

4.3 Một số kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Error! Bookmark not defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined.

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined.

Trang 5

i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa

6 TUCHUCV Tự chủ công việc

10 PHBCTW Công ty Phát hành báo chí Trung ương

13 VNPT Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam

14 VNPOST Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

15 WTO Tổ chức thương mại thế giới

Trang 6

ii

DANH MỤC BẢNG

1 Bảng 1.1 Đặc điểm hai yếu tố của học thuyết F Herberg 14

2 Bảng 1.2 Tóm tắt các học thuyết về sự hài lòng của nhân viên 21

3 Bảng 2.1 Cơ sở hình thành thang đo các nhân tố trong mô hình 33

5 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi qua 3 năm 2013-2015 54

11

Bảng 3.7 Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo Error!

Bookmark not

defined

13 Bảng 3.9 Kết quả phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập 69

14 Bảng 3.10 Kết quả phân tích nhân tố biến sự hài lòng công việc 74

15

Bảng 3.11 Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ

thuộc

Error! Bookmark not

Trang 7

iii

defined

16 Bảng 3.12 Tóm tắt mô hình hồi quy sự thỏa mãn nhân viên 77

17 Bảng 3.13 Kết quả mô hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởngđến sự

18

Bảng 3.14 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu Error!

Bookmark not

defined

21 Bảng 3.17 Kết quả phân tích ANOVA cho kiểm định sự khác biệt

theo các nhóm độ tuổi và học vấn của nhân viên 86

25 Bảng 4.4 Thống kê giá trị trung bình thang đo tính chất công việc 95

26 Bảng 4.5 Thống kê giá trị trung bình thang đo môi trường làm 97

Trang 8

defined

Trang 9

v

DANH MỤC HÌNH

Trang 10

vi

4

Bookmark not

defined

5

Bookmark not

defined

6

Bookmark not

defined

7

Bookmark not

defined

8 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Phát hành báo chí

Trung ương

Error! Bookmark not

Trang 11

vii

not defined

10

Bookmark not

defined

11

Bookmark not

defined

Trang 12

8

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Bưu điện Việt Nam với gần 70 năm phát triển và trưởng thành đã trở thành một ngành then chốt , có những đóng gióp to lớn và thúc đẩy quá trình p hát triển kinh tế - xã hội góp phần không nhỏ trong công cuộc xóa đói , giảm nghèo, đẩy nhanh tiến độ công nghiệp hóa , hiện đại hóa , bảo đảm an ninh quốc phòng cho đất nước Dịch vụ Phát hành báo chí của Bưu điện đã trở thành kênh truyền đưa thông tin chính thống, huyết mạch của Đảng, Chính phủ tới khắp các miền trên tổ quốc, từ Trung ương tới địa phương, từ thành thị tới nông thôn, miền núi, hải đảo Dịch vụ Phát hành báo chí đã góp phần đưa những tờ báo, tạp chí đến với độc giả trên mọi miền tổ quốc

Trong bối cảnh hội nhập, đặc biệt là xu hướng đọc báo mạng ngày càng phát triển, ngành Bưu điện đặc biệt là dịch vụ Phát hành báo chí đang đứng trước những thách thức to lớn nhằm đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như xu thế báo chí hiện đại Để bắt kịp yêu cầu đổi mới của doanh nghiệp , nhân tố con người luôn giữ vai trò quyết đi ̣nh Mục tiêu phát huy được nỗ lực của nhân viên, giữ chân được người tài và thu hút đư ợc nhân lực có trình độ cao là m ục tiêu hàng đầu của công ty phát hành báo chí Trung ươngtrong thời kỳ phát triển Thực tế hiện nay, mặc dù việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp, văn hoá công ty, xây dựng thương hiệu và bản sắc riêng của các doanh nghiệp đã được chú trọng

và đầu tư rất công phu, trong đó vấn đề tạo động lực để người lao độngsẵn sàng cống hiến và tận tâm với công việc, thoả mãn nhu cầu cá nhân hoà chung lợi ích tập thể được coi như nhân tố cơ bản tạo nên thành công của xây dựng văn hoá

Trang 13

9

doanh nghiệp Tuy nhiên, trên thực tế nghiên cứu cho thấy, những điều nhân viên thực sự mong muốn và điều doanh nghiệp nghĩ rằng nhân viên của họ mong muốn còn có một khoảng cách khá xa Chính khoảng cách này là rào cản cho việc tạo động lực cho người lao động từ phía doanh nghiệp gặp khó khăn cũng như mức độ hài lòng của nhân viên không cao do đó ảnh hưởng đáng kể đến sự cam kết và lời hứa trung thành của nhân viên đối với tổ chức

Đối với công ty phát hành báo chí Trung ương, do công việc có tính đặc thù rất cao, dịch vụPhát hành báo chí không phải là hàng hoá thông thường mà là dịch vụ hoàn thiện cần trải qua nhiều công đoạn trong một dây chuyền khai thác khép kín

và ở nhiều không gian, địa điểm khác nhau đòi hỏi sự trung thực, lòng yêu nghề

và kinh nghiệm làm việc cao của các CBCNV trên toàn mạng lưới Bởi vậy, việc phát huy được nỗ lực của nhân viên có { nghĩa đặc biệt quan trọng đối với hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, việc thu hút và giữ chân được nhân viên giỏi sẽ cho phép giảm thiểu những tổn thất cho doanh nghiệp về chi phí đào tạo cũng như nâng cao độ nhanh chóng, chính xác, an toàn trong quá trình sản xuất

Sự hài lòng của CBCNV trong công việc của công ty Phát hành báo chí Trung ương đạt được ở mức nào? Cần có những giải pháp như thế nào, những mô hình nào có thể áp dụng để nâng cao tinh thần làm việc, sự trung thành và khả năng cống hiến của nhân viên Công ty trong bối cảnh hiện nay?Cho đến nay, chưa có một nghiên cứu nào đi sâu phân tích vấn đề này đối với CBCNV tại công ty phát hành báo chí Trung ương để trên cơ sở đó có những giải pháp hữu hiệu

Xuất phát từ những vấn đề trên, đề tài:“Sự hài lòng trong công việc của cán bộ

công nhân viêncông ty Phát hành báo chí Trung ương”được chọn làm luận văn

tốt nghiệp thạc sĩ

Để đi sâu phân tích, thực hiện đề tài trên, cần trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau:

Trang 14

10

- Các yếu tố nào tác động đến sự hài lòng trong công việc của CBCNV tại Công ty?

- Các yếu tố ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng trong công việc của CBCNV tại Công ty?

- Cần làm gì để nâng cao mức độ hài lòng trong công việc cho CBCNV đang làm việc công ty Phát hành báo chí Trung ương?

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

- Mục đích nghiên cứu:

Đề tài được thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của CBCNV đang làm việc tại công ty Phát hành báo chí Trung ương và các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng trong công việc

- Nhiệm vụ nghiên cứu:

+ Xác định các yếu tố chủ yếu nào tác động đến sự hài lòng trong công việc của CBCNV tại Công ty

+ Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng trong công việc của CBCNV tại Công ty

+ Kiểm tra liệu có sự khác biệt về mức độ hài lòng của CBCNV theo đặc điểm cá nhân: Giới tính, độ tuổi, trình độ, thâm niên, chức danh công tác

+Hàm { quản trịnhằm nâng cao mức độ hài lòng trong công việc cho CBCNV đang làm việc công ty Phát hành báo chí Trung ương

3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu

Sự hài lòng trong công việc của CBCNV tại Công ty Phát hành báo chí Trung ương Đối tượng khảo sát làCBCNV khối Văn phòng Công ty, Trung tâm Phát hành báo

chí Trung ương I, II, III

-Phạm vinghiên cứu:

Trang 15

11

+ Về không gian:Công ty Phát hành báo chí Trung ương bao gồm khối Văn phòng Công ty, Trung tâm PHBCTW1, Trung tâm KTVC có trụ sở tại thành phố Hà Nội, Trung tâm PHBCTW2 có trụ sở tại thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm

PHBCTW3 có trụ sở tại thành phố Đà Nẵng

+ Về thời gian: Số liệu khảo sát được thực hiện trong tháng 10/2016

+ Về nội dung:Luận văn tập trung vào nghiên cứu sự hài lòng của khoảng

500CBCNV bao gồm CBCNVkhối quản lý và người lao động tr ực tiếp trong dây chuyền sản xuất tại các đơn vị trực thuô ̣c công ty Phát hành báo chí Trung ương

4 Dự kiến những đóng góp của luận văn nghiên cứu

- Luận văn cung cấp và hệ thống hóa, bổ sung hệ thống cơ sở l{ thuyết về sự hài lòng của CBCNV trong doanh nghiệp

- Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của CBCNVcông ty phát hành báo chí Trung ương

- Bên cạnh đó, luận văn còn là tài liệu bổ sung cơ sở l{ thuyết về các giải pháp nâng cao sự hài lòng của CBCNV cho những doanh nghiệp khác, là tài liệu cho các công trình nghiên cứu khác

5 Kết cấu luận văn

Ngoài Phần mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo và Phụ lục, luận văn bao gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lýluậnvề sự hài lòng của CBCNV trong doanh nghiệp

Trong chương này tác giả tổng hợp những l{ thuyết liên quan đến đề tài của luận văn bao gồm có l{ thuyết về sự hài lòng của nhân viên trong doanhnghiệp đối với các khía cạnh khác nhau, đưa ra một số kết quả nghiên cứu cũng như mô hình

Trang 16

12

nghiên cứu của đề tài đồng thời tác giả cũng đưa ra mối quan hệ giữa sự hài lòng

và lòng trung thành của CBCNV trong doanh nghiệp

Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu

Trong chương này tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu giới thiệu về quy trình nghiên cứu, các công cụ phân tích kỹ thuật trong nghiên cứu mẫu cũng như các thang đo và phân tích các nhân tố liên quan nhằm tìm ra kết quả của quá trình nghiên cứu

Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu sự hài lòng của CBCNV tại Công ty Phát hành báo chí Trung ương

Trong chương này tác giả giới thiệu tổng quan Công ty Phát hành báo chí Trung ương Phân tích kết quả nghiên cứu thông qua khảo sát: Kiểm tra cơ sở dữ liệu, cách thức thu thập thông tin, mô tả mẫu; Kiểm định độ tin cậy của thang đo; Phân tích nhân tố khám phá EFA;Phân tích tương quan hồi quy và so sánh đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng

Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của CBCNV tại Công ty Phát hành báo chí Trung ương

Trong chương này tác giả đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của CBCNV tại Công ty phát hành báo chí Trung ương

Trang 17

13

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ

LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNGCỦA NHÂN VIÊN

TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Xu hướng khu vực hóa và toàn cầu hóa ngày càng mở rộng đòi hòi các doanh nghiệp để duy trì và phát triển thị trường thì phải duy trì và tăng cường sức mạnh

để có lợi thế hơn các doanh nghiệp khác và khẳng định vị thế của mình Một trong những lợi thế mạnh và bền vững nhất của các doanh nghiệp đó chính là con người

Bất kz những thay đổi trong kinh doanh, áp lực kinh doanh đối với doanh nghiệp đều cần những con người chủ động, sáng tạo, sử dụng kỹ thuật tiên tiến tạo ra các sản phẩm mới và dịch vụ mới để đáp ứng yêu cầu của thị trường Do vậy, đánh giá sự hài lòng đối với công việc của CBCNVlà một nhiệm vụ quan trọng của doanh nghiệp để phát triển nguồn nhân lực bền vững Nâng cao sự hài lòng chính

là phương pháp tạo động lực cho người lao động, tạo môi trường làm việc tốt nhất cho người lao động được cống hiến và hy sinh cho doanh nghiệp

Trong những năm qua, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu khoa học, các luận

án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ về nâng cao sự hài lòng của CBCNV trong doanh nghiệp, có thể kể ra một số công trình tiêu biểu như:

(1)Nghiên cứu của Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực

Tiêu đề	Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế Sự Ảnh Hưởng Của Giá Trị Thương Hiệu Đến Ý Định Mua Sắm Của Người Tiêu Dùng Trong Thị Trường Bánh Kẹo Tại Việt Nam
Tác giả	Nguyễn Thị Hồng Hà
Người hướng dẫn	PGS.TS Lê Thái Phong
Trường học	Đại Học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	luận văn
Năm xuất bản	2016
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	35
Dung lượng	1,38 MB