Luận văn xây dựng chiến lược marketing địa phương cho thành phố hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ é l l l é l NGUYỄN THÚY HẢI l XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING l é l k l ĐỊA PHƯƠNG CHO THÀNH PHỐ HÀ NỘI l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l Hà Nội – 2015 l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l l é l NGUYỄN THÚY HẢI l XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING l é l k l ĐỊA PHƯƠNG CHO THÀNH PHỐ HÀ NỘI l l l Ch u yê n ngà nh: Q uả n t rị ki nh h m p p c p h p v e o z p a nh Mã số: 60 34 01 02 g x p k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THANH VÂN l l l Hà Nội – 2015 l l Lờ i c am đo a n z x l p x p T ro n g q uá t rì nh thự c h iệ n đề tà i tá c g iả có sử dụ n g cá c số l iệ u th u thậ p e p c h v e p v z p p v z v c z l g p c 3 l y z h v h v s đượ c tạ i nh iề u n g uồ n c nh a u Tô i x i n c am đo a n n số l iệ u sử dụ n g t ro n g p v z p z h p c h p o p x h z p z p x l p x p v p @ l y z h l g p c v e p c đề tà i đề u số l iệ u chí nh xá c, đượ c c u n g cấ p từ nhữ n g n g uồ n u y tí n có t rá ch p v z p h y l y z h p p p 3 h p c s v p p c p c h p h m v p i v e nh iệm Đề tà i t u yệ t đố i khô n g sử dụ n g số l iệ u khơ n g có n g uồ n gố c rõ rà n g h a y p l z l é v z v h m v p z o p c l g p c l y z h o p c p c h p c e e p c x m số l iệ u bị a đặ t Toà n nộ i d u n g đề tà i đượ c tá c g iả n gh iê n u thự c h iệ n y z h @ x p v p @ p z g h p c p v z p v c z p c z p h i v z p t u yệ t đố i khô n g s ao ché p nộ i d u n g củ a n gườ i c v h m v p z o p c l x s p z g h p c x p c z o l l N gườ i thự c h iệ n c z v z p N g u yễ n Thú y Hả i c h m p m z Lờ i cảm n z l p Để hoà n nh đượ c đề tà i l uậ n vă n thạ c sĩ nà y tá c g iả x i n gử i lờ i cảm n é l l p v p p p v z y h p i p v l p m v c z p z p c z y z l p sâ u sắ c đế n TS Hoà n g Thị Th a nh Vâ n, Đạ i họ c K i nh Tế - Đạ i họ c Q uố c G i a Hà h l p p p c x p p é z z p é z h z x Nộ i nh iệ t tì nh ch i a sẻ, hướ n g dẫ n nh sử a X i n cảm n hỗ t rợ nh iệ t tì nh z p p z v v p z x l p c g p i p l x z p l p l v e p z v v p từ ch d u lị ch, dâ n cư t rê n đị a bà n Hà Nộ i hợ p tá c cù n g tô i t ro n g vấ n đề th u v o g h y g p v e p p x @ p l z p s v 3 p c v z v e p c i p p v h thậ p l iệ u từ có đượ c nhữ n g thơ n g t i n hữ u í ch phụ c vụ q uá t rì nh đ iề u t r a v s g y z h v p p p p c v p c v z p h s i h v e p p z h v e x C uố i cù n g x i n cám n bạ n bè, g i a đì nh, đồ n g n gh iệ p … g iú p đỡ tơ i hồ n nh h z p c p z p l p @ p @ c z x p p p p c p c z s p c z s p v z p v p bà i l uậ n vă n nà y @ z y h p i p p m X i n t râ n t rọ n g cảm n! z p v e p v e p c l p l l N gườ i thự c h iệ n c z v z p N g u yễ n Thú y Hả i c h m p m z MỤC LỤC k D a nh mụ c từ v iế t tắ t i x p l v i z v v v z D a nh mụ c bả n g i i x p l @ p c z z D a nh mụ c hì nh i i i x p l p z z z PHẦN MỞ ĐẦU .1 l k é CHƯƠNG 1: TỔ NG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG l l l l l l l VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG l l k l é l 1.1 Tổ n g q u a n tà i l iệ u n gh iê n u .4 p c h x p v z y z h p c z p h 1.1.1 Tà i l iệ u n gh iê n u t ro n g nướ c z y z h p c z p h v e p c p 1.1.2 Tà i l iệ u n gh iê n u n goà i nướ c z y z h p c z p h p c z p 1.2 Cơ sở lý l uậ n ch u n g M a r k e t i n g đị a phươ n g l y y h p h p c i k x e o e v z p c p x s p c 1.2.1 Khá i n iệm, đặ c đ iểm v a i t rò củ a M a r k e t i n g đị a phươ n g z p z l p p z l i i x z v e x k x e o e v z p c p x s p c 1.2.2 Khá ch hà n g mụ c t iê u củ a M a r k e t i n g đị a phươ n g 10 p c l v z h x k x e o e v z p c p x s p c 1.2.3 Chủ thể thự c h iệ n M a r k e t i n g đị a phươ n g 12 v v z p k x e o e v z p c p x s p c 1.3 Q u y t rì nh xâ y dự n g ch iế n lượ c M a r k e t i n g đị a phươ n g 14 h m v e p p m g p c z p y k x e o e v z p c p x s p c 1.3.1 Đá nh g iá đị a phươ n g 15 é p c z p x s p c 1.3.2 Th iế t lậ p tầm nhì n mụ c t iê u 19 z v y s v l p p i l v z h 1.3.3 Hì nh nh ch iế n lượ c 20 p v p z p y 1.3.4 Kế hoạ ch hà nh độ n g 21 p p p c 1.3.5 Thự c h iệ n kiểm soá t 21 z p i o z l l v 1.4 Cá c ch iế n lượ c phá t t r iể n đị a phươ n g 22 3 z p y s v v e z p p x s p c 1.4.1 Ch iế n lượ c i th iệ n đị a phươ n g 22 z p y 3 z v z p p x s p c 1.4.2 Cá c ch iế n lượ c i th iệ n vị t rí cạ nh t r a nh củ a đị a phươ n g .24 3 z p y 3 z v z p i v e p v e x p x p x s p c CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊ N CỨU 27 l l l l 2.1 Th iế t kế cá c bướ c n gh iê n u .27 z v o 3 @ p c z p h 2.2 Phươ n g phá p th u thậ p l iệ u 28 p c s s v h v s g y z h 2.2.1 Phươ n g phá p th u thậ p l iệ u thứ cấ p 28 p c s s v h v s g y z h v s 2.2.2 Phươ n g phá p th u thậ p l iệ u sơ cấ p 29 p c s s v h v s g y z h l s 2.3 Phươ n g phá p phâ n tí ch xử lý l iệ u 32 p c s s s p v p y g y z h CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ TIỀ M NĂNG MARKETING ĐỊA PHƯƠNG CỦA l é l k l l k l é l THÀNH PHỐ HÀ NỘI 35 l l 3.1 T iềm nă n g tự nh iê n, lị ch sử vă n hó a xã hộ i cá c đặ c t rư n g củ a Thà nh phố z l p p c i v p z p y l i p x p z i 3 p v e p c x p s Hà Nộ i 35 l z 3.1.1 Đ iề u k iệ n tự nh iê n 35 é z h o z p v p z p 3.1.2 Đ iề u k iệ n ki nh tế - xã hộ i 36 é z h o z p o z p v p z 3.1.3 Lị ch sử, vă n hó a cá c đặ c t rư n g củ a Thà nh phố Hà Nộ i 39 l i p x i 3 p v e p c x p s l z 3.2 Thự c t rạ n g dâ n cư, đ iề u k iệ n số n g v iệ c m củ a Thà nh phố Hà Nộ i.41 v e p c g p p z h o z p l p c i i z y l x p s l z 3.2.1 Thự c t rạ n g dâ n cư 41 v e p c g p 3.2.2 Thự c t rạ n g đ iề u k iệ n số n g 44 v e p c p z h o z p l p c 3.2.3 Thự c t rạ n g việ c làm tạ i Thà nh phố Hà Nộ i 46 v e p c i z y l v z p s l z 3.2.4 Đá nh g iá thự c t rạ n g dâ n cư, đ iề u k iệ n số n g việ c làm đế n v iệ c th u hú t é p c z v v e p c g p p z h o z p l p c i i z y l p p i z v h v n g uồ n nhâ n lự c chấ t lượ n g c ao p c h p p p y 3 v y p c x 51 3.3 Thự c t rạ n g d u lị ch củ a Thà nh phố Hà Nộ i 53 v e p c g h y 3 x p s l z 3.3.1 Nhữ n g kế t q uả đạ t đượ c 53 l p c o v h p v p 3.3.2 Đá nh g iá thự c t rạ n g d u lị ch Hà Nộ i đế n việ c th u hú t d u ch 56 é p c z v v e p c g h y l z p p i z v h v g h o CHƯƠNG 4: XÂY DỰ NG CHIẾ N LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG VÀ l l l k l é l MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰ M THỰC HIỆ N CHIẾ N LƯỢC MARKETING ĐỊA k l k l l k l é PHƯƠNG CHO THÀ NH PHỐ HÀ NỘI 61 l l l 4.1 Th iế t lậ p tầ m nhì n mụ c t iê u đế n nă m 2025 củ a Thà nh phố Hà Nộ i 61 z v y s v l p p i l v z h p p p l x p s l z 4.1.1 Tầ m nhì n mụ c t iê u th u hú t dâ n cư đế n năm 2025 củ a Thà nh phố Hà l l Nộ i p p i l v z h v h v g p p p p l x p s 61 z 4.1.2 Tầm nhì n mụ c t iê u th u hú t ch d u lị ch đế n năm 2025 củ a Thà nh l s p p i l v z h v h v o phố g h y p p p l x p Hà l Nộ i z 62 4.2 Ch iế n lượ c M a r k e t i n g hỗ n hợ p đị a phươ n g củ a Thà nh phố Hà Nộ i nhằm z v p y k x e o e v z p c p s p x s p c x p s l z p l th u hú t n g uồ n nhâ n lự c chấ t l uợ n g c ao 65 h v p c h p p p y 3 v y h p c x 4.2.1 Thô n g t i n bả n củ a ch iế n lượ c 65 p c v z p @ p x z p y 4.2.2 Chí nh sá ch t u yể n dụ n g đào tạo .66 p l v h m p g p c i p v 4.2.3 Chí nh sá ch lươ n g, thưở n g .69 p l y p c v p c 4.2.4 Chí nh sá ch tổ c cộ n g đồ n g l ao độ n g 70 p l v 3 p c p p c y x p p c 4.2.5 Chí nh sá ch tă n g cườ n g cô n g tá c thô n g t i n q uả n g bá hì nh ả nh 70 p l v p c p c p c v v p c v z p h p c @ p p 4.3 Ch iế n lượ c M a r k e t i n g hỗ n hợ p đị a phươ n g củ a Hà Nộ i nhằ m th u hú t z p y k x e o e v z p c p s p x s p c x l z p l v h v ch d u lị ch 71 o g h y 4.3.1 Chí nh sá ch sả n phẩm 71 p l l p s l 4.3.2 Chí nh sá ch g iá .73 p l c z 4.3.3 Chí nh sá ch kê nh phâ n phố i 74 p l o p s p s z 4.3.4 Chí nh sá ch t r u yề n thô n g 74 p l v e h m p v p c 4.4 Xâ y dự n g cá c kế hoạ ch hà nh độ n g phụ c vụ thự c h iệ n ch iế n lượ c 76 m g p c 3 o p p p c s i v z p z p y 4.4.1 Kế hoạ ch hà nh độ n g th u hú t dâ n cư 76 p p p c v h v g p 4.4.2 Kế hoạ ch hà nh độ n g th u hú t ch d u lị ch 81 p p p c v h v o g h y KẾT LUẬ N 89 l TÀI LIỆU THA M KHẢO .90 k PHỤ LỤC D a nh mụ c từ v iế t tắ t x STT p l v i z v Ký h iệ u z h l v v N g u yê n n ghĩ a c h p m p c x CSHT Cơ sở hạ tầ n g DN Do a nh n gh iệp DNTN Do a nh n gh iệp tư nhâ n FDI Fo r e i g n D i r e c t I nv es tm e n t HAIDEP l l v x l l p x p p e c p e z c p c z c s z p z s e e v p v p p i e l v l e p v Chươ n g t rì nh phá t t r iể n đô thị tổ n g thể Hà p l c v e p s v v e z p p v v p c v Nộ i Nhậ t tà i t rợ z g l v v z v e H ĐND Hộ i đồ n g nhâ n dâ n ILO I n t e r n a t io n a l L a bo u r O r g a n iz a t io n é l l z p NSL Đ é l v p e p e p c x v p z p p x g y p x @ h e e c x p z x v z p Nă n g s uấ t l ao độ n g p c l h v y x p p c PR P u b l i c r e l a t io ns 10 QTHC Q uả n t rị hà nh chí nh 11 R&D R es e a r ch & d ev e lo pm e n t 12 Sở GD – ĐT Sở G iáo dụ c – Đào tạo 13 TCN T rướ c cô n g n g u yê n 14 TTCI Chỉ số nă n g lự c cạ nh t r a nh n gà nh lữ hà nh h y h e é l @ z p l e v e x e x v e e z p p g g 3 l p i e y s é c p p e p l 3 z e y p c c y l h m y 3 p 15 UBND Ủ y b a n nhâ n dâ n 16 XKL Đ X uấ t khẩ u l ao độ n g l é m h @ x v p p o p h i y x g p p v p d u lị ch h p v i g e p c v e x p p c p y p DANH MỤC BẢNG l STT k l Bả n g p Nộ i dung c l g Tra ng z h p e x p c Bả n g 1.1 Q u y t rì nh xâ y dự n g ch iế n lượ c M a r k e t i n g đị a phươ n g 15 Bả n g 1.2 18 yế u tố hấ p dẫ n củ a đị a phươ n g dù n g t ro n g phâ n tí ch 18 p p c c h m v e m v p h p m v g s p g c p 3 z x p p y x k s x p e c o e g v p z p c c v p e x p s c p s c p đ iểm mạ nh, đ iểm yế u p z l l p p z l m h Bả n g 2.1 Kế t cấ u ph iế u đ iề u t r a vớ i d u ch 30 Bả n g 2.2 Kế t cấ u ph iế u đ iề u t r a vớ i dâ n cư 31 Bả n g 2.3 Thố n g kê cá c ph iể u đ iề u t r a 33 Bả n g 2.4 Bả n g tổ n g hợ p kế t q uả đ iề u t r a Bả n g 3.1 Bả n g 3.2 p p p p p p c c c c c v v h h p p s z s c z o c h h v p p z p h z h s c v v z s e e h o x x p v i z i g z z h h o g v p h e z p x h v e 33 x Mộ t số t iê u dâ n số củ a Hà Nộ i g i a i đoạ n 2009 – 2014 k v l v z h i g p l x l z c z x z p p Lự c lượ n g l ao độ n g tỷ lệ th am g i a lự c lượ n g l ao c y p c y x p p c i v y v x l c z x y y p c y x 41 độ n g năm 2014 p p c p 33 l Bả n g 3.3 Tỷ lệ lự c lượ n g l ao độ n g q u a đào tạo năm 2014 46 10 Bả n g 3.4 Tỷ lệ thấ t n gh iệp t ro n g độ t uổ i l ao độ n g năm 2014 47 p p c c y y y y v p v p c c y z x p s v e p p c c p h p v x h z p y v x p p p c l p l Tổ n g hợ p đ iểm mạ nh, đ iểm yế u, hộ i thá ch thứ c p 11 Bả n g 3.5 p c c s p z l l p p z l m h z i v v củ a Thà nh phố Hà Nộ i t ro n g v iệ c th u hú t n g uồ n nhâ n x p s l z v e p c i z v h v p c h p p p 51 lự c chấ t lượ n g c ao y 12 Bả n g 3.6 p Bả n g 3.7 p v y p c x Hệ thố n g cá c sở lư u t rú t rê n đị a bà n Thà nh phố Hà v c l 13 p c 3 l y h v e v e p p x @ p p s Nộ i tí nh đế n thá n g 6/2014 z v p p p v p Tổ n g hợ p đ iểm mạ nh, đ iểm yế u, hộ i thá ch thứ c p c c s p z l l p p z l m h z i v v củ a Thà nh phố Hà Nộ i t ro n g v iệ c th u hú t ch d u x p 55 c s l z v e p c i z v h v o g 59 h lị ch y 14 Bả n g 4.1 p c Dự báo cá c phươ n g n phá t t r iể n d u lị ch đế n năm 2025 @ 3 s p c p s v v e z p g h y p p p l 62 c DANH MỤC HÌNH l STT k l Hì nh Nộ i dung p l g Hì nh 2.1 p Tra ng z h p e s p c s s p c z p p c Sơ đồ phươ n g phá p n gh iê n u p x h 27 c