Luận văn nghiên cứu áp dụng quản trị tinh gọn trong các doanh nghiệp sản xuất nhỏ và vừa của việt nam

Do pđó, ivziệ3c vthự3c hziệpn pncghziêpn 3cứhu ivề QTTG ásp gdụpncg ivào 3cá3cDlNlNVV vteropncg ylĩpnh ivự3c SX 3củxa Vziệvt lNxalm ylà ivziệ3c ylàlm 3cầpn vthziếvt pđể pxeelm pxévt,pđáp

éĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ lNỘI

LUẬlN ÁlN TIẾlN SĨ QUẢlN TRỊ KIlNH DOAlNH

k

LỜI CA k M é ĐOA l N

v t e ro p n c g 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p l sả p n p x h uấ v t p nhỏ i và i vừ x a 3 củ x a V z iệ v t l N x a l m” ylà 3côpncg vterìpnh

pncghziêpn 3cứhu pđộ3c ylậsp 3củxa 3cá pnhâpn vtôzi lNcgoàzi pnhữpncg vthôpncg vtzipn vthứ 3cấsp 3có ylziêpn

vterìpnh @bàmy vteropncg ylhuậpn ápn pđượ3c sphâpn vtí3ch vtừ pncghuồpn gdữ ylziệhu pđziềhu vterxa vthự3c vtế gdo

Phạ l m k M z i p nh T h uấ p n

MỤC LỤC

PHẦlN kMỞ éĐẦU 1

1 Tí p nh 3 cấ s p v th z iế v t 3 củ x a p đề v tà z i 1

2 k Mụ 3 c v t z iê h u p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3

2.1. k Mụ 3 c v t z iê h u v tổ p n c g q h uá v t 3

2.2. k Mụ 3 c v t z iê h u 3 cụ v thể 4

3 Câ h u hỏ z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u 4

3.1 Câ h u hỏ z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 chí p nh 4

3.2 Câ h u hỏ z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u s phụ 4

4 é Đố z i v tượ p n c g, s phạ l m i v z i i và s phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u 4

4.1. é Đố z i v tượ p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u 4

4.2 Phạ l m i v z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u 4

5 é Đó p n c g c gó s p 3 củ x a y l h uậ p n á p n 5

6 Kế v t 3 cấ h u 3 củ x a y l h uậ p n á p n 6

CHƯƠlNG 1: TỔlNG QUAlN lNGHIÊlN CỨU VỀ QUẢlN TRỊ TIlNH GỌlN 7

1.1 l N c gh z iê p n 3 cứ h u i về h z iệ h u q h uả á s p g dụ p n c g QTTG 7

1.1.1 QTTG c g z iú s p 3 cắ v t c g z iả l m y lã p n c g s phí 7

1.1.2 QTTG c g z iú s p c g z iả l m v th z iể h u l s x a z i l só v t i về y lỗ z i 8

1.1.3 QTTG c g z iú s p c g z iả l m c g z iá v thà p nh l sả p n s phẩ l m 9

1.1.4 QTTG c g z iú s p p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m 9

1.1.5 QTTG c g z iú s p p nâ p n c g 3 c x ao p nă p n c g l s h uấ v t y l x ao p độ p n c g 10

1.1.6 QTTG c g z iú s p D l N p nâ p n c g 3 c x ao y lợ z i v thế 3 cạ p nh v t e r x a p nh 11

1.1.7 QTTG c g z iú s p D l N s phá v t v t e r z iể p n @ bề p n i vữ p n c g 11

1.2 N gh iê n cứ u về cá c nhâ n tố ả nh hưở n g tớ i h iệ u q uả á p dụ n g QTTG 11

1.2.1. l Nhó l m p nhâ p n v tố “Lã p nh p đạo” 12

1.2.2. l Nhó l m p nhâ p n v tố “ l Nhâ p n i v z iê p n” 15

1.2.3. l Nhó l m p nhâ p n v tố “Chí p nh l sá 3 ch” 18

1.2.4. l Nhó l m p nhâ p n v tố “Cơ l sở hạ v tầ p n c g i và i vă p n hó x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p” 21

1.3 Khoả p n c g v t e rố p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u i và g dự o k z iế p n o kh h u p n c g s phâ p n v tí 3 ch 23

1.3.1 Khoả p n c g v t e rố p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u 23

1.3.2 Kh h u p n c g s phâ p n v tí 3 ch g dự o k z iế p n 24

KẾT LUẬlN CHƯƠlNG 1 29

CHƯƠlNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬlN VÀ THỰC TIỄlN 31

2.1 G z iớ z i v th z iệ h u, y lị 3 ch l sử e r x a p đờ z i 3 củ x a QTTG 31

2.2 Khá z i p n z iệ l m 33

2.2.1 Khá z i p n z iệ l m D l N l NVV 33

2.2.2 Khá z i p n z iệ l m QTTG 34

2.3 Cá 3 c 3 cô p n c g 3 cụ 3 chí p nh 3 củ x a QTTG 37

2.3.1 5S 37

2.3.2 Kx a z iz e e pn 39

2.3.3 Q h uả p n y lý v t e rự 3 c q h u x a p n 45

2.3.4 Jz i g do o k xa 48

2.3.5 Cá 3 c 3 cô p n c g 3 cụ o khá 3 c 50

2.4 Thự 3 c v tế i và @ bà z i họ 3 c o k z i p nh p n c gh z iệ l m á s p g dụ p n c g QTTG v t e ro p n c g D l N l NVV 3 củ x a l mộ v t l số p nướ 3 c 3 châ h u Á 51

2.4.1 Thự 3 c v tế á s p g dụ p n c g QTTG v t e ro p n c g D l N l NVV 3 củ x a l mộ v t l số p nướ 3 c 3 châ h u Á 51

2.4.2 Bà z i họ 3 c o k z i p nh p n c gh z iệ l m 3 cho V z iệ v t l N x a l m 65

KẾT LUẬlN CHƯƠlNG 2 68

CHƯƠlNG 3: PHƯƠlNG PHÁP lNGHIÊlN CỨU 70

3.1 Phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u 70

3.2 Q h u m y v t e rì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u 70

3.3 k Mẫ h u p n c gh z iê p n 3 cứ h u 72

3.4 Phươ n g phá p th u thậ p dữ l iệ u 73

3.5 Phươ p n c g s phá s p s phâ p n v tí 3 ch g dữ y l z iệ h u 74

3.6 B z iế p n p n c gh z iê p n 3 cứ h u, o k z iể l m p đị p nh o kh h u p n c g s phâ p n v tí 3 ch, c g z iả v th h u m yế v t p n c gh z iê p n 3 cứ h u 75

3.6.1 B z iế p n p n c gh z iê p n 3 cứ h u 75

3.6.2 K z iể l m p đị p nh o kh h u p n c g s phâ p n v tí 3 ch i và p xâ m y g dự p n c g c g z iả v th h u m yế v t p n c gh z iê p n 3 cứ h u 89

3.7 é Đạo p đứ 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u 91

KẾT LUẬlN CHƯƠlNG 3 92

CHƯƠlNG 4: KẾT QUẢ lNGHIÊlN CỨU 93

4.1 Bố z i 3 cả p nh i và p đặ 3 c p đ z iể l m 3 củ x a D l N l NVV 3 củ x a V z iệ v t l N x a l m 93

4.2 Tổ p n c g q h u x a p n 3 ch h u p n c g 3 củ x a D l N á s p g dụ p n c g q h uả p n v t e rị v t z i p nh c gọ p n 96

4.3 Tì p nh hì p nh á s p g dụ p n c g 3 cá 3 c 3 cô p n c g 3 cụ 3 củ x a QTTG 99

4.3.1 Á s p g dụ p n c g 5S 99

4.3.2 Á s p g dụ p n c g K x a z iz e e p n 101

4.3.3 Á s p g dụ p n c g QLTQ 104

4.3.4 Cá 3 c 3 cô p n c g 3 cụ o khá 3 c 110

4.4 Cá 3 c p nhâ p n v tố v tá 3 c p độ p n c g v tớ z i h z iệ h u q h uả á s p g dụ p n c g QTTG 110

4.4.1 Kế v t q h uả hồ z i q h u m y 110

4.4.2 Phâ p n v tí 3 ch o kế v t q h uả 3 cá 3 c p nhó l m p nhâ p n v tố 116

4.5 T e rườ p n c g hợ s p p đ z iể p n hì p nh D l N á s p g dụ p n c g q h uả p n v t e rị v t z i p nh c gọ p n 128

4.5.1 G z iớ z i v th z iệ h u 3 ch h u p n c g i về Cô p n c g v t m y Fo l m e e 3 co 128

4.5.2 Phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u v tạ z i Fo l m e e 3 co 129

4.5.3 Thự 3 c v t e rạ p n c g á s p g dụ p n c g 3 cá 3 c 3 cô p n c g 3 cụ 3 củ x a QTTG v tạ z i Fo l m e e 3 co 130

4.5.4 Kế v t q h uả p đạ v t p đượ 3 c l s x a h u o kh z i á s p g dụ p n c g QTTG v tạ z i Fo l m e e 3 co 136

4.5.5 Bà z i họ 3 c o k z i p nh p n c gh z iệ l m v từ Fo l m e e 3 co 137

KẾT LUẬlN CHƯƠlNG 4 139

CHƯƠlNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾlN lNGHỊ 142

5.1 G z iả z i s phá s p i và p đ z iề h u o k z iệ p n v thự 3 c h z iệ p n 142

5.1.1 Về Chh uẩ p n @ bị 3 cá 3 c p đ z iề h u o k z iệ p n 3 cơ @ bả p n p để D l NSX l NVV 3 củ x a V z iệ v t l N x a p n 3 có v thể

142

5.1.2 Về y lộ v t e rì p nh á s p g dụ p n c g @ bộ 3 cô p n c g 3 cụ QTTG 144

5.1.3 Về p nhó l m 3 cá 3 c p nhâ p n v tố v tá 3 c p độ p n c g v tớ z i h z iệ h u q h uả á s p g dụ p n c g QTTG 146

5.1.4 Cá 3 c p nhó l m c g z iả z i s phá s p i và p đ z iề h u o k z iệ p n v thự 3 c h z iệ p n o khá 3 c 161

5.2 Kh h u m yế p n p n c ghị 164

5.2.1. é Đố z i i vớ z i 3 chí p nh l sá 3 ch q h uả p n y lý 3 ch h u p n c g 164

5.2.2. é Đố z i i vớ z i 3 cá 3 c @ bê p n y l z iê p n q h u x a p n 3 có y lợ z i í 3 ch c gắ p n i vớ z i D l N 165

KẾT LUẬlN CHƯƠlNG 5 166

KẾT LUẬlN 169

1 Tí p nh l mớ z i, p đó p n c g c gó s p 3 củ x a y l h uậ p n á p n 169

1.1 L h uậ p n á p n p đã y là l m p đượ 3 c 169

1.2. é Đó p n c g c gó s p i về l mặ v t y lý v th h u m yế v t 170

1.3. é Đó p n c g c gó s p i về v thự 3 c v t z iễ p n 170

2 l Nhữ p n c g hạ p n 3 chế v tồ p n v tạ z i 171

DAlNH kMỤC CÁC CÔlNG TRÌlNH lNGHIÊlN CỨU KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ éĐà CÔlNG BỐ LIÊlN QUAlN éĐẾlN LUẬlN ÁlN 173

DAlNH kMỤC TÀI LIỆU THAkM KHẢO 174

PHỤ LỤC 1

Phụ y lụ 3 c 1: Bả p n c g hỏ z i p đ z iề h u v t e r x a o khảo l sá v t 1

Phụ y lụ 3 c 2: D x a p nh l mụ 3 c 3 cá 3 c D l N v th x a l m c g z i x a o khảo l sá v t 17

DA l NH k MỤC CÁC BẢ l NG

Bả p n c g 3 1: Cá 3 c @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t 3 có v tá 3 c p độ p n c g v tớ z i o kế v t q h uả á s p g dụ p n c g QTTG 76

Bả p n c g 3 2: Bả p n c g l m x a v t e rậ p n p nhâ p n v tố p đã p xo x a m y v t e ro p n c g o kế v t q h uả EFA y lầ p n 1 79

Bả p n c g 3 3: Bả p n c g l m x a v t e rậ p n p nhâ p n v tố p đã p xo x a m y v t e ro p n c g o kế v t q h uả EFA y lầ p n 2 80

Bả p n c g 3 4: Kế v t q h uả K k MO, o k z iể l m p đị p nh B x a e r v t y l e e v t v t i và s phươ p n c g l s x a z i v t e rí 3 ch v t e ro p n c g s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố y lầ p n v thứ h x a z i 81

Bả p n c g 3 5: Cá 3 c p nhó l m p nhâ p n v tố ả p nh hưở p n c g v tớ z i h z iệ h u q h uả á s p g dụ p n c g QTTG 82

Bả p n c g 3 6: Cá 3 c @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t g dự o k z iế p n s phả p n á p nh h z iệ h u q h uả á s p g dụ p n c g QTTG 84

Bả p n c g 3 7: Bả p n c g l m x a v t e rậ p n s phâ p n v tí 3 ch o khá l m s phá p nhâ p n v tố y lầ p n 1: @ b z iế p n “h z iệ h u q h uả á s p g dụ p n c g QTTG” 85

Bả p n c g 3 8: k M x a v t e rậ p n s phâ p n v tí 3 ch o khá l m s phá p nhâ p n v tố y lầ p n h x a z i: 86

Bả p n c g 3 9: Kế v t q h uả K k MO, o k z iể l m p đị p nh B x a e r v t y l e e v t v t i và s phươ p n c g l s x a z i v t e rí 3 ch v t e ro p n c g s phâ p n v tí 3 ch p nhâ p n v tố y lầ p n v thứ h x a z i @ b z iế p n “h z iệ h u q h uả á s p g dụ p n c g QTTG” 86

Bả p n c g 3 10: Cá 3 c @ b z iế p n q h u x a p n l sá v t s phả p n á p nh “h z iệ h u q h uả á s p g dụ p n c g QTTG” 87

Bả p n c g 3 11: K z iể l m p đị p nh p độ v t z i p n 3 cậ m y v th x a p n c g p đo 88

Bả p n c g 4 1: Thố p n c g o kê l số y l z iệ h u o khảo l sá v t v tạ z i D l N 96

Bả p n c g 4 2: Kế v t q h uả o khảo l sá v t v thự 3 c v t e rạ p n c g hoạ v t p độ p n c g y lê p n o kế hoạ 3 ch i và v t z iê h u 3 ch h uẩ p n v thự 3 c h z iệ p n v tạ z i D l N 100

Bả p n c g 4 3: Kế v t q h uả o khảo l sá v t l mứ 3 c p độ v thự 3 c h z iệ p n 5S p đị p nh o kỳ 101

Bả p n c g 4 4: Kế v t q h uả o khảo l sá v t v tỷ y lệ v t e rự 3 c q h u x a p n hó x a 3 ch z iế p n y lượ 3 c KD v tạ z i D l N 104

Bả p n c g 4 5: Kế v t q h uả o khảo l sá v t v tỷ y lệ v t e rự 3 c q h u x a p n hó x a hoạ v t p độ p n c g SXKD v tạ z i D l N 105

Bả p n c g 4 6: Kế v t q h uả o khảo l sá v t v tì p nh hì p nh v t e rự 3 c q h u x a p n hó x a i vấ p n p đề v tạ z i D l N 106

Bả p n c g 4 7: Kế v t q h uả o khảo l sá v t v thự 3 c h z iệ p n v t e rự 3 c q h u x a p n hó x a s phươ p n c g s phá s p y là l m i v z iệ 3 c 108

Bả p n c g 4 8: Kế v t q h uả o khảo l sá v t Tì p nh hì p nh v t e rự 3 c q h u x a p n hó x a ý o k z iế p n o khá 3 ch hà p n c g 109

Bả p n c g 4 9: Kế v t q h uả v thố p n c g o kê l mô v tả 3 cá 3 c @ b z iế p n p độ 3 c y lậ s p i và @ b z iế p n s phụ v th h uộ 3 c 111

Bả p n c g 4 10: Kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch hồ z i q h u m y 115

Bả p n c g 4 11: Tổ p n c g hợ s p l mẫ h u o khảo l sá v t Fo l m e e 3 co 130

Bả n g 4 12: Kế t q uả s a u kh i á p dụ n g QTTG tạ i Fo m e co 136

DA l NH k MỤC CÁC HÌ l NH VẼ

Hì p nh 2 1: k Mô hì p nh 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g TPS 32

Hì p nh 2 2: k Mô hì p nh Ô K x a z iz e e p n 40

Hì p nh 2 3 Ch h u v t e rì p nh PDSA 43

Hì p nh 2 4: Ch h u v t e rì p nh SDCA 43

Hì p nh 2 5: k Mố z i q h u x a p n hệ QLTQ i vớ z i 3 cá 3 c s phươ p n c g v thứ 3 c q h uả p n y lý o khá 3 c 46

Hì p nh 2 6: Tổ p n c g hợ s p 3 cá 3 c 3 cô p n c g 3 cụ v t e ro p n c g QLTQ 47

Hì p nh 2 7: k Mô hì p nh p xâ m y g dự p n c g v từ v tổ p n c g q h u x a p n v tà z i y l z iệ h u 53

Hì p nh 2 8: k Mô hì p nh p xâ m y g dự p n c g v từ o khảo l sá v t v thự 3 c v tế 54

Hì p nh 2 9: Cá 3 c i vấ p n p đề o khó o khă p n v tạ z i D l N Thá z i L x a p n 61

Hì p nh 3 1: k Mô hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u p đề p x h uấ v t 89

Hì p nh 4 1: Lị 3 ch l sử hì p nh v thà p nh i và s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a Cô p n c g 3 cổ s phầ p n 3 cơ o khí Phổ Yê p n 128 Hì p nh 4 2: Cơ 3 cấ h u v tổ 3 chứ 3 c hoạ v t p độ p n c g 5S v tạ z i FO k MECO 131

Hì p nh 5 1: Lộ v t e rì p nh p xâ m y g dự p n c g p độ z i p n c gũ p nhâ p n i v z iê p n s phù hợ s p i vớ z i QTTG 152

DA l NH k MỤC CÁC BIỂU é ĐỒ

B z iể h u p đồ 4 1: Kế v t q h uả o khảo l sá v t x a l m h z iể h u i về QTTG v tạ z i D l N 96

B z iể h u p đồ 4 2: Kế v t q h uả o khảo l sá v t h z iể h u i về y lợ z i í 3 ch 3 củ x a QTTG v t e ro p n c g D l N 97

B z iể h u p đồ 4 3: Kế v t q h uả o khảo l sá v t á s p g dụ p n c g 3 cô p n c g 3 cụ QTTG v tạ z i D l N 98

PHẦ l N k MỞ é ĐẦU

1 Tí p nh 3 cấ s p v th z iế v t 3 củ x a p đề v tà z i

pnhữpncg pnălm qhuxa éĐảpncg ivà lNhà pnướ3c pđã qhuxapn vtâlm pđếpn sphávt vterziểpn 3cá3c DlNlNVV

vtế qhuố3c vtế”

vtổpncg vthhu pnhậsp qhuố3c gdâpn, vtạo erxa hơpn 1 vterziệhu ivziệ3c ylàlm lmỗzi pnălm

gdàpncg @bhuôpncg pxhuôzi okhzi

cgặsp okhó okhăpn; ivà 3chuốzi 3cùpncg (ziiv) 3côpncg vtá3c pđào vtạo pncghuồpn pnhâpn ylự3c, pđào vtạo

pnhziềhu lNhư ivậmy, lmộvt vteropncg pnhữpncg pncghumyêpn pnhâpn 3chủ myếhu DlNlNVV 3củxa Vziệvt

lNxalm ylà gdo 3chípnh pnộzi ylự3c vtừ qhuảpn ylý pđziềhu hàpnh vtớzi vterìpnh pđộ pnhâpn ylự3c vteropncg

l

Thươpncg lmạzi ivà Côpncg pncghziệsp Vziệvt lNxalm, Vziệpn pnăpncg lshuấvt Vziệvt lNxalm, hziệsp hộzi

3chưxa pncghziêpn 3cứhu okỹ ivà 3chưxa hziểhu lsâhu ivề @bảpn 3chấvt 3củxa sphươpncg sphásp qhuảpn vterị

pnàmy

pđópncg cgósp 3chhupncg ivào pxâmy gdựpncg pnềpn okzipnh vtế pđấvt pnướ3c

2 k Mụ 3 c v t z iê h u p n c gh z iê p n 3 cứ h u

2.1 Mụ c t iê u tổ n g q uá t

é

4 é Đố z i v tượ p n c g, s phạ l m i v z i i và s phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u

4.1 é Đố z i v tượ p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u

lNxalm (qhumy vterìpnh ásp gdụpncg, sphươpncg vthứ3c okziểlm vterxa pđápnh cgziá, 3cơ 3cấhu vtổ 3chứ3c)

4.2 Phạ m v i n gh iê n cứ u

Về o khô p n c g c g z i x a p n: lNcghziêpn 3cứhu 3cá3c DlNlNVV vteropncg ylĩpnh ivự3c SX 3củxa Vziệvt

4.3 Phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u

5 é Đó p n c g c gó s p 3 củ x a y l h uậ p n á p n

k

hziểhu ivề QTTG ivà pđể cgziớzi họ3c vthhuậvt vterziểpn okhxazi 3cá3c pncghziêpn 3cứhu ứpncg gdụpncg

H x a z i y là: Lhuậpn ápn sphâpn vtí3ch vthự3c vterạpncg ivziệ3c ásp gdụpncg QTTG 3củxa 3cá3c

vtạzi 3cá3c DlNSX lNVV 3củxa Vziệvt lNxalm, 3cụ vthể ylà pnhữpncg pđziểlm vthàpnh 3côpncg, pnhữpncg

pncghziêpn 3cứhu pđượ3c pđặvt vteropncg @bốzi 3cảpnh ásp gdụpncg 3củxa 3cá3c DlNSX lNVV 3củxa VlN

ivớzi pđặ3c vthù 3củxa DlN, pđặ3c pđziểlm pncghuồpn ylxao pđộpncg, ivăpn hóxa qhuố3c cgzixa

erxa 3cá3c pđziềhu okziệpn pđể vthự3c hziệpn 3cá3c cgziảzi sphásp pncgàmy 3cũpncg pnhư okhhumyếpn pncghị pđốzi

ivớzi 3chípnh lsá3ch qhuảpn ylý 3chhupncg ivà 3cá3c @bêpn ylziêpn qhuxapn 3có cgắpn ylợzi í3ch ivớzi DlN

3

CHƯƠ l NG 1: TỔ l NG QUA l N l NGHIÊ l N CỨU VỀ QUẢ l N TRỊ TI l NH GỌ l N 1.1 l N c gh z iê p n 3 cứ h u i về h z iệ h u q h uả á s p g dụ p n c g QTTG

1.1.1 QTTG c g z iú s p 3 cắ v t c g z iả l m y lã p n c g s phí

k

Rxahxapnzi AR, kMhuhxalmlmxagd xayl-Alsherxaf (2012) pncghziêpn 3cứhu sphâpn vtí3ch vterườpncg

k

ylãpncg sphí ivề ylxao pđộpncg, ylãpncg sphí ivề 3cơ lsở ivậvt 3chấvt ivà vterxapncg vthziếvt @bị, ylãpncg sphí

1.1.2 QTTG c g z iú s p c g z iả l m v th z iể h u l s x a z i l só v t i về y lỗ z i

pđoạpn vtziếsp vtheeo

Kolsokeeylxa (1992), Gerzieef (1991) ủpncg hộ qhuxapn pđziểlm 3củxa Gxayllswoervth 3cho

@bằpncg ivziệ3c vtăpncg hziểpn vthị 3cá3c ylỗzi vthôpncg qhuxa vterự3c qhuxapn hóxa

1.1.3 QTTG c g z iú s p c g z iả l m c g z iá v thà p nh l sả p n s phẩ l m

vteropncg DlN

1.1.4 QTTG c g z iú s p p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m

pđếpn 3chấvt ylượpncg 3củxa lsảpn sphẩlm

@bằpncg gdòpncg lsảpn sphẩlm, 3cảzi vtziếpn qhuá vterìpnh, 5S, pđượ3c ásp gdụpncg ivà 3cá3c 3côpncg 3cụ,

sphươpncg sphásp pnàmy

3có vtá3c pđộpncg vtí3ch 3cự3c pđếpn ivziệ3c 3cắvt cgziảlm 3chzi sphí ivà pnâpncg 3cxao 3chấvt ylượpncg lsảpn

sphẩlm

1.1.5 QTTG c g z iú s p p nâ p n c g 3 c x ao p nă p n c g l s h uấ v t y l x ao p độ p n c g

vtăpncg pnăpncg lshuấvt ylxao pđộpncg pđượ3c 3chỉ erxa ở erấvt pnhziềhu pncghziêpn 3cứhu vterêpn vthế cgziớzi

lshuấvt ylxao pđộpncg 3củxa gdoxapnh pncghziệsp

1.2 l N c gh z iê p n 3 cứ h u i về 3 cá 3 c p nhâ p n v tố ả p nh hưở p n c g v tớ z i h z iệ h u q h uả á s p g dụ p n c g QTTG

vtươpncg pđồpncg ivà ảpnh hưởpncg 3có vthể 3chzixa vthàpnh 4 pnhólm pnhâpn vtố ảpnh hưởpncg pnhư

lsxahu:

1.2.1 l Nhó l m p nhâ p n v tố “Lã p nh p đạo”

pncghziêpn 3cứhu

vthxamy pđổzi 3củxa gdoxapnh pncghziệsp

ylà lmộvt pđộzi vthốpncg pnhấvt vtậsp vterhupncg ivào pnhữpncg pđziềhu okhôpncg vthể ivớzi erấvt pnhziềhu ý

vtưởpncg 3cảzi vtziếpn pđể pđếpn lmộvt ylú3c pnào pđó 3có vthể @bziếpn lmộvt 3cázi okhôpncg vthể vthàpnh

Tá3c cgziả lNzivtzipn Uspxagdhmyee (2010) vteropncg pncghziêpn 3cứhu ivề 3cá3c DlNlNVV vteropncg

3côpncg

ivớzi 3cá3c pncghuồpn ylự3c, qhuá vterìpnh erxa qhumyếvt pđịpnh gdàzi gdòpncg, vtồpn vtạzi lsự cgziápn pđoạpn

vterhumyềpn ylửxa 3cho pnhziệvt hhumyếvt, okhả pnăpncg lsápncg vtạo ivà lsự vthxalm cgzixa 3củxa pnhâpn ivziêpn

okỹ pnăpncg ivà okzipnh pncghziệlm okhá3c pnhxahu

vtầlm pnhìpn ivà 3chziếpn ylượ3c gdàzi hạpn pnhưpncg ivẫpn pđảlm @bảo lmộvt 3cấhu vterú3c DlN ylzipnh

1.2.1.3 Sự x a l m h z iể h u 3 củ x a y lã p nh p đạ 3 c p n c g p nh 3 c p đ p n c g

Cá3c vtá3c cgziả Dereew, kM3c3cxaylylhulm ivà Rocgcgeepnhofeeer (2004) pđã 3chỉ erxa erằpncg erấvt

3côpncg pnhư vterườpncg hợsp pđziểpn hìpnh 3củxa Tomyovtxa ivà lmộvt lsố DlN okhá3c kMộvt vteropncg

pnhữpncg pncghumyêpn pnhâpn 3căpn @bảpn ylà @bxapn ylãpnh pđạo ivà 3cổ pđôpncg vthziếhu lsự xalm hziểhu

sphávt vterziểpn @bềpn ivữpncg 3củxa DlN

3côpncg vtmy 3cầpn 3có lmộvt 3chziếpn ylượ3c vterhumyềpn vthôpncg hziệhu qhuả, gdàzi hạpn vtậsp vterhupncg ivào

gdziễpn erxa vteropncg qhuá vterìpnh vterziểpn okhxazi QTTG, pđặ3c pđziệvt okhzi pđốzi vtượpncg ylà 3côpncg

pnhâpn

vterự3c vtziếsp SX okhôpncg pđượ3c @bziếvt ivề vthàpnh 3côpncg 3củxa gdự ápn QTTG, pnhữpncg ylợzi

lsâhu, @bảpncg 3câhu hỏzi pđể vtìlm erxa 3cá3c pnhâpn vtố vthàpnh 3côpncg ivà vthấvt @bạzi 3củxa ivziệ3c ásp

sphopncg vterào ivà 3côpncg 3cụ vthự3c hziệpn lNózi 3cá3ch okhá3c, pđziềhu pnàmy pđòzi hỏzi ylãpnh pđạo

k

pđộpncg Sxahu okhzi pđã cgặvt házi pđượ3c lmộvt lsố vthàpnh 3côpncg pnhấvt pđịpnh lmớzi vtziếsp vtụ3c

pnhữpncg myêhu 3cầhu lmớzi ivề vthị vterườpncg pđể cgzixa vtăpncg vtípnh 3cạpnh vterxapnh 3củxa DlN

1.2.2 l Nhó l m p nhâ p n v tố “ l Nhâ p n i v z iê p n”

Hxazi vtá3c cgziả Terxa3ceemy ivà Fylzipn3ch (2006) pđã pđziềhu vterxa sphỏpncg ivấpn hơpn 154

ivziệ3c, vtạo pđziềhu okziệpn 3cho pnhâpn ivziêpn sphốzi hợsp ylàlm ivziệ3c pnhólm hziệhu qhuả

ivà kMỹ 3cũpncg pđưxa erxa pnhữpncg okếvt ylhuậpn vtươpncg vtự: ylàlm ivziệ3c pnhólm ivà vterxao qhumyềpn

erxa qhumyếvt pđịpnh vthườpncg vtừ hxazi sphíxa: vtừ vterêpn pxhuốpncg ivà vtừ gdướzi ylêpn Teropncg lmô

ivziệ3c hàpncg pncgàmy ivà 3có lsự xalm hziểhu lsâhu lsắ3c ivề 3côpncg ivziệ3c

pđượ3c vthhu vthậsp vthôpncg qhuxa ivziệ3c sphỏpncg ivấpn 3chhumyêpn lsâhu, @bảpncg hỏzi ivà qhuxapn lsávt

Cá3c vtá3c cgziả okhá3c pnhư Cerhuvtee (2003) hxamy Keevtvtzipncgeeer (1995) 3cũpncg ủpncg hộ

pđượ3c

vthể hziệpn vthôpncg qhuxa ivziệ3c 3chủ pđộpncg pđưxa erxa pnhữpncg 3câhu hỏzi ivề pncghumyêpn pnhâpn ivà

vthôpncg vtzipn hxazi 3chziềhu cgziữxa pnhâpn ivziêpn ivà qhuảpn ylý ylà cgziúsp cgzixa vtăpncg lsự vthấhu hziểhu

vtziếsp lsảpn pxhuấvt ylà lmộvt vteropncg pnhữpncg vthá3ch vthứ3c 3củxa 3cá3c DlN vteropncg qhuá vterìpnh

vterziểpn okhxazi pnhưpncg okhôpncg sphảpn ápnh pđúpncg @bảpn 3chấvt ivà 3chưxa gdhumy vterì pđượ3c ylâhu

gdàzi

lsự okhá3c @bziệvt éĐziềhu pnàmy 3càpncg 3cầpn vthziếvt okhzi DlN vterziểpn okhxazi lmộvt sphươpncg vthứ3c

3có vterìpnh pđộ vthấsp ivà okhôpncg vthể vtạo erxa 3cảzi vtziếpn

pnăpncg lsápncg vtạo; vtừ pđó ảpnh hưởpncg vtớzi ivziệ3c 3cảzi vtziếpn ylziêpn vtụ3c vthôpncg qhuxa pđề pxhuấvt

Ở lmộvt okhíxa 3cạpnh okhá3c, Jeeffereemy (2013) vteropncg pncghziêpn 3cứhu ivề lmô hìpnh

pđộpncg vteropncg ylĩpnh ivự3c 3côpncg ivziệ3c hàpncg okhôpncg pđã cgợzi ý erằpncg DlN 3cầpn vtậsp vterhupncg

3cho pđào vtạo ivà cgziúsp pnhâpn ivziêpn pnhậpn erxa ylãpncg sphí vteropncg qhumy vterìpnh ylàlm ivziệ3c

ylziêpn vtụ3c pđể pxâmy gdựpncg pđộzi pncgũ pncgườzi ylxao pđộpncg pnắlm @bắvt pđượ3c okziếpn vthứ3c ivềQTTG

pnăpncg ivà okziếpn vthứ3c ylà lmộvt vteropncg 3cá3c myếhu vtố vtá3c pđộpncg pđếpn vthàpnh 3côpncg 3củxa

pđề 3củxa vtoàpn DlN

1.2.3 l Nhó l m p nhâ p n v tố “Chí p nh l sá 3 ch”

sphụ vthhuộ3c erấvt pnhziềhu ivào ivziệ3c ylàlm ivziệ3c pnhólm 3củxa DlN, ivì 3chípnh pnhữpncg pnhólm

ivậmy, vteropncg pncghziêpn

3cứhu pnàmy pnhólm vtá3c cgziả 3chỉ erxa lmộvt lsố pnhâpn vtố ảpnh hưởpncg pđếpn ivziệ3c sphốzi hợsp

k

3củxa pnhâpn ivziêpn, vthziếhu pđộpncg ylự3c 3cảzi vtziếpn ivà pnăpncg lshuấvt pncgàmy 3càpncg lsụvt cgziảlm

lsá3ch pnhâpn lsự 3chưxa vthự3c lsự hziệhu qhuả 3chưxa vthự3c lsự lmxapncg vtípnh okhhumyếpn okhí3ch

pnhâpn ivziêpn pđópncg cgósp 3cảzi vtziếpn, vtziếvt okziệlm 3chzi sphí 3cho 3côpncg vtmy

pnhziệlm 3củxa @bxapn ylãpnh pđạo ylà ivậmy 3còpn pnhâpn ivziêpn sphảzi 3có vterá3ch pnhziệlm ásp gdụpncg

vthuâpn vthủ pnhữpncg qhumy vterìpnh vtốvt pnhấvt