Đang tải... (xem toàn văn)
37 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STTTên viết tắtTên Tiếng AnhDiễn dịch Tiếng Việt1 STD Smart Tourism Destination Điểm đến du lịch thông minh 2 STDs Smart Tourism Destinations Những điểm đến d
ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU VAI TRÒ CỦA DỮ LIỆU LỚN Khóa luận xã hội học TRONG ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÔNG MINH SVTH: LÊ THỊ ANH THƯ LỚP : K49– TMĐT GVHD: TS LÊ VĂN HÒA Thừa Thiên Huế, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi cố gắng nỗ lực phấn đấu thân, tơi cịn nhận nhiều ủng hộ, quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường, q thầy cơ, đơn vị thực tập, người thân bạn bè Lời đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo Lê Văn Hòa, người trực tiếp giúp đỡ, tận tình hướng dẫn bảo cho tơi suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Du Lịch - Đại học Huế giảng dạy truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt bốn năm học tập rèn luyện Xin cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị khách sạn Vĩnh Thuyên, Khóa luận xã hội học giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời gian thực tập Mặc dù cố gắng để hồn thành khóa luận tơi biết với vốn kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên sai sót báo cáo tránh khỏi Rất mong quý thầy cô bỏ qua sai sót góp ý để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận “Nghiên cứu vai trò liệu lớn điểm đến du lịch thông minh” thực hướng dẫn TS Lê Văn Hòa Tất tham khảo từ nghiên cứu liên quan nêu nguồn gốc cách rõ ràng từ danh mục tài liệu tham khảo khóa luận Trong khóa luận, khơng có việc chép tài liệu, cơng trình nghiên cứu người khác mà khơng rõ tài liệu tham khảo Thừa Thiên Huế, ngày 15 tháng năm 2020 Sinh viên Lê Thị Anh Thư Khóa luận xã hội học DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các khái niệm thông minh theo tác giả qua năm 10 Bảng 1.2 Kích thước điểm đến thơng minh theo tác giả qua năm 12 Bảng 2.1 Các khái niệm liệu lớn theo tác giả qua năm 21 Bảng 2.2 Bảng chi tiết mơ hình liệu Pasquale Del Vecchio 27 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình ảnh minh họa du lịch thơng minh [1] Hình 2.1 Phân loại liệu lớn: Hashem cộng [21] 26 Hình 2.2 Nguồn thống kê liệu lớn Newell cộng [26] 28 Hình 2.3 Mơ hình điểm đến du lịch thông minh Ivars Baidal cộng [15]29 Hình 2.4 Khung dự báo du lịch với liệu lớn Chen cộng [23] 33 Hình 2.5 Cơ hội thách thức liệu lớn (Miah cộng sự) [31] 37 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt STD STDs UNWTO CNTT CNTT-TT DLTM DMO C-ITS TIS 10 ROI 11 NFC 12 RFID 13 UGC 14 CRM Tên Tiếng Anh Smart Tourism Destination Smart Tourism Destinations World Tourism Organization Diễn dịch Tiếng Việt Điểm đến du lịch thông minh Những điểm đến du lịch thông minh Tổ chức du lịch giới Cơng nghệ thơng tin Khóa luận xã hội học Công nghệ thông tin truyền thông Du lịch thông minh Destination Management Organization Cooperative-intelligent transportation system Tourism Information System Return on Investment Tổ chức quản lý điểm đến Near-Field Communications Radio Frequency Identification User Genarated Content Customer Relationship Management Kết nối trường gần Hệ thống giao thông thông minh hợp tác Hệ thống thông tin du lịch Tỷ lệ lợi nhuận ròng Nhận dạng qua tần số vô tuyến Nội dung người dùng tạo Quản lý quan hệ khách hàng ĐẶT VẤN ĐỀ • Tính cấp thiết đề tài Trong thập kỷ qua, du lịch có tăng trưởng liên tục đa dạng, trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh giới (Theo Tổ chức Du Lịch Thế Giới UNWTO) [19] Du lịch hoạt động phát triển mạnh mẽ đem lại hiệu kinh tế siêu lợi nhuận cho vùng, quốc gia chúng ta, đồng thời quảng bá hình ảnh đất nước với quốc gia ngày nhận quan tâm tồn giới Vì chất lượng, tính cạnh tranh du lịch vấn đề nhận nhiều ý công nghệ lên động lực lực lượng cho điểm đến du lịch Do đó, việc nắm giữ liệu lớn du lịch coi phương tiện để dẫn dắt thách thức tăng trưởng thông minh điểm đến công ty du lịch [5], cách định hình lại ranh giới đối thủ cạnh tranh nâng cao cấu hình ngành cơng nghiệp thông tin chuyên sâu [20] Trong bối cảnh này, tranh luận du lịch thông minh cố gắng chứng minh số lĩnh vực liên quan thách thức mà liệu lớn mang lại cho khả cạnh tranh điểm đến công ty du lịch Đặc trưng dịch vụ tiên tiến, mức Khóa luận xã hội học lượng sống cho cư dân khách du lịch, khái niệm điểm đến du lịch độ đổi cao diện quy trình mở, tích hợp chia sẻ để nâng cao chất thông minh kết kết nối điểm đến du lịch với cộng đồng nhiều bên liên quan thông qua tảng động luồng truyền thông chuyên sâu kiến thức hệ thống hỗ trợ định nâng cao [11] Trong suốt trình định giao tiếp, khách du lịch góp phần tạo luồng liệu khổng lồ tạo cảm biến, thiết bị vi mô máy ảnh phân phối khu vực đô thị ngoại ô mà khách du lịch quan tâm Tất liệu sở đầy hứa hẹn để tạo điểm đến thông minh tăng cường khả công ty du lịch để cá nhân hóa việc cung cấp sản phẩm dịch vụ họ Tất cơng ty nhận thơng tin có giá trị liệu lớn để dự đoán nhu cầu khách du lịch, cho phép định tốt hơn, quản lý luồng kiến thức tương tác với khách hàng cung cấp dịch vụ tốt theo cách hiệu hiệu Điều dẫn đến suất cải thiện, tăng hài lòng khách hàng, chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa hoạt động hiệu Tất công ty nhận thơng tin có giá trị liệu lớn để dự đoán nhu cầu khách du lịch, cho phép định tốt hơn, quản lý luồng kiến thức tương tác với khách hàng cung cấp dịch vụ tốt theo cách hiệu hiệu Tuy nhiên, vấn đề nghiên cứu mở vai trò liệu lớn ngành du lịch cịn có hạn chế Vậy liệu lớn gì? Nó đóng vai trị điểm đến du lịch thơng minh (STD)? Khó khăn lợi ích sử dụng liệu lớn? Làm để phát triển STD dựa vào liệu lớn? Từ câu hỏi lý trên, đề xuất đề tài “Nghiên cứu vai trò liệu lớn điểm đến du lịch thơng minh” để làm khóa luận tốt nghiệp • Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn liệu lớn STD • Phân tích, đánh giá vai trị liệu lớn • Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng liệu lớn phát triển STD dựa vào liệu lớn • Khóa luận xã hội học Đối tượng nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Các điểm đến du lịch thông minh ứng dụng liệu lớn hoạt động du lịch • Phạm vi nghiên cứu Các mơ hình STD • Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tài liệu: Tham khảo tài liệu từ sách, báo quốc tế, Internet cơng trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề Dữ liệu lớn • Tóm tắt nội dung - Khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu vai trò liệu lớn điểm đến du lịch thơng minh” nhằm tìm hiểu, phân tích vai trị liệu lớn STD - Khóa luận gồm nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lí luận hệ thống STD Tìm hiểu khái niệm du lịch, khái niệm thông minh, khái niệm Điểm đến du lịch thơng minh Chương 2: Phân tích, đánh giá vai trị liệu lớn STD Tìm hiểu vai trò liệu lớn điểm đến du lịch thông minh đánh giá ưu nhược điểm Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển STD dựa liệu lớn Tìm hiểu giải pháp phát triển, cải thiện STD dựa vào liệu lớn • • Du lịch • Khái niệm CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ HỆ THỐNG VỀ STD Du lịch trở thành hình thức sinh hoạt phổ biến Khóa luận xã hội học người thời đại ngày Tuy nhiên, du lịch xét từ góc độ người du lịch thân người làm du lịch, cịn có khác quan niệm người nghiên cứu người hoạt động lĩnh vực Theo Liên hiệp quốc tế tổ chức lữ hành thức (International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO)[3]: Du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống Tại hội nghị LHQ du lịch họp Rome – Italia (21/8 – 5/9/1963), chuyên gia đưa định nghĩa du lịch[3]: Du lịch tổng hợp mối quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cá nhân hay tập thể bên nơi thường xuyên họ hay ngồi nước họ với mục đích hồ bình Nơi họ đến lưu trú nơi làm việc họ Theo nhà du lịch Trung Quốc [3]: Hoạt động du lịch tổng hoà hàng loạt quan hệ tượng lấy tồn phát triển kinh tế, xã hội định làm sở, lấy chủ thể du lịch, khách thể du lịch trung gian du lịch làm điều kiện Theo I I Pirogionic (1985) [3]: Du lịch dạng hoạt động dân cư thời gian rỗi liên quan với di chuyển lưu lại tạm thời bên nơi cư trú thường xuyên nhằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức văn hóa thể thao kèm theo việc tiêu thụ giá trị tự nhiên, kinh tế văn hóa Theo Điều 4, Chương I, Luật du lịch Việt Nam năm 2005, ban hành ngày 14/6/2005: Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định Nhìn từ góc độ thay đổi không gian du khách: Du lịch hình thức di chuyển tạm thời từ vùng sang vùng khác, từ nước sang nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc Nhìn từ góc độ kinh tế: Du lịch ngành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có khơng kết hợp với hoạt động chữa Khóa luận xã hội học Đối với quyền địa phương: Du lịch việc tổ chức điều kiện hành bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác chính, sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật để phục vụ khách du lịch, tổng hợp hoạt động kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho khách du lịch việc hành trình lưu trú, hội để bán sản phẩm địa phương, tăng thu ngoại tệ, tăng thu nhập, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho dân địa phương Đối với cộng đồng dân cư sở tại: Du lịch tượng kinh tế xã hội mà hoạt động du lịch địa phương mình, vừa đem lại hội để tìm hiểu văn hố, phong cách người ngồi địa phương mình, vừa hội để tìm việc làm, phát huy nghề cổ truyền, tăng thu nhập đồng thời gây ảnh hưởng đến đời sống người dân sở môi trường, trật tự an ninh xã hội, nơi ăn, chốn … Như vậy, thấy du lịch hoạt động có nhiều đặc thù, bao gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành tổng thể phức tạp Nó vừa mang đặc điểm ngành kinh tế vừa có đặc điểm ngành văn hóa – xã hội • Ví dụ Vào dịp nghỉ hè hay ngày lễ, thường chọn điểm đến bãi biển, thành phố cách xa nơi sinh sống nước để tận hưởng kỳ nghỉ, giảm áp lực, nghỉ ngơi sau quay lại để tiếp tục cơng việc • Đặc điểm Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, gây nhiễm mơi trường, giúp khách du lịch vừa nghỉ ngơi, giảm căng thẳng vừa biết thêm nhiều điều hay lạ mà khách chưa biết Du lịch cịn góp phần phát triển kinh tế đất nước, tạo việc làm tăng thu nhập cho người lao động (hướng dẫn viên, dịch vụ liên quan ) [4] Du lịch ngành động cạnh tranh đòi hỏi khả thích ứng liên tục với khách hàng Thay đổi nhu cầu mong muốn khách hàng, hài lịng, an tồn hưởng thụ khách hàng đặc biệt trọng tâm doanh nghiệp du lịch Hiện ngành du lịch phát triển mạnh nước thuộc giới thứ ba Nhu cầu du lịch tăng vấn đề bảo vệ môi trường cần phải coi trọng Có dạng Khóa luận xã hội học du lịch nữa, du lịch xúc tiến thương mại, vừa du lịch vừa kết hợp làm ăn, phổ biến Việt Nam [32] • Điểm đến du lịch Theo tổ chức Du lịch Thế giới “Điểm đến du lịch vùng không gian địa lý mà khách du lịch lại đêm, bao gồm sản phẩm du lịch, dịch vụ cung cấp, tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành để quản lý có nhận diện hình ảnh để xác định khả cạnh tranh thị trường” [2] Điểm đến du lịch điểm thu hút khách du lịch, nơi khách du lịch tham quan, thường có giá trị vốn có trưng bày giá trị văn hóa, ý nghĩa lịch sử xây dựng, cung cấp dịch vụ phiêu lưu, mạo hiểm, vui chơi giải trí khám phá, trải nghiệm điều lạ [6] Có số quan điểm việc xác định điểm đến du lịch Đối với khu vực địa lý, điểm đến du lịch xác định khu vực du khách lựa chọn bao gồm tất tiện nghi cần thiết chỗ ở, nhà hàng giải trí Trong đó, định nghĩa điểm đến du lịch nhấn mạnh vượt giới hạn địa lý họ đến mức phụ thuộc vào động lực nguồn gốc khách du lịch Theo ký hiệu Liên Hợp Quốc, ý nghĩa điểm đến nằm nhận thức khách du lịch nơi thúc đẩy họ thực chuyến Hơn nữa, Buhalis [11] đề cập đến điểm đến pha trộn sản phẩm dịch vụ du lịch sản xuất cung cấp cho khách hàng tiềm trải nghiệm tích hợp Trên thực tế, điểm đến coi mạng lưới cấu thành bên liên quan, tất tham gia vào việc cung cấp dịch vụ trải nghiệm cho khách du lịch, hợp tác bên liên quan trao quyền chuyển giao, chia sẻ tri thức • Khái niệm “thơng minh” du lịch Theo Gretzel cộng [14] “thông minh từ thông dụng để mô tả phát triển công nghệ, kinh tế xã hội thúc đẩy cách sử dụng công nghệ mới” Sự thông minh du lịch đề cập đến việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) truyền thông để phát triển công cụ sáng tạo du lịch [6] Nó hỗ trợ nỗ lực Khóa luận xã hội học sở hạ tầng vật lý, kết nối xã hội, tổ chức (chính phủ phi phủ) người dùng tích hợp điểm đến để tìm cách sáng tạo để thu thập sử dụng liệu từ kết hợp với công nghệ tiên tiến để tăng hiệu quả, tính bền vững, trải nghiệm Các cơng cụ cơng nghệ thông tin truyền thông sử dụng cho du lịch thông minh bao gồm CNTT, truyền thông di động, điện tốn đám mây trí tuệ nhân tạo Nó kết hợp sở hạ tầng vật chất, thông tin, xã hội thương mại du lịch với công cụ để cung cấp hội cho du lịch thơng minh Du lịch thơng minh cịn đề cập đến việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông để phát triển công cụ sáng tạo du lịch tạo lợi ích tương tác hỗ trợ ba bên gồm: du khách, quyền doanh nghiệp[1] Cũng nhờ có du lịch thơng minh, quan quản lý xây dựng ngành du lịch chất lượng cao phục vụ du khách, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững