Detail objectives - Tìm hiểu các tác động của những xu hướng, Influencers trên mạng xã hộiTikTok đến quyết định mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của sinh viên Ngoại Thương.- Đo lường sự q
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
VIỆN KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
VIỆN KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ
Trang 3MỤC LỤC
1.1 Bối cảnh nghiên cứu và tính cấp thiết của đề tài 1
Chương 2 Cơ sở lý thuyết về hành vi mua hàng và sử dụng dịch vụ do tác động
Trang 43.3.5 Đạo đức nghiên cứu 17
Chương 5 Hạn chế nghiên cứu và đề xuất nghiên cứu 18
Trang 5Chapter 1 Introduction of the research topic
1.1 Research context and urgency of the topic
Ngày nay, trong bối cảnh thời đại đổi mới dữ liệu phát triển không ngừng, đã mở ranhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong các hoạt động quảng bá thương hiệuthông qua mạng xã hội Ngoài các hình thức quảng cáo marketing truyền thống, hiệnnay phần lớn các doanh nghiệp đã biết tận dụng lượng truy cập lớn vào các trang mạng
xã hội, sử dụng các công cụ và các thuật toán mang tính cá nhân hóa để góp phần thúcđẩy hoạt động truyền thông marketing qua mạng Internet nhằm thu hút khách hàng vàbán hàng một cách hiệu quả nhất Dịch Covid-19 bùng phát đã biến thành chất xúc tác,thúc đẩy khiến cho các hình thức mua sắm trực tuyến, giải trí kỹ thuật số, truyền thông
xã hội ngày càng phát triển vượt bậc và dần được công chúng quan tâm nhiều hơn.Thêm vào đó, trong bối cảnh dịch bệnh, hành vi người tiêu dùng trên cả nước đã cónhững chuyển biến rõ rệt khi phải thực hiện nhiều giao dịch trực tuyến và số lượngngười tham gia mua bán trực tuyến ngày càng tăng lên, trong đó có sinh viên TrườngĐại học Ngoại Thương Hà Nội Vì vậy, các hoạt động quảng bá rất quan trọng với cácdoanh nghiệp Nhiều các trang mạng xã hội là công cụ để thực hiện tốt điều này, có thểthấy sự tăng trưởng của TikTok là bằng chứng thuyết phục nhất TikTok là nền tảngmạng xã hội cho phép người dùng sáng tạo nội dung dưới định dạng những đoạn videongắn kết hợp với hiệu ứng âm thanh, hình ảnh độc đáo theo cách riêng Chỉ mới chínhthức ra mắt ở thị trường Việt Nam không lâu vào tháng 4/2019, TikTok đã nhanhchóng khẳng định vị thế của mình khi trở thành ứng dụng được yêu thích hàng đầu củagiới trẻ bởi tính mới lạ về nội dung và sự đơn giản, dễ dàng về hình thức sử dụng.Theo ông Nguyễn Lâm Thành, Giám đốc chính sách của TikTok tại Việt Nam, ViệtNam hiện là một trong các quốc gia có tốc độ tăng trưởng người dùng TikTok cao nhấtkhu vực Đông Nam Á Tính đến tháng 3/2019, TikTok đã có hơn 12 triệu người dùngtại Việt Nam, đây là con số rất ấn tượng đối với một nền tảng mới như TikTok khi sosánh với các gã khổng lồ như Facebook hay Instagram Bên cạnh các nội dung mangtính giải trí, TikTok cũng kích thích người dùng khám phá các thương hiệu và sảnphẩm mới một cách tự nhiên Một nửa người dùng TikTok thừa nhận họ đã phát hiện
ra các sản phẩm hoặc thương hiệu mới trong khi sử dụng nền tảng này, và 89% đã muahàng ngoài kế hoạch sau khi xem video trên TikTok Đây cũng là con số cao nhất trongtất cả các nền tảng mạng xã hội hiện có Qua đó có thể thấy, TikTok chính là môitrường đầy tiềm năng cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn quảng bá thươnghiệu và tiếp cận được lượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất
Nhận thức được sự phổ biến của TikTok ở Việt Nam, nơi có lượng người dùng trẻđang dần chiếm ưu thế, nhóm nghiên cứu đã lựa chọn đề tài: “Tác động của những xuhướng và Influencers trên mạng xã hội TikTok đến quyết định mua sắm và sử dụngdịch vụ của sinh viên trường Đại học Ngoại Thương” nhằm phân tích, đánh giá mức
độ tác động của những xu hướng, Influencers trên mạng xã hội TikTok đến quyết định,1
Trang 6hành vi mua sắm sản phẩm, cũng như việc sử dụng dịch vụ của sinh viên NgoạiThương, mong muốn đưa ra những giải pháp thiết thực nhất làm tăng quyết định muasắm giúp cho doanh nghiệp có những chiến lược quảng cáo phù hợp nhằm tăng doanh
số bán hàng thông qua mạng xã hội này
1.2 Objectives of the study
1.2.1 General objectives
Nghiên cứu này giúp xác định các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua sắm và sửdụng hàng hóa của sinh viên Ngoại Thương, đồng thời giúp doanh nghiệp đưa ranhững chiến lược hợp lý nhằm tăng doanh số bán hàng và tiếp cận được lượng kháchhàng tiềm năng
- Tìm hiểu tính năng mới nhất có trên TikTok: TikTok Shopping
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: các tác động của xu hướng, Influencers trên TikTok lên hành vimua hàng và sử dụng dịch vụ của sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương
- Khách thể nghiên cứu: Sinh viên Ngoại Thương có tham gia sử dụng mạng xã hộiTikTok
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu:
- Về không gian: nghiên cứu được thực hiện tại Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội
- Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập qua các tài liệu từ năm 2020-2022 và dữliệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp định lượng bằng cách phát bảng hỏitrong tháng 9 năm 2022
1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.4.1 Tình hình nghiên cứu ngoài nước
Trên thế giới có một vài nghiên cứu về sự ảnh hưởng của nội dung và quảng cáotrên TikTok lên gen Z, trong đó có nghiên cứu của Martina Ngangom (2020) và YanaRespat Dewi (2021)
Năm 2020, Martina sử dụng phương pháp Snowball Sampling khảo sát trên 10người dùng TikTok nữ đến từ nhiều quốc gia, nhưng chủ yếu là Ireland Tác giả chorằng một trong những thành công của marketing trên TikTok là việc cho phép ngườidùng tự do sáng tạo nội dung theo sở thích của họ, tạo nên cơ hội tiếp cận với cộng2
Trang 7PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU KINH T…phương
28
Mentor A+ Logic họcphương
4
Trang 8đồng và xây dựng thương hiệu cá nhân Bên cạnh đó, tác giả cho rằng các thử tháchgắn hashtag nhằm tạo ra xu hướng cũng là yếu tố thu hút giới trẻ không kém.
Dewi (2021) dùng phương pháp nghiên cứu định lượng, khảo sát trực tuyến bằngcông cụ Google Form với 276 học sinh tại State University of Malang có sử dụngTikTok Dewi kết luận rằng chỉ với 15-60 giây cho một video trên TikTok, phần lớncác đối tượng tham gia khảo sát đều có thể nắm được những thông tin cần thiết vềnhãn hàng, sản phẩm và dịch vụ Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng mỗi đối tượng khảo sátđều dành ít nhất 30-60 phút cho mỗi lần dùng TikTok, và bình quân truy cập vào nềntảng mạng xã hội này 5-7 lần một ngày Điều đó chứng minh rằng TikTok là một trongnhững nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất đối với thế hệ trẻ, và đối tượng này cũng cócái nhìn tích cực đối với quảng cáo trên nền tảng này
1.4.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Ở Việt Nam chưa có nghiên cứu về các yếu tố của TikTok ảnh hưởng đến hành vimua hàng Có một bài nghiên cứu của Ngô Thị Hương Ly (2015) về hành vi mua hàngtrên Facebook ở độ tuổi 22-35 và một số bài về ảnh hưởng của quảng cáo lên hành vimua hàng của Vũ Thu Hà (2015) và của Chinda Somtongbouthtakhan (2021) trên cácnền tảng trực tuyến
Nghiên cứu về “Nghiên cứu hành vi mua hàng trên Facebook của nhóm khách hàng
từ 22 đến 35 tuổi tại Hà Nội” năm 2015 của Ngô Thị Hương Ly cho rằng tỉ lệ muahàng của đối tượng được khảo sát trên Facebook thấp hơn nhiều so với tần suất sửdụng của họ Hành vi mua hàng trên Facebook còn bị ảnh hưởng bởi loại sản phẩmđược kinh doanh: quần áo thời trang, đồ phụ kiện và đồ ăn, đồ uống Lý do dẫn đến sựlựa chọn tiêu dùng này là vì nhu cầu đối với các sản phẩm này cao, giá sản phẩm nàythấp và tần suất quảng cáo các sản phẩm này nhiều
Nghiên cứu của Vũ Thu Hà (2015) về: “Ảnh hưởng của quảng cáo qua mạng xã hộitới hành vi mua của giới trẻ tại Đà Nẵng” cho rằng trong các loại hình quảng cáo thìkênh thông tin trực tuyến giới thiệu khách hàng đến với sản phẩm và dịch vụ của công
ty ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng Bên cạnh đó, các bình luận đánh giá vềsản phẩm cũng được khảo sát kỹ lưỡng trước khi quyết định chọn lựa sản phẩm Trong khi đó, trong bài nghiên cứu: “Ảnh hưởng của tiếp thị số đến hành vi muahàng trực tuyến thông qua các ứng dụng mua sắm tại thành phố Thái Nguyên” năm
2021, Chinda Somfongbouthtakhan cho rằng nội dung marketing, quảng cáo số, nhữngkênh kĩ thuật số, và những kênh mua sắm dễ dàng có ảnh hưởng đến hành vi muahàng Đồng thời nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hình ảnh và thiết kế của ứng dụng cũng
có tác động đến quyết định mua sắm của một cá nhân Nhìn chung, các bài nghiên cứu
ở Việt Nam mới chủ yếu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàngtrực tuyến qua các ứng dụng mua sắm, các nền tảng mạng xã hội chung chung hoặcqua Facebook Tuy nhiên vào năm 2015, TikTok vẫn chưa phải thịnh hành ở Việt Nam
Ở thời điểm hiện tại, TikTok đang phát triển không ngừng trong thị trường nội địa3
Phương Pháp Học Tập và NCKHphương
21
Trang 9khiến các doanh nghiệp đang dần chuyển hướng sang quảng bá sản phẩm trên nền tảngmạng xã hội này Những xu hướng và Influencers đang có những tác động nhất địnhđến giới trẻ mà hẹp hơn chính là sinh viên trường đại học Ngoại Thương Vì vậy,nghiên cứu chỉ ra tác động của những xu hướng và Influencers trên mạng xã hộiTikTok đến quyết định mua sắm và sử dụng dịch vụ của sinh viên trường Đại họcNgoại Thương là cần thiết.
1.5 Kết cấu đề tài
Nghiên cứu bao gồm 5 chương:
● Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
● Chương 2: Cơ sở lý thuyết về hành vi mua hàng và sử dụng dịch vụ do tác độngcủa xu hướng, Influencers trên nền tảng TikTok
● Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
● Chương 4: Đóng góp của đề tài
● Chương 5: Hạn chế nghiên cứu và đề xuất nghiên cứu
Chapter 2 Cơ sở lý thuyết về hành vi mua hàng và sử dụng dịch vụ do tác động của xu hướng, Influencers trên nền tảng TikTok
2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Sau khi đã nghiên cứu và tham khảo các khung lý thuyết của các nhà nghiên cứu
trong và ngoài nước đề xuất, nhóm nghiên cứu đưa ra mô hình nghiên cứu sau:
2.2 Mạng xã hội TikTok
Tiktok, được biết đến là phần mềm Douyin ở các nước khác trừ Trung Quốc là mộtứng dụng video âm nhạc dành cho Android và IOS trên mạng xã hội, thuộc quyền sởhữu của công ty Bytedance - được coi như là một trong những công ty khởi nghiệp giátrị nhất trên thế giới Douyin tiền thân Tiktok được ra mắt lần đầu vào tháng 9 năm4
Trang 102016 (I Putu Hendika Permana, Ni Putu Suci Meinarni, 2021) Tới năm 2017, Tiktokđược ra mặt ở hầu hết các thị trường ngoài Trung Quốc.
Tiktok là phần mềm xã hội sáng tạo video ngắn với âm nhạc, người dùng có thểchọn bài hát, làm video ngắn với loại nhạc nền mà họ muốn (Jianya Ma, Siwei Yu,2021) Một video trên tiktok có thể có độ dài từ 15-60 giây, người dùng có thể thỏa sứcsáng tạo, tạo ra những video bắt mắt, ấn tượng với kho tàng hiệu ứng và dữ liệu âmthanh đồ sộ đã thu hút số lượng người dùng lớn trên toàn cầu và có sức ảnh hưởngtrong hầu hết các lĩnh vực trong cuộc sống Từ năm 2018 tới năm 2019, Tiktok lọt topnhững ứng dụng được tải nhiều nhất Tiktok xác lập kỷ lục gần 220 triệu lần tải xuốngtrên toàn cầu trong quý IV/2019 so với quý trước đó tăng 24% theo dữ liệu của SensorTower Đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch Covid-19, khi 1 số các quốc gia như TrungQuốc, Việt Nam thực hiện các biện pháp giãn cách xã hội, thời gian dành ra để sửdụng mạng xã hội càng nhiều đã làm cho độ phủ sóng của Tiktok và số lượng ngườidùng Tiktok tăng trưởng một cách ngoạn mục, tính tới năm 2020, Tiktok đã có mặt tạihơn 200 quốc gia và đạt mốc 2 tỷ lượt tải xuống toàn cầu (theo số liệu nghiên cứu từAppAnnie) Trong một khảo sát trên 817 người về việc sử dụng các mạng xã hội,92,9% trong số họ là người dùng TikTok
Tiktok cho phép người dùng thỏa sức sáng tạo của mình để tạo ra các video trêntiktok cũng như dùng chính những video đó làm công cụ, phương tiện giải trí cho cácngười dùng khác
Chính vì độ dài của 1 video trên tiktok từ 15-60 giây không dài, chỉ với thao tác làtrượt tay dọc màn hình là có thể tới video tiếp theo nên khả năng tiếp cận các videotrong một khoảng thời gian của người dùng là rất lớn Với luồng video không bao giờkết thúc và kho tàng nội dung khổng lồ, người dùng dường như không cảm thấy nhàmchán khi sử dụng Tiktok (Alyson Moncur-Beer, 2021)
5
Trang 11Giao diện, thuật toán để nhằm mục đích tiếp cận tới đối tượng chính là thanh niên,Tiktok dường như trở thành một ứng dụng quen thuộc và có ảnh hưởng rất lớn tới lốisống, cách suy nghĩ, kinh tế, âm nhạc, sự nổi tiếng, của giới trẻ nói chung và sinhviên trường đại học Ngoại Thương nói riêng.
2.3 Những người có tầm ảnh hưởng trên các nền tảng mạng xã hội
(Influencers)
Những người có tầm ảnh hưởng, là những những người được mô tả rằng có rấtnhiều lượt tiếp cận cũng sự uy tín trong thế giới ảo (Winchester, 2020) Ngày nay,những người có tầm ảnh hưởng đóng vai trò như một sản phẩm của tiến trình pháttriển công nghệ thông tin – thứ chiếm vị trí đặc biệt quan trọng trong sự vận hành của
xã hội (Winchester, 2020)
Các nền tảng mạng xã hội vốn là nơi được sáng tạo ra giúp mọi người kết nối vớibạn bè và người thân, một cách thuận tiện và dễ dàng hơn (Loeb, 2022), song theo mộtnghiên cứu của Sideqik, với đối tượng là những người sử dụng các nền tảng mạng xãhội, có tới hơn 1/3 số người tham gia phỏng vấn trả lời rằng họ không sử dụng các nềntảng này theo mục đích ban đầu của nó (Wessinger, 2022) Chúng ta nhìn thấy sự thayđổi trong mục đích sử dụng mạng xã hội của người tiêu dùng, nó mở ra nhiều cách chongười tiêu dùng dung nạp cũng như chia sẻ thông tin (Loeb, 2022), điều này đồng thờiphản ánh cơ hội cho những người có tầm ảnh hưởng được bày tỏ suy nghĩ, quan điểmcủa mình tới một phạm vi người đọc lớn hơn Trên thực tế, có khoảng 50% thế hệ Ycho rằng họ hiểu những người có tầm ảnh hưởng hơn cả bạn bè của mình (Wessinger,2022)
Một số nền tảng mạng xã hội nổi tiếng gắn liền với tên tuổi những người có tầmảnh hưởng như Selena Gomez, Kendall Jenner, Cristiano Ronaldo (Instargram);PewDiePie, Dua Lipa, LelePons (Youtube); Taylor Swift, The Rock (Facebook); ,bởi họ có tới hàng ngàn lượt theo dõi và không ngừng tăng lên mỗi ngày (Hennessy,2018) Tuy nhiên đây đều là những influencers “hạng A”, những người thuộc thế giớiquá xa so với những người sáng tạo nội dung quy mô vừa và nhỏ (Hennessy, 2018), vàđây chính là tiền đề lớn tạo nên sự vụt sáng của nền tảng mạng xã hội Tiktok cũng nhưnhững inflencers thế hệ mới nổi lên từ nền tảng này (Clark, 2022)
Tiktok mới bắt đầu chiếm lĩnh thị trường một vài năm trở lại đây nhưng nó đã có độphủ nhất định với hơn 1 triệu tài khoản hoạt động, đây là thứ khiến cho khó có doanhnghiệp nào có thể phớt lờ nó (Clark, 2022) Sự bùng nổ của Tiktok và tác động của nótới cả các nền tảng mạng xã hội khác đã tạo nên một cơ hội đầy tiềm năng cho cácnhãn hàng chia sẻ sản phẩm của họ rộng rãi thông qua các influencers (Peterson,2021) Influencers có thể xem Tiktok như một cách để “nuôi dưỡng” những người theodõi trung thành và kết nối với mọi người, bởi nó như một thuật toán đặc biệt giúp đưatới người xem những nội dung mà họ yêu thích Sự tăng trưởng phát triển từ cả haiphía, đó là khi mà Tiktok cho phép người dùng đặt những đường liên kết của riêng họ6
Trang 12giúp tăng tương tác với nền tảng và tăng lượng người theo dõi cho các influencers trên
cả các nền tảng khác (Kim, 2022) Dựa trên những luận điểm trên về nền tảng mạng xãhội tiktok và Influencers, giả thuyết sau được đặt ra:
2.4 Các xu hướng
Xu hướng là những hành vi, phát ngôn, phong cách, cư xử, chủ đề chung được đềcập, nhiều người quan tâm và biết đến, là một thứ hot và nổi lên thị trường trong mộtthời gian nhất định (MITCHELL, 2021)
Tiktok là một mạng xã hội cho phép mọi người tạo video của chính mình và xemvideo được tạo bởi những người khác (Stokel-Walker, 2021) Xu hướng trên Tiktok lànhững trào lưu xuất hiện trong video mà những video đó được nhiều người dùng tìmkiếm và quan tâm Khi mọi người tạo ra video mà người xem cảm thấy thú vị thìngười xem sẽ tạo ra các video khác dựa trên nội dung mà họ ấn tượng hay cảm thấyhay Cứ người này xem video thấy hay sẽ làm video có nội dung gần vậy, vòng tròn đó
cứ tiếp diễn cho tới khi nội dung đó trở nên phổ biến, được quan tâm và dễ bắt gặp.trên mạng xã hội Tiktok (Melina, 2021) Một video được lên xu hướng tiktok nghĩa làvideo đó sẽ được ưu tiên hiển thị đến nhiều người dùng hơn trên mạng xã hội, do đó cóthể dễ dàng bắt gặp các video có nội dung tương đồng nhau về một xu hướng khi lướtTiktok
Nghiên cứu cho thấy trong một năm trung bình có hơn 1 triệu video trên Tiktokđược xem mỗi ngày (Oberlo, 2022) Bảng thống kê sau đây cho thấy thời gian sử dụngTiktok trung bình:
7
Trang 13Có thể thấy mọi người sử dụng và truy cập vào Tiktok mỗi ngày và dành nhiềuthời gian cho nó (Melina, 2021) Vì vậy, khi người ta muốn một thứ gì đó được nhiềungười biết đến hơn, tăng độ nhận diện, quảng bá sản phẩm hay tạo ra một trào lưu, xuhướng nào đó, họ sẽ ưu tiên đăng nó lên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Tiktok
và cố gắng dựa theo thuật toán của Tiktok để có thể đưa video đó lên mục “Xu hướng”nhằm tiếp cận với nhiều người hơn và lan rộng nội dung trong video đó tới người dùngtiktok (Kim, 2022)
Các xu hướng, trào lưu, thông điệp bên ngoài có thể trở nên nổi tiếng hơn, độ lantỏa cao hơn, trở nên “hot” hơn khi được đăng lên Tiktok Điều này mở ra các cơ hộicho các doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm, hay cho những người muốn trở nên nổitiếng bằng cách thúc đẩy họ-những người sáng tạo nội dung trên Tiktok sẽ phải biếtbắt kịp các trào lưu và tạo ra nhiều các xu hướng để thu hút người dùng, tăng lượt theodõi và từ đó quảng bá sản phẩm, đưa thông điệp, hình ảnh, lời nói họ muốn truyền tảitới nhiều người hơn Từ đó, chúng tôi đưa ra giả thuyết:
Những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội đã làm thay đổi những xu hướngtiếp thị và kinh doanh (Tylor, 2022) Thị trường tiếp thị ngày nay phát triển hơn nhiều
so với thị trường truyền thống trước đây, các phương tiện truyền tải thông tin theo lối
cũ đang dần bị thay thế và biến mất, các thương hiệu khó tiếp cận hơn với người tiêudùng nếu chỉ thực hiện các chiến dịch theo lối thủ công, quảng cáo số chiếm lĩnh thịphần và chi phối các hình thức quảng cáo khác, (Russell, 2020) Trên cơ sở đó,những người có tầm ảnh hưởng trên các nền tảng mạng xã hội đã tận dụng sức mạnhcủa truyền thông đa phương tiện để có những bước chuyển mình mạnh mẽ Họ tácđộng đáng kể tới không chỉ người tiêu dùng mà còn cả những thương hiệu, những nhàphân phối sản phẩm và sự tăng trưởng của những nhà nhà phân phối ấy bởi cách họchia sẻ về sản phẩm (Tylor, 2022)
Họ tác động mạnh mẽ hơn cả là tới những người tiêu dùng mà rõ rệt nhất là nhữngngười tiêu dùng trẻ (Tylor, 2022) Hơn 40% người tiêu dùng thừa nhận rằng họ đã muanhững món hàng vì nó được giới thiệu bởi một người mà họ yêu mến và theo dõi.Cùng với đó, khoảng 42% người tiêu dùng phát triển mối liên hệ thân thiết với mộtnhãn hàng hoặc sản phẩm được đề xướng từ một influencer họ theo dõi trên mạng xãhội (Russell, 2020)
8
Trang 14Bảng 1: Chia sẻ của những người mua hàng trực tuyến bằng cách nhận được kết nốitrực tiếp từ những người bán ở các quốc gia khác nhau
(Nguồn: Statista.com, 2021)
Như chúng ta đã biết, các trang mạng xã hội hiện nay chính là những nền tảngđược giới trẻ sử dụng thường xuyên và sôi nổi nhất (Hota, 2022) Trong nhiều trườnghợp, những người trẻ này được đề cập đến rằng họ sẵn sàng chi tiền cho món hàng họthực chất không cần tới chỉ vì nhìn thấy một quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội(Russ Vince & Michael Jarrett, 2017) Kể cả uy tín và mức độ tin cậy của nhãn hàngthông qua sự quảng bá của influencers cũng gia tăng đáng kinh ngạc và mang lại hiệuquả cao (Russell, 2020) Giờ đây mỗi một hành động của influencers đều có thể tácđộng đến hành vi của người tiêu dùng, gần đây chúng ta thậm chí còn thấy nổi lên mộthiện tượng là “food review” gây nên nhiều tranh cãi bởi sự phủ sóng và tầm ảnhhưởng của họ tới người kinh doanh dịch vụ ăn uống Dựa trên những lập luận trên,chúng tôi nêu ra được giả thuyết sau:
2.4.1 Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng
Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng là quá trình ra quyết định bắt đầubằng người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ để trao đổi tiền trên thị trường trước,trong và sau mua hàng hóa hoặc dịch vụ (Lumen, n.d.) Nó giúp người bán / nhà tiếpthị bán hàng hóa hoặc dịch vụ của mình trên thị trường Các quá trình quyết định muacủa người tiêu dùng bao gồm năm giai đoạn Nhận dạng vấn đề, Tìm kiếm thông tin,Đánh giá các lựa chọn thay thế Quyết định mua hàng và hành vi sau khi mua hàng
Nó cho thấy rằng cách một người tiêu dùng bắt đầu suy nghĩ trước khi mua một sảnphẩm Các người mua có thể sử dụng tất cả năm giai đoạn trong quá trình quyết địnhquá trình tạo ra một sản phẩm Có lẽ người mua cũng có thể bỏ qua một hoặc nhiềugiai đoạn, tất cả chỉ là phụ thuộc vào tâm trí người tiêu dùng (Kotler at el 2017, p.9