Trang 2 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúcXÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ SỞ THỰC TẬPCơ sở thực tập Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ du lịch Hải Hàcó trụ sở tại:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI TRƯỜNG NGOẠI NGỮ- DU LỊCH KHOA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP Thực tập sở ngành Họ tên sinh viên : Bùi Đức Anh Mã sinh viên : 2021602942 Lớp :2021DHQTLH02 Giáo viên hướng dẫn : Phan Lan Hương HÀ NỘI – 2023 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc XÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Cơ sở thực tập Công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch Hải Hà có trụ sở tại: Số nhà: 157 Phố Vồi Phường Quận (Huyện): Thường Tín Tỉnh (Thành phố): Hà Nội Số điện thoại: 0977 140 500 Trang web: Địa Email: haihathuongtin@gmail.com Xác nhận: Anh: Bùi Đức Anh Là sinh viên lớp: 2021DHQTLH02 Mã số sinh viên: 2021602942 Có thực tập Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch Hải Hà khoảng thời gian từ ngày 15/5 đến ngày 17/6/2023 Đánh giá doanh nghiệp: CĐR TIÊU CHÍ NHẬN NỘI DUNG NHẬN XÉT XÉT Mức độ tuân thủ nội quy, quy định doanh nghiệp L1 Sự chăm chỉ, tính kế hoạch mức độ hồn thành cơng việc Sự chủ động, tự tin, trung thực, trách nhiệm công việc L2 Xác định cấu tổ chức doanh nghiệp để thực tác nghiệp hiệu công việc Xác định chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm với vị trí giao thực hiệu Khả giao tiếp ứng xử, chuyên nghiệp, hiệu q trình thực cơng việc doanh nghiệp L3 Xác định mục tiêu nghề nghiệp Có ý thức rèn luyện phẩm chất chuyên môn trình thực tập Hà Nội, ngày … … tháng…… năm 2023 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI TRƯỜNG NGOẠI NGỮ DU LỊCH KHOA DU LỊCH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT VỀ CHUN MƠN VÀ Q TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên: Bùi Đức Anh Mã số sinh viên: 2021602942 Lớp:DHDULI01 – K16 Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Địa điểm thực tập: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch Hải Hà Đánh giá chung giáo viên hướng dẫn STT TIÊU CHÍ NHẬN XÉT NỘI DUNG NHẬN XÉT Quá trình thực tập 1.1 Ý thức 1.2 Thái độ 1.3 Tiến độ hoàn thành báo cáo Chuyên môn 2.1 Kiến thức 2.2 Kỹ Hà Nội, ngày… tháng… năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký tên ghi rõ họ tên) Phan Lan Hương MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1-KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HẢI HÀ 10 1.1 Lịch sử hình thành phát triển sở thực tập 10 1.1.1 Quá trình hình thành .10 1.1.2 Lịch sử phát triển 11 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp .11 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 11 1.1.5 Cơ cấu tổ chức 12 1.2 Chức năng, nhiệm vụ vai trị cơng ty 14 1.2.1 Chức 14 1.2.2 Nhiệm vụ 14 1.2.3 Vai trò .14 1.3 Kết hoạt động kinh doanh sở thực tập .15 CHƯƠNG 2-ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC VỊ TRÍ VIỆC LÀM TRONG CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ LỮ HÀNH .19 2.1 Môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp đơn vị thực tập 19 2.1.1 Môi trường làm việc đơn vị thực tập 19 2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp đơn vị thực tập .19 2.1.3 Điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành 19 2.2 Xác định vai trò trách nhiệm người làm nghề du lịch .20 2.2.1 Vai trò, trách nhiệm người làm nghề du lịch nói chung 20 2.3 Đặc điểm lao động yêu cầu nghề nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành 22 2.3.1 Đặc điểm lao động yêu cầu nghề nghiệp phận điều hành 22 2.3.3 Đặc điểm lao động yêu cầu nghề nghiệp phận Marketing .24 CHƯƠNG 3- ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN .25 3.1 Quá trình thực tập sở kinh doanh dịch vụ lữ hành 25 3.3.1 Vị trí thực tập 25 3.3.2 Kết thực tập 25 3.2 Định hướng kế hoạch phát triển nghề nghiệp 28 3.2.1 Mục tiêu nghề nghiệp 28 3.2.2 Kế hoạch phát triển thân theo yêu cầu nghề nghiệp 28 3.3 Một số đề xuất nâng cao hiệu hoạt động 29 3.4 Kiến nghị 29 3.4.1.Những ý kiến đề xuất với công ty TNHH TM DL Hải Hà .29 3.4.2 Những kiến nghị đề xuất với khoa 29 3.4.3 Đối với trường ĐHCNHN 30 PHỤ LỤC 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kỳ đổi mở cửa kinh tế xã hội với nhảy vọt cách mạng khoa học kỹ thuật ngày nâng cao, đời sống vật chất người ngày biến đổi theo họ có nhu cầu du lịch để vui chơi, giải trí, tìm hiểu văn hố văn minh xã hội Để đáp ứng tốt nhu cầu du khách Trong năm gần ngành du lịch Việt Nam có nhiều cố gắng việc quảng bá xúc tiến du lịch, thu hút nhiều khách du lịch nước quốc tế Chỉ riêng năm 2013 lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 3.467,757 lượt người tăng 18,4% so với kỳ năm 2012 Trong định hướng phát triển kinh tế xã hội Việt Nam du lịch coi ngành có tầm quan trọng có ý nghĩa to lớn. Thực tế du lịch ngành kinh tế dịch vụ mang tính chất tổng hợp mang nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước đòn bẩy để thúc đẩy phát triển tất ngành kinh tế khác. Du lịch phát triển nâng cao trình độ dân trí phát triển văn hố văn minh xã hội.Đồng thời cịn giúp địa phương khôi phục phát huy di sản văn hố, loại hình nghệ thuật, lễ hội ngành nghề truyền thống. Tạo thêm nhiều công ăn việc làm cho người lao động Ngồi du lịch cịn cầu nối để giao lưu quảng bá hình ảnh người, đất nước Việt Nam đến với bạn bè khắp năm châu bốn biển Với bước cách làm phù hợp với kết hợp hỗ trợ thường xuyên cấp ngành bên cạnh tiềm mạnh đất nước, du lịch Việt Nam có điều kiện phát triển với quy mô tốc độ hiệu cao để trở thành trung tâm du lịch tầm cỡ khu vực. Đưa du lịch Việt Nam thành ngành kinh tế trọng yếu quốc gia Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước.Trong xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế Đặc biệt, năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành “Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành Du Lịch, Công ty TNHH thương mại du lịch Hải Hà đã đời vào tháng 12 năm 2000, đã và tạo vị thế cạnh tranh mạnh mẽ và dần khẳng định được tên tuổi của mình trước những đối thủ lớn và ngang tầm khác Không chỉ kinh doanh lĩnh vực lữ hành nội địa, công ty còn vươn mình mạnh mẽ việc đáp ứng nhu cầu du lịch của hàng nghìn khách du lịch nước ngoài, vì vậy công ty ngày càng có chỗ đứng vững chắc trường du lịch của Việt Nam và khu vực Với quan tâm nhà trường, trường đại học Công Nghiệp Hà Nội tổ chức cho sinh viên thực tập nghề Em chọn Công Ty TNHH thương mại du lịch Hải Hà làm địa điểm thực tập mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau thời gian thực tập công ty Mặc dù có nhiều cố gắng q trình thực báo cáo, xong khả kinh nghiệm thân có hạn, nên báo cáo khơng tránh khỏi tồn tại, hạn chế thiếu sót Vì em mong nhận góp ý chân thành thầy giáo, cô giáo để báo cáo hồn thiện Nội dung báo cáo: Chương 1: Khái quát sở kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành Chương 2: Đặc điểm hoạt động vị trí làm việc sở kinh doanh dịch vụ lữ hành Chương 3: Định hướng nghề nghiệp phát triển thân Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HẢI HÀ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển sở thực tập 1.1.1 Quá trình hình thành Cơng ty TNHH thương mại du lịch Hải Hà có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty mong muốn mang đến cho quý khách sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HẢI HÀ Tên viết tắt: Công Ty TNHH thương mại du lịch Hải Hà Ngày thành lập: 26-08-2009 Địa chỉ: Số 157 Phố Vồi, thị trấn Thường Tín - Huyện Thường Tín - Hà Nội Mã số thuế 0104129544 Nơi đ.ký nộp thuế Chi cục Thuế Huyện Thường Tín Người đại diện Hà Văn Tuấn Số 157 Phố Vồi, thị trấn Thường Tín-Huyện Thường Tín- Địa N.Đ.diện Hà Nội ● Giá trị gia tăng ● Thu nhập doanh nghiệp ● Môn ● Xuất nhập Các loại thuế Cách tính thuế Khấu trừ Điện thoại 0977 140 500 Email tuyển dụng havantien00@gmail.com Logo công ty 1.1.2 Lịch sử phát triển Sau gần năm phát triển không ngừng, công ty bước khẳng định thương hiệu thị trường du lịch đầy cạnh tranh Công ty hiểu giá trị thương hiệu hình thành từ tin yêu q khách hàng Chính lẽ mà cơng ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Hải Hà hình thành, nhằm phục vụ cải thiện mảng du lịch tốt Với lý đó, HẢI HÀ mong muốn trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy với quý khách hàng qua dịch vụ: Du lịch nước; Du lịch nước ngoài; Du lịch trải nghiệm học sinh; Gala dinner, Teambuilding, Tổ chức kiện,… 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Hải Hà không ngừng giới thiệu điểm tham quan mới, chương trình du lịch hấp dẫn dự án lượng chất lượng để tạo nên giá trị khác biệt hành trình du lịch Quý khách hàng Tập thể cán bộ, nhân viên Hải Hà ln thấm nhuần phương châm: "đồn kết, động, sáng tạo, đồng tâm hiệp lực, tăng tốc phát triển, đổi liệt" Trên tinh thần đó, Hải Hà ln nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, để chuyến du lịch không hài lòng khách hàng mà dấu ấn nhiệt huyết, tận tâm đội ngũ cán nhân viên lịng q khách Cơng ty ln cam kết tạo nên giá trị đồng hành chất lượng chi phí nhằm làm hài lịng khách hàng với mức giá hợp lí 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH thương mại du lịch thành lập năm 2009 ngày lớn mạnh đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh 10