Trang 2 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúcXÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ SỞ THỰC TẬPCơ sở thực tập Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ du lịch Hải Hàcó trụ sở tại:
QUÁT VỀ CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HẢI HÀ
Lịch sử hình thành và phát triển của cơ sở thực tập
Công ty TNHH thương mại và du lịch Hải Hà, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa, tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và chuyên nghiệp Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất.
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HẢI HÀ
Tên viết tắt: Công Ty TNHH thương mại và du lịch Hải Hà
Ngày thành lập: 26-08-2009 Địa chỉ: Số 157 Phố Vồi, thị trấn Thường Tín - Huyện Thường Tín - Hà Nội
Nơi đ.ký nộp thuế Chi cục Thuế Huyện Thường Tín
Người đại diện Hà Văn Tuấn Địa chỉ N.Đ.diện Số 157 Phố Vồi, thị trấn Thường Tín-Huyện Thường Tín-
Cách tính thuế Khấu trừ Điện thoại 0977 140 500
Email tuyển dụng havantien00@gmail.com
Sau gần 3 năm phát triển, công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Hải Hà đã khẳng định thương hiệu trong thị trường du lịch cạnh tranh Công ty nhận thức rằng giá trị thương hiệu được xây dựng từ sự tin tưởng của khách hàng Được thành lập với mục tiêu phục vụ và cải thiện ngành du lịch, Hải Hà mong muốn trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy qua các dịch vụ như du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, du lịch trải nghiệm học sinh, gala dinner, teambuilding và tổ chức sự kiện.
Hải Hà liên tục giới thiệu các điểm tham quan mới và chương trình du lịch hấp dẫn, cùng với những dự án năng lượng chất lượng, nhằm tạo ra giá trị khác biệt cho hành trình của khách hàng Đội ngũ cán bộ, nhân viên Hải Hà luôn tuân thủ phương châm "đoàn kết, năng động, sáng tạo, đồng tâm hiệp lực, tăng tốc phát triển, đổi mới quyết liệt" Với tinh thần đó, Hải Hà nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo mỗi chuyến du lịch không chỉ mang lại sự hài lòng mà còn thể hiện nhiệt huyết và tận tâm của đội ngũ nhân viên Công ty cam kết tạo ra giá trị đồng hành giữa chất lượng và chi phí, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng với mức giá hợp lý.
Công ty TNHH thương mại và du lịch, thành lập năm 2009, đã trở thành một trong những đơn vị uy tín trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cả trong nước và quốc tế Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, năng động và sáng tạo của công ty đã thiết kế nhiều tour du lịch mới, ấn tượng và chuyên nghiệp, góp phần vào sự phát triển mạnh mẽ của doanh nghiệp.
Các lĩnh vực kinh doanh của công ty:
Cung cấp các dịch vụ du lịch trọn gói trong nước và quốc tế
Tổ chức sự kiện hội nghị, hội thảo
Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu
Dịch vụ đặt phòng khách sạn
Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc…
Dịch vụ cho thuê xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ
Du lịch Hải Hà cam kết duy trì mục tiêu “Uy tín – Chất lượng” nhằm đáp ứng sự tin tưởng của Quý khách hàng Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng mọi nhu cầu với mức chi phí hợp lý nhất.
1.1.5 Cơ cấu tổ chức Để công ty hoạt động hiệu quả, linh hoạt tránh những sái sót không đáng có thì cần phải có bộ máy tổ chức với quy mô và cơ cấu hợp lý, tối ưu nhất để mọi khó khăn hay sai lầm đều có thể khắc phục một cách dễ dàng nhất Các phòng ban cần phải có sự liên kết chặt chẽ nhất để có thể hỗ trợ nhau hoàn thành mọi chỉ tiêu và công việc đặt ra Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc chịu trách nhiệm điều khiển toàn bộ mọi hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời, các phòng ban chịu sự chỉ đạo thực tiếp từ giám đốc Mối quan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ về tổ chức thông tin được đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin là ngắn nên những sai lệch xảy ra là ít phù hợp với chế độ một thù trưởng một lãnh đạo. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ theo quản lý Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm
Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận:
Hình 1.1:Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Hải Hà)
Số lượng nhân viên từng phòng ban:
Bộ phận điều hành: 2 người
Phòng hướng dẫn: 6 hướng dẫn viên chính và 13 cộng tác viên
Bộ phận kế toán: 2 người( 1 kế toán trưởng và 1 nhân viên)
Nhiệm vụ của từng phòng ban:
Bộ phận điều hành Bộ phận kế toán
Giám đốc: có trách nhiệm:
Quyết định những vấn đề có liên quan trực tiếp đến hoạt động hàng ngày của công ty;
Công ty đã ban hành quy chế quản lý nội bộ nhằm quy định rõ ràng về việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức và thăng chức cho nhân viên Đồng thời, quy chế cũng đề cập đến các biện pháp xử lý như đình chỉ, kỷ luật, chuyển công tác và sa thải đối với những lao động vi phạm quy định quản lý.
Ký kết các hợp đồng nhân danh công ty
Lập các phương án cơ cấu tổ chức công ty
Phòng kinh doanh: đây là phòng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động của công ty.
Tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, bao gồm nghiên cứu khách hàng và khả năng cung ứng của khách hàng Đồng thời, triển khai các hoạt động tuyên truyền và quảng cáo nhằm thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp.
Phối hợp với bộ phận điều hành để xác định khả năng và vị trí của công ty trong từng giai đoạn kinh tế, từ đó xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng Chúng tôi chủ động phát triển ý tưởng, chương trình và sản phẩm mới, đảm bảo nội dung và mức giá đáp ứng yêu cầu của du khách.
+ Xây dựng những tuyến hành trình cơ bản bao gồm những tuyến điểm chủ yếu, bắt buộc.
Đảm bảo thông tin liên lạc hiệu quả giữa công ty lữ hành và các nguồn khách là rất quan trọng Cần thông báo cho các bộ phận trong công ty về kế hoạch của đoàn khách và nội dung hợp đồng Đồng thời, phối hợp với các bộ phận liên quan để theo dõi quá trình thanh toán và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc tính giá thành chương trình du lịch, đồng thời thực hiện chức năng thống kê và hoạch định tài chính cho công ty Nhân viên kế toán viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp hàng tháng, theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty, cũng như thực hiện tri trả lương cho nhân viên.
Phòng hướng dẫn chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ hướng dẫn viên, bao gồm cả nhân viên chính thức và hợp tác Để phân công công việc hiệu quả, phòng cần nắm rõ phẩm chất và năng lực của từng hướng dẫn viên.
+ Căn cứ vào kế hoạch của khách để tổ chức điều động và bố trí hướng dẫn viên cho công ty du lịch.
+ Xây dựng duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác.
Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên là cần thiết để nâng cao trình độ chuyên môn và phẩm chất cá nhân, từ đó đáp ứng tốt hơn các yêu cầu công việc.
+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất.
Hướng dẫn viên đóng vai trò là đại diện trực tiếp của công ty trong việc giao tiếp với khách hàng và nhà cung cấp Họ không chỉ thực hiện các hoạt động quảng cáo mà còn thu thập thông tin quan trọng cho công ty.
Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của công ty
Môi giới dịch vụ trung gian đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhu cầu và cung cấp trong ngành du lịch, tạo cầu nối giữa khách du lịch và các nhà cung ứng dịch vụ lữ hành Điều này được xác định bởi các đặc trưng riêng biệt của sản phẩm và hoạt động kinh doanh du lịch.
Tổ chức sản xuất các chương trình du lịch và khai thác các chương trình du lịch khác
Doanh nghiệp lữ hành không chỉ cung cấp tour du lịch mà còn khai thác các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm dịch vụ lưu trú, ăn uống và vận chuyển.
Doanh nghiệp lữ hành đảm nhận vai trò quan trọng trong việc tổ chức các hoạt động trung gian và thiết kế các chương trình du lịch trọn gói, đồng thời trực tiếp tổ chức các tour du lịch hoàn chỉnh cho khách hàng.
Tổ chức hoạt động trung gian và phân phối sản phẩm du lịch từ các nhà cung cấp dịch vụ, các điểm bán và đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối hiệu quả Điều này giúp rút ngắn khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh du lịch, nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng trong ngành du lịch.
Chúng tôi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, kết hợp vận chuyển, lưu trú và giải trí thành sản phẩm hoàn hảo, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Những chương trình này không chỉ giúp khách du lịch xóa bỏ lo lắng mà còn mang lại sự an tâm và tin tưởng vào chuyến đi của họ.
Tổ chức cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng, tận dụng hệ thống cơ sở vật chất hiện có, nhằm đáp ứng toàn bộ nhu cầu của khách từ giai đoạn đầu đến giai đoạn cuối.
1.2.3 Vai trò Đối với khách du lịch:
Hiện nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu thiết yếu, mang lại cho du khách cơ hội tiếp cận thiên nhiên và sống trong môi trường trong sạch Khi đi du lịch, du khách không chỉ tận hưởng không khí trong lành mà còn mở rộng hiểu biết về văn hóa, xã hội và lịch sử của các quốc gia Các doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu này của khách hàng.
Khi lựa chọn các chương trình du lịch trọn gói, du khách không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí cho việc tìm kiếm thông tin và tổ chức chuyến đi của mình.
Khách du lịch sẽ được tận hưởng tri thức và kinh nghiệm quý báu từ các chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành, với những chương trình phong phú và hấp dẫn, giúp họ thưởng thức một cách khoa học và hiệu quả nhất.
Một lợi thế quan trọng của các chương trình du lịch là mức giá cạnh tranh Các doanh nghiệp lữ hành có thể cung cấp mức giá thấp hơn nhiều so với giá công bố của các nhà cung cấp dịch vụ, giúp thu hút khách hàng và đảm bảo rằng các chương trình du lịch luôn hấp dẫn về mặt chi phí.
Các doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách du lịch trải nghiệm sản phẩm một cách trực quan trước khi họ quyết định mua và sử dụng Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn hỗ trợ các nhà cung ứng sản phẩm du lịch trong việc quảng bá và nâng cao giá trị dịch vụ của họ.
Doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn khách hàng lớn và ổn định Đồng thời, thông qua hợp đồng đã ký, các nhà cung cấp cũng chuyển giao một phần rủi ro cho doanh nghiệp lữ hành, giúp họ hoạt động hiệu quả hơn.
Các nhà cung cấp hưởng lợi từ hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt ở các nước đang phát triển như Việt Nam Khi tài chính còn hạn chế, việc xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành toàn cầu trở thành phương pháp quảng bá hiệu quả cho thị trường du lịch quốc tế.
Doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng trong ngành Du lịch, như một tế bào cấu thành, ảnh hưởng đến sự phát triển của toàn ngành Khi các doanh nghiệp lữ hành hoạt động hiệu quả, chúng không chỉ thúc đẩy sự phát triển của ngành Du lịch mà còn góp phần vào sự tăng trưởng chung của nền kinh tế.
Mỗi doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp lữ hành, đều hoạt động trong mối quan hệ tổng thể với các doanh nghiệp khác trên thị trường Doanh nghiệp lữ hành không chỉ thúc đẩy sự phát triển của các ngành khác mà còn sử dụng sản phẩm và dịch vụ từ các ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình, từ đó tạo ra lợi ích cho cư dân địa phương.
Kết quả hoạt động kinh doanh của cơ sở thực tập
Nhờ nỗ lực không ngừng của toàn thể nhân viên, Công ty TNHH TM&DL HẢI HÀ đã xây dựng được lòng tin vững chắc từ phía khách hàng, từ đó đạt được những thành công vượt bậc trong hoạt động kinh doanh.
Bảng 1.3.1: Lượt khách và doanh thu qua các năm của Công ty TNHH TM&DL HẢI HÀ
Tổng lượt khách (Lượt khách)
Tổng doanh thu ( triệu đồng)
(Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và du lịch Hải Hà)
Dựa trên bảng số liệu, lượng khách hàng hàng năm của công ty đã tăng trưởng liên tục, đặc biệt mạnh mẽ trong giai đoạn 2015 – 2016 Phần lớn khách hàng của công ty là nội địa, trong khi tỷ lệ khách Outbound khá thấp Công ty không thực hiện tổ chức đón khách Inbound.
Doanh thu hàng năm cũng tăng khá nhanh, từ hơn 15 tỷ năm 2014, thì năm
2016 đã là hơn 33 tỷ đồng Đây là dấu hiệu tích cực của công ty.
Bảng 1.3.2 : Số ngày khách và chi tiêu trung bình/khách năm 2016 của
Công ty TNHH TM&DL HẢI HÀ
Số lượt khách( người ) Ngày khách trung bình ( ngày)
Chi tiêu trung bình (triệuđồng/khách)
Tốc độ tăng trưởng so với năm 2015 Năm (%)
(Nguồn: Báo cáo tổng kết Công ty TNHH Hải Hà 2016) Hình 1.3.3: Cơ cấu nguồn khách của Công ty TNHH TM&DL 2016
(Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và du lich Hải Hà)
Theo bảng và biểu đồ, Công ty TNHH Thương mại và du lịch Hải Hà chủ yếu phục vụ khách du lịch nội địa, chiếm 86% tổng lượng khách năm 2016 Mặc dù thị trường khách du lịch Outbound chiếm tỷ lệ nhỏ, nhưng doanh thu từ mảng này lại cao do chi tiêu trung bình và số ngày lưu trú của khách lớn hơn nhiều so với khách nội địa Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty liên tục tăng qua các năm, đặc biệt từ 2015-2016, như thể hiện trong biểu đồ 1.4, cùng với sự gia tăng tổng lượng khách trong biểu đồ 1.5.
Hình 1.3.4: Tăng trưởng tổng lượt khách từ năm 2013-2016
(Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và du lịch Hải Hà)
Hình 1.3.5: Tăng trưởng tổng doanh thu từ năm 2013-2016 của
Công ty TNHH TM&DL HẢI HÀ
Tổng doanh thu tổng doanh thu
(Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và du lịch Hải Hà )
Tình hình kinh doanh của công ty đang có kết quả khả quan, tuy nhiên vẫn còn một số khó khăn cần giải quyết Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cần thực hiện tốt hơn chức năng, nhiệm vụ và trách nhiệm của từng thành viên trong công ty.
Để tăng tổng lượt khách, công ty cần xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ và khai thác tối đa các giá trị văn hóa đặc sắc từ các tour du lịch đã phát triển Đồng thời, công ty phải duy trì uy tín với khách hàng và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ nhằm tạo dựng niềm tin và nâng cao uy tín thương hiệu.
ĐIỂM HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC VỊ TRÍ VIỆC LÀM
Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp của đơn vị thực tập
2.1.1 Môi trường làm việc của đơn vị thực tập
Sau một tháng thực tập tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Hải Hà, tôi nhận thấy công ty có môi trường làm việc chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên hợp tác, tin cậy và thân thiện Chính sách đãi ngộ tốt tại đây không chỉ tạo động lực cho nhân viên cống hiến mà còn giúp phát hiện và thu hút những tài
2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp của đơn vị thực tập
Văn hóa ứng xử là yếu tố quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển bền vững của công ty Cấp trên cần lắng nghe và hỗ trợ nhân viên, đồng thời giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả Nhân viên phải thể hiện sự quan tâm và chăm sóc khách hàng tận tình, từ đó tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.
Văn hóa đào tạo tại công ty chú trọng vào việc tuyển chọn nhân sự phù hợp với từng vị trí công việc Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới được thực hiện một cách bài bản và kỹ lưỡng, giúp họ nắm vững công việc Công ty luôn đặt chất lượng của từng nhân viên lên hàng đầu.
Văn hóa đãi ngộ trong công ty thể hiện qua chế độ thưởng phạt công bằng, đảm bảo tính khách quan và phù hợp với từng nhân viên, từ đó tạo động lực cho họ nỗ lực phát triển bản thân.
2.1.3 Điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành Điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành theo luật du lịch 2017:
Doanh nghiệp được thành lập theo quy định pháp luật, có mã ngành 7912, chuyên điều hành tua du lịch và kinh doanh lữ hành nội địa Thông tin này được ghi trên Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc hồ sơ đăng ký doanh nghiệp trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp.
Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại ngân hàng là yêu cầu bắt buộc theo Luật Du lịch năm 2017, với mức ký quỹ là 100.000.000 đồng Điều này đánh dấu một điều kiện mới cho các công ty hoạt động trong lĩnh vực lữ hành nội địa, khác với quy định trước đây khi không có nghĩa vụ ký quỹ.
Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành cần có bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành lữ hành hoặc nếu tốt nghiệp ngành khác thì phải có chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa Theo Thông tư số 06/2017 ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ Văn Hóa Thể thao và Du lịch, quy định rõ về yêu cầu bằng cấp đối với người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành;
Quản trị lữ hành; Điều hành tour du lịch;
Quản lý và kinh doanh du lịch.
Công ty đáp ứng đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành với:
Có đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế tại cơ quan đăng ký kinh doanh có thẩm quyền.
Có phương án kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế; có chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.
Thực hiện ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế với mức ký quỹ là 6 tỷ đồng.
Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế phải có thời gian ít nhất ba năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành.
Thời gian làm việc trong lĩnh vực lữ hành của người điều hành kinh doanh lữ hành được xác định qua giấy xác nhận từ cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp mà họ đã hoặc đang công tác, cùng với các giấy tờ hợp lệ khác chứng minh thời gian làm việc trong ngành lữ hành.
Xác định vai trò và trách nhiệm của người làm nghề du lịch
2.2.1 Vai trò, trách nhiệm của người làm nghề du lịch nói chung
Mỗi người làm du lịch cần nhận thức rằng du lịch không chỉ là hoạt động kinh tế mà còn có vai trò xã hội quan trọng Để thực hiện điều này, họ cần tập trung vào ba nhiệm vụ cơ bản: thỏa mãn nhu cầu hợp lý của khách du lịch, tối ưu hóa hiệu quả kinh tế, và phát huy tác động tích cực của du lịch đối với kinh tế, xã hội, văn hóa và môi trường Đồng thời, cần có những hành động nhằm hạn chế tác động tiêu cực của du lịch, tổ chức các loại hình du lịch có trách nhiệm, bảo vệ môi trường tự nhiên và xã hội, cũng như gìn giữ bản sắc văn hóa dân tộc.
2.2.2 Vai trò, trách nhiệm của các bộ phận trong doanh nghiệp du lịch
Bộ phận điều hành tour giữ vai trò then chốt trong việc đảm bảo thành công của chuyến đi, với trách nhiệm thiết kế hành trình sao cho hoàn hảo và hấp dẫn Họ cũng đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tích cực cho du khách trong suốt chuyến đi.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ, Lãnh sự quán, Công an địa phương, An ninh sân bay, Hải quan, bệnh viện và các đại lý hàng không là rất quan trọng Điều này giúp đảm bảo sự hỗ trợ và hợp tác kịp thời khi có sự cố xảy ra.
Theo dõi việc thực hiện hợp đồng và chương trình du lịch là rất quan trọng, đồng thời cần có sự điều chỉnh hoặc xử lý kịp thời đối với những trường hợp bất thường có thể phát sinh.
Để đảm bảo việc thanh toán hiệu quả và tránh thất thoát cho công ty, cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận như kế toán và sales marketing, nhằm thu tiền từ khách hàng và thanh toán cho các đối tác cung cấp dịch vụ.
Hướng dẫn viên cộng tác và các đối tác cần nắm rõ các thủ tục hành chính liên quan đến công ty, bao gồm quy trình tạm ứng, hoàn tạm ứng, quyết toán, cũng như cách xử lý hóa đơn và chứng từ Việc hiểu rõ những quy định này sẽ giúp đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong các giao dịch tài chính.
Người điều hành du lịch có nhiệm vụ phân công công việc cho các hướng dẫn viên thực hiện chương trình du lịch, đồng thời tiếp nhận thông tin từ các chương trình này để phối hợp với các bộ phận và cơ quan chức năng nhằm giải quyết các phát sinh và yêu cầu của khách hàng mà hướng dẫn viên báo cáo.
Người điều hành du lịch phân công nhiệm vụ cho các tài xế và nhân viên phục vụ khách hàng Thông thường, các cơ sở du lịch có phòng điều hành, nơi nhân viên thực hiện công việc của mình để đảm bảo sự phục vụ tốt nhất cho khách.
Người hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ du khách trong suốt chuyến hành trình Họ không chỉ giúp du khách khám phá các địa điểm tham quan và danh lam thắng cảnh mà còn mang lại những trải nghiệm tuyệt vời Trách nhiệm của họ bao gồm tiếp nhận nhiệm vụ dẫn tour từ nhân viên, giám sát quá trình cung ứng dịch vụ với các bên liên quan, và xử lý các tình huống phát sinh trong chuyến đi.
Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các công ty lữ hành với khách hàng Họ tạo dựng mối quan hệ từ nhiều nguồn khách khác nhau, nhằm thu hút khách hàng tham gia tour Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ du lịch không chỉ nâng cao uy tín của công ty mà còn góp phần xây dựng hình ảnh tích cực về đất nước và con người Việt Nam.
Hướng dẫn viên du lịch không chỉ là người dẫn đường mà còn là người bạn đồng hành thân thiết của du khách trong suốt hành trình tham quan Họ đảm nhận trách nhiệm quan trọng trong việc tổ chức các hoạt động ăn uống, nghỉ ngơi và mua sắm, giúp du khách có trải nghiệm trọn vẹn và thoải mái nhất.
Người hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng như một đại diện, có nhiệm vụ giải quyết và xử lý mọi tình huống để du khách có thể yên tâm tiếp tục hành trình Để thực hiện vai trò này, họ cần có khả năng suy nghĩ nhanh nhạy và công tâm trong mọi quyết định.
Bộ phận Marketing trong ngành du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đối tượng khách hàng và nghiên cứu nhu cầu của họ Qua đó, các doanh nghiệp du lịch có thể thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối công ty với khách hàng và sản phẩm với người tiêu dùng, là yếu tố thiết yếu để gắn kết hoạt động sản xuất với nhu cầu tiêu dùng.
Đặc điểm lao động và yêu cầu nghề nghiệp trong kinh doanh dịch vụ
2.3.1 Đặc điểm lao động và yêu cầu nghề nghiệp của bộ phận điều hành
Công việc trong ngành du lịch yêu cầu năng lực quản lý xuất sắc và hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực này Các nhà quản lý doanh nghiệp du lịch cần không chỉ kiến thức tổng quát về du lịch và quản lý, mà còn phải am hiểu chuyên môn trong từng lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo hiệu quả đội ngũ nhân viên Chương trình đào tạo kết hợp giữa kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm, đồng thời chú trọng vào việc xử lý tình huống thực tế, tạo điều kiện cho sự tương tác giữa gi
Nhân viên điều hành tour có trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết cho chuyến tham quan du lịch, bao gồm việc sắp xếp di chuyển, đặt phòng khách sạn, ẩm thực và các hoạt động giải trí Mặc dù không trực tiếp tương tác với khách hàng như hướng dẫn viên, nhưng vai trò của họ là rất quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Trong mùa du lịch cao điểm, nhân viên bộ phận điều hành phải đối mặt với áp lực lớn, yêu cầu họ duy trì sự bình tĩnh và khả năng tổ chức công việc một cách khoa học Sức khỏe tốt là yếu tố quan trọng giúp họ xử lý khối lượng công việc khổng lồ trong mỗi mùa du lịch.
Ngành điều hành tour yêu cầu nhân viên có kiến thức chuyên môn sâu rộng, kỹ năng giao tiếp tốt, và tinh thần làm việc trách nhiệm cao Nhân viên cần được trang bị kiến thức đa dạng về các lĩnh vực tự nhiên và xã hội Đặc thù của ngành du lịch là thường xuyên giao tiếp với nhiều đối tượng khách hàng, bao gồm cả khách nước ngoài, vì vậy khả năng tiếng Anh là rất quan trọng Để đảm bảo công việc lâu dài, nhân viên điều hành tour phải thông thạo ngoại ngữ.
Trong quá trình thực hiện tour, các sự cố ngoài ý muốn có thể xảy ra bất kỳ lúc nào, đòi hỏi người điều hành phải sở hữu đầu óc linh hoạt, bình tĩnh và khả năng phân tích vấn đề để tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời, hiệu quả.
Người điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác trực tiếp với khách hàng, vì vậy kỹ năng đàm phán là yếu tố thiết yếu Việc sử dụng ngôn ngữ một cách khéo léo, hiểu rõ nhu cầu và tâm lý của từng khách hàng sẽ giúp thuyết phục họ ký hợp đồng với doanh nghiệp.
Đặc điểm lao động và yêu cầu nghề nghiệp của bộ phận hướng dẫn Đặc điểm lao động:
Hướng dẫn viên du lịch có tính độc lập cao, làm việc một mình sau khi nhận sự ủy thác từ công ty Họ tự tuyên truyền và thực hiện chính sách quốc gia, dựa vào kế hoạch để phục vụ du khách Khi phát sinh vấn đề, hướng dẫn viên cần tư duy nhanh nhạy và xử lý tình huống một cách độc lập, hợp lý Công việc này đòi hỏi sự nỗ lực và tinh thần trách nhiệm cao.
Thời gian lao động của Hướng dẫn viên rất khó xác định do tính chất công việc không cố định Họ không chỉ dành thời gian chuẩn bị đón khách mà còn đi cùng khách trong suốt chuyến du lịch, tiễn khách và hỗ trợ trong các tình huống phát sinh Những hoàn cảnh cụ thể có thể khiến Hướng dẫn viên phải làm việc vào những khoảng thời gian bất ngờ, do đó không thể cứng nhắc trong việc xác định thời gian lao động Ngay cả sau khi tiễn khách, họ vẫn phải tiếp tục công việc liên quan đến đoàn khách đó.
Cường độ lao động của Hướng dẫn viên du lịch rất cao và căng thẳng, mặc dù ngành du lịch nói chung không yêu cầu khắt khe như vậy Hướng dẫn viên luôn phải duy trì trạng thái sẵn sàng phục vụ khách hàng bất kỳ lúc nào, đối mặt với khối lượng công việc lớn và thời gian làm việc không cố định Họ thường phải làm việc vào ban đêm để giải quyết các tình huống khẩn cấp, như khi khách bị ốm hoặc có yêu cầu đổi phòng.
Công việc của Hướng dẫn viên thường đơn điệu và lặp lại các thao tác, dẫn đến sự nhàm chán khi phục vụ những đối tượng thăm quan quen thuộc Việc thay đổi nội dung hướng dẫn không dễ dàng, đặc biệt là với các thông tin chủ yếu Hơn nữa, do khai thác từ những thị trường quen thuộc, nhiều Hướng dẫn viên chỉ phục vụ một loại khách du lịch trên một số tuyến, điểm du lịch nhất định Điều này tạo ra sức ép tâm lý lớn và dễ dẫn đến cảm giác chán việc.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là yếu tố quan trọng trong công việc này, vì nó yêu cầu nhân viên thường xuyên gặp gỡ và tương tác với khách hàng từ nhiều nền văn hóa khác nhau Việc thành thạo giao tiếp không chỉ giúp họ tự tin hơn mà còn tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
Kỹ năng thuyết trình trước đám đông là yếu tố quan trọng đối với một hướng dẫn viên du lịch giỏi Họ không chỉ cần hiểu tâm lý du khách mà còn phải thành thạo các kỹ năng thuyết trình để tạo cảm hứng trong các bài giới thiệu Sự thành công của chuyến đi phụ thuộc nhiều vào khả năng truyền đạt và kết nối của hướng dẫn viên với du khách.
Kỹ năng tổ chức là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra những tour du lịch hấp dẫn Một kế hoạch tổ chức rõ ràng là cần thiết, nhưng nếu hướng dẫn viên có thể mang đến một trải nghiệm độc đáo và mới lạ, điều này sẽ tạo ấn tượng sâu sắc và làm cho khách hàng cảm thấy thích thú hơn.
Kỹ năng xử lý tình huống là yếu tố quan trọng trong nghề hướng dẫn viên du lịch Mặc dù mỗi chuyến đi đều có kế hoạch chi tiết, nhưng những vấn đề bất ngờ có thể phát sinh Do đó, hướng dẫn viên cần trang bị kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm để giải quyết các tình huống một cách hiệu quả nhất.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch đến Việt Nam, hướng dẫn viên (HDV) cần có kiến thức đa dạng và khả năng ngoại ngữ tốt, đặc biệt là đối với các tour quốc tế HDV không chỉ cần thuyết trình lưu loát mà còn phải hiểu biết về văn hóa của các quốc gia khác nhau để tạo sự thân thiện và hài lòng cho du khách Việc nắm vững kiến thức văn hóa sẽ giúp HDV thực hiện tốt vai trò của mình trong việc kết nối và phục vụ khách hàng.
2.3.3 Đặc điểm lao động và yêu cầu nghề nghiệp của bộ phận Marketing Đặc điểm lao động:
ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN
Quá trình thực tập tại cơ sở kinh doanh dịch vụ và lữ hành
Công ty chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên kỳ cựu với nhiều năm kinh nghiệm Họ có khả năng đảm nhiệm đa dạng vị trí, từ bán hàng, thiết kế tour, điều hành, đến vai trò hướng dẫn viên, MC cho các sự kiện và gala.
Sinh viên chúng em rất vinh dự khi được thực tập tại đây, nơi chúng em học hỏi từ nhiều vị trí khác nhau như thiết kế tour, hướng dẫn viên và chăm sóc khách hàng Chúng em được học tập từ những người có kinh nghiệm đi trước, giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức thực tiễn.
- Nhân viên thiết kế tour:
Trong thời gian thực tập kéo dài 5 tuần, tôi đã được tham gia và đào tạo trong nhiều lĩnh vực và công việc khác nhau Hai tuần đầu, chúng tôi được giao nhiệm vụ thiết kế chương trình cho các điểm tham quan có sẵn, tính giá tour cho số lượng khách không cố định, đồng thời liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ để tìm hiểu và xây dựng một tour hợp lý với mức giá phải chăng, từ tiêu chuẩn 3 sao đến 4 sao.
Tính giá tour du lịch là một thách thức lớn, vì doanh nghiệp cần đảm bảo lợi nhuận trong khi số lượng khách hàng thường biến động, có thể chênh lệch từ 5 đến 6 người Nếu doanh nghiệp áp dụng cứng nhắc các công thức đã học mà không xem xét thực tế, có thể dẫn đến thiệt hại cho công ty.
Để chuẩn bị cho chuyến đi, cần lưu ý một số điểm quan trọng về địa điểm tham quan như giá vé có thể thay đổi hàng năm, sự khác biệt so với năm trước, và giá vé dịch vụ tại điểm tham quan Ngoài ra, cần tìm hiểu về các khu vực mua sắm xung quanh và khoảng cách từ khách sạn đến trung tâm thành phố Tiếp theo, việc nắm rõ thông tin về phòng ở khách sạn và khu ăn uống là cần thiết, vì giá công khai trên website có thể khác với giá cho đoàn và khách lẻ Cuối cùng, khi đặt xe cho khách, cần xác định loại xe phù hợp với số lượng khách, ví dụ như xe 45 chỗ có thể chở tối đa 42 khách, và nếu đoàn đông hơn 45 người, sẽ cần thuê thêm xe.
Khi số lượng khách ít, giá tour chắc chắn sẽ cao hơn do chỉ có một xe và một hướng dẫn viên Để đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp, việc chia đầu người trên xe là rất quan trọng, đặc biệt khi số lượng khách có sự biến động Ví dụ, nếu đoàn khách có 40 người, doanh nghiệp sẽ phải đặt xe phù hợp để đáp ứng nhu cầu.
Với 45 chỗ ngồi và việc chia đều cho khoảng 35 hoặc 36 khách, doanh nghiệp sẽ luôn đảm bảo lợi nhuận ngay cả khi số lượng khách biến động Kiến thức này thường không được giảng dạy trong các trường học.
Kỹ năng tin học văn phòng là yếu tố thiết yếu trong mọi công việc, đặc biệt là trong môi trường văn phòng Việc thực hiện các tác vụ như tính toán, ghi chú và lập bảng thường xuyên là điều không thể thiếu Mặc dù kỹ năng này đã được học ở trường, nhưng việc làm việc thực tế giúp nâng cao khả năng sử dụng máy tính, từ đó cải thiện tốc độ và độ chính xác trong công việc, giảm thiểu khả năng bỏ sót thông tin.
Kỹ năng gõ bàn phím bằng mười ngón là rất cần thiết, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc Việc sử dụng mười ngón thay vì gõ “mổ cò” không chỉ giúp cải thiện tốc độ gõ mà còn tăng hiệu quả làm việc Qua kinh nghiệm làm việc tại công ty, tôi nhận ra rằng việc sử dụng phím tắt nhiều hơn chuột cũng góp phần nâng cao năng suất công việc.
Kỹ năng ghi chú giúp tóm tắt những điểm quan trọng một cách ngắn gọn, lập danh sách các đơn vị cung ứng, và sàng lọc thông tin hiệu quả Kỹ năng này không chỉ nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc mà còn tiết kiệm thời gian và đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng.
Thái độ khiêm tốn, hòa nhã và cầu tiến là rất quan trọng trong công việc Luôn chăm chỉ hoàn thành nhiệm vụ được giao và sau khi hoàn thành, hãy xin ý kiến từ đồng nghiệp để cải thiện kỹ năng và hiệu suất làm việc Khi đã hoàn thành công việc của mình, cần hỗ trợ và giúp đỡ người khác trong nhóm Dù được khen ngợi, cũng không nên tự mãn mà cần giữ thái độ khiêm tốn, sẵn sàng học hỏi thêm Hòa đồng với mọi người xung quanh và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp cũng là yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc.
Thái độ biết ơn và nhận lỗi là rất quan trọng trong cuộc sống Khi được chỉ bảo và giúp đỡ, chúng ta nên biết nói lời cảm ơn và thể hiện lòng biết ơn qua hành động, như mời bạn bè cùng thưởng thức trái cây để gắn kết tình cảm Đồng thời, khi mắc lỗi, chúng ta cần nhận trách nhiệm và nỗ lực thay đổi bằng hành động, đồng thời hỗ trợ những người xung quanh.
Tôn trọng những người xung quanh là điều cần thiết, bất kể họ là ai hay làm gì Mỗi cá nhân đều mong muốn được đối xử với sự tôn trọng, đặc biệt là những người đã hỗ trợ và giúp đỡ chúng ta Do đó, việc thể hiện thái độ tốt và tôn trọng đối với họ là rất quan trọng.
Ngành hướng dẫn viên (HDV) được ví như “làm dâu trăm họ”, với một kho tàng kiến thức rộng lớn mà người làm trong ngành này cần phải nắm vững Thực tế cho thấy, việc học hỏi trong ngành HDV là một quá trình suốt đời, bởi lẽ không có đủ thời gian và kiến thức để cảm thấy thỏa mãn Ngành này bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau, không yêu cầu chuyên sâu nhưng cần có kiến thức “đủ dùng” trong các lĩnh vực như kinh tế - xã hội, chính trị, lịch sử và luật pháp Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc trang bị kiến thức đa dạng cho những người làm trong ngành hướng dẫn viên.
Định hướng và kế hoạch phát triển nghề nghiệp
Để đạt được điều gì đó, việc đặt ra mục tiêu là rất quan trọng Khi đối diện với nhiều lựa chọn, nên chọn hướng đi cuối cùng để tập trung vào đam mê thực sự Việc có quá nhiều lựa chọn có thể dẫn đến sự rối rắm và mất phương hướng Sau thời gian suy nghĩ, em quyết định sẽ theo đuổi mục tiêu trở thành một HDV thực thụ trước tiên.
Em sẽ cố gắng thích nó và đi theo nó tới cùng luôn.
3.2.2 Kế hoạch phát triển bản thân theo yêu cầu nghề nghiệp Để làm một HDV chắc chắn việc đầu tiên em làm chính là trau dồi kiến thức của nhiều lĩnh vực như lịch sử, địa lý, văn học.
Luyện giọng và khắc phục sự ngọng là rất quan trọng, và nếu có thể, bạn nên thử hát nhiều bài hát thuộc các thể loại khác nhau, đặc biệt là nhạc đỏ Bên cạnh đó, việc học một loại nhạc cụ cũng là một ý tưởng tuyệt vời để nâng cao kỹ năng âm nhạc của bản thân.
Em sẽ khám phá nhiều địa điểm, tự mình đến những nơi mới mẻ, thưởng thức vẻ đẹp xung quanh Đôi mắt chính là chiếc máy ảnh tuyệt vời nhất, giúp em ghi lại những khoảnh khắc đáng nhớ Em sẽ tận hưởng không khí trong lành, tham gia các hoạt động vui chơi và đặc biệt là tìm hiểu sâu sắc về văn hóa của từng nơi mình đặt chân đến.
Kỹ năng ngoại ngữ của tôi hiện tại chưa ổn định, vì vậy tôi muốn cải thiện nó Tôi nghĩ rằng việc nghe và chép chính tả là một phương pháp hiệu quả, và tôi sẽ dành thời gian để luyện tập phát âm.
Trong thời gian ngắn hạn, em sẽ tập trung vào những gì đang làm Tuy nhiên, trong dài hạn, em chắc chắn sẽ mở rộng kiến thức về MC và tổ chức sự kiện Để đạt được điều đó, em cần nỗ lực rất nhiều và duy trì đam mê của mình.
Một số đề xuất nâng cao hiệu quả các hoạt động
Để cải thiện bản thân, tôi cần dậy sớm và khắc phục thói quen trì trệ, không còn phụ thuộc vào hoàn cảnh Tôi nhận ra rằng sự hài lòng với cuộc sống hiện tại có thể cản trở sự phát triển, vì vậy tôi sẽ tập trung vào việc không ngừng nỗ lực để nâng cao bản thân.
Để quản lý công việc hiệu quả, hãy lập danh sách công việc và xác định ưu tiên cho những nhiệm vụ quan trọng Tập trung toàn bộ năng lượng vào các công việc cần thiết, đồng thời lên kế hoạch cho từng ngày, tuần, tháng và năm để đạt được mục tiêu.
Kiên nhẫn và tỉ mỉ trong việc rèn luyện tính cách sẽ giúp em trở nên khéo léo hơn Em nhận thấy mình còn hơi vụng về và tin rằng việc viết chữ hoặc ghi nhật ký có thể là phương pháp hiệu quả để cải thiện kỹ năng này.
Học tập theo sơ đồ và tóm tắt, các ý chính, các điều quan trọng cần nhớ
Luyện âm và luyện hát là quá trình không thể thiếu trong việc phát triển kỹ năng âm nhạc Mặc dù có thể gặp phải những khó khăn và thất bại, nhưng mỗi người đều phải trải qua giai đoạn thử nghiệm và mắc lỗi trước khi đạt được sự hoàn thiện Điều này là một phần tự nhiên của hành trình học hỏi và cải thiện bản thân trong lĩnh vực âm nhạc.
Kiến nghị
3.4.1.Những ý kiến và đề xuất với công ty TNHH TM và DL Hải Hà
Công ty TNHH TM và DL Hải Hà là một doanh nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành du lịch Để xây dựng thương hiệu và uy tín, công ty cần thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Khai thác các thị trường khách quen thuộc và mở rộng hơn nữa các thị trường khách, có thể mở rộng thị trường khách sang các tỉnh lân cận
Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty
Cần phải nâng cấp các thiết bị trong văn phòng để thực hiện tốt hơn nữa cho công việc
Mở rộng cơ sở kinh doanh tại nhiều tỉnh khác nhau sẽ giúp thu hút đa dạng thị trường khách hàng Đồng thời, việc đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Có một số chính sách khen thưởng cho những nhân viên hoàn thành tốt công việc trong tháng
Để thu hút khách hàng, cần tăng cường sự sáng tạo trong việc phát triển các sản phẩm du lịch, đồng thời thiết kế những chương trình du lịch phong phú và độc đáo hơn.
3.4.2 Những kiến nghị đề xuất với khoa
Là sinh viên khoa Du lịch, tôi xin chân thành cảm ơn ban chủ nhiệm và các giảng viên đã tạo điều kiện cho chúng tôi có kỳ thực tập bổ ích Qua đó, chúng tôi có cơ hội áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tế và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho sự nghiệp tương lai.
Trong thời gian thực tập, em nhận thấy kiến thức từ giảng viên rất cần thiết nhưng vẫn còn thiếu sót so với thực tế nghề nghiệp Em mong muốn khoa tạo điều kiện cho sinh viên có nhiều cơ hội thực tế hơn để hiểu rõ về nghề nghiệp tương lai Việc tiếp xúc thực tế sẽ giúp sinh viên tích lũy kiến thức và kinh nghiệm quý báu Ngoài ra, đối với nhân viên ngành du lịch, trình độ ngoại ngữ rất quan trọng Em hy vọng khoa sẽ tổ chức thêm các buổi học ngoại khóa về tiếng Anh, tăng thời gian và chương trình học để sinh viên có nhiều cơ hội luyện tập hơn.
Tạo điều kiện cho sinh viên tham gia nhiều hoạt động thực tế sẽ giúp họ có thêm trải nghiệm và cơ hội thực hành, từ đó tăng cường khả năng làm việc trong môi trường thực tế.
Tổ chức các sự kiện năng động và phong phú hơn nhằm khơi dậy đam mê và nhiệt huyết cho sinh viên trong lĩnh vực học tập của họ Cần thiết lập thêm các buổi thảo luận và gặp gỡ chuyên gia để giải đáp những thắc mắc và trang bị kiến thức cần thiết cho sinh viên ngay từ khi còn học tại trường.
Trường cần tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp để tạo ra nhiều cơ hội thực tập và làm việc cho sinh viên cả trong và ngoài nước Việc tiếp xúc thường xuyên với ngành du lịch, vốn có tính đặc thù cao, sẽ mang lại lợi thế lớn cho sinh viên trong quá trình phát triển nghề nghiệp.
Thực tập tại công ty TNHH TM&DL Hải Hà là một trải nghiệm vô cùng quý báu trong suốt quá trình học tập của sinh viên Bên cạnh việc áp dụng lý thuyết vào thực tiễn, sinh viên còn có thể học hỏi và rút ra nhiều kinh nghiệm giá trị cho bản thân, góp phần hoàn thiện kỹ năng và kiến thức chuyên môn.
Tính bài bản trong việc bán tour du lịch là rất quan trọng, giúp tôi học cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng và xác định công việc cần làm Mỗi công ty lữ hành có cách sắp xếp công việc riêng, vì vậy việc học hỏi từ các anh chị đi trước sẽ giúp tôi hoàn thiện kỹ năng và nâng cao hiệu quả công việc trong tương lai.
Tính chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng tại các công ty lữ hành, thể hiện qua đội ngũ nhân viên và cách họ phục vụ khách hàng Để xây dựng uy tín và niềm tin, nhân viên sale cần nắm vững các chương trình, tuyến điểm và hiểu tâm lý từng đối tượng khách hàng Họ phải tư vấn khéo léo để khách hàng lựa chọn dịch vụ của công ty Việc tiếp xúc và thuyết phục khách hàng đòi hỏi nhân viên sale thiết lập nguyên tắc làm việc rõ ràng nhằm tránh sai sót.
Trong hai tháng qua, tôi đã tích lũy được nhiều bài học quý giá và kinh nghiệm hữu ích Những kiến thức này sẽ trở thành hành trang vững chắc, giúp tôi tự tin hơn khi bước vào môi trường học tập mới và tìm kiếm công việc sau khi tốt nghiệp.
NHẬT KÝ THỰC TẬP TUẦN 1
Thời gian: Từ ngày 15/5/2023 đến ngày 18/6/2023
Bùi Đức Anh, sinh viên mã số 2021602942, thuộc lớp 2021DHQTLH02 – K16, ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, đang thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và du lịch Hải Hà, địa chỉ số 157, phố Vồi, Thị Trấn Thường Tín, Huyện Thường Tín, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Thời gian Nội dung thực tập Kết quả đạt được Ghi chú
Thứ 2 Lên nộp giấy xác nhận thực tập, đồng thời tìm hiểu về công ty cũng như về vị trí thực tập của bản thân Được giới thiệu về các bộ phận công việc, người phụ trách Hiểu rõ nhiệm vụ của bản thân trong thời thực tập tại bộ phận HDV
Thứ 3 Bắt đầu công việc được giao Đã hoàn thành công việc được giao với sự giúp đỡ của các anh chị cùng công ty
Thứ 4 Được nghỉ để đi học, về nhà làm tiếp công việc
Thứ 5 Làm công việc được giao Bắt đầu tìm hiểu về tour và các tour thường đi Thứ 6 Làm công việc được giao Bắt đầu hiểu hơn về tour và tuyến điểm của điểm du lịch Thứ 7 Được nghỉ để đi học, về nhà làm tiếp công việc
Hà Nội ngày 15 tháng 5 năm 2023
Xác nhận của người phụ trách
NHẬT KÝ THỰC TẬP TUẦN 2
Thời gian: Từ ngày 15/5/2023 đến ngày 18/6/2023
Họ và tên sinh viên: Bùi Đức ANH Mã sinh viên: