Đánh giá công tác thực hiện công việc của cán bộ, nhân viên tại ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh bình xuyên

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan viết riêng em, không chép,copy từ chuyên đề khác sai em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Sinh viên Đỗ Thị Huyền Thương Sinh viên: Đỗ Thị Huyền Thương Lớp: QTNL49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1.1 Khái niệm .4 1.1.2 Mục đích .4 1.1.3 Nội dung hệ thống đánh giá thực công việc 1.1.3.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá .5 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc .8 1.1.4.1 Nhân tố khách quan 1.1.4.2 Nhân tố chủ quan 1.1.5 Sự cần thiết phải làm tốt công tác đánh giá thực công việc tổ chức .9 1.2.CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC .10 1.2.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa 10 1.2.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 12 1.2.4 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi .12 1.2.5 Nhóm phương pháp so sánh 12 1.2.5.1 Phương pháp xếp hạng 13 1.2.5.2 Phương pháp phân phối bắt buộc 14 1.2.5.3 Phương pháp cho điểm 14 1.2.5.4 Phương pháp so sánh cặp .14 1.2.6 Phương pháp tường thuật .14 1.2.7 Phươg pháp “Quản lý mục tiêu” 15 1.3 TỔ CHỨC CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 16 1.3.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá .16 1.3.2 Lựa chọn người đánh giá 17 1.3.3 Xác định chu kỳ đánh giá 18 1.3.5 Phỏng vấn đánh giá 19 Sinh viên: Đỗ Thị Huyền Thương Lớp: QTNL49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu 1.4 SỰ CẦN THIẾT PHẢI LUÔN CẢI TIẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG CÁC TỔ CHỨC .19 2.1.2 Quy mô, cấu tổ chức .22 2.1.3 Nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Xuyên tình hình thực nhiệm vụ .26 2.1.4 Các đặc điểm lao động, kỹ thuật công nghệ kết kinh doanh chi nhánh 28 2.1.4.1 Đặc điểm lao động .28 2.1.4.2 Đặc điểm kỹ thuật, công nghệ 30 2.1.4.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 31 2.2 PHÂN TÍCH CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH 33 2.2.1 Chu kỳ đánh giá 34 2.2.2 Phương pháp đánh giá .35 2.2.3 Quy trình đánh giá .38 2.2.5 Phỏng vấn đánh giá 40 2.2.6 Sử dụng thông tin đánh giá 41 2.2.6.1 Tính trả lương cho người lao động 41 2.2.6.2 Công tác thi đua, khen thưởng .43 2.2.6.3 Một số lợi ích khác 43 PHẦN III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP VÈ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH XUYÊN .45 3.1 HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH TRONG THỜI GIAN TỚI 45 3.1.1 Mục tiêu tổng quát .45 3.1.2 Nhiệm vụ trọng tâm năm 2011 45 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BÌNH XUYÊN 46 3.2.1 Các biện pháp cụ thể cho yếu tố hệ thống đánh giá .46 3.2.1.1 Phương pháp đánh giá 46 Sinh viên: Đỗ Thị Huyền Thương Lớp: QTNL49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu 3.2.1.2 Người đánh giá .47 3.2.1.3 Chu kỳ đánh giá 48 3.2.1.4 Đào tạo người đánh giá .48 3.2.1.5 Phỏng vấn đánh giá 48 3.2.1.6 Sử dụng thông tin đánh giá 49 3.2.2 Các giải pháp, kiến nghị mang tính lâu dài 50 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 Sinh viên: Đỗ Thị Huyền Thương Lớp: QTNL49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu LỜI MỞ ĐẦU  Sự cần thiết đề tài cần nghiên cứu Trong tổ chức, đánh giá thực cơng việc có vai trị vơ quan trọng tổ chức với công tác đánh giá giúp cho nhà quản lý biết chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiêp,thực mục tiêu nhân mà trực tiếp cải tiến thực công việc người lao động Từ thực tế nhiều nhà quản lý trọng tới việc đầu tư đội ngũ nguồn nhân lực tốt đáp ứng yêu cầu công việc Bởi thực tế rằng, có đội ngũ nhân viên tốt việc xếp, bố trí lao động cách hợp lý việc vận hành trở nên đơn giản Chính vậy, thời gian gần đây, mà phát triển mạnh mẽ khoa học kĩ thuật phản ánh vai trò chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Vậy làm để tạo trì đội ngũ lao động có trình độ, đáp ứng yêu cầu công việc nhiệm vụ đặt lên hàng đầu Để thực điều doanh nghiệp phải tiến hành công tác đánh giá thực cơng việc, kết đánh giá cở sở, quan trọng để doanh nghiệp nhìn nhận thực tế chất lượng nguồn nhân lực đơn vị mình, từ đưa biện pháp thích hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đồng thời hoàn thiện đội ngũ cán nhân viên toàn đơn vị Qua thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Xun em tìm hiểu cơng tác đánh giá thực công việc chi nhánh Công tác đánh giá thực công việc quan tâm thoả đáng động lực lớn cho nhân viên ngân hàng thực công việc cách tốt Với mong muốn am hiểu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng, nghiên cứu vấn đề em xin chọn đề tài: ‘‘Đánh giá công tác thực công việc cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Xuyên”làm đề tài cho chuyên đề thực tập mình, với mong muốn hạn chế công tác đánh giá cán bộ, Sinh viên: Đỗ Thị Huyền Thương Lớp: QTNL49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu nhân viên chi nhánh đưa số biện pháp nhằm cải thiện chất lượng hoạt động  Mục đích nghiên cứu - Củng cố lại kiến thức công tác đánh giá thực công việc người lao động tổ chức - Phân tích cơng tác đánh giá cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Xuyên - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá cán bộ, nhân viên chi nhánh  Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đánh giá cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Xuyên - Phạm vi nghiên cứu: Các phịng thuộc Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Xuyên  Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài này, em hệ thống lại kiến thức lý thuyết có liên quan làm sở lý luận, từ kết hợp với phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp để đánh giá hoạt động thực tế Chi nhánh Bên cạnh đó, em sử dụng phương pháp vấn thông qua bảng hỏi để thu thập thêm số liệu làm dẫn chứng cho việc phân tích Số lượng phiếu vấn 50 phiếu Sinh viên: Đỗ Thị Huyền Thương Lớp: QTNL49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu  Kết cấu nội dung đề tài Phần I: Cơ sở lý luận công tác đánh giá thực công việc Phần II: Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Xuyên Phần III: Một số biện pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Xun Sinh viên: Đỗ Thị Huyền Thương Lớp: QTNL49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC 1.1 Khái niệm cơng tác đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm “Đánh giá thực công việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động ”(1) 1.1.2 Mục đích  Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng tổ chức Bởi đánh giá thực công việc không phục vụ mục tiêu quản lý mà cịn tác động trực tiếp tới người lao động người sử dụng lao động  Đối với nhà quản lý: Việc đánh giá thực công việc cán bộ, nhân viên giúp cho nhà quản lý nắm điểm mạnh, điểm yếu người lao động Kết đánh giá sở quan trọng để đưa định nhân đắn tương lai đào tạo phát triển, lương, thưởng, thăng tiến, kỷ luật…  Đối với người lao động: Kết đánh giá giúp người lao động nhìn rõ điểm mạnh, điểm yếu thân đồng thời có biện pháp để điều chỉnh hành vi theo hướng tích cực để nâng cao suất lao động  Đối với tổ chức: Khi việc đánh giá thực cách nghiêm túc có tác dụng kích thích, tạo động lực cho người lao động hăng say làm việc mang lại lợi ích cho tổ chức Sinh viên: Đỗ Thị Huyền Thương Lớp: QTNL49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu 1.1.3 Nội dung hệ thống đánh giá thực công việc 1.1.3.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá Để tiến hành đánh giá trình thực công việc người lao động cần xây dựng hệ thống đánh giá bao gồm yếu tố sau:  Các tiêu chuẩn thực công việc: Đây yếu tố sở (điều kiện cần) hệ thống đánh giá Các tiêu chuẩn thực cơng việc xây dựng từ q trình phân tích công việc, bao gồm hệ thống tiêu, tiêu chí để thể yêu cầu việc hồn thành cơng việc mặt số lượng mặt chất lượng Có thể coi tiêu chuẩn thực công việc mốc để so sánh , mốc rõ ràng, cụ thể kết đánh giá cao Do có hai yêu cầu xây dựng tiêu chuẩn thực công việc là: Thứ nhất, tiêu chuẩn phải làm rõ người lao động cần làm phải thực tốt công việc mức độ Thứ hai, tiêu chuẩn phải phản ánh cách hợp lý mức độ yêu cầu mặt số lượng chất lượng công việc phù hợp với đặc điểm cơng việc Có hai cách xây dựng tiêu chuẩn thực cơng việc là: • Chỉ đạo tập trung: cách mà người quản lý phận xây dựng tiêu chuẩn phổ biến cho nhân viên thực theo • Thảo luận dân chủ: cách mà người lao động người quản lý phận bàn bạc để đưa định tiêu chuẩn thực công việc Các tiêu chuẩn sau xây dựng xong phải phổ biến công khai đến người lao động trước họ thực công việc  Đo lường thực công việc: Đây yếu tố trung tâm trình đánh giá, việc đưa đánh giá có tính quản lý mức độ “tốt” hay “kém” việc thực công việc người lao động Bằng việc sử dụng phương pháp khoa học phù hợp với mục tiêu tổ chức mục tiêu đánh giá, Sinh viên: Đỗ Thị Huyền Thương Lớp: QTNL49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu phương pháp xây dựng phù hợp với hệ thống tiêu thức nhằm phản ánh nhiệm vụ mơ tả cơng việc thang đánh giá phải cho biết múc độ hoàn thành công việc người lao động kết đánh giá so sánh cá nhân tổ chức  Hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá: Là việc trao đổi thông tin với người lao động trước đưa kết luận kết đánh giá Trong khâu này, người lãnh đạo phận xem xét lại tồn tình hình thực cơng việc người lao động qua cung cấp cho họ thơng tin tình hình thực cơng việc họ thời gian qua tiềm họ tương lai, đồng thời đưa số biện pháp để nâng cao thực công việc cho người Việc trao đổi thơng tin mang tính chất cá nhân phải tơn trọng quyền cá nhân người tổ chức Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc Thực tế thực công việc Đánh giá thực công việc Thông tin phản hồi Đo lường thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc Quyết định nhân Hồ sơ nhân viên (Giáo trình Quản trị nhân lực ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, NXBĐHKTQD Hà Nội 2007) 1.1.3.2 Các yêu cầu đánh giá Sinh viên: Đỗ Thị Huyền Thương Lớp: QTNL49B