Nghiên ứu ảnh hưởng ủa marketing mix đến sự hài lòng ủa kháh hàng tại công ty cổ phần slighting việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cu nh hưng ca marketing-mix đến hài lịng ca khách hàng Cơng ty Cổ phần Slighting Việt Nam DƯƠNG VĂN HƯNG Ngành: Qun lý kinh tế Người hướng dẫn: TS Nguyễn Tiến Dũng Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061132160251000000 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cu nh hưng ca marketing-mix đến hài lòng ca khách hàng Công ty Cổ phần Slighting Việt Nam DƯƠNG VĂN HƯNG Ngành: Qun lý kinh tế Ging viên hướng dẫn: TS Nguyễn Tiến Dũng Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý Hà Nội, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác gi luận văn : Dương Văn Hưng Đề tài luận văn: Nghiên cứu ảnh hưởng marketing-mix đến hài lòng khách hàng Công ty Cổ phần Slighting Việt Nam Ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CA 180286 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 22-6-2020 với nội dung sau: - Đã rà soát chỉnh sửa lỗi tả, lỗi in ấn, lỗi format - Đã chỉnh sửa kết cấu luận văn thành chương - Đã bổ sung trích dẫn tài liệu tham khảo - Đã bổ sung, sử đổi phân tích thêm nội dung chương - Đã bổ sung phần kết luận Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm 2020 Tác gi luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Đề tài : Nghiên cứu ảnh hưởng marketing-mix đến hài lòng khách hàng Công ty Cổ phần Slighting Việt Nam Ngành: Quản lý kinh tế Học viên: Dương Văn Hưng GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TS Nguyễn Tiến Dũng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu Luận văn “Nghiên cứu ảnh hưởng marketing-mix đến hài lòng khách hàng Công ty Cổ phần Slighting Việt Nam trung thực đề tài chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc HỌC VIÊN Dương Văn Hưng LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, doanh nghiệp, tổ chức cá nhân Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tập thể, cá nhân, đơn vị tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thiện Luận văn suốt thời gian qua Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện Kinh tế Quản lý, Bộ phận Đào tạo Sau Đại học, Phòng Đào tạo, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành tới TS Nguyễn Tiến Dũng, người thầy trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cám ơn đến anh Lê Ngọc Quỳnh, giám đốc Công ty Cổ phần Slighting Việt Nam, chị Hồng Thị Trang – Kế tốn trưởng anh chị công ty giúp thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến q báu để tơi hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên ứu kiến thức hạn chế, luận văn tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cơ, để luận văn hoàn thiện Hà Nội, ngày 27 tháng 05 năm 2020 HỌC VIÊN Dương Văn Hưng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Dương Văn Hưng Đề tài luận văn: Nghiên cứu ảnh hưởng marketing-mix đến hài lòng khách hàng Công ty Cổ phần Slighting Việt Nam Ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CA 180286 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 22-6-2020 với nội dung sau: - Đã rà soát chỉnh sửa lỗi tả, lỗi in ấn, lỗi format - Đã chỉnh sửa kết cấu luận văn thành chương - Đã bổ sung trích dẫn tài liệu tham khảo - Đã bổ sung, sử đổi phân tích thêm nội dung chương - Đã bổ sung phần kết luận Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm 2020 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MARKETING-MIX VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm marketing-mix 1.1.1 Định nghĩa marketing-mix 1.1.2 Vai trò, chức marketing-mix 1.1.3 Nội dung marketing-mix 1.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 29 1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 29 1.2.2 Vai trò hài lòng khách hàng 30 1.2.3 Thước đo hài lòng khách hàng 30 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 32 1.3.1 Các mơ hình nghiên cứu 32 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 35 1.3.3 Các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 38 1.4 Mơ hình, giả thuyết phương pháp nghiên cứu 38 1.4.1 Mơ hình đề xuất, giả thiết nghiên cứu 38 1.4.2 Kế hoạch lấy mẫu 39 1.4.3 Thiết kế thang đo cho biến nghiên cứu hỏi 39 1.4.4 Phương pháp phần mềm phân tích liệu 41 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN TRONG CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SLIGHTING VIỆT NAM 43 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Slighting Việt Nam 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 2.1.2 Kết kinh doanh gần công ty 44 2.2 Phân tích sách marketing-mix hài lịng khách hàng từ liệu thứ cấp 45 iii 2.2.1 Chính sách sản phẩm cơng nghệ sản xuất cơng ty 45 2.2.2 Chính sách giá 51 2.2.3 Chính sách phân phối 52 2.2.4 Chính sách xúc tiến bán 54 2.3 Phân tích thống kê mơ tả dựa mẫu khảo sát 55 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 55 2.3.2 Cách thức tiếp cận sản phẩm 57 2.3.3 Đánh giá khách hàng sách marketing-mix công ty 58 2.3.3 Mức độ hài lòng khách hàng tới sản phẩm công ty 63 2.4 Phân tích thống kê suy diễn 65 2.4.1 Kiểm định thang đo biến nghiên cứu 65 2.4.2 Phân tích ảnh hưởng marketing-mix tới hài lịng khách hàng Cơng ty Cổ phần Slighting Việt Nam 68 2.5 Ý nghĩa kết nghiên cứu 70 CHƯƠNG CÁC ĐỀ XUẤT NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SLIGHTING VIỆT NAM 73 3.1 Chiến lược kinh doanh công ty thời gian tới 73 3.2 Các giải pháp hồn thiện sách marketing-mix cho cơng ty 74 3.2.1 Hồn thiện sách giá 74 3.2.2 Hoàn thiện sách xúc tiến bán 76 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối 78 3.2.4 Hồn thiện sách sản phẩm 79 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 iv