Trắc nghiệm quản trị marketing phần 1 trên 3

Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn quản trị marketing trường đại học mở TPHCM, Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn quản trị marketing trường đại học mở TPHCM, Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn quản trị marketing trường đại học mở TPHCM,

QUẢN TRỊ MARKETING

Chương mở đầu: Giới thiệu môn học

Chương 1: Khái quát về quản trị Marketing

Chương 2: Xây dựng chiến lược và kế hoạch Marketing

Chương 3: Thu thập và phân tích thông tin Marketing

Chương 4: Khách hàng, phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Chương 5: Chiến lược sản phẩm

Chương 6: Chiến lược giá

Chương 7: Chiến lược phân phối

Chương 8: Quản trị truyền thông Marketing tích hợp

Chương 9: Tổ chức, thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing

Báo cáo kế hoạch - Bài tập nhóm

Tài liệu hướng dẫn ôn tập kiểm tra

Đề thi mẫu

File này là từ chương 1 đến chương 4, mình sẽ cập nhật dần sớm nhất cho mọi người để kịp dateline làm bài trên ELOLMS nha

Thảo luận nội dung Chủ đề 1

HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ KIẾM LỜI NHỜ GÌ - Câu chuyện về mô hình kinh doanh

Nhân câu chuyện đang nóng về "giá sàn” vé máy bay, xin được cùng bàn với mọi người một chút về cách mà các hàng không giá rẻ đã dùng để cùng tồn tại bên cạnh các ông lớn Chúng ta tạm dùng một Lược đồ Mô hình Kinh

doanh (Business Model Canvas) để minh hoạ

Hãy nhìn góc phải của lược đồ (Customer Segment), phân khúc khách

hàng của các hãng giá rẻ là những khách hàng tiết kiệm, và chỉ một mình họ

mà thôi Chính nhờ “tiết kiệm” nên khách hàng ấy chấp nhận đánh đổi “tiện nghi” để lấy "giá rẻ": không hành lý ký gửi, không chỗ ngồi rộng rãi, không

đồ ăn, không nước uống… Nếu muốn có chúng, họ phải chi tiêu một khoản đáng kể Nhưng có mấy ai đi giá rẻ mà đòi hoành tráng đâu nhỉ?

Chà, cũng vì giá rẻ nên hành khách chấp nhận tự mua vé trên Internet, chấp nhận cập nhật bởi tin nhắn hay email thay vì những cuộc gọi từ đại lý hoặc hãng bay (xem Channels) Khách hàng cũng không cần được chăm sóc chu đáo đến nơi đến chốn (xem Customer Relationship) Chuyện này bé thôi, nhưng tiết kiệm được từ 5-15% doanh thu cho khâu chi phí bán hàng (hoa hồng, bộ máy, và các khâu liên quan…)

Toàn bộ tâm huyết và bí quyết của các hãng hàng không giá rẻ tập trung vàođiểm mấu chốt: làm sao để quay vòng máy bay một cách nhanh nhất mỗi ngày Sở dĩ điều này là quan trọng là vì chi phí đắt nhất trong ngành hàng không là chi phí thuê (hoặc mua) máy bay

Thử xem nhé: một chiếc Airbus 320/321 trị giá khoảng từ 90-110 triệu USD (tuỳ số lượng, tuỳ thời điểm, và tuỳ người mua Lấy trung bình là 100 triệu cho nó tròn thì (giả sử với khấu hao cho 10 năm), mỗi ngày trôi qua, doanh nghiệp sẽ mất 27 ngàn USD (100 000 000 / 10 / 365) cho dù bay 10 chuyến hay không bay chuyến nào

Nếu bay 4 chuyến HAN - SGN (như VNA), thì mỗi vé sẽ bao gồm tiền phân bổ chi phí máy bay là: 27 000 /4 /200 /0.8 = 42 USD/vé (mỗi chuyến khoảng 200

vé, tỷ lệ đầy khách khoảng 80% vì vé đắt)

Trong khi đó, 6 chuyến bay giá rẻ HAN - SGN (như VJA), thì chi phí ấy chỉ gồmkhoảng 27 000 /6 /250 /0.9 = 20 USD/vé (mỗi chuyến 250 vé vì bố trí chỗ ngồi chật hơn, tỷ lệ đầy khách khoảng 90%)

Mấu chốt trong việc quay vòng máy bay nhanh nằm ở chỗ “tối thiểu hoá thời gian đậu chờ giữa các chuyến bay” Và những hãng hàng không giá rẻ tốt

nhất, họ tối ưu bằng cách:

- Đặt lệ phí ký gửi hành lý cao để ít khách gửi hơn: thời gian xếp hành lý lên,

và lấy hành lý xuống vừa khớp với thời gian khách lên và xuống (là khoảng thời gian không thể ít hơn nữa)

- Bắt hành khách có mặt từ rất sớm (45’-60’) nhưng mở cửa ra máy bay chậm nhất có thể (~20’) để giảm rủi ro chậm chuyến bay vì chờ hành khách

- Không phục vụ đồ ăn/đồ uống: không phải để tiết kiệm vài USD/khách, mà cái chính là giảm thời gian mang đồ ăn thức uống lên, giảm thời gian dọn dẹp

vệ sinh sau chuyến bay Hãy để ý, đồ ăn trên máy bay của VJA ngon hơn, và

rẻ hơn rất nhiều so với giá dưới sân bay Hành lý ít hơn, đồ ăn, nước uống ít hơn cũng giúp máy bay tiết kiệm nhiên liệu hơn

- Thậm chí, có hãng còn không có số vé: ai lên trước ngồi trước Để rồi ai cũng muốn lên trước, và như vậy thời gian đợi khách lên sẽ ngắn, trong khi chuyến bay luôn đầy

- Và cũng lưu ý thêm rằng theo nguyên tắc thì các hãng giá rẻ chỉ bay các đường bay đông khách và không nên ham nhiều khách (số lượng) mà nên ham tỷ lệ đầy khách (hiệu quả)

Bên cạnh đó, hãy chú ý rằng các hãng giá rẻ thường dùng chỉ một mẫu máy bay duy nhất (Key Resources) Điều này giúp cho:

- giảm chi phí tồn kho phụ tùng cần thiết

- giảm chi phí đào tạo phi công và thợ sửa chữa bảo dưỡng

- giảm nhân sự các đội bay và thợ

- tối ưu hoá quy trình sửa chữa bảo dưỡng để bảo đảm thời gian dừng chờ ngắn nhất

Tất cả những điều này làm cho thời gian dừng và chi phí vận hành giảm xuống một cách ngoạn mục

Các hãng giá rẻ còn tìm thêm lợi nhuận từ việc bán vật phẩm trên máy bay, bán thêm dịch vụ thuê xe, khách sạn, bảo hiểm hay bán thông tin cho các đối tác ấy để họ tự khai thác (Key Partnership) Việc này là không thể ở các hãng hàng không bình thường (ở nước ngoài) vì khách hàng của họ không chấp nhận như thế

À, còn tuyệt chiêu delay trứ danh nữa chứ Nhưng cái này không kể rộng rãi được.

Như vậy, hàng không giá rẻ thành công không vì giá rẻ, mà vì việc chọn riêng cho mình một phân khúc khách hàng rất cụ thể, chọn những giá trị chào bán ý nghĩa nhất cho phân khúc đó, và tối ưu hoá toàn bộ hệ thống để tập trung cho năng lực cốt lõi: xoay vòng máy bay nhanh nhất có thể Tất cả những điều đó kết nối chặt chẽ trong cái mà ta gọi là Mô hình Kinh doanh Đểtập trung như vậy, nó hy sinh cả mặt mũi, điều mà các bạn khởi nghiệp sang chảnh không bao giờ chấp nhận

Thế tại sao các hãng hàng không bình thường như VNA không làm tương tự?

Họ không làm được, và sẽ không bao giờ làm được bởi vì khách hàng của họ

là trung cao, và có nhu cầu được phục vụ sang chảnh Nếu họ thay đổi, họ sẽmất những khách hàng hiện tại

Thế VJA có thể đánh bại VNA không?

Ngu hay sao mà đánh bại? Đánh bầm dập thôi, kiên quyết không đánh bại VJA chỉ nên chiếm nhiều lắm là 50-60% thị phần Nhiều hơn sẽ là lợi bất cập hại

Hãy nghĩ xem, nếu VJA mà cũng có những hành khách đặc biệt, lúc nào cũng

có thể gọi một cú điện thoại ra sân bay là cả máy bay delay lại 15-30’ để chờthì VJA chỉ có nước mà ngậm ngùi

VJA sẽ rơi vào cái bẫy ngọt ngào nếu họ quá tham vọng

CÂU HỎI: Lập Lược đồ Mô hình Kinh doanh (Business Model Canvas) cho VJA (theo mẫu dưới)?

Thảo luận nội dung Chủ đề 2

Đề xuất chương trình khuyến mãi cho Hàng không giá rẻ VJA- Lưu ý:

mục tiêu khuyến mãi phải theo tiêu chuẩn SMART

- Dùng mẫu chương trình ở file đính kèm

CONSUMER PROMOTION PROPOSAL

Đề nghị chương trình Khuyến mãi NTD

1

2

3

Brand: Company: Advertising Agency:

Nhãn hiệu Công ty Công ty quảng cáo

Time: From: To:

Thời gian Từ Đến

Coverage □ National □ Regional

□ Key cities

Quy mô Toàn quốc Khu vực Các thành phố chính

□ Others (specify)

5 Objective of the promotion/Mục tiêu khuyến mãi

_ _ _ _

6 Promotion technique/Kỹ thuật khuyến mãi (Phát mẫu, rút thăm, coupons,

tặng quà…)

_ _ _ _

7 Scheme description/Mô tả kế hoạch cụ thể (bao gồm đối tượng NTD)

_ _ _ _-

_ _ _ _-

_ _ _ _-

_ _ _ _

9 Promotion expenses/Chi phí khuyến mãi

Giai đoạn tổ chức thực hiện bao gồm: → Xác định cơ cấu tổ chức marketing, xây dựng chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận, phân công trách nhiệm và công việc phải thực hiện cho từng nhân viên,

Giai đoạn điều chỉnh bao gồm: → Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh các hoạt động marketing,

Nhiệm vụ của QT marketing bao gồm: → Nghiên cứu thị trường, thu thập, phân tích và lưu trữ thông tin Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing Tổ chức thực hiện các chiến lược và kế hoạch marketing Kiểm tra, đánh giá

Sự thỏa mãn của khách hàng → Là mức độ của trạng thái hài lòng khi mua

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Mục đích của doanh nghiệp

b.Sự thoả mãn của người tiêu dùng

c.Phúc lợi xã hội

d.Tất cả những điều nêu ra

Câu trả lời đúng là: Tất cả những điều nêu ra

2 Các yếu tố làm thỏa mãn khách hàng bao gồm

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Yếu tố sản phẩm, yếu tố thuận tiện

b.Yếu tố con người

c.Yếu tố sản phẩm, yếu tố thuận tiện, con người

d.Tất cả đều sai

Câu trả lời đúng là: Yếu tố sản phẩm, yếu tố thuận tiện, con người

3 Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hóa tùy thuộc vào:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Giá của hàng hóa đó cao hay thấp

b.Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

c.So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kỳ vọng về sản phẩm

d.So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm

Câu trả lời đúng là: So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kỳ vọng về sản phẩm

4 Khi khách hàng có thể không hài lòng với dịch vụ họ đã sử dụng, trạng thái cao nhất thể hiện được điều này là:

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Viết thư/ gọi hotline cho doanh nghiệp

b.Không sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp đó

c.Tẩy chay, truyền thông tin không tốt về dịch vụ

d.Tìm dịch vụ khác thay thế

Câu trả lời đúng là: Tẩy chay, truyền thông tin không tốt về dịch vụ

5 Các đối tượng mà doanh nghiệp cần chú ý tạo ra các mối quan hệ tốt là?

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Cơ quan truyền thông báo chí

b.Khách hàng hiện tại

c.Các cơ quan đoàn thể

d.Tất cả các đối tượng trên và đối tượng khác có thể gây ảnh hưởng tới DNCâu trả lời đúng là: Tất cả các đối tượng trên và đối tượng khác có thể gây ảnh hưởng tới DN

KHÁCH SẠN NGÀN SAO CÓ THẬT: CHỈ CÓ MỘT GIƯỜNG, KHÔNG VÁCH

KHÔNG NÓC, ĐÃ KÍN LỊCH ĐẶT HẾT NĂM 2017

Null Stern Hotel là khách sạn nhỏ nhất thế giới, nằm trên núi Alps ở Thụy Sĩ Trong tiếng Đức, Null Stern nghĩa là "không có sao nào hết" và khách sạn nàycũng đã được công nhận là khách sạn 0 sao đầu tiên trên thế giới Null Stern chỉ có duy nhất 1 phòng, mà cũng không thực sự là phòng hoàn chỉnh vì nó chỉ có 1 giường đôi, kệ để đồ phía đầu giường và 2 chiếc ghế gỗ bốn chân ở 2bên.Nơi đây không có tường, mái che, khi đêm đến là thấy cả ngàn sao trên trời luôn

Phương châm của khách sạn Null Stern Hotel là "The only star is you", nghĩa

là "ngôi sao duy nhất chính là bạn" Câu nói này xuất phát từ châm ngôn

hoạt động của khách sạn đó là không có gì ngăn cách giữa khách đặt phòng với thiên nhiên, nên căn phòng duy nhất của khách sạn này không có tường, mái, không toilet và các tiện nghi khác, trung tâm của phòng là một giường đôi cỡ King size (1.8 x 2m) mà thôi.

Chúng tôi bỏ hết tường, mái, toilet chỉ còn lại 1 cái giường mà thôi và thứ còn lại chính là bạn và những trải nghiệm với thiên nhiên Daniel

Charbonnier, CEO của khách sạn 0 sao mà cũng là ngàn sao này cho biết Trái ngược hoàn toàn với Null Stern, Abraj Kudai là khách sạn lớn nhất, nhiều phòng nhất thế giới (10.000 phòng) của Saudi Arabia đang được xây dựng ở thánh địa Mecca

Khách sạn Null Stern bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 7/2016, giá mỗi đêm

ở phòng này khoảng 210$, tương đương 4,7 triệu đồng, tùy theo ngày trong tuần và theo mùa Tuy vậy khách sạn đã nhận đặt phòng kín lịch từ nay đến hết năm 2017, tức là hiện nay đã không còn chỗ để nhận thêm khách khác nữa Trước sức hút mạnh mẽ của khách sạn ngàn sao độc đáo này, ông

Daniel cho biết họ sẽ phối hợp với các đơn vị du lịch ở Thụy Sĩ để tìm kiếm địa điểm độc đáo để xây thêm nhiều khách sạn Null Stern khác ở khắp nước này

Null Stern nằm trên dãy núi Alps bên phía lãnh thổ Thụy Sĩ, được xây dựng ở

độ cao gần 2000m so với mực nước biển.Giá phòng khoảng 210$/đêm Căn phòng duy nhất của Null Stern không có tường, không mái, không toilet, không tivi, không máy lạnh, tức là không có bất cứ tiện nghi gì Từ Null Stern

đi xuống núi khoảng 5 phút sẽ có một nhà tắm công cộng cho du khách sử dụng Ở đây sự tự nhiên được đặt lên hàng đầu, tuy vậy chắc cũng không có luôn sự riêng tư Đất trời Thụy Sĩ sẽ là khách sạn của bạn, CEO của Null Stern cho biết Vì không có tường, mái che nên chắc là khách sạn này sẽ không phù hợp cho lưu trú mùa mưa, mùa tuyết rơi Tuy vậy, ở đây vẫn có những dịch vụ cơ bản như dọn phòng, phục vụ rượu và các bữa ăn, khách chỉ cần nhấc điện thoại lên alo về phòng quản lý để yêu cầu là được Khách sạn cho phép khách hủy đặt phòng vào phút chót nếu gặp thời tiết xấu

1 Châm ngôn hoạt động của khách sạn là

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Không có tiêu chuẩn

b.Không có dịch vụ cơ bản

c.Không có gì ngăn cách giữa khách đặt phòng với thiên nhiên

d.Không có tiện nghi

Câu trả lời đúng là: Không có gì ngăn cách giữa khách đặt phòng với thiên nhiên

2 Đây là khách sạn

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Nhiều sao nhất trên thế giới

b.Không sao đầu tiên trên thế giới

c.Tiêu chuần ngàn sao

d.Không xác định theo tiêu chuần sao

Câu trả lời đúng là: Không sao đầu tiên trên thế giới

3 Đối tượng khách hàng chính của khách sạn có đặc điểm

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Người yêu thiên nhiên và thích tiện nghi

b.Người thích trải nghiệm sự mới mẻ

c.Người thích sự sang trọng

d.Người yêu thiên nhiên, thích trải nghiệm sự mới mẻ

Câu trả lời đúng là: Người yêu thiên nhiên, thích trải nghiệm sự mới mẻ

4 Khách sạn được thiết lập

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Không có tiện nghi tối thiểu

b.Có tiện nghi cơ bản

c.Không có tiện nghi cao cấp

d.Không có tiêu chuẩn về tiện nghi

Câu trả lời đúng là: Có tiện nghi cơ bản

5 Khách sạn được thành lập dựa trên quan đểm nào sau đây

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Quan điểm định hướng kinh doanh theo sản phẩm

b.Quan điểm định hướng kinh doanh theo sản xuất

c.Quan điểm định hướng kinh doanh theo bán hàng

d.Quan điểm định hướng kinh doanh theo marketing

Câu trả lời đúng là: Quan điểm định hướng kinh doanh theo marketing

THITRUONG → là tập hợp những người mua có cùng nhu cầu về một sản phẩm nào đó, có khả năng mua để thỏa mãn nhu cầu đó.,

SANPHAM → tất cả những gì được chào bán trên thị trường nhằm thu hút sự chú ý, mua và sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn nào đó của khách hàng.,

MARKETING TOANDIEN → marketing quan hệ, / marketing tích hợp, /

marketing nội bộ và / marketing kết quả,

QUANTRIMARKETING → là quá trình phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm tra các chiến lược, chương trình marketing,

GIATRI → là sự chênh lệch giữa tổng lợi ích khách hàng nhận được từ việc mua sản phẩm và tổng chi phí mà họ phải bỏ ra để có được những lợi ích đó,

THOAMAN → là mức độ của trạng thái hài lòng khi mua và tiêu dùng sản phẩm

1 Trao đổi là:

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả hai phía mong muốn

b.Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả hai phía không mong muốnc.Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà chỉ có một bên mong muốn

d.Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả hai phía mong muốn hoặc đôi khi chi cần 1 bên là đủ

Câu trả lời đúng là: Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả hai phía mong muốn

2 Khách hàng thỏa mãn khi:

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Giá trị sản phẩm khách hàng nhận được rất lớn

b.Giá trị thực tế khách hàng nhận được lớn hơn giá trị họ kỳ vọng

c.Giá trị thực tế khách hàng nhận được bằng giá trị họ kỳ vọng

d.Giá trị thực tế khách hàng nhận được nhỏ hơn giá trị họ kỳ vọng

Câu trả lời đúng là: Giá trị thực tế khách hàng nhận được lớn hơn giá trị họ kỳvọng

3 Quan điểm định hướng kinh doanh theo sản phẩm cho rằng khách hàng muốn mua:

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Sản phẩm đáp ứng nhu cầu

b.Sản phẩm có chất lượng tốt, nhiều công dụng và tính năng mới

Câu trả lời đúng là: Tiếp tục mua hàng

5 Quản trị marketing là quá trình phân tích, hoạch định, ………

và……… các chiến lược, chương trình marketing nhằm thực hiện các trao đổi mong muốn với thị trường mục tiêu đểđạt được các mục tiêu của doanh nghiệp

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Tổ chức, Giám sát

b.Thực hiện, Kiểm tra

c.Sản xuất, Phân phối

d.Thực hiện, Đánh giá

Câu trả lời đúng là: Thực hiện, Kiểm tra

6 Khách hàng thỏa mãn sẽ làm gì?

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Quay lại mua sản phẩm của doanh nghiệp

b.Không mua sản phẩm nữa

c.Yêu cầu doanh nghiệp giảm giá

d.Yêu cầu doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm

Câu trả lời đúng là: Quay lại mua sản phẩm của doanh nghiệp

7 Quá trình quản trị marketing có những giai đoạn nào?

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Hoạch định, Tổ chức và Thực hiện, Điều chỉnh

b.Kế hoạch, Phân tích, Đánh giá

c.Sản xuất, Bán hàng, Thu tiền

d.Thiết kế, Sản xuất và bán hàng

Câu trả lời đúng là: Hoạch định, Tổ chức và Thực hiện, Điều chỉnh

8 Quan điểm định hướng kinh doanh theo định hướng bán hàng cho rằngChọn một câu trả lời đúng:

a.Khách hàng sẽ tự mua sắm theo nhu cầu

b.Khách hàng sẽ tham khảo ý kiến người quen trước khi mua

a.Nơi diễn ra hoạt động mua bán giữa người bán và người mua

b.Tập hợp những người mua có cùng nhu cầu về một sản phẩm nào đó, có khả năng mua để thỏa mãn nhu cầu đó

c.Nơi họp chợ

d.Nơi trao đổi

Câu trả lời đúng là: Tập hợp những người mua có cùng nhu cầu về một sản phẩm nào đó, có khả năng mua để thỏa mãn nhu cầu đó

10 Trước khi sản phẩm được chào bán trên thị trường, nhà quản trị marketing phải làm gì?

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh

b.Đọc tài liệu kinh doanh

c.Tìm nguồn vốn kinh doanh

d.Nghiên cứu thị trường

Câu trả lời đúng là: Nghiên cứu thị trường

11 Chuỗi giá trị bao gồm những hoạt động nào?

Chọn một câu trả lời đúng:

a.5 hoạt động sản xuất và tiêu thụ, 4 hoạt động hỗ trợ

b.4 hoạt động sản xuất và tiêu thụ, 5 hoạt động hỗ trợ

c.Hoạt động marketing và bán hàng

d.Hoạt động sản xuất và bán hàng

Câu trả lời đúng là: 5 hoạt động sản xuất và tiêu thụ, 4 hoạt động hỗ trợ

CHƯƠNG 2

Trong kinh doanh, chiến lược là : → Xác định các mục tiêu dài hạn cơ bản của một doanh nghiệp, lựa chọn các đường lối hoạt động và phân bổ các nguồn lực cần thiết,

Hoạch định chiến lược là một tiến trình : → Trình bày những mục tiêumà công ty muốn đạt được; những cách thức và nguồn lựccần phải có để thực hiện mục tiêu; lộ trình và các bước triển khai trong từng nội dung và giải pháp tiến hành,

Hoạch định chiến lược gồm các hoạt động chính : → (1) quản trị các đơn vị kinh doanh của công ty theo một danh mục đầu tư, / (2) đánh giá sức mạnh của mỗi đơn vị kinh doanh dựa trên tốc độ tăng trưởng thị trường và vị trí tương xứng của công ty và / (3) thiết lập chiến lược.,

Việc lập kế hoạch chiến lược được thực hiện ở các cấp độ : → Lập kế hoạch chiến lược cấp tổng công ty, cấp công ty, cấp đơn vị kinh doanh và cấp sản phẩm,

Quá trình lập kế hoạch chiến lược cấp công ty bao gồm các hoạt động : → Xác định sứ mệnh của công ty Thành lập những đơn vị kinh doanh chiến lược Phân bổ nguồn lực cho từng đơn vị kinh doanh Đánh giá các cơ hội phát triển

Phân tích môi trường bên trong bao gồm: → Phân tích bốn chức năng chủ yếucủa doanh nghiệp, đó là marketing, tài chính, tổ chức và sản xuất.,

Phân tích môi trường bên ngoài bao gồm: → Phân tích môi trường khách hàng, môi trường cạnh tranh, môi trường kinh tế, chính trị luật pháp, văn hóa

xã hội, dân số, tự nhiên, khoa học công nghệ.,

Phân tích SWOT bao gồm → Xác định điểm mạnh (strengths); Xác định điểm yếu (weaknesses) của doanh nghiệp; những cơ hội (opportunities); thách thức (threats) đối với doanh nghiệp.,

Các yếu tố phần cứng tạo nên sự thành công của chiến lược, đó là: →

“Strategy” (chiến lược), “Structure” (cơ cấu) và “Systems” (hệ thống),

Các yếu tố phần “mềm” tạo nên sự thành công trong việc thực hiện chiến lược, đó là: → “Style” (phong cách), “Skills” (kỹ năng), “Staff” (đội ngũ nhân viên), “Shared values” (giá trị được chia sẻ).

Tóm tắt nội dung của kế hoạch marketing bao gồm: → Mục tiêu doanh nghiệpmuốn đạt được trong thời gian kế hoạch là gì, các hoạt động chủ yếu, chi phí

và thời gian thực hiện, dự đoán doanh số và lợi nhuận đạt được,

Phân tích tình huống bao gồm: → Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp, môi trường khách hàng, môi trường cạnh tranh và các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô.,

Xây dựng chiến lược marketing bao gồm: → Xác định thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến phục vụ; xây dựng chiến lược marketing mix,

Chiến lược marketing mix là → chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu.,

Phân tích tài chính bao gồm: → Dự đoán doanh số, chi phí, điểm hòa vốn

BÍ MẬT THÀNH CÔNG CỦA AMAZON

Đại gia bán lẻ của Mỹ có thế mạnh ở cả lĩnh vực điện toán đám mây, giao hàng bằng phi cơ không người lái chính là vì chọn được nhân tài giỏi kỹ thuật, công nghệ

Tuần trước tôi đọc một bài ngắn của tác giả Vernon Gunnarson về công ty Amazon mà tôi muốn chia sẻ với các bạn Amazon là một trong những công

ty trực tuyến lớn nhất ngày nay với hàng tỷ USD thu nhập, nhưng mười lăm năm trước, nó chỉ là một công ty khởi nghiệp nhỏ bán sách trực tuyến Làm sao một công ty nhỏ trở thành một công ty trực tuyến lớn nhất trên thế giới trong thời gian ngắn như thế

Theo bài báo này, chính viễn kiến của người sáng lập ra công ty, Jeff Bezos

đã góp phần phát triển từ một công ty khởi nghiệp tí hon trở thành một công

ty toàn cầu khổng lồ “Không khởi nghiệp nào có thể đạt được kết quả thành

công trong môi trường năng động như Internet nếu không có những nhân viên phi thường với kỹ năng kỹ thuật chuyên môn thật rộng và thật sâu Công ty củachúng ta phải xây dựng trên căn bản tìm ra được những người này ”, ông Bezos đã viết về chiến lược thuê người cho công ty trong bức thư gửi cho những nhân viên quản lý ngay sau khi Amazon thành lập

Ngay trong những năm đầu, Amazon đã chú trọng đến việc thuê những công nhân tài năng nhất dựa trên viễn kiến của ông ấy gồm ba yếu tố.Yếu tố thứ nhất là về sự ngưỡng mộ Người quản lý phải biết ngưỡng mộ những nhân viên mà họ thuê vào làm việc cho họ Ngoài ra người quản lý phải làm gương cho nhân viên của mình qua cách cư xử với họ và có kỹ năng gì mà các nhân viên có thể học được Từ tiêu chí này, chuẩn thuê người từ cấp quản lý đến cấp nhân viên đều được được giữ rất cao

Yếu tố thứ hai là sự tăng trưởng công ty Tất cả nhân viên sẽ phải góp phần phát triển cho công ty trong việc tăng trưởng kinh doanh với các ý tưởng, kỹ năng và phát kiến mới Điều này có nghĩa là mọi người đều phải hướng tới tương lai và có kỹ năng mới đóng góp cho công ty “Mỗi năm, chuẩn thuê người phải liên tục tăng lên Tôi yêu cầu mọi người hình dung về công ty trong năm năm sắp đến sẽ như thế nào, phát triển ra sao? Với công nghệ mớinào? Phải liên tục cải tiến không ngừng Điều này có nghĩa, mọi nhân viên đều phải nhìn vào tiêu chuẩn mới hàng năm và trả lời rằng: dù tiêu chí lên cao thế nhưng tôi vẫn đạt được nó”, Jeff Bezos viết

Yếu tố cuối cùng là văn hóa công ty hay mối quan tâm đóng góp cho văn hoácủa công ty và nâng cao môi trường làm việc Việc làm không phải khô khan hay nhàm chán mà nhân viên phải có thêm những thứ giải trí khác và hoạt động khác không liên quan tới việc làm Ông ấy nêu ví dụ về một nhân viên cũng là nhà vô địch chính tả quốc gia hay đứng hàng thứ hai trong hoạt độngthể thao trong tiểu bang

Đã hơn 15 năm từ khi Bezos đưa ra viễn kiến này cho Amazon nhưng nó vẫn được coi như "khuôn vàng, thước ngọc" cho mọi nhân viên Với thành công

tăng trưởng và mở rộng trên nhiều lĩnh vực, từ bán hàng trực tuyến (online business) đến điện toán đám mây (cloud Computing), và giao hàng bằng phi

cơ không người lái (Drone delivery) và gần đây là phóng phi thuyền lên

không gian (Satellite and Space business) người ta phải công nhận rằng chính việc tìm kiếm những người có kỹ năng kỹ thuật cao ngay từ lúc đầu đã

là yếu tố quan trọng dẫn lái cho thành công của Amazon

Năm 2016, Jeff Bezos trở thành người giàu thứ năm trên thế giới, sau Bill Gates, Amancio Ortega, Carlos Slim và Warren Buffett Amazon hiện là một trong những công ty có nhiều triệu phú hơn những công ty khác Tôi không ngạc nhiên khi thấy mỗi tháng, hàng nghìn người nộp đơn xin vào làm việc nơi đây

Ngày nay bài học chính cho mọi công ty khởi nghiệp là phải có những nhân viên kỹ năng cao và chuyên sâu vì sự cạnh tranh ngày càng cao Thành công tuỳ thuộc vào tài năng của người trong công ty và nếu không biết điều này, bạn phải học từ bài học này Để tăng trưởng công ty, trước hết bạn phải có những chuẩn thuê người chọn lọc Chừng nào bạn có thể liên tục nâng chuẩnlên cao, bạn sẽ có tài năng giỏi nhất trong bất kỳ điều gì bạn làm

(Theo John Vũ-Viện trưởng Viện nghiên cứu phần mềm Đại học Carnegie Mellon (Mỹ)

Kỹ sư trưởng của Tập đoàn Boeing)

1 Viễn kiến của người sáng lập ra công ty - Jeff Bezos

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Nhân viên kỹ năng cao và chuyên sâu

b.Nhân viên phi thường với kỹ năng kỹ thuật chuyên môn thật rộng và thật sâu

c.Nhân viên đạt chuẩn chọn lọc của công ty

d.Nhân viên tài năng

Câu trả lời đúng là: Nhân viên phi thường với kỹ năng kỹ thuật chuyên môn thật rộng và thật sâu

2 Người quản lý phải biết

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Ngưỡng mộ những nhân viên của họ

b.Làm gương cho nhân viên

c.Ngưỡng mộ những nhân viên làm việc cho mình và làm gương cho họ

a.Phải hướng tới tương lai và có kỹ năng mới đóng góp cho công ty

b.Tiêu chuẩn đề ra ngày càng cao theo mỗi năm

c.Tiêu chuẩn kỹ năng vượt chuẩn và tầm nhìn tương lai

d.Đều phải có sáng kiến và đạt yêu cầu về kỹ năng mới

Câu trả lời đúng là: Phải hướng tới tương lai và có kỹ năng mới đóng góp cho công ty

4 Thành công của công ty tuỳ thuộc vào

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Tài năng của lãnh đạo

b.Tài năng của người trong công ty

c.Cách chọn lọc nhân sự

d.Các sáng kiến phát triển

Câu trả lời đúng là: Tài năng của người trong công ty

5 Các yếu tố chính dựa trên viễn kiến của người sáng lập công ty AmazonChọn một câu trả lời đúng:

a.Sự ngưỡng mộ, sáng kiến và văn hóa công ty

b.Sự tăng trưởng và văn hóa công ty

c.Tiêu chuẩn tuyển chọn rất cao và môi trường văn hóa công ty

d.Sự ngưỡng mộ, sự tăng trưởng và văn hóa công ty

Câu trả lời đúng là: Sự ngưỡng mộ, sự tăng trưởng và văn hóa công ty

DAUHOI → là những đơn vị kinh doanh có tốc độ tăng trưởng thị trường cao nhưng thị phần lại rất nhỏ,

NGOISAO → là những SBU có thị phần lớn, dẫn đầu thị trường và hoạt động trong thị trường có tốc độ tăng trưởng cao,

BOSUA → là các SBU có thị phần lớn, mang lại dòng thu nhập rất cao cho doanh nghiệp nhưng tốc độ tăng trưởng thị trường thấp,

CONCHO → các SBU có tốc độ tăng trưởng thị trường giảm thấp và thị phần tương đối cũng giảm, không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,

CHIENLUOC → là xác định các mục tiêu dài hạn cơ bản của một doanh

nghiệp, lựa chọn các đường lối hoạt động và phân bổ các nguồn lực cần thiết

1 Khi lập kế hoạch chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, hoạt động Phân tíchmôi trường bên trong bao gồm phân tích những chức năng nào của doanh nghiệp

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Năng lực sản xuất, nguồn lực doanh nghiệp

b.Marketing, tài chính, tổ chức và sản xuất.

c.Thị trường, khách hàng, nhà cung cấp, trung gian phân phối

d.Hệ thống điểm bán, nguồn lực tài chính, nhân sự có chuyên môn

Câu trả lời đúng là: Marketing, tài chính, tổ chức và sản xuất

2 Phương pháp ma trận BCG dựa vào những tiêu chí chính nào ?

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Thị phần tương đối của SBU và tốc độ tăng trưởng của thị trường

b.Sức mạnh cạnh tranh của các SBU và mức độ hấp dẫn của thị trường

c.Cơ hội của thị trường và điểm mạnh của doanh nghiệp

d.Thị phần SBU nắm giữ và mức độ hấp dẫn của thị trường

Câu trả lời đúng là: Thị phần tương đối của SBU và tốc độ tăng trưởng của thịtrường

3 Yêu cầu nào giống nhau giữa mục đích và mục tiêu

Câu trả lời đúng là: Tính khả thi

4 Với danh mục đầu tư hiện có, công ty muốn tăng trưởng nhiều hơn so với khả năng của danh mục đầu tư hiện có cho phép, thì công ty có thểtìm kiếm các cơ hội để phát triển bằng cách xây dựng hay mua lại những SBU có liên quan với các SBU hiện tại Đó là công ty đang thực hiện chiến lược gì?

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Chiến lược tăng trưởng theo chiều sâu

b.Chiến lược tăng trưởng hợp nhất

c.Chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa

d.Chiến lược thâm nhập thị trường

Câu trả lời đúng là: Chiến lược tăng trưởng hợp nhất

5 Những đơn vị kinh doanh có tốc độ tăng trưởng thị trường giảm thấp vàthị phần tương đối cũng giảm, không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp thuộc nhóm nào ?

Câu trả lời đúng là: Nhóm con chó

6 Quá trình lập kế hoạch chiến lược cấp công ty bao gồm các hoạt động (1) Xác định sứ mệnh của công ty ;

(2) Đánh giá các cơ hội phát triển;

(3) Thành lập những đơn vị kinh doanh chiến lược;

(4) Phân bổ nguồn lực cho từng đơn vị kinh doanh;

Chọn một câu trả lời đúng:

a.1;3;4;2

b.1;2;3;4

c.Phân tích môi trường vĩ mô; Phân tích môi trường vi mô; Phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp

d.Xác định mục tiêu doanh nghiệp, đào tạo kỹ năng và hoạch định nguồn lực của doanh nghiệp

Câu trả lời đúng là: Quản trị danh mục đầu tư; Đánh giá sức mạnh của mỗi đơn vị kinh doanh ; Thiết lập chiến lược

9 Phương pháp thường được sử dụng để quyết định mức độ đầu tư cho từng đơn vị kinh doanh là gì?

Câu trả lời đúng là: Phương pháp ma trận Boston Consulting Group (BCG) và phương pháp ma trận General Electric (GE)

10 Với danh mục đầu tư hiện có, công ty muốn tăng trưởng nhiều hơn so với khả năng của danh mục đầu tư hiện có cho phép, thì công ty

có thể tìm kiếm các cơ hội để phát triển bằng cách bổ sung thêm

những đơn vị kinh doanh mới, không liên quan đến các SBU hiện tại

Đó là công ty đang thực hiện chiến lược gì?

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Chiến lược tăng trưởng theo chiều sâu

b.Chiến lược tăng trưởng hợp nhất

c.Chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa

d.Chiến lược thâm nhập thị trường

Câu trả lời đúng là: Chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa

11 Hoạch định chiến lược giúp doanh nghiệp duy trì một sự thích ứng giữa … với những biến động của thị trường

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Mục tiêu của doanh nghiệp

b.Kỹ năng của doanh nghiệp

c.Nguồn lực của doanh nghiệp

d.Mục tiêu, kỹ năng và nguồn lực của doanh nghiệp

Câu trả lời đúng là: Mục tiêu, kỹ năng và nguồn lực của doanh nghiệp

12 Việc lập kế hoạch chiến lược được thực hiện ở bao nhiêu cấp độ

a.Xác định các mục tiêu dài hạn cơ bản

b.Lựa chọn các đường lối hoạt động

c.Phân bổ các nguồn lực cần thiết

d.Cả 3 ý đã nêu đều đúng

Câu trả lời đúng là: Cả 3 ý đã nêu đều đúng

14 Những đơn vị kinh doanh có thị phần lớn, dẫn đầu thị trường và hoạt động trong thị trường có tốc độ tăng trưởng cao thuộc nhóm nào ?Chọn một câu trả lời đúng:

a.Nhóm dấu hỏi

b.Nhóm ngôi sao

c.Nhóm bò sữa

d.Nhóm con chó

Câu trả lời đúng là: Nhóm ngôi sao

15 Theo McKinsey, những yếu tố phần cứng nào tạo nên sự thành công của chiến lược ?

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Chiến lược, Cơ cấu và Hệ thống

b.Phong cách, Kỹ năng, Đội ngũ nhân viên và Giá trị được chia sẻ

c.Marketing, tài chính, tổ chức và sản xuất

d.Năng lực sản xuất, nguồn lực doanh nghiệp

Câu trả lời đúng là: Chiến lược, Cơ cấu và Hệ thống

16 Mục tiêu của chiến lược chi phí thấp là :

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Doanh nghiệp phấn đấu đạt được chi phí sản xuất và phân phối thấp nhưngvẫn có lời và gia tăng thị phần

b.Các doanh nghiệp giỏi về kỹ thuật, cung ứng, sản xuất, phân phối vật chấtc.Doanh nghiệp ít cần đến kỹ năng marketing.

Câu trả lời đúng là: Nhóm dấu hỏi

18 Phương pháp ma trận GE dựa vào những tiêu chí chính nào ?Chọn một câu trả lời đúng:

a.Thị phần tương đối của SBU và tốc độ tăng trưởng của thị trường

b.Sức mạnh cạnh tranh của các SBU và mức độ hấp dẫn của thị trường

c.Cơ hội của thị trường và điểm mạnh của doanh nghiệp

d.Thị phần SBU nắm giữ và mức độ hấp dẫn của thị trường

Câu trả lời đúng là: Sức mạnh cạnh tranh của các SBU và mức độ hấp dẫn của thị trường

19 Những đơn vị kinh doanh có thị phần lớn, mang lại dòng thu nhậprất cao cho doanh nghiệp nhưng tốc độ tăng trưởng thị trường thấp thuộc nhóm nào ?

a.Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của mình

b.Phân tích các cơ hội, thách thức từ bên ngoài

c.Cả hai ý nêu ra đều đúng

d.Cả hai ý nêu ra đều sai

Câu trả lời đúng là: Cả hai ý nêu ra đều đúng

2 Xem xét các yếu tố như mục tiêu, chiến lược, kết quả thực hiện của doanh nghiệp trong thời gian qua là phân tích:

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp

b.Môi trường bên trong của doanh nghiệp

c.Môi trường khách hàng

d.Tất cả ý nêu ra đều đúng

Câu trả lời đúng là: Môi trường bên trong của doanh nghiệp