Đang tải... (xem toàn văn)
Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn quản trị marketing trường đại học mở TPHCM, Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn quản trị marketing trường đại học mở TPHCM, Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn quản trị marketing trường đại học mở TPHCM,
QUẢN TRỊ MARKETING Chương mở đầu: Giới thiệu môn học Chương 1: Khái quát quản trị Marketing Chương 2: Xây dựng chiến lược kế hoạch Marketing Chương 3: Thu thập phân tích thơng tin Marketing Chương 4: Khách hàng, phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Chương 5: Chiến lược sản phẩm Chương 6: Chiến lược giá Chương 7: Chiến lược phân phối Chương 8: Quản trị truyền thơng Marketing tích hợp Chương 9: Tổ chức, thực kiểm tra hoạt động Marketing Báo cáo kế hoạch - Bài tập nhóm Tài liệu hướng dẫn ôn tập kiểm tra Đề thi mẫu File từ chương đến chương 4, cập nhật dần sớm cho người để kịp dateline làm ELOLMS nha Thảo luận nội dung Chủ đề HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ KIẾM LỜI NHỜ GÌ - Câu chuyện mơ hình kinh doanh Nhân câu chuyện nóng "giá sàn” vé máy bay, xin bàn với người chút cách mà hàng không giá rẻ dùng để tồn bên cạnh ông lớn Chúng ta tạm dùng Lược đồ Mơ hình Kinh doanh (Business Model Canvas) để minh hoạ Hãy nhìn góc phải lược đồ (Customer Segment), phân khúc khách hàng hãng giá rẻ khách hàng tiết kiệm, họ mà thơi Chính nhờ “tiết kiệm” nên khách hàng chấp nhận đánh đổi “tiện nghi” để lấy "giá rẻ": không hành lý ký gửi, không chỗ ngồi rộng rãi, không đồ ăn, không nước uống… Nếu muốn có chúng, họ tiêu khoản đáng kể Nhưng có giá rẻ mà địi hồnh tráng đâu nhỉ? Chà, giá rẻ nên hành khách chấp nhận tự mua vé Internet, chấp nhận cập nhật tin nhắn hay email thay gọi từ đại lý hãng bay (xem Channels) Khách hàng không cần chăm sóc chu đáo đến nơi đến chốn (xem Customer Relationship) Chuyện bé thôi, tiết kiệm từ 5-15% doanh thu cho khâu chi phí bán hàng (hoa hồng, máy, khâu liên quan…) Toàn tâm huyết bí hãng hàng khơng giá rẻ tập trung vào điểm mấu chốt: để quay vòng máy bay cách nhanh ngày Sở dĩ điều quan trọng chi phí đắt ngành hàng khơng chi phí thuê (hoặc mua) máy bay Thử xem nhé: Airbus 320/321 trị giá khoảng từ 90-110 triệu USD (tuỳ số lượng, tuỳ thời điểm, tuỳ người mua Lấy trung bình 100 triệu cho trịn (giả sử với khấu hao cho 10 năm), ngày trôi qua, doanh nghiệp 27 ngàn USD (100 000 000 / 10 / 365) cho dù bay 10 chuyến hay không bay chuyến Nếu bay chuyến HAN - SGN (như VNA), vé bao gồm tiền phân bổ chi phí máy bay là: 27 000 /4 /200 /0.8 = 42 USD/vé (mỗi chuyến khoảng 200 vé, tỷ lệ đầy khách khoảng 80% vé đắt) Trong đó, chuyến bay giá rẻ HAN - SGN (như VJA), chi phí gồm khoảng 27 000 /6 /250 /0.9 = 20 USD/vé (mỗi chuyến 250 vé bố trí chỗ ngồi chật hơn, tỷ lệ đầy khách khoảng 90%) Mấu chốt việc quay vòng máy bay nhanh nằm chỗ “tối thiểu hoá thời gian đậu chờ chuyến bay” Và hãng hàng không giá rẻ tốt nhất, họ tối ưu cách: - Đặt lệ phí ký gửi hành lý cao để khách gửi hơn: thời gian xếp hành lý lên, lấy hành lý xuống vừa khớp với thời gian khách lên xuống (là khoảng thời gian khơng thể nữa) - Bắt hành khách có mặt từ sớm (45’-60’) mở cửa máy bay chậm (~20’) để giảm rủi ro chậm chuyến bay chờ hành khách - Khơng phục vụ đồ ăn/đồ uống: để tiết kiệm vài USD/khách, mà giảm thời gian mang đồ ăn thức uống lên, giảm thời gian dọn dẹp vệ sinh sau chuyến bay Hãy để ý, đồ ăn máy bay VJA ngon hơn, rẻ nhiều so với giá sân bay Hành lý hơn, đồ ăn, nước uống giúp máy bay tiết kiệm nhiên liệu - Thậm chí, có hãng cịn khơng có số vé: lên trước ngồi trước Để muốn lên trước, thời gian đợi khách lên ngắn, chuyến bay đầy - Và lưu ý thêm theo nguyên tắc hãng giá rẻ bay đường bay đông khách không nên ham nhiều khách (số lượng) mà nên ham tỷ lệ đầy khách (hiệu quả) Bên cạnh đó, ý hãng giá rẻ thường dùng mẫu máy bay (Key Resources) Điều giúp cho: - giảm chi phí tồn kho phụ tùng cần thiết - giảm chi phí đào tạo phi cơng thợ sửa chữa bảo dưỡng - giảm nhân đội bay thợ - tối ưu hố quy trình sửa chữa bảo dưỡng để bảo đảm thời gian dừng chờ ngắn Tất điều làm cho thời gian dừng chi phí vận hành giảm xuống cách ngoạn mục Các hãng giá rẻ cịn tìm thêm lợi nhuận từ việc bán vật phẩm máy bay, bán thêm dịch vụ thuê xe, khách sạn, bảo hiểm hay bán thông tin cho đối tác để họ tự khai thác (Key Partnership) Việc hãng hàng khơng bình thường (ở nước ngồi) khách hàng họ khơng chấp nhận À, tuyệt chiêu delay trứ danh Nhưng không kể rộng rãi Như vậy, hàng khơng giá rẻ thành cơng khơng giá rẻ, mà việc chọn riêng cho phân khúc khách hàng cụ thể, chọn giá trị chào bán ý nghĩa cho phân khúc đó, tối ưu hố tồn hệ thống để tập trung cho lực cốt lõi: xoay vòng máy bay nhanh Tất điều kết nối chặt chẽ mà ta gọi Mơ hình Kinh doanh Để tập trung vậy, hy sinh mặt mũi, điều mà bạn khởi nghiệp sang chảnh không chấp nhận Thế hãng hàng khơng bình thường VNA khơng làm tương tự? Họ không làm được, không làm khách hàng họ trung cao, có nhu cầu phục vụ sang chảnh Nếu họ thay đổi, họ khách hàng Thế VJA đánh bại VNA khơng? Ngu hay mà đánh bại? Đánh bầm dập thôi, kiên không đánh bại VJA nên chiếm nhiều 50-60% thị phần Nhiều lợi bất cập hại Hãy nghĩ xem, VJA mà có hành khách đặc biệt, lúc gọi cú điện thoại sân bay máy bay delay lại 15-30’ để chờ VJA có nước mà ngậm ngùi VJA rơi vào bẫy ngào họ tham vọng CÂU HỎI: Lập Lược đồ Mơ hình Kinh doanh (Business Model Canvas) cho VJA (theo mẫu dưới)? Thảo luận nội dung Chủ đề Đề xuất chương trình khuyến cho Hàng không giá rẻ VJA- Lưu ý: mục tiêu khuyến phải theo tiêu chuẩn SMART - Dùng mẫu chương trình file đính kèm CONSUMER PROMOTION PROPOSAL Đề nghị chương trình Khuyến NTD Brand: Company: Advertising Agency: Nhãn hiệu Công ty Công ty quảng cáo Time: From: Thời gian To: Từ Đến Coverage □ National □ Regional □ Key cities Quy mơ Tồn quốc Các thành phố □ Others (specify) Khu vực Khác (ghi rõ) Background/Bối cảnh Brand status _ Tình nhãn _ _ Market situation _ Cục diện thị trường _ _ Objective of the promotion/Mục tiêu khuyến _ _ _ _ Promotion technique/Kỹ thuật khuyến (Phát mẫu, rút thăm, coupons, tặng quà…) _ _ _ _ Scheme description/Mô tả kế hoạch cụ thể (bao gồm đối tượng NTD) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Timeline/Lịch trình Itmes/Hạng mục Month/Tháng Lập kế hoạch Duyệt kế hoạch Làm TVC Làm Print ad Hàng/Vật phẩm khuyến mại (poster, quà) Promotion expenses/Chi phí khuyến Itmes/Hạng mục (TVC, Quantity Price Total poster, print ad…) Số lượng Chi phí Tổng cộng Budget _ From Marketing Ngân sách From Sales _ Approved/Duyệt Brand Manager Financial Director Marketing Director Production Director General Manager _- CHƯƠNG Quản trị marketing q trình → Phân tích, hoạch định, thực kiểm tra chiến lược, chương trình marketing, Giai đoạn hoạch định bao gồm: → Phân tích hội thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, xác định chiến lược marketing xây dựng chương trình marketing, Giai đoạn tổ chức thực bao gồm: → Xác định cấu tổ chức marketing, xây dựng chức năng, nhiệm vụ phận, phân công trách nhiệm công việc phải thực cho nhân viên, Giai đoạn điều chỉnh bao gồm: → Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh hoạt động marketing, Nhiệm vụ QT marketing bao gồm: → Nghiên cứu thị trường, thu thập, phân tích lưu trữ thơng tin Xây dựng chiến lược kế hoạch marketing Tổ chức thực chiến lược kế hoạch marketing Kiểm tra, đánh giá Sự thỏa mãn khách hàng → Là mức độ trạng thái hài lòng mua tiêu dùng sản phẩm, Mức độ thỏa mãn phụ thuộc vào → Sự so sánh lợi ích mà khách hàng nhận từ sản phẩm với chi phí mà họ phải bỏ để có lợi ích đó, Sự thỏa mãn có → Khi giá trị thực tế khách hàng nhận lớn giá trị họ kỳ vọng thỏa mãn, Để khách hàng thỏa mãn → Doanh nghiệp cung ứng giá trị cao cho khách hàng phải biết quản lý kỳ vọng khách hàng., Các yếu tố ảnh hưởng đến kỳ vọng : → Tình mua sắm, sản phẩm thay thế, chi phí cho sản phẩm, yếu tố tự nhiên Theo quan điểm Marketing đạo đức xã hội, người làm Marketing cần phải cân đối khía cạnh xây dựng sách Marketing? Chọn câu trả lời đúng: a.Mục đích doanh nghiệp b.Sự thoả mãn người tiêu dùng c.Phúc lợi xã hội d.Tất điều nêu Câu trả lời là: Tất điều nêu Các yếu tố làm thỏa mãn khách hàng bao gồm Chọn câu trả lời đúng: a.Yếu tố sản phẩm, yếu tố thuận tiện b.Yếu tố người c.Yếu tố sản phẩm, yếu tố thuận tiện, người d.Tất sai Câu trả lời là: Yếu tố sản phẩm, yếu tố thuận tiện, người Sự hài lòng khách hàng sau sử dụng hàng hóa tùy thuộc vào: Chọn câu trả lời đúng: a.Giá hàng hóa cao hay thấp b.Kỳ vọng người tiêu dùng sản phẩm c.So sánh giá trị tiêu dùng kỳ vọng sản phẩm d.So sánh giá trị tiêu dùng hoàn thiện sản phẩm Câu trả lời là: So sánh giá trị tiêu dùng kỳ vọng sản phẩm Khi khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ họ sử dụng, trạng thái cao thể điều là: Chọn câu trả lời đúng: