Chương 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING, NGHIÊN CỨU MARKETING VÀ DỰ BÁO NHU CẦU

Trang 1 MônMôn họhọc:c:Môn Môn họhọc:c:MARKETINGGiảng viên: Phan Văn ThanhBộ môn: Quản trị Kinh doanh - 04 869.2301E mail:Thanhpv fem@mail hut edu vn Trang 2 Chương Chương 22::HỆ THỐNG

Môn họ học: c: MARKETING Giảng viên: Phan Văn Thanh Bộ môn: Quản trị Kinh doanh - (04) 869.2301 E mail: Thanhpv-fem@mail.hut.edu.vn E-mail: Thanhpv fem@mail hut edu Thanhpv_fem@yahoo.com Chương 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING, NGHIÊN CỨU MARKETING VÀ DỰ BÁO NHU CẦU Mục tiêu chương Chương cung cấp cho sinh viên: „ Hiểu biết chung hệ thống thông tin marketing „ Các bước trình nghiên cứu marketing „ Hiểu biết nguồn liệu, phương pháp thu thập liệu, lập kế hoạch lấy mẫu thiết kế công cụ nghiên liệu cứu , câu hỏi mở, câu hỏi đóng „ Các thuật ngữ liên quan đến dự báo nhu cầu „ Một số phương pháp dự báo nhu cầu Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ Marketing 2-3 Nội dung chương 2 Các hệ thống thông tin marketing 2.1 2.1.1 Hệ thống ghi chép nội 2 Hệ thống 2.1.2 thố tình tì h báo bá marketing k ti 2.1.3 Hệ thống nghiên cứu marketing Hệ thống 2.1.4 thố trợ t giúp iú ết định đị h marketing k ti 2.2 Quá trình nghiên cứu marketing 2.3 Dự báo nhu cầu Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ Marketing 2-4 2.1 Các hệ thống thông tin MKT „ Khái niệm: Các hệ thống thông tin marketing hệ thống liên hệ qua lại người, thiết bị phương g p pháp, p, hoạt động ộ g thường g xuyên y để thu p thập, phân loại, phân tích, đánh giá phổ biến thông tin cần thiết, cách xác, lúc cho người định marketing Hệ thống ghi chép nội Hệ thống tình báo marketing Hệ thống nghiên cứu marketing Hệ thống trợ giúp định marketing Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ Marketing 2-5 Các hệ thống thông tin MKT… Hệ thống thố thông thô titin marketing k ti Nhà quản trị marketing Phân tích Lập kế hoạch Thực Phát triển t iể thông thô titin Xác định nhu cầu thông tin Ghi chép nội Tình báo marketing Phân phối thơng tin Phân tích thơng tin Nghiêncứu marketing Kiểm tra Mơi trường marketing Thị trường mục tiêu Kênh phân phối Đối thủ cạnh tranh Công chúng Môi trường vĩ mô Q ết đị Quyết định h marketing k ti truyền t ề thơng thơ Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ Marketing 2-6 Hệ thống ghi chép nội „ Hệ thống ghi chép nội hệ thống cung cấp thông tin nội doanh nghiệp liên quan tới định marketing „ Những Nhữ thông hô tin i nội ội thường h bao b gồm: „ „ „ „ „ „ Các đơn đặt hàng Doanh số bán hàng g Lượng tồn kho Dòng tiền mặt Các khoản phải thu Đặc điểm sản phẩm,… Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ Marketing 2-7 Hệ thống ghi chép nội „ Những thông tin nội thu thập từ: „ Hệ thống sổ sách kế toán „ Hệ thống ố báo cáo bán hàng Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ Marketing 2-8 Hệ thống tình báo marketing „ Hệ thống tình báo marketing (hệ thống thơng tin thường ngày bên ngồi) hệ thống nhằm thu thập thông tin hàng ngày kiện môi ôi trường t marketing k ti „ Các thông tin thường ngày bên bao gồm: „ „ „ „ Khách hàng g ((mong g muốn,, ý kiến,, than p phiền,…) , ) Các bước phát triển đối thủ cạnh tranh Những biến động môi trường vĩ mô Những thay đổi khác Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ Marketing 2-9 Hệ thống tình báo marketing „ Phương thức thu thập thơng tin: „ „ Sử dụng nguồn lực nội Sử dụng nguồn lực bên doanh nghiệp „ „ „ „ „ Các nhà trung gian Những g người g mua hàng gg giả danh Những người cổ đông đối thủ cạnh tranh Các nhân viên cũ, nhân viên thời, nhà phân phối, hối bán bá lẻ ủ đối thủ cạnh h tranh t h Mua thông tin từ công ty dịch vụ marketing Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ Marketing 2-10 So sánh liệu sơ cấp liệu thứ cấp ấ Tiêu thức so sánh Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp Người thu thập Người khác Nhà nghiên cứu Tính sẵn có thời điểm nghiên cứu Sẵn có Chưa sẵn có Chi phí thu thập Thường thấp Thường cao Thời gian i thu th thập thậ Th ngắn Thường ắ h Th dài Thường h Thời điểm thu thập Thu thập trước Thu thập sau thu thập phân tích liệ thứ cấp liệu ấ Phương pháp thu thập thông tin Nghiên cứu tài liệu bên bên doanh nghiệp Nghiên cứu thực địa (quan sát, thảo luận nhóm, điều ề tra, thực nghiệm Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ Marketing 2-19 Lập kế hoạch thu thập liệu thứ cấp „ K/n: Là liệu thu thập người khác, cho mục đích khác thời điểm nghiên g cứu „ Thu thập liệu thứ cấp: „ „ Dữ liệu doanh nghiệp: thu thập từ hệ thống tài liệu nội Dữ liệu mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: „ „ „ „ Phương tiện thông tin đại chúng Các xuất Nhà nước Các tổ chức phi phủ quốc tế Các đơn vị cung ứng dịch vụ nghiên cứu marketing Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ Marketing 2-20