HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TOÁN & QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG SƠ BỘ ĐỀ TÀI Thực trạng quảng bá website Clickwo của công ty TNHH Clickwo Việt Nam Người thực hiện Vũ Thanh Phương Lớp K65[.]
HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN & QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ĐỀ CƯƠNG SƠ BỘ ĐỀ TÀI: Thực trạng quảng bá website Clickwo công ty TNHH Clickwo Việt Nam Người thực : Vũ Thanh Phương Lớp : K65TMDTA MSV : 655159 Chuyên ngành : Thương mại điện tử Người hướng dẫn : GV Trần Thị Thu Hương HÀ NỘI - 2024 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hội nhập hóa tồn cầu hóa nay, doanh nghiệp cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải quan tâm đến hoạt động thu hút khách hàng Đặc biệt phát triển mạnh mẽ Internet, việc kinh doanh doanh nghiệp hầu hết thực hiên thông qua website Qua đây, doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng nhanh chóng thuận tiện Đồng thời doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng mơt cách nhanh chóng thơng qua website Nhưng thị trường cạnh tranh khốc liệt việc thu hút khách hàng điện tử với doanh nghiệp thách thức lớn Đây tình trạng mà website Clickwo.com gặp phải triển khai kinh doanh website Chính vậy, em chọn đề tài “ Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cho website Clickwo công ty TNHH Clickwo Việt Nam” Mục tiêu đề tài vận dụng phương pháp nghiên cứu phân tích thực trạng khách hàng website Clickwo công ty, từ thành tựu, hạn chế, nguyên nhân tồn từ đề xuất giải pháp để thu hút khách hàng cho website LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện ngành Thương mại điện tử Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam, em nghiên cứu, học hỏi trang bi kiến thức lý luận, kỹ nghiệp vụ thương mại điện tử kiến thức xã hội với dạy bảo nhiệt tình thầy khoa Điều tiền đề vững chắc, niềm tin, sở để em vững bước đường nghiệp tương lai Trong trình thực nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp, em nhân hướng dẫn bảo nhiệt tình Cơ Trần Thị Thu Hương tồn thể anh chị công ty TNHH Clickwo Việt Nam, giúp đỡ tạo điều kiện giúp em năm bắt tình hình chung cơng ty hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù thời gian hạn chế kiến thức hạn hẹp nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm, góp ý tận tình thầy đề khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Sự phát triển bùng nổ Thương mai điện tử làm cho việc kinh doanh phát triển mạnh mẽ, đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Tuy nhiên, việc phát triển kéo theo hàng loạt website hình thành cạnh tranh khốc liệt để thu hút khách hàng đến với website, sảm phẩm dịch vụ thách thức lớn doanh nghiệp Nếu khơng có giải pháp khả thu hút khách hàng cho website doanh nghiệp mỏng manh Như thấy hầu hết doanh nghiệp tham gia trường thương mại điện tử Có nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ Vì thế, để thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp cần đưa chiến dịch, hoạt động, sách thu hút khách hàng, cho khách hàng thấy khác biệt so với doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ Điều tạo nên thách thức lớn với doanh nghiệp nhu cầu khách hàng thay đổi ngày Do đó, cơng ty TNHH Clickwo Việt Nam khơng ngừng đẩy mạnh, đưa sách, giải pháp nhằm thu hút nhiều khách hàng biết tới website Clickwo.com mình, khơng ngừng đẩy mạnh đội ngũ chăm sóc khách hàng, sản phẩm dịch vụ website Nhận thức tầm quan trọng việc thu hút khách hàng cho website Clickwo.com công ty với mong muốn vận dụng kiến thức trường thực tế nên em thực nghiên cứu đề tài “ Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cho website Clickwo.com Công ty TNHH Clickwo Việt Nam” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cho website https://clickwo.com/của Công ty TNHH Clickwo Việt Nam”, đưa số giải pháp giúp thu hút khách hàng cho công ty thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hoạt động thu hút khách hàng điện tử bao gồm khái niệm, mơ hình, cơng cụ marketing điện tử chăm sóc khách hàng - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách hàng điện tử website Clickwo.com công ty TNHH Clickwo Việt Nam Từ thành tựu hạn chế hoạt động thu hút khách hàng điện tử công ty - Từ lý luận, phân tích, đánh giá trên, đưa số đề xuất, giải pháp nhằm thu hút khách hàng cho website Clickwo.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận hoạt động thu hút khách hàng, cơng cụ marketing điện tử, chăm sóc khách hàng sử dụng triển khai công ty TNHH Clickwo Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung : hoạt động thu hút khách hàng cho website Clickwo.com công ty TNHH Clickwo Việt Nam - Không gian: Do giới hạn khả thời gian nghiên cứu nên khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động thu hút khách hàng cho website công ty TNHH Clickwo Việt Nam - Thời gian: từ 15/12/2023 đến 10/06/2024 khóa luận chủ yếu sử dụng lý luận, nghiên cứu số liệu báo cáo thực tế Công ty TNHH Clickwo Việt Nam thời gian từ năm 2022 đến năm 2023 PHẦN 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tài liệu 2.1.1 Cơ sở lý luận hoạt động thu hút khách hàng cho website Clickwo.com công ty TNHH Clickwo Việt Nam 2.1.1.1 Khái niệm, vai trò, phân loại a, Khái niệm khách hàng, khách hàng điện tử Khách hàng (customer) cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp nỗ lực Marketing hướng đến Họ người định mua sắm Khách hàng đối tượng thừa hưởng đặc tính chất lượng sản phẩm – dịch vụ Định nghĩa khách hàng Walmart: Khách hàng người không phụ thuộc vào chúng ta, (những người bán hàng) phụ thuộc vào họ Thế cho nên, khách hàng khơng tìm chúng ta, phải tìm họ Chúng ta phải bán mà họ thích mua, cho họ biết ta có mà họ thích Khách hàng người ban ơn cho họ đến mua sắm cửa hàng chúng ta, chẳng ban ơn cho họ cung cấp dịch vụ khách hàng.Thế cho nên, dịch vụ khách hàng “nghĩa vụ”, “bổn phận”, “trách nhiệm” Khách hàng luôn đúng, sai, trách nhiệm cho họ biết họ ln đồng tình với ý kiến Khách hàng phần quan trọng công việc chúng ta, họ người cuộc, khơng phải người ngồi Thế cho nên, có trả lời với khách hàng “không trả hàng sách cơng ty”, họ muốn trả hàng họ mua Khách mua hàng họ trả lại khơng thích hàng, ta làm cho họ khơng thích khơng nhận lại hàng? Khách hàng khơng phải người để cãi vã, ăn thua hay cáu giận Thế cho nên, lúc phải lịch với khách hàng Không cãi vã với họ, tìm quan điểm họ (để mà đồng tình) Khách hàng người đem đến cho họ cần, công việc (công việc người bán hàng) thỏa mãn nhu cầu họ Thế cho nên, khách hàng cần mà khơng có, lỗi Khách hàng số liệu thống kê vơ cảm, họ người có tình cảm cảm giác giống Thế cho nên, khách hàng khơng phàn nàn hết, chưa có nghĩa dịch vụ hồn hảo Họ khơng phàn nàn họ giận đến mức khỏi thèm nói Dịch vụ khách hàng phải giao tiếp với khách hàng, qua thống kê, qua sổ góp ý…vv Khách hàng người đáng hưởng phục vụ nhã nhặn chu đáo cung cấp Thế cho nên, không nhã nhặn không chu đáo, khách hàng rời bỏ đi, dù hàng hố ta có tốt mặc Khách hàng người mua sản phẩm trả lương cho (những người bán hàng) Vì lương trích từ doanh số bán hàng Khơng có khách hàng khơng có doanh thu nhân viên bán hàng bị đói Khách hàng nguồn sống công ty tất công ty khác Thế cho nên, khách hàng từ chối phục vụ đây, làm cho công ty khác gặp họ nữa, họ từ chối Khách hàng chẳng “chết”, có nhân viên bán hàng mà bán hàng, công ty thuê mướn người này, “chết” Khách hàng điện tử(e-customer) người tham gia vào thị trường với tư cách người mua hàng hóa, dịch vụ thông tin Khách hàng điện tử người dạo web tìm kiếm, trả giá, đặt mua sản phẩm Khách hàng tổ chức, công ty chiếm 85% hoạt động thương mại điện tử.Khách hàng người mua hàng hữu người mua hàng tiềm Bất kì trở thành khách hàng điện tử, nhiên để trở thành khách hàng điện tử phải người mua hàng có sử dụng phương tiện điện tử b, Khái niệm thu hút khách hàng, thu hút khách hàng điện tử Hoạt động thu hút khách hàng tập hợp tất hoạt động bên lề nhằm thu hút ý, kích thích, tị mị nhóm đối tượng mục tiêu, khiến cho nhóm khách hàng tập trung đến doanh nghiệp sản phẩm Cách thu hút khách hàng diễn dạng online offline nhiều hình thức hình ảnh, âm thanh, video hay quảng cáo trời Thu hút khách hàng điện tử trình thu hút thu thập khách hàng tiềm thông qua kênh trực tuyến, website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến nhiều hình thức khác Mục tiêu việc thu hút khách hàng điện tử tạo quan tâm tương tác từ khách hàng tiềm năng, từ tăng hội bán hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng c, Phân loại khách hàng điện tử Dựa vào hành vi mua khách hàng điện tử để phân loại khách hàng điện tử phân thành hai loại khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức: Khách hàng tổ chức thường có định mua có tính chất phức tạp Những vụ mua sắm thường liên quan đến lượng tiền lớn,các cân nhắc phức tạp mặt kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng qua lại nhiều người thuộc nhiều cấp độ tổ chức Việc mua tổ chức mang tính chất phức tạp, nhiều thời gian để đưa định Tiến trình mua tổ chức có khuynh hướng quy cách so với tiến trình mua cá nhân Các mua tổ chức thường yêu cầu chi tiết kỹ thuật sản phẩm, thảo luận yêu cầu mua hàng, nghiên cứu kỹ lưỡng nhà cung cấp phê chuẩn thức Khác hàng cá nhân: Quyết định mua khách hàng cá nhân thường phức tạp khách hàng tổ chức Việc mua sắm khách hàng cá nhân chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hoá, xã hội, cá nhân tâm lý d, Đặc điểm khách hàng điện tử Khách hàng B2C: Khách hàng người tiêu dùng cuối : cá nhân mua sản phẩm, dịch vụ phục vụ nhu cầu cá nhân gia đình Chủ yếu khách hàng trẻ tuổi, nam quan tâm nhiều nữ Là người có điều kiện kinh tế có thời gian rảnh rỗi Yêu cầu cao tính bảo mật thông tin tài sản số Số lượng khách hàng lớn Số lượng mua hàng Gía trị mua hàng không cao Tần suất mua hàng lớn Mức độ ưu tiên cho định mua khác phân đoạn: Chất lượng sản phẩm ; thương hiệu, uy tín website, giá thành Các giao dịch diễn đơn giản, chi phí thấp mức độ tin cậy an toàn chưa cao Khách hàng B2B : Khách hàng doanh nghiệp: mua sản phẩm dịch vụ cho trình sản xuất kinh doanh Số lượng khách hàng Số lượng mua hàng lớn Gía trị mua hàng cao Tần suất mua hàng thấp Mức độ ảnh hưởng khách hàng Vấn đề chia sẻ thông tin liệu đối tác tất yếu e, Vai trò khách hàng điện tử Hiện nước ta hầu hết người sử dụng Internet, từ người già đến học sinh, sinh viên sử dụng Internet hàng Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, thị trường điện tử nơi cạnh tranh gay gắt giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ, khách hàng điện tử có nhiều lựa chọn doanh nghiệp Khách hàng điện tử quyền lựa chọn mà họ có sức mạnh để so sánh doanh nghiệp Thu hút lượng lớn khách hàng điện tử thành công việc kinh doanh điện tử doanh nghiệp thương mại điện tử doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào việc bán sản phẩm dịch vụ Nếu khách hàng điện tử khơng hài lịng sản phẩm dịch vụ họ chọn sản phẩm dịch vụ giống doanh nghiệp khác Vậy nên thương mại điện tử nhiều người bán nhiều người mua khơng có việc nhà cung cấp áp đặt khách hàng Khách hàng điện tử thương mại điện tử có vai trị quan trọng, định sống doanh nghiệp Dưới mơt số vai trị khách hàng điện tử: - Tiền mua hàng: khách hàng điện tử người có khả định mua hàng trực tuyến Họ tìm kiếm sản phẩm dịch vụ Internet trở thành khách hàng doanh nghiệp - Tạo doanh thu: khách hàng điện tử tạo doanh thu cho doanh nghiệp thông qua việc mua sắm trực tuyến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Họ thực tốn, giao dịch trực tuyến đóng góp doanh thu doanh nghiệp - Khách hàng điện tử cung cấp phản hồi đánh giá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn khách hàng, từ cải thiện chất lượng làm hài lịng khách hàng - Khách hàng điện tử trở thành người truyền thông cho doanh nghiệp Họ chia sẻ trải nghiệm đánh giá với người khác, chia sẻ trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp có lịng tin tăng uy tín - Dữ liệu từ khách hàng điện tử giúp doanh nghiệp phân tích đánh giá hiệu chiến dịch kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Điều giúp doanh nghiệp hiểu rõ kháchh hàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp mang lại hiệu cao Như vậy, khách hành điện tử có vai trị quan trọng doannh nghiệp thương mại điện tử Doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường thương mai điện tử doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ để cạnh tranh thu hút khách hàng điện tử 2.1.1.2 Nội dung nghiên cứu a, Hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp Thái độ phục vụ kĩ ứng xử nhân viên: Sự thân thiện nhiệt tình giao tiếp với khách hàng Khi khách hàng giao tiếp với nhân viên mặt đối mặt hay qua điện thoại, họ muốn nhận hồi âm, lời đáp lại cách niềm nở Bản thân nhân viên cơng ty cần mặt giọng nói thật thân thiện truyền cảm Khách hàng muốn cảm thấy thực quan trọng: Họ biết cơng ty có nhiều khách hàng khác họ thực yêu quý công ty cơng ty khiến họ cảm thấy thực quan trọng với công ty Khách hàng muốn nhân viên lắng nghe họ nói: Các khách hàng thường có ấn tượng khơng tốt với biết giải lời phàn nàn mà không thực lắng nghe họ nói Hãy giữ ánh mắt nhìn thẳng vào người nói tập trung vào họ nói Hãy giữ thái độ cởi mở kiềm chế thúc khiến nhân viên cắt ngang lời nói câu trả lời Điều quan trọng phải cho khách hàng thấy nhân viên chăm lắng nghe họ nói Đơi khi, việc biết tên khách hàng đem lại lợi cho nhân viên: Xưng tên cá nhân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ nhân viên Việc xưng hơ tên riêng nói chuyện với khách hàng cho thấy nhân viên nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tơn trọng nhân viên với khách hàng Tuy nhiên, nhân viên không nên sử dụng tên riêng khách hàng cách thường xuyên khiến khách hàng khó chịu, sử dụng vào lúc đầu lúc kết thúc hội thoại Năng động, linh hoạt: Các khách hàng ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc thực được” Không phải lúc nhân viên nói “Có” với khách hàng hay thực xác theo khách hàng muốn, nhiên, quan trọng nhân viên cho thấy động linh hoạt Hãy nói với khách hàng nhân viên thực - khơng phải nhân viên thực Chế độ hậu mãi: Khi vướng mắc hay hỏng hóc phát sinh, khách hàng muốn nhanh chóng nhân viên giúp đỡ để giải vấn đề họ Khách hàng không muốn nghe lời xin lỗi, lời tra hỏi xem phải chịu trách nhiệm, lý sảy hỏng hóc, họ muốn sửa chữa thật nhanh b, Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Trên web, thơng tin truyền nhanh chóng – việc dịch vụ công ty khách hàng đánh giá cao điều vô quý giá Ngày nay, công ty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Cung cấp hỗ trợ sau bán khơng giúp đỡ khách hàng, mà cịn tạo mối quan hệ tốt có lợi với khách hàng Những hướng dẫn wensite: Sự chăm sóc khách hàng không nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Phải cung cấp cho khách hàng tiềm hướng dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng website công ty Chỉ cho họ thấy làm để đăng bán sản phẩm website công ty hay sử dụng dịch vụ kế tốn website.Sau đó, cho họ cách tiến hành toán việc cần làm q trình tốn Đồng thời,chỉ dẫn họ để họ liên hệ với cơng ty cần thiết Những diễn đàn, nhóm chat để thảo luận: Những diễn đàn thảo luận công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng giảm bớt công nghệ hỗ trợ nhiều Do diễn đàn công khai, khách hàng cơng ty trả lời thắc mắc cuẩ khách hàng khác, điều khiến nhân viên rảnh rỗi nhân viên công ty thực cơng việc khác Nhiều cơng ty có trang web thực điều cách có hệ thống nhận thấy diễn đàn thảo luận cịn hữu ích mục tiêu khác Hỗ trợ qua email: Phương pháp hỗ trợ qua email phương pháp không tốn nhiều chi phí, bạn cần đầu tư chút hiệu vơ to lớn Tuy nhiên, sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt ý đưa khoảng thời gian phục vụ Hướng dẫn khách hàng cách nhanh để gửi thắc mắc đến người phụ trách hỗ trợ thích hợp Hỗ trợ qua điện thoại: Hầu hết cơng ty hỗ trợ khách qua điện thoại tạo độ tin cậy cho công ty khách hàng hỗ trợ nhanh để giải vấn đề họ gặp phải Hỗ trợ qua phần mềm chat: Hầu hết có tài khoản xã hội xalo, facebook Việc sử dụng công cụ chat giúp nhân viên gửi thông tin tới khách Đây công cụ để nhân viên chăm sóc khách hàng bán hàng trực tuyến Cơng ty hỗ trợ công cụ chat trực tuyến website Với công cụ giúp ghi nhận lại yêu cầu khách hàng website Hỗ trợ kiểm tra hiệu sản phẩm dịch vụ: hỗ trợ cung cấp cho khách hàng công cụ, số liệu để kiểm tra hiệu sản phẩm dịch vụ mà khách hàng sử dụng công ty Để đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ công ty, cung cấp biện pháp hỗ trợ khách hàng đơn giản hiệu c,Phát triển công cụ marketing điện tử Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM): Cơng cụ marketing trực tuyến thơng qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng vị trí trang web thơng qua seach engines, đặt quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất trang web ý nhất, thư mục có ý nghĩa trang vàng điện thoại Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: SEO (Search Engine Optimization) tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết công cụ tìm kiếm (phổ biến Google) Các phương pháp bao gồm việc tối ưu hóa website ( tác động mã nguồn HTML nội dung website) xây dựng liên kết đến trang để công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp phục vụ người tìm kiếm Internet ứng với từ khóa cụ thể người dùng truy vấn Marketing qua email (Email Marketing): Đây phương thức cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ thu thập phản hồi sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email Địa email khách hàng tiềm thu thập mua Rất nhiều phương thức sử dung, ví dụ thường xuyên gửi newsletter (thư giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp) phát tán email diện rộng thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Email Marketing hình thức Marketing trực tiếp qua thư tín Đặt banner(mẫu quảng cáo trang web): Đây hình thức mua vị trí trang web bên ngồi cơng ty để đặt mẫu quảng cáo Hình thức marketing trực tuyến phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống đặt mẫu quảng cáo báo tạp chí Mạng xã hội: Sử dụng mạng xã hội để tạo fanpages, group, post tin tức, tạo kiện chuyên đề… d,Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng trực tuyến website Phát triển dịch vụ thiết kế miễn phí : Cơng ty tạo page thiết kế nội thất website liên kết với sàn thương mại điện tử, website… Phát triển công cụ thu thập liệu: Khi khách hàng mua dịch vụ website, khách hàng phép sử dụng công cụ phầm mềm kế tốn Phát triển cơng cụ toán website: Khi khách hàng mua dịch vụ website, khách hàng nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn hoàn tiền 2.1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng a,Các yếu tố ảnh hưởng bên Sản phẩm dịch vụ: chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan trọng việc thu hút khách hàng Sản phẩm dịch vụ phải đáp ứng nhu cầu làm hài lịng khách hàng, mang lại lới ích đáng giá Giao diện trải nghiệm người dùng website yếu tố giữ chân khách hàng lại website Giao diện thân thiện, dễ sử dụng tối ưu hóa cho thiết bị Nội dung thơng tin website phải hấp dẫn, mang lại giá trị hữu ích cho khách hàng thu hút đươc quan tâm khách hàng Chiến dịch tiếp thị quảng cáo, tối ứu SEO có tác động đáng kể đến việc thu hút khách hàng Chiến dịch phải thiết kế triển khai cách hiệu để thu hút tiếp cận khách hàng b, Các yếu tô ảnh hưởng bên Đối thủ cạnh tranh: ngày có hàng trăm hàng nghìn website kinh doanh sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp cần nắm bắt hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để đưa chiến dịch phát triển ưu điểm để thu hút khách hàng Xu hướng thị trường: doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng biến đổi thị trường nhằm nắm bắt thay đổi nhu cầu khách hàng Từ đó, đưa chiến lược, sản phẩm dịch vụ nhắm đáp ứng nhu cầu khách hàng Đánh giá từ khách hàng: Đánh giá khách hàng quan trọng việc kinh doanh thị trường thương mại điện tử Đó đánh giá khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Điều tác động lớn đến việc thu hút khách hàng Đánh giá tích cực tạo tin cậy cho doanh nghiệp để thu hút khách hàng 2.1.2 Cơ sở thực tiễn Hiện Việt Nam, số lượng nghiên cứu thu hút khách hàng điện tử cịn Mặc dù chun ngành Thương Mại Điện Tử hầu hết trường đại học, cao đẳng giảng dạy phần lớn nghiên làm Marketing điện tử Đầu tiên khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Hồ Chí Minh với đề tài “ Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng cho khách sạn Park Royal SaiGon” Trong đề tài này, tác giả sử dụng mơ hình “ 7P Marketing ” để phân tích đặc điểm, thực trạng khách sạn Đề tài nghiên cứu cho ta thấy đặc điểm khách hàng đặc biệt khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch Cho ta thấy việc thu hút khách hàng qua phương tiện truyền thông, quảng cáo Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách hàng nước đến với khách sạn Thứ hai đề tài “ Giải pháp thu hút khách hàng công ty Xi măng” trường Đại học Kinh tế quốc dân Qua đề tài này, tác giả cho ta thấy khái niệm phân loại khách hàng, khách hàng tổ chức gì, đặc điểm thị trường khách hàng tổ chức, yếu tố ảnh hưởng tới việc thu hút khách hàng như: đặc điểm sản phẩm, tình hình sản xuất, nhu cầu sản phẩm tình hình cạnh tranh mặt hàng xi măng Đồng thời, tác giả đề xuất số giải pháp thu hút khách hàng đưa sách bán hàng, sách phân phối, nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy đề tài nghiên cứu giải pháp thu hút khách hàng truyền thống góp phần giúp em hiểu thêm khái niệm, đặc điểm khách hàng, khách hàng tổ chức thị trường khách hàng tổ chức góp phần giúp em năm bắt thông tin lý luận khách hàng 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu a, Phương pháp thu số liệu sơ cấp b, Phương pháp thu số liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp việc thu thập thơng tin có trước thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu khác Việc nghiên cứu thường bắt đầu việc thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp bao gồm nguồn liệu nội doanh nghiệp báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo sản phẩm, thị trường công ty nguồn liệu bên tài liệu thống kê, cơng trình nghiên cứu, báo, tạp chí thu thập liệu internet 2.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu a, Phương pháp thống kê mô tả b, Phương pháp so sánh PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 Tổng quan công ty TNHH Clickwo Việt Nam 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển cơng ty 3.1.2 Sơ đồ máy 3.1.3 Tính hình lao động cơng ty 3.1.4 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty 3.1.5 Tình hình kết kinh doanh cơng ty 3.2 Thực trang tình hình thu hút khách hàng website Clickwo.com 3.2.1 Thực trạng hiệu sử dụng cơng cụ chăm sóc khách hàng 3.2.2 Thực trạng sử dụng công cụ marketing điện tử website Clickwo.com 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng 3.3.1 Các yếu tố bên 3.3.2 Các yếu tố bên 3.4 Một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng cho website Clickwo.com PHẦN 4: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 4.1 Kết luận 4.2 Kiến nghị DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO