luận văn thạc sĩ phân tích hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn agribank chi nhánh bình tân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN AGRIBANK - CHI NHÁNH BÌNH TÂN Ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Diễm Hiền Sinh viên thực : Nguyễn Lâm Phƣơng Dung MSSV : 1211190275 Lớp : 12DTNH03 Tp Hồ Chí Minh, năm 2016 c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN AGRIBANK - CHI NHÁNH BÌNH TÂN Ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Diễm Hiền Sinh viên thực : Nguyễn Lâm Phƣơng Dung MSSV : 1211190275 Lớp : 12DTNH03 Tp Hồ Chí Minh, năm 2016 ii c LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu báo cáo thực tập tốt nghiệp thực Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nơng Thơn - chi nhánh Bình Tân, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng……năm 2016 Tác giả Nguyễn Lâm Phương Dung iii c LỜI CẢM ƠN Với tất lịng thành, tơi xin cảm ơn q Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Agribank - chi nhánh Bình Tân tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng tác thực tập đơn vị Tơi đồng kính gửi lời cảm ơn tới Anh Chị cán phòng Kế hoạch kinh doanh hết lịng giúp đỡ hỗ trợ tơi đợt thực tập Đặc biệt, tơi bày tỏ lịng biết ơn với anh Trình, chị Ngà, anh Phúc tận tình hết lịng giúp đỡ cho tơi q trình thực báo cáo Tơi xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Diễm Hiền tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ truyền đạt cho kiến thức quý báo suốt q trình thực đề tài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới quý Thầy, Cô đặc biệt q Thầy, Cơ khoa Kế Tốn Tài Chính Ngân Hàng, trường Đại học Công Nghệ TPHCM giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày… tháng…… năm 2016 Tác giả Nguyễn Lâm Phương Dung iv c CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nơng Thơn – Chi nhánh Bình Tân Địa chỉ: 676 Kinh Dương Vương, phường An Lạc, quận Bình Tân, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại liên lạc: (083) 8750 26 NHẬN XÉT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN: Họ tên sinh viên: Nguyễn Lâm Phương Dung Mã số sinh viên: 1211190275 Lớp: 12DTNH03 Thời gian thực tập đơn vị: Từ…………………… đến Tại phận thực tập: Trong trình thực tập đơn vị sinh viên thể hiện: Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật:  Tốt  Khá  Trung bình  Khơng đạt Số buổi thực tập thực tế đơn vị: > buổi/tuần  1-2 buổi/tuần  Ít đến đơn vị Đề tài phản ánh thực trạng hoạt động đơn vị:  Tốt  Khá  Trung bình  Khơng đạt Nắm bắt quy trình nghiệp vụ chun ngành (Kế tốn, Kiểm tốn, Tài chính, Ngân hàng… ):  Tốt  Khá  Trung bình  Khơng đạt Tp.HCM, ngày… tháng……năm 201… Đơn vị thực tập (Ký tên đóng dấu) v c NHẬN XÉT GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN: Họ tên sinh viên: Nguyễn Lâm Phương Dung MSSV: 1211190275 Lớp: 12DTNH03 Thời gian thực tập: Từ ngày 27/03/2016 đến ngày 14/05/2016 Tại đơn vị thực tập: Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nơng Thơn AgribankChi nhánh Bình Tân Trong q trình viết báo cáo thực tập sinh viên thể hiên: Thực hiên viết báo cáo theo quy định:  Tốt  Khá  Trung bình  Khơng đạt Thường xuyên liên hệ trao đổi chuyên môn với Giảng viên hướng dẫn:  Tốt  Khá  Trung bình  Khơng đạt  Trung bình  Khơng đạt Đề tài đạt chất lượng theo yêu cầu:  Tốt  Khá TP.HCM, ngày……tháng … năm 2016 Giảng viên hƣớng dẫn (Ký ghi đầy đủ họ tên) vi c luan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tan DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 TỪ VIẾT TẮT NHTM TPP Agribank WB EIB CLDV EFA ANOVA VIF DSCV DNCV DV KHCN TỪ ĐẦY ĐỦ Ngân hàng thương mại Hiệp định Đối tác xun Thái Bình Dương Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Ngân hàng giới Ngân hàng Đầu tư châu Âu Chất lượng dịch vụ Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá ) Analysis of variance (Phân tích phương sai) Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai ) Doanh số cho vay Dư nợ cho vay Dịch vụ Khách hàng cá nhân luan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tan vii c luan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tan DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1: Tình hình DSCV Agribank Bình Tân 2012-2015 40 Bảng 4.2: Tình hình DSCV Agribank 2012-2015 (tiếp theo) 40 Bảng 4.3: Tình hình DSCV nhóm khách hàng cá nhân Agribank-Bình Tân theo thời hạn cho vay 42 Bảng 4.4: Tình hình DSCV khách hàng cá nhân Agribank-Bình Tân theo mục đích sử dụng vốn 2012-2015 43 Bảng 4.5: Tình hình dư nợ cho vay khách hàng cá nhân Agribank-chi nhánh Bình Tân từ 2012-2015 45 Bảng 4.6: Tình hình dư nợ cho vay KHCN Agribank-Bình Tân theo thời hạn vay từ 2012-2015 47 Bảng 4.7: Tình hình DN khách hàng cá nhân Agribank Bình Tân theo mục đích sử dụng vốn 2012-2015 48 Bảng 4.8: Thống kê tiêu đánh giá hoạt động tín dụng Ngân hàng NN PTNT Agribank Bình Tân 2012-2015 50 Bảng 4.9: Tóm tắt kết kiểm tra độ tin cậy thang đo 52 Bảng 4.10: Kết kiểm định KMO Barlett 54 Bảng 4.11: Kết Factor Extraction 54 Bảng 4.12: Tổng hợp kết mơ hình biến phụ thuộc 56 Bảng 4.13: Kết mơ hình hồi quy 57 Bảng 4.14: Tóm tắt kết bảng Coefficients 58 Bảng 4.15: Mức độ ảnh hưởng nhân tố mơ hình 59 luan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tan viii c luan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tan DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức ngân hàng NNo&PTNT-chi nhánh Bình Tân 13 Hình 3.1: Mơ hình ảnh hưởng nhân tố tới hài lòng khách hàng 35 Biểu đồ 4.1: Tình hình DSCV theo thời hạn cho vay qua năm 2012-2015 42 Biểu đồ 4.2: Tình hình DSCV KHCN Agribank- Bình Tân theo mục đích sử dụng vốn từ 2012-2015 44 Biểu đồ 4.3: Tình hình dư nợ cho vay Agribank Bình Tân 2012-2015 46 Biểu đồ 4.4: Tình hình dư nợ cho vay Agribank Bình Tân theo thời hạn cho vay từ 2012-2015 47 Biểu đồ 4.5: Tình hình dư nợ cho vay KHCN Agribank Bình Tân theo mục đích sử dụng vốn 2012-2015 49 luan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tan ix c luan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tan MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VÀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN BÌNH TÂN 1.1 Giới thiệu chung đề tài nghiên cứu 1.1.1 Lý chọn đề tài 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.3 Tình hình nghiên cứu 1.1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1.4.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 1.1.4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.1.6.1 Phương pháp định tính 1.1.6.2 Phương pháp định lượng .6 1.1.7 Kết cấu đề tài 1.2 Giới thiệu ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nơng Thơn Bình Tân 1.2.1 Giới thiệu ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam 1.2.1.1 Lịch sử hình thành 1.2.1.2 Định hướng phát triển 1.2.2 Giới thiệu Agribank - Bình Tân 1.2.2.1 Lịch sử hình thành 1.2.2.2 Bộ máy hoạt động Ngân hàng Agribank-Bình Tân 10 1.2.2.3 Chức nhiệm vụ Agribank Bình Tân .11 1.2.2.4 Cơ cấu máy quản lý 12 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN TÍN DỤNG VỀ CÁ NHÂN 16 2.1 Khái niệm tín dụng khách hàng cá nhân 16 2.2 Đặc điểm tín dụng khách hàng cá nhân 16 2.3 Các loại hình tín dụng khách hàng cá nhân 17 2.3.1 Tín dụng tiêu dùng 17 2.3.2 Tín dụng phục vụ sản xuất kinh doanh 18 2.4 Vai trò tín dụng khách hàng cá nhân 18 2.4.1 Đối với khách hàng 18 2.4.2 Đối với ngân hàng 19 luan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tanluan.van.thac.si.phan.tich.hoat.dong.tin.dung.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.nong.nghiep.va.phat.trien.nong.thon.agribank.chi.nhanh.binh.tan x c