Câu 1 Bạn hãy trình bày quy trình chọn mẫu trong nghiên cứu Marketing Nguyên nhân gây ra sai số trong quá trình chọn mẫu là gì? Nhà nghiên cứu cần có những biện pháp nào để khắc phục những sai số trên[.]
Câu 1: Bạn trình bày quy trình chọn mẫu nghiên cứu Marketing Nguyên nhân gây sai số trình chọn mẫu gì? Nhà nghiên cứu cần có biện pháp để khắc phục sai số trên? Công ty kem đánh HYNO muốn nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng địa bàn TP.HCM kem đánh mình, theo anh chị chọn mẫu hiệu nhất? Vì sao? Trả lời: Chọn mẫu quy trình lựa chọn phận tổng thể phận phải có tính đại diện cho tổng thể Quy trình chọn mẫu nghiên cứu Marketing gồm bước sau: Bước 1: Xác định tổng thể nghiên cứu Tổng thể tất đối tượng nghiên cứu, gọi tổng thể mục tiêu Đối với đề tài, vấn đề có tổng thể nghiên cứu khác Ví dụ nghiên cứu hành vi tiêu dùng, nhu cầu, mức độ trung thành thương hiệu khách hàng mục tiêu, người thỏa mãn tiêu chí khách hàng mục tiêu đề tổng thể nghiên cứu đề tài Tổng thể nghiên cứu hữu hạn, cụ thể bình thường (số sinh viên đại học TP.HCM, số người có thu nhập cao khu vực, ) Bước 2: Xác định khung tổng thể (khung chọn mẫu) Khung tổng thể hay khung chọn mẫu danh sách liệt kê đặc điểm, liệu cần thiết đơn vị chân dung khách hàng mục tiêu thuộc đám đông để thực việc chọn mẫu Đây bước làm khó khăn nhà nghiên cứu Nhà nghiên cứu phải xác định đâu phần tử mang đặc điểm nhóm mà muốn nghiên cứu Khi liệu thứ cấp hạn chế, nhà nghiên cứu khơng thể có danh sách đối tượng nghiên cứu, họ phải vấn gạn lọc đối tượng, điều tốn chi phí Bước 3: Chọn phương pháp lấy mẫu xác suất hay phi xác suất Chọn mẫu xác suất phương pháp chọn mẫu mà khả chọn vào tổng thể mẫu tất đơn vị tổng thể Chọn mẫu phi xác suất phương pháp chọn mẫu mà đơn vị tổng thể chung khơng có khả ngang để chọn vào mẫu nghiên cứu Việc lựa chọn phương pháp lấy mẫu định đến độ tin cậy liệu thu thập, đảm bảo mẫu thu thập mang tính đại diện tổng thể nghiên cứu Để chọn phương pháp chọn mẫu phù hợp phải xem xét yếu tố sau Thứ nhất, yêu cầu việc đánh giá mức độ xác liệu thu thập, đòi hỏi ngẫu nhiên việc lựa chọn phần tử mẫu Thứ hai, tính sẵn sàng khung lấy mẫu tổng thể xác định Thứ ba, kiến thức kỹ thuật thống kê nhà nghiên cứu Thứ tư, ràng buộc điều kiện thời gian ngân sách Bước 4: Xác định kích thước mẫu (n) (quy mơ mẫu) Việc lựa chọn quy mơ mẫu quan trọng, mang tính định độ tin cậy cần thiết kết nghiên cứu Quy mô mẫu rộng, đồng nghĩa với độ tin cậy cao ngược lại Tuy nhiên, việc định lựa chọn quy mô mẫu phải cân nhắc hai yếu tố độ tin cậy chi phí, hai yếu tố có tính chất nghịch chiều Việc xác định quy mô mẫu nghiên cứu nghệ thuật mang tính khoa học nhà nghiên cứu Bước 5: Viết dẫn để nhận chọn phần tử mẫu Theo đặc điểm sở có từ trước khung tổng thể, nhà nghiên cứu lập danh sách phần tử mẫu Việc lựa chọn phải dựa theo phương pháp chọn mẫu mà nhà nghiên cứu lựa chọn trước Trong số trường hợp, có sai lệch phần thử nghiên cứu danh sách nghiên cứu, để giảm thiểu sai lệch cần có kiểm tra cẩn thận phần thử chọn Nguyên nhân gây sai số trình chọn mẫu gì? Nhà nghiên cứu cần có biện pháp để khắc phục sai số trên? Có hai ngun nhân gây sai số trình chọn mẫu sai số chọn mẫu sai số không chọn mẫu + Sai số chọn mẫu: xảy phần tử chọn để nghiên cứu khơng mang tính đại diện cho tổng thể, nghĩa có khác biệt trị số mẫu trị số trung bình tổng thể + Sai số không chọn mẫu liên quan đến việc làm xuất sai số hay độ chênh lệch kết nghiên cứu Bao gồm: xác định vị trí đáp viên không đúng; lý giải sai vấn đề dùng từ ngữ mập mờ; người trả lời bỏ dở nửa chừng cảm thấy lâu, vô vị; người vấn dẫn giải thích hướng dẫn sai, ghi chép khơng đầy đủ; sai lầm hiệu chỉnh mã hóa liệu Các giải pháp để khắc phục sai số trên: Dùng mẫu nghiên cứu dễ tiến hành điều tra tốt; Linh hoạt thay đổi câu hỏi đóng câu hỏi mở, câu hỏi ngụy trang khơng ngụy trang; Dùng phương pháp chọn mẫu thích hợp với đối tượng nghiên cứu; Tập trung giới hạn câu hỏi cần thiết cho vấn đề điều tra; Kiểm tra hoàn thiện bảng câu hỏi thu thập; Cố gắng giảm thiểu mệt mỏi người tham gia trả lời; Cố gắng xoay quanh câu hỏi then chốt để phát xem người trả lời cảm thấy mệt mỏi; Thiết lập cách thức để khiến cá nhân trả lời người vấn tập trung tâm trí vào nghiên cứu; Không đặt câu hỏi người hỏi thật trả lời được, không yêu cầu họ điều làm câu hỏi mơ hồ khơng rõ chủ đích Câu 2: Bạn trình bày giống khác câu hỏi đóng câu hỏi mở? Giải thích bảng câu hỏi sử dụng hầu hết nghiên cứu định lượng? Công ty sản xuất sữa tắm dành cho trẻ em muốn thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm mà cơng ty cung cấp để tìm điểm cần cải tiến? Hãy lập bảng câu hỏi tối thiểu 10 câu để thu thập ý kiến trên? Trả lời: Giống nhau: Đều câu hỏi nghiên cứu Đều sử dụng nghiên cứu định lượng Giúp nhà nghiên cứu định danh đối tượng nghiên cứu Đều cung cấp nguồn liệu sơ cấp cho nhà nghiên cứu Tiêu chí Câu hỏi đóng phân biệt Tính trực tiếp Câu hỏi mở Câu hỏi không trực tiếp gợi ý câu Câu hỏi trực tiếp, chi tiết trả lời chi tiết “như nào”, “ra sao”, “tại sao”, Tính chi Câu trả lời ngắn gọn tiết Câu trả lời chi tiết, tỉ mỉ Không để hỏi, Thường để hỏi, ví dụ Hình thức tiếng Anh dạng “Yes/ No question” Nội dung Khơng có thơng tin gây tranh cãi từ để hỏi tiếng Anh như: What, when, why, where, which, how Trình bày quan điểm khác Bảng câu hỏi sử dụng nghiên cứu định lượng do: + Khuyến khích câu trả lời dựa xem xét lại nội tâm (introspection), cố gắng nhớ lại sẵn sàng đưa chứng ghi chép để tham khảo + Làm cho đáp viên cảm thấy muốn hợp tác với nhà nghiên cứu tin tưởng điều họ cung cấp, phát biểu lắng nghe có giá trị + Giúp nhà nghiên cứu thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu + Hạn chế thu thập thơng tin sai lệch, khơng xác, thơng tin thừa nghiên cứu + Giúp phản ánh xác vấn đề cần nghiên cứu thơng qua q trình phân tích xử lý số liệu thu thập + Nghiên cứu cỡ mẫu lớn, đồng thời liệu mã hóa phân tích dễ dàng + Tiết kiệm nguồn lực, thời gian tiền bạc đầu tư cho việc thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu Câu 3: Công ty nghiên cứu thị trường X dự định thực nghiên cứu nhằm tìm hiểu đánh giá quảng cáo với sản phẩm sữa bột dành cho trẻ em tuổi tỉnh thành Hà Nội, Đà Nẵng Thành phố Hồ Chí Minh Bạn làm rõ vấn đề sau đây: Cho biết phương pháp nghiên cứu phù hợp cho nghiên cứu giải thích? Phương pháp sử dụng để thu thập liệu cho nghiên cứu ? Vì sao? Xác định chi tiết đối tượng nghiên cứu đề tài? Phương pháp chọn mẫu phù hợp giải thích? Trả lời: Cho biết phương pháp nghiên cứu phù hợp cho nghiên cứu giải thích? Phương pháp sử dụng để thu thập liệu cho nghiên cứu? Vì sao? Phương pháp nghiên cứu phù hợp cho hầu hết nghiên cứu, kể nghiên cứu phương pháp Nghiên cứu định tính phương pháp Nghiên cứu định lượng + Phương pháp nghiên cứu định tính: Phỏng vấn tay đôi: Phỏng vấn tay đôi vấn trực tiếp nhà nghiên cứu người trả lời câu hỏi nghiên cứu Số lượng người chọn vấn sâu thuộc đoạn - 12 đối tượng Phỏng vấn tập trung khai thác liệu theo hướng mong muốn nghiên cứu Phương pháp phù hợp cho đề tài khai thác sâu tâm lý người tiêu dùng; yêu cầu mẫu tương đối nhỏ nên dễ tìm kiếm; khơng tốn nhiều thời gian đáp viên Đây câu trả lời cho câu 2, cung cấp nguồn liệu, làm sở cho việc lập bảng câu hỏi khảo sát Quan sát trực tiếp: Dữ liệu định tính thu thập phương pháp quan sát trực tiếp không tham gia Quan sát thực cửa hàng, kiện thời trang hoạt động mua sắm trực tuyến sinh viên Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng nguồn liệu thứ cấp báo cáo nghiên cứu khoa học, báo đài, liệu hệ thống internet phương tiện truyền thơng có liên quan đến hành vi tiêu dùng thời trang bền vững sinh viên Từ nắm bắt quan điểm, xu hướng hành vi tiêu dùng sinh viên sản phẩm thời trang bền vững Phương pháp phù hợp vì: Khơng cần tiếp cận đáp viên; hạn chế việc tốn thời gian đối tượng nghiên cứu không chấp nhận vấn; quan sát hành vi mà người tiêu dùng không diễn đạt lời + Phương pháp nghiên cứu định lượng: Thang đo mẫu điều tra: Đề tài tiến hành phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng phương pháp thu thập liệu, số liệu để mô tả mối quan hệ vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu định lượng thực thông qua biểu mẫu khảo sát gồm câu hỏi thang đo Đề tài nghiên cứu xây dựng phát triển thang đo lường dựa mô hình định nghĩa liên quan, phù hợp với mục tiêu hoàn cảnh thực Các biến chia làm hai loại: biến độc lập biến phụ thuộc Khảo sát lấy mẫu ngẫu nhiên tổng thể Kích thước mẫu lớn nhằm đem đến tính đại diện tốt cho tổng thể đối tượng nghiên cứu Phương pháp phù hợp do: tìm kiếm mẫu dễ phương pháp gửi mẫu khảo sát hình thức trực tuyến trực tiếp; nguồn liệu thu thập mới; tính mức độ phản ứng hành vi NTD Đây câu trả lời cho câu 2, phương pháp thu thập liệu phù hợp Thống kê lập biểu đồ: Sau tiến hành lấy mẫu điều tra, liệu sơ cấp bổ sung Nghiên cứu tiến hành tổng hợp, phân tích thống kê phần mềm SPSS Nghiên cứu tiến hành thống kê theo tỷ lệ phần trăm, từ biểu diễn thơng qua biểu đồ cột, biểu đồ trịn,… Xác định chi tiết đối tượng nghiên cứu đề tài? Đối tượng nghiên cứu đề tài: Những người phụ nữ bà mẹ có trẻ em nhà tuổi xem qua quảng cáo sản phẩm sữa bột công ty tỉnh thành Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Phương pháp chọn mẫu phù hợp giải thích? Phương pháp chọn mẫu phù hợp cho nghiên cứu phương pháp chọn mẫu phi xác suất Chọn mẫu phi xác suất phương pháp chọn mẫu mà đơn vị tổng thể chung khả ngang để chọn vào mẫu nghiên cứu Vì theo chọn mẫu xác suất, đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu cần trình xác định để tìm tổng thể phù hợp, từ tổng thể, lấy mẫu xác suất để đảm bảo đối tượng khảo sát người thuộc gia đình có trẻ em tuổi, xem qua quảng cáo sản phẩm công ty X thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, vừa tốn thời gian chi phí Đối với chọn mẫu phi xác suất, chọn phần tử diễn theo thuận tiện, dễ tiếp cận, dễ lấy thông tin, bên cạnh người chọn mẫu có kinh nghiệm phán đốn tốt cho mẫu tốt thuận tiện Hoặc bạn phần tử chọn lọc đó, sau nhờ người giới thiệu định danh người khác đặc tính họ để vấn tiếp Điều giúp bạn chọn mẫu phù hợp mà tổng hợp liệu cho tổng thể ban đầu đối tượng nghiên cứu rộng khó xác định Câu 4: Công ty nghiên cứu thị trường NS đề xuất nên thực nghiên cứu định lượng nhằm tìm hiểu thay đổi thói quen giải trí người Việt bối cảnh Covid 19 Hãy thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu (Lưu ý hình thức nội dung bảng hỏi) Câu 5: Có ý kiến cho rằng: “Nghiên cứu thị trường tốn thời gian tiền bạc có khơng áp dụng từ kết nghiên cứu đó.” Bạn nghĩ ý kiến trên? Theo bạn, khó khăn lớn khâu nghiên cứu thị trường doanh nghiệp gì? Cho biết doanh nghiệp nên làm để nghiên cứu thị trường cách hiệu nhất? Trả lời: Nghiên cứu thị trường công việc mà không doanh nghiệp bỏ qua bởi việc làm mang tính định hướng doanh nghiệp hạn chế tối thiểu rủi ro kinh doanh doanh nghiệp Vì nghiên cứu thị trường giữ vai trị quan trọng loại bỏ Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp: Xác định rõ vấn đề cần nghiên cứu loại bỏ vấn đề chưa rõ, điều mơ hồ; Nhận dạng hội khó khăn từ thị trường; Xác định rõ điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp; Tránh rủi ro không tiên liệu phản ứng khác khách hàng hay đối thủ, rủi ro khơng dự liệu phương pháp dự phịng thay đổi có; Cung cấp thơng tin có liên quan để làm tảng việc định Marketing, nhiên chúng hỗ trợ phán đoán nhà kinh doanh khơng thể thay cho phán đốn đó; Giúp nhà kinh doanh tìm phương thức hoạt động phù hợp có hiệu hơn, có nghĩa làm giảm chi phí, đạt doanh số cao hơn, tác động quảng cáo, tuyên truyền mạnh mẽ sâu rộng hơn; Hỗ trợ đắc lực cho hoạt động khác doanh nghiệp sản xuất, kỹ thuật, tài để đạt mục tiêu nâng cao thỏa mãn khách hàng Khó khăn lớn khâu nghiên cứu thị trường việc triển khai nghiên cứu phụ thuộc vào nhiều yếu tố thuộc bên doanh nghiệp + Doanh nghiệp phải xác định rõ đối tượng phục vụ cho nghiên cứu, hay nói cách khác mục tiêu hướng tới cuối Ít phải trả lời câu hỏi: “Nghiên cứu để làm gì”, “Nghiên cứu hướng tới ai”,… Xác định đầu nghiên cứu rõ ràng kim nam cho loạt công việc thực theo quy trình Nếu thiếu kinh nghiệm triển khai đề đặt cho việc nghiên cứu nhiều xa rời tính khả thi + Trước thực khảo sát thu thập thông tin định lượng, chọn mẫu khâu định chất lượng kết nghiên cứu Có nghĩa là, nhà nghiên cứu không tiến hành thu thập liệu toàn thị trường mà chọn nhóm xác định Thơng qua phương pháp này, chọn số lượng đủ lớn đại diện toàn thị trường, dùng kết thu thập tính tốn, suy rộng thành đặc điểm tổng thể thị trường nghiên cứu Do đó, câu hỏi đặt “Chọn mẫu để đảm bảo tính bao trùm đủ suy rộng tổng thể?” Chọn mẫu không phù hợp dẫn tới sai lệch trình khảo sát, tiêu tốn thời gian, nhân lực kinh phí + Nguồn lực yếu tố quan trọng việc thực hoạt động NCTT Trong trường hợp DN tự thực hiện, vấn đề nguồn lực lại trở thành yếu tố trọng yếu nguồn lực có tác động đến kết nghiên cứu (số lượng, chất lượng) - Về số lượng: Số lượng người tham gia vào trình nghiên cứu phải đảm bảo đủ Nhân lực đủ đảm bảo khối lượng cơng việc hồn thành thời hạn, yêu cầu với mục tiêu đề Thiếu mạng lưới điều tra viên điểm yếu hầu hết doanh nghiệp tự triển khai - Về chất lượng: mặt chất lượng đề cập đến chuyên môn nhân Thông thường yêu cầu cần kỹ phân tích, nghiên cứu, tổng hợp vấn đề, thu thập thông tin, xử lý liệu … Tiếp theo kinh nghiệm Nhân có kinh nghiệm triển khai kỹ bồi đắp, việc xử lý tình bất ngờ hợp lý linh hoạt Đi vào chi tiết, đề cập tới điều tra viên người phân tích liệu Điều tra viên q trình hỏi cần phải nắm vững kiến thức, kỹ vấn, có kỹ đặt vấn đề dễ hiểu, tránh lạc đề cho đối tượng vấn, khả kéo người vấn lại câu chuyện lạc đề… Sau trình thu thập xử lý liệu, doanh nghiệp cần có chun gia phân tích liệu thành thạo cơng cụ phân tích Stata, CSPro, SPSS,… Nhiều doanh nghiệp lựa chọn phương pháp tự thu thập liệu thuê chuyên gia phân tích riêng Tuy nhiên, doanh nghiệp không sát trình thu thập xử lý lỗi sau thu thập đưa vào phần mềm phân tích trả kết sai Bên cạnh đó, số khó khăn q trình vấn thu thập thơng tin thường gặp: (bên ngồi doanh nghiệp) + Thứ nhất, vấn đề bảo mật thông tin: bối cảnh nay, việc thông tin tràn lan rào cản cho người cung cấp thông tin NCTT Do vậy, người trả lời thường từ chối cung cấp thơng tin, đặc biệt thơng tin mang tính cá nhân thu thập, số điện thoại, địa nhà,… + Thứ hai, khó khăn tiếp cận đối tượng rào cản thực vấn thu thập thông tin, đặc biệt khu vực thành thị + Thứ ba, tính trung thực thông tin: thông tin cung cấp đối tượng vấn sai lệch cá nhân họ khơng muốn cung cấp xác cách hiểu/hỏi sai điều tra viên + Thứ 4, lỗi kỹ thuật với đối tượng thường xuyên xảy trình vấn Ví dụ với loại hình vấn kiểu CAPI sử dụng thiết bị di động, điều tra viên khơng quen sử dụng, sử dụng vùng sóng, khơng save liệu cách,… + Thủ tục hành chính: tiến hành khảo sát thực địa, việc xin giấy phép khảo sát địa phương quan trọng Trong nhiều trường hợp khảo sát không thực không cho phép quyền địa phương Hầu hết doanh nghiệp tự triển khai NCTT gặp khó khăn khơng có mạng lưới tiếp cận – bao gồm phận hành tỉnh, thành phố, … địa phương khảo sát nói chung + Yếu tố thời tiết: Hiển nhiên thời tiết thuận lợi điểm cộng lớn để trình NCTT diễn tốt đẹp Thực tế cho thấy thực thu thập liệu khoảng thời gian mưa bão chi phí lại, ăn ở, thực hiện,… tăng lên khoảng 10% – 20% Về yếu tố thời tiết, doanh nghiệp hạn chế khó khắc phục cịn phụ thuộc vào thời gian định thực khảo sát + Yếu tố văn hóa – vùng miền: Một bảng hỏi sử dụng để khảo sát miền Bắc chưa thích hợp đem vào Nam Văn phong, từ ngữ sử dụng cách hỏi điều tra viên cần thay đổi cho phù hợp Cho biết doanh nghiệp nên làm để nghiên cứu thị trường cách hiệu nhất? + Xác định xác nhu cầu thơng tin, mục tiêu nghiên cứu Có thể sử dụng hình thức vấn sâu với chuyên gia + Đảm bảo đủ bước tiến hành quy trình nghiên cứu + Có phương pháp chọn mẫu phù hợp, mẫu có tính đại diện đảm bảo độ tin cậy cho liệu nghiên cứu + Kết hợp hài hòa yếu tố nguồn lực, thời gian, chi phí, độ rộng mẫu + Sử dụng văn phong, từ ngữ rõ nghĩa + Hạn chế thấp tính sai lệch thơng tin sai số phân tích liệu định lượng Câu 6: Trong bảng khảo sát thói quen sử dụng thức ăn danh người tiêu dùng TP HCM, có số câu hỏi sau đây: C1: Giới tính bạn:……… C2: Tuổi bạn: (tuổi) C3: Thu nhập ban khoảng sau đây? a 5 triệu/tháng C4: Trong tháng qua, bạn thường đến quán ăn, nhà hàng, thương hiệu thức ăn nhanh nhiều nhất? C5: Xin cho biết mức độ hài lòng với quán ăn/nhà hàng/thương hiệu thức ăn nhanh bạn thường đến nhất? Rất khơng hài lịng Rất hài lịng u cầu: Lập bảng khai báo biến cho câu hỏi bao gồm thông tin sau: Tên biến, kiểu biến, nhãn biến, giá trị thang đo? Nhà nghiên cứu đặt câu hỏi sau: a) Có khác biệt giới tính, thu nhập nhóm tuổi với thương hiệu thức ăn nhanh sử dụng thường xuyên tháng qua hay không? (kiểm định Chi-square) b) Mức độ hài lòng với thương hiệu thức ăn nhanh hai nhóm giới tính nhóm thu nhập có khác biệt khơng? (kiểm định One-way ANOVA) Cho biết nhà nghiên cứu cần thực kiểm định để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu trên? Giải thích sao? Trả lời: Name gtinh Type Label Numeric Giới tính Value 1=Nam Measure Nominal 2=Nữ tuoi Numeric Độ tuổi None Scale thunhap Numeric Thu nhập 1= 5 triệu/tháng thuonghie String Thương hiệu None Nominal u HL Numeric Mức độ hài lịng với qn ăn/ 1=Rất khơng Scale nhà hàng/thương hiệu thức ăn hài lòng nhanh bạn thường đến 2=Khơng hài lịng 3=Bình thường 4=Hài lịng 5=Rất hài lịng Câu 7: Một cơng ty sản xuất hạt điều muốn khảo sát yêu thích khách hàng nội địa với sản phẩm hạt điều A với nguyên liệu trước sau năm cải tiến Bảng khảo sát cơng ty có nội dung sau: C1: Giới tính bạn: ▢ Nam ▢ Nữ C2: Mức thu nhập bạn: ▢ Dưới 10tr/tháng ▢ 10-20tr/tháng ▢ Trên 20tr/tháng C3: Tỉnh thành bạn sinh sống: C4: Những yếu tố bạn quan tâm mua sản phẩm hạt điều: ▢ Hương vị ▢ Thương hiệu ▢ Giá thành ▢ Mẫu mã đẹp C5: Đánh giá mức độ yêu thích bạn với sản phẩm A thang điểm từ đến Rất khơng thích Rất thích Yêu cầu: Khai báo biến cột Name, Label, Type, Value, Measure Công ty muốn quan sát thống kê Những yếu tố khách hàng quan tâm mua hạt điều theo mức thu nhập (u cầu có tính Total) Cho biết bước phân tích phù hợp Được biết, tổng hợp đáp viên trả lời câu 3: Cần Thơ, Đà Nẵng, Đắk Lắk, TP Hồ Chí Minh, Hà Tĩnh, Hà Nội, Huế, Hưng n, Phú n, Thái Bình, Vũng Tàu Cho biết có khác mức độ yêu thích nhóm khách hàng sinh sống ba vùng miền: Trung, Nam, Bắc hay khơng? Trình bày bước kiểm định phù hợp? Bài khảo sát thực lần trước sau năm cải tiến sản phẩm A Cơng ty muốn biết liệu khách hàng có yêu thích sản phẩm A sau cải tiến hay khơng Trình bày bước kiểm định phù hợp Trả lời: Cách 1: Name Type Label Value Measur e gtinh Numeric Giới tính 1=Nam Nominal 2=Nữ thunhap Numeric Thu nhập 1=Dưới 10tr/tháng 2=10-20tr/tháng Ordinal 3=Trên 20tr/tháng tinh String Tỉnh thành C4.1 Numeric Yếu tố bạn quan tâm mua sản 1=Hương vị phẩm hạt điều None Nominal Nominal 2=Thương hiệu 3=Giá thành 4=Mẫu mã đẹp C4.2 Numeric Yếu tố bạn quan tâm mua sản 1=Hương vị phẩm hạt điều Nominal 2=Thương hiệu 3=Giá thành 4=Mẫu mã đẹp C4.3 Numeric Yếu tố bạn quan tâm mua sản 1=Hương vị phẩm hạt điều Nominal 2=Thương hiệu 3=Giá thành 4=Mẫu mã đẹp C4.4 Numeric Yếu tố bạn quan tâm mua sản 1=Hương vị phẩm hạt điều Nominal 2=Thương hiệu 3=Giá thành 4=Mẫu mã đẹp C5 Numeric mức độ yêu thích bạn với sản 1=Rất khơng phẩm A Scale thích 2=Khơng thích 3=Bình thường 4=Thích 5=Rất thích Cơng ty muốn quan sát thống kê Những yếu tố khách hàng quan tâm mua hạt điều theo mức thu nhập (u cầu có tính Total) Cho biết bước phân tích phù hợp Bước 1: Analyze => Multiple Response => Define Variable Sets => đưa C4.1, C4.2, C4.3, C4.4 qua ô Variables in Set => chọn Categories => Range: through: => Name: yeuto => Label: Yếu tố quan tâm => Add => Close Bước 2: Analyze => Multiple Response => Crosstabs => yeuto vào Column => thunhap vào Row, chọn Define Range, Minimum: 1, Maximum: => Continue => Options = chọn Total => Continue => Ok Cách 2: Name Type Label Value Measur e gtinh Numeric Giới tính 1=Nam Nominal 2=Nữ thunhap Numeric Thu nhập 1=Dưới Ordinal 10tr/tháng 2=10-20tr/tháng 3=Trên 20tr/tháng tinh String Tỉnh thành C4.1 Numeric hương vị None Nominal 1=Có Nominal 2=Khơng C4.2 Numeric thương hiệu 1=Có Nominal 2=Khơng C4.3 Numeric giá thành 1=Có Nominal 2=Khơng C4.4 Numeric mẫu mã 1=Có Nominal 2=Khơng C5 Numeric mức độ yêu thích bạn với sản 1=Rất khơng phẩm A thích Scale 2=Khơng thích 3=Bình thường 4=Thích 5=Rất thích Bước 1: Data => Define Multiple Sets => Đưa biến C4.1(hương vị), C4.2(thương hiệu), C4.3(giá thành), C4.4(mẫu mã) vào Variables in Set Counted value = Đặt Set Name: C4 Set Label: yếu tố quan tâm Add => OK Bước 2: Analyze => Table => Custom Tables => thunhap vào Column => C4 vào Row Bước 3: Categories & Total => chọn Total => Apply Bước 4: Summary Statistic => đưa Row N% Column N% vào Display => Apply to Selection => OK Được biết, tổng hợp đáp viên trả lời câu 3: Cần Thơ, Đà Nẵng, Đắk Lắk, TP Hồ Chí Minh, Hà Tĩnh, Hà Nội, Huế, Hưng Yên, Phú Yên, Thái Bình, Vũng Tàu Cho biết có khác mức độ u thích nhóm khách hàng sinh sống ba vùng miền: Trung, Nam, Bắc hay khơng? Trình bày bước kiểm định phù hợp? Bước 1: Transform => Recode Into Different Variables => đưa biến C3 vào khung Input Variable -> Output Variable Bước 2: Output Variable => Name: C3_123 => Label: Ba miền => Chọn Old and new values => Range Old value New Value Hà Nội, Hưng Yên, Phú Yên, Thái Bình 1: Bắc => Add Đà Nẵng, Đắk Lắk, Hà Tĩnh, Huế 2: Trung => Add Cần Thơ, TP.HCM, Vũng Tàu 3: Nam => Add => Continue => OK Kiểm định phù hợp One-way ANOVA phải so sánh giá trị trung bình nhóm Các bước thực hiện: Analyze => Compare Means => One-way ANOVA => đưa biến C5 vào ô Dependent List => đưa biến C3_123 vào ô Factor => chọn Options => chọn Descriptive => chọn Homogeneity of variance test => Continue => OK Kết xuất hiện: Bảng Descriptive: Mean thể giá trị trung bình mức độ hài lòng sản phẩm vùng miền Bảng ANOVA: Quan sát số Sig Sig > 5% => khác biệt mức độ hài lịng miền Sig < 5% => có khác biệt mức độ hài lòng miền Bài khảo sát thực lần trước sau năm cải tiến sản phẩm A Công ty muốn biết liệu khách hàng có u thích sản phẩm A sau cải tiến hay khơng Trình bày bước kiểm định phù hợp Trả lời: Kiểm định phù hợp trường hợp Paired Sample T-Test (giả sử C5_1 biến mức độ hài lòng năm trước cải tiến) Analyze => Compare Means => Paired - Sample T Test Đưa biến “C5_1” vào Variable Đưa biến “C5” vào Variable => chọn OK Kết quan sát được: Tại bảng Paired Sample Test Sig > 5% => khơng có khác biệt mức độ u thích trung bình sau cải tiến sản phẩm Sig < 5% => có khác biệt mức độ u thích trung bình sau cải tiến sản phẩm Tại bảng Paired Samples Statistics, quan sát giá trị Mean biến, để biết mức độ u thích trung bình trước hay cải tiến lớn PHÂN TÍCH BIỂU ĐỒ TRONG HỒI QUY TUYẾN TÍNH Đối với biểu đồ Histogram, giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn Std Dev gần 1, cột giá trị phần dư phân bố theo dạng hình chng, ta khẳng định phân phối xấp xỉ chuẩn, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm Đối với biểu đồ Normal P-P Plot, điểm liệu phân phối phần dư bám sát vào đường chéo, phần dư có phân phối chuẩn Nếu điểm liệu phân bố xa đường chéo, phân phối “ít chuẩn” Một giả định hồi quy phải có mối liên hệ tuyến tính biến phụ thuộc với biến độc lập Biểu đồ phân tán Scatter Plot phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa giúp dị tìm xem liệu có vi phạm giả định liên hệ tuyến tính hay khơng Nếu điểm liệu phân bố tập trung xung quanh đường tung độ có xu hướng tạo thành đường thẳng, giả định liên hệ tuyến tính khơng bị vi phạm Cách bố trí điểm liệu đồ thị scatter tùy thuộc vào chất biến phụ thuộc, đánh giá, cần nhìn tổng quát xu hướng đám mây điểm liệu