HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HÀ NỘI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** - LUẬN VĂN THẠC SĨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HÀ NỘI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN CHÍ THÀNH HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** - LUẬN VĂN THẠC SĨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HÀ NỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Chí Thành Người hướng dẫn: PGS, TS Nguyễn Văn Thoan Hà Nội - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi, người viết luận văn này, xin cam đoan toàn bộ nội dung của luận văn là một công trình nghiên cứu độc lập của tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS, TS Nguyễn Văn Thoan Các số liệu, tài liệu tham khảo và sử dụng luận văn này đều có nguồn trích dẫn rõ ràng Kết quả nghiên cứu chưa công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu nào Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Chí Thành ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương các thầy cô giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hoàn thành chương trình học tập hồn thành ḷn văn của Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS, TS Nguyễn Văn Thoan người tận tình bảo, hướng dẫn tơi śt q trình nghiên cứu thực hiện ḷn văn Tôi xin chân thành cảm ơn Tác giả luận văn Nguyễn Chí Thành iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH .ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN x LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ DIGITAL MARKETING 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DIGITAL MARKETING 1.1.1 Khái niệm về Marketing 1.1.2 Khái niệm Digital Marketing .7 1.1.3 Sự khác marketing truyền thống Digital Marketing 1.2 Các đặc trưng Digital Marketing .9 1.2.1 Sự xuất hiện của loại hàng hóa dịch vụ “sớ hóa” 1.2.2 “Thế giới phẳng”, phá vỡ biên giới địa lý của thị trường 10 1.2.3 Tối đa hóa thời gian tiếp cận khách hàng 11 1.2.4 Loại bỏ trở ngại của bước trung gian 11 1.2.5 Chi phí hợp lý, hiệu quả cao, cá nhân hóa tớt đo lường 12 1.2.6 Linh hoạt về nội dung và có tính tương tác cao 13 1.3 Hành vi người dùng thời đại số 13 1.3.1 Mơ hình AIDA 14 1.3.2 Mơ hình AISAS2 15 1.4 Các loại hình phương tiện truyền thơng digital marketing 16 1.4.1 Owned Media 17 1.4.2 Paid Media 17 1.4.3 Earned Media 18 1.5 Các Kênh Digital Marketing 19 1.5.1 Website 19 iv 1.5.2 Mobile Marketing 19 1.5.3 Social Media – Marketing qua Mạng Xã Hội 20 1.5.4 Trên bợ máy tìm kiếm (Search enginee) .21 1.5.5 Quảng cáo hiển thị (Display) 21 1.5.6 Email Marketing 21 1.5.7 PR Online 22 1.5.8 Online Communities 22 1.5.9 Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing) .22 1.6 Digital marketing cho doanh nghiệp .22 1.6.1 Lợi ích doanh nghiệp triển khai Digital Marketing .22 1.6.2 Thách thức triển khai Digital Marketing .23 1.7 TIẾN TRÌNH DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 24 1.7.1 Phân tích tình h́ng 24 1.7.2 Xác định mục tiêu 25 1.7.3 Chiến lược digital marketing .25 1.7.4 Chiến thuật .25 1.7.5 Triển khai 25 1.7.6 Kiểm soát và đo lường .26 1.8 ĐO LƯỜNG CHƯƠNG TRÌNH DIGITAL MARKETING 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HÀ NỘI 28 2.1 KHÁI QUÁT TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA TTKD VNPT HÀ NỘI 28 2.1.1 Khái quát về cấu tổ chức của TTKD VNPT Hà Nội 28 2.1.2 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh của TTKD VNPT Hà Nội 30 2.2 Thực trạng hoạt động Digital marketing TTKD VNPT Hà Nội 38 2.2.1 Công tác Digital marketing của TTKD VNPT Hà Nội .38 2.2.2 Đánh giá của khách hàng về hoạt động digital marketing của Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội 42 v 2.2.3 Đánh giá của khách hàng đối với công cụ digital marketing của Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội 49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI TTKD VNPT HÀ NỘI 56 3.1 MỘT SỐ DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG, QUAN ĐIỂM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA VNPT HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2025 56 3.1.1 Một số dự báo về thị trường Viễn thông Việt Nam đến 2020 56 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động digital marketing TTKD VNPT Hà Nội đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025 60 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu khách hàng 60 3.2.2 Chiến lược Digital marketing mục tiêu của TTKD VNPT Hà Nợi 62 3.2.3 Hồn thiện hoạt đợng Digital marketing của TTKD VNPT Hà Nội 64 3.3 Nguồn lực thực thi Digital marketing TTKD VNPT Hà Nội 69 3.3.1 Xây dựng đội ngũ chuyên trách về marketing 70 3.3.2 Đào tạo người có kinh nghiệm phát triển hiểu dịch vụ .70 3.3.3 Đào tạo kiến thức thị trường cho người có kiến thức về marketing 71 3.3.4 Phới kết hợp hài hịa nhân sự 72 3.3.5 Thu hút nhân lực chất lượng cao từ doanh nghiệp đối thủ 73 3.4 Hồn thiện cơng cụ hoạt động digital marketing TTKD VNPT Hà Nội 74 3.4.1 Hoàn thiện phát triển kênh Own Media 74 3.4.2 Xây dựng sở liệu, phân tích đối tượng khách hàng của dịch vụ truyền thông theo đối tượng 74 3.4.3 Truyền thông qua tin nhắn kênh trùn thơng có sẵn 74 3.4.4 Marekting cơng cụ tìm kiếm 75 3.4.5 Xây dựng nội dung marketing truyền thông mạng xã hội 75 3.4.6 Quảng cáo banner mạng hiển thị 75 3.4.7 Email marketing 75 3.4.8 Hệ thống tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) 76 vi 3.5 Triển khai digital marketing 76 3.6 Kiểm soát đo lường hiệu triển khai 76 3.7 Một số kiến nghị 78 3.7.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật tạo môi trường pháp lý bình đẳng cho doanh nghiệp .79 3.7.2 Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành 80 3.7.3 Giải pháp về nguồn vốn cho doanh nghiệp 81 3.7.4 Tăng cường đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng hệ thống thông tin Digital marketing .81 3.7.5 Phát triển hoạt động đào tạo nguồn nhân lực nói chung nhân lực có chun mơn quản trị digital marketing cho doanh nghiệp viễn thông nói riêng .82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC xiv vii DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung CMC Tập đoàn công nghệ CMC DN Doanh nghiệp CL Chiến lược CNTT Công nghệ thông tin KD Kinh doanh VNPT Hà Nội Công ty Viễn thông Hà Nội VNPT Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam Viettel Tập đoàn công nghiệp - viễn thông quân đội FPT Công ty Cổ phần Viễn thông FPT VMS Tổng công ty Viễn thông MobiFone viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng lao động và trình độ chuyên môn của TTKD VNPT Hà Nội 30 Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của VNPT Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 33 Bảng 2.3 Nội dung triển khai marketing giai đoạn 2011 – 2014 .38 Bảng 2.4 Quảng cáo kênh sẵn có của TTKD VNPT Hà Nợi (own media) 06 tháng đầu năm 2015 .39 Bảng 2.5 Quảng cáo kênh thuê ngoài (paid media) tháng đầu năm 2015 40 Bảng 2.6 Chi phí truyền thông cho dịch vụ: (đvt: tỷ đồng) 41 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 Bảng 2.8: Khoảng thời gian tìm kiếm thơng tin 44 Bảng 2.9: Khung giờ tìm kiếm thơng tin .45 Bảng 2.10: Kênh thông tin biết đến TTKD VNPT Hà Nội 46 Bảng 2.11: Mức độ quan tâm loại thông tin của khách hàng 47 Bảng 2.12: Hành vi của khách hàng tìm kiếm thông tin về VNPT Hà Nội 48 Bảng 2.13: Đánh giá của khách du lịch về website của VNPT Hà Nội .50 xi TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới & Nguyễn Thanh Liêm (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Nguyễn Thị Liên Diệp, Ths Phạm Văn Nam (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất bản thống kế thành phố Hờ Chí Minh, Hờ Chí Minh Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2004), Chiến lược kinh doanh quốc tế, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Đức Nhuận (2010), Phát triển chiến lược marketing xuất hàng may mặc vào thị trường Mỹ của DN thuộc Vinatex, Luận án Tiến sĩ, Đại học Thương Mại, Hà Nợi Nguyễn Hồng Việt (2010), Ḷn cứ khoa học nhằm phát triển chiến lược kinh doanh thương mại của DN nhầ nước cổ phần ngành may Việt Nam giai đoạn sau gia nhập WTO, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Thương Mại, Hà Nội Nguyễn Thượng Thái (2007), Bài giảng Marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Thủy (2012), Phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp của công ty thuộc công ty truyền thông đa phương tiện Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Thương Mại, Hà Nội 10 Trương Đình Chiến (2013) Giáo trình quản trị Marketing NXB: Kinh tế quốc dân 11 Phạm Thị Lan Hương, Ngô Thị Hồng Trần Triệu Khải (2018) Ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu ngành thời trang Tạp chí phát triển kinh tế, 27 (3), 80-97 12 Anh, Q (2011) Chiến lược TMĐT: Vì tương lai doanh nghiệp Retrieved from http://www.pcworld.com.vn/articles/kinh-doanh/quan- xii tri/2011/05/1224619/chien-luoc-thuong-mai-dien-tu-vi-tuong-lai-doanh-nghiep/ 13 Bộ Công Thương (2011) Báo cáo thương mại điện tử 2010 14 Bộ Công Thương (2012) Báo cáo Thương mại điện tử 2011 15 Bộ Công Thương (2014) Báo cáo Thương mại điện tử 2013 16 Hax, A C and Wilde II, D.L(2001)– The Delta Project: Discovering New Sources of Profitability in a Networked Economy– Palgrave, NY 17 PGS.TS Đào Duy Huân (2007) – Quản lý chiến lược toàn cầu hố kinh tế – Nhà x́t bản thớng kê 18 John A Quelch “Markting hiện đại – Kinh nghiệm toàn cầu” Nhà xuất bản Tri thức 19 Philip Kotler “Quản trị Marketing” Nhà xuất bản Thống kê 20 Đỗ Hữu Vinh, Marketing xuất nhập khẩu, Nhà xuất bản tài 21 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (2003)– Chiến lược sách kinh doanh- Nhà xuất bản thống kê 22 TS Phạm Thu Hương, ThS Nguyễn Văn Thoăn (2009), ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh, NXB KH&KT 23 Cục xúc tiến thương mại (VIETRADE), Bộ Thương mại, Tài liệu tham khảo thương mại điện tử, 9/2002 24 Cimigo (2010), Báo cáo Netcitizens Việt Nam, Tình hình sử dụng tớc đợ phát triển Internet Việt Nam 25 Ths Nguyễn Huyền Minh, Trần Hoài Vũ (2002), Mơ hình Marketing-mix TMĐT, Tạp chí kinh tế đối ngoại, Trường đại học Ngoại Thương 26 PGS.TS Lê Đình Tường (chủ biên) (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Trường Đại học Ngoại thương, NXB Giáo dục 27 Kent Wertime lan Fenwick (2008), Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông Digital Marketing',NXB Tri Thức xiii 28 Raymond R Burke (2006 ), The Third Wave of Marketing Intelligence "Curtain is /alling ôn the •'Digital Decade, AFP WASHINGTON, 28/12/2009 29 Paul Richardson (2002/ Internet Marketing - Reading and Online resources, McGraw -Hin Companies 30 PGS TS NSƯT Nguyễn Văn Hồng, PGS.TS Nguyễn Văn Thoan (chủ biên), Thương mại điện tử bản, NXB Bách Khoa - Hà Nội, Trường đại học Ngoại Thương xiv PHỤ LỤC Phụ lục-1: Cơ cấu tổ chức VNPT Hà Nội (Nguồn: Phòngtổ chức cánbộ lao động) xv Phụ lục 2: Mơ hình tập đồn VNPT Tập đồn VNPT Văn phòng Tập đoàn VNPT miền Bắc (25 địa phương) VNPT miền Trung (17 địa phương) VNPT miền Nam (22 địa phương) xvi Phụ lục 3: Mơ hình hệ thống marketing VNPT Hà Nội Phó Giám đốc phụ trách marketing Phòng kế hoạch kinh doanh Trung tâm DV KH Công ty Điện thoại Hà Nội Công ty Điện thoại Hà Nội Công ty Điện thoại Hà Nợi Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng Phịng TTBH 1, 2, 3, Phòng Tiếp thị bán hàng Phòng Tiếp thị bán hàng Phòng Tiếp thị bán hàng Tổng đài1080 xvii Phụ lục 4: Sản phẩm dịch vụ VNPT Hà Nội Sản phẩm – Dịch vụ STT IMS/Gphone Máy chủ vật lý - Cloud Đầu số 1800 - 1900 VNPT - Money Sim Vinaphone Đường truyền MegaWan – Metronet - ILL Hóa đơn điện tử GreenNet (chặn web đen) FiberVNN-MyTV 10 VNPT – VNEdu (Ứng dụng giáo dục) 11 Chữ ký số điện tử 12 Bảo hiểm xã hội xviii PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… Xin chào quý anh/chị! Tôi là sinh viên đến từ trường Đại học Ngoại thương, hiện thực hiện khảo sát về đề tài “Hoàn thiện hoạt động digital marketing trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội” Rất mong anh/chị dành ít thời gian giúp hoàn thành phiếu khảo sát này Những ý kiến đóng góp của anh/chị là thông tin vô quan trọng cho nghiên cứu của Tôi cam kết thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Anh/chị có tìm kiếm thơng tin dịch vụ viễn thơng qua các kênh trực tuyến hay không? Có (tiếp tục khảo sát) Không (kết thúc khảo sát, xin cảm ơn) Câu 2: Để định sử dụng dịch dịch vụ anh/chị thường tìm kiếm thơng tin bao lâu? Dưới tuần tuần Từ – tuần Từ – tuần Trên Câu 3: Anh/chị thường tìm kiếm thơng tin vào khung nào? (có thể chọn nhiều đáp án ) – giờ 10 – 12 giờ 17 – 19 giờ 20 – 22 giờ Khung giờ khác (vui lòng ghi rõ)…… Câu 4: Anh/chị biết đến trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội thông qua nguồn thông tin nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Bạn bè, người thân Website Facebook Email Điện thoại của nhân viên công ty xix Khác (vui lòng ghi rõ)………………………… Câu 5: Xin cho biết mức độ quan tâm anh/chị đến các loại thông tin trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội định lựa sử dụng dịch vụ? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ước: - Rất không quan tâm, - Khơng quan tâm, - Bình thường, - Quan tâm, - Rất quan tâm Đánh giá Loại thông tin Cung cấp thông tin các dịch vụ của công ty thường xuyên, liên tục Các hình ảnh, video đăng tải có nội dung hấp dẫn, lôi cuốn Có nhiều chương trình khuyến dành cho khách hàng Văn phong, câu chữ của bài viết gần gũi, thân thiện Các hỏi đáp phản hời mợt cách nhanh chóng PHẦN II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HÀ NỘI Câu 1: Những hoạt động anh/chị làm tìm kiếm thơng tin Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội? (có thể chọn nhiều đáp án) Đọc thông tin về công ty và các chương trình Xem đánh giá của các khách hàng Chia sẻ nội dung đăng So sánh công ty với các công ty khác về giá cả, chất lượng,… Hoạt đợng khác (vui lịng ghi xx rõ)………………………………………………… Câu 2: Anh/chị truy cập vào website thức trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội là: https://hanoi.vnpt.vn chưa? Rồi (tiếp tục trả lời) Chưa (vui lòng bỏ qua câu 5) Câu 3: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị website trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội qua phát biểu sau: Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ước: - Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Trung lập , -Đồng ý, - Rất đồng ý Đánh giá Loại thông tin Website có tên miền dễ nhớ Website có tốc độ tải trang nhanh Website thiết kế đẹp, phông chữ dễ nhìn Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp đầy đủ, rõ ráng Cấu trúc website thiết kế hợp lý giúp khách hàng dễ thực hiện các thao tác tìm kiếm thông tin Câu 4: Anh/chị truy cập vào fanpage Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội – VNPT VinaPhone Hà Nội chưa? Rồi (tiếp tục trả lời) Chưa (vui lòng bỏ qua câu 5) Câu 5: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị fanpage Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội qua phát biểu sau: Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ước: - Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Trung lập , -Đồng ý, - Rất đồng ý Các phát biểu Cung cấp thông tin các dịch vụ của công ty thường xuyên, liên tục Đánh giá xxi Các hình ảnh, video đăng tải có nội dung hấp dẫn, lôi cuốn Có nhiều chương trình khuyến dành cho khách hàng Văn phong, câu chữ của bài viết gần gũi, thân thiện Các hỏi đáp phản hồi một cách nhanh chóng Câu 7: Để Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội người biết đến nhiều hơn, theo anh/chị VNPT Hà Nội nên làm gì? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… - THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính Nam Nữ Câu 2: Độ tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 30 tuổi Từ 31 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Lao động phổ thông Kinh doanh Cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng Khác Câu 4: Thu nhập Dưới triệu đồng Từ - triệu đồng Từ - 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Xin chân thành cảm ơn anh/chị cung cấp thông tin! xxii KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Thống kê mô tả Muc quan tam den cac loai thong tin cua VNPT Ha Noi N Minimum Maximum Mean Muc quan tam thong tin 110 chung ve cong ty Muc quan tam thong tin ve 110 cac dich vu Muc quan tam gia cua cac 110 dich vu Muc quan tam hinh anh, 110 video cua cong ty Muc quan tam cac chuong 110 trinh khuyen mai Muc quan tam cac su kien 110 noi bat Muc quan tam danh gia cua 110 khach hang Vailid N (liswise) 110 Danh gia cua khach hang ve website N Website co ten mien de nho Website co toc tai trang nhanh Website duoc thiet ke dep, phong chu de nhin Cung cap thong tin ve san pham, gioi thieu doanh nghiep day du, ro rang Cau truc website duoc thiet ke hop ly giup khach hang de thuc hien cac thao tac tim kiem thong in Vailid N (liswise) 4.10 620 4.17 604 4.35 599 3.41 758 3.66 758 3.15 890 4.34 639 4.01 Std Deviation 552 3.58 790 4.02 725 4.35 580 4.17 691 Minimum Maximum Mean 96 96 2 96 96 Std Deviation 96 96 xxiii Danh gia cua khach hang ve fanpage N Cung cap thong tin cac dich vu cua cong ty thuong xuyen, lien tuc Cac hinh anh, video duoc dang tai co noi dung hap dan, loi cuon Co nhieu chuong trinh khuyen mai danh cho khach hang Van phong, cau chu cua bai viet gan gui, than thien Cac hoi dap duoc phan hoi mot cach nhanh chong Vailid N (liswise) Minimum Maximum 94 Mean Std Deviation 3.93 626 2.78 941 2.76 888 3.68 736 3.77 694 94 94 94 94 94 xxiv Kiểm định độ tin cậy Conbach’s Alpha ❖ Đánh giá của khách hàng về website Reliability Statistics N of Cronbach's Items Alpha 725 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Website co ten mien de nho Website co toc tai trang nhanh Scale Corrected Variance if Item – Total Item Deleted Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted 16.13 4.174 409 706 16.55 3.450 452 698 16.11 3.366 568 643 15.78 3.794 563 654 15.97 3.694 464 686 Website duoc thiet ke dep, phong chu de nhin Cung cap thong tin ve san pham, gioi thieu doanh nghiep day du, ro rang Cau truc website duoc thiet ke hop ly giup khach hang de thuc hien cac thao tac tim kiem thong in xxv ❖ Đánh giá của khách hàng về fanpage Reliability Statistics N of Cronbach's Items Alpha 667 Scale Scale Corrected Cronbach’s Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Cung cap thong tin cac dich vu cua cong ty thuong 12.98 5.032 427 618 14.13 4.005 461 599 14.15 4.644 311 673 13.22 4.562 483 589 13.14 4.723 471 597 xuyen, lien tuc Cac hinh anh, video duoc dang tai co noi dung hap dan, loi cuon Co nhieu chuong trinh khuyen mai danh cho khach hang Van phong, cau chu cua bai viet gan gui, than thien Cac hoi dap duoc phan hoi mot cach nhanh chong