HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH NHỰA, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA AN PHÁT XANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH NHỰA, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA AN PHÁT XANH Ngành : Quản lý kinh tế theo định hướng ứng dụng VŨ PHƯƠNG THẢO Hà Nội - 2023 Hà Nội – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH NHỰA, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA AN PHÁT XANH Ngành : Quản lý kinh tế theo định hướng ứng dụng Mã số : 8310110 Họ tên học viên: Vũ Phương Thảo Người hướng dẫn : TS Vũ Thị Minh Ngọc Hà Nội Hà Nội – 2023 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân em Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị cơng tác Hà Nội, tháng 12 năm 2023 HỌC VIÊN Vũ Phương Thảo ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn TS Vũ Thị Minh Ngọc dẫn bước đầy trách nhiệm, định hướng đóng góp nhận xét, ý kiến vô quý báu q trình em thực hồn thành luận văn Em xin gửi lời tri ân to lớn tới thầy, cô giảng viên Trường Đại học Ngoại Thương, hỗ trợ tạo điều kiện hết mức để em thuận lợi hồn thành chương trình đào tạo Thạc sĩ Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo, trưởng phòng Trung tâm Kinh doanh, đồng nghiệp Công ty Cổ phần nhựa An Phát Xanh – nơi em công tác, tạo điều kiện hỗ trợ em nhiệt tình để em hồn thành khóa học hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, giới hạn thời gian, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm vốn sống thực tiễn thân em nhiều hạn chế, nên luận văn khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Em kính mong nhận ý kiến nhận xét, góp ý tận tình thầy, Hội đồng đánh giá luận văn, bạn bè đồng nghiệp nghiên cứu luận văn này, để luận văn ngày hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn ! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG :CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP NGÀNH NHỰA 1.1 Các khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm sách quản lý nguồn nhân lực 1.2 Nội dung quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Quy trình quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Công cụ quản lý nguồn nhân lực 1.3 Giới thiệu tổng quát đặc điểm nguồn nhân lực ngành nhựa 10 1.3.1 Nhân lực tham gia trực tiếp sản xuất: 11 1.3.2 Nhân lực tham gia gián tiếp 11 1.4 Đặc điểm số sách quản lý nguồn nhân lực ngành nhựa 12 1.4.1 Chính sách hoạch định nguồn nhân lực 12 1.4.2 Chính sách phân tích cơng việc 13 1.4.3 Chính sách tuyển dụng nguồn nhân lực 14 1.4.4 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.4.5 Chính sách xếp sử dụng nguồn nhân lực 16 1.4.6 Chính sách trì nguồn nhân lực 17 1.5 Tiêu chí đánh giá sách quản lý nguồn nhân lực ngành nhựa 19 1.5.1 Tiêu chí đánh giá sách hoạch định cơng việc 19 1.5.2 Tiêu chí đánh giá sách phân tích cơng việc 19 iv 1.5.3 Tiêu chí đánh giá sách tuyển dụng 19 1.5.4 Tiêu chí đánh giá sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 20 1.5.5 Tiêu chí đánh giá sách xếp sử dụng lao động 20 1.5.6 Tiêu chí đánh giá trì nguồn nhân lực 20 CHƯƠNG :THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH NHỰA, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA AN PHÁT XANH 22 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần nhựa An Phát Xanh 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Đặc điểm lao động công ty 23 2.2 Thực trạng sách quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nhựa An Phát Xanh 28 2.2.1 Chính sách hoạch định nguồn nhân lực 28 2.2.2 Chính sách phân tích cơng việc 31 2.2.3 Chính sách tuyển dụng nguồn nhân lực 33 2.2.4 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 36 2.2.5 Chính sách xếp sử dụng nguồn nhân lực 41 2.2.6 Chính sách trì nguồn nhân lực 44 2.3 Đánh giá sách quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nhựa An Phát Xanh 51 2.3.1 Những kết đạt 51 2.3.2 Những hạn chế tồn 53 2.3.3 Nguyên nhân 56 CHƯƠNG :GIẢI РHÁР HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH NHỰA, TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA AN PHÁT XANH 57 3.1 Định hướng mục tiêu quản lý nguồn nhân lực ngành nhựa Công ty Cổ phần nhựa An Phát Xanh trоng tầm nhìn đến 2025 57 3.1.1 Định hướng 57 3.1.2 Mục tiêu 58 v 3.2 Một số giải pháр nhằm hồn thiện sách quản lý nguồn nhân lực ngành nhựa, công ty Cổ phần nhựa An Phát Xanh 59 3.2.1 Chính sách hoạch định nguồn nhân lực 59 3.2.2 Chính sách phân tích cơng việc 60 3.2.3 Chính sách tuyển dụng nguồn nhân lực 61 3.2.4 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 64 3.2.5 Chính sách xếp sử dụng nguồn nhân lực 65 3.2.6 Chính sách trì nguồn nhân lực 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 71 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CV : Công việc ĐT : Đào tạo ĐT&PT : Đào tạo phát triển KPI : Key Performance Indicator KQ : Kết LĐ : Lao động NNL : Nguồn nhân lực NLĐ : Người lao động PP : Phương pháp vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ giới tính, giai đoạn 2018 – 2022 24 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giai đoạn 2018 – 2022 25 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo thâm niên, giai đoạn 2018 - 2020 26 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo tính chất công việc, giai đoạn 2018 - 2022 27 Bảng 2.5 Kết hoạch định nguồn nhân lực Nhựa An Phát Xanh, giai đoạn 2020 – 2022 29 Bảng 2.6 Kết điều tra khảo sát sách hoạch định cơng việc 30 Bảng 2.7 Kết điều tra khảo sát sách phân tích cơng việc 32 Bảng 2.8 Kết tuyển dụng Nhựa An Phát Xanh, giai đoạn 2020 – 2022 34 Bảng 2.9 Kết điều tra khảo sát sách tuyển dụng nguồn nhân lực 35 Bảng 2.10 Đối tượng đào tạo Nhựa An Phát Xanh, giai đoạn 2020 – 2022 37 Bảng 2.11 Số khoá đào tạo giai đoạn 2020 – 2022 Nhựa An Phát Xanh 38 Bảng 2.12 Kết điều tra khảo sát công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nhựa An Phát Xanh 40 Bảng 2.13 Bảng bố trí lao động Nhựa An Phát Xanh năm 2022 42 Bảng 2.14 Kết điều tra khảo sát xếp sử dụng nguồn nhân lực Nhựa An Phát Xanh 43 Bảng 2.15 Kết đánh giá thực công việc Nhựa An Phát Xanh, giai đoạn 2020 - 2022 45 Bảng 2.16 Kết điều tra khảo sát công tác đánh giá kết thực công việc Nhựa An Phát Xanh 46 Bảng 2.17 Chế độ phúc lợi hàng năm người lao động làm việc Nhựa An Phát Xanh 48 Bảng 2.18 Kết điều tra khảo sát sách đãi ngộ Nhựa An Phát Xanh 50 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình tuyển dụng ………………………………………………14 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấр thiết củа đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, gia tăng trao đổi thương mại dẫn đến cạnh tranh khốc liệt, gay gắt doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nắm bắt tận dụng lợi cạnh tranh tối ưu Trước đây, cạnh tranh xảy doanh nghiệp cạnh tranh nguồn vốn, công nghệ, nguyên vật liệu,…Đến tại, yếu tố dần bão hịa đồng thời lại tạo điểm tựa cho yếu tố cạnh tranh mang tính trọng yếu tồn phát triển doanh nghiệp, người - nguồn nhân lực (NNL) Con người vừa mục tiêu vừa động lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh, vai trò định thành công thất bại doanh nghiệp Có thể nói ngành nhựa ngành cịn non trẻ so với ngành cơng nghiệp lâu đời khác điện - điện tử, khí, dệt may, hố chất,… lại có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ đầy kỳ vọng năm gần ứng dụng vô rộng rãi nhiều lĩnh vực quan trọng đời sống Vì vậy, hiểu quản lý NNL ngành nhựa có hiệu quả, khai thác NNL tối ưu kim nam dẫn tới thành công doanh nghiệp bối cảnh kinh tế thị trường Được thành lập từ năm 2002, trải qua 20 năm xây dựng phát triển, công ty Cổ phần nhựa An Phát Xanh không ngừng phát triển trở thành doanh nghiệp tiêu biểu Đông Nam Á lĩnh vực sản xuất xuất bao bì màng mỏng chất lượng cao Tuy nhiên, đứng trước xu dịch chuyển sang sản phẩm nhựa sinh học phân huỷ thân thiện với môi trường xu hướng tiêu dùng xanh Việt Nam giới, ngành nhựa nói chung cơng ty nói riêng cần phải trọng gấp rút hoàn thiện cơng tác, sách quản lý NNL đảm bảo ổn định số lượng chất lượng, để vững vàng đáp ứng bước chuyển “màu xanh lá” quan trọng thị trường 68 KẾT LUẬN Có thể nói, NNL nguồn lực trọng yếu có ảnh hưởng vơ to lớn đến tồn tại, phát triển quốc gia nói chung với tổ chức, doanh nghiệp ngành nhựa nói riêng Việc hồn thiện sách quản lý NNL kim nam giúp doanh nghiệp ngành nhựa Công ty cổ phần nhựa An Phát Xanh bồi đắp, tích luỹ nguồn lực lợi cạnh tranh, tiến bước trường hội nhập quốc tế đầy vững vàng tự tin Qua nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách quản lý NNL ngành nhựa, nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần nhựa An Phát Xanh”, luận văn đạt số KQ nghiên cứu sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa số khái niệm, lý luận chung NNL, quản lý NNL, đặc điểm NNL ngành nhựa, đặc điểm số sách quản lý NNL ngành nhựa tiêu chí đánh giá Thứ hai, luận văn phân tích thực trạng sách quản lý NNL ngành nhựa nhựa An Phát Xanh giai đoạn 2020 – 2022, đồng thời đề KQ, tồn tại, hạn chế nguyên nhân tồn tại, hạn chế Thứ ba, dựa hạn chế, tồn nguyên nhân sách quản lý NNL ngành nhựa nhựa An Phát Xanh, kết hợp với mục tiêu định hướng quản lý NNL ngành nhựa nhựa An Phát Xanh tầm nhìn đến năm 2025, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách quản lý NNL ngành nhựa, bao gồm: hoạch định NNL, phân tích CV, tuyển dụng NNL, ĐT&PT NNL, xếp sử dụng NNL trì NNL Với nội dung luận văn thực được, tác giả hy vọng luận văn tài liệu bổ ích góp phần hồn thiện sách quản lý NNL Cơng ty cổ phần nhựa An Phát Xanh nói riêng doanh nghiệp ngành nhựa nói chung, để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tiến tương lai phát triển xanh bền vững 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Đức San & Nguyễn Văn Phần (2002), Quản lý, sử dụng lao động doanh nghiệp (Tập 1,2) Nhà xuất Lao động – Xã hội Đặng Hoài Nam (2016), Quản lý nhân lực Công ty Cổ phần Xăng dầu - Dầu khí Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Minh Thụy (2017), “Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhật Bản, Hàn Quốc, Nam Phi học rút cho Việt Nam”, Tạp chí Cơng thương, số 8, tháng 07/2017 Lê Quang Chiến (2020), Quản lý nguồn nhân lực Tổng công ty Giấy Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Nguyễn Ngọc Linh (2017), Quản trị nhân lực tổng công ty lương thực miền Bắc, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Quang Thành (2015), Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Tổng hợp Thành Uy, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thăng Long Nguyễn Thị Mai Phương (2014), Phát triển nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam Luận án tiến sĩ, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp (2011), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Vân Điểm & Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội 10 Nguyễn Việt Hà (2012), Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực sân bay Nội Bài, Luận văn thạc sĩ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 11 Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 70 12 Tài liệu nội Công ty Cổ phần nhựa An Phát Xanh năm 2020, 2021, 2022 13 Trần Kim Dung (2013), Quản lý nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê 14 Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Trường Đại học kinh tế Quốc dân 15 Trần Xuân Tuấn (2015), Quản lý nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Một thành viên Thí nghiệm điện miền Bắc, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Vũ Thị Ngọc Mai (2015), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV khai thác công trình thuỷ lợi Nam Hà Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Lao động – Xã hội 17 Vũ Trọng Tú (2021), “Hồn thiện sách quản lý nguồn nhân lực công ty Cổ phần Vay mượn”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải Website 18 Website Công ty cổ phần nhựa An Phát Xanh: https://anphatbioplastics.com/ 71 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA AN PHÁT XANH (Địa chỉ: Lô CN11+12, KCN An Đồng, Nam Sách, Hải Dương) Phiếu điều tra thu thập thơng tin sách quản lý nguồn nhân lực nhằm phục vụ đề tài luận văn cao học Kết khảo sát phục vụ mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thơng tin Anh/chị giữ kín cơng bố có đồng ý Anh/chị! A Thông tin cá nhân (đánh dấu “X”vào câu hỏi) Giới tính: Nữ Nam Nhóm tuổi: 16 - 29 tuổi 36 - 41 tuổi 30 - 35 tuổi Trên 41 tuổi Vị trí cơng tác: Cơng nhân Cán quản lý Nhân viên Cán quản lý cấp cao Số năm công tác: Dưới năm Từ - Từ - năm Trên năm Trình độ học vấn: ĐH, sau ĐH Cao đẳng THCS, THPT Trung cấp Sơ cấp, CN kỹ thuật Mức lương tại: Dưới triệu Từ - triệu Từ - 10 triệu Trên 10 triệu Thông tin tuyển dụng: Website Trung tâm giới thiệu việc làm Mạng xã hội Khác 72 B Đánh giá sách quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Nhựa An Phát Xanh Anh/chị đánh dấu “x” “v” ô tương ứng với lựa chọn theo quy ước: - Rất không đồng ý; - Không đồng ý; - Bình thường; - Đồng ý; - Rất đồng ý Mức độ đồng ý Chỉ tiêu STT I Hoạch định CV Chính sách hoạch định thực khoa học, trình tự Tầm nhìn hoạch định ngắn hạn dài hạn Chính sách hoạch định có khả đáp ứng nhu cầu thực tế II Phân tích CV 2 III NLĐ hiểu rõ CV, quyền hạn trách nhiệm NLĐ hiểu rõ CV, quyền hạn trách nhiệm nhân viên khác công ty Bản mô tả CV dễ hiểu, chi tiết Quy định rõ ràng,đầy đủ hệ thống tiêu chuẩn thực CV Tuyển dụng Thông báo công khai, rộng rãi thông tin tuyển dụng Q trình tuyển dụng minh bạch, cơng khai Hình thức thi tuyển phù hợp Tiêu chí tuyển dụng thiết lập rõ ràng thông báo tới ứng viên trước tiến hành tuyển dụng Cấp trực tiếp vị trí ứng tuyển tham gia vào q trình tuyển dụng có quyền biểu cuối Rất Bình Đồng ý Rất khơng Khơng thường đồng ý đồng ý đồng ý 73 Mức độ đồng ý STT IV Chỉ tiêu Đào tạo phát triển NNL Xây dựng kế hoạch ĐT với hợp lý Xây dựng kế hoạch ĐT ngắn hạn dài hạn Đối tượng tham gia ĐT phù hợp Mục tiêu ĐT rõ ràng, cụ thể Nội dung ĐT gắn với thực tế yêu cầu CV Thiết bị giảng dạy tài liệu học tập phục vụ cho ĐT trang bị đầy đủ Khi tham gia ĐT, NLĐ hỗ trợ kinh phí thời gian Thực thường xuyên hoạt động đánh giá khóa ĐT Kiến thức, kỹ NLĐ nâng cao sau trình ĐT V Sắp xếp sử dụng LĐ VI Căn vào trình độ, kỹ năng, sức khỏe, giới tính, NLĐ bố trí, xếp CV phù hợp Số lượng N LĐ bố trí tương ứng phù hợp với vị trí việc làm Quyết định luân chuyển, điều chuyển nhân sang vị trí thỏa đáng cơng NLĐ thể tốt lực vị trí sau luân chuyển, điều động CV Đánh giá kết thực CV Cách thức đánh giá, quy trình phổ biến quy định cụ thể tới NLĐ Từng nhóm đối tượng có tiêu chí đánh giá dễ hiểu, rõ ràng phù hợp Hiệu CV đánh giá tồn diện Rất Bình Đồng ý Rất không Không thường đồng ý đồng ý đồng ý 74 Mức độ đồng ý STT VII Chỉ tiêu Kết sau đánh giá công bằng, khách quan NLĐ cải thiện nâng cao chất lượng CV sau đánh giá Chính sách đãi ngộ LĐ So với công ty khác ngành Nhựa khu vực, mức lương thưởng công ty cạnh tranh Quy chế chi trả lương, thưởng công cáo minh bạch đến cá nhân Mức chi trả lương thưởng cho NLĐ xứng đáng công Chế độ phúc lợi tốt hợp lý Thường xuyên thực sách đãi ngộ tinh thần cho NLĐ Vấn đề khen thưởng NLĐ đảm bảo tính cơng hợp lý Rất Bình Đồng ý Rất không Không thường đồng ý đồng ý đồng ý 75 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Mức độ đồng ý Chỉ tiêu STT I Hoạch định CV Chính sách hoạch định thực khoa học, trình tự Tầm nhìn hoạch định ngắn hạn dài hạn Chính sách hoạch định có khả đáp ứng nhu cầu thực tế II Phân tích CV 2 Rất Bình Đồng ý Rất khơng Khơng thường đồng ý đồng ý đồng ý NLĐ hiểu rõ CV, quyền hạn trách nhiệm NLĐ hiểu rõ CV, quyền hạn trách nhiệm nhân viên khác công ty 0 37 78 35 45 71 29 5 35 66 44 0 20 88 42 31 55 49 15 Bản mô tả CV dễ hiểu, chi tiết 15 20 71 44 Quy định rõ ràng, đầy đủ hệ thống tiêu chuẩn thực CV 13 49 66 30 0 38 42 70 11 41 49 49 15 77 41 17 49 66 30 13 34 68 35 III Tuyển dụng Thông báo cơng khai, rộng rãi thơng tin tuyển dụng Q trình tuyển dụng minh bạch, cơng khai Hình thức thi tuyển phù hợp Tiêu chí tuyển dụng thiết lập rõ ràng thông báo tới ứng viên trước tiến hành tuyển dụng Cấp trực tiếp vị trí ứng tuyển tham gia vào q trình tuyển dụng có quyền biểu cuối 76 Mức độ đồng ý STT IV Chỉ tiêu Rất Bình Đồng ý Rất khơng Khơng thường đồng ý đồng ý đồng ý Đào tạo phát triển NNL Xây dựng kế hoạch ĐT với hợp lý Xây dựng kế hoạch ĐT ngắn hạn dài hạn Đối tượng tham gia ĐT phù hợp 37 41 67 39 76 30 34 68 41 0 54 66 30 0 39 54 57 13 88 38 11 Mục tiêu ĐT rõ ràng, cụ thể Nội dung ĐT gắn với thực tế yêu cầu CV Thiết bị giảng dạy tài liệu học tập phục vụ cho ĐT trang bị đầy đủ Khi tham gia ĐT, NLĐ hỗ trợ kinh phí thời gian Thực thường xuyên hoạt động đánh giá khóa ĐT Kiến thức, kỹ NLĐ nâng cao sau trình ĐT 0 45 66 39 V Sắp xếp sử dụng LĐ 56 68 26 17 82 26 25 13 67 44 26 39 76 30 0 68 56 26 0 55 55 40 0 36 47 67 VI Căn vào trình độ, kỹ năng, sức khỏe, giới tính, NLĐ bố trí, xếp CV phù hợp Số lượng N LĐ bố trí tương ứng phù hợp với vị trí việc làm Quyết định luân chuyển, điều chuyển nhân sang vị trí thỏa đáng cơng NLĐ thể tốt lực vị trí sau luân chuyển, điều động CV 0 32 88 30 11 64 49 26 Đánh giá kết thực CV Cách thức đánh giá, quy trình phổ biến quy định cụ thể tới NLĐ Từng nhóm đối tượng có tiêu chí đánh giá dễ hiểu, rõ ràng phù hợp Hiệu CV đánh giá toàn diện 77 Mức độ đồng ý STT Chỉ tiêu Rất Bình Đồng ý Rất không Không thường đồng ý đồng ý đồng ý Kết sau đánh giá công bằng, khách quan 64 49 30 NLĐ cải thiện nâng cao chất lượng CV sau đánh giá 39 76 30 So với công ty khác ngành Nhựa khu vực, mức lương thưởng công ty cạnh tranh 0 45 79 26 Quy chế chi trả lương, thưởng công cáo minh bạch đến cá nhân 0 39 88 23 Mức chi trả lương thưởng cho NLĐ xứng đáng công 0 67 47 36 Chế độ phúc lợi tốt hợp lý 0 49 71 23 Thường xuyên thực sách đãi ngộ tinh thần cho NLĐ 0 39 76 30 Vấn đề khen thưởng NLĐ đảm bảo tính công hợp lý 0 55 55 40 VII Chính sách đãi ngộ LĐ 78 PHỤ LỤC 02 MẪU BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC TẠI PHỊNG BÁN HÀNG QUỐC TẾ, CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA AN PHÁT XANH ĐƠN VỊ CẤP TRÊN TRỰC TIẾP: ……… ĐƠN VỊ BÁO CÁO: ………… Mã số tài liệu: Ngày hiệu lực: Ngày cập nhật: Số trang: MẪU 02 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC I THÔNG TIN CHUNG: Mã chức danh Vị trí việc làm Nhân viên kinh doanh Tên phịng / ban Phòng Bán hàng quốc tế / Trung tâm kinh doanh Quy trình cơng việc liên quan Cấp trực tiếp quản lý Trưởng phòng Bán hàng quốc tế Chức danh quyền trực tiếp Loại hợp đồng II MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC: 12 tháng Thực cơng việc phịng Bán hàng quốc tế cơng ty III TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ: Trách nhiệm Nhiệm vụ Kết đầu Tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm khách hàng Phát triển khách hàng từ nguồn khách hàng cũ khách hàng mới/tháng Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng có tiềm tương lai Lập, theo dõi báo cáo kế hoạch bán hàng theo tuần/tháng Đàm phán, xúc tiến tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng Bán hàng Chăm sóc khách hàng Đạt tiêu sản lượng bán hàng mà cấp Triển khai nội dung đơn đặt hàng đến phận sản xuất liên phân công theo quan tuần/tháng Hỗ trợ, đốc thúc phận khác hoàn thành việc sản xuất, kiểm định chất lượng, giao hàng,… theo yêu cầu chốt với khách hàng Phối hợp phận để xử lý thắc mắc, khiếu nại Phản hồi tới khách hàng khách hàng liên quan đến đơn hàng, sản phẩm nhanh chóng, xác, Sắp xếp, tiếp đón khách hàng đến thăm, đến đàm phán chăm sóc khách hàng chu ln nhận Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hài lòng Lắng nghe ý kiến, góp ý khách hàng Phối hợp với phịng Kế tốn để thực cơng việc liên quan đến công nợ khách hàng Các công việc khác Đảm bảo công việc Tổng hợp ý kiến, đề xuất khách hàng đến phận liên hoàn thành quan để xây dựng phương án cải thiện, cải tiến cho sản thời gian yêu cầu, phẩm, dịch vụ quy trình liên quan hoạt động trơn tru Xử lý công việc giấy tờ theo quy định công ty Xử lý công việc khác theo phân công cấp IV QUYỀN HẠN -Được phối hợp với cá nhân, đơn vị liên quan để thực công việc chuyên môn giao -Được tham dự họp có liên quan đến công tác công việc phân công - Được hưởng đầy đủ quyền lợi Người lao động theo quy định pháp luật 79 V QUAN HỆ CÔNG VIỆC Tên đơn vị, chức danh phối hợp Quan hệ báo cáo Trung tâm Kinh doanh công ty Quan hệ nội Nhà máy sản xuất, đơn vị hỗ trợ kinh doanh, phịng kế tốn,… Quan hệ đối ngoại Đơn vị logistics, đối tác cung cấp nguyên vật liệu, khách hàng Mục đích VI ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Thời gian làm việc Giờ làm việc: buổi sáng từ 8h - 12h, buổi chiều từ 13h-17h Làm việc vào ngày tuần từ thứ - thứ 6, riêng ngày thứ làm buổi sáng Phương tiện lại Người lao động tự túc, công ty hỗ trợ xe ghép đưa đón xa công ty Trang thiết bị: Laptop, bàn ghế làm việc, văn phòng phẩm,… Bảo hộ lao động x Đồng phục (áo trắng, vest, chân váy, quần âu) Môi trường làm việc Tại văn phòng Phòng Bán hàng quốc tế VII TIÊU CHUẨN ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Trình độ học vấn tối thiểu Tốt nghiệp Đại học Kinh nghiệm tối thiểu tháng - năm vị trí tương đương Chun mơn Kinh tế, kinh tế đối ngoại, ngoại thương, ngôn ngữ thương mại,… Chứng giấy phép hành Không yêu cầu nghề Tiếng Anh kỹ khá/tốt, đặc biệt thông thạo kỹ nói viết Biết thêm ngoại ngữ Yêu cầu ngoại ngữ khác lợi Kiến thức Có kiến thức kinh tế, ngoại thương, cơng ty đào tạo thêm sản phẩm thị trường Kỹ cần thiết Giao tiếp tốt, xử lý tình giải vấn đề, chịu áp lực cao, sử dụng thành thạo MS Word+Excel+Outlook+Teams Thái độ Chăm chỉ, kỷ luật, cầu tiến, nổ, nhiệt huyết u cầu khác Đam mê với cơng việc, có hiểu biết sâu cơng ty ý định bó lâu dài Các chữ ký người giữ chức vụ mô tả, trưởng đơn vị trao đổi đồng ý thơng tin hồn tồn phản ánh xác cơng việc giao THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ (ký ghi rõ họ tên) NGƯỜI LẬP BIỂU (ký ghi rõ họ tên)