Khoảng cách số của người cao tuổi và thương mại điện tử tại Việt Nam: Thực trạng và hàm ý chính sách

Nghiên cứu này đề cập đến sự thích ứng với xã hội số nói chung và với thương mại điện tử nói riêng của người cao tuổi Việt Nam, đề xuất các hàm ý chính sách nhằm giảm khoảng cách số ở người cao tuổi để hỗ trợ họ tích cực hòa nhập vào xã hội số nói chung cũng như các hoạt động mua sắm trực tuyến nói riêng và qua đó cải thiện... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.

348 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 KHOẢNG CÁCH SỐ CỦA NGƯỜI CAO TUỔI VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM: THỰC TRẠNG VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc PGS.TS Đào Thanh Bình PGS.TS Nguyễn Danh Nguyên Viện Kinh tế Quản lý, Đại học Bách khoa Hà Nội GS TS Barysheva Galina Anzelmovna Trường Đại học Bách khoa Tomsk, Liên Bang Nga Email: binh.daothanh@hust.edu.vn Tóm tắt: Sự phát triển bùng nổ cơng nghệ số tạo hội to lớn cho phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam theo xu hướng số hóa tương tác giao dịch kinh tế Thương mại điện tử, với vai trò trụ cột kinh tế số, cầu nối thông minh công cụ giúp giao dịch dễ dàng người mua người bán lúc nơi Tuy nhiên, cơng nghệ số làm gia tăng bất bình đẳng xã hội, tạo khoảng cách số người lớn tuổi, khả tiếp cận hạn chế với công nghệ số đặc điểm tuổi già Nghiên cứu đề cập đến thích ứng với xã hội số nói chung với thương mại điện tử nói riêng người cao tuổi Việt Nam, đề xuất hàm ý sách nhằm giảm khoảng cách số người cao tuổi để hỗ trợ họ tích cực hịa nhập vào xã hội số nói chung hoạt động mua sắm trực tuyến nói riêng qua cải thiện chất lượng sống người cao tuổi bối cảnh chuyển đổi số diễn Việt Nam Từ khóa: Chuyển đổi số, kinh tế số, thương mại điện tử, người cao tuổi, khoảng cách số, thích ứng số *** Bài viết thuộc cơng trình hỗ trợ Quỹ nghiên cứu Liên bang Nga (Chương trình nghiên cứu số 21-510-92007, “Ảnh hưởng không gian công nghệ đến chất lượng sống người cao tuổi”) THE DIGITAL DIVIDE OF THE ELDERLY AND E-COMMERCE IN VIETNAM: THE SITUATION AND POLICY IMPLICATIONS Abstract: The explosive development of digital technology has now created enormous opportunities for socio-economic development in Vietnam in direction of in all fields E-commerce, as a pillar of the digital economy, is a smart bridge and a tool for easy transactions between buyers and sellers at anytime and anywhere However, digital technologies can also increase social inequality, creating a digital THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 349 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 divide within older people due to aging characteristics that caused limited access to digital technology This study examines the digital adaptation of Vietnamese older persons to digital society in general and to e-commerce in particular, proposes policy implications aimed to reduce the digital divide among the elderly and encourage them to actively integrate into digital life and participate in online shopping to improve their quality of life in the context of ongoing digital transformation in Vietnam Keywords: digital transformation, digital economy, e-commerce, the elderly, digital divide, digital adaptation *** This paper belongs to research work supported by the Russian Foundation for Basis Research (Project No.21-510-92007, “Influence of regional technological space on the life guality of elderly population”) Đặt vấn đề Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Việt Nam nhằm mục tiêu kép vừa xây dựng phát triển ba trụ cột Chính phủ số, Kinh tế số (KTS) Xã hội số (XHS), vừa hình thành doanh nghiệp cơng nghệ số (CNS) có lực tồn cầu Với quan điểm người dân trung tâm chuyển đổi số (CĐS), Chương trình đưa biện pháp thúc đẩy, nâng cao kiến thức, kỹ CNS cho người dân doanh nghiệp, hình thành văn hóa số để phát triển XHS với mục tiêu khơng để bị bỏ lại phía sau Ở Việt Nam, năm 2020-2021, đại dịch COVID-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động thương mại dịch vụ Việt Nam nói riêng tồn cầu nói chung, lại kích thích tăng trưởng hoạt động mua bán trực tuyến Tổng giá trị thương mại điện tử (eCommerce - TMĐT) bán lẻ (doanh thu tất hàng hóa, dịch vụ bán qua kênh TMĐT, không bao gồm doanh thu vận tải & ẩm thực, du lịch trực tuyến, truyền thơng trực tuyến dịch vụ tài chính) tính theo USD đạt tỷ năm 2019, tăng lên 11 tỷ năm 2021 (chiếm tỷ trọng 61% tổng trị giá KTS), dự kiến đạt 14 tỷ năm 2022 32 tỷ vào năm 2025 (Google, Temasek, Bain & Company, 2022; Bộ Công Thương, 2022) Theo số liệu Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, năm 2021 tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam chiếm 73% tổng dân số có đến 74,5% người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến; thời gian đại dịch COVD-19, tỷ lệ người mua sắm trực tuyến tăng từ 40% năm 2020 lên 49% năm 2021, tăng 9%, thấp tỷ lệ tăng trung bình 12% nước ASEAN Tỷ lệ người tham gia TMĐT lứa tuổi 18-25 tham gia nhiều với tỷ lệ 35%; thấp độ 18 tuổi (4%) 45 tuổi trở lên (9%) (Bộ Công Thương, 2022) Khi CNS trở nên phổ biến sống ngày có nhiều dịch vụ truyền thống chuyển sang trực tuyến Vì vậy, người cao tuổi (NCT) với đặc điểm lứa tuổi sức khỏe, tâm - sinh lý, thói quen sống, v.v khó tiếp cận với CNS, có nguy bị loại trừ số (digital exclusion) XHS phát triển nhanh chóng, tạo khoảng cách số (digital divide - KCS) họ kết nối mạng so với người trẻ Trong dịch COVID-19 nhiều NCT gặp khó khăn việc tiếp cận hàng hóa dịch vụ thiết yếu thời gian giãn cách xã hội họ tiếp cận trực tuyến (UNECE, 2021) Nguy trầm trọng già hóa dân số tượng chung toàn cầu Trên giới số người từ 60 tuổi trở lên tăng từ tỷ vào năm 2020 lên 1,4 tỷ vào năm 2030, tăng gấp đôi với 2,1 tỷ người vào năm 2050 (WHO, 2021) Ở Việt Nam, già hóa dân số ghi nhận Năm 2019, số người 60 tuổi trở lên tới 11,41 triệu, chiếm tỷ lệ 11,86% tổng dân số; đến năm 2049, số tăng lên đến 28,61 triệu, chiếm 24,88% tổng dân 350 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 số (TCTK, 2021) Bối cảnh đặt vấn đề cần nghiên cứu KCS NCT, khả thích ứng số (digital inclusion) nói chung thích ứng với TMĐT nói riêng, để từ đưa hàm ý sách hỗ trợ NCT hội nhập với XHS phát triển nâng cao chất lượng sống họ Tổng quan nghiên cứu thương mại điện tử khoảng cách số người cao tuổi 2.1 Thương mại điện tử Thế giới bước vào kỷ nguyên số, nơi thứ kết nối, làm KTS phát triển bùng nổ KTS dựa vào công nghệ thông tin truyền thông (CNTT-TT) thúc đẩy thay đổi lớn tổ chức cách thức sản xuất, kinh doanh, kích thích TMĐT phát triển Diễn đàn kinh tế giới (World Economic Forum- WEF, 2019) ước tính vào năm 2022 tới 60% GDP toàn cầu dự kiến ​​sẽ dựa vào cơng nghệ số; KTS tồn cầu đạt mức định giá trị 20,8 nghìn tỷ USD vào năm 2025, tăng 40% so với mức 14,5 nghìn tỷ USD vào năm 2021 (WEF, 2022) Hội nghị Liên hợp quốc thương mại phát triển nhấn mạnh với tăng trưởng nhanh chóng KTS, nhóm dân số dễ bị tổn thương kết nối sử dụng CNS nước phát triển phát triển có nguy bị bỏ lại phía sau kể trình phục hồi sau đại dịch COVID-19 (UNCTAD, 2021) Khái niệm TMĐT len lỏi vào lĩnh vực kinh doanh sau năm 1970 xuất CNTT-TT, định hình vào năm 1990 (Wigand, 1995,1997; Wigand & Benjamin, 1995) Có nhiều khái niệm TMĐT, nay, khái niệm TMĐT dùng thường xuyên Tổ chức Thương mại Thế giới, xác định “việc sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán giao hàng hóa dịch vụ phương tiện điện tử” (WTO, 1998), định nghĩa Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế, cho giao dịch TMĐT việc mua bán hàng hóa dịch vụ thực qua mạng máy tính doanh nghiệp, hộ gia đình, cá nhân, phủ tổ chức công tư nhân khác, phương pháp thiết kế riêng cho mục đích đặt nhận hàng Hàng hóa dịch vụ đặt hàng theo phương thức đó, việc tốn giao hàng hóa dịch vụ cuối thực trực tuyến ngoại tuyến (OECD, 2011) Tùy thuộc vào chất đối tượng tham gia, TMĐT phân thành loại hình bản: Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B), Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C), Khách hàng với Khách hàng (C2C), Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B), Doanh nghiệp với phủ (hành cơng) (B2A), Khách hàng với Chính phủ (C2A) Khái niệm TMĐT sử dụng nghiên cứu hạn chế loại hình B2C, hàm ý thị trường bán lẻ TMĐT Quy mô thị trường bán lẻ (Retail ecommerce sales) TMĐT toàn cầu tiềm tăng trưởng nhanh chóng, tăng từ 3,351 nghìn tỷ USD năm 2019 lên tới 4,921 nghìn tỷ USD vào năm 2021 dự báo đạt 7,385 nghìn tỷ USD vào năm 2025 (Sara, 2021) Hình Quy mơ thị trường TMĐT B2C tồn cầu, nghìn tỷ USD; Nguồn: Sara, 2021 THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 351 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 TMĐT chìa khóa để mở kinh doanh điện tử (Jacek Unold, 2003), đánh giá lĩnh vực quan trọng lĩnh vực hàng đầu (TMĐT, vận tải ẩm thực, du lịch trực tuyến, truyền thông trực tuyến dịch vụ tài chính) KTS (Google, Temasek, Bain & Company, 2022) Ở Việt Nam, mục tiêu “Chiến lược quốc gia phát triển kinh tế số xã hội số, đến năm 2025” đặt KTS đạt tỷ trọng 20% GDP; tỷ trọng TMĐT tổng mức bán lẻ đạt 10% Đến năm 2030 KTS chiếm khoảng 30% GDP; tỷ trọng TMĐT tổng mức bán lẻ đạt 20% Những số liệu tương đồng với dự báo Google, Temasek, Bain & Company (2022): KTS Việt Nam đạt 23 tỷ đô la vào năm 2022 có khả đạt gần 50 tỷ đô la vào năm 2025 với mức tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) 2022-2025 31%, lên tới 120-200 tỷ USD vào năm 2030, trở thành thị trường phát triển nhanh khu vực ASEAN nhờ vào bùng nổ lĩnh vực TMĐT 2.2 Người cao tuổi khoảng cách số người cao tuổi NCT theo Luật Người cao tuổi Việt Nam công dân Việt Nam từ đủ 60 tuổi trở lên Ở nhiều nước phát triển, NCT người đủ 65 tuổi trở lên Số liệu Tổng điều tra dân số nhà từ 1989 - 2019 cho thấy già hóa dân số với số già hóa tăng gấp 2.7 lần 30 năm, từ 18.2% năm 1989 lên 48,8% năm 2019 (CCSC, 2020) tỷ lệ người 15 tuổi giảm tỷ lệ người 60 tuổi tăng; tỷ lệ số người 65 tuổi so với tổng dân số chiếm 4,7 năm 1989 tăng lên 7,7% vào năm 2019 cho thấy Việt Nam bước vào thời kỳ già hóa dân số tỷ lệ vượt ngưỡng khái niệm quốc tế thông thường Liên Hợp Quốc “xã hội già hóa” tỷ lệ người già vượt 7% Hình Đặc điểm nhân học dân số Việt Nam giai đoạn 1989-2019 Nguồn: (CCSC, 2010, tr 43) (CCSC, 2020, tr 62-64) Nghiên cứu nhân học thực trạng kinh tế NCT qua số liệu báo cáo “Già hóa dân số người cao tuổi Việt Nam” (TCTK, 2021) cho thấy: - Trong số NCT Việt Nam tất nhóm tuổi, tỷ lệ nữ cao nam (58,13% so với 41,87%); tỷ trọng NCT nông thôn cao gấp đôi thành thị (67,16% so với 32,84%) - Trình độ văn hóa NCT có khác biệt theo độ tuổi, giới tính khu vực sống, người cao tuổi hơn, phụ nữ NCT nơng thơn có tỷ lệ đạt bậc học thấp cao người trẻ tuổi hơn, nam giới NCT thành thị; - Đa số NCT gặp khó khăn sống Theo báo cáo Bộ Lao động - Thương binh Xã hội năm 2019 (BLĐ-TB-XH, 2019), 27% NCT có lương hưu thu nhập ổn định, 73% lại sống khơng có lương hưu, phụ thuộc vào họ gặp nhiều khó khăn sống; có tới 72,3% NCT sống cháu; 35% NCT Việt Nam lao động kiếm sống, tỷ lệ nơng thơn cao gấp đơi so với thành thị (41,56% so với 21,78%) 352 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 - Tuổi cao làm NCT gặp vấn đề sức khỏe thể chất, chức nhận thức, vận động sức khỏe tinh thần NCT gặp khó khăn việc thực chức Hình Tỷ lệ NCT có khó khăn theo loại chức năng, năm 2019 (%); nguồn: TCTK, 2021 Nhìn chung, NCT Việt Nam có nhiều khó khăn sống Nhóm dân số lớn tuổi chiếm 11,86% dân số Việt Nam (TCTK, 2021) dễ bị tổn thương cô lập xã hội mà CĐS diễn lĩnh vực Việt Nam dường bị lãng quên nghiên cứu lĩnh vực này, tạo khoảng trống nghiên cứu NCT XHS KCS quan sát ghi nhận toàn giới Theo báo cáo Liên hợp quốc tháng 10 năm 2019 (UN, 2019), gần nửa dân số giới bị loại trừ khỏi lợi ích CĐS Ở Đơng Nam Á, ước tính khoảng 150 triệu người trưởng thành - tương đương 31% dân số bị loại trừ số (digital exclusion-khơng có khả kết nối Internet (Hassan, 2021) nguyên nhân khuyết tật, mù chữ, tuổi tác, đói nghèo, bất bình đẳng hoạt động kinh tế thành thị nông thôn, v.v (John & Sulina, 2021) Khái niệm KCS xuất từ 1995 (NTIA,1998), dùng để khác biệt tỷ lệ truy cập vào Internet người dân mối liên hệ với đặc điểm nhân học độ tuổi, chủng tộc, trình độ học vấn, loại hộ gia đình, thu nhập địa lý (nơi cư trú) Đến năm 2001 Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế đưa định nghĩa rộng rãi KCS, xem “khoảng cách cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp khu vực địa lý mức độ kinh tế xã hội khác liên quan đến hội họ tiếp cận công nghệ thông tin truyền thông (CNTT-TT ) sử dụng Internet cho nhiều hoạt động khác nhau” (OECD, 2001) Van Dijk (2005) - nhà nghiên cứu hàng đầu KCS đưa Lý thuyết KCS nguồn lực chiếm hữu (Resources and Appropriation Theory of the Digital Divide), theo đó, đặc tính nhân (đặc tính cá nhân vị trí, Hình 4) có tác động đến ba cấp độ KCS truy cập vật lý hay khả kết nối (physical access), kỹ sử dụng Internet (Internet skills and usage) kết đem lại (outcomes) (Van Dijk, 2020) Hình Mơ hình Lý thuyết khoảng cách số nguồn lực chiếm hữu Nguồn: Van Dijk, 2005, 2020 THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 353 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Hiểu theo cách khác, đặc điểm nhân khẩu, nhân chủng học, điều kiện kinh tế - xã hội bên nội cá nhân tác động tạo khác biệt ba cấp độ KCS Theo Haight cộng (2014), KCS phản ánh bất bình đẳng số (digital inequality) có xã hội phụ thuộc thu nhập, giáo dục, nơi cư trú, tình trạng nhập cư tuổi tác yếu tố tác động mạnh mẽ việc sử dụng mạng; người 55 tuổi gặp khó khăn nhiều so với người trẻ tuổi việc truy cập Internet 2.3 Thương mại điện tử khoảng cách số người cao tuổi Lão hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, bao gồm việc định (Cole et al., 2008; Goldberg, 2009) Maria, R & Leigh, S (2021) chứng minh dù có kết nối Internet, tính tích cực tham gia hoạt động TMĐT giảm dần tuổi tác tăng lên đưa mơ hình ngun tắc hai yếu tố tác động đến hoạt động TMĐT NCT: (1) đặc điểm điều kiện cá nhân; (2) hành vi tham gia TMĐT, liên quan trao đổi thư điện tử, tìm kiếm thơng tin hàng hóa dịch vụ mạng, mua sắm trực tuyến giao dịch toán Sourbati, M (2009) khẳng định già hóa vấn đề liên quan đến sức khỏe tuổi già cản trở hoạt động mua sắm mạng Tại Việt Nam, nhiều tổ chức, doanh nghiệp nhà nghiên cứu thực nghiên cứu chuyên sâu khả kết nối Internet người dân, đặc điểm chung người tiêu dùng tham gia TMĐT, tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm giới trẻ Có nghiên cứu NCT thời đại số Việt Nam, kể mức độ tích cực họ với TMĐT B2C Ngay quan Bộ Công Thương, phân tích kết khảo sát 4.584 người trả lời khảo sát tham gia TMĐT phạm vi toàn quốc công bố tỷ lệ người tham gia hoạt động TMĐT 45 tuổi trở lên 9% (Bộ Cơng Thương, 2022) mà khơng phân tích cho độ tuổi 60 trở lên Đáng ý, nghiên cứu Hoàng (2022), sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích kết khảo sát với 256 đáp viên sống Thành phố Hồ Chí Minh - thành phố đông dân Việt Nam, cho thấy 81% người cao tuổi sử dụng thiết bị kỹ thuật số kết nối tỷ lệ giảm dần theo độ tuổi; gần 87% người cao tuổi có thái độ tích cực việc ứng dụng CNS để nâng cao chất lượng sống Hòa cộng (2022) dựa vào kết khảo sát xã hội học nhóm nghiên cứu Đại học Bách Khoa Hà Nội (ĐHBKHN) NCT Việt Nam môi trường số, với 1000 người trả lời từ 46/65 tỉnh thành phố Việt Nam, cho yếu tố nhân học kinh tế-xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến thích ứng số người cao tuổi Việt Nam với XHS đang định hình, có thích ứng với TMĐT Ngọc cộng (2022) dựa vào kết khảo sát chứng minh ba cấp độ KCS (kết nối mạng, kỹ kết sử dụng sử dụng mạng) có tồn NCT Việt Nam; tỷ lệ NCT 60 tuổi trở lên sử dụng Internet 78,81% tổng số người trả lời khảo sát Kinh nghiệm số nước khảo sát, quản lý thu hẹp KCS NCT, ngụ ý sách cho Việt Nam nghiên cứu Ngọc & Hịa (2022), đề cập đến giải pháp khuyến khích NCT sử dụng dịch vụ trực tuyến (TMĐT, ngân hàng trực tuyến, dịch vụ e-government, v.v.) Xét góc độ CNTT-TT, nghiên cứu kể đề cập đến tính tích cực tham gia hoạt động TMĐT NCT phụ thuộc vào yếu tố khả truy cập kỹ sử dụng Internet kết sử dụng, tức mức độ thích ứng số (Arthur & Jerzy 2003) Nói cách khác, tính tích cực hoạt động TMĐT bị tác động cấp độ KCS Tóm lại, tổng quan tài liệu nghiên cứu nước công bố cho thấy: (1) xu hướng phát triển TMĐT tất yếu thời đại số; (2) đặc điểm lứa tuổi nhân 354 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 học xã hội học NCT vấn đề liên quan đến sức khỏe yếu tố tác động đến KCS, khả thích ứng số nói chung khả tham gia hoạt động TMĐT B2C nói riêng NCT Vấn đề nghiên cứu viết tập trung làm rõ: - Xu hướng phát triển TMĐT B2C Việt Nam vai trị KTS; - Các nguyên nhân mang tính rào cản NCT tham gia hoạt động TMĐT: KCS từ phía NCT quan tâm chưa đầy đủ tới nhóm NCT phát triển sản phẩm, dịch vụ số từ phía nhà cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến dịch vụ khác có liên quan - Đề xuất hàm ý sách nhằm khuyến khích NCT hịa nhập với mơi trường số nói chung với TMĐT nói riêng Phương pháp nghiên cứu tài liệu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính, thống kê mơ tả phân tích tổng hợp sử dụng nghiên cứu để đánh giá số liệu thu thập kết khảo sát để minh chứng vấn đề nghiên cứu nêu Trong báo có sử dụng số liệu thứ cấp số liệu công bố nghiên cứu, báo cáo khoa học, số liệu thống kê nước nước ngồi cơng bố Một số kết khảo sát xã hội học NCT với môi trường số nhóm nghiên cứu ĐHBKHN phân tích đánh giá nhằm chứng minh giả thiết nêu Khảo sát xã hội học thực vào tháng 10/2021 với 1000 đáp viên từ 41 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Có 84,93% người hỏi trả lời trực tuyến 15,07% lại sống ngoại thành Hà Nội vấn trực tiếp Số đáp viên từ 55-59 có 406 người (202 nam 204 nữ) hầu hết họ người sử dụng Internet, coi nhóm cận cao tuổi nên để so sánh với kết thu từ nhóm đáp viên thực NCT Đáp viên từ 60 tuổi trở lên 637 người Bảng Phân tích mẫu khảo sát theo giới tính, nơi cư trú trình độ học vấn người sử dụng Internet người không sử dụng Internet, (người) Khu vực cư trú Độ tuổi Tổng Nông thôn vùng xa Thành thị Nam Trình độ học vấn Nữ Nam Nữ Tiểu học Nam Nữ THCS THPT Nam Nữ Đại học trở lên Nam Nữ Người dùng Internet 246 60-64 246 166 66 109 65- 69 109 122 80+ 25 Total 100 37 70 41 122 70-79 80 43 31 39 29 27 60 26 76 12 35 13 45 55 32 20 62 34 125 12 32 12 70 17 51 30 69 27 45 26 21 18 42 37 23 17 28 11 19 25 10 12 - 4 - 502 139 170 109 84 95 99 108 114 45 41 502 502 502 355 THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Người không dùng Internet 60-64 65- 69 70-79 80+ Tổng 27 27 22 22 58 58 28 28 135 135 20 5 19 17 29 12 4 30 28 12 65 10 48 13 41 18 135 11 17 39 10 24 11 17 11 13 16 13 10 43 17 20 0 10 23 0 135 Nguồn: Nhóm nghiên cứu ĐHBKHN, 2021 Số lượng tỷ lệ người sử dụng Internet không sử dụng Internet từ 60 tuổi trở lên chia theo độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn nơi cư trú thể Bảng Kết nghiên cứu 4.1 Xu hướng phát triển thương mại điện tử Việt Nam vai trị kinh tế số Trong KTS, TMĐT có vai trị quan trọng coi trụ cột chính, TMĐT số ứng dụng phổ biến liên quan đến thương mại điện tử như: ví kỹ thuật số, ngân hàng trực tuyến, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, v.v góp phần phát triển KTS (Sylwia, 2018; Gazieva, L.,2021) Tại Việt Nam, tỷ trọng TMĐT so với tổng giá trị (GMV) KTS cao năm qua Theo Google, Temasek, Bain & Company (2022), tính riêng doanh thu thị trường TMĐT thì tỷ trọng 77,54% vào năm 2019 dự báo đạt 59,57% vào năm 2022; mức tăng trưởng trung bình hàng năm năm giai đoạn 2019-2022 27,5%, thấp so với tăng trưởng trung bình thời gian số nước khu vực Malaysia (28,5%), Thái Lan (30%) Philippines (36%); xét mức tăng trưởng dự báo năm 2020 Việt Nam cao với 37%, nước dự báo 10%, 17% 13% Hình Quy mơ doanh thu TMĐT B2C tổng giá trị KTS Việt Nam năm 2012 - 2022 (tỷ USD) Nguồn: Google, Temasek, Bain & Company (2022);* số liệu dự báo Ngoài ra, doanh thu TMĐT năm 2022 đạt 12 tỷ USD, doanh thu thành phần khác KTS vận tải ẩm thực, du lịch trực tuyến truyền thông trực tuyến đạt 1,5, 0,4 2,6 tỷ USD 356 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Bảng Thương mại điện tử Việt Nam 2017-2022: số tiêu 2017 2018 Ước tính số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, (triệu người) 33,6 39,9 Ước tính giá trị mua sắm trực tuyến người, (USD) 186 202 Tỷ trọng doanh thu TMĐT B2C so với tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng nước, (%) 3,6 Tỷ lệ người dân sử dụng Internet, (%) 58,1 2019 2020 2021 2022* 49,3 54,6 57-60 225 240 251 260 - 285 4,2 4,9 5,5 7,2-7,8 60 66 70 73 75 Nguồn: Bộ Công Thương, 2022 Số liệu Bảng khẳng định thêm xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam tất yếu nhiều triển vọng, làm trụ cột cho KTS Việt Nam 4.2 Tác động khoảng cách số đến tính tích cực hoạt động thương mại điện tử người cao tuổi Việt Nam KCS NCT Việt Nam tác động trực tiếp đến khả thích ứng số họ, cản trở họ hòa nhập số xã hội số hình thành (Ngọc cộng sự, 2022a) Theo lý thuyết KCS Van Dijk (2005; 2020) yếu tố nhân học (chủng tộc, giới tính, lứa tuổi, văn hóa, nơi cư trú, tính cách, sức khỏe, thu nhập, thói quen v.v.) kinh tế xã hội (địa vị, nghề nghiệp, v.v.) có tác động đến ba cấp độ KCS khả truy cập, kỹ số sử dụng Internet kết đem lại, tạo khác biệt NCT Phân tích số liệu Bảng cho thấy: - Số NCT sử dụng Internet chiếm 78,81% tổng số đáp viên; độ tuổi, tỷ lệ sử dụng Internet nam giới có khác biệt nhỏ so với nữ giới (49,40 so với 50,6%); - Trình độ học vấn tác động tới truy cập Internet thể Ví dụ, tổng số 285 người có trình độ tiểu học THCS số người sử dụng Internet 194 người, chiếm 68,07%, tỷ lệ người có trình độ học vấn cao 96% (96/100); - Tỷ lệ người sử dụng Internet giảm dần theo độ tuổi khơng phân biệt giới tính, nơi cư trú trình độ học vấn Ở nhóm tuổi 60-64, 65-69, 70-79 80 tỷ lệ người sử dụng Internet tổng số người hỏi 90,11% (246/273), 83,20 % (109/131), 67,78% (122/180) 47,17% (25/53); - Trong số người sử dụng Internet, 61,55% (209/502) sống thành thị 38,45% cịn lại sống nơng thơn Ngược lại, số 135 người không sử dụng Internet có 94 người sống nơng thơn, chiếm 69,63%, cao gấp lần so với thành thị (30,37%) Điều giải thích người dân sống thành thị có điều kiện sống khả tiếp cận Internet tốt so với nông thôn; thu nhập hộ gia đình khu vực thành thị cao gấp 1,5 lần hộ gia đình nơng thơn (TCTK, 2021); đa số NCT gặp khó khăn sống trình bày mục 2.3 Hiểu biết kỹ số NCT thấp tạo khác biệt kỹ cách sử dụng mạng minh chứng thơng qua mục đích sử dụng Internet Hình Mục đích sử dụng Internet (số người); Nguồn: Nhóm nghiên cứu ĐHBKHN, 2021 THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 357 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Các ứng dụng dễ dùng gọi điện/nhắn tin chiếm đa số với 449 ý kiến phản hồi, chiếm 89,44%; giải trí với ý kiến (82,27%); tỷ lệ người tham gia ngân hàng số trực tuyến TMĐT - ứng dụng đòi hỏi hiểu biết kỹ số tập trung cao mức thấp, 34,26% (172 người) 27,29% (137 người) Do kỹ số kém, có nhiều vấn đề liên quan đến sức khỏe tuổi tác trí nhớ, khả tập trung, nghe, nhìn nên NCT thường gặp rủi ro sử dụng tiện ích, ứng dụng, TMĐT ngân hàng số (chọn nhầm hàng hóa, tài khoản, số tiền tốn, tốn sai địa hay quên mật khẩu, v.v.); tỷ lệ gặp vấn đề rủi ro sử dụng ứng dụng tiện ích trực tuyến tăng theo độ tuổi Hình Kỹ số: tỷ lệ % người dùng Internet gặp không gặp cố rủi ro sử dụng dịch vụ trực tuyến theo nhóm tuổi; Nguồn: Nhóm nghiên cứu ĐHBKHN, 2021 Như vậy, yếu tố nhân học kinh tế-xã hội tác động tới KCS NCT Việt Nam ba cấp độ, ảnh hưởng tiêu cực đến động lực, khả truy cập, kỹ cách sử dụng mạng, cản trở thích ứng với cơng nghệ số, có hoạt động TMĐT họ 4.3 Sự quan tâm chưa mức từ phía tổ chức, quan quyền cấp, nhà cung ứng dịch vụ TMĐT dịch vụ liên quan Chương trình Quốc gia CĐS Việt Nam lấy người làm trung tâm, khuyến khích người dân nâng cao hiểu biết kỹ số để bắt kịp phát triển xã hội số với phương châm “không bị bỏ lại phía sau” Bảng Những lý khiến người cao tuổi khơng sử dụng dịch vụ trực tuyến Độ tuổi 60-64 65-69 70-79 80+ Tổng Tổng số người không dùng DV trực tuyến 133 (246-113) 66 (109-43) 87 (122-35) 22 (25-3) 308 (502-194) Do giao diện phức tạp khó dùng Số ý % kiến 35 14 23 12 68 26,31 (35/133) 21,21 (14/66) 26,43 (23/87) 54,54 (12/22) 22,07 (68/308) Khơng có thói quen dùng Số ý % kiến 93 40 46 14 170 69,92 (93/133) 60,60 (40/66) 52,87 (46/87) 63,63 (14/22) 55,19 (170/308) Do khơng có hướng dẫn cụ thể Số ý % kiến 32 15 21 10 70 24,06 (32/133) 22,72 (15/66) 24,13 (21/87) 45,45 (10/22) 22,01 (70/308) Các ngguyên nhân khác Số ý kiến % 18 10 33 13,53 (18/133) 7,57 (5/66) 8,04 (10/87) 11,49 (3/22) 10,71 Nguồn: Nhóm nghiên cứu ĐHBKHN, 2021 Tuy nhiên, kết khảo sát cho thấy thực tế quan quyền cấp công ty CNTT-TT nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến chưa thực quan 358 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 tâm đến sống số (digital life) NCT Có thể minh chứng điều qua trả lời đáp viên có dùng Internet lý không dùng dịch vụ trực tuyến, có mua sắm trực tuyến Bảng cho thấy khó khăn cho NCT sử dụng dịch vụ trực tuyến thiếu hướng dẫn cụ thể giao diện phức tạp nguyên nhân khác điều kiện kinh tế không cho phép làm cho NCT ngại tiếp xúc với dịch vụ trực tuyến làm cho thói quen sử dụng họ giảm Nguyên nhân vấn đề phần lý giải thiếu quan tâm thực chất từ phía quan nhà nước, doanh nghiệp có cung cấp dịch vụ trực tuyến, có TMĐT Trả lời cho câu hỏi “Chính sách/biện pháp bạn mong đợi từ quan nhà nước, doanh nghiệp CNTT-TT cách nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến tổ chức xã hội để hỗ trợ bạn hòa nhập với xã hội số?”, người dùng Internet người không dùng Internet đưa 433 ý kiến (có đáp viên nêu hai ý kiến trở lên) thể mong muốn khác nhau, chủ yếu tập trung vào khía cạnh thể Hình Hình Mong muốn NCT dùng chưa dùng Internet theo độ tuổi Nguồn: Nhóm nghiên cứu ĐHBKHN, 2021 Những mong muốn cải thiện sống bảo đảm an sinh xã hội, phổ biến kiến thức số NCT chủ yếu liên quan đến quan nhà nước, quyền địa phương cấp tổ chức xã hội trách nhiệm toàn cộng đồng; giảm giá cước giá thiết bị số, phát triển hạ tầng CNTT-TT, bảo vệ an ninh mạng liên quan đến kinh doanh doanh nghiệp CNTT-TT quan quyền từ địa phương đến trung ương; đơn giản hóa giao diện web ứng dụng trực tuyến để phổ cập, tiện dễ sử dụng cho người dùng hoạt động thường xuyên nhà cung cấp dịch vụ Việc thỏa mãn mong muốn nói NCT giảm bớt KCS, khuyến khích họ thích ứng với môi trường số xã hội số Luận bàn ngụ ý sách 5.1 Sự phù hợp với nghiên cứu trước Các vấn đề nghiên cứu đặt xác thực phân tích đánh giá số liệu thống kê kết khảo sát Nhóm nghiên cứu ĐHBKHN, 2021 Vấn đề nghiên cứu đặt xu hướng phát triển đột phá TMĐT Việt Nam vai trò trụ cột KTS xác thực phù hợp với nghiên cứu Sara L (2021) Google, Temasek, Bain & Company (2022), Bộ Công Thương (2022) với tốc độ tăng trưởng trung bình TMĐT Việt Nam năm gần 27,5%, thấp so với tăng trưởng trung bình thời gian số nước khu vực trình bày mục 4.1, xét mức tăng trưởng dự báo với 37% vào năm 2020 cao, tăng trưởng TMĐT nước ASEAN khác dự báo vào khoảng 10%-20%; TMĐT l THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 359 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 có bước phát triển vượt trội so với thành phần khác KTS Việt Nam với doanh thu dự kiến năm 2022 gần 14 tỷ USD thành phần khác KTS vận tải ẩm thực, du lịch trực tuyến truyền thông trực tuyến đạt 3, 4,3 tỷ USD; tới năm 2025 doanh thu thành phần dự báo đạt 32, 5, tỷ USD Tỷ trọng doanh thu thị trường TMĐT so với tổng doanh thu KTS 77,54% vào năm 2019 dự báo đạt 59,57% vào năm 2022 (Google, Temasek, Bain & Company, 2022); tỷ trọng giảm doanh thu du lịch trực tuyến, vận tải ẩm thực phục hồi phát triển sau đại dịch COVID-19 Như vậy, TMĐT có triển vọng phát triển bùng nổ trụ cột, chìa khóa KTS Việt Nam tương lai Các đặc điểm nhân học tình trạng kinh tế - xã hội vấn đề tuổi tác NCT Việt Nam ảnh hưởng trực tiếp đến KCS thích ứng họ với xã hội số, tính tích cực hoạt động TMĐT Nhận định hoàn toàn phù hợp lý thuyết thực tiễn với nghiên cứu trước Cole et al (2008) Goldberg (2009), Maria, R & Leigh, S (2021), Sourbati, M (2009) cho tính tích cực tham gia hoạt động TMĐT NCT giảm dần tuổi tác tăng lên bị tác động cấp độ KCS; tính tích cực tham gia hoạt động TMĐT lĩnh vực liên quan ngân hàng số, tốn ví điện tử, v.v NCT Việt Nam bị tác động KCS minh chứng phần 4.2 ba cấp độ KCS; tỷ lệ 27,29% NCT Việt Nam tham gia TMĐT thấp, tỷ lệ ví dụ Anh năm 2018 54% (The Guardian, 2019), Đức độ tuổi 65-75 43,2% vào năm 2021 (Kasia Davies, 2022), Hàn Quốc độ tuổi 60 trở lên khoảng 32,1% vào năm 2021(Statista, 2022) Thực tế gợi ý cần có sách biện pháp nhằm giảm KCS NCT, khuyến khích họ tham gia vào đời sống số nói chung TMĐT nói riêng l Các tổ chức, quan quyền cấp, nhà cung ứng dịch vụ TMĐT dịch vụ liên quan khác chưa phát huy trách nhiệm vai trị việc khuyến khích NCT tham gia hoạt động TMĐT Sự thiếu vắng sách, biện pháp hỗ trợ khuyến khích họ hội nhập XHS xác thực thông qua khảo sát nguyên nhân NCT không sử dụng dịch vụ trực tuyến mong muốn họ Điều cản trở NCT thích ứng với môi trường số gia tăng KCS ba cấp độ l 5.2 Hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu cịn có hạn chế số liệu thứ cấp liên quan đến KCS NCT Việt Nam chưa đặt mục thống kê liệu KCS NCT; chưa có số liệu thơng kê phân tích chuyên sâu tham gia NCT lĩnh vực kinh tế, có TMĐT Các số liệu điều tra xã hội học nhóm nghiên cứu nước thực có số lượng mẫu chưa đủ lớn để có tính đại diện bao phủ tồn quốc 5.3 Hàm ý sách Như trình bày trên, NCT tham gia vào TMĐT KCS vấn đề tuổi tác chi phối tới khả hội nhập số họ ba cấp độ KCS (khả kết nối, kỹ sử dụng hiệu đem lại) Tuy tỷ lệ NCT kết nối mạng đạt 78,81% thấp nhiều so với tỷ lệ nước phát triển Anh độ tuổi 65-74 87,1% (ONS, 2020), Đan Mạch với 94%, Luxembourg Thụy Điển 91% (Eurostat, 2021) Giảm thiểu KCS chìa khóa làm cho NCT tích cực hịa nhập với xã hội số, hưởng lợi ích mà CNS đem lại, có TMĐT- cho phép NCT tự thực mua sắm để đáp ứng nhu cầu cá nhân gia đình sống hàng ngày mà không cần dựa vào người xung quanh 360 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Thứ nhất, giảm thiểu KCS NCT: l Trước hết, cần thu thập quản lý liệu KCS Cần có số liệu thơng kê cập nhật định kỳ số lượng người sử dụng Internet theo giới tính, nhóm tuổi (rất nhiều nước thống kê từ tuổi trở lên), dân tộc, học vấn khu vực cư trú, thu nhập, v.v để liên tục điều chỉnh sách nhằm phổ cập truy cập, nâng cao kiến thức kỹ số kết tích cực sử dụng mạng; cần giao việc thống kê cập nhật loại số liệu cho tổ chức nhà nước chủ trì đưa vào hệ thống sở liệu liệu thống kê quốc gia (Ngọc & Hịa (2022) l Cần có sách vĩ mơ nhà nước nhằm cải thiện số nhân học gắn liền với chương trình quốc gia phát triển kinh tế xã hội xóa đói giảm nghèo, đặc biệt khu vực nông thôn vùng xa xôi hẻo lánh để giảm thiểu bất bình đẳng số tồn theo giới tính, dân tộc, học vấn, thu nhập, nơi cư trú, nâng cao trình độ học vấn điều kiện sống để phổ cập truy cập Internet cho tất đối tượng (Hòa, et al., 2022; Ngọc, et al., 2022) Các quan quyền, nhà cung cấp CNTT-TT dịch vụ trực tuyến cần thay đổi nhận thức NCT bối cảnh CĐS, coi họ nhóm khách hàng tiềm ngày tăng Các công ty CNTT-TT cần cải thiện sở hạ tầng để đảm bảo phủ sóng băng thơng rộng đến vùng sâu vùng xa có sách hỗ trợ NCT sử dụng thiết bị kỹ thuật số với giá ưu đãi, giảm giá cước dịch vụ để thu hút ngày nhiều khách hàng cao tuổi Cơ quan quyền cấp tổ chức xã hội, có Hội NCT Việt Nam cần phối hợp với phương tiện thông tin đại chúng, nhà cung cấp dịch vụ CNTT-TT dịch vụ trực tuyến để tổ chức hình thức truyền bá kiến ​​thức số nâng cao kỹ số cho NCT dù tỷ lệ truy cập mạng cao chưa giải vấn đề KCS (Van Deursen & Van Dijk, 2018); khuyến khích nghiên cứu chuyên sâu ảnh hưởng KCS NCT đến TMĐT lĩnh vực khác có liên quan Ngồi ra, cần có khung pháp lý thống nhất, bảo đảm an ninh mạng, bảo vệ quyền riêng tư liệu cá nhân cho cơng dân nói chung NCT nói riêng khai tham gia giao dịch số Thứ hai, cải thiện hoạt động tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ TMĐT dịch vụ khác liên quan: l Giải vấn đề liên quan đến thiết kế trang web quảng cáo, bán hàng ứng dụng trực tuyến khác với giao diện thân thiện dễ sử dụng phù hợp với đặc điểm NCT trình độ học vấn độ tuổi khác để nâng cao lợi ích (kết quả) mà Internet TMĐT đem lại; thực biện pháp bảo đảm an ninh mạng tích cực phịng chống lừa đảo không gian mạng l Phối hợp với tổ chức tài cung cấp dịch vụ ngân hàng số đơn vị giao hàng đơn giản hóa xem xét quy trình tốn qua ngân hàng trực tuyến tiền mặt giao kiểm tra số lượng, chất lượng hàng, giải vấn đề tâm lý sợ rủi ro, nhầm lẫn hay lộ thông tin nhân NCT l Các tổ chức kinh doanh TMĐT cần nghiên cứu sâu sở thích, thói quen, đặc điểm tiêu dùng NCT để cải thiện kinh doanh tảng TMĐT có sách phù hợp với đối tượng khách hàng cao tuổi Ngoài ra, cá nhân cộng đồng, gia đình cần thể tính nhân văn việc chăm sóc NCT, quan tâm đến đời sống số NCT, đơn giản trao cho họ hội kết nối cách giúp họ có thiết bị số thông minh (kể cũ), hướng dẫn họ sử dụng làm quen với dịch vụ trực tuyến, có tới 62.8% NCT có kiến thức kỹ số thông qua cháu bạn bè xung quanh (Hòa & cộng sự, 2022) THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 361 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Kết luận Dân số Việt Nam dần bước vào giai đoạn già hóa bối cảnh phát triển bùng nổ cơng nghệ số, KTS, có TMĐT Số NCT Việt Nam gia tăng nhanh chóng phân khúc khách hàng đông đảo đầy tiềm thị trường TMĐT Tuy nhiên, quan nhà nước hoạch định sách, nhà nghiên cứu nhà cung cấp dịch vụ TMĐT dịch vụ trực tuyến khác chưa thực quan tâm đến thích ứng NCT với xã hội số định hình Việt Nam; hoạt động TMĐT chưa ý đến nhóm khách hàng cao tuổi, chưa có nghiên cứu sâu yếu tố chi phối đến thói quen hành vi mua sắm trực tuyến họ Vì vậy, nghiên cứu tập trung khẳng định KCS NCT ba cấp độ vấn đề tuổi tác mà họ gặp phải tác động trực tiếp đến khả thích ứng sử dụng dịch vụ trực tuyến nói chung hoạt động TMĐT nói riêng họ Các ngụ ý sách biện pháp mà nhóm tác giả đề xuất hữu ích quan quyền cấp; doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT trực tuyến cần thay đổi thái độ khách hàng cao tuổi đưa sách, giải pháp phù hợp nhằm giảm KCS, khuyến khích họ tích cực tham gia vào đời sống số, có thị trường TMĐT hướng tới phát triển xã hội số bình đẳng cho tất người dân Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Arthur T., & Jerzy, L (2003) The Internet, E-commerce and older people: an actor-network approach to researching reasons for adoption and use Logistics Information Management 16 10.1108/09576050310453741 Bộ Công Thuơng (2022) Sách Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, 2020 Bộ LĐTBXH (2019) Cuộc sống cho người cao tuổi Cổng thông tin điện tử Bộ LĐTBXH, Việt Nam URL: http://www.molisa.gov.vn/Pages/tintuc/chitiet.aspx?tintucID=29546 CCSC (2010) The 2009 Vietnam Population and Housing Census: Major findings Hanoi, 2010, p 492 CCSC, 2020 [Central Census Steering Committee] (2020) Results The Vietnam Population and Housing Census of 00:00 hour on April 2019 Statistical Publishing house, Hanoi, 2020 Cole, C, Laurent, G, Drolet, A, Ebert, J, Gutchess, A, Lambert-Pandraud, R, Mullet, E, Norton, MI and Peters, E (2008) Decision making and brand choice by older consumers Marketing Letters 19, 355-365 Eurostat (2021) How popular is Internet use among older people? Europian Commision, May 17, 2021 URL: https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/-/edn-20210517-1 Gazieva, L.(2021) The Impact Of E-Commerce On The Digital Economy International Conference on Finance, Entrepreneurship and Technologies in Digital Economy, 121-126 10.15405/epsbs.2021.03.16 Goldberg, ME (2009) Consumer decision making and aging: a commentary from a public policy/ marketing perspective Journal of Consumer Psychology 19, 28-34 Google, Temasek, Bain & Company (2022 ) e-Conomy SEA 2022 Through the waves, towards a sea of opportunity Haight, M, Quan-Haase, A and Corbett, BA (2014) Revisiting the digital divide in Canada: the impact of demographic factors on access to the Internet, level of online activity, and social networking site usage Information Communication & Society 17, 503-519 Hassan Umar (2021) What is digital exclusion and how does it affect people in the UK? Jan 1, 2021, https://umarhassan96.medium.com/what-is-digital-exclusion-and-how-does-it-affect-people-in-the-uk1f2afebac758 362 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Hòa cộng [Hoa, Nguyen, Thi Xuan, Thi Bich Ngoc Tran, Thanh Binh Dao, Galina Barysheva, Chien Thang Nguyen, An Ha Nguyen, and Tran Si Lam] (2022) Elderly People’s Adaptation to the Evolving DigitalSociety: A Case Study in Vietnam Social Sciences 11: 324 https://doi.org/10.3390/socsci11080324 Hoang, Huu Nguyen (2022) The older adults and digital technologies in Ho Chi Minh city, Vietnam) J Socialogy, vol.1(157), March, 2022 19-32 John, L., Damien, D., Sulina, K (2021) Bridging the digital divide / Improving digital inclusion in Southeast Asia Rolad Berger research Munich, 2021 Kasia Davies (2022 ) Share of online shoppers in Germany 2021, by age group Truy cập từ: https:// www.statista.com/statistics/506181/e-commerce-online-shoppers-by-age-group-germany/ NTIA (1998) Falling Through the Net II: New Data on the Digital Divide NTIA, July 1998 OECD (2001) Understanding the Digital Divide OECD Digital Economy Papers, No 49, OECD Publishing, Paris http://dx.doi.org/10.1787/236405667766 OECD (2011) OECD Guide to Measuring the Information Society 2011 Available at: https://www oecd.org/digital/ieconomy/oecdguidetomeasuringtheinformationsociety2011.htm ONS (2020) Internet users by age, sex, disability, ethnic group, economic activity and geographical location https://www.ons.gov.uk/businessindustryandtrade/itandInternetindustry/datasets/Internetusers Pangsy-Kania, Sylwia (2018) E-commerce - a key component of digital economy in EU countries In “Contemporary issues and economic problems” Martina Blašková, Sylwia Pangsy-Kania, Karolina Drela, Aneta Sokół (eds.) Rybaczewska, Maria & Sparks, Leigh (2021) Ageing consumers and e-commerce activities Ageing and Society 42 1-20 10.1017/S0144686X20001932 Sars, L (2021) Worldwide ecommerce continues double-digit growth following pandemic push to online Insider Intelligence, eMarketer Truy cập từ: https://www.insiderintelligence.com/content/worldwideecommerce-continues-double-digit-growth-following-pandemic-push-online Sourbati, M (2009) ‘It could be useful, but not for me at the moment’: Older people, internet access and e-public service provision New Media & Society, 11(7), 1083-1100 https://doi.org/10.1177/1461444809340786 Statista (2022) Online shopping penetration in South Korea 2021, by age URL: https://www.statista com/statistics/226782/share-of-internet-shoppers-in-south-korea-by-age-group/ TCTK (2021) Già hóa dân số người cao tuổi Việt Nam Hà Nội, tháng năm 2021 The Guardian (2019) More than half of people aged 65 and over now shop online - ONS Theguardian, August, 12 2019 Truy cập từ: https://www.theguardian.com/money/2019/aug/12/more-than-half-of-peopleaged-65-and-over-now-shop-online-ons Trần Thị Bích Ngọc & Nguyễn Thị Xn Hịa (2022) Kinh nghiệm số nước hẹp khoảng cách số người cao tuổi Kinh tế Châu Á-Thái bình dương, 9/2022, 40-45 Tran Thi Bich Ngoc, Nguyen Thi Xuan Hoa, Duong Manh Cuong, Do Duy Hoan (2022) Digital Divide Within Elderly People in Vietnam: Evidence from a Sociological Survey Proceeding materials 10th International Conference on Emerging Challenges (ICECH): Strategic Adaptation in the World of Uncertainties, 4-5 November 2022 at UEH University, Ho Chi Minh City, Viet Nam UNCTAD (2021) Digital Economy Report 2021: Cross-border data flows and development: For whom the data flow United Nations publication New York and Geneva, 2021 UNECE [United Nations Economic Commission for Europe] (2021) 2021 Aging in the digital era UNECE highlights critical actions to ensure the digital inclusion of older persons Available online: https:// unece.org/media/Population/press/358156 Van Deursen Alexander JAM & Jan AGM van Dijk (2018) The first-level Digital divide Shifts from Inequalities in Physical Access to Inequalities in Material Access New media & society Vol 21(2), 2018, 354-375 DOI:10.1177/1461444818797082 THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 363 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Van Dijk Jan A.G.M (2005) The Deepening Divide: Inequality in the Information Society SAGE, 2005 Van Dijk, Jan A.G.M (2020) CLOSING THE DIGITAL DIVIDE The Role of Digital Technologies on Social Development, Well-Being of All and the Approach of the Covid-19 Pandemic Conference: Virtual Expert Group UN Meeting on “Socially just transition towards sustainable development: The role of digital technologies on social development and well-being of all” 2019 WEF (2019) Our Shared Digital Future Responsible Digital Transformation - Board Briefing Geneva, WEF (2022) Digital trust: How to unleash the trillion-dollar opportunity for our global economy August 17, 2022, available at: https://www.weforum.org/agenda/2022/08/digital-trust-how-to-unleash-thetrillion-dollar-opportunity-for-our-global-economy/ WHO (2021) Ageing and Health Key facts October 2021 URL: https://www.who.int/news-room/ fact-sheets/detail/ageing-and-health Wigand, R T., and Benjamin, R I (1995) Electronic commerce: Effects on electronic markets J.Computer Mediated Commun.3 URL: http://www.usc.edu/dept/annenberg/vol1/issue3 Wigand, Rolf (1995) Electronic Commerce and Reduced Transactions Costs: Firms’ Migration Into Highly Interconnected Electronic Markets Electronic Markets 1-5 10.1080/10196789500000028 Wigand, Rolf (1997) Electronic Commerce: Definition, Theory, and Context Journal Inf Soc 13 1-16 10.1080/019722497129241 WTO (1998) Work programme on electronic commerce Retrieved from: https://docs.wto.org/dol2fe/ Pages/FE_Search/DDFDocuments/31348/T/WT/L/274.DOC