Các yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu quả của bản thân trong giao tiếp xã hội

Bên cạnh đó, con người dung 55,4% tổng số thời gian trong giao tiếp bằng ngôn ngữ cho việc lắng nghe (Adler, Rosenfeld, Proctor, 2018). Sở dĩ con người dùng nhiều thời gian trong giao tiếp để lắng nghe là vì việc này đem lại rất nhiều lợi ích. Cụ thể, lắng nghe giúp thỏa mãn nhu cầu của người nói, hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp, thu thập được nhiều thông tin, và giúp giải quyết được nhiều vấn đề (Nhi, 2018).

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA Các yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu thân giao tiếp xã hội & biện pháp thực tiễn giúp thân nâng cao kỹ lắng nghe giao tiếp xã hội Ngành: TÂM LÝ HỌC Giảng viên hướng dẫn: Bùi Vĩnh Nghi Sinh viên thực hiện: Nguyễn Lê Khoa Việt MSSV: 2210260012 Lớp: 22TXTL01 Học phần: Tâm lý học giao tiếp TP Hồ Chí Minh, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA Các yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu thân giao tiếp xã hội & biện pháp thực tiễn giúp thân nâng cao kỹ lắng nghe giao tiếp xã hội Ngành: TÂM LÝ HỌC Giảng viên hướng dẫn: Bùi Vĩnh Nghi Sinh viên thực hiện: Nguyễn Lê Khoa Việt MSSV: 2210260012 Lớp: 22TXTL01 Học phần: Tâm lý học giao tiếp TP Hồ Chí Minh, 2023 i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - ii MỤC LỤC CÁC YẾU TỐ CẢN TRỞ VIỆC LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ CỦA BẢN THÂN TRONG GIAO TIẾP XÃ HỘI 1.1 Tốc độ tư 1.2 Thói quen xấu lắng nghe 1.3 Thiếu kiên nhẫn .4 CÁC BIỆN PHÁP THỰC TIỄN GIÚP BẢN THÂN NÂNG CAO KỸ NĂNG LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP XÃ HỘI .4 2.1 Thực hành “Giao tiếp phi bạo lực” / “Giao tiếp trắc ẩn” (Nonviolent Communication) 2.2 Thực hành mindfulness (“Chánh niệm”/ “Tỉnh thức”) 2.3 Thực hành lắng nghe, tự quan sát, tự đánh giá học cách kiên nhẫn với thân KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 CÁC YẾU TỐ CẢN TRỞ VIỆC LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ CỦA BẢN THÂN TRONG GIAO TIẾP XÃ HỘI Theo Nhi (2018) lắng nghe tiến trình tâm lý Lắng nghe để hết tâm trí vào người nói thơng qua việc quan tâm đến lời nói tâm trạng, cảm xúc ẩn chứa bên trong, nhận diện nhu cầu người nói nghe cách khách quan, thể tơn trọng với người nói, sẵn sàng lắng nghe sẵn sàng phản hồi, kiên nhẫn tự chủ Đây kỹ quan trọng giao tiếp Bên cạnh đó, người dung 55,4% tổng số thời gian giao tiếp ngôn ngữ cho việc lắng nghe (Adler, Rosenfeld, & Proctor, 2018) Sở dĩ người dùng nhiều thời gian giao tiếp để lắng nghe việc đem lại nhiều lợi ích Cụ thể, lắng nghe giúp thỏa mãn nhu cầu người nói, hạn chế sai lầm giao tiếp, thu thập nhiều thông tin, giúp giải nhiều vấn đề (Nhi, 2018) Tuy nhiên việc lắng nghe hiệu chưa điều dễ dàng Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới việc lắng nghe Trước hết tốc độ tư duy, tốc độ tư người cao tốc độ nói nên người thường dành nhiều thời gian để suy nghĩ lắng nghe Tiếp đến, trước vấn đề phức tạp không phù hợp với mong muốn thân, người thường có xu hướng bỏ ngồi tai, “nghe khơng nghe” Đồng thời, thiếu kiên nhẫn, thiếu quan sát thiếu kỹ lắng nghe làm cho việc lắng nghe trở nên không hiệu Cuối cùng, thành kiến định kiến tiêu cực, thói quen xấu lắng nghe trở ngại mặt thể lý góp phần làm cho việc lắng nghe khơng hiệu mong đợi (Nhi, 2018) Để liên hệ với thân, tơi nhận thấy yếu tố sau ảnh hưởng lớn đến việc lắng nghe hiệu thân giao tiếp xã hội: tốc độ tư (thường dành thời gian để suy nghĩ vấn đề khác, suy nghĩ giải pháp liên hệ đến thân), thói quen xấu (có khuynh hướng khun nhủ, biểu nhíu mày vơ thức nói nghe), thiếu kiên nhẫn số tình 1.1 Tốc độ tư Tốc độ nói thường vào khoảng 124 từ / phút, cịn tốc độ tư thường nhanh gấp lần (Nhi, 2018) Do đó, người thường có xu hướng dành thời gian để suy nghĩ tới việc khác lắng nghe người đối diện, điều làm cho việc lắng nghe trở nên không hiệu Đối với thân, thường dành thời gian để nghĩ tới vấn đề khác vướng mắc thân, lại dành thời gian để suy nghĩ giải pháp phương án liên quan cho vấn đề nói đến, nghe vấn đề liện hệ đến tình khác thân Chính điều khiến cho khoảng thời gian trị chuyện trở nên khơng chất lượng thân khơng diện đủ trăm phần trăm với người nói Đầu tiên, tơi người có xu hướng muốn giải vấn đề nhanh chóng có khuynh hướng muốn tự giải vấn đề phát sinh thân Đơi khi, có vấn đề tơi chưa tìm cách giải quyết, tồn đọng lại suy nghĩ khiến thân phải suy nghĩ lúc, lúc nói chuyện với người khác Điều này, tất nhiên khiến thân lơ đãng trước câu chuyện, không ý nhiều đến người nói, chí đơi lúc cịn bỏ sót câu chuyện người đối diện, lẽ tất nhiên phần khác nhận diện nhu cầu, cảm xúc, ngôn ngữ cử người nói khơng tốt Điều đơi khiến người nói cảm thấy khơng tơn trọng khơng lắng nghe Tuy có cố gắng che dấu điều tới mức nào, người nói đủ tinh tế họ phát biểu thiếu tập trung Kế đến, nghe đó, đặc biệt người thân thuộc, kể vấn đề mà họ gặp, khó khăn mà họ loay hoay giải Đôi suy nghĩ đến giải pháp cho vấn đề khó khăn để đưa lời khuyên hợp lý, giúp họ giải vướng mắc Điều khiến cho việc lắng nghe người kể chuyện trở nên không hiệu Mặc dù biết rằng, việc họ tới để kể vấn đề họ mong kể ra, để cảm thông đơn để xin giải pháp hay nghe khuyên giải Ví dụ: nghe người bạn kể việc bạn cảm thấy khó khăn dành nhiều thời gian chơi điện tử Theo thói quen, đầu tơi suy nghĩ xem chơi ngày đủ, chơi điện tử có hại lợi nào, nên nói chuyện với nào, có hoạt động ngồi trời hợp với bé Và điều khiến dành khoảng thời gian chất lượng để lắng nghe bạn nói bạn lúc chưa hỏi xin lời khun từ nơi tơi 3 Cuối tư liên hệ thân Đồng ý rằng, liên hệ thân điều cần thiết để khiến thân có đồng cảm với người nói chuyện Tuy nhiên, số trường hợp tình tương tự xảy với thân tình có khả xảy với thân tương lai, tơi có xu hướng chìm vào suy nghĩ cảm giác thân trải qua tình tương tự khứ tình xảy đến tương lai Việc không đặt trọng tâm lên câu chuyện người nói mà đặt ngược trọng tâm lại thân làm cho trò chuyện trở nên hiệu đáng kể Ví dụ: người bạn kể người xếp độc đoán kỷ luật thép với nhân viên, câu chuyện không đủ thú vị không đủ tâm lại nghĩ người sếp cách 15 năm, nghĩ khoảng thời gian khó khăn, điều học được, nhiều thứ khác người sếp Hiển nhiên tâm dành cho bạn giảm đáng kể, tất nhiên không đến mức bạn nhận gây xao nhãng nhiều đến việc lắng nghe từ phía tơi 1.2 Thói quen xấu lắng nghe Tơi có hai thói quen xấu cản trở việc lắng nghe hiệu mà thân nhận thức tơi có khuynh hướng khun nhủ biểu nhíu mày vơ thức nói nghe Những suy nghĩ lời khuyên nhiều bật thành lời nghe dạng câu chuyện từ người nhiều lần người nói người thân thiết Ví dụ tơi khun nhủ người bạn năm ba hơm lại đến kể với việc đồng nghiệp chơi xấu với họ Hoặc giảng giải cho người em thân thiết người kể việc buồn phát người yêu lừa dối Đôi người nói muốn tâm lắng nghe, tất nhiên việc nhận lời khuyên điều cuối họ muốn, không lắng nghe đủ tốt để biết nhu cầu cảm xúc họ dành thời gian để khuyên nhủ cố giải vấn đề Bên cạnh đó, tơi có thói quen xấu ngôn ngữ thể, cụ thể biểu nét mặt, nghe nói, đơi tập trung nhíu mày vơ thức Nói thực tế, điều không ảnh hưởng tới hiệu tới việc lắng nghe thân Tuy nhiên, hành động vô thức đem lại cảm giác khơng tốt cho người đối diện, đơi họ hiểu lầm biểu ngầm phán xét khơng đồng tình, thiếu kiên nhẫn lắng nghe Điều ảnh hưởng tới việc họ tiếp tục câu chuyện hay chia sẻ thêm Như vậy, mức độ đó, hành động vơ thức ảnh hưởng tới tính hiệu việc lắng nghe, đặc biệt lắng nghe để thấu cảm, lắng nghe để thu thập thông tin, hay lắng nghe để giải vấn đề 1.3 Thiếu kiên nhẫn Trong tranh luận, tơi thường có xu hướng thiếu kiên nhẫn, xen ngang có ý kiến bất đồng muốn đưa quan điểm để tranh luận, phản bác Điều tất nhiên dẫn tới tranh luận đến mức không nghe người đối diện người thiếu kiên nhẫn dễ bị kích động Điều mang lại cuối không nghe Việc không lắng nghe hết câu chuyện mà nghe điểm để tranh cãi khiến thân không nghe tổng thể điều người đối diện muốn nói Đơi có vài điểm bất đồng, lắng nghe hết câu chuyện ta lại cảm thấy hợp lý Đây minh chứng rõ ràng cho việc lắng nghe khơng hiệu Sự thiếu kiên nhẫn cịn mặt khác thiếu kiên nhẫn để theo dõi lắng nghe câu chuyện người khác tơi khơng có ý kiến phản đối hay cần chen ngang Tơi tự nhận thấy tơi người có thói quen làm việc nhanh hiệu Vì giao tiếp, ngoại trừ việc nói chuyện phiếm, tơi kỳ vọng người nói chuyện phải nói thật rõ ràng, vào trọng tâm nói chuyện trở nên hiệu tránh thời gian Chính thói quen này, đơi tơi thực thiếu kiên nhẫn với câu chuyện vịng vo, lời nói lan man khơng tập trung vào chủ đề Nó dẫn đến việc thân thường bắt đầu suy nghĩ việc khác mà dần tâm lắng nghe người đối diện CÁC BIỆN PHÁP THỰC TIỄN GIÚP BẢN THÂN NÂNG CAO KỸ NĂNG LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP XÃ HỘI 2.1 Thực hành “Giao tiếp phi bạo lực” / “Giao tiếp trắc ẩn” (Nonviolent Communication) Theo Rosenberg (2003), giao tiếp phi bạo lực (nonviolent communication) hay gọi giao tiếp trắc ẩn (compassion communication) mơ hình giao tiếp cấu thành từ bốn thành tố bao gồm: thực hành tinh thần, ngôn ngữ bạn sử dụng với thân người khác, kỹ giao tiếp phương thức tạo ảnh hưởng – chia sẻ quyền lực bên Thơng qua phương pháp giao tiếp này, hiểu, bày tỏ cảm xúc nhu cầu bạn thấu suốt có trách nhiệm với mình, nghe hiểu người khác cảm xúc nhu cầu họ với lịng trắc ẩn đồng cảm Từ đem lại kết giao tiếp hiệu Tôi tìm hiểu tham gia khóa học ngắn hạn trực tuyến giao tiếp trắc ẩn năm 2020 mùa cao điểm đại dịch Covid-19 Thơng qua khóa học này, tơi tiếp cận sâu hiểu rõ tinh thần lắng nghe người, bên cạnh lắng nghe thông tin cách hay làm lắng nghe nhu cầu cảm xúc người đối diện thân điều quan trọng Đây hành trình khơng dễ dàng thường lắng nghe nội dung thơng tin mà không nghe cảm xúc nhu cầu người đối diện Việc lắng nghe cảm xúc nhu cầu người đối diện hội thoại giúp ta thấu hiểu người đối diện, tránh hiểu lầm mâu thuẫn không cần thiết nhu cầu phổ quát người Bên cạnh đó, việc lắng nghe cảm xúc thân hội thoại giúp có phản ứng phù hợp với người đối diện, để sử dụng ngôn ngữ phù hợp đưa phản ứng thích hợp Hơn nữa, việc lắng nghe cảm xúc nhu cầu thân để giúp thân điều chỉnh để lắng nghe cảm xúc nhu cầu người đối diện tốt hơn, “liên hệ thân” suốt trình lắng nghe Thực hành điều nhiều giúp thân hạn chế nhiều khoảnh khắc “liên hệ thân” không cần thiết để tạo trò chuyện chất lượng Cuối cùng, thực hành giao tiếp trắc ẩn cịn cho tơi học lớn – học lắng nghe trắc ẩn Với cá nhân tôi, học hữu ích cho mảng công việc tư vấn đời sống ngày Như đề cập trên, tơi người có thói quen tư giải vấn đề Khi người đến kể than thở với vấn đề sống, nên tìm kiếm giải pháp cho vấn đề thói quen khó sửa thân Việc lắng nghe trắc ẩn cho thấy tầm quan trọng thực việc ngồi lắng nghe câu chuyện điều quan trọng nhất, đơi điều người đối diện cần họ tìm đến bạn Tơi ấn tượng nghĩ đoạn phim ngắn youtube “It’s not about the nail” (Tạm dịch: vấn đề đinh) Thỉnh thoảng lại chạy qua đoạn phim đầu để nhắc nhớ thân tầm quan trọng việc lắng nghe trắc ẩn 2.2 Thực hành mindfulness (“Chánh niệm”/ “Tỉnh thức”) Mindfulness trạng thái tỉnh thức ta đặt tâm có chủ đích thực loại bỏ phán xét Việc thực hành mindfulness mang lại lịch ích đáng kể bao gồm: tang tập trung giảm bớt áp lực, tăng hiệu suất làm việc, hỗ trợ phát triển tư cảm xúc tăng tự tin (Hiển, 2021) Bên cạnh đó, việc tập trung sống “thực tại”, tâm không phán xét tiêu chí lớn người biết lắng nghe tốt hiệu Tôi thường thực hành thiền mindfulness trước gặp gỡ quan trọng, quan sát thở có cảm xúc bất ổn, cảm nhận thể cảm thấy kiệt sức tỉnh thức Với công nghệ tại, việc thực hành mindfulness vô thuận tiện, thường sử dụng ứng dụng có trả phí điện thoại để thực hành cần thiết cảm thấy hiệu Tơi tự nhận thấy người khơng thể sống “tỉnh thức” thực hành đơn giản kể giúp ích nhiều sống công việc Cụ thể, vài phút thiền trước gặp quan trọng giúp thả lỏng, tập trung hỗ trợ khả lắng nghe đáng kể Nó giúp thân có khoảng thời gian chất lượng với người nói từ tăng cường hiệu việc lắng nghe thành công cho hội thoại 2.3 Thực hành lắng nghe, tự quan sát, tự đánh giá học cách kiên nhẫn với thân Lắng nghe kỹ Vì kỹ nên ta cần luyện tập thường xuyên để thành thạo Tự nhận định thân, tôi người lắng nghe khơng hiệu quả, nhiên tơi người có khuynh hướng nói nhiều nghe, điều đơi xao nhãng tới việc nghe Việc tập lùi lại đằng sau tý hội thoại (một – một, nhóm) để dành phần quan sát nghe nhiều điều hữu ích Tất nhiên, điều không dễ dàng bạn người q hoạt ngơn thích nói Tuy nhiên, việc luyện tập nhỏ ngày, dành nhiều thời gian lắng nghe giúp thân tốt chút ngày Bên cạnh đó, việc tự quan sát ngôn ngữ cử biểu cảm nét mặt thân lắng nghe điều vô cần thiết Nhận biết điểm yếu thân hay nhíu mày nghe nói Do đó, lắng nghe người khác, tơi tự nhắc ý đến biểu mặt, liệu có vơ thức nhíu mày Điểm nhắc nhở nhỏ thực hiệu với trị chuyện trịnh trọng, thức nghiêm túc Tuy nhiên hội thoại bình thường khơng hiệu quả, đặc biệt trò chuyện với người thân thuộc Đối với trường hợp này, tơi nhờ họ nhắc thói quen xuất Điều giúp ích nhiều để thân đánh giá tần suất tự điều chỉnh Tiếp đến, tự đánh giá điều thực hành kèm với việc thực hành lắng nghe Sau trị chuyện, tơi dành phút (cố gắng không nhiều hơn) để điểm qua đầu hội thoại vừa để xem có thực làm tốt việc lắng nghe khơng Điều làm tốt điều cịn làm chưa tốt Ví dụ như: có thực diện thời điểm nói chuyện, đầu óc có bị xao nhãng suy nghĩ khác, có quan sát ngơn ngữ cử người nói, có đốn cảm xúc hay nhu cầu người nói Cuối cùng, tơi tự nói với thân kiên nhẫn tự thấu cảm với thân làm chưa tốt Thói quen thứ cố hữu khơng dễ để thay đổi thay đổi tạo nên khơng thuận tiện, mà thân nhiều người lựa chọn dễ dàng thuận tiện Vì vậy, tơi phải ln nhủ với thân thứ cần thời gian Lấy thay đổi nhỏ để làm động lực cố gắng kiên trì Lập cho mục tiêu ngắn hạn mục tiêu nhỏ để thực cải thiện KẾT LUẬN Lắng nghe kỹ quan trọng giao tiếp xã hội, để lắng nghe cách hiệu quả, ngồi việc lắng nghe thơng tin, bạn phải ý đến tâm trạng, cảm xúc nhu cầu bên người nói Vì vậy, kỹ cần phải thực hành luyện tập thường xuyên để việc lắng nghe thân trở nên hiệu giao tiếp xã hội Để cải thiện khả lắng nghe thân, bạn phải tự quan sát để biết điểm hạn chế thân, rào cản khiến việc lắng nghe thân không hiệu Từ đó, tìm hiểu biện pháp để hỗ trợ, luyện tập để vượt qua rào cản Kiên nhẫn thực hành, với thái độ cầu tiến tư mở, bạn dần phát triển kỹ lắng nghe 8 TÀI LIỆU THAM KHẢO Adler, R., Rosenfeld, L and Proctor, R (2018) Interplay: the process of interpersonal communicating (14th ed.) New York: Oxford University Publisher Hiển, Đ V (2021) Mindfulness lợi ích mà người biết Truy cập từ: https://leep.app/blog/yoga/mindfulness-la-gi.html Nhi, N T N (2018) Tâm lý học giao tiếp Đại học Công nghệ TP.HCM Rosenberg, M B (2003) Nonviolent Communication: A Language of Life (2nd ed.) PuddleDancer Press