Cách dùng ngôn ngữ để giới thiệu sản phẩm, trao đổi, thương lượng và thuyết phục khách hàng. Qua đó, bài viết góp phần khẳng định và chứng minh một số đặc điểm thú vị về cách thức sử dụng ngôn ngữ của người bán hàng trực tuyến trong tương quan với kiểu bán hàng truyền thống. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 Nguyễn Thị Trà My Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 188(12/3): 39 - 45 CÁCH THỨC SỬ DỤNG NGÔN NGỮ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRONG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG Nguyễn Thị Trà My* Trường Đại học Khoa học - ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Trong lĩnh vực kinh doanh, kỹ giao tiếp coi yếu tố định thành cơng Khác với hình thức bán hàng truyền thống, bán hàng trực tuyến, khách hàng nắm thông tin sản phẩm qua lời giới thiệu người bán hàng hình ảnh minh hoạ kèm Điều đòi hỏi người bán hàng trực tuyến phải có cách thức giao tiếp hiệu thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm Từ phương diện ngơn ngữ học xã hội, viết tập trung làm rõ số đặc điểm cách thức sử dụng ngôn ngữ người bán hàng trực tuyến giao tiếp với khách hàng, là: Cách dùng ngơn ngữ để giới thiệu sản phẩm; trao đổi, thương lượng thuyết phục khách hàng Qua đó, viết góp phần khẳng định chứng minh số đặc điểm thú vị cách thức sử dụng ngôn ngữ người bán hàng trực tuyến tương quan với kiểu bán hàng truyền thống Từ khóa: Cách thức sử dụng ngơn ngữ; cách sử dụng ngôn ngữ người bán hàng trực tuyến, người bán hàng trực tuyến; giao tiếp; khách hàng; ngôn ngữ MỞ ĐẦU* Trong lĩnh vực kinh doanh, giao tiếp coi yếu tố định thành công Trong hoạt động bán hàng trực tuyến điều khơng phải ngoại lệ Nếu hình thức bán hàng truyền thống, khách hàng tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, kiểm tra chất lượng sản phẩm hình thức bán hàng trực tuyến khách hàng nắm thơng tin sản phẩm qua lời giới thiệu người bán hàng hình ảnh minh hoạ kèm Vì khách hàng khó có tin tưởng vào sản phẩm Điều đòi hỏi người bán hàng trực tuyến phải lựa chọn cách thức giao tiếp để thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm Lựa chọn cách tiếp cận từ góc độ ngôn ngữ học xã hội thông qua việc thu thập, phân tích ngữ liệu giao tiếp người mua người bán trang mạng xã hội như: Facebook, Zalo, Instagram, Google Plus, website bán hàng tự do…(thời gian khảo sát năm 2017), viết tập trung làm rõ số cách thức sử dụng ngôn ngữ người bán hàng trực tuyến giao tiếp với khách hàng Theo tác giả Giang Thị Hiền “Bán hàng trực tuyến cá nhân hay doanh nghiệp muốn * Tel: 0983 732638, Email: tramy.vnnn@gmail.com bán sản phẩm/ dịch vụ thơng qua Internet Bạn có sản phẩm hay dịch vụ tốt muốn đưa sản phẩm/dịch vụ lên Internet Tuy nhiên khơng đơn giản bạn việc đưa sản phẩm lên mạng bán hàng online, mà cịn phải có tương tác kẻ bán người mua, có chiến lược bán hàng hiệu quả” [3] Như vậy, bán hàng trực tuyến hiểu hoạt động kinh doanh, buôn bán trực tuyến, chủ yếu diễn mạng Internet thông qua kênh bán hàng phổ biến như: website doanh nghiệp, trang mạng xã hội Đặc biệt, bán hàng trực tuyến, hai đối tượng người mua người bán sử dụng thiết bị điện tử máy tính, điện thoại có kết nối Internet để thực quy trình mua bán giao dịch NỘI DUNG Theo tác giả Nguyễn Thiện Giáp: “Chiến lược giao tiếp phương châm biện pháp sử dụng hành vi ngôn ngữ giao tiếp nhằm giữ thể diện tránh đe dọa thể diện người tham gia giao tiếp cho giao tiếp đạt hiệu cao nhất.” [2, 101] Để thực chiến lược giao tiếp, người bán hàng cần sử dụng cách thức giao tiếp cụ thể ứng với giai đoạn hoạt động bán hàng 39 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 Nguyễn Thị Trà My Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ Bán hàng truyền thống bán hàng trực tuyến có khác biệt nhiều mặt như: quy mô, thời gian, cách quản lý, cách giám sát, lượng vốn đầu tư, phương thức tốn Hiện nay, hình thức bán hàng trực tuyến qua trang mạng xã hội ngày phổ biến hướng đến chuyên nghiệp Ở hình thức này, tương tác người mua người bán diễn nhiều thông qua hoạt động giao tiếp cụ thể như: giới thiệu, chào mời, thỏa thuận, thương lượng, thuyết phục… Cách sử dụng ngôn ngữ để giới thiệu sản phẩm Trong hoạt động giao tiếp người bán hàng trực tuyến, giới thiệu sản phẩm mục đích vơ quan trọng Để giới thiệu sản phẩm, người bán hàng thường cần đăng lên mạng từ ngữ liên quan đến thông tin sản phẩm cách cụ thể, dễ hiểu, xác Đó thơng tin liên quan đến nguồn gốc, tên, chất lượng, công dụng… sản phẩm thơng số nhà sản xuất Ngồi ra, người bán hàng kết hợp đăng thêm hình ảnh sản phẩm để minh họa cho thơng tin Nếu hình thức bán hàng truyền thống, người bán hàng cần giới thiệu khái quát sản phẩm, khách hàng tiếp xúc trực tiếp tự kiểm tra chất lượng hình thức bán hàng trực tuyến, khách hàng không làm điều Với hình thức kinh doanh này, người mua chủ yếu dựa vào niềm tin Hình ảnh minh hoạ mà người bán hàng đăng kèm hết đặc tính sản phẩm nên việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng để tạo niềm tin việc vô quan trọng Việc làm giúp cho khách hàng nắm thông tin, hiểu đặc tính, cơng dụng sản phẩm để đến định mua hay không mua sản phẩm Chẳng hạn lời giới thiệu sản phẩm máy tính Acer trang facebook bán máy tính cũ: “Acer ES1-512-C21Y NX.MRWSV.002, vi xử lý Intel Pentium® -N2840 (1M Cache, up to 2.58); nhớ RAM:4 GB (DDR3 Bus 1333 MHz); đồ họa: intel HD Graphics; ổ đĩa cứng: 500 GB (HDD); hình:15.6 inch (HD LED 1366 x 768 pixels); hệ điều hành: Windows 8.1 Pro; Kết nối: LAN, Wi-Fi, USB 40 188(12/3): 39 - 45 2.0, USB 3.0, HDMI; Pin: Cell (3 - giờ); cặp sạc đầy đủ bảo hành tháng gần Giá bán: 3tr8 Liên hệ 0902199091” Lời giới thiệu cho thấy thông số liên quan đến chất lượng máy người bán hàng liệt kê cụ thể Khách hàng không tiếp xúc trực tiếp với máy tính, khơng thể kiểm tra máy trực tiếp Vì vậy, để khách hàng nắm thơng tin bản, người bán hàng giới thiệu cách rõ ràng thông số kĩ thuật phần cứng, phần mềm laptop Acer để khách hàng xem xét, lựa chọn Hầu hết mặt hàng điện tử, điện lạnh, hóa mĩ phẩm người bán hàng chọn cách thức giới thiệu Hay lời giới thiệu cụ thể sản phẩm kem chống nắng: “Kem chống nắng Anthelios XL SPF 50+, khơng nhờn rít với kết cấu lỏng nhẹ SPF 50+ UVB & UVA, có độ bảo vệ cao SPF 50+ giúp chống lại tia UVA nhờ vào hệ thống màng lọc độc quyền Mexoplex® kết hợp với nước khống La Roche-Posay giúp làm dịu chống oxy hố” kèm hình ảnh minh họa sản phẩm tạo độ tin cậy cho khách hàng Điều cho thấy, bên cạnh việc đưa hình ảnh kính, hộp kem hay váy thời trang facebook, người bán hàng dùng ngôn ngữ để giới thiệu ngắn gọn, đầy đủ đặc tính chúng để người mua hiểu rõ chất lượng, ưu điểm bật sản phẩm Trong giao tiếp, người bán hàng sử dụng nhiều tình thái từ, đặc biệt tình thái từ thuộc nhóm tiểu từ tình thái (ơi, ạ, nhé…) để giới thiệu sản phẩm Các tình thái từ sử dụng nhằm thể thái độ, tình cảm người bán hàng Đó thường thái độ lịch sự, thân thiện, tận tình tư vấn cho khách hàng hiểu sản phẩm Tuy tình thái từ khơng phải yếu tố định tạo nên thành công việc giao tiếp góp phần khơng nhỏ việc tạo ấn tượng tốt phong cách giao tiếp với khách hàng, làm cho người nghe cảm thấy đề cao tơn trọng Người bán hàng thường tự xưng vị thấp vị bình đẳng (phổ biến từ “em”, “mình”) hơ gọi f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 Nguyễn Thị Trà My Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ khách hàng từ số nhiều mang tính phiếm định “khách, người, nhà, bạn, mẹ, chế, anh em, anh chị, nàng ” Việc hô gọi tùy đối tượng khách hàng mà người bán hàng hướng đến mục đích chung tạo thân tình gần gũi người mua người bán Chẳng hạn, “Xinh khách ạ, cầm tay hay đeo chéo xinh nhé!”; “Cherry tươi giịn nha chị em, 440k/kg”; Bên cạnh đó, người bán hàng ưa sử dụng thành phần khởi ngữ để giới thiệu sản phẩm Thành phần khởi ngữ thường người bán hàng nêu lên đầu lời giới thiệu cách cụ thể, rõ ràng Thông qua đó, khách hàng nhanh chóng nắm chủng loại, đặc tính loại hàng hố Ví dụ: “Sandal gót vng, hàng vừa đẹp vừa êm vừa mềm vừa rẻ, ôm chân đẹp nha nàng Sz 35-3637-38-39”; “Quần Baggy, chất đẹp, rẻ, form dáng siêu yêu” Kết cấu chung mà người bán hàng trực tuyến ưa sử dụng để giới thiệu sản phẩm: Khởi ngữ (thường tên sản phẩm) + đặc điểm cụ thể sản phẩm Bằng cách sử dụng kết cấu này, người bán hàng giới thiệu sản phẩm đến khách hàng cách dễ dàng, nhanh chóng Ngồi ra, miêu tả sản phẩm, người bán hàng trực tuyến cịn thường xun sử dụng tính từ với mật độ dày đặc để diễn tả đặc tính trội sản phẩm Do hình thức bán hàng trực tuyến, khách hàng không tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Những hình ảnh minh hoạ khơng thể diễn tả hết đặc tính sản phẩm, người bán hàng phải miêu tả cách chi tiết, cụ thể, rõ ràng đặc tính bên ngồi lẫn bên sản phẩm để người mua dễ hình dung Để tăng sức hấp dẫn, người bán hàng ưa dùng phó từ mức độ cụm từ diễn tả mức độ cao kèm với tính từ: cực, siêu, dã man, hết nấc, phê, đỉnh, khơng tì vết, xuất sắc… Chẳng hạn: Đùi gà rán thơm, ngon, lại siêu rẻ Da bên giịn, thịt bên mềm Ăn cực thích người ạ; Dior cực sang chảnh; Lv super sz 30cm siêu nét Váy umi đẹp dã 188(12/3): 39 - 45 man; Boot rọ xinh sang hịn đẹp xuất sắc nè! Gucci xanh - đỉnh đẹp; Lyn hến đẹp không tỳ vết… Cách sử dụng thực tế có hai hiệu ứng: mặt giúp người mua hình dung rõ ràng để định giá xác đặc tính sản phẩm từ khơi gợi tạo lòng tin với khách hàng mặt khác, lời giới thiệu không với chất lượng thực tế sản phẩm (nói thật) khiến người dùng thất vọng niềm tin Vì thế, người bán hàng cần phải “có tâm” tức phải sử dụng từ ngữ diễn tả đặc tính sản phẩm mà gây ấn tượng mạnh với khách hàng Ngồi việc mơ tả đặc tính mặt hàng trên, yếu tố khác giúp người bán hàng hàng truyền tải thông tin sản phẩm tới người mua nhanh nhất, cách “giật tít” viết Tiêu đề đăng quảng cáo đóng vai trị quan trọng việc tiếp thị nội dung Một tiêu đề hấp dẫn tạo hiệu ứng làm tăng tỉ lệ truy cập, đồng nghĩa với việc doanh số bán hàng tăng cao Sử dụng lớp từ lóng, dạng câu hỏi, số liệu tiêu đề… thường gây kích thích, tị mị từ người mua Đồng nghĩa với việc đọc tít quảng cáo, người mua nhanh chóng nắm đươc thơng tin ban đầu từ sản phẩm mà họ quan tâm Ví dụ: “Hot! Hot! Bình gốm sứ giá củ đây!”; “Tuyệt phẩm không gian !”; “Tranh sáng nhà sang Tài lộc đầy nhà!”… Các dịng tít thường người bán hàng viết chữ in hoa kèm ký tự minh họa vui mắt nhằm thu hút ý khách hàng Ví dụ: ✨ ✨ĐỒ TRANG TRÍ SỨ ĐẸP HIỆN ĐẠI