đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty tnhh dịch vụ mặt đất hàng không

TRƯỜNG ĐẠI HỌC download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG AGS 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tên địa công ty 1.1.2 Lịch sử thành lập công ty 1.2 Giá trị công ty TNHH Dịch vụ mặt đất hàng không 1.2.1 Giá trị cốt lõi công ty .7 1.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Sơ đồ hệ thống tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận quản lý .8 1.4 Kết hoạt động giai đoạn 2019-2020 .10 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG .12 2.1 Phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh 12 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận 13 2.2.1 Các yếu tố bên .13 2.2.2 Các yếu tố bên 14 2.3 Nhận xét, đánh giá tình hình kinh doanh 15 download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong 2.3.1 Đánh giá hiệu kinh doanh thơng qua tỷ số tài .15 2.3.2 Đánh giá hiệu kinh doanh thông qua lợi nhuận .17 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO CÔNG TY 19 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ mặt đất công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS 19 3.1.1 Thuận lợi: .19 3.1.2 Khó khăn: .19 3.1.3 Phương hướng phát triển dịch vụ công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS .19 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ mặt đất công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS 21 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có .21 3.2.2 Phát triển dịch vụ 21 3.2.3 Tăng cường quản lý hoạt động dịch vụ 24 3.2.4 Liên kết với đơn vị khác phát triển dịch vụ 25 3.3 Kiến nghị 26 KẾT LUẬN 28 DANH MỤC HÌNH ẢNH 29 DANH MỤC BẢNG 29 download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong ĐỀ CƯƠNG KẾ HOẠCH THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ mặt đất hàng không AGS MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hoá”(C.Mác); sản xuất xã hội phát triển, phân công lao động sâu sắc, đời sống người nâng cao nhu cầu dịch vụ đa dạng, phong phú Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ sau phục vụ thụ động sản xuất, mà dịch vụ phát triển đến trình độ định kích thích, hướng dẫn phát triển ngành sản xuất vật chất Hoạt động dịch vụ phát triển đa dạng với chất lượng ngày cao, đáp ứng ngày tốt hơn, đầy đủ nhu cầu vật chất tinh thần phong phú người Do đó, dịch vụ tạo điều kiện để phát triển bền vững, cải thiện chất lượng sống, hình thành nên xã hội kiểu - xã hội dịch vụ, lao động dịch vụ chiếm đa số, có suất cao tạo nhiều giá trị gia tăng Hiện nước phát triển ngành dịch vụ chiếm tới 70 80% lực lượng lao động chiếm tỷ lệ tương đương GDP, tạo tiềm lực kinh tế to lớn lợi cạnh tranh cho quốc gia điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Trước xu thương mại hố tồn cầu hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ giai đoạn nay, việc phát triển lĩnh vực dịch vụ không xu tất yếu mà vấn đề cấp thiết Việt Nam, có dịch vụ vận tải Hàng không Được xem ngành trọng yếu lĩnh vực vận tải người hàng hoá Dịch vụ vận tải mặt đất hàng không lựa chọn nhiều khách hàng tin dùng Tuy nhiên năm gần thời điểm đại dịch xuất nhiều khó khăn đặt bắt buộc ban lãnh đạo công ty phải giải triệt để Được đưa vào làm đề tài nhiều báo hình mẫu nhiều cơng ty ngành khác, công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng AGS doanh nghiệp có nhiều chiến lược phát triển nhằm trì ổn định kinh doanh mà tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu chuyên đề download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong mang tên “Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng AGS Làm rõ khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải năm gần Nhiệm vụ nghiên cứu: - Khái qt tình hình kinh doanh cơng ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS - Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh năm gần - Phân tích tình hình chiến lược kinh doanh, xem xét hiệu mang lại - Phân tích ưu-nhược điểm đưa đề xuất-Giải pháp khắc phục Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng song song phương pháp định tính định lượng nhiên chu yếu định lượng để thu thập số liệu báo cáo thường niên từ phân tích nhận định Phương pháp định tính: Phỏng vấn sâu, phân tích đánh giá Ngồi áp dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp để bổ sung cho nghiên cứu cụ thể Sử dụng phương pháp phân tích tài liệu có sẵn bao gồm sách, báo, luận án tiến sĩ, tạp chí khoa học Đối tượng phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS Kết cấu báo cáo thực tập Bài báo cáo có kết cấu chương bao gồm Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS Chương 2: Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong Chương 3: Đề xuất sô giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho công ty download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG AGS 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tên địa công ty Tên: Công ty TNHH Dịch vụ Mặt đất Hàng không (AGS) Website: https://www.ags.com.vn Email: business@ags.com.vn Điện thoại: +84 258 3971 888 Fax: +84 258 3971 889 Địa chỉ: Sân bay Quốc tế Cam Ranh, Phường Cam Nghĩa, Thành phố Cam Ranh, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam 1.1.2 Lịch sử thành lập công ty Công ty TNHH Dịch vụ Mặt đất hàng không (AGS) thành lập vào ngày 30 tháng 12 năm 2015 công ty TNHH Dịch vụ Mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) Công ty Cổ phần Dịch Vụ Sân bay quốc tế Cam Ranh (CIAS), vào hoạt động thức vào ngày 01 tháng năm 2016 Với tầm nhìn trở thành đối tác phục vụ mặt đất tốt hãng hàng không hướng đến giá trị cốt lõi - hướng đến khách hàng, AGS không ngừng lớn mạnh liên tục phát triển, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ lực phục vụ, lựa chọn nhiều hãng hàng không: Vietnam Airlines, China Southern Airlines, Azur Air, Bangkok Airways, Jeju Air, Pacific Airlines, Air Seoul, HK Express, Okay Airways, Qingdao Airlines, Starlux Airlines, China Airlines, Eznis Airways,… Với đội ngũ nhân viên tay nghề cao đào tạo từ đến chuyên môn sâu, tận tâm, thân thiện phục vụ khả thực nhiều hệ thống: Amadeus, Travel Sky, Sabre Interact Airport, Navite, SITA MaestroDCS Local,…,đồng thời hệ thống trang thiết bị đại, chuyên biệt ngành dịch vụ mặt đất, AGS hoàn toàn đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt ngành hàng không quốc tế lực sẵn sàng phục vụ nhiều dòng tàu bay, cụ thể: ATR, A320/321, A330/350, B737/757/767/787/777, B747F, , đặc biệc đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong ISAGO, quy định nhà chức trách sân bay, chun mơn hóa theo tiêu chuẩn riêng hãng hàng không khách hàng 1.2 Giá trị công ty TNHH Dịch vụ mặt đất hàng không 1.2.1 Giá trị cốt lõi công ty Hướng đến khách hàng Sự chăm sóc bảo đảm cách tuyệt đối, dịch vụ từ AGS đáp ứng nhu cầu từ khó khăn chuyến hành trình xa xôi AGS mang lại trải nghiệm hiệu thời kì cơng nghệ khiến khách hàng tin tưởng qua chuyến hàng Chuyên nghiệp Với mơi trường thân thiện, hồ đồng chun nghiệp, AGS mang lại trải nghiệm tốt từ lần đầu hợp tác cho khách hàng Đổi Với suy nghĩ táo bạo thực yếu tố then chốt đảm bảo mơi trường an tồn hiệu cơng việc, tiêu chí đổi từ AGS đem lại kết mong đợi An ninh an toàn Đảm bảo an toàn cho hành trình AGS tự tin thương hiệu mang tầm cỡ sử dụng cách linh hoạt 1.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty Tầm nhìn Trở thành đối tác cung cấp dịch vu mặt đất tốt cho hãng hàng không Với ưu mà AGS có cơng ty hồn tồn tự tin dịch vụ mà cơng ty mang lại làm hài lòng đối tác tương lai mở rộng đầu tư thêm sở hạ tầng nơi khác phục vụ mục đich chung Sứ mệnh Cung cấp toàn diện dịch vụ Mặt đất mong đợi khách hàng đóng góp vào phát triển cộng đồng download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Sơ đồ hệ thống tổ chức Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức (Nguồn: AGS) 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận quản lý Hội đồng thành viên: gồm tất thành viên công ty, quan định cao công ty Điều lệ công ty quy định định kỳ họp Hội đồng thành viên, năm phải họp lần Ban giám đốc: (tiếng anh Broad of Directors) viết tắt (BoD) hay (B of D) Đây nhóm cá nhân cổ đông bầu để đại diện cho họ Ban giám đốc có nhiệm vụ thiết lập sách cho cơng ty giám sát quản lý công ty download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong Từ cho thấy cấu mặt hàng kinh doanh ảnh hưởng tới lợi nhuận Do vậy, doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu; thị hiếu người tiêu dùng; nghiên cứu chu kỳ sản phẩm; đưa kết cấu hàng hoá hợp lý tránh tình trạng ứ đọng khối lượng hàng hố lớn so với mức cầu thị trường bỏ lỡ hội tốt kinh doanh nhu cầu thị trường lớn doanh nghiệp lại dự trữ q Sự đồng lịng qn từ ban lãnh đạo đoàn kết doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận doanh nghiệp Bởi dựa đồng lịng qn định mang tính xây dựng, cán nhân viên cơng ty lịng theo giải khó khăn thứ thuận lợi 2.3 Nhận xét, đánh giá tình hình kinh doanh 2.3.1 Đánh giá hiệu kinh doanh thơng qua tỷ số tài Năm 2020 năm cuối kế hoạch sản xuất kinh doanh, kếhoạch đầu tư giai đoạn 2016-2020 có ý nghĩa quan trọng định việc hoàn thành nhiệm vụ tiêu giai đoạn vàp tạo tiền đề cho việc thực cácchiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư giai đoạn 2021-2025.Tuy nhiên năm 2020 năm mà thị trường hàng không giới nói chungvà Việt Nam nói riêng chịu thiệt hại nặng nề từ đại dịch Covid-19 Với diễn biến phức tạp, đại dịch Covid-19 tác động mạnh đến thị trường vận tải hàng không tồn cầu, theo Cơng ty liệu hàng khơng Cirium, đãcó 43 hãng hàng khơng thương mại giới ngừng hoạt động hoàn toàn tạm dừng từ tháng 1/2020, nhiều hãng hàng không tiếp tục gặp vấn đề vào cuối năm mà phần lớn doanh thu tạo vào mùa hè, quý II-III Trước bối cảnh với trách nhiệm Nhà khai thác cảng Cảng hàng không sân bay, nơi tuyến đầu phòng chống dịch bệnh, AGS triển khai nhiều giải pháp chủ động quy trình phục vụ hành khách, phối hợp chặt chẽ với quan quản lý nhà nước làm tốt cơng tác phịng chống kiểm sốt dịch bệnh Cảng hàng khơng sân bay Đồng thời với hỗ trợ tích cực Chính phủ, Ủy ban Quản lý vốn nhà nước doanh nghiệp, Bộ Giao thông vận tải, Cục Hàng không Việt Nam Bộ ngành có liên quan vàchính quyền địa phương, với nỗ lực đoàn kết tập thể lãnh đạo người lao động, năm 2020, AGS đạt kết sau: download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong Lĩnh vực đảm bảo an ninh, an toàn, khai thác chất lượng dịchvụ:- Năm 2020, AGS đảm bảo tuyệt đối an ninh, an toàn cho 64 triệu hành khách 477 nghìn lượt hạ cất cánh; đó, phục vụ 1974 chuyếnbay ưu tiên 153 chuyến bay chuyên Thực tốt vai trò, trách nhiệm củaNgười khai thác Cảng, tổ chức điều hành khai thác Cảng hàng không thông suốt,hiệu quả, chất lượng dịch vụ ngày nâng cao.- Một số điểm bật quản lý khai thác: Hoàn thành thành lập trung tâm AOCC Cảng để đảm bảo tính chuyên nghiệp, kỷ luật kỹ cươngtrong điều hành khai thác; dừng phát Cảng HKQT Nội Bài, TânSơn Nhất, Đà Nẵng Cam Ranh; điều chỉnh phân luồng khai thác ô tô trướcnhà ga nội địa Tân Sơn Nhất nhằm giảm ùn tắt đến đạt nhiều kết tíchcực Cơng tác phịng chống dịch bệnh Covid-19:- Triển khai biện pháp phòng chống dịch theo đạo Chính phủ,Ban đạo quốc gia phịng chống dịch,… bảo đảm an toàn sức khỏe cho hànhkhách, cán bộ, nhân viên Hoạt động khai thác cảng năm 2020 đượcdiễn an tồn, thơng suốt, tồn người lao động AGS khơng bị nhiễm Covid-19; góp phần nước thực “mục tiêu kép” Chính phủ vừa đẩylùi dịch bệnh, vừa phát triển kinh tế xã hội đất nước.- Ngày 24/11/2020, Cảng HKQT Nội Bài cấp chứng nhận AHA(Airport Health Accreditation), 118 sân bay giới cấpchứng nhận AHA, công nhận ACI Cảng HKQT Nội Bài việc đảm bảo quy trình an tồn chống dịch hoạt động khai thác sân bay Kết thực kế hoạch sản xuất kinh doanh: - Tổng hành khách đạt 63 triệu khách, đạt 97% kế hoạch, giảm 39% so với 2019 (Khách Quốc tế đạt 54% kế hoạch, giảm 82% so với 2019; Khách nội địađạt 104% kế hoạch, giảm 22% so với 2019).- Tổng hàng hóa bưu kiện đạt 1.302 nghìn tấn; đạt 98% kế hoạch, giảm15% so với 2019.- Tổng HCC đạt 458 nghìn l/c; đạt 91% kế hoạch, giảm 31% so với 2019.- Tổng doanh thu: 10.215 tỷ đồng, đạt 90% kế hoạch năm, giảm 50%/201922- Tổng chi phí: 8.144 tỷ đồng, đạt 87% kế hoạch năm, giảm 23%/2019- Lợi nhuận trước thuế: 2.071 tỷ đồng, tăng 3% so với kế hoạch đại hội cổđông thông qua.ROA: 3,01%; ROE: 4,69% tăng 0,28 điểm, 0,43 điểm so với Kế hoạch- Nộp ngân sách nhà nước: 2.243 tỷ đồngNhư vậy, kết thực sản lượng download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong doanh thu năm 2020 chưađạt kế hoạch chưa phục hồi khai thác quốc tế dẫn đến sản lượng quốc tế chỉđạt 50%/KH ảnh hưởng sóng dịch bệnh lần 2, lần tới thị trườngnội địa nên doanh thu hoạt động kinh doanh AGS năm 2020 giảm17% so với kế hoạch, AGS thực chủ trương tiết giảm tối đa chi phícùng với quản trị tối ưu hiệu dịng tiền nên lợi nhuận AGS hồn thành vượtkết hoạch 3%, hoạt động sản xuất kinh doanh khơng lỗ số tàichính đạt vượt kế hoạch năm Công tác tổ chức quản lý doanh nghiệp: - Trong bối cảnh hoạt động kinh doanh bị sụt giảm mạnh, AGS đảm bảo đầy đủ sách phúc lợi cho gần 9.800 người lao động sáchbảo hiểm sức khỏe; không cắt giảm lao động đảm bảo thu nhập, đời sốngngười lao động.- Kiện toàn cấu tổ chức máy AGS để phù hợp yêu cầu nhiệmvụ giai đoạn.- Thực rà soát, bổ sung, điều chỉnh quy chế quản trị nội bộ: quy chế quản lý phi hàng không; quy chế mua sắm; quy chế quản lý đầu tư;- AGS có nhiều hoạt động đóng góp chung tay nước phịngchống dịch Covid-19 quỹ người nghèo chương trình an sinhxã hội,… Đồn niên AGS thường xuyên tổ chức chương trình, phongtrào niên tình nguyện hỗ trợ hành khách Cảng hàng không, sân baytrong dịp cao điểm Lễ, Tết, hè … Các hoạt động tạo ấn tượng tốt với hành khách, góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín AGS 2.3.2 Đánh giá hiệu kinh doanh thông qua lợi nhuận 2019 2020 % tăng giảm ROA 24,23% 4,69% -19,54% ROE 14,55% 3,01% -17,56% HỢP NHẤT CÔNG TY ROA 24,23% 4,42% -19,81% ROE 14,69% 2,85% -11,84% download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong  Đánh giá chung: Dựa bảng số liệu, Tỉ số công ty sụt giảm mạnh điều dẫn tới khả dụng vốn trở nên không hiệu  Đánh giá dựa tiêu chí tỉ số ROA: Trong năm 2020, số ROA giảm mạnh với tỉ số 19,51% 19,81% so với năm 2019 covid-19 Việc cho thấy lợi nhuận công ty sụt giảm nhiều dựa số lượng tiền đầu tư  Đánh giá dựa tiêu chí tỉ số ROE: So với năm 2019, số ROE giảm mạnh theo số liệu thống kê 19,81% 11,84% Điều chứng tỏ công ty sử dụng hiệu đồng vốn cổ đông, công ty khơng thể cân đối cách hài hịa vốn cổ đông với vốn vay để khai thác lợi cạnh tranh trình huy động vốn, mở rộng quy mô download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO CÔNG TY 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ mặt đất công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS 3.1.1 Thuận lợi: Chính sách đổi mới, hội nhập Đảng Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế đối ngoại ngành dịch vụ có ngành Hàng khơng phát triển Nền kinh tế dự báo tăng trưởng trung bình GDP khoảng 6.5%, xuất đạt 62.54 tỷ USD Mơi trường trị ổn định Việt Nam tiếp tục coi địa đầu tư điểm đến an toàn khu vực Việt Nam tổ chức du lịch Quốc tế đánh giá điểm đến thân thiện, an toàn khu vực Điều khiến xu hướng khách du lịch vào Việt Nam tăng mạnh đặc biệt khách du lịch từ thị trường Nhật bản, Hàn quốc, Trung quốc Trong giai đoạn 2011 - 2020 tăng trưởng 11,5-12%/năm, dự báo năm 2020 Việt Nam đón 10 – 10,5 triệu lượt khách du lịch Quốc tế, 47 – 48 triệu lượt khách du lịch nội địa 3.1.2 Khó khăn: Cục hàng không cho phép thành lập thêm công ty phục vụ mặt đất Hà Nội (HGS) thuộc Cụm cảng hàng không miền Bắc, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Chi nhánh Luật hàng không hiệu lực từ 01.01.2007 cho phép mở rộng thành phần kinh tế khác ngành hàng không, điều có nghĩa ngồi đối thủ cạnh tranh cịn nhiều đối thủ cạnh tranh khác lĩnh vực phục vụ mặt đất 3.1.3 Phương hướng phát triển dịch vụ công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS Cùng với phát triển ngành Hàng không Dân dụng, nhu cầu loại hình dịch vụ kỹ thuật mặt đất ngày nhiều Bên cạnh nhà nước thay đổi chức mơ hình Cảng hàng không từ đơn vị quản lý Nhà nước thành doanh nghiệp cơng download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong ích Hiện có thêm doanh nghiệp cung cấp loại hình dịch vụ tương tự cơng ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS Cạnh tranh yếu tố định đến phát triển Cơng ty, Cơng ty cần phải có mục tiêu cụ thể sau - Chất lượng: công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS làm thoả mãn nhu cầu khách hàng việc áp dụng hệ thống chất quản lý chất lượng tiên tiến Đảm bảo cung cấp dịch vụ kỹ thuật thoả thuận với khách hàng làm khách hàng hài lịng an tồn, giờ, chất lượng ổn định không ngường nâng cao - Đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người, máy bay, trang thiết bị tài sản công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS đặt lên hàng đầu - Phát triển nguồn nhân lực đảm bảo trình độ, tiêu chuẩn số lượng lĩnh vực, ngành nghề theo định hướng phát triển loại hình dịch vụ doanh nghiệp Tiếp tục đào tạo mới, đào tạo lại bồi dưỡng phát triển đội ngũ lao động chuyên ngành đảm bảo số lượng, hợp lý cấu đạt tiêu chuẩn chun mơn nghiệp vụ theo lồi hình lao động đặc thù, nhân viên vận hành loại trang thiết bị có đơn vị - Chuyển đổi số chức năng, phận dây chuyền sản xuất theo mơ hình khốn gọn chuyến bay, ngưịi đảm nhiệm vận hành nhiều loại trang thiết bị - Phát triển xây dựng đội ngũ cán làm cho cơng tác quản lý, có phảm chất đạo đức, lĩnh trị Được đào tạo có trình độ, nắm vững khoa học cơng nghệ thực trẻ hoá cán quản lý - Nâng cao hiệu công tác kế hoạch, đầu tư công tác tài kế tốn đảm bảo đáp ứng u cầu cho sản xuất kinh doanh download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ mặt đất công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có - Cơng tác phục vụ bay đảm bảo an toàn tuyệt đối hiệu mục tiêu đặt lên hàng đầu - Xây dựng tính chuyên nghiệp nhân viên công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng AGS thơng qua khẳng định thương hiệu đẳng cấp - Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chất lượng ổn định không ngừng nâng cao việc áp dụng hệ thống chất lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đẩy mạnh việc kết hợp yếu tố dịch vụ với yếu văn hoá doanh nghiệp Nhằm tạo sắc văn hoá riêng dịch vụ công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS khác biệt với doanh nghiệp khác - Phát triển nguồn nhân lực: Công tác đào tạo, huấn luyện phát triển nguồn nhân lực đảm bảo trình độ, tiêu chuẩn số lượng lĩnh vực, ngành nghề theo định hướng phát triển loại hình dịch vụ Chi nhánh Tiếp tục đào tạo lại, bồi dưỡng phát triển đội ngũ lao động chuyên ngành đảm bảo đủ số lượng, hợp lý cấu, đảm bảo tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ theo loại hình lao động đặc thù 3.2.2 Phát triển dịch vụ Hiện Vietnam Airlines khai thác 98 đường bay tới 21 điểm nội địa 30 điểm đến quốc tế với tổng cộng gần 400 chuyến bay ngày Chiến lược phát triển đội bay VNA: cuối năm 2015 94 chiếc, Tổng cơng ty khai thác 87 tàu bay (4 máy bay A350, máy bay B787-9, máy bay B777-200ER, máy bay A330, 51 máy bay A321, 13 máy bay ATR72-500), ngồi cịn cho Hãng hàng khơng Cambodia Angkor (K6) thuê khô máy bay A321, máy bay ATR72, cho JPA thuê khô tàu A321 Dự kiến số tàu bay đến năm 2020 170 theo lộ trình đổi doanh nghiệp doanh nghiệp nhà nước khác, ngày 01 tháng 07 năm 2010 sau chuyển đổi, Công ty mẹ -VietNam Airline (VNA) đơn vị thành viên download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong hoạt động theo luật doanh nghiệp, mối liên hệ Công ty mẹ - VNA công ty thành viên thực sở quy định nhà nước nhiệm vụ, mục tiêu phát triển VNA Như việc chuyển đổi mang đến cho VNA đơn vị thành viên có cơng ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng AGS nhiều hội nhiều thách thức Nhiều dự án cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ triển khai thực nhanh, hiệu đáp ứng nhu cầu ngày cao ngành Nhiều dịch vụ ngành hàng khơng dịch vụ có liên quan khác VNA đơn vị thành viên đầu tư, phát triển nhằm đưa VNA phát triển mạnh chiều rộng lẫn chiều sâu tiến tới thành lập tập đồn hàng khơng, đầu tàu kinh tế đất nước Đế đáp ứng nhu cầu dịch vụ thiết bị kỹ thuật mặt đất nắm bắt hội kinh doanh, công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng AGS cần có kế hoạch triển khai sớm đưa vào khai thác dịch vụ kiosk check-in chuyến bay quốc tế, thơng thoại máy bay, dịch vụ chóp chèn kéo đẩy máy bay * Dịch vụ Kiosk check-in: Là loại dịch vụ hành khách tự check-in đầu sân bay cách nhập mã số thông tin vào máy, máy tự động nhả thẻ lên máy bay cho hành khách Với loại hình dịch vụ này, hành khách quan sát sơ đồ chỗ ngồi máy bay thơng qua hình hiển thị kiosk check-in, chỗngồi trống hành khách tự chọn chỗ ngồi cho * Dịch vụ kiosk check-in khơng cịn phải lạ với hành khách Vietnam Airlines triển khai từ năm 2013 với chặng bay nội địa từ ngày 20/10/2016 loại hình dịch vụ áp dụng chặng bay quốc tế sân bay Tân Sơn Nhất Với tiện lợi dễ dàng cho hành khách, dịch vụ mang lại chủ động tiết kiệm thời gian làm thủ tục cho hành khách, hạn chế thời gian hành khách phải xếp hàng chờ quầy Hiện công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS cung cấp dịch vụ làm thủ tục cho nhiều Hãng hàng không quốc tế Tuy nhiên, Công ty đối thủ HGS thuộc Tổng công ty Cảng hàng không miền Bắc cung cấp dịch vụ cho nhiều download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong hãng hàng không khác số khách hàng chuyển sang ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với Công ty HGS giá thành rẻ Vì thế, triển khai dịch vụ kiosk check-in quốc tế cho Hãng mang lại hài lịng lớn khơng cho hành khách máy bay mà cịn cho Hãng hàng khơng Các Hãng hàng không nâng cao chất lượng dịch vụ mình, đồng nghĩa với việc chất lượng cung cấp dịch vụ công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS nâng cao, thu hút nhiều khách hàng  Dịch vụ thông thoại máy bay: Là loại dịch vụ liên lạc thông tin tổ lái với nhân viên mặt đất máy bay vào vị trí đỗ chuẩn bị đẩy vị trí lăn bánh Hiện nhân viên thợ máy thuộc Công ty Kỹ thuật máy bay VAECO thực công việc thông thoại máy bay Nếu công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS triển khai loại hình dịch vụ này, giúp khách hàng Hãng hàng không tiện lợi việc tìm nhà cung cấp hạng mục dịch vụ cho tàu bay Hãng mình, tránh việc thời gian phải làm nhiều thoả thuận hợp đồng với nhiều bên  Dịch vụ đặt chóp an tồn: Là loại dịch vụ đặt chóp an tồn vị trí phía trước động 1m, bên cạnh phía ngồi động 1m, đầu mũi cánh máy bay 1m nhằm giới hạn phạm vi an toàn, bảo vệ cho động máy bay, tạo vùng an tồn xung quanh khu vực máy bay đậu để phịng tránh thiệt hại trang thiết bị khác va chạm vào máy bay  Dịch vụ kéo đẩy máy bay loại dịch vụ dùng: - Đẩy máy bay đỗ vị trí ống lồng hành khách đến vị trí lăn bánh để cất cánh - Kéo máy bay từ vị trí đỗ sân vào ống lồng hành khách - Thực công tác cứu nạn máy bay * Đối thủ cạnh tranh: Hiện có Cơng ty dịch vụ mặt đất Hà Nội (HGS) thuộc Tổng công ty Cảng Hàng không miền Bắc cung cấp loại hình dịch vụ kéo đẩy máy bay Khả công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS nhà cung cấp thiết bị Mặt đất tốt thể số điểm sau download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong - Đào tạo nguồn nhân lực: công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng AGS có Trung tâm đào tạo chun ngành, phép cấp giấy chứng nhận cho đơn vị bên ngồi có nhu cầu đào tạo vận hành trang thiết bị Mặt đất hàng không - Có đội ngũ nhân viên kỹ thuật cáo trình độ tay nghề cao Với tất loại hình dịch vụ thời gian thực ngắn, nhân lực không cần bổ sung nhiều, lấy từ đội ngũ nhân viên cũ để đào tạo để rút ngắn thời gian, nhân viên đào tạo số môn ngành hàng không Đối với nhân viên tuyển bổ sung bố trí làm thay nhân viên cũ việc đơn giản đào tạo nhanh - Mức độ thoả mãn hách hàng: công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS có lợi lớn đối khách hàng cung cấp loại dịch vụ khác đánh giá cao chất lượng dịch vụ 3.2.3 Tăng cường quản lý hoạt động dịch vụ - Căn mục tiêu chuẩn chất lượng đăng ký phận, quy trình, quy phạm cung cấp dịch vụ quản lý mạng lưới để giám sát, kiểm tra đánh giá mức độ sai sót trình cung cấp dịch vụ - Căn đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh xây dựng phương pháp đánh giá mức độ sai sót mức độ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Các mức độ lượng hoá dạng hệ số phân chia quỹ khen thưởng cho đơn vị - Thực giám sát thường xuyên chất lượng dịch vụ - Căn tiêu chuẩn xây dựng sở: nghiên cứu chuyên gia, nghiên cứu ý kiến khách hàng sau tổng hợp xây dựng tiêu chuẩn, phương pháp tính tốn "chỉ số chất lượng phục vụ" + Đối tượng áp dụng: áp dụng cho việc đánh giá chất lượng phục vụ đơn vị đánh giá đến cá nhân + Nội dung chương trình:  Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng phục vụ giao tiếp khách hàng  Tổ chức đào tạo, tập huấn, thi sát hạch định kỳ download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong  Sử dụng phương pháp: chuyên gia đánh giá vai khách hàng để tiếp xúc đánh giá điểm làm thủ tục nhân viên làm thủ tục sở tiêu chuẩn Đơn vị nhân viên biết chuyên gia đánh giá khách hàng, thực chất người kiểm tra đánh giá vai gọi "khách hàng bí mật"  Tổ chức đánh giá định kỳ phương pháp khách hàng bí mật để chấm điểm "chỉ số chất lượng phục vụ khách hàng" nhân viên, điểm làm thủ tục Xây dựng phần mềm máy tính thống kê vẽ biểu mẫu, theo dõi biến động số Xây dựng chiến lược marketing: Xây dựng sách giá phù hợp, phương thức quảng cáo đa dạng , sách ưu tiên cho khách hàng thường xuyên, khách hàng mang lại lợi nhuận cao - Xây dựng mục tiêu cụ thể cho giai đoạn phát triển: Mục tiêu số hãng khai thác, tiêu doanh thu, lợi nhuận, mục tiêu giờ, mục tiêu chất lượng, mục tiêu an toàn… - Đầu tư trang thiết bị thay trang thiết bị cũ, suất - Tiến hành ký cam kết chất lượng (SLA) với hãng hàng không đảm bảo thực cam kết - Trong trình phục vụ phải theo dõi sát yêu cầu thay đổi chất lượng dịch vụ, xem xét nghiên cứu sửa đổi cập nhật qui trình, qui định để đảm bảo tính cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 3.2.4 Liên kết với đơn vị khác phát triển dịch vụ - Hoạt động dịch vụ phát triển mạnh, bền vững khơng có hợp tác chặt chẽ với ngành kinh tế liên quan khác Sự hợp tác tạo điều kiện cho bên tận dụng mạnh vốn có nhau, đồng thời góp vật lực nhân lực nhằm khắc phục khó lớn ảnh hướng đến tất bên Các doanh nghiệp đề xuất lên Nhà nước, quyền địa phương chế sách giúp nâng cao sức cạnh tranh thương trường Nếu bên có liên quan hỗ trợ tích cực lẫn mặt hạn chế lĩnh vực hoạt động cung cấp dịch vụ chất lượng dịch vụ nâng cao lên nhiều đối tượng thụ hưởng dịch vụ mở rộng Trong tình download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong hình hội nhập kinh tế diễn mạnh mẽ nay, việc hợp tác thành lập tập đoàn kinh doanh dịch vụ cần thiết - Việc thành lập tập đoàn kinh tế mạnh kinh doanh dịch vụ theo hướng thành lập tập đoàn doanh nghiệp ngành nước Các doanh nghiệp nước với mạnh vị trí, đội ngũ cán có trình độ chuyên môn cao, sử dụng công nghệ tiên tiến, khả tài mạnh, khả tiếp cận khách hàng tốt liên kết lại với phương diện thực cách tự nguyện, bên có lợi với phân công phối hợp rõ ràng chặt chẽ 3.3 Kiến nghị Nâng cao lực cán bộ, công nhân viên  Nguồn lực - Tiến hành đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ phục vụ khách hàng, nhận thức môi trường cạnh tranh - Đặc biệt trọng công tác tuyển dụng, tuyển nhân viên có lực phù hợp với cơng việc - Xây dựng sách đãi ngộ phù hợp nhằm khuyến khích CBCNV có kỹ năng, kinh nghiệm gắn bó với đơn vị - Tiêu chuẩn hố hệ thống chức danh tồn Chi nhánh, để làm sở cho việc tuyển dụng, đề bạt, bổ nhiệm đánh giá hoàn thành cơng việc, có chế độ khen thưởng để khuyến khích người lao động đào thải cá nhân không đáp ứng công việc - Xây dựng, trì hệ thống đánh giá nhân viên cách xác, khoa học để cấp quản lý phải nắm rõ trình độ nhân viên để có kế hoạch phân cơng người có trình độ vị trí quan trọng, kèm người có khả người yếu để có hỗ trợ - Để đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài Chi nhánh, cần trọng tới đối tượng làm xí nghiệp có lực để đào tạo họ vào vị trí quản lý Tuy nhiên đội ngũ nhà quản lý cần có trình độ quản lý, thích ứng nhanh với chế download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong  Các vấn đề khác - Thay đổi mơ hình tổ chức: Đơn giản hố hệ thống tổ chức, tăng cường quyền chủ động trách nhiệm tài cho đơn vị (chuyển từ hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập) - Quy chế trả lương cần xem xét thường xun cho phù hợp với tình hình thực tế cơng việc đơn vị - Cần có sách kêu gọi người tham gia làm việc tích cực, làm việc yêu nghề, yêu quê hương cách tác động trực tiếp vật chất tinh thần người lao động, việc làm nhà lãnh đạo, hoà đồng với nhân viên không tạo khoảng cách cấp lãnh đạo nhân viên download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong KẾT LUẬN Đại dịch xuất hiện, nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng khó khăn chưa tìm hướng giải quyết,những khó khăn đưa chưa có chiến lược cụ thể AGS cần có nhiều giải pháp cụ thể đẩy mạnh chiến lược nhằm phát triển cá nhân tổ chức cấu lãnh đạo, từ đề xuất hướng cho tương lai để gây dưng lại thị phần có uy tín thị trường, đề tài cho báo cáo phân tích cách cụ thể rõ ràng, tâc giả khái quát cách rõ ràng đầy đủ khía cạnh liên quan đưa dẫn chứng cách minh bạch Báo cáo tài kiểm duyệt đẩy mạnh đánh giá tình hình kết kinh doanh Khái quát tiềm doanh nghiệp qua làm tiền đề để doanh nghiệp khác xem xét download by : skknchat@gmail.com danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong danh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khongdanh.gia.hieu.qua.hoat.dong.kinh.doanh.cua.cong.ty.tnhh.dich.vu.mat.dat.hang.khong