Thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân sự tại khách sạn hanoi la siesta classic hotel spa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN SỰ TẠI KHÁCH SẠN HANOI LA SIESTA CLASSIC HOTEL & SPA SINH VIÊN THỰC HIỆN : THÂN HUYỀN MY MÃ SINH VIÊN : A26457 NGÀNH ĐÀO TẠO : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH – LỮ HÀNH HÀ NỘI – T4/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN SỰ TẠI KHÁCH SẠN HANOI LA SIESTA CLASSIC HOTEL & SPA Giảng viên hướng dẫn : Th.S Phạm Trần Thăng Long Sinh viên thực : Thân Huyền My Mã sinh viên : A26457 Ngành đào tạo : Quản trị Dịch vụ Du lịch – Lữ hành HÀ NỘI – T4/2020 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, thầy cô giáo, Khoa Quản trị kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành, Trường Đại học Thăng Long tạo điều kiện cho em hồn thành q trình học tập nghiên cứu đề tài khóa luận Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Phạm Trần Thăng Long, người hướng dẫn tận tình, chu đáo tạo điều kiện tốt để giúp em nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn thể nhân viên khách sạn Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa giúp đỡ em trình khảo sát khách sạn, tạo điều kiện giúp đỡ em có thơng tin, số liệu thực tế hoạt động khách sạn vấn đề nghiên cứu đề tài, giúp em nhìn nhận đánh giá cách tổng quan, rút kinh nghiệm thực tiễn vơ hữu ích cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị cho đề tài Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, tháng năm 2020 Sinh viên Thân Huyền My ii Thang Long University Library MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN SỰ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Một số khái niệm 1.2 Mục đích công tác đánh giá kết thực công việc nhân 1.3 Thời điểm chu đánh giá kết thực cơng việc nhân 1.4 Quy trình tổ chức đánh giá kết thực công việc nhân Thiết lập tiêu chí đánh giá Xác định sử dụng phương pháp đánh giá, công cụ đánh giá Tiến hành lựa chọn nhân đánh giá Cung cấp thông tin việc đánh giá doanh nghiệp Tổ chức triển khai hoạt động đánh giá 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên… Quy trình thực đánh giá 10 Các yếu tố thông tin 11 Độ đánh giá xác người đánh giá 12 Các yếu tố cá nhân 13 Thái độ nhân viên 13 1.6 Những nguyên tắc đặt sai lầm thường gặp đánh giá kết thực công việc nhân 14 Tiểu kết chương 16 THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN SỰ TẠI HANOI LA SIESTA CLASSIC HOTEL & SPA……… 17 2.1 Tổng quan Khách sạn Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 17 iii Quá trình hình thành phát triển 17 Hệ thống tổ chức nhân khách sạn 19 Các dịch vụ khách sạn 20 2.1.3.1 Dịch vụ cho thuê buồng ngủ 20 2.1.3.2 Dịch vụ ăn uống 21 2.1.3.3 Các dịch vụ bổ sung 22 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 22 Đặc điểm nguồn nhân lực Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 24 2.2 Thực tiễn tổ chức triển khai đánh giá kết thực công việc nhân Khách sạn Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 26 Thực trạng đánh giá hiệu làm việc nhân viên năm 2019 khách sạn Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 26 Các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến kết đánh giá 27 2.2.2.1 Quy trình thực đánh giá 27 2.2.2.2 Thông tin việc đánh giá 32 2.2.2.3 Nhân đánh giá 36 2.2.2.4 Các yếu tố cá nhân 38 2.2.2.5 Thái độ nhân viên 40 2.3 Đánh giá chung 41 Ưu điểm 41 Khuyết điểm 42 Những khó khăn gặp phải kết đánh giá khơng xác, không công mang lại 43 Tiểu kết chương 43 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN SỰ TẠI KHÁCH SẠN HANOI LA SIESTA CLASSIC HOTEL & SPA 44 3.1 Phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025 44 Mục tiêu 44 Nhiệm vụ 45 Phương hướng chung 45 3.2 Một số giải pháp cụ thể 46 Phân tích cơng việc hồn thiện mơ tả cơng việc 46 3.2.1.1 Phân tích cơng việc: 46 iv Thang Long University Library 3.2.1.2 Hoàn thiện mô tả công việc 47 3.2.1.3 Tính khả thi đề xuất 47 Nâng cao lực đội ngũ nhân đánh giá 47 3.2.2.1 Đào tạo cho nhân viên kỹ đánh giá kết thực công việc 47 3.2.2.2 Đào tạo cho cấp quản lý kỹ đánh giá kết thực công việc 48 3.2.2.3 Những lỗi mà cấp quản lý cần tránh thực đánh giá 49 3.2.2.4 Tính khả thi đề xuất 49 Ứng dụng công nghệ tổ chức quy trình đánh giá 50 3.2.3.1 Các tính cơng cụ quản lý cơng việc cần có 50 3.2.3.2 Lợi ích cơng cụ quản lý cơng việc mang lại cho Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 51 3.2.3.3 Tính khả thi đề xuất 51 Nâng cao công tác truyền thông nội phục vụ đánh giá 51 3.2.4.1 Phương thức email 52 3.2.4.2 Phương thức sử dụng poster, standee quảng cáo 52 3.2.4.3 Phương thức tổ chức họp 52 3.2.4.4 Tính khả thi đề xuất 53 Hoàn thiện hoạt động phản hồi 53 3.2.5.1 Thông báo chung 54 3.2.5.2 Thông báo riêng 54 3.2.5.3 Tính khả thi đề xuất 55 3.3 Một số kiến nghị 55 Tiểu kết chương 56 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 Phụ lục 1: Phiếu khảo sát Phụ lục 2: Mẫu đánh giá cuối năm nhân viên tự đánh giá Phụ lục 3: Kế hoạch phát triển cá nhân 12 tháng Phụ lục 4: Mẫu đánh giá cuối năm dành cho cấp giám sát trở lên v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các loại phòng khách sạn Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 21 Bảng 2.2 Tiêu chí đánh nhân viên Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 29 Bảng 2.3 Kết khảo sát hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố quy trình thực đánh giá Hanoi La Siesta Hotel & Spa 32 Bảng 2.4 Xếp loại đánh giá mức thưởng cuối năm tương ứng Hanoi La Siesta Hotel & Spa 34 Bảng 2.5 Kết khảo sát hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố thông tin Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 36 Bảng 2.6 Kết khảo sát hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố độ đánh giá xác người đánh giá Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 38 Bảng 2.7 Kết khảo sát hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố cá nhân Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 39 Bảng 2.8 Kết khảo sát hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố thái độ nhân viên Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 41 vi Thang Long University Library DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ thị trường khách Hanoi La Siesta Hotel & Spa 23 Biểu đồ 2.2 Số lượng đêm phòng bán lượt khách lưu trú Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa năm 2019 23 Biểu đồ 2.3 Doanh thu toàn khách sạn 2018- 2019 24 Biểu đồ 2.4 Trình độ chun mơn nhân viên Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 25 Biểu đồ 2.5 Độ tuổi trung bình nhân viên làm việc Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 25 Biểu đồ 2.6 Kết đánh giá hiệu làm việc nhân viên Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa năm 2019 27 Hình 2.1 Logo Tập đồn khách sạn Elegance Hospitality 17 Hình 2.2 Logo khách sạn Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 17 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức phận khách sạn Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 19 Hình 2.4 Quy trình thực đánh giá Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa 28 vii MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Đối với doanh nghiệp hoạt động dù lĩnh vực nữa, tảng, phận “nòng cốt” định phát triển hay thụt lùi doanh nghiệp đội ngũ nhân viên Nguồn nhân lực mạnh tạo cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh mà yếu tố định thành công hay thất bại họ Trong kinh tế tri thức, cạnh tranh doanh nghiệp để có nguồn nhân lực chất lượng cao lại trở nên khốc liệt Vì mà quy trình đánh giá thực cơng việc cá nhân, phận, phòng ban quan trọng, để từ giúp họ khắc phục hạn chế phát huy hết điểm mạnh, bổ sung kiến thức, trau dồi chuyên môn cống hiến cho doanh nghiệp nhiều Kết đánh giá chất lượng công việc giúp cho cán nhân sự, nhân viên có hội xem xét lại hiệu suất liên quan đến cơng việc, để từ rút kinh nghiệm cần thiết phải có nhân viên doanh nghiệp Hầu hết nhân viên có mong muốn chung biết nhận xét, đánh giá, phản ánh người huy việc thực công việc mà họ giao Đánh giá chất lượng thực công việc, cung cấp thông tin đến với nhân viên yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp ngày hoạt động tốt Kết đánh giá chất lượng nhân giúp cung cấp thơng tin bản, để dựa vào đó, người lãnh đạo doanh nghiệp đưa định thưởng, phạt, vấn đề thăng tiến nhân viên Ngồi ra, việc cịn giúp cho cán nhân nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh sai sót thực cơng việc theo vị trí cơng việc Đánh giá hiệu hoạt động khái niệm mới, song quản trị hiệu hoạt động gần trở nên thiếu quản trị nguồn nhân lực, qui trình quản trị hiệu hoạt động định kì vọng nhân viên hữu hay cần tuyển dụng sở lực cốt lõi tổ chức, xác định tri thức cần cung cấp (qua đào tạo huấn luyện) để họ đạt vượt kì vọng Cũng lí mà em chọn đề tài “Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân khách sạn Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa” đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa; từ xác định vấn đề, bất cập tồn cần cải thiện đổi Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa Thang Long University Library gây ảnh hưởng tiêu cực đến đồng nghiệp), làm cho xong công việc, kết thực cơng việc thấp mong đợi Đối với nhóm nhân viên cấp quản lý cần hướng dẫn họ để thay đổi, sửa chữa sai sót họ xem xét cho việc thuyên chuyển qua cơng việc khác khơng đáp ứng yêu cầu công việc Với số lượng nhân viên đông nên hoạt động phản hồi mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty việc tổ chức họp phòng ban tự thực với tham gia tồn thể nhân viên phịng ban theo thời gian cụ thể Phải đảm bảo tất nhân viên tham dự họp này, biết kết đánh giá có hội phản hồi Để kiểm soát hoạt động phản hồi phịng nhân cần phải u cầu phòng ban gửi lại tất biên họp để kiểm tra 3.2.5.3 Tính khả thi đề xuất - Khả thực hiện: dễ thực với chi phí thực khơng q tốn Đây xem bước cuối quan trọng không kém, góp phần giúp cho hoạt động đánh giá đạt hiệu mong đợi - Thời gian thực hiện: Đề xuất nên thực vào khoảng thời gian sau hoạt động đánh giá kết thúc, diễn vịng ngày để đảm bảo khơng làm nhiều thời gian quy trình đánh giá 3.3 Một số kiến nghị Để hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên phát huy hiệu cao nhất, chúng tơi có số kiến nghị Ban lãnh đạo công ty, cấp quản ký – Trưởng phận phòng ban toàn thể nhân viên sau: - Đối với ban lãnh đạo công ty: cần gấp rút xây dựng mô tả công việc chi tiết cho vị trí, nhân viên, từ rút tiêu chí đánh giá cụ thể cho chức danh để tiến hành lên kế hoạch cụ thể, hoàn thiện thực biện pháp hỗ trợ theo kiến nghị Bên cạnh đó, cần lên kế hoạch ngân sách cho hoạt động đánh giá - Đối với cấp quản lý – Trưởng phịng ban: cần phải có trao đổi thống ý kiến với phòng ban chuyên trách hoạt động đánh giá Bên cạnh đó, cần trau dồi kỹ phân tích cơng việc để đảm bảo giao việc xác, kỹ đánh giá, đảm bảo đối xử công khách quan với tất nhân viên, tạo niềm tin cho nhân viên nhằm góp phần rút ngắn khoảng cách, hoàn thiện mối quan hệ cấp quản lý nhân viên - Đối với tồn thể nhân viên: q trình tự đánh giá, nhân viên cần chủ động việc trao đổi thông tin chiều cấp quản lý nhân viên, từ đó, nhân viên tự xây dựng cho mục tiêu làm việc, xác định mục tiêu quan trọng cần phải tập trung thực để điều chỉnh lại cho hợp lý phù hợp 55 Thang Long University Library TIỂU KẾT CHƯƠNG Thơng qua phân tích thực trạng chương 2, người nghiên cứu đưa số gợi ý giải pháp nhằm hoàn thiện, khắc phục mặt hạn chế, chưa hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa cụ thể bao gồm: Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền thông báo hoạt động đánh giá, , phân tích cơng việc hồn thiện mơ tả cơng việc, xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc nhân viên, hồn thiện việc xác định người thực đánh giá, đào tạo cho cấp quản lý nhân viên kỹ đánh giá kết thực công việc, ứng dụng phần mềm quản lý cơng việc, cuối hồn thiện hoạt động phản hồi Tất giải pháp đề xuất chương hướng đến mục tiêu cuối làm cho hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Hanoi La Siesta Classic Hotel & Spa ngày hiệu hơn, tăng tính cơng bằng, hợp lý; đồng thời góp phần nâng cao hiệu hoạt động công ty 56 KẾT LUẬN Để trang bị hành trang cho Hanoi La Siesta Hotel & Spa chiến khốc liệt thị trường kinh doanh du lịch - khách sạn với số lượng đối thủ cạnh tranh ngày tăng Hanoi La Siesta Hotel & Spa cần phải xây dựng phát triển riêng cho lực cạnh tranh bền vững Năng lực cạnh tranh Hanoi La Siesta Hotel & Spa gồm nhiều yếu tố yếu tố nguồn nhân lực yếu tố quan trọng đóng vai trò hạt nhân, tác động mạnh đến yếu tố khác Do đó, để trì phát triển tốt nguồn nhân lực Hanoi La Siesta Hotel & Spa phải tập trung thực hoạt động đánh giá kết thực cơng việc nhân viên Nói cách khác hoạt động khơng đóng góp vai trò quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực mà cịn có tác động mạnh mẽ đến việc phát triển Hanoi La Siesta Hotel & Spa Hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên chìa khóa để giúp cho Hanoi La Siesta Hotel & Spa xác định xác lực, mức độ thực công việc thực tế nhân viên có sở cho việc xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý, công cạnh tranh Nếu việc đánh giá khập khiễng, không hợp lý, việc không nhận thức tầm quan trọng hoạt đánh giá thực công việc dẫn đến việc bất đồng quan điểm, mâu thuẫn nội bộ, làm giảm động lực tinh thần làm việc nhân viên Với mục tiêu nghiên cứu đề khóa luận thực việc: - Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Hanoi La Siesta Hotel & Spa thông quan việc khảo sát nhân viên vấn chun gia để có nhìn tổng qt tình hình thực tế hoạt động diễn Trên sở thông tin, số liệu thu thập, khóa luận sử dụng phương pháp thống kê mơ tả để từ thực phân tích, so sánh đề xuất số giải pháp phù hợp với thực tế tình hình hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên, tạo động lực làm việc, khuyến khích nhân viên khơng ngừng cố gắng nhằm góp phần thực mục tiêu, chiến lược cơng ty Nhìn chung, để giải pháp đề xuất phát huy tối đa hiệu thực thi nhanh chóng cần có phối hợp nhịp nhàng thống nhân tố không gian, thời gian yếu tố người Việc thực thi giải pháp cần phải có nhiều thời gian Vì trình cải tiến liên tục, thường xuyên lâu dài, khơng thể có kết sớm chiều 57 Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Trần Kim Dung, 2015 Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Thị Lan Hương, 2013 Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân John M Ivancevich, 2010 Quản trị nguồn nhân lực Dịch từ tiếng Anh Người dịch Võ Thị Phương Oanh Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2006 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Lưu Trọng Tuấn, 2014 Quản trị nguồn nhân lực ngành khách sạn Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội TÀI LIỆU TIẾNG ANH Alo, O., 1999 Human Resource Management in Nigeria, Business and Institutional Support Associates Limited Lagos Armstrong, M., 2003 A handbook of human resource management practice London: Kogan Page Bersin, J., 2008 The business case for performance management systems: A handbook for human resource executives and managers Bersin and Associates Research Reports, 10, pp.9–22 Hair, J.F Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C., 1998 Multivariate Data Analysis.5th Ed Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 10 Judge, T.A and Ferris, G.R., 1993 Social context of performance evaluation decisions The Academy of Management Journal, 36(1), pp.80-105 11 Kaplan R.S and Norton D.P., 2005 The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance Havard Business Review,7-8, pp.172-180 12 Maria R., 2009 Conduct Performance Appraisals to Improve Individual and Firm Performance In: Locke, E A 2009 Handbook of Principles of Organizational Behavior: Indispensable Knowledge for Evidence-Based Management, 2nd Ed Blackwell/Wiley, pp.85-104 58 13 Mayer, R C., & Davis, J H., 1999 The effect of performance appraisal on trust for management: A field quasi-experiment Journal of Applied Psychology, 84(1), pp.123–136 14 Ochoti, G.N & Maronga, E., 2012 Factors Influencing Employee Performance Appraisal System: A Case of the Ministry of State for Provincial Administration & Internal Security, Kenya International Journal of Business and Social Science, 3(20), pp.37-46 CÁC WEBSITE - https://www.elegancehospitality.com - https://lasiestahotels.vn/mamay - https://mamay.redbeanrestaurants.com/ - https://skybars.vn/moonlight-sky-bar/ - https://www.humanresourcesedu.org/ - https://managementhelp.org/humanresources/ 59 Thang Long University Library PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU PHỎNG VẤN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN LA SIESTA CLASSIC HOTEL & SPA Thưa Anh/ Chị! Phiếu khảo sát Sinh viên khoa Quản trị kinh doanh dịch vụ du lịch – lữ hành, trường Đại học Thăng Long thực Thơng qua ý kiến Anh/Chị, tác giả có sở thực tiễn để đánh giá thực trạng hoạt đông đánh giá kết làm việc nhân viên khách sạn La Siesta Classic Hotel & Spa thời gian vừa qua từ có để đưa giải pháp, kiến nghị nhằm cải thiện nâng cao hệ thống đánh giá kết làm việc nhân viên khách sạn La Siesta Classic năm Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Anh/ Chị Những thông tin Anh/ Chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học mà khơng cung cấp cho mục đích khác Để trả lời, xin Anh/ Chị vui lòng đánh dấu (X) vào đáp án phù hợp với ý kiến Trong số trường hợp xin Quý vị nêu rõ ý kiến Xin trân trọng cảm ơn hỗ trợ hợp tác quý báu Anh/ Chị! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐÁP VIÊN Giới tính a ☐ Nam b ☐ Nữ Trình độ học vấn ☐ THPT ☐ Cao đẳng - Đại học ☐ Trung cấp ☐ Sau đại học Độ tuổi ☐ Dưới 25 tuổi ☐ Từ 35 – 44 tuổi ☐ Từ 25 – 34 tuổi ☐ Từ 45 trở lên Thâm niên làm việc công ty ☐ Dưới năm ☐ - năm ☐ Trên năm Thu nhập trung bình/ tháng anh chị thuộc nhóm ☐ Dưới triệu đồng ☐ Từ 10 đến 20 triệu đồng ☐ Từ đến 10 triệu đồng ☐ Từ 20 triệu đồng trở lên Vị trí cơng tác anh chị thuộc nhóm ☐ Nhân viên thức (Staff/ Senior staff) ☐ Cán quản lý phận (Captain/ Supervisor) ☐ Trưởng/ Quản lý phận tương đương (Manager/ Director) Kết đánh giá năm 2019 anh chị ☐ Mức – Khơng thể hồn thành cơng việc mức đơn giản (Kém) ☐ Mức – Thi thoảng đáp ứng yêu cầu công việc (TB kém) ☐ Mức – Đáp ứng đủ u cầu tối thiểu cơng việc (Trung bình) ☐ Mức – Đáp ứng đầy đủ tốt yêu cầu (Khá) ☐ Mức – Ln hồn thành cơng việc tốt u cầu (Xuất sắc) PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA ĐÁP VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Anh/ chị vui lịng cho biết ý kiến nhận xét sau cách đánh dấu “X” vào số từ đến Theo quy ước là: Hồn tồn khơng đồng ý Khá đồng ý Khá không đồng ý Hoàn toàn đồng Chưa xác định STT Mã số Các yếu tố ảnh hưởng Quy trình thực đánh giá QT1 Quy trình đánh giá đơn giản, dễ hiểu QT2 Nội dung, phạm vi đánh giá thông báo trước QT3 Việc lựa chọn người đánh giá hợp lý QT4 TT1 TT2 5 Hoạt động đánh giá kết thực công việc khách quan, cơng xác Các yếu tố thơng tin q trình đánh giá Mức độ đồng ý Tiêu chí đánh giá kết thực công việc cụ thể, rõ ràng, chi tiết Tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc phù hợp với thực tiễn Thang Long University Library TT3 TT4 TT5 10 TT6 11 TT7 Thang điểm đánh giá xếp loại đơn giản, dễ hiểu Cấp quản lý thu thập thông tin đánh giá từ nhiều nguồn Cấp quản lý có đầy đủ thơng tin đánh giá kết thực công việc cuả nhân viên Kết đánh giá được thảo luận anh/chị với cấp quản lý Kết đánh giá sử dụng để xem xét đề bạt, lương thưởng cho anh/ chị Độ đánh giá xác người đánh giá 12 CX1 13 CX2 14 CX3 15 CX4 CN1 17 CN2 18 CN3 TD1 20 TD2 21 TD3 22 TD4 5 Cấp quản lý khơng có đánh giá theo xu hướng trung bình chủ nghĩa, nhân viên Cấp quản lý khơng có xu hướng đánh giá thấp khắt khe nhân viên Cấp quản lý nhân viên đào tạo kỹ đánh giá Kết tự đánh giá anh/ chị có ảnh hưởng đến kết đánh giá cuối Mối quản hệ cá nhân không ảnh hưởng đến kết đánh giá Cấp quản lý tạo niềm tin nhân viên Thái độ nhân viên 19 Cấp quản lý đánh giá khách quan công Các yếu tố cá nhân việc đánh giá 16 Anh/ chị đánh giá cao công tác đánh giá kết thực công việc Hoạt đống đánh giá khuyến khích anh/ chị cố gắng, cải thiện nâng cao suất lao động Anh/ chị xác định mục tiêu cho sau đánh giá thực cơng việc kết thúc Q trình đánh giá giúp anh/chị có kế hoạch rõ ràng đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Trân trọng cảm ơn PHỤ LỤC 2: MẪU ĐÁNH GIÁ CUỐI NĂM NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ Thang Long University Library PHỤ LỤC 3: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN 12 THÁNG TIẾP THEO Thang Long University Library PHỤ LỤC 4: MẪU ĐÁNH GIÁ CUỐI NĂM DÀNH CHO CẤP GIÁM SÁT TRỞ LÊN Thang Long University Library Thang Long University Library