Bài tập nhóm quản trị chiến lược trong kinh doanh du lịch và khách sạn phân tích chiến lược kinh doanh của công ty du lịch lữ hành saigontourist

Bài tập nhóm quản trị chiến lược trong kinh doanh du lịch và khách sạn phân tích chiến lược kinh doanh của công ty du lịch lữ hành saigontourist Bài tập nhóm quản trị chiến lược trong kinh doanh du lịch và khách sạn phân tích chiến lược kinh doanh của công ty du lịch lữ hành saigontourist Bài tập nhóm quản trị chiến lược trong kinh doanh du lịch và khách sạn phân tích chiến lược kinh doanh của công ty du lịch lữ hành saigontourist

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa Du lịch Khách sạn BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh Cơng ty Du lịch Lữ hành Saigontourist Giảng viên : TS Trần Thị Huyền Trang Nhóm sinh viên Lớp học phần : 06 : Quản trị chiến lược (321)_02 Hà Nội, tháng năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa Du lịch Khách sạn BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist Giảng viên : TS Trần Thị Huyền Trang Nhóm sinh viên Lớp học phần : 06 : Quản trị chiến lược (321)_02 Hà Nội, tháng năm 2022 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Điểm STT Họ tên MSSV Phân cơng đánh giá Nhóm trưởng, tổng hợp Word Trần Thị Huyền My 11193525 Phân tích Value Chain Kế hoạch thực thi chiến lược Thuyết trình 10 Trình bày PowerPoint Nguyễn Thị Thúy Quỳnh Trần Thị Bảo Ngọc 11194496 11193858 Phân tích mơi trường vĩ mơ Định hướng chiến lược Thuyết trình Phân tích VRIO test Kế hoạch thực thi chiến lược 10 10 Thuyết trình Nguyễn Thúy Hiền 11197301 Thông tin chung Đánh giá điểm mạnh điểm yếu 10 Hoạch định chiến lược Phân tích mơi trường vĩ mô Nguyễn Thị Hương Trà 11195156 Nguyễn Thị Lệ Thu 11203809 Phân tích VRIO test Phân tích lợi cạnh tranh 10 Nguyễn Ngọc Nhâm 11202944 Phân tích mơi trường vi mơ Vũ Đức Anh 11200430 Trình bày PowerPoint Phân tích mơi trường vi mô Định hướng chiến lược 10 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin khái quát 1.1.1 1.1.2 1.2 1.3 Tổng quan Tổng Công ty Saigontourist Tổng quan Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Giải thích tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp Đánh giá mục tiêu chiến lược mục tiêu cụ thể qua công cụ SMART PHẦN ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ VÀ KHẢ NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Phân tích mơi trường nội khả doanh nghiệp thông qua công cụ phân tích 2.1.1 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp thông qua công cụ VRIO test… .8 2.1.2 Phân tích môi trường nội doanh nghiệp thông qua mô hình Chuỗi giá trị - Value Chain 18 2.2 So sánh lực, nguồn lực cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh 38 2.2.1 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh trực tiếp doanh nghiệp 38 2.2.2 So sánh lực, nguồn lực cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 38 2.3 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp 41 2.3.1 2.3.2 Điểm mạnh 41 Điểm yếu 43 PHẦN PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 46 3.1 Áp dụng công cụ STEEP để phân tích tác động ảnh hưởng mơi trường vĩ mô doanh nghiệp chiến lược doanh nghiệp 46 3.1.1 Xã hội 46 3.1.2 Công nghệ 49 3.1.3 Kinh tế 51 3.1.4 Môi trường tự nhiên 53 3.1.5 Chính trị 55 3.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ để xác định định quản lý chiến lược doanh nghiệp 58 3.2.1 Dự báo thay đổi tác động yếu tố xã hội đến doanh nghiệp 58 3.2.2 Đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với thay đổi yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hoạt động doanh nghiệp 59 3.3 Đánh giá hội thách thức doanh nghiệp 60 3.3.1 3.3.2 Cơ hội 60 Thách thức 61 PHẦN ĐÁNH GIÁ VÀ ÁP DỤNG KẾT QUẢ CỦA PHÂN TÍCH SỬ DỤNG MƠ HÌNH PORTER’S FIVE FORCES CHO MỘT THỊ TRƯỜNG NHẤT ĐỊNH 64 4.1 Áp dụng mơ hình Porter’s Five Forces đánh giá lực lượng cạnh tranh khu vực thị trường doanh nghiệp 64 4.1.1 Lực lượng 1: Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 64 4.1.2 Lực lượng 2: Sự đe dọa từ sản phẩm thay 65 4.1.3 Lực lượng 3: Quyền thương lượng người mua 66 4.1.4 Lực lượng 4: Quyền thương lượng nhà cung cấp 66 4.1.5 Lực lượng 5: Mức độ cạnh tranh đối thủ ngành 67 4.2 Đề chiến lược phù hợp để cải thiện lợi cạnh tranh vị thị trường dựa kết đạt 69 PHẦN ÁP DỤNG CÁC MƠ HÌNH, LÝ THUYẾT VÀ KHÁI NIỆM ĐỂ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 72 5.1 Hoạch định chiến lược 72 5.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược mục tiêu cụ thể 72 5.1.2 Định hướng chiến lược 72 5.1.3 Chiến lược kinh doanh đề xuất 75 5.2 Kế hoạch thực thi chiến lược 75 5.2.1 Chú trọng khai thác sản phẩm tour, tuyến 75 5.2.2 Đẩy mạnh khai thác du lịch tàu biển 78 LỜI KẾT 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Hình 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Saigontourist Hình 2.1 Kết kinh doanh năm 2020 Saigontourist 14 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp kết phân tích VRIO test 18 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình chương trình nối tour miền Nam/miền Trung - miền Bắc 22 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Lữ hành Saigontourist 31 Bảng 2.2 So sánh lực, nguồn lực cạnh tranh Saigontourist Vietravel 38 Hình 3.1 Các kênh OTA phổ biến thị trường 50 Hình 3.2 Giao diện website Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 51 Hình 3.3 Chỉ số nhận thức tham nhũng Việt Nam giai đoạn 2012-2021 .57 Hình 4.1 Mơ hình radar plot: Mức đọ đe dọa sức ép cạnh tranh 69 Bảng 5.1 Tổng kết kế hoạch thực thi chiến lược 80 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển chung giới, Việt Nam đặt mục tiêu phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thúc đẩy phát triển kinh tế Ngành du lịch giới nói chung Việt Nam nói riêng có bước phát triển vượt bậc Là phân ngành quan trọng du lịch, lữ hành bao gồm tổ chức, cá nhân trực tiếp tham gia vào việc kinh doanh, tổ chức, điều hành hướng dẫn tham quan du lịch tổ chức, cá nhân gián tiếp cung ứng dịch vụ khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan Đối với ngành Du lịch Việt Nam, khối lữ hành có vị trí quan trọng không Do chiếm lĩnh thị phần lớn tổng thị trường du lịch chìa khóa then chốt thị trường khách du lịch quốc tế, nói cơng ty lữ hành Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến hình thành phát triển ngành Du lịch Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ hiệu kinh doanh Hiện đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch outbound, du lịch inbound du lịch nội địa, tôn hoạt động Công ty cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội Trong báo cáo lần này, nhóm sâu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thực chiến lược Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Bài báo cáo nhóm gồm phần chính: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Phần 2: Đánh giá môi trường nội khả doanh nghiệp Phần 3: Phân tích tác động ảnh hưởng môi trường vĩ mô doanh nghiệp chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phần 4: Phân tích tác động ảnh hưởng môi trường vi mô doanh nghiệp chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phần 5: Định hướng chiến lược doanh nghiệp Dù cố gắng tìm hiểu để hồn thiện báo cáo, nhiên làm chúng em tránh khỏi thiếu sót, mong nhận lời góp ý, nhận xét từ cô để làm chúng em hoàn thiện Chúng em chân thành cảm ơn cô! NỘI DUNG PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin khái quát 1.1.1 Tổng quan Tổng Công ty Saigontourist - Tên doanh nghiệp: Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn – TNHH Một Thành Viên - Tên Tiếng Anh: Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt: Saigontourist - Lĩnh vực hoạt động: Có tầm ảnh hưởng phạm vi hoạt động rộng, thành viên tổ chức du lịch uy tín nước giới Hoạt động kinh doanh lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn – khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành, Vui chơi giải trí Đồng thời, Saigontourist sử dụng ưu dịch vụ liên quan để đầu tư kiểm soát dịch vụ hỗ trợ; sử dụng lợi chun mơn hố nhằm hoạt động đa chức năng, qua nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tối đa hoá khả cạnh tranh - Giấy Phép Thành Lập: Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT,thi hành ngày 30/03/1999 UBND Thành Phố Hồ Chí Minh - Đăng Ký Kinh Doanh: Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư - TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 Vốn Tổng Công Ty: 3.403.835.000.000 đồng - Mã số thuế: 0300625210-1 Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh,Việt Nam ĐT: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 - Số fax: (84.8) 3824 3239-3829 1026 Email: saigontourist@sgtourist.com.vn Trang mạng: www.saigon-tourist.com Thành tựu: Hiện nay, Tổng công ty du lịch Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với 300 công ty, đại lý du lịch 36 quốc gia vùng lãnh thổ Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thành viên thức hiệp hội du lịch quốc tế(PATA, ASTA,USTOA,JATA) hiệp hội du lịch Việt Nam(VTA), Hiệp hội du lịch Thành phố Hồ Chí Minh(HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam Từ năm 1999 đến nay, Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Tổng cục du lịch Việt Nam Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu: “ Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam) 1.1.2 Tổng quan Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 1.1.2.1 Thông tin chung - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist - Trụ sở chính: 45 Lê Thánh Tơn, Phường Bến -Nghé, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Tel: 84.28.38 279 279 - Fax: 84.28.38 246 213 - Email: info@saigontourist.net - Website: www.saigontourist.net Thành lập năm 1975, Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch nước Tôn hoạt động Công ty cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội Sự phát triển tồn diện, khơng ngừng đổi sáng tạo, hồn thiện cơng nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề tảng tạo nên sức mạnh, giá trị đẳng cấp cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist 1.1.2.2 Dịch vụ Hoạt động kinh doanh chủ yếu lĩnh vực dịch vụ lữ hành, bao gồm tour trong, nước dịch vụ liên quan như: Du lịch quốc tế; Du lịch tàu biển quốc tế đại lý hàng hải; Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event); Dịch vụ BTS (Business Travel Service); Du lịch nước ngoài; Du lịch nội địa; Dịch vụ du lịch cao cấp - Premium Travel; Du lịch tiết kiệm - IKO Travel: Mọi người du lịch; Dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế quốc nội; Dịch vụ cho thuê xe; Dịch vụ xuất lao động; Dịch vụ Du học; Dịch vụ cho thuê Hướng dẫn, Phiên dịch Các tour hoạt động:  Du lịch quốc tế Một mạnh hàng đầu Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng toàn giới Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi giới tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước loại hình đa dạng Sản phẩm bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa lợi cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh chiều sâu văn hóa Việt, thơng qua loại hình: du lịch túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái  Du lịch tàu biển quốc tế đại lý hàng hải Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu năm 90 kỷ 20, Saigontourist công ty lữ hành hàng đầu khai thác phát triển du lịch tàu biển Việt Nam Với ưu kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn sang trọng, loại du thuyền thuyền buồm, du lịch tàu biển mạnh Saigontourist với đa dạng tour tuyến  Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event) Du lịch MICE Saigontourist lựa chọn hàng đầu cơng ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học… khả đáp ứng dịch vụ cao triển khai hiệu nước Hiện Cơng ty khai thác chun nghiệp chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện, chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên cơng ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước sau hội nghị, hội thảo)  Du lịch nước ngồi Với hệ thống đối tác uy tín nước ngồi đồng thời ln bám sát nhu cầu khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập lứa tuổi du khách: du lịch túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu…  Du lịch nội địa Saigontourist sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng dịch vụ chất lượng đảm bảo dành cho du khách Việt Nam Việt kiều với điểm đến trải dài khắp miền đất nước  Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel PHẦN ÁP DỤNG CÁC MƠ HÌNH, LÝ THUYẾT VÀ KHÁI NIỆM ĐỂ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP Hoạch định chiến lược Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược mục tiêu cụ thể Do tầm nhìn cơng ty phù hợp với tình hình nên khía cạnh khơng thay đổi 5.1 5.1.1 Sau so sánh với yếu tố cần thiết tuyên bố sứ mệnh nhận thấy tun bố sứ mệnh cơng ty Saigontourist cịn thiếu yếu tố thị trường công nghệ Bản tuyên bố sứ mệnh kiến nghị là: Tối đa hóa hiệu kinh doanh Mang lại cho khách hàng ngồi nước trải nghiệm thơng qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Áp dụng công nghệ quản lý đại, khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao Với mục tiêu trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực quốc tế Tuy nhiên chưa có mục tiêu cụ thể Do cơng ty cần đưa mục tiêu ngắn hạn, dài hạn số cụ thể để dễ dàng việc thực Mục tiêu cụ thể công ty lữ hành Saigontourist theo thứ tự: - Cải tiến chất lượng dịch vụ Phát triển sản phẩm Nâng cao sở vật chất Nâng cao hiệu kinh doanh Để gia tăng khả cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải vượt qua nhiều thách thức, có việc quản trị tốt chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng để nâng cao hài lòng khách hàng Nhu cầu ngày trở nên đa dạng khắt khe hơn, địi hỏi cơng ty liên tục phải cho đời sản phẩm mới, trội mang tính độc đáo - khác biệt Cơ sở vật chất cần phải nâng cao từ tiện nghi, thẩm mỹ, vệ sinh an toàn Từ nâng cao hiệu kinh doanh công ty 5.1.2 Định hướng chiến lược 5.1.2.1 Định hướng chiến lược Saigontourist khứ Áp dụng ma trận sản phẩm - thị trường Ansoff (1987), thấy từ thành lập giai đoạn 2010 - 2020, Công ty Lữ hành Saigontourist thực kết hợp chiến lược: chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường chiến lược 72 phát triển sản phẩm để phát triển hoạt động kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận gia tăng thị phần  Chiến lược thâm nhập thị trường Khai thác có hiệu loại hình du lịch biển - đảo, nghỉ dưỡng, sinh thái, văn hóa lịch sử; du lịch kết hợp hội nghị hội thảo, mua sắm, ẩm thực, học tập…; du lịch theo chuyên đề: du lịch đô thị, nông nghiệp, thám hiểm, du lịch xanh… Triển khai tổ chức dòng sản phẩm du lịch kết hợp: du lịch sinh thái - nông nghiệp - làng nghề truyền thống - du lịch gắn trách nhiệm phát triển nông thôn; tour du lịch khám phá khơng gian văn hóa Các chương trình khuyến với giá trị giải thưởng lớn, độc đáo đậm nét riêng Lữ hành Saigontourist triển khai mùa du lịch, tạo khích lệ lớn cho du khách đồng thời góp phần kích cầu du lịch như: “Nụ cười Saigontourist”, “Người khách vàng Saigontourist”, “Dịch vụ khách hàng Saigontourist”, Một số chương trình lớn thường niên tổ chức như: “Thắp sáng niềm tin” cho em nhỏ khiếm thị (triển khai hàng năm từ năm 2004) tổ chức tour du lịch nước cho học sinh khiếm thị góp phần mang lại giá trị đích thực, thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp  Chiến lược phát triển thị trường Giai đoạn 1999 - 2009, để ứng phó với khủng hoảng kinh tế dịch SARS 2003, Saigontourist linh hoạt chuyển hướng thị trường, thay đổi cấu khách, đẩy mạnh công tác quảng bá tiếp thị mang tính chuyên nghiệp mang tầm quốc tế, đưa chương trình khuyến mãi, kích cầu mang lại nhiều lựa chọn thú vị tạo giá trị cộng thêm cho khách hàng… Giữ vững vị đơn vị hàng đầu công tác khai thác thị trường khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam Tận dụng lợi chào bán sản phẩm khai thác tối đa doanh thu dòng khách tàu biển mua tour khám phá du lịch Việt Nam  Chiến lược phát triển sản phẩm Song song với chiến lược phát triển thị trường, giai đoạn 2010 - 2020, Saigontourist tiếp tục cung ứng dòng sản phẩm, dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, đồng bộ, với triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng” Giảm bớt cách biệt chất lượng dịch vụ, tiến đến thống tiêu chuẩn phong cách phục vụ tuyến điểm du lịch, quốc tế hóa sản phẩm du lịch Chú trọng xây dựng sản phẩm, dịch vụ gắn liền với điều kiện tự nhiên, sinh thái, phát triển du lịch xanh kết hợp bảo vệ thiên nhiên môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001, 73 đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng du khách Ngoài ra, Saigontourist doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam khai thác du lịch MICE, với đà tăng trưởng khoảng 30% Đặc biệt, giá thành tour MICE Saigontourist tiết giảm chi phí cho khách hàng thơng qua hợp tác liên kết chặt chẽ với đối tác, áp dụng theo đặc thù thị trường, sản phẩm 5.1.2.2 Định hướng chiến lược Saigontourist Sau thời gian bị ảnh hưởng trực tiếp từ đại dịch tồn cầu, Cơng ty Lữ hành Saigontourist cần phải có thay đổi chiến lược để ứng phó với biến động xảy Hiện tại, Saigontourist áp dụng song song chiến lược: chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược phát triển sản phẩm  Chiến lược thâm nhập thị trường Lữ hành Saigontourist xác định du lịch nước mảng kinh doanh trọng tâm Ngoài sản phẩm tour nước, công ty phát triển đa dạng sản phẩm từ văn phòng lớn đến chi nhánh Nếu trước dịch vụ tour cao cấp đa số dành cho tour nước ngồi tour nước đầu tư với nhiều lựa chọn trải dài khắp đất nước Những hành trình du lịch cá nhân hóa cho gia đình, nhóm khách phát triển đa dạng Tích cực triển khai hàng loạt chương trình ưu đãi đặc biệt, kích cầu du lịch mùa mùa hè 2022: chùm tour nước đường xa, với mức ưu đãi cao nhất, giảm 20 triệu đồng cho du khách Mỹ Các tour châu Âu giảm đến 15 triệu đồng… Chùm tour nước đường gần Singapore, Thái Lan, Malaysia Campuchia 4-5 ngày có mức ưu đãi khoảng 1,991 triệu đồng, giá giảm cịn 6,979 triệu đồng Mở bán gói voucher trải nghiệm khách sạn, khu nghỉ dưỡng thuộc hệ thống điểm đến du lịch hấp dẫn khu vực miền Bắc, miền Trung - Tây Nguyên, với giá 550.000 đồng cho voucher có thời hạn sử dụng đến ngày 31-12-2023… Lữ hành Saigontourist công ty du lịch Việt Nam tặng gói bảo hiểm du lịch, bao gồm bảo hiểm Covid-19 cho du khách  Chiến lược phát triển sản phẩm Công ty Lữ hành Saigontourist tiến hành chuyển đổi số toàn diện hệ thống phần mềm bán tour – điều hành tour – quản lý Hiện nay, Lữ hành Saigontourist phục vụ khách hàng quản lý – vận hành hoàn toàn kênh online Khách hàng mua tour kênh online Fanpage, Website, App bên thứ ba 74 sàn thương mại điện tử Tiki, Sendo Thanh toán feedback sau tour online – ví dụ quét QR Code để nhận xét tour hướng dẫn viên Phát triển sản phẩm – dịch vụ vào thị trường ngách để đa dạng hóa danh mục phục vụ tất nhu cầu khách hàng đưa Ví dụ: Saigontourist có tour Biệt Động Sài Gịn dành cho nhóm du khách trẻ tìm hiểu lịch sử, tour Nghỉ dưỡng cao cấp sao, hay tour Khám phá quán cafe, điểm checkin tiếng Đà Lạt dành cho giới trẻ Hoặc mở tour theo yêu cầu khách 5.1.2.3 Định hướng chiến lược Saigontourist tương lai Có thể thấy, chiến lược phát triển sản phẩm Saigontourist áp dụng tốt, để thích ứng với yếu tố thay đổi bên bên doanh nghiệp Saigontourist đánh giá thương hiệu hàng đầu, cung cấp sản phẩm cung ứng dịch vụ đa dạng chuyên nghiệp tốt cho khách hàng Vì vậy, tương lai gần năm tiếp theo, doanh nghiệp nên tiếp tục triển khai chiến lược phát triển sản phẩm, để đáp ứng nhu cầu khác không ngừng thay đổi khách du lịch theo kịp xu hướng du lịch tương lai: du lịch bền vững, du lịch không chạm, du lịch chỗ, Chiến lược kinh doanh đề xuất Dựa kết luận sau phân tích mơi trường nội mơi trường bên ngồi doanh nghiệp, để tiếp tục thực thành công chiến lược dị biệt hóa cho Saigontourist, 5.1.3 đề xuất số cách thức thực hiện: - Chú trọng khai thác sản phẩm tour, tuyến Áp dụng hình thức kinh doanh lữ hành phù hợp xu thị trường tâm lý khách hàng, bên cạnh tour trọn gói truyền thống - Đẩy mạnh khai thác du lịch tàu biển Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đơn vị hàng đầu công tác khai thác thị trường khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam Tận dụng lợi để chào bán sản phẩm khai thác tối đa doanh thu dòng khách tàu biển mua tour khám phá du lịch Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh 5.2 Kế hoạch thực thi chiến lược 5.2.1 Chú trọng khai thác sản phẩm tour, tuyến  Tài - Mục tiêu: 75  Nâng cao khả cạnh tranh, tạo sức mạnh tổng hợp, mở rộng thị trường, tăng thị  phần doanh thu, tiết kiệm chi phí Năm 2023, DN đặt mục tiêu đón 988.000 lượt khách, tăng 163,5% so với năm 2021; tổng doanh thu 9.985 tỷ đồng, tăng 63,9% so với năm 2021 Tổng nộp ngân sách  2.340 tỷ đồng, tăng 32,2% so với thực năm 2021 Hành động cụ thể: Tập trung thực nhiệm vụ cổ phần hóa doanh nghiệp, tiếp tục tập trung cấu trúc lại mơ hình để phát triển ngành kinh doanh chính, nâng cao suất lao động, quản trị chuyên nghiệp gắn liền với áp dụng công nghệ, quản trị tiên tiến để thực thi chiến lược phát triển kinh doanh  Tiếp tục triển khai thực chương trình “Tối đa doanh thu - Tối ưu lợi nhuận”, xem giải pháp tăng doanh thu, kiểm soát rủi ro, tiết kiệm chi phí hợp lý, tối ưu hóa giá trị doanh nghiệp, đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, gia tăng hiệu kinh tế, lợi cạnh tranh, nâng cao nguồn lực, hình thành cơng nghệ quản lý đặc trưng Saigontourist  Nhân - Mục tiêu: Năm 2023, mục tiêu thu hút thêm 300 nhân địa phương, đảm bảo nhân cũ có chất lượng, chun mơn, nghiệp vụ tuyến điểm phục vụ cho mảng du lịch lữ hành Saigontourist Đồng thời, giảm tỷ lệ nhân viên thơi việc xuống cịn 3%    Hành động cụ thể: Đổi sách sử dụng nguồn nhân lực, tổ chức đào tạo theo hướng tập trung khuyến khích người lao động làm việc sáng tạo, hiệu quả, nâng cao chất lượng đào tạo, gắn đào tạo với nhu cầu thực tiễn sử dụng ưu tiên tập trung bồi dưỡng, phát triển nhân tài Tổ chức buổi chia sẻ, thảo luận cho niên vào nghề, sinh hoạt chuyên đề chuyện nghề, kinh nghiệm kinh doanh “Thảo luận động tâm lý khách hàng việc sử dụng dịch vụ tour du lịch”, “Tuyến điểm du lịch hấp dẫn du khách thời kỳ mới” đơn vị Nâng cao chất lượng đào tạo xây dựng Trường Trung cấp Du lịch - Khách sạn Saigontourist trở thành thương hiệu đào tạo đại, tiên tiến, uy tín cao, đáp ứng nhu cầu học tập cho người lao động hệ thống nguồn nhân lực bên 76 Tập trung vào việc phân bổ giá trị kinh tế, coi phát triển tiềm lực  người địa phương nơi Saigontourist hoạt động kinh doanh tảng Định kỳ tổ chức tổng kết, đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm, tuyên dương, khen thưởng kịp thời tập thể, cá nhân xuất sắc kịp thời đưa giải pháp, chương trình hành  động Hoạch định phát triển kỹ lãnh đạo cho cán nhân viên xuất sắc có cống hiến cho Tổng Công ty đơn vị địa phương, đáng ý cán quản lý xuất thân từ cộng đồng dân tộc chi nhánh Ba Bể hay Bản Giốc  Marketing & Sales - Mục tiêu:  Giữ vững vị trí thuộc top thương hiệu lữ hành hàng đầu Quốc gia Khẳng định vị thương hiệu thị trường nước  Chuyên nghiệp hóa hoạt động quảng bá nước, chắt lọc giá trị cao đẹp, hấp dẫn từ truyền thống, sắc văn hóa Việt Nam vào chuỗi giá trị mà Saigontourist cung ứng, song song với việc đảm bảo chất lượng trải nghiệm tốt cho khách hàng     Hành động cụ thể: Đưa thị trường tour du lịch lạ tour tham dự kiện thể thao, tour du lịch đặc biệt dành cho du khách muốn khám phá tượng thiên nhiên tour ngắm Bắc cực quang Áp dụng hình thức kinh doanh lữ hành phù hợp xu thị trường tâm lý khách hàng, bên cạnh tour trọn gói truyền thống Mở sản phẩm du lịch sông nước, miệt vườn, du lịch cộng đồng khu vực Đồng sông Cửu Long kết nối du lịch thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Kiên Giang, Đồng Tháp, Long An, Tham gia hoạt động quảng bá du lịch thành phố, du lịch tỉnh, thành nước tạo cầu nối doanh nghiệp với người tiêu dùng Đẩy mạnh công tác quảng bá tiếp thị, kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử, thường xuyên cập nhật thơng tin quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google, Tripadvisor, trang mạng xã hội Facebook, Twitter, website lữ hành tiếng đặt phòng Agoda, Expedia, Booking.com… nhằm đạt doanh thu cao 77 5.2.2 Đẩy mạnh khai thác du lịch tàu biển  Tài - Mục tiêu: Đến năm 2024, Saigontourist đạt tổng doanh thu từ hoạt động du lịch tàu biển tăng 100% so với 2022 Huy động vốn đầu tư vào doanh nghiệp nói chung vào hoạt động kinh doanh du lịch tàu biển nói riêng nước - Hành động cụ thể:  Đầu tư vốn, hợp tác với đơn vị chức để phát triển hệ thống cảng biển, xây dựng cảng tàu biển chuyên biệt đón khách du lịch, thu hút đầu tư xây dựng bến du thuyền đẳng cấp quốc tế, xây dựng hệ thống logistics cảng (như phòng chờ, khu vực giải thủ tục xuất nhập cảnh, trung tâm mua sắm, quầy thông tin,  kho hàng, bãi đậu xe…) cần đầu tư Ông James Ngui, Giám đốc Vận hành cảng khu vực Đông - Nam Á hãng tàu Royal Caribbean Cruises đề xuất, Việt Nam có cảng riêng cho hàng hóa để phát triển tốt dài hạn cần có cảng riêng biệt có sức chứa lớn Các tuyến đường nối khu vực cảng tới trung tâm thành phố cần đầu tư, mở rộng, nâng cấp, tạo thuận lợi cho khách tàu biển Trong điều kiện đất nước chưa có nhiều cảng chuyên dụng đón khách quốc tế cảng Hạ Long tận dụng cảng hỗn hợp Nhưng để cảng đáp ứng đủ điều kiện cảng đón khách du lịch tàu biển phải đầu tư bổ sung nhiều trang thiết bị, thang chuyên dụng từ tàu xuống cảng, xe hút bụi, hệ thống nhà vệ sinh, xe điện nội bộ, y tế chăm sóc sức khỏe, giải trí mua sắm…  Đầu tư nhiều cho dịch vụ ven bờ, nâng cao chất lượng để cung cấp sản phẩm có tiêu chuẩn giá trị với sản phẩm tàu cho khách hàng, cần cung cấp thêm dịch vụ tiện ích phục vụ nhu cầu vui chơi, mua sắm, giải trí, ăn uống cảng làm phong phú sản phẩm du lịch, tuyến du lịch dành cho khách tàu biển thủy thủ đoàn  Nhân - Mục tiêu: Đào tạo, tuyển dụng nhân chuyên nghiệp phục vụ 2,000,000 lượt khách/năm - Hành động cụ thể:  Bố trí nhân lực phù hợp với dòng khách tàu biển vốn đa quốc tịch, chất lượng cao đòi hỏi hướng dẫn viên giỏi nghiệp vụ, ngoại ngữ kỹ mềm Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ du lịch cho cán quan quản lý nhà nước 78 đảm nhận nhiệm vụ vị trí quan trọng, đầu mối tiếp xúc với khách du lịch hải quan, công an, đội biên phòng…; Nâng cao chất lượng, phát triển số lượng đội ngũ nhân viên phục vụ, hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp để phục vụ khách tàu biển  Tăng cường công tác quản lý điểm đến: Đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo tính an ninh an tồn, văn minh, thân thiện điểm đến phục vụ khách du lịch nói chung khách du lịch tàu biển nói riêng  Marketing & Sales - Mục tiêu: Xây dựng hình ảnh độc quyền, tạo thương hiệu riêng thị trường cung cấp dịch vụ du lịch tàu biển vươn tầm quốc tế Đưa du lịch tàu biển thành sản phẩm tiêu biểu Saigontourist - Hành động cụ thể:  Trong giai đoạn tới cần tập trung nghiên cứu thị trường khách tàu biển đặc biệt thị trường khách châu Á, trọng yếu tố thời gian gắn liền với đặc điểm văn hóa thị trường gửi khách chủ yếu châu Á; xây dựng website quảng bá du lịch tàu biển Việt Nam; tham gia hội chợ chuyên du lịch tàu biển, tích cực hợp tác ASEAN phát triển du lịch tàu biển; đăng cai tổ chức kiện liên quan đến  du lịch tàu biển; chủ động phối hợp, cung cấp thông tin điểm đến với hãng tàu biển du lịch hoạt động thường xuyên khu vực Nghiên cứu sản phẩm du lịch dành cho đối tượng độ tuổi 40, sản phẩm du lịch tàu biển dành đối tượng khách theo gia đình, nhóm bạn bè, khách MICE Kết cấu gói sản phẩm du lịch nằm hành trình ngắn ngày (từ đến ngày) Kết nối sản phẩm hành trình hãng tàu biển từ trung tâm du lịch tàu biển Hồng Kông, Singapore, Thượng Hải Sản phẩm du lịch tàu biển Việt Nam phải có điểm nhấn tạo khác biệt văn hóa, di sản, ẩm thực,  dịch vụ bổ trợ, mua sắm hàng hóa, với điểm đến khu vực, hành trình nhằm nâng cao khả thu hút khách, tăng thời gian lưu trú bờ tăng khả chi tiêu du khách Tham gia hội chợ du lịch tàu biển quốc tế, tổ chức famtrip dành cho khách du lịch tàu biển; thông tin hoạt động văn hóa lớn, lễ hội, kiện lớn đất nước đến hãng tàu biển để họ biết bố trí lộ trình thời gian đưa khách đến Việt Nam; ưu tiên kinh phí cơng tác xúc tiến giới thiệu du lịch tàu biển Việt Nam quốc gia phát triển du lịch tàu biển Hoa Kỳ, 79 Singapore, Trung Quốc…; xây dựng thương hiệu du lịch mạnh gắn với du lịch tàu  biển Tận dụng lợi để quảng bá phát triển sản phẩm: Việt Nam có hệ thống cảng biển nước sâu đa dạng trải dọc từ Bắc xuống Nam nên hồn tồn đáp ứng yêu cầu cập cảng số tàu du lịch cỡ lớn giới cảng Hòn Gai (Quảng Ninh), cảng Chân Mây (Thừa Thiên Huế), cảng Tiên Sa (Đà Nẵng), cảng Đầm Môn (Bắc Vịnh Vân Phong - Khánh Hòa), cảng Nha Trang (Khánh Hòa), cảng Sao Mai - Bến Đình (Bà Rịa - Vũng Tàu), bến khách sơng Sài Gịn - Nhà Bè (tp Hồ Chí Minh), Mũi Đất Đỏ (Phú Quốc - Kiên Giang) Hầu hết cảng biển gần trung tâm du lịch phát triển Việt Nam với hệ thống có hệ thống tài nguyên du lịch phong phú hấp dẫn khách du lịch tàu biển vịnh biển, bãi biển đẹp bình chọn giới Hạ Long, Nha Trang, Lăng Cô, hệ thống di sản văn hóa thiên giới, thành phố lớn với đa dạng, hấp dẫn văn hóa, lịch sử, ẩm thực Dưới bảng tổng kết đề xuất mục tiêu công ty, kế hoạch hành động cho phòng ban chức năng, thời gian ngân sách thực mục tiêu Bảng 5.1 Tổng kết kế hoạch thực thi chiến lược Mục tiêu Kế hoạch thực Thời gian Ngân sách Chú trọng khai thác sản TÀI CHÍNH Mục tiêu: Năm 2023, DN đặt mục tiêu đón 988.000 lượt khách, tăng 163,5% so với năm 2021; tổng doanh thu 9.985 tỷ đồng, tăng 63,9% so với năm năm - hoạt động khai thác sản phẩm tour, tuyến cần thời gian triển khai thực hiện, tất Tổng: tỷ Tài chính: tỷ Nhân sự: tỷ phẩm tour, tuyến 2021 Tổng nộp ngân sách 2.340 tỷ đồng, tăng 32,2% so với thực năm 2021 Hành động:  Tập trung thực nhiệm vụ cổ phần hóa doanh nghiệp, tiếp tục tập trung cấu trúc lại mơ hình bước từ lên ý Marketing tưởng sản phẩm & Sales: đến thực thi kế hoạch tỷ đánh giá hiệu sản phẩm cần nhiều thời gian 80  Tiếp tục triển khai thực chương trình “Tối đa doanh thu Tối ưu lợi nhuận” NHÂN SỰ Mục tiêu: Năm 2023, mục tiêu thu - hút thêm 300 nhân địa phương, đảm bảo nhân cũ có chất lượng, chuyên môn, nghiệp vụ tuyến điểm phục vụ cho mảng du lịch lữ hành Saigontourist Đồng thời, giảm tỷ lệ nhân viên thơi việc xuống cịn 3% Hành động:    Đổi sách sử dụng nguồn nhân lực, tổ chức đào tạo theo hướng tập trung khuyến khích người lao động làm việc sáng tạo, hiệu quả, nâng cao chất lượng đào tạo, gắn đào tạo với nhu cầu thực tiễn sử dụng ưu tiên tập trung bồi dưỡng, phát triển nhân tài Tổ chức buổi chia sẻ, thảo luận cho niên vào nghề, sinh hoạt chuyên đề chuyện nghề, kinh nghiệm kinh doanh Nâng cao chất lượng đào tạo xây dựng Trường Trung cấp Du lịch - Khách sạn Saigontourist trở thành thương hiệu đào tạo đại, tiên tiến, uy tín cao, đáp ứng nhu cầu học tập cho người lao động hệ thống nguồn nhân lực bên 81  Coi phát triển tiềm lực người địa phương nơi Saigontourist hoạt động kinh doanh tảng  Định kỳ tổ chức tổng kết, đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm, tuyên dương, khen thưởng kịp thời tập thể, cá nhân xuất sắc kịp thời đưa giải pháp, chương trình hành động  Hoạch định phát triển kỹ lãnh đạo cho cán nhân viên xuất sắc có cống hiến cho Tổng Công ty đơn vị địa phương MARKETING & SALES - Mục tiêu:     Giữ vững vị trí thuộc top thương hiệu lữ hành hàng đầu Quốc gia Khẳng định vị thương hiệu thị trường nước Chuyên nghiệp hóa hoạt động quảng bá ngồi nước Hành động: Đưa thị trường tour du lịch lạ Áp dụng hình thức kinh doanh lữ hành Mở sản phẩm du lịch sông nước, miệt vườn, cộng đồng khu vực Đồng sông Cửu Long kết nối du lịch thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh lân cận 82  Tham gia hoạt động quảng bá du lịch thành phố, du lịch tỉnh, thành nước tạo cầu nối doanh nghiệp với người  tiêu dùng Đẩy mạnh công tác quảng bá tiếp thị, kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử, thường xuyên cập nhật thông tin quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google, Tripadvisor, trang mạng xã hội Facebook, Twitter, website lữ hành tiếng đặt phòng Agoda, Expedia, Booking.com… nhằm đạt doanh thu cao Đẩy mạnh khai thác du lịch tàu biển Mục tiêu: Đến năm 2024, Saigontourist đạt tổng doanh thu từ hoạt động du lịch tàu biển tăng 100% so với 2022 Huy động vốn đầu tư vào doanh nghiệp nói chung vào hoạt động kinh doanh du lịch tàu biển nói riêng ngồi nước Hành động: TÀI CHÍNH   năm - để khai Tổng: thác hoạt động du lịch tàu biển đòi hỏi doanh nghiệp phải phối hợp làm việc với quan ban ngành để xử lý vấn đề thủ tục hải quan, sách 22 tỷ Tài chính: 10 tỷ Nhân sự: tỷ Marketing & Sales: tỷ Phát triển hệ thống cảng biển, xây xuất, nhập khẩu, dựng cảng tàu biển chuyên biệt bước cải thiện đón khách du lịch, thu hút đầu tư dịch vụ cung cấp xây dựng bến du thuyền đẳng cấp quốc tế, xây dựng hệ thống logistics Đầu tư nhiều cho dịch vụ ven bờ, nâng cao chất lượng để cung 83 cấp sản phẩm có tiêu chuẩn giá trị với sản phẩm tàu cho khách hàng NHÂN SỰ Mục tiêu: Đào tạo, tuyển dụng - nhân chuyên nghiệp phục vụ 2,000,000 lượt khách/năm Hành động:  Bố trí nhân lực phù hợp với dịng khách tàu biển vốn đa quốc tịch, chất lượng cao đòi hỏi hướng dẫn viên giỏi nghiệp vụ, ngoại ngữ  kỹ mềm Tăng cường công tác quản lý điểm đến MARKETING & SALES Mục tiêu: Xây dựng hình ảnh độc quyền, tạo thương hiệu riêng thị trường cung cấp dịch vụ du lịch tàu biển vươn tầm quốc tế Đưa du lịch tàu biển thành sản phẩm tiêu biểu Saigontourist Hành động:  Nghiên cứu thị trường khách tàu biển đặc biệt thị trường khách châu Á  Tham gia diễn đàn du lịch tàu biển quốc tế  Tận dụng lợi để quảng bá phát triển sản phẩm Nguồn: Nhóm sinh viên thực 84 LỜI KẾT Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nó địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Việc đưa định hướng chiến lược phù hợp cần thiết để hoạt động doanh nghiệp đắn, ứng phó với thay đổi yếu tố môi trường xung quanh doanh nghiệp Để giữ vững vị ngành tăng lợi cạnh tranh thị trường, Saigontourist nên tập trung vào việc phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường mở rộng hoạt động marketing để hướng tới nhiều đối tượng khách Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc phát triển đội ngũ nhân chất lượng cao triển khai chiến lược giúp tối đa hóa lợi nhuận, tập trung vào chiến lược dị biệt hóa sản phẩm Cuối việc đầu tư phân bổ tài hợp lý, xác giúp doanh nghiệp đảm bảo nguồn lực ngày phát triển năm tới Qua trình nghiên cứu đề tài “Phân tích chiến lược kinh doanh Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist”, nhóm đạt số mục tiêu đề ra: Thứ nhất, tìm hiểu đánh giá tầm nhìn, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Thứ hai, áp dụng cơng cụ phân tích mơi trường vĩ mô, vi mô để đưa đánh giá ảnh hưởng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thứ ba, đưa định hướng chiến lược cụ thể cho doanh nghiệp kế hoạch thực chiến lược Tuy nhiên, thời gian, trình độ khả có hạn, khơng tránh khỏi hạn chế, khuyết thiếu Nhóm chúng em mong muốn hy vọng nhận lời nhận xét, góp ý để báo cáo thêm hồn thiện Nhóm xin chân thành cảm ơn cô! 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Saigontourist Travel, “Chính sách bảo mật thu thập thông tin”, truy cập ngày 16 tháng năm 2022, từ < https://www.saigontourist.net/trang/chinh-sach-bao-mat-va-thu-thapthong-tin> Đầu tư online, “VNPT giúp Saigontourist triển khai Smart tourism”, truy cập ngày 12 tháng năm 2022, từ < https://baodautu.vn/vnpt-giup-saigontourist-trien-khai-smarttourism-d71619.html> Hoàng Minh (2021), “Thực trạng quan hệ đối tác Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist”, truy tập ngày 20 tháng năm 2022, từ < https://123docz.net//document/5412725-thuc-trang-quan-he-doi-tac-tai-cong-ty-tnhhmot-thanh-vien-dich-vu-lu-hanh-saigon-tourist.htm> Doãn Phong (2022), “Hướng cho du lịch tàu biển Việt Nam”, truy cập ngày 25 tháng năm 2022, từ < https://vietnamnet.vn/huong-di-moi-cho-du-lich-tau-bien-o-vietnam-507577.html> Lê Nguyễn (2019), “Lữ hành Saigontourist ký kết hợp tác với đối tác lữ hành lớn Hoa Kỳ”, truy cập ngày 18 tháng năm 2022, từ < https://tphcm.chinhphu.vn/lu-hanhsaigontourist-ky-ket-hop-tac-voi-doi-tac-lu-hanh-lon-cua-hoa-ky10122051811461431.htm#:~:text=C%C3%A1c%20h%C3%A3ng%20t%C3%A0u%20 bi%E1%BB%83n%20hi%E1%BB%87n,bi%E1%BB%83n%20h%C3%A0ng%20%C4 %91%E1%BA%A7u%20Hoa%20K%E1%BB%B3.> C.A (2021), “Chuỗi cung ứng dịch vụ cho hoạt động lữ hành”, truy cập ngày 12 tháng năm 2022, từ < https://dulichvietnam.org.vn/d15/chuoi-cung-ung-dich-vu-cho-hoatdong-lu-hanh.html> Nguyễn Tiến (2018), “CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH SAIGONTOURIST 2017-2020”, truy cập ngày 14 tháng năm 2022, từ < https://tcdulichtphcm.vn/chuyen-hay/chien-luoc-phat-trien-kinh-doanh-saigontourist2017-2020-c17a4012.html> Đại Dương (2019), “Minh Long 'bắt tay' Saigontourist”, truy cập ngày 15 tháng năm 2022, từ < https://tienphong.vn/minh-long-1-bat-tay-cung-saigontouristpost779991.amp> 86