case study 12 starbucks coffee company starbucks và chiến lược phát triển thành chuỗi cà phê lớn nhất thế giới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - Đề tài: CASE STUDY 12 STARBUCKS COFFEE COMPANY STARBUCKS VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THÀNH CHUỖI CÀ PHÊ LỚN NHẤT THẾ GIỚI Giảng viên: Trần Thị Bích Nhung Lớp: K57A – Quản trị Kinh doanh Quốc tế Nhóm: 12 Thành phố Hồ Chí Minh, 01/2020 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM 12 STT Họ tên Nhiệm vụ MSSV Phạm Lê Nguyệt Anh (nhóm trưởng) Đào Đặng Thanh Quỳnh Trần Thị Loan 1801015119 1801015733 1801015444 - Dịch Case Study - Phân tích mơi trường vĩ mơ - Dịch Case Study - Phân tích mơi trường ngành - Dịch Case Study - Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp Hồ Thị Uyển Nhi 1801015611 Trịnh Thị Ánh Tuyết 1801016001 Lê Thị Hồng Lý 1801015482 - Dịch Case Study - Giới thiệu sơ công ty - Dịch Case Study - Tóm tắt Case Study - Dịch Case Study - Làm slide, file word tiểu luận Hồ Thị Thùy Ngân Nguyễn Thị Phương Thảo Nguyễn Đinh Hà Thanh 1801015530 1801015814 - Dịch Case Study - Thuyết trình - Dịch Case Study - Phân tích SWOT chiến lược kinh doanh 1801015786 - Dịch Case Study - Phân tích chiến lược kinh doanh MỤC LỤC Nội dung Trang Bài dịch Case study 03 Tóm tắt Case study 23 Giới thiệu chung .27 I Phân tích 30 Môi trường bên 30 Mơi trường bên ngồi 33 2.1 Môi trường vĩ mô 33 2.2 Môi trường ngành 34 Phân tích SWOT 36 II Chiến lược 37 Chiến lược hợp tác tổ chức Thương mại bình đẳng 37 Chiến lược phát triển thương hiệu .38 2.1 Mở rộng thương hiệu .38 2.2 Mở rộng thị trường 39 Chiến lược quảng bá bảo vệ thương hiệu 40 3.1 Marketing truyền miệng (word of mouth) 40 3.2 Bảo vệ thương hiệu 41 Chiến lược đổi .41 4.1 Đổi sản phẩm 41 4.2 Đổi logo .42 Văn hóa cà phê Starbucks 43 5.1 Doanh nghiệp cộng đồng 43 5.2 Âm nhạc cà phê Starbucks 43 5.3 Cách bày trí cửa hàng 44 Đánh giá chiến lược phát triển thương hiệu Cà phê Starbucks 44 III.Kết 46 IV Tài liệu tham khảo 47 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi BÀI DỊCH CASE STUDY Starbucks coffee company Vào chiều tháng Hai u ám năm 2000, CEO Starbucks Orin Smith nhìn cửa kính nơi thành phố Seattle hồi ngẫm lại vừa xảy họp cổ đơng thường niên Những năm trước, họp bao trùm khơng khí vui vẻ cổ đơng từ khắp nơi giới tụ họp để ăn mừng thành công công ty Nhưng năm nay, mà Smith nhân viên kỳ cựu nhồi vào tai ngày lời nói người tới từ Global Exchange (GE) – tổ chức nhân quyền tập trung vào tuyên truyền quyền bình đẳng môi trường, tôn giáo xã hội Tổ chức phê phán Starbucks công ty ăn lời lợi ích nơng dân thu mua hạt cà phê theo giá “rẻ bèo” không tuân theo giá Fair Trade (FT - thương mại bình đẳng.) Khơng làm gián đoạn buổi họp cổ đông (tới mức mà bảo vệ trung tâm hội nghị phải xông vào can ngăn), nhà hoạt động GE kịch liệt đe dọa kêu gọi tẩy chay toàn quốc sản phẩm Starbucks cơng ty cịn tiếp tục phớt lờ việc mua bán theo giá FT Tuy bất bình với hành động chen ngang buổi họp, Smith biết rõ cơng ty đối mặt với nhiều hậu nghiêm trọng tiếp tục cho qua vấn đề mà GE đề cập FT xuất phát điểm tổ chức phi lợi nhuận thành lập sau Thế Chiến II nhằm mục đích mua hàng thủ công từ nhà sản xuất Châu Âu bán lại chúng Giữa thập niên 70 80, tổ chức phát triển bắt đầu thu mua hàng thủ công từ nước thu nhập thấp, thuộc giới thứ ba với giả phải bán lại chúng vào thị trường phương Tây FT hình mẫu kinh tế dựa tổn thất lao động bình đẳng tơn trọng lẫn người bán người mua Vào cuối thập niên 90, FT có chỗ đứng vững Mỹ, vào vào đầu năm 1999, TransFair USA (một công ty chứng nhận) tung “Fair Trade Certified coffee label” (Chứng nhận cà phê FT.) Mùa hè năm đó, GE bắt đầu chiến dịch với mục đích phổ cập cho người tiêu dùng truyền thông điều kiện lao động ngành công nghiệp cà phê, tập trung vào nhà tiêu thụ cà phê Tuy thành công tuyên truyền cho phần nhỏ người tiêu dùng, GE biết chiến dịch thành công diện rộng họ chĩa “mũi dùi” phía cội nguồn rắc rối người nơng dân Vì vậy, họ bắt đầu đưa phong trào “anti-corporation” hướng ý cơng ty có vị ngành cà phê: Starbucks case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi Starbucks từ doanh nghiệp địa phương quy mô nhỏ phát triển thành công ty dẫn đầu bất khả chiến bại ngành cà phê với chất lượng cà phê tuyệt hảo trải nghiệm khách hàng vượt trội Bộ phận thu mua công ty xây dựng riêng mối quan hệ bền vững với người nông dân, tin họ trả mức giá cao để đổi lại hạt cà phê chất lượng Nếu bắt đầu sử dụng giá FT bây giờ, chắc gây quan ngại sâu sắc mà mơ hình FT áp dụng mức giá sàn 1.26 dollar chất lượng hạt cà phê Khách hàng Starbucks thừa nhận rằng, dù trả mức giá cao cho cà phê mình, họ khơng thể đảm bảo người nơng dân lợi nhiều từ việc Việc dò theo dòng tiền qua nhiều người xuất nhập khẩu, qua toàn hệ thống chuỗi cung ứng để biết xem tiền tới tay người nông dân việc bất khả thi TransFair USA giải vấn đề cách làm việc với hợp tác xã nhất, cịn tăng thêm giá trị qua việc cung cấp thơng tin tài minh bạch Sứ mệnh Starbucks nói rõ việc cơng ty ln hướng tới lợi ích cộng đồng Trong mục đích FT nhằm nâng cao thu nhập nông dân phù hợp với giá trị mà công ty đề Đối xử cách đứng đắn tôn trọng với đối tác, khách hàng, nhân viên điều cần thiết cơng ty Thật ra, có nhiều người Starbucks sốc trước việc nhà hoạt động xã hội trích cơng ty thiếu tính bình đẳng Orin Smith tự hỏi thân phải để tiếp tục giữ vững sứ mệnh “hướng cộng đồng” mà khơng làm ảnh hưởng tới móng việc kinh doanh đem lại thành công cho công ty Lịch sử Starbucks Năm 1971, doanh nhân Gordon Bowker, Jerry Baldwin Zev Siegl thành lập Công ty Cà phê, trà Gia vị Starbucks Seattle, Washington Họ có nhiều sở thích giống hết tình u với cà phê ước mong Seattle tiếp cận loại cà phê ngon Trong lúc học San Francisco, Baldwin phát quán cà phê Peet’s Coffee Berkeley yêu vị cà phê đậm, đắng từ hạt arabica rang nguyên Baldwin sau giới thiệu quán với Gordon Bowker, hai chuyển tới Seattle, họ tiếp tục đặt hàng Peet’s Coffee qua mail Bowker khám phá quán cà phê ngon Vancouver, Canada thường bỏ tận đồng hồ lái xe tới Murchie’s Coffee Trong lúc lái xe vậy, ông nảy ý tưởng mở quán cà phê riêng Seattle, Baldwin yêu thích ý nghĩ rủ rê hàng xóm Bowker Zev Siegl, lập Starbucks case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi Công ty tăng trưởng chút một, tới năm 1981 có sở rang xay cửa hàng bán lẻ cà phê rang nguyên hạt Seattle Cùng năm đó, nhân viên làm việc cho cơng ty đồ dùng gia đình Thụy Điển New York tên Howard Schultz bắt đầu tò mò việc Starbucks đặt mua số lượng lớn máy pha cà phê nhỏ giọt Ông định bay tới Seattle để gặp Baldwin Bowker nhằm tìm hiểu thêm cơng ty Khỏi phải nói, Starbucks hồn tồn chiếm lấy yêu thích Schultz, kết năm 1982, ông thành công thuyết phục Baldwin thuê vào làm marketing Năm 1983, Schultz bay sang Ý, đây, ông tiếp xúc với hương vị lãng mạn đậm chất Ý espresso đựng tách nhỏ Mất năm ơng thuyết phục Baldwin Bowker phục vụ espresso Starbucks, ý tưởng thử nghiệm trước cơng ty mở cửa hàng thứ sáu trung tâm Seattle Ý tưởng tạo cú hích lớn, vịng tháng phục vụ 800 khách/ngày - gấp lần số lượng khách cửa hàng bán chạy trước Schultz hối thúc Baldwin mở rộng ý tưởng toàn chuỗi cửa hàng Baldwin giữ quan điểm phục vụ uống khác làm chệch mục tiêu cốt lõi công ty – cà phê rang xay nguyên hạt chất lượng cao Với tảng tài từ Starbucks, Schultz rời cơng ty mở công ty cà phê riêng tên Il Giornale vào năm 1985 Ngay từ trước khai trương, chủ cửa hàng Cà phê Allegro gần Đại học Washington – Dave Olsen, bày tỏ ý muốn mời Schultz hợp tác Hóa ra, hai người cặp trùng Trong Schultz tập trung xây dựng bên ngoài, Olsen lại trọng việc điều hành bên Họ đảm bảo việc Il Giornale phục vụ espresso hảo hạng rang xay từ hạt cà phê Starbucks Một thời gian ngắn sau Schultz rời Starbucks, Baldwin Bowker mua lại Peet’s Coffee, năm 1987 họ bán tổng cộng cửa hàng bán lẻ với sở rang xay thương hiệu Starbucks để Bowker nghỉ ngơi khỏi việc kinh doanh Baldwin tập trung vào Peet’s Tuy lúc có cửa hàng Il Giordale, Schultz nhóm nhà đầu tư nhỏ mua lại Starbucks với giá 3,7 triệu dollar đổi tên Il Giordale thành Starbucks Coffee Company Những năm sau đó, Starbucks chứng kiến thay đổi lớn Từ kế hoạch kinh doanh ban đầu Il Giordale, Schultz cam kết với nhà đầu tư mở thêm 125 cửa hàng Starbucks năm Bắt đầu với 17 cửa hàng vào năm 1987, cơng ty nhanh chóng mở rộng mạng lưới Chicago, Vancouver Portland Vào giai đoạn đầu này, Schultz thuê nhân viên thời vụ để giúp đỡ việc phát triển công ty Năm 1989, Schultz mời Howard Behar, người có kinh nghiệm việc mở quản lý case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi nhiều cửa hàng bán lẻ lúc, năm Orin Smith đầu quân công ty với chức danh Giám đốc Tài Điều hành Team điều hành hay gọi vui “H2O”, làm việc với cách chặt chẽ nhằm đưa công ty phát triển Tới năm 1991, Starbucks phát hành catalogue qua mail, mở cửa hàng sân bay, có chi nhánh California 100 cửa hàng bán lẻ khác Starbucks lên sàn chứng khoán vào năm 1992 Sau IPO (phát hành cổ phiếu lần đầu), Starbucks tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt cà mặt cửa hàng cơng ty Chỉ vòng năm, số lượng cửa hàng Starbucks tăng gấp 10 lần, với vô số địa điểm Mỹ, Nhật Singapore Ngồi ra, cơng ty cịn mắt nhiều sản phẩm thành cơng, mở rộng kinh doanh, phục vụ cà phê chuyến bay United Airlines, kinh doanh trà thượng hạng thông qua cơng ty Tazo Tea, phát triển dịng sản phẩm frappuchino đóng chai với PepsiCo kem cà phê hảo hạng Dreyers, phân phối cà phê rang nguyên hạt hệ thống siêu thị với Kraft Thậm chí Starbucks bán đĩa nhạc jazz cửa hàng Năm 1999, Schultz trao quyền Tổng Giám đốc lại cho Smith hoạt động tích cực cơng ty với vai trò Chủ tịch Hội đồng quản trị Giám đốc Chiến lược toàn cầu Vào năm 2002, 85% doanh thu Starbucks có từ cửa hàng bán lẻ, thỏa thuận hợp tác kinh doanh phục vụ ăn uống catalogue qua mail Năm 2000, Interbrand (một công ty đánh giá giá trị thương hiệu) xếp Starbucks thứ 88 danh sách Top 100 Thương hiệu toàn cầu Cũng khảo sát đó, Starbucks vinh dự cơng ty tồn cầu phát triển nhanh Danh tiếng Starbucks khơng có qua quảng cáo mà qua truyền miệng, thật chất tới năm 1996, công ty dành 10 triệu dollar Tổng cộng cho việc quảng cáo Đến năm 2002, công ty cà phê quy mô nhỏ thu 3,3 tỷ dollar doanh thu với 5800 cửa hàng 30 nước, phục vụ xấp xỉ 20 triệu lượt khách tuần Văn hóa Starbucks Vào năm 1990, ban điều hành cấp cao Starbucks soạn thảo sứ mệnh dựa nguyên tắc đạo công ty Họ hy vọng nguyên tắc đề cập sứ mệnh giúp người đánh giá mức độ phù hợp quy định hành động họ Như Orin Smith giải thích: “Những hướng dẫn phần văn hóa chúng tơi chúng tơi cố gắng sống dựa nguyên tắc ngày” Sau đưa thảo, ban điều hành cấp cao yêu cầu tất case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi Starbucks đưa ý kiến, bình luận Dựa đánh giá đó, thức “đặt người hàng đầu, cuối lợi nhuận” Thêm vào đó, dẫn hàng đầu nguyên tắc sứ mệnh Starbucks “cung cấp môi trường làm việc tuyệt vời đối xử với người khác với tôn trọng nhân đạo” Tiếp theo đó, Starbucks làm việc để giữ cho sứ mệnh nguyên tắc thi hành Thứ nhất, họ cung cấp cho tất thành viên copy tuyên ngôn sứ mệnh, kèm phiếu đánh giá buổi gặp mặt Sau đó, tiến hành buổi thuyết trình, nhà lãnh đạo Starbucks liên tục đề cập đến dẫn nguyên tắc, nguyên tắc áp dụng chiến lược họ Và cuối cùng, công ty dã phát triển hệ thống đánh giá, thành viên bình luận định hay hành động liên quan đến nguyên tắc Starbucks Thành viên am hiểu trả lời bình luận đó, bình luận ẩn danh, câu trả lời xuất báo cáo tháng Kết hệ thống nguyên tắc giá trị trở thành hịn đá tảng cho văn hóa cơng ty mạnh mẽ Sau mua lại Starbucks, Howard Schultz phát triển hệ thống lợi ích để thu hút nhân tài hăng hái làm việc thể xuất sắc Một triết lí chủ chốt Schultz “đối xử với người gia đình, họ trung thành cho ta tất cả” Theo đó, Starbucks trả lương cao mức trung bình ngành hàng ăn uống bán lẻ, cung cấp quyền mua cổ phiếu cho nhân viên toàn thời gian bán thời gian, dựa mức lương họ, cung cấp tiện ích sức khỏe cho tất nhân viên Nhờ đó, Starbucks có tỷ lệ nhân viên việc khoảng 60%, so với mức trung bình cơng nghiệp nhà hàng 200% Hơn nữa, 82% nhân viên Starbucks vấn cho họ cảm thấy hài long, 15% thấy hài lịng với cơng việc Đây điều vốn thường thấy công ty nhỏ, cơng ty tư nhân, cịn với tập đồn lớn với 55 000 nhân viên điều gặp Tất điều chứng tỏ văn hóa mạnh mà đó, đa phần người trẻ, lực lượng lao động đào tạo, tự hào làm việc cho Starbucks Niềm tự hào họ đến từ làm việc cho công ty thành công, cố gắng làm việc xứng đáng với giá trị mà họ chia sẻ Theo ông Smith, “Thật quý giá có người ln tự hào làm việc cho Starbucks đưa định dựa nhân viên mong đợi chúng tơi” case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi Trở thành tập đồn có trách nhiệm Đối đãi tốt với nhân viên phần văn hóa Starbucks, phần khơng nhỏ khác đóng góp tích cực cho cộng đồng môi trường xung quanh Starbucks đưa cam kết khơng điều nên làm, mà cịn họ nhận thức vấn đề đói nghèo nhiễm mơi trường tồn cầu Để có phát triển bền vững, Starbucks ủng hộ “tất cộng đồng nơi có cửa hàng Starbucks quốc gia nơi có cà phê Starbucks lớn lên” Đóng góp cho cộng đồng: Starbucks tin họ mở cửa hàng đó, họ đóng góp thêm giá trị cho cộng đồng đó, cửa hàng “trở thành địa điểm tụ, nơi thứ ba gắn kết người” Thêm vào đó, người quản lý cửa hàng trao quyền quyên góp cho địa phương cung cấp cà phê cho tổ chức gây quỹ Cửa hàng One Seattle quyên góp 500000 USD cho Zion Preparatory Academy, trường học Mỹ - Phi dành cho giới trẻ nội thành Trong năm 1998, Starbucks công ty Erwin “Magic” Johnson, tập đoàn phát triển Johnson, thành lập mối quan hệ hợp tác tạo nên thương hiệu Urban Coffee Sau đó, 28 cửa hàng mở thành thị, cung cấp thêm nhiều việc làm hội tái sinh cho số thành phố Mỹ Cá nhân Howard Schultz tin rằng, trình độ học vấn sở hữu sức mạnh để thay đổi sống nuôi dưỡng hy vọng cho đứa trẻ sinh sống khu phố tồi tàn Theo đó, Schultz sử dụng tiền quyền từ sách Pour Your Heart Into It mình, để thành lập quỹ Starbucks tài trợ cho quỹ xóa mù chữ, tài trợ cho chương trình viết dành cho tuổi trẻ, hợp tác với Jumpstart, tổ chức giúp đỡ trẻ em Khi quỹ hồn tồn tách biệt khỏi cơng ty, Starbucks có khoản đóng góp thường niên vào Đóng góp vào xây dựng đất nước: Năm 1991, Starbucks bắt đầu đóng góp cho CARE, tổ chức nhân đạo hỗ trợ phát triển quốc tế lớn, để đáp ơn quốc gia mẹ cà phê Năm 1995, Starbucks thành viên đóng góp nhiều cho CARE với số tiền 100000USD năm đặc biệt số tiền dùng giúp đỡ quốc gia sản xuất cà phê Sự đóng góp cơng ty giúp cho dự án xây dựng hệ thống nước sạch, đào tạo y tế vệ sinh, nỗ lực xóa mù chữ Trải qua nhiều năm, Starbucks đóng góp 2.8 triệu USD cho CARE case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi Năm 1998, Starbucks hợp tác với Conservation International (CI), tổ chức phi lợi nhuận giúp đẩy mạnh đa dạng sinh học vùng trồng cà phê Cà phê đến từ hợp tác xã Chiapas, Mexico giới thiệu phiên giới hạn vào năm 1999 Đất hợp tác xã giáp với khu dự trữ sinh El Triunfo, khu vực CI định nằm 25 điểm nóng, nhà nửa số trồng sinh vật biết đến Kể từ năm 1999, Starbucks tài trợ cho chương trình khuyến cà phê theo mùa hàng năm, với hy vọng bổ sung vào dịng sản phẩm phục vụ quanh năm Kết hợp tác chứng minh tích cực cho mơi trường nơng dân Mexico Diện tích bóng râm tăng 22% nơng dân nhận phí bảo hiểm cao 65% so với giá thị trường tăng 50% xuất Kể từ bắt đầu hợp tác, Starbucks đảm bảo cho vay giúp cung cấp 750 000 USD tiền vay cho nông dân Hỗ trợ tài cho phép người nơng dân tăng gần gấp đôi thu nhập họ Năm 1992, Starbucks phát triển sứ mệnh môi trường để nói rõ cách thức cơng ty tương tác với mơi trường mình, cuối tạo nhóm Mơi trường giao nhiệm vụ phát triển sách thay đổi mơi trường giảm thiểu “dấu chân” công ty lên môi trường Ngồi ra, Starbucks tích cực sử dụng hướng dẫn mua hàng thân thiện với môi trường, giảm chất thải thông qua tái chế bảo tồn lượng liên tục giáo dục nhân viên thông qua sáng kiến “Nhóm Xanh” cơng ty Năm 1994, Starbucks thuê Sue Mecklendburg làm giám đốc vấn đề môi trường Mặc dù Starbucks ủng hộ hoạt động kinh doanh có trách nhiệm kể từ thành lập, cơng ty phát triển, đó, có tầm quan trọng việc bảo vệ hình ảnh nâng lên Vào cuối năm 1999, Starbucks thành lập phận Trách nhiệm xã hội Dave Olsen bổ nhiệm làm phó chủ tịch cấp cao phận Theo Sue Mecklenburg, "Dave thực trái tim linh hồn công ty người khác thừa nhận nhà lãnh đạo Với việc Dave phó chủ tịch phận Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, phận có uy tín cơng ty.” Từ 1994 đến 2001, phận Trách nhiệm xã hội Starbucks phát triển với số nhân viên từ người lên đến 40 người Ngành công nghiệp cà phê case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi  Luật liên quan với kinh doanh ngày bổ sung hồn thiện Mơi trường kinh tế  Kinh tế đà phát triển, mức GDP bình quân tăng trưởng cao nhiều quốc gia  Các sách phát triển kinh tế của nước tỏ có hiệu  Nhiều sách kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ Văn hố- Xã hội  Uống cà phê trở thành nét văn hoá mới, cà phê ngày phổ biến nhiều quốc gia Cà phê nhìn nhận phần khơng thể thiếu phần ăn uống nhiều người  Nhiều người tìm đến cà phê nơi để trò chuyện, làm việc đơn giản để thưởng thức loại thức uống thơm ngon  Điều kiện sống ngày nâng cao Khoa học- Kỹ thuật  Chính phủ nước trọng vào đầu tư công nghệ giải pháp công nghệ kinh doanh  Nền khoa học- công nghệ không ngừng phát triển  Starbucks có khả tiếp thu cơng nghệ cao, tiết kiệm chi phí đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng Môi trường tự nhiên  Thị trường trồng cà phê phụ thuộc nhiều vào quốc gia có địa hình phù hợp Brazil, Ấn Độ, châu Mỹ Latin, Trung Đông Phi  Dễ bị ảnh hưởng làm giảm suất  Đòi hỏi kỹ thuật trồng trọt cao cần nhiều điều kiện tự nhiên 2.2 Mơi trường ngành: Phân tích mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter: Sức mạnh nhà cung ứng  Nhà cung ứng Starbucks: 33 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi  Mỗi vùng giới lại trồng loại cà phê có hương vị khác nhau, Ở châu Mỹ Latin cà phê mang độ chua mùi hương loại hạt cacao, châu Phi hạt mọng nước, mang hương hoa, chanh, dâu; vùng châu Á – Thái Bình Dương đậm, mịn, mang mùi cỏ, mùi mộc Do khác biệt đó, Starbucks thu mua cà phê trực tiếp từ người nông dân bốn miền này, cụ thể là: Cà phê John Parry Hawaii, cà phê phận nông dân nhỏ khu Lintong Sumantra, cà phê làng nhỏ Aricha huyện Yirancheffe Ethiopia cà phê gia đình Baumann Mexico  Ngồi ra, Starbucks có đối tác cơng ty cung cấp trang thiết bị, máy móc đại cơng ty sản xuất bao bì cốc cà phê  Trong mối quan hệ cung ứng, họ đối xử tôn trọng đạo đức, nhằm tạo điều kiện tốt để đối tác Starbucks hoạt động hiệu  Đánh giá sức mạnh nhà cung ứng Starbucks: Yếu, nguyên nhân do:  Các nhà cung ứng có quy mơ mức vừa nhỏ  Số lượng nhà cung ứng nhiều đa dạng  Nguồn cung ứng nhìn chung lớn Sức ép từ khách hàng  Khách hàng Starbucks: Do quy mô ngày lớn, khách hàng Starbucks ngày nhiều hơn, với nhiều đối tượng khách hàng khác Phân khúc thị trường Starbucks khai thác khách hàng nam, nữ lứa tuổi: từ khách hàng trẻ tuổi đến khoảng 60 tuổi, có mức thu nhập từ thấp, trung bình đến cao  Đánh giá sức ép từ khách hàng lên Starbucks: Mạnh, nguyên nhân do:  Chi phí chuyển đổi sang thức uống hãng cà phê khác thấp  Thị trường sản phẩm thay đa dạng Nguy từ sản phẩm thay  Các sản phẩm thay cho Starbucks:  Các thức uống pha sẵn, đóng lon, loại bột puree (các loại trái cây, rau củ xay nhuyễn)  Thức uống phục vụ quán thức ăn nhanh 34 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi  Thức uống bán sẵn máy bán hàng tiện lợi, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa,…  Đánh giá nguy sản phẩm thay với Starbucks: Mạnh, nguyên nhân do:  Chi phí chuyển đổi thấp  Đa dạng chủng loại sản phẩm thay  Các sản phẩm thay có giá phải Cạnh tranh từ đối thủ ngành  Các đối thủ cạnh tranh ngành với Starbucks:  Các thương hiệu cà phê tiếng giới khác như: The Coffee Bean & Tea Leaf, Costa Coffee, Caffè Nero, Caffè Ritazza, Gloria Jeans,…  Ở riêng Việt Nam: Highlands Coffee, Trung Nguyên Legend, The Coffee House,…  Đánh giá mức độ cạnh tranh với đối thủ ngành: Cao, nguyên nhân do:  Có nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực  Chi phí chuyển đổi thấp Đe dọa từ đối thủ tiềm ẩn  Đánh giá đe dọa đến từ đối thủ tiềm ẩn lên Starbucks: Trung bình, nguyên nhân do:  Chi phí vận hành doanh nghiệp mức trung bình  Chi phí cho chuỗi cung ứng mức trung bình  Chi phí phát triển danh tiếng thương hiệu cao Phân tích SWOT: Strengths  Thương hiệu cá nhân  Chất lượng  Đa dạng  Địa điểm  SB ln trì sức hút riêng thương hiệu thị trường marketing phát triển mạnh mẽ  Họ nghiên cứu để chọn hạt cà phê chất lượng  SB có nhiều loại đồ uống đa dạng, phong 35 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi  Sự thuận tiện  Không gian cửa hàng  Ethics (có đạo đức) phú  Hầu SB có chi nhánh khắp nơi mục tiêu họ  Khơng gian đẹp, thoải mái tảng vững thương hiệu SB  Bằng việc sử dụng nguyên liệu fair trade coffee họ người dẫn đầu tinh thần nhân đạo, công ngành kinh doanh cà phê Weaknesses  Mở rộng mức  Quá nhiều sản phẩm  Mạo hiểm đầu tư vào  SB có mục tiêu mở 30.000 tiệm cà phê khắp nơi, với việc mở rộng mức SB khó giữ hương vị đặc trưng nhiều địa điểm mà họ cố xây dựng  SB liên tục thêm nhiều sản phẩm vào menu nhiều sp số chúng giá trị vốn có, dù có cố gắng đổi bước đầy mạo hiểm  Mở rộng nhiều sở Mỹ có rủi ro cao phải đầu tư nhiều so với khu vực khác Opportunitie s  Phong phú, đa dạng  Thị trường quốc tế  Đi theo bước  SB giới thiệu loại sinh tố đặc trưng, độc đáo Canada sống (theo xu hướng)  Nỗ lực vươn tầm quốc tế để phát triển bền vững  VIA instant coffee nhiều sản phẩm khác bày bán cửa hàng tạp hóa 36 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi cửa hàng tiện lợi Threats  Đối thủ cạnh tranh trực tiếp  Coffee Bean tăng lên Cịn có thiếu sót Sản phẩm thay rẻ tiền   Đối thủ cạnh tranh trực tiếp từ Peets marketing  Những sản phẩm thay rẻ từ McDonald’s Dunkin Donuts Khủng hoảng kinh tế  Khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng tới sức mua người tiêu dùng nhiều rủi ro đầu tư II CHIẾN LƯỢC: Chiến lược hợp tác tổ chức Thương mại bình đẳng Starbucks thương hiệu cà phê tiếng toàn giới, ưa chuộng nhiều người Thế nhưng, buổi họp cổ đông thường niên vào tháng năm 2000, nhiều nhà đại diện hoạt động cho quốc gia trích việc Starbucks không quan tâm đến đời sống sản xuất nơng dân trồng cà phê, ăn lời lợi ích nông dân thu mua hạt cà phê theo giá “rẻ bèo” không tuân theo giá Fair Trade (FT thương mại bình đẳng.) Sự việc sau dấy lên nhiều vấn đề Một mặt, Starbucks phải đáp ứng nhu cầu khách hàng tại, mặt khác, phải ứng phó với tổ chức phi lợi nhuận đấu tranh bình đẳng thương mại cà phê Đứng trước áp lực mà Starbucks đơn phương tiếp tục kinh doanh sản xuất, đồng năm 2000, Starbucks cam kết sử dụng hạt cà phê chứng nhận thương mại công Đồng thời, họ doanh nghiệp tư nhân đầu tư Quỹ Thương mại công vào năm 2012 Trong suốt thời gian đó, Starbucks tài trợ 14 triệu đô nhằm giúp nông dân quản lý rủi ro tăng cường kinh doanh Ngày nay, Quỹ Thương mại công hỗ trợ trực tiếp Starbucks số đơn vị khác tạo hội giúp người nông dân sản xuất nhỏ mượn 15 triệu, giúp họ tạo sau sở hạ tầng để bảo vệ cải thiện trồng 37 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi Sau kiện trên, hình ảnh Starbucks ngày trở nên bật thị trường cà phê cạnh tranh khốc liệt đặc biệt thị trường Châu Âu Đây xem nước cờ hay, họ thành công củng cố khẳng định vị Nhưng biết rằng, để đến hợp tác thành cơng q trình đầy cam go, thể đường nước bước, chiến lược tài tình cơng ty Chiến lược phát triển thương hiệu 2.1 Mở rộng thương hiệu Việc mở rộng sản phẩm Cà phê Starbucks thực cách mạnh mẽ theo hai hướng chiều dọc chiều ngang Theo chiều dọc việc công ty đưa dòng sản phẩm khác nhằm phù hợp với khả khác nhóm khách hàng Tại khu vực sân bay hay trung tâm tài chính, trung tâm thương mại tiếng cà phê Cà phê Starbucks quán bar sang trọng theo ly cà phê đắt tiền Có điều phù hợp với doanh nhân, ông chủ nhà quản lý cấp cao Thế siêu thị, bến tàu, trường đại học hay khu du lịch đông người lại có cà phê Starbucks bình dân Ở khơng có chén sứ sang trọng hay ly thủy tinh sáng bóng Thay vào người ta lại thấy cốc, đồ dùng giấy carton hay nhựa mỏng “rất tiện lợi kiểu Mỹ” cửa hàng ăn nhanh Không dừng lại với việc mở rộng sản phẩm theo chiều dọc nhằm phù hợp với khả khách hàng, chiến lược mở rộng sản phẩm Cà phê Starbucks thực theo chiều ngang Theo đó, cơng ty phát triển dịng sản phẩm cung cấp âm nhạc, rượu, bánh có nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường cung cấp Một ví dụ thành công Cà phê Starbucks gần cà phê hòa tan Via, loại cà phê hòa tan thành công lớn, không bán chạy Mỹ mà cịn có mặt Anh, Canada, Nhật Philippines 2.2 Mở rộng thị trường Tại Starbucks, hoạt động mở rộng thị trường thực theo hai kênh Thứ nhất, công ty tự đứng mở vận hành cửa hàng thị trường Theo số liệu từ báo cáo cơng ty, cửa hàng Cà phê Starbucks vận 38 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi hành đem lại cho công ty nguồn doanh thu quan trọng với mức 53% doanh thu hàng năm Tuy nhiên, việc mở rộng thị trường Cà phê Starbucks lại dựa chủ yếu vào kênh cấp lisence, theo thống kê cơng ty cơng bố cửa hàng Cà phê Starbucks theo dạng cấp phép đóng góp 63% vào doanh thu cơng ty thị trường quốc tế Một ví dụ thành cơng cà phê Starbucks việc mở rộng thị trường thành cơng họ thị trường đông dân giới, Trung Quốc: Cà phê Starbucks mở 500 cửa hàng khắp Trung Quốc lợi nhuận tính cửa hàng cao so với nước Mỹ Việc tham mở rộng thị trường Cà phê Starbucks thực thị trường đầy tiềm quan trọng Trung Quốc, điều thể rõ rệt Thay việc tập trung tăng doanh số bán hàng đơn giản đưa sản phẩm thị trường cũ sang thị trường mới, ví như, đưa thị trường Trung Quốc sản phẩm thành công nước Mỹ cà phê thông thường, Starbucks thực công tác nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng trước tham gia sau họ phát triển thêm hương vị cho cà phê vị trà xanh để hợp với vị người dân Trung Quốc, phát triển dịch vụ chỗ cách cung cấp không gian thoải mái tiện nghi Cà phê Starbucks trở thành điểm gặp mặt lý tưởng cho mục đích cơng việc giới văn phịng hay tụ tập bạn bè Từ hoạt động nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng giúp Cà phê Starbucks xây dựng hình ảnh cho sản phẩm biểu địa vị thành công sống Một cốc cà phê bán Trung Quốc có giá đắt so với Mỹ Việc uống cà phê Cà phê Starbucks coi biểu tượng địa vị, cách để thể phong cách, sẵn sàng chịu chơi tầng lớp trung lưu Trung Quốc Chiến lược đặt giá cao cho sản phẩm đặc biệt Cà phê Starbucks giúp cho lợi nhuận nhà hàng Trung Quốc nhiều lợi nhuận Mỹ, doanh thu thấp Trên toàn châu Á, lợi nhuận hoạt động Cà phê Starbucks 34,6% cho năm 2011, cao nhiều so với 21,8% Mỹ Quá nhiều nhãn hiệu vội vã giảm giá thành sản phẩm để tăng thị phần thực tế, họ nên hướng đến lợi nhuận cuối để phát triển bền vững Chiến lược quảng bá bảo vệ thương hiệu 39 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi 3.1 Marketing truyền miệng (word of mouth) Khái niệm marketing truyền miệng học giả nghiên cứu từ cách 50 năm Đi đầu mơ hình Cà phê Starbucks Chiến lược marketing Cà phê Starbucks đáng để học tập Ngay trình hình thành phát triển, Starbucks tạo cho thương hiệu có vơ số người “nghiện” cà phê nặng, đặc biệt cộng đồng “tín đồ” loại đồ uống John Writer Smith số người nghiện đó, đặc biệt hơn, anh có sưu tập cơng phu chuyến viếng thăm cửa hàng Cà phê Starbucks vòng quanh giới John thưởng thức hương vị cà phê thơm ngon Cà phê Starbucks 4.500 cửa hàng Bắc Mỹ 213 địa điểm khác châu lục John cẩn thận lưu lại khoảnh khắc hình ảnh ngày tháng ghé thăm để đăng trang web riêng Cà phê StarbucksEverywhere.net Trang web nằm top 10 Google bạn tìm kiếm từ “Cà phê Starbucks” trở thành công cụ quảng cáo miễn phí cho nhãn hiệu cà phê Khơng dừng lại đó, Starbucks tận dụng khai thác triệt để hình thức quảng cáo hiệu này, Starbucks dùng chiến lược marketing truyền giáo, tạo cộng đồng người “nghiện Cà phê Starbucks” Hơn nữa, nhân viên bán hàng Cà phê Starbucks phải có tinh thần tơn sùng Cà phê Starbucks Họ đưa cho nhân viên sổ tay nhỏ, viết “khẩu hiệu” có nội dung “Cà phê Starbucks linh hồn chúng tôi” Thậm chí, Cà phê Starbucks cịn tổ chức phiên đào tạo, giảng dạy văn hóa Cà phê Starbucks hay nhân cách người Vì vậy, bạn vào cửa hàng Cà phê Starbucks, bạn thấy rõ thái độ tích cực hạnh phúc nhân viên đây, người thể tình yêu họ với thương hiệu Cà phê Starbucks họ người kết nối tốt với người tiêu dùng 3.2 Bảo vệ thương hiệu Đi đôi với công tác quảng bá thương hiệu, Cà phê Starbucks trọng tới việc bảo vệ thương hiệu Ngay từ ngày đầu xây dựng thương hiệu, công ty thực đăng ký bảo hộ thương hiệu Mỹ thị nước Nhằm bảo vệ thương hiệu mình, Cà phê Starbucks ln đảm bảo tính qn thơng tin thương hiệu đến với người tiêu dùng, thơng tin tác động 40 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi đến nhận thức người tiêu dùng thương hiệu Công ty quan tâm tới vấn đề bên nội tổ chức, nhân viên người đại diện cho hình ảnh thương hiệu Cà phê Starbucks tạo rào cản chống vi phạm thương hiệu, rào cản từ việc mở rộng hệ thống phân phối, hệ thống cửa hàng, đại lý bán lẻ Điều làm tăng hội tiếp xúc sản phẩm với người tiêu dùng thông qua làm tăng khả nhận biết người tiêu dùng thương hiệu Cà phê Starbucks thiết lập hệ thống tiếp nhận phản hồi thông tin tình trạng vi xâm phạm thương hiệu Hệ thống giúp doanh nghiệp có phản ứng kịp thời nhằm bảo vệ thương hiệu tạo lòng tin thương hiệu người tiêu dùng, tạo thoái mái cho khách hàng Chiến lược đổi 4.1 Đổi sản phẩm Tại 800 khu vực kinh doanh mình, Cà phê Starbucks lắp đặt máy pha cà phê tự động để tăng tốc độ phục vụ khách hàng Và một vài năm trước Cà phê Starbucks áp dụng chế độ tốn trước thẻ với hóa đơn từ $5 tới $500, việc giúp họ giảm tới nửa thời gian giao dịch, họ thông báo cung cấp tới 70 triệu thẻ thị trường Một cải tiến khác Cà phê Starbucks việc giới thiệu thị trường dịch vụ Cà phê Starbucks Express, bước cải tiến mang tích đột phát từ trước tới dựa việc kết hợp đặt hàng trực tuyến chuyển phát nhanh Không dừng lại , Cà phê Starbucks tiếp tục nỗ lực cải tiến với đổi mạnh mẽ cửa hàng Họ mở rộng tăng tốc độ kết nối internet hàng 1200 khu vực kinh doanh bắc Mỹ châu u Cà phê Starbucks gọi dự án mạng wifi lớn giới với việc cộng tác với đối tác bao gồm Mobile International, nhà cung cấp mạng không dây Deutsche Telekom Hewlett Packard Đây ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu internet khách hàng internet ngồi thưởng thức ly cà phê Cà phê Starbucks cửa hàng, họ đọc e-mail, lướt mạng, tải nhạc hay đoạn phim u thích mà khơng cần trả chi phí 41 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi Những nỗ lực đổi không ngừng sản phẩm Cà phê Starbucks giúp thương hiệu công ty ngày khách hàng đánh giá cao thương hiệu ln tìm cách đáp ứng tốt nhu cầu thay đổi ngày 4.2 Đổi logo Những thương hiệu trước thay đổi hình ảnh logo vấp phải trích dư luận khách hàng trung thành, trường hợp Cà phê Starbucks gần ngoại lệ Logo thương bị nhiều khách hàng thân thiết trích khơng ngớt thiết kế trịn bỏ ln phần tên Cà phê Starbucks, tên theo thương hiệu suốt 40 năm kể từ thương hiệu cà phê nẩy đời dù việc họ định bỏ bớt phần tên logo nghiêm trọng, công ty Nike McDonalds biết đến nhờ vào biểu tượng, điều cho thấy việc có hay khơng có tên logo khơng phải yếu tố quan trọng với độ nhận biết thương hiệu Quan trọng cả, Cà phê Starbucks giữ lại màu xanh quen thuộc chí có cịn quan trọng tên việc trì độ nhận biết Khơng Cà phê Starbucks cịn có cách làm khác nhằm không làm giảm mức độ trung thành với khách hàng thân thiết thay đổi hình ảnh logo cũ mình, theo cơng ty có bước đệm cần thiết việc tái thiết kế logo Họ khuyến khích khách hàng góp ý thiết kế thông báo với họ trước tung thị trường, nhờ họ có cảm giác tin tưởng tơn trọng, đồng thời ngăn chặn nhiều phản ứng tiêu cực trước việc tái thiết kế logo Khi giới thiệu logo mới, Cà phê Starbucks đề cập việc loại bỏ tên “Cà phê Starbucks Coffee” giúp họ mở rộng sang lĩnh vực bên cà phê Điều bước quan trọng việc tái định vị lại thương hiệu vượt xa lĩnh vực cà phê tâm trí khách hàng Đây phần nỗ lực đổi thương hiệu Cà phê Starbucks Cà phê Starbucks cho thấy thống chiến thượng thương hiệu họ thống mục tiêu chiến lược với cách thức thực chiến lược với thay đổi hình ảnh logo, thị trường, sản phẩm Văn hóa cà phê Starbucks 5.1 Doanh nghiệp cộng đồng 42 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi Có thể nói khơng doanh nghiệp Mỹ lại ưu nhân viên cách Cà phê Starbucks ưu 107.000 “đối tác” (cách Cà phê Starbucks gọi nhân viên mình) Mỹ nhân viên quốc gia vùng lãnh thổ Ngoài khoản thưởng cổ phiếu, nhân viên làm 20 giờ/tuần nhận phúc lợi y tế Các nhà đầu tư tổ chức yêu cầu ông giảm chế độ y tế cho nhân viên nhằm giảm bớt chi phí lúc kinh tế bị suy thoái Thế nhưng, Howard Schultz, CEO kiêm chủ tịch hội đồng quản trị Cà phê Starbucks thẳng thừng từ chối Schultz cho biết, điều tối kỵ đạo đức doanh nghiệp tự đánh niềm tin nhân viên Theo ông, “làm điều đúng” (tức bảo đảm chế độ cho nhân viên) không mâu thuẫn với sứ mệnh doanh nghiệp tạo lợi nhuận cho cổ đơng, củng cố lịng trung thành nhân viên với Cơng ty suất làm việc cao 5.2 Âm nhạc cà phê Starbucks Cho đến chưa có công ty tận dụng âm nhạc thành công Cà phê Starbucks Trên đường trở thành nhà bán lẻ cà phê đặc biệt đứng đầu giới với 17.000 cửa tiệm khắp nơi, nhà quản lý Cà phê Starbucks nhận thấy khách hàng quen thường ưa thích hát quen thuộc mà cửa hàng thường chọn Không lâu sau Cà phê Starbucks cho đời CD có hát họ tập họp lại Năm 1999, Cà phê Starbucks mua công ty chuyên chọn phối âm, giao cho họ nhiệm vụ xây dựng diện nhãn hiệu Cà phê Starbucks qua hát 5.3 Cách bày trí cửa hàng Việc xây dựng phát triển văn hóa Cà phê Starbucks nói thực cách Điều thể rõ thông qua việc cơng ty xây dựng văn hóa dựa tất yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Ví dụ việc Cà phê Starbucks chu nghiêm túc việc thiết kế cửa hàng tạo nét độc đáo dễ nhận biết khách hàng, nói đến cà phê Cà phê Starbucks, người ta đặt câu hỏi Cà phê Starbucks quán cà phê nhỏ nhắn lại phát triển rộng khắp 50 tiểu bang Mỹ với 10.800 cửa hàng nhộn nhịp suốt ngày Sự cảm nhận bật khách hàng thương hiệu Cà phê Starbucks gì? 43 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi Đó vị trí quán cà phê này, chúng thường đặt khu thương mại đồ sộ, xây cất thường nằm vị trí khiêm tốn tổng thể khu thương mại, phần lớn nằm góc Nhỏ nhắn, khơng trang trí màu mè, xuất Cà phê Starbucks lại bắt mắt bật khu thương mại có nhiều cửa hàng sang trọng, kiến trúc tân kỳ mỹ thuật Đó chiến lược thương hiệu Cà phê Starbucks Đánh giá chiến lược phát triển thương hiệu Cà phê Starbucks  Ưu điểm Thương hiệu Cà phê Starbucks thương hiệu số giới cà phê sản phẩm liên quan tới cà phê nhờ phần quan trọng vào chiến lược thương hiệu Cà phê Starbucks xây dựng thực tốt chiến lược thương hiệu thơng qua chiến lược mở rộng thương hiệu theo chiều rộng theo chiều sâu, chiến lược quảng bá bảo vệ thương hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tất chiến lược có quan hệ chặt chẽ với chiến lược lại, bổ sung hỗ trợ lẫn Thứ hai, việc định vị hình ảnh thương hiệu Cà phê Starbucks doanh nghiệp cộng đồng thơng qua sách với người lao động hay đóng góp cho cộng đồng thơng qua chương trình tạo việc làm cho nước Mỹ thành công cơng ty Nó khơng giúp cho nhân viên cảm thấy hạnh phúc với cơng việc sau lan tỏa hạnh phúc tới khách hàng thông qua sản phẩm cà phê ngoại hạng mà giúp Cà phê Starbucks nhận hưởng ứng cộng đồng tạo cộng đồng yêu thích thương hiệu Cà phê Starbucks Ưu điểm tiếp phải kể tới chiến lược phát triển thương hiệu Cà phê Starbucks tốc độ phổ biến tồn cầu hóa cao Với việc liên tục mở rộng thương hiệu thông qua mở rộng sản phẩm đặc biệt qua chiến dịch mở rộng thị trường giúp thương hiệu Cà phê Starbucks thương hiệu tồn cầu có giá trị biết tới nhiều Đặc biệt phải kể tới thành công Cà phê Starbucks thị trường Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc  Nhược điểm 44 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi Tuy đánh giá thành công song chiến lược phát triển thương hiệu Cà phê Starbucks số tồn Như hệ tất yếu việc mở rộng nhanh đôi lúc thương hiệu lệch hướng mà giá trị cốt lõi thương hiệu tính “hàng hóa” thương hiệu Cà phê Starbucks Cà phê Starbucks bật tân thời, thoải mái độc đáo thị trường khác Nhưng ban lãnh đạo Starbucks tập trung vào kế hoạch nâng cao lợi nhuận, mở rộng dây chuyền cửa hàng yếu tố bật thời khơng cịn rõ nét Một hạn chế khác chiến lược phát triển thương hiệu Cà phê Starbucks việc cứng nhắc việc thâm nhập thị trường Các sản phẩm đưa vào giới thiệu thị trường khơng có khác biệt so với sản phẩm Mỹ Điều dẫn tới Cà phê Starbucks không phù hợp với văn hóa thói quen địa Thất bại Cà phê Starbucks thị Trường Úc vi dụ điển hình Cà phê Starbucks khơng trọng tới việc am hiểu văn hóa địa phương nơi cạnh tranh với cửa hàng cà phê người địa Tất nhược điểm cần nhìn nhận cách nghiêm túc khắc phục sớm Cà phê Starbucks muốn tiếp tục nỗ lực xây dựng thương hiệu mạnh 45 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi III KẾT: Thành cơng Starbucks câu chuyện kì diệu kinh doanh suốt nhiều thập kỉ Từ cửa hàng nhỏ ven sơng Seattle lớn mạnh, có mặt 50 quốc gia đặc biệt Starbucks thay đổi vị, ngôn ngữ người yêu cà phê Với chiến lược kinh doanh hợp lý, Starbucks để lại ấn tượng đáng để học hỏi Trong tương lai, chặng đường Starbucks hứa hẹn cho gặt hái nhiều thành công 46 case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi case.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioicase.study.12.starbucks.coffee.company.starbucks.va.chien.luoc.phat.trien.thanh.chuoi.ca.phe.lon.nhat.the.gioi