74 Trang 11 TÓM TẮT Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồ gia dụng trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội” nhằm xác định những yếu tố ảnh hưởng đến quyế
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM ĐỒ GIA DỤNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LVTS Quản trị kinh doanh Ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN THỊ TRANG Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM ĐỒ GIA DỤNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LVTSChuyên Quản trịQuản kinh ngành: trị doanh kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: TRẦN THỊ TRANG Người hướng dẫn: TS NGUYỄN HỒNG QUÂN Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm đồ gia dụng trực tuyến người tiêu dùng địa bàn Hà Nội” tơi thực Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn nguồn, kết nghiên cứu trình bày Luận văn phân tích từ nguồn liệu điều tra khảo sát, quan sát, vấn thực tế cá nhân thực hiện, chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn LVTS Quản trị kinh doanh Trần Thị Trang ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Ngoại Thương, Thầy, Cô giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực Luận văn Với lòng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới Tiến sĩ Nguyễn Hồng Quân khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn nhà khoa học độc lập, cá nhân, tổ chức chia sẻ hợp tác thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, đồng nghiệp người bạn hỗ trợ tạo điều kiện giúp nhiều suốt q trình học tập, làm việc hồn thành luận văn LVTS Quản trị kinh doanh Tác giả luận văn Trần Thị Trang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Tổng quan đồ gia dụng 12 1.2.1 Khái niệm chung đồ gia dụng 12 1.2.2 Phân loại đồ gia dụng 13 1.2.3 Vai trò đồ gia dụng 14 1.3 Cơ sở lý luận mua sắm trực tuyến định mua sắm trực LVTS Quản trị kinh doanh tuyến 15 1.3.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 15 1.3.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 17 1.3.3 Quá trình định mua sắm người tiêu dùng 18 1.3.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua 20 1.4 Một số mơ hình lý thuyết liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến định mua 21 1.4.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 22 1.4.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 23 1.4.3 Mơ hình lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) 24 1.4.4 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 25 1.4.5 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (ECAM) 26 1.5 Mơ hình nghiên cứu 26 1.5.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 iv 1.5.3 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 29 1.6 Kết luận chương 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 32 2.1 Tổng quan hoạt động mua sắm trực tuyến Việt Nam 32 2.2 Đặc điểm người tiêu dùng sản phẩm đồ gia dụng 34 2.3 Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm đồ gia dụng 35 2.4 Xu hướng phát triển thị trường đồ gia dụng 36 2.5 Những khó khăn nhà bán lẻ đồ gia dụng trực tuyến 38 2.6 Các ưu điểm nhược điểm việc mua đồ gia dụng trực tuyến 41 2.6.1 Ưu điểm 42 2.6.2 Nhược điểm 43 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45 2.1 Phương pháp nghiên cứu 45 2.2 Thiết kế nghiên cứu 46 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 46 trị kinh doanh 2.2.2 ThangLVTS đo sơ bộQuản 48 2.3 Nghiên cứu định tính 51 2.3.1 Thực nghiên cứu sơ 51 2.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo 52 2.4 Nghiên cứu định lượng 53 2.4.1 Phương pháp chọn mẫu 53 2.4.2 Thu thập liệu 54 2.4.3 Phương pháp phân tích liệu 54 2.5 Kết luận chương 57 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 4.1 Thống kê mô tả mẫu 58 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 62 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 66 4.4 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 69 4.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 73 v 4.6 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 76 4.7 Tóm tắt chương 79 CHƯƠNG V: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 80 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 80 5.2 Giải pháp kiến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh đồ gia dụng trực tuyến Hà Nội 83 5.2.1 Về giá mua sắm đồ gia dụng trực tuyến 83 5.2.2 Về niềm tin mua sắm đồ gia dụng trực tuyến 84 5.2.3 Nâng cao khả đáp ứng trang web 85 5.2.4 Nâng cao tính tiện lợi mua sắm trực tuyến 86 5.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng 87 5.2.6 Nâng cao lòng trung thành người tiêu dùng 88 5.2.7 Giảm cảm nhận rủi ro người tiêu dùng 91 5.2.8 Tối ưu chi phí Logistic dịch vụ phụ trợ 92 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu luận văn 93 LVTS5Quản trị kinh doanh 5.4 Tóm tắt chương 95 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC i vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Analysis of Moment Phần mềm phân tích cấu trúc Structures tuyến tính AMOS CNTT CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative Fit Index Chỉ số thích hợp so sánh CMIN/df Chi-Square/df CLDV EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá FLT Factor Loading Trọng số nhân tố GFI Goodness of Fit Index Chỉ số phù hợp mơ hình 10 KMO Kaiser-Meyer-Olkin Measure Chỉ số xem xét thích hợp 11 SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính 12 SPSS Statistical Package for the Phần mềm thống kê cho Social Sciences ngành khoa học xã hội 13 TAM Technology acceptance model 14 TLI Tucker & Lewis Index 15 TMĐT 16 TPB Theory of planned behavior 17 TRA Theory of reasoned action Công nghệ thông tin Tỷ số Chi-Square điều chỉnh theo bậc tự Chất lượng dịch vụ LVTSof Sampling QuảnAdequacy trị kinh doanh Index EFA Mơ hình chấp nhận công nghệ Chỉ số Tucker & Lewis Thương mại điện tử Lý thuyết hành vi có kế hoạch Lý thuyết hành động hợp lý vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thành phần thang đo sơ 49 Bảng 4.1: Tổng hợp thống kê mô tả đối tượng điều tra 58 Bảng 4.2: Tần suất truy cập Internet tuần người tiêu dùng 60 Bảng 4.3: Số lần mua sắm đồ gia dụng trực tuyến năm người tiêu dùng 61 Bảng 4.4: Số lần mua sắm đồ gia dụng trực tuyến năm người tiêu dùng 62 Bảng 4.5: Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố cảm nhận chất lượng dịch vụ lần 63 Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha tiêu chí thể nghiên cứu 64 Bảng 4.7: Kiểm định KMO Bartlett’s lần 67 Bảng 4.8: Ma trận xoay nhân tố 68 Bảng 4.9: Tổng hợp độ tin cậy phương sai trích biến quan sát 72 Bảng 4.10: Kết kiểm định mơ hình 75 Bảng 4.11: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 78 LVTS Quản trị kinh doanh viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình ý định mua sắm trực tuyến Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến 10 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến 11 Hình 1.4: Quá trình định mua 18 Hình 1.5: Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng 20 Hình 1.6: Lý thuyết hành động hợp lý TRA 22 Hình 1.7: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM 1989) 23 Hình 1.8: Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) 24 Hình 1.9: Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro 25 Hình 1.10: Mơ hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử E-CAM 26 Hình 1.11 Mơ hình nghiên cứu định mua sắm trực tuyến 27 Hình 1.12: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 2.1: Quy mơ thị trường thương mại điện tử B2C Việt Nam năm 2018 33 LVTS Quản trị kinh doanh Hình 2.2: Các trở ngại mua hàng trực tuyến người tiêu dùng 34 Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu luận văn 47 Hình 4.1: Kết phân tích nhân tố CFA 71 Hình 4.2: Kết phân tích SEM mơ hình nghiên cứu lý thuyết 74 iv Các biến quan sát 1:Hồn tồn khơng đồng ý 2:Chưa thực đồng ý 3:Tương đối đồng ý 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Các yếu tố 16 Hình thức tốn linh hoạt 17 Kiểm tra số lượng hàng kho 18 Giá SP gia dụng web cạnh tranh 19 Tôi thấy giá trực tuyến rẻ so với mua trực tiếp cửa hàng Giá 20 Tôi giảm giá mua trực tuyến 21 Tôi nhận khuyến kèm theo 22 Có hội tiếp cận thơng tin mua sắm hữu ích LVTS Quản trị kinh doanh 23 Việc so sánh sản phẩm dễ dàng 24 Tiết kiệm thời gian 25 Tính tiện lợi Có thể thực mua địa điểm & thời gian 26 Tìm nhiều sản phẩm đa dạng 27 Nói chung mang lại nhiều lợi ích cho tơi 28 Dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm 29 Thông tin sản phẩm gia dụng đầy đủ dễ hiểu 30 Giao diện trang web đẹp dễ nhìn Khả đáp Dễ dàng thao tác thực đơn đặt hàng ứng trang 31 32 33 toán với quy trình đơn giản Có hệ thống ghi nhận đánh giá, bình luận người mua trước Trang web/gian hàng hành động lợi ích tốt web v Các biến quan sát 34 35 36 37 38 1:Hồn tồn khơng đồng ý 2:Chưa thực đồng ý 3:Tương đối đồng ý 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Các yếu tố trang web/gian hàng đáng tin cậy giao dịch trang web/gian hàng thực cam kết Niềm tin họ Những thông tin mà trang web/gian hàng cung cấp trung thực Tôi sẵn sàng cung cấp thông tin cá nhân cho trang web/gian hàng Thơng tin đánh giá/bình luận SP nhận/tìm đáng tin cậy LVTS Quản trị kinh doanh 39 Có thể khơng nhận sản phẩm 40 Có thể gây tổn thất tài cho tơi 41 Rất khó kiểm tra khơng thử sản phẩm thực tế 42 Sản phẩm nhận không giống quảng cáo 43 44 45 46 47 Rủi ro Lo lắng độ an tồn việc tốn dẫn đến dễ bị tài khoản & tiền bạc Thông tin cá nhân bị tiết lộ cho đối tác khác mà không mong muốn Tiếp tục sử dụng dịch vụ trang web/gian hàng tương lai Giới thiệu trang web/gian hàng cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp Đánh giá, bình luận tốt cho trang web/gian hàng ` Sự hài lòng vi Các biến quan sát 48 1:Hồn tồn khơng đồng ý 2:Chưa thực đồng ý 3:Tương đối đồng ý 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Các yếu tố Lựa chọn mua đồ gia dụng trang web/ gian hàng điều khôn ngoan Trang web/gian hàng ưu tiên lựa 49 chọn có nhu cầu cần mua đồ gia dụng 50 51 52 Lịng trung Tơi tiếp tục mua đồ gia dụng trang thành web/gian hàng tương lai Tôi mua đồ gia dụng nguyên trang web/gian hàng LVTS trịdụng kinh Tôi tham khảo thông Quản tin đồ gia mua doanh Quyết định 53 Tôi chọn mua đồ gia dụng trực tuyến 54 Tôi luôn chọn mua đồ gia dụng trực tuyến thuận tiện Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp thời gian Anh/Chị vii PHỤ LỤC 2: Statistics GIOI_TINH N Valid TUOI TT_HON_NHAN NGHE_NGHIEP THU_NHAP 281 281 281 281 281 0 0 Mean 1.66 2.78 1.36 3.83 2.57 Std Error of Mean 028 045 029 141 053 Median 2.00 3.00 1.00 3.00 3.00 Std Deviation 475 747 482 2.366 896 Variance 226 558 232 5.599 803 Missing GIOI_TINH Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 96 34.2 34.2 34.2 Nữ 185 65.8 65.8 100.0 Total 281 100.0 100.0 LVTS Quản trị kinh doanh TUOI Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới 20 10 3.6 3.6 3.6 21 - 29 86 30.6 30.6 34.2 30 - 39 141 50.2 50.2 84.3 Trên 40 44 15.7 15.7 100.0 281 100.0 100.0 Total TT_HON_NHAN Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Đã kết hôn 179 63.7 63.7 63.7 Độc thân 102 36.3 36.3 100.0 Total 281 100.0 100.0 viii NGHE_NGHIEP Cumulative Frequency Valid Sinh viên Percent Valid Percent Percent 10 3.6 3.6 3.6 Nhân viên văn phòng 119 42.3 42.3 45.9 Nhân viên bán hàng 24 8.5 8.5 54.4 Kỹ sư 46 16.4 16.4 70.8 Giáo viên 12 4.3 4.3 75.1 Lao động tự 34 12.1 12.1 87.2 Nghỉ hưu 13 4.6 4.6 91.8 Nội trợ 2.5 2.5 94.3 Thất nghiệp 2.8 2.8 97.2 Chủ cửa hàng 4 97.5 Bác sĩ 1.8 1.8 99.3 Nhà hàng 7 100.0 281 100.0 100.0 Total THU_NHAP LVTS Quản trị kinh doanh Frequency Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent Dưới triệu đồng 29 10.3 10.3 10.3 - 10 triệu đồng 115 40.9 40.9 51.2 10 - 20 triệu đồng 103 36.7 36.7 87.9 20 - 30 triệu đồng 27 9.6 9.6 97.5 Trên 40 triệu đồng 2.5 2.5 100.0 281 100.0 100.0 Total TAN_SUAT_SD Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới 10 14 5.0 5.0 5.0 10 - 20 49 17.4 17.4 22.4 20 - 30 96 34.2 34.2 56.6 30 - 40 67 23.8 23.8 80.4 40 - 60 50 17.8 17.8 98.2 Trên 60 1.8 1.8 100.0 281 100.0 100.0 Total ix TAN_SUAT_SD NGHE_NGHIEP Dưới 10 10 - 20 20 - 30 30 - 40 40 - 60 Trên 60 Count Count Count Count Count Count Sinh viên 1 Nhân viên văn phòng 13 39 42 17 Nhân viên bán hàng 1 11 Kỹ sư 10 14 13 Giáo viên 0 Lao động tự 11 7 Nghỉ hưu 0 Nội trợ 0 Thất nghiệp 0 Chủ cửa hàng 0 0 Bác sĩ Nhà hàng 1 0 TAN_SUAT_MUA LVTS Quản trị kinh doanh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1- lần 169 60.1 60.1 60.1 - lần 90 32.0 32.0 92.2 - lần 19 6.8 6.8 98.9 1.1 1.1 100.0 281 100.0 100.0 Trên 10 lần trở lên Total TAN_SUAT_MUA Trên 10 lần trở TAN_SUAT_SD 1- lần - lần - lần lên Count Count Count Count Dưới 10 14 0 10 - 20 49 0 20 - 30 87 0 30 - 40 16 49 40 - 60 31 15 Trên 60 2 x PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO PL301: Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 948 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLDV1 17.74 17.164 868 935 CLDV2 18.00 16.561 885 932 CLDV3 18.51 18.308 774 945 CLDV4 18.26 17.650 772 946 CLDV6 18.11 16.960 877 933 LVTS Quản trị kinh doanh CLDV7 17.91 16.786 866 935 PL302: Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 10.30 5.176 830 876 GC2 10.46 5.127 825 878 GC3 10.67 5.744 777 895 GC4 10.77 5.795 779 894 PL303: Tính tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha 943 N of Items xi Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TL1 18.15 19.039 741 942 TL2 18.06 18.307 830 932 TL3 17.93 17.435 860 928 TL4 17.83 17.383 879 926 TL5 18.02 17.614 852 929 TL6 18.12 18.200 801 935 PL304: Khả đáp ứng trang web Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 947 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha LVTS Quản trị kinh.864doanh.934 14.52 10.679 Item Deleted DUW1 Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DUW2 14.59 11.392 846 936 DUW3 14.63 11.421 872 931 DUW4 14.63 11.313 874 931 DUW5 14.72 11.840 825 940 PL305: Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 919 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NT1 21.74 17.652 654 918 NT2 21.39 18.039 768 905 NT3 21.27 17.128 823 899 NT4 21.43 17.710 782 904 NT5 21.39 17.446 747 907 NT6 21.37 18.091 740 908 NT7 21.21 17.661 755 906 xii PL306: Cảm nhận rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RR1 16.61 15.388 642 902 RR2 16.24 14.197 791 881 RR3 15.85 14.361 749 888 RR4 15.60 13.970 807 879 RR5 15.60 13.556 765 886 RR6 16.35 14.898 693 896 PL307: Sự hài lòng khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 927 LVTS Item-Total QuảnStatistics trị kinh doanh Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL1 10.38 5.393 843 901 HL2 10.55 5.605 830 905 HL3 10.56 5.697 829 905 HL4 10.66 5.853 820 908 PL308: Lòng trung thành khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 926 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 6.91 3.196 849 892 TT2 7.09 3.214 857 886 TT3 7.25 3.231 839 900 xiii PL309: Quyết định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 949 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 7.02 4.124 897 922 QD2 7.06 4.021 893 924 QD3 7.07 3.998 888 929 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) PL401: Kết phân tích EFA lần LVTS Quản trị kinh doanh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 972 12735.571 df 946 Sig .000 PL402: Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 972 11773.175 df 780 Sig .000 xiv Pattern Matrixa Factor NT2 934 NT4 860 NT6 844 NT3 804 NT5 788 NT7 584 DUW5 878 DUW3 858 DUW4 858 DUW2 843 DUW1 757 CLDV1 903 CLDV2 864 CLDV7 837 CLDV6 808 CLDV3 616 CLDV4 RR4 RR3 RR2 RR5 -.945 LVTS Quản trị-.878kinh doanh -.830 -.815 GC3 829 GC4 826 GC2 706 GC1 682 TL4 1.014 TL2 849 TL5 821 TL3 720 TL6 577 HL2 728 HL1 712 HL3 632 HL4 618 TT2 928 TT3 862 TT1 755 QD3 QD2 QD1 xv PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) Regression Weights: (Group number - Default model) NT4 NT2 NT3 NT6 NT5 NT7 DUW5 DUW4 DUW2 DUW3 DUW1 CLDV1 CLDV2 CLDV7 CLDV6 CLDV3 RR4 RR3 RR2 RR5 GC3 GC4 GC2 GC1 TL4 TL2 TL5 TL3 TL6 HL2 HL1 HL4 HL3 TT2 TT3 TT1 QD2 QD3 QD1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NT NT NT NT NT NT DUW DUW DUW DUW DUW CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV RR RR RR RR GC GC GC GC TL TL TL TL TL HL HL HL HL TT TT TT QD QD QD Estimate 1.000 931 1.112 920 1.037 1.009 1.000 1.123 1.098 1.101 1.259 1.000 1.094 1.061 1.039 789 1.000 919 899 974 1.000 981 1.261 1.258 1.000 862 983 1.005 876 1.000 1.070 932 992 1.000 980 1.041 1.000 1.002 975 S.E C.R P 059 063 062 068 064 15.649 17.618 14.955 15.299 15.673 *** *** *** *** *** 055 057 054 061 20.556 19.324 20.490 20.489 *** *** *** *** 044 044 042 046 24.973 23.947 24.730 17.135 *** *** *** *** 049 doanh 18.942 *** LVTS Quản trị kinh 048 057 18.627 17.051 *** *** 065 072 070 15.155 17.594 17.938 *** *** *** 042 042 042 045 20.718 23.629 23.993 19.513 *** *** *** *** 052 049 049 20.507 19.186 20.201 *** *** *** 046 043 21.151 24.021 *** *** 036 034 28.084 29.080 *** *** Label xvi Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) NT4 NT2 NT3 NT6 NT5 NT7 DUW5 DUW4 DUW2 DUW3 DUW1 CLDV1 CLDV2 CLDV7 CLDV6 CLDV3 RR4 RR3 RR2 RR5 GC3 GC4 GC2 GC1 TL4 TL2 TL5 TL3 TL6 HL2 HL1 HL4 HL3 TT2 TT3 TT1 QD2 QD3 QD1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NT NT NT NT NT NT DUW DUW DUW DUW DUW CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV RR RR RR RR GC GC GC GC TL TL TL TL TL HL HL HL HL TT TT TT QD QD QD Estimate 823 800 865 775 787 800 847 902 873 901 901 900 919 904 915 773 904 839 831 791 802 800 891 903 906 848 896 901 825 866 887 856 880 896 871 922 929 922 932 LVTS Quản trị kinh doanh xvii PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) QD QD QD QD QD QD TT TT HL HL NT2 NT4 NT3 NT5 NT6 NT7 DUW4 DUW5 DUW3 DUW2 DUW1 CLDV1 CLDV7 CLDV2 CLDV6 CLDV3 RR4 RR3 RR2 RR5 GC4 GC3 GC2 GC1 TL4 TL2 TL5 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NT DUW CLDV RR GC TL NT DUW GC CLDV NT NT NT NT NT NT DUW DUW DUW DUW DUW CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV RR RR RR RR GC GC GC GC TL TL TL Estimate 324 143 155 -.100 348 230 382 442 318 257 1.000 1.068 1.190 1.115 985 1.085 1.000 891 981 979 1.122 1.000 1.061 1.093 1.038 789 1.000 921 901 975 1.000 1.020 1.286 1.281 1.000 862 984 S.E .075 066 065 038 070 062 081 062 086 070 C.R 4.349 2.155 2.386 -2.610 4.974 3.711 4.710 7.157 3.676 3.693 P *** 031 017 009 *** *** *** *** *** *** 069 071 075 068 072 15.583 16.767 14.815 14.424 15.151 *** *** *** *** *** 043 041 045 047 20.520 23.736 21.984 23.737 *** *** *** *** 044 044 042 046 23.979 24.987 24.710 17.131 *** *** *** *** 049 048 057 18.910 18.621 16.996 *** *** *** 067 073 072 15.166 17.533 17.855 *** *** *** 042 042 20.664 23.663 *** *** LVTS Quản trị kinh doanh Label xviii TL3 TL6 HL2 HL1 HL4 HL3 TT2 TT3 TT1 QD2 QD1 QD3 HL TT QD < < < < < < < < < < < < < < < - TL TL HL HL HL HL TT TT TT QD QD QD QD HL TT Estimate 1.005 876 1.000 1.073 936 986 1.000 981 1.042 1.000 973 1.000 295 283 140 S.E .042 045 C.R 23.993 19.486 P *** *** 052 049 050 20.492 19.220 19.885 *** *** *** 047 044 21.067 23.851 *** *** 034 036 074 068 068 28.858 27.774 4.012 4.141 2.068 *** *** *** *** 039 LVTS Quản trị kinh doanh Label