THÔNG TIN TÀI LIỆU
BAI TAP SO NHOM knchat @ gmail.com THANH VIEN Nguyễn Minh Hién Phan Văn Tuần Nguyễn Kim Giang Nguyễn Thị Kiều Cúc Trần Thị Mỹ Linh Nguyễn Kim Hăng download by : skknchat @ gmail.com Thao luan - thương hiệu thời trang thành phố sau năm hoạt động đạt kết bang va dé thi sau Doanh số bán năm % tăng trưởng so với năm ngoái 150 20% 200 25% Thị phần 30% 40% hd by : skknchat@®gmail.com luận Vị trí thuận Chính sách quan hệ khách hàng 100% By, Nhắn viên phục vụ tốt lợi l Nhiệu mặt hàng đa dạng Chat lượng hàng 20% Quảng cáo nhiều % nhận biết thương hiệu % xâm nhập thị trường “A 8B % đưy trì mua Giá rẻ Nhiéu chương trình khuyến Trưng bày đẹp 8A 8B Biết: % xâm nhập thị trường % số người biết thương hiệu mà đồng thời tiêu dùng thử thương hiệu nhat lan % Duy trì mua % số người dùng thử thương hiệu tiếp tục lựa chọn tiêu dùng thương hiệu cách thường xuyên hd by : skknchat@®gmail.com CAU HOI ° Cho biết thương hiệu có tiềm phát triển tốt thị trường, lý giải ° Xác lập mục tiêu marketing cho thương hiệu A B sở giải pháp quản trị nhằm đạt mục tiêu hd by : skknchat@®gmail.com CẤU 1: THUGNG HIEU CO TIEM NANG PHAT TRIEN TOT HON Brand A có tiềm phát trién tốt % nhận biết thương hiệu % tri mua cua brand A cao hon brand B Ở giải thích lý doanh số, thị phần B cao A % xâm nhập thị trường B lớn A Tuy nhiên nhìn vào đồ nhận thức (perceptual map) tìm ngun nhân B thâm nhập thị trường tốt A là: B có *° Nhiều chương trình khuyến ° Giare *° Trưng bày dep: POSM —> thúc mua hang an ener CẤU 1: THUGNG HIEU CO TIEM NANG PHAT TRIEN TOT HON Tuy nhiên yêu tố để thỏa mãn khách hàng hình thành nên chất lượng cảm nhận (perceived quality) B thấp A, cụ thể: ° Chất lượng hang *° Nhiều mặt hàng đa dạng ° Chính sách quan hệ khách hàng *° Nhân viên phục vụ tốt CẤU 1: THUGNG HIEU CO TIEM NANG PHAT TRIEN TOT HON => Brand B thất bại bước cải thiện yếu tố judgment feeline mơ hình cộng hưởng thương hiệu dẫn đến không giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm, thất bại việc xây dựng trung thành mua lặp lại khách hàng => Chuyên hóa thành doanh thu thị phần hiệu giai đoạn market performance, shareholder value dẫn đến mắt thị phần vào tay A CAU 2: MUC TIEU MARKETING - BRAND A * Customer mindset Muc tiéu: Kich thich hanh vi mua (buying intend — buying) vi hién tai gid san pham dang cao so với đối thủ B nên người tiêu dùng ngân ngại dé mua sản phẩm ° Market performance Mục tiêu: Tăng thị phần thực chuyền đổi từ ý định mua sang hành vi mua tăng lượng khách hàng mua rrr ° Các hoat dong promotion phù hợp + Tổ chức khuyến mua theo combo sản phẩm + Các đợt sale mùa, cuối mùa + Các chương trình tặng kèm quà tặng freeship mua đơn hàng từ giá trị yêu câu trở lên CAU 2: MUC TIEU MARKETING - BRAND B * Customer mindset Muc tiéu: Cai thién judgment va feeling => Dat duoc su trung va mua lap lai cua khach hang Vi độ đa dạng & chất lượng sản phẩm (judgement) CSKH & nhân (feeling) chưa tốt khiến cho hành vi mua lặp lại khách hàng độ trung thành thương hiệu chưa cao * Market performance & Shareholder value Mục tiêu: Giữ thị phần tăng lợi nhuận Vì B có thị phần định từ việc thu hút khách qua giá thấp chương trình khuyến mãi, cơng việc B giữ chân khách hàng mua nhằm giữ thị phần CAU 2: MUC TIEU MARKETING - BRAND B ° Các hoạt động phù hop dé cai thiện + Phòng ban R&D cần liên tục cải tiễn chất lượng sản pham thông qua feedback khách hàng đa dạng hóa mẫu mã thơng qua việc tiếp tục cho sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng + Bộ phận sales cửa hàng online cần phải cải thiện tác phong phục vụ khách hàng CAU 2: MUC TIEU MARKETING - BRAND B ° Các hoạt động phù hop dé cai thiện + Bộ phận nhân cần phải training lại nhân viên sales kỹ năng, cách ứng xử + Ban quản trị có thê đề xuất xây dựng call centre, nơi khách hàng đóng góp feedback khách hàng thương hiệu để thương hiệu ngày cải thiện + Phòng ban Marketing đề xuất chương trình tích điểm sau mua, tặng quà cho khách dịp đặc biệt (Sinh nhật, )
Ngày đăng: 06/01/2024, 08:39
Xem thêm: