Thông tin tài liệu
MARCH 15TH, 2022 BÀI TẬP SỐ NHÓM THÀNH VIÊN Nhóm • • • • • • ĐỀ BÀI ĐỀ BÀI CÂU HỎI • ĐỀ BÀI • CÂU 1: THƯƠNG HIỆU CÓ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN TỐT HƠN Brand A có tiềm phát triển tốt % nhận biết thương hiệu % trì mua brand A cao brand B Ở giải thích lý doanh số, thị phần B cao A % xâm nhập thị trường B lớn A Tuy nhiên nhìn vào đồ nhận thức (perceptual map) tìm nguyên nhân B thâm nhập thị trường tốt A là: B có • • • • Nhiều chương trình khuyến Giá rẻ Trưng bày đẹp: POSM → thúc đẩy mua hàng Vị trí thuận lợi CÂU 1: THƯƠNG HIỆU CÓ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN TỐT HƠN Tuy nhiên yếu tố để thỏa mãn khách hàng hình thành nên chất lượng cảm nhận (perceived quality) B thấp A, cụ thể: • • • • Chất lượng hàng Nhiều mặt hàng đa dạng Chính sách quan hệ khách hàng Nhân viên phục vụ tốt CÂU 1: THƯƠNG HIỆU CÓ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN TỐT HƠN => Brand B thất bại bước cải thiện yếu tố judgment feeling mơ hình cộng hưởng thương hiệu dẫn đến không giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm, thất bại việc xây dựng trung thành mua lặp lại khách hàng => Chuyển hóa thành doanh thu thị phần hiệu giai đoạn market performance, shareholder value dẫn đến thị phần vào tay A CÂU 2: MỤC TIÊU MARKETING - BRAND A • Customer mindset Mục tiêu: Kích thích hành vi mua (buying intend → buying) giá sản phẩm cịn cao so với đối thủ B nên người tiêu dùng cịn ngần ngại để mua sản phẩm • Market performance Mục tiêu: Tăng thị phần thực chuyển đổi từ ý định mua sang hành vi mua tăng lượng khách hàng mua hàng • Các hoạt động promotion phù hợp + Tổ chức khuyến mua theo combo sản phẩm + Các đợt sale mùa, cuối mùa + Các chương trình tặng kèm quà tặng freeship mua đơn hàng từ giá trị yêu cầu trở lên CÂU 2: MỤC TIÊU MARKETING - BRAND B • Customer mindset Mục tiêu: Cải thiện judgment feeling => Đạt trung thành mua lặp lại khách hàng Vì độ đa dạng & chất lượng sản phẩm (judgement) CSKH & nhân (feeling) chưa tốt khiến cho hành vi mua lặp lại khách hàng độ trung thành thương hiệu chưa cao • Market performance & Shareholder value Mục tiêu: Giữ thị phần tăng lợi nhuận Vì B có thị phần định từ việc thu hút khách qua giá thấp chương trình khuyến mãi, cơng việc B giữ chân khách hàng mua nhằm giữ thị phần CÂU 2: MỤC TIÊU MARKETING - BRAND B • Các hoạt động phù hợp để cải thiện + Phòng ban R&D cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm thông qua feedback khách hàng đa dạng hóa mẫu mã thông qua việc tiếp tục cho sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng + Bộ phận sales cửa hàng online cần phải cải thiện tác phong phục vụ khách hàng CÂU 2: MỤC TIÊU MARKETING - BRAND B • Các hoạt động phù hợp để cải thiện + Bộ phận nhân cần phải training lại nhân viên sales kỹ năng, cách ứng xử, + Ban quản trị đề xuất xây dựng call centre, nơi khách hàng đóng góp feedback khách hàng thương hiệu để thương hiệu ngày cải thiện + Phịng ban Marketing đề xuất chương trình tích điểm sau mua, tặng quà cho khách dịp đặc biệt (Sinh nhật, ) CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE ! THANK YOU SO MUCH ... ĐỀ B? ?I ĐỀ B? ?I CÂU HỎI • ĐỀ B? ?I • CÂU 1: THƯƠNG HIỆU CÓ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN TỐT HƠN Brand A có tiềm phát triển tốt % nhận biết thương hiệu % trì mua brand A cao brand B Ở giải thích lý doanh... performance, shareholder value dẫn đến thị phần vào tay A CÂU 2: MỤC TIÊU MARKETING - BRAND A • Customer mindset Mục tiêu: Kích thích hành vi mua (buying intend → buying) giá sản phẩm cịn cao so với... hàng CÂU 2: MỤC TIÊU MARKETING - BRAND B • Các hoạt động phù hợp để cải thiện + B? ?? phận nhân cần phải training lại nhân viên sales kỹ năng, cách ứng xử, + Ban quản trị đề xuất xây dựng call centre,
Ngày đăng: 17/12/2022, 05:04
Xem thêm:
