Xác lập mục tiêu marketing cho 2 thương hiệu a và b và cơ sở của giải pháp quản trị nhằm đạt mục tiêu đó

BÀI TẬP SỐ NHĨM • • • • • • Nguyên Minh Hiên Phan Văn Tuấn Nguyên Kim Giang Nguyên Thị Kiều Cúc Trần Thị Mỹ Linh Nguyên Kim Hằng THÀNH VIÊN A jỊ y ị -S'1&1 Doanh số bán năm % tãng trưởng so vớỉ năm ngoái Thị phần B 150 20% 30% 200 25% 40% Thảo luận ■ l: tf- 'ict Ẽftt ãOK Bừto Vitrl rhu^ri li?ì dính sãđi quan khách hảng 60% 5(M 33.Í Ễữỉí N hin vlỉri pli^C uu tút ■ICC 30% 3Kt NNỂu riít liing dyng 2ƯT jk Chát kỉộtìy * ĩhỏn hang ử* 2ữfe QụÃnu crơ r»h*C1i Giảrê LKt %nhặn bièt thương hiỆi I l^hiểu dmrnrrg trinh khuyến Trtíhg bây đẹp % xAm nhãp Ihi K đưy ưì mua trưởng ■ A BB A 1B BiẾt: ■ % xâm nhập thị trướng lã % sủ người biết thương hiệu mã dong thời tiỀu dũng thừtbiương hiệu it lần ■ % Duy irl mua % sả người lừng dùng Ihữ thương hiệu vã lié p lục lựa chọn tiêu dùng Ihương hiệu cách thướng xuyên CÂU HỎI • Cho biết thương hiệu có tiềm phát triển tốt thị trường, lý giải • Xác lập mục tiêu marketing cho thương hiệu A B sở giải pháp quản trị nhằm đạt mục tiêu CÂU 1: THƯƠNG HIỆU CÓ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN TỐT HƠN Brand A có tiềm phát triên tơt % nhận biêt thương hiệu % trì mua brand A cao brand B Ở có thê giải thích lý doanh sơ, thị phần B cao A % xâm nhập thị trường B lớn A Tuy nhiên nhìn vào đồ nhận thức (perceptual map) có thê tìm nguyên nhân B thâm nhập thị trường tôt A là: B có • Nhiều chương trình khun • Giá rẻ • Trưng bày đẹp: POSM ^ thúc mua hàng • Vị trí thuận lợi ••• CÂU 1: THƯƠNG HIỆU CÓ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN TỐT HƠN Tuy nhiên yếu tố để thỏa mãn khách hàng hình thành nên chất lượng cảm nhận (perceived quality) B thấp A, cụ thể: • Chất lượng hàng • Nhiều mặt hàng đa dạng • Chính sách quan hệ khách hàng • Nhân viên phục vụ tốt CÂU 1: THƯƠNG HIỆU CÓ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN TỐT HƠN => Brand B thất bại bước cải thiện yếu tố judgment feeling mơ hình cộng hưởng thương hiệu dẫn đến không giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm, thất bại việc xây dựng trung thành mua lặp lại khách hàng => Chuyển hóa thành doanh thu thị phần hiệu giai đoạn market performance, shareholder value dẫn đến thị phần vào tay A CÂU 2: MỤC TIÊU MARKETING - BRAND A • Customer mindset Mục tiêu: Kích thích hành vi mua (buying intend ^ buying) giá sản phẩm cịn cao so với đối thủ B nên người tiêu dùng cịn ngần ngại để mua sản phẩm • Market performance Mục tiêu: Tăng thị phần thực chuyển đổi từ ý định mua sang hành vi mua tăng lượng khách hàng mua hàng • Các hoạt động promotion phù hợp + Tổ chức khuyến mua theo combo sản phẩm + Các đợt sale mùa, cuối mùa + Các chương trình tặng kèm quà tặng freeship mua đơn hàng từ giá trị yêu cầu trở lên CÂU 2: MỤC TIÊU MARKETING - BRAND B Mục tiêu: Cải thiện judgment feeling => Đạt trung thành • Customer mindset mua lặp lại khách hàng Vì độ đa dạng & chất lượng sản phẩm (judgement) CSKH & nhân (feeling) chưa tốt khiến cho hành vi mua lặp lại khách hàng độ trung thành thương hiệu chưa cao • Market performance & Shareholder value Mục tiêu: Giữ thị phần tăng lợi nhuận Vì B có thị phần định từ việc thu hút khách qua giá thấp chương trình khuyến mãi, cơng việc B giữ chân khách hàng mua nhằm giữ thị phần CÂU 2: MỤC TIÊU MARKETING - BRAND B • Các hoạt động phù hợp đê cải thiện + Phòng ban R&D cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm thơng qua feedback khách hàng đa dạng hóa mẫu mã thông qua việc tiếp tục cho sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng + Bộ phận sales cửa hàng Online cần phải cải thiện tác phong phục vụ khách hàng CÂU 2: MỤC TIÊU MARKETING - BRAND B • Các hoạt động phù hợp đê cải thiện + Bộ phận nhân cần phải training lại nhân viên sales kỹ năng, cách ứng xử, + Ban quản trị có thê đề xuất xây dựng call centre, nơi khách hàng có thê đóng góp feedback khách hàng thương hiệu đê thương hiệu có thê ngày cải thiện + Phòng ban Marketing đề xuất chương trình tích điêm sau mua, tặng q cho khách dịp đặc biệt (Sinh nhật, ) CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE ! ... lý giải • Xác lập mục tiêu marketing cho thương hiệu A B sở giải pháp quản trị nhằm đạt mục tiêu CÂU 1: THƯƠNG HIỆU CĨ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN TỐT HƠN Brand A có tiềm phát triên tôt % nhận biêt thương. .. => Chuyển h? ?a thành doanh thu thị phần hiệu giai đoạn market performance, shareholder value dẫn đến thị phần vào tay A CÂU 2: MỤC TIÊU MARKETING - BRAND A • Customer mindset Mục tiêu: Kích thích... thương hiệu % trì mua brand A cao brand B Ở có thê giải thích lý doanh sô, thị phần B cao A % xâm nhập thị trường B lớn A Tuy nhiên nhìn vào đồ nhận thức (perceptual map) có thê tìm ngun nhân B thâm