THÔNG TIN TÀI LIỆU
BAI TAP SO NHOM THANH VIEN Nguyễn Minh Hién Phan Văn Tuần Nguyễn Kim Giang Nguyễn Thị Kiều Cúc Trần Thị Mỹ Linh Nguyễn Kim Hăng Thảo luận - thương hiệu thời trang thành phố sau năm hoạt động đạt kết bảng đồ thị sau Doanh số bán năm % tăng trưởng so với năm ngoái 150 20% 200 25% Thị phần 30% 40% luận Vị trí thuận Chính sách quan khach hang 100% lợi Nhiều mặt By, hang da dang Nhân viên phục Chat lượng vụ tốt hàng 20% Quảng cáo nhiều % nhận biết thương hiệu % xâm nhập thị trường “A 8B % đưy trì mua Giá rẻ Nhiéu chương trình khuyến Trưng bày đẹp 8A 8B Biết: % xâm nhập thị trường % số người biết thương hiệu mà đồng thời tiêu dùng thử thương hiệu nhat lan % Duy trì mua % số người dùng thử thương hiệu tiếp tục lựa chọn tiêu dùng thương hiệu cách thường xuyên CẤU HỎI ° Cho biết thương hiệu có tiềm phát triển tốt thị trường, lý giải ° Xác lập mục tiêu marketing cho thương hiệu A B sở giải pháp quản trị nhằm đạt mục tiêu CẤU 1: THƯƠNG HIỆU CĨ TIÊỀM NĂNG PHAT TRIEN TOT HON Brand A có tiềm phát trién tốt % nhận biết thương hiệu % tri mua cua brand A cao hon brand B Ở giải thích lý doanh số, thị phần B cao A % xâm nhập thị trường B lớn A Tuy nhiên nhìn vào đồ nhận thức (perceptual map) tìm ngun nhân B thâm nhập thị trường tốt A là: B có *° Nhiều chương trình khuyến ° Giare *° Trưng bày dep: POSM —> thúc mua hang an ener CẤU 1: THƯƠNG HIỆU CÓ TIÊỀM NĂNG PHAT TRIEN TOT HON Tuy nhiên yêu tố để thỏa mãn khách hàng hình thành nên chất lượng cảm nhận (perceived quality) B thấp A, cụ thể: ° Chất lượng hang *° Nhiều mặt hàng đa dạng ° Chính sách quan hệ khách hàng *° Nhân viên phục vụ tốt CẤU 1: THƯƠNG HIỆU CÓ TIÊỀM NĂNG PHAT TRIEN TOT HON => Brand B thất bại bước cải thiện yếu tố judgment feeline mơ hình cộng hưởng thương hiệu dẫn đến không giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm, thất bại việc xây dựng trung thành mua lặp lại khách hàng => Chuyên hóa thành doanh thu thị phần hiệu giai đoạn market performance, shareholder value dẫn đến mắt thị phần vào tay A CAU 2: MUC TIEU MARKETING - BRAND A * Customer mindset Muc tiéu: Kich thich hanh vi mua (buying intend — buying) vi hién tai gid san pham dang cao so với đối thủ B nên người tiêu dùng ngân ngại dé mua sản phẩm ° Market performance Mục tiêu: Tăng thị phần thực chuyền đổi từ ý định mua sang hành vi mua tăng lượng khách hàng mua rrr ° Các hoat dong promotion phù hợp + Tổ chức khuyến mua theo combo sản phẩm + Các đợt sale mùa, cuối mùa + Các chương trình tặng kèm quà tặng freeship mua đơn hàng từ giá trị yêu câu trở lên CẤU 2: MUC TIEU MARKETING - BRAND B * Customer mindset Muc tiéu: Cai thién judgment va feeling => Dat duoc su trung va mua lap lai cua khach hang Vi độ đa dạng & chất lượng sản phẩm (judgement) CSKH & nhân (feeling) chưa tốt khiến cho hành vi mua lặp lại khách hàng độ trung thành thương hiệu chưa cao * Market performance & Shareholder value Mục tiêu: Giữ thị phần tăng lợi nhuận Vì B có thị phần định từ việc thu hút khách qua giá thấp chương trình khuyến mãi, cơng việc B giữ chân khách hàng mua nhằm giữ thị phần CẤU 2: MUC TIEU MARKETING - BRAND B ° Các hoạt động phù hop dé cai thiện + Phòng ban R&D cần liên tục cải tiễn chất lượng sản pham thơng qua feedback khách hàng đa dạng hóa mẫu mã thông qua việc tiếp tục cho sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng + Bộ phận sales cửa hàng online cần phải cải thiện tác phong phục vụ khách hàng CẤU 2: MUC TIEU MARKETING - BRAND B ° Các hoạt động phù hop dé cai thiện + Bộ phận nhân cần phải training lại nhân viên sales kỹ năng, cách ứng xử + Ban quản trị có thê đề xuất xây dựng call centre, nơi khách hàng đóng góp feedback khách hàng thương hiệu để thương hiệu ngày cải thiện + Phòng ban Marketing đề xuất chương trình tích điểm sau mua, tặng q cho khách dịp đặc biệt (Sinh nhật, )
Ngày đăng: 03/01/2024, 01:01
Xem thêm: