Nó nghiên cứu cung cấp cơ sở lý luận cho công tác hướng nghiệp, tư vấn nghề, tuyển chọn những người phù hợp nghề; nâng cao chất lượng, hiệu quả đào tạo nghề, thích ứng nghề; nó cung cấp
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ………………… PHÍ CƠNG MẠNH ận Lu án NHỮNG PHẨM CHẤT TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH n tiế sĩ Chuyên ngành: Tâm lý học chuyên ngành Mã số: 62 31 04 01 m Tâ lý họ c LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Mạc Văn Trang HÀ NỘI, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận án ận Lu Phí Cơng Mạnh án n tiế sĩ m Tâ lý c họ LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Học viện Khoa học Xã hội, Ban lãnh đạo Khoa Tâm lý học - Học viện Khoa học Xã hội tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập hồn thành luận án Xin gửi lời tri ân tới quý thầy, cô giáo tận tình giảng dạy lớp Nghiên cứu sinh khóa 2, chuyên ngành tâm lý học, Học viện Khoa học Xã hội, niên khóa 2012 – 2015 Kính tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo, PGS.TS Mạc Văn Trang tận tình giúp đỡ, bảo tơi suốt trình thực luận án Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty du lịch, Ban lãnh đạo Lu trường đào tạo hướng dẫn viên du lịch tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ tơi ận q trình thu thập liệu án Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến hướng dẫn viên du lịch công tác công ty du lịch sinh viên năm thứ ngành hướng dẫn thực tập tiế cơng ty du lịch nhiệt tình phối hợp với tác giả trình làm luận án n Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè – người động viên sĩ tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận án năm 2016 m Tâ Hà Nội, ngày tháng lý họ Phí Cơng Mạnh c DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Viết đầy đủ Cán quản lý ĐC Đối chứng ĐLC Độ lệch chuẩn HDDL Hướng dẫn du lịch HDVDL Hướng dẫn viên du lịch HN Hà Nội KDL Khách du lịch PCTL Phẩm chất tâm lý án PCTLCB Phẩm chất ận PC Lu CBQL Phẩm chất tâm lý Sinh viên hướng dẫn du lịch TB Thứ bậc TN Thực nghiệm TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT Thứ tự n tiế SVHDDL sĩ m Tâ lý c họ MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Khách thể đối tượng nghiên cứu Giả thuyết khoa học Giới hạn nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Lu Đóng góp luận án ận Cấu trúc luận án CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU NHỮNG PHẨM CHẤT án TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH tiế 1.1 Tổng quan nghiên cứu phẩm chất tâm lý phẩm chất tâm lý HDVDL n 1.1.1 Những nghiên cứu nước phẩm chất tâm lý gắn liền với hoạt động sĩ chuyên môn, nghề nghiệp Tâ 1.1.2 Những nghiên cứu nước phẩm chất tâm lý đáp ứng yêu cầu m hoạt động chuyên môn, nghề nghiệp 11 1.1.3 Những nghiên cứu phẩm chất tâm lý HDVDL 17 lý 1.2 Những quan điểm quán triệt nghiên cứu phẩm chất tâm lý họ hướng dẫn viên du lịch 20 c 1.2.1 Quan điểm quan hệ tâm lý hoạt động 20 1.2.2 Mơ hình “Tam giác hướng nghiệp” K.K Platonov định hướng nghiên cứu phẩm chất tâm lý hướng dẫn viên du lịch 21 1.3 Lí luận phẩm chất tâm lý 23 1.3.1 Phẩm chất 23 1.3.2 Phẩm chất tâm lý 24 1.3.3 Phẩm chất tâm lý 28 1.4 Lí luận hướng dẫn viên du lịch 28 1.4.1 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch 28 1.4.2 Chức hướng dẫn viên du lịch 30 1.4.3 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch 31 1.4.4 Vai trò hướng dẫn viên du lịch 32 1.4.5 Đặc điểm hoạt động hướng dẫn viên du lịch 33 1.4.6 Yêu cầu hoạt động hướng dẫn hướng dẫn viên du lịch 36 1.5 Phẩm chất tâm lý hướng dẫn viên du lịch 40 1.5.1 Khái niệm phẩm chất tâm lý hướng dẫn viên du lịch 40 1.5.2 Các thành phần cấu thành phẩm chất tâm lý hướng dẫn viên du lịch 40 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng phẩm chất tâm lý hướng dẫn viên du lịch 48 Tiểu kết chương 51 CHƯƠNG TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 52 Lu 2.1 Tổ chức nghiên cứu 52 2.1.1 Giai đoạn 1: Xây dựng sở lý luận nghiên cứu phẩm chất tâm lý ận hướng dẫn viên du lịch 52 án 2.1.2 Giai đoạn 2: Nghiên cứu thực trạng phẩm chất tâm lý hướng dẫn viên du lịch 53 tiế 2.1.3 Giai đoạn 3: Đề xuất biện pháp tác động nhằm phát triển phẩm chất tâm lý n hướng dẫn viên du lịch 54 sĩ 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 55 Tâ 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 55 m 2.2.2 Phương pháp chuyên gia 55 lý 2.2.3 Phương pháp điều tra bảng hỏi 55 họ 2.2.4 Phương pháp vấn sâu 60 2.2.5 Phương pháp quan sát 61 c 2.2.6 Phương pháp phân tích chân dung tâm lý 62 2.2.7 Phương pháp thực nghiệm 63 2.2.8 Phương pháp xử lý số liệu thống kê toán học 66 Tiểu kết chương 70 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ NHỮNG PHẨM CHẤT TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 71 3.1 Thực trạng chung phẩm chất tâm lý hướng dẫn viên du lịch 71 3.1.1 Mức độ cần thiết phẩm chất tâm lý HDVDL 71 3.1.2 Mức độ thể phẩm chất tâm lý HDVDL 73 3.1.3 Mức độ hiệu phẩm chất tâm lý HDVDL 75 3.2 Thực trạng mức độ biểu nhóm phẩm chất tâm lý hướng dẫn viên du lịch 79 3.2.1 Thực trạng mức độ biểu nhóm phẩm chất tâm lý xu hướng hướng dẫn viên du lịch 79 3.2.2 Thực trạng mức độ biểu nhóm phẩm chất tâm lý tính cách hướng dẫn viên du lịch 90 3.2.3 Thực trạng mức độ biểu nhóm phẩm chất tâm lý kinh nghiệm hướng dẫn viên du lịch 100 3.2.4 Thực trạng mức độ biểu nhóm phẩm chất tâm lý phong cách hướng dẫn du lịch hướng dẫn viên du lịch 111 3.3 Phẩm chất tâm lý HDVDL qua số chân dung tâm lý điển hình 124 Lu 3.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến PCTL HDVDL 132 ận 3.4.1 Ảnh hưởng yếu tố chủ quan đến PCTLCB HDVDL 133 3.4.2 Ảnh hưởng yếu tố khách quan đến PCTLCB HDVDL 137 án 3.5 Các biện pháp góp phần phát triển PCTLCB HDVDL 141 tiế 3.6 Kết thử nghiệm tác động nâng cao số PCTL HDVDL 143 n 3.6.1 Kết mức độ PCTLCB quy điểm số trước sau thực nghiệm 143 sĩ 3.5.2 So sánh mức độ PCTLCB HDVDL trước sau tác động 144 Tâ Tiểu kết chương 147 m KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 148 Kết luận 148 lý Kiến nghị 149 họ DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC c ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Phân bổ mẫu nghiên cứu 53 Bảng 3.1 Mức độ cần thiết PCTL HDVDL 71 Bảng 3.2 Mức độ thể PCTLCB HDVDL 73 Bảng 3.3 Mức độ hiệu PCTLCB HDVDL 75 Bảng 3.4 So sánh mức độ cần thiết, thể hiệu biểu PCTL HDVDL 76 Bảng 3.5 Đánh giá mức độ cần thiết nhóm PCTL xu hướng 79 Bảng 3.6 Đánh giá mức độ thể nhóm PCTL xu hướng 82 Lu Bảng 3.7 Đánh giá mức độ hiệu nhóm PCTL xu hướng 86 ận Bảng 3.8 Mức độ cần thiết, thể hiệu nhóm PCTL xu hướng 88 Bảng 3.9 Đánh giá mức độ cần thiết nhóm PCTL tính cách 90 án Bảng 3.10 Đánh giá mức độ thể nhóm PCTL tính cách 92 tiế Bảng 3.11 Đánh giá mức độ hiệu nhóm PCTL tính cách 96 Bảng 3.12 Mức độ cần thiết, thể hiệu nhóm PCTL tính cách 98 n sĩ Bảng 3.13 Đánh giá mức độ cần thiết nhóm PCTL kinh nghiệm 100 Tâ Bảng 3.14 Đánh giá mức độ thể nhóm PCTL kinh nghiệm 103 Bảng 3.15 Đánh giá mức độ hiệu nhóm PCTL kinh nghiệm 107 m Bảng 3.16 Mức độ cần thiết, thể hiệu nhóm PCTL kinh nghiệm 109 lý Bảng 3.17 Đánh giá mức độ cần thiết nhóm PCTL phong cách HDDL 111 họ Bảng 3.18 Đánh giá mức độ thể nhóm PCTL phong cách HDDL 114 c Bảng 3.19 Đánh giá mức độ hiệu nhóm PCTL phong cách HDDL 118 Bảng 3.20 Mức độ cần thiết, thể hiệu nhóm PCTL phong cách HDDL 121 Bảng 3.21 Tương quan nhóm PCTLCB HDVDL 123 Bảng 3.22 Mức độ ảnh hưởng yếu tố chủ quan đến PCTLCB HDVDL 133 Bảng 3.23 Mức độ ảnh hưởng yếu tố khách quan đến PCTLCB HDVDL 137 Bảng 3.24 Mức độ PCTLCB HDVDL sau tác động 143 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ I Sơ đồ Sơ đồ 1.1 “Tam giác hướng nghiệp” K.K Platonov 21 Sơ đồ 1.2 Phẩm chất tâm lý hướng dẫn viên du lịch 41 Sơ đồ 1.3 Mơ hình khung lý thuyết luận án 50 Sơ đồ 3.1: Tương quan yếu tố chủ quan với nhóm PCTLCB HDVDL 136 Sơ đồ 3.2: Tương quan yếu tố khách quan với PCTLCB HDVDL 140 II Biểu đồ Biểu đồ 3.1: So sánh PCTL xu hướng mức độ cần thiết, thể hiện, hiệu 89 Biểu đồ 3.2: So sánh PCTL tính cách mức độ cần thiết, thể hiện, hiệu 99 Lu Biểu đồ 3.3: So sánh PCTL kinh nghiệm mức độ cần thiết, thể hiện, hiệu 110 ận Biểu đồ 3.4: So sánh PCTL phong cách HDDL mức độ cần thiết, thể hiện, án hiệu 122 n tiế sĩ m Tâ lý c họ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 1.1 Tính cấp thiết mặt lí luận Trong “Thế giới phẳng” ngày lĩnh vực hoạt động ngày có tính tồn cầu hóa, tính cạnh tranh cao, địi hỏi trình độ chun mơn hóa ngày chuyên sâu cạnh tranh thắng lợi Để giải vấn đề này, nước đề chiến lược phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao Trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực, Tâm lý học có vai trị đặc biệt quan trọng Nó nghiên cứu cung cấp sở lý luận cho công tác hướng nghiệp, tư vấn nghề, tuyển Lu chọn người phù hợp nghề; nâng cao chất lượng, hiệu đào tạo nghề, ận thích ứng nghề; cung cấp sở Tâm lý học cho việc tuyển chọn nhân viên đáp ứng yêu cầu nghề; cho việc quản lý nguồn nhân lực; việc đánh giá nhân viên án tập huấn, bồi dưỡng phát triển trình độ nhân viên đáp ứng địi hỏi tiế nghề nghiệp,… Trong thập kỷ qua, Tâm lý học nước nhà có đóng góp tích cực cho yêu cầu nêu trên, ngày sâu vào n sĩ nghiên cứu đặc điểm nhân cách, phẩm chất tâm lý cá nhân đáp ứng Tâ yêu cầu lĩnh vực hoạt động, nghề nghiệp chuyên sâu Hiện có số cơng trình nghiên cứu phẩm chất tâm lý đáp m ứng yêu lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp, như: quản lý - kinh doanh, bác sỹ lý quân y, cảnh sát hình sự, mã dịch viên, nhà tư vấn tâm lý, cán quản giáo,… c nghề nghiệp họ Những nghiên cứu có đóng góp thiết thực cho lĩnh vực chuyên môn, Ngành du lịch đứng trước hội thách thức gay gắt cạnh tranh, hội nhập quốc tế, năm tới Trong việc nghiên cứu cung cấp sở Tâm lý học cho việc nâng cao chất lượng đào tạo sử dụng nguồn nhân lực hoạt động lĩnh vực nhiều bất cập Một vấn đề bản, cấp bách cần giải đáp người có phẩm chất tâm lý phù hợp với nghề hướng dẫn du lịch, cách để xác định phẩm chất tâm lý HDVDL? Làm rõ điều đóng góp lý luận Tâm lý học cho việc hướng nghiệp, tư vấn, tuyển chọn, đào tạo, quản lý phát triển HDVDL, nguồn nhân lực chủ chốt ngành Du lịch nước ta PL.37 4.26 Mối quan hệ phẩm chất tâm lý thuộc phong cách làm việc mức độ cần thiết, mức độ thể hiện, mức độ hiệu r 0,291* 0,127* 0,202* 0,811* 0,843* 0,833* 0,021 0,014 0,014 0,002 0,017 0,021 0,326* 0,210* 0,144* 0,118* 0,105* 0,026 0,032 0,043 0,028 0,038 0,726* 0,626* 0,523* 0,609* 0,005 0,011 0,025 0,032 0,104* 0,150* 0,124* 0,046 0,042 0,023* p r 0,291* p 0,021 r 0,127* Lu 0,326* p 0,014 0,026 r 0,202* p 0,014 0,032 r 0,811* 0,144* p 0,002 0,043 0,011 r 0,843* 0,118* 0,523* 0,150* p 0,017 0,028 0,025 0,042 r 0,833* 0,105* 0,609* 0,547* p 0,021 0,038 0,032 0,037* ận án 0,726* tiế 0,210* n 0,626* Tâ 0,046 m lý c họ 0,104* sĩ 0,005 Ghi chú:1.Tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt Phục vụ chu đáo, tận tâm Vui vẻ, hài hước Thân thiện, cởi mở Mức cần thiết Mức thể hiện7 Mức hiệu *: p